FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA DE PSICOLOGÍA
TÍTULO DEL TRABAJO
CASO: Gestión del Talento por competencias en CIPE –
Proceso de R&S
NOMBRE DEL CURSO:
T2
Autor(es):
Nicolle de los Milagros Lozada Sánchez
Katherine Villanueva Malacas
Docentes:
Melissa Rios Caro
Anghely Belén Avila Mariños
Trujillo – Perú
2025
INFORME PSICOLABORAL
I. DATOS GENERALES
● Empresa: Transporte Línea S.A.C
● Fecha: 05-02-2025
● Postulante: N.M.L.S
● Nacionalidad: peruana
● Edad: 25
● Formación: Técnico Superior
● Puesto requerido: Agente Comercial
● Evaluadores: - Lozada Sánchez, Nicolle de los Milagros.
- Villanueva Malacas, Katherine
II. OBSERVACIONES GENERALES
La candidata se presentó puntual a la entrevista, argumentando haber llegado con
anticipación, aunque tuvo algún inconveniente al llegar, ya que se confundió de
dirección. Durante la entrevista se desenvuelve con facilidad, se muestra segura y
atenta, utilizando un lenguaje claro, sencillo y coherente al manifestar sus ideas;
presentado una buena capacidad de argumentación, escucha activa, resiliencia y
manejo de estrés, manteniendo en todo momento un comportamiento adecuado,
mostrándose atenta y concentrada durante la resolución de las pruebas durante el
desarrollo de la entrevista. Indica que el principal motivo que le impulsa a postular
al cargo es su interés en desarrollar una carrera en el ámbito de las ventas y la
atención al cliente.
Expresa una fuerte motivación por alcanzar metas comerciales, potenciar sus
habilidades de negociación y generar un impacto positivo en la empresa a través de
la captación y fidelización de clientes, asimismo, manifiesta su interés en asumir
nuevos desafíos que le permitan crecer profesionalmente y mejorar su desempeño
en entornos dinámicos y competitivos. Refiere tener experiencia laboral en el
puesto de Asesora de ventas en la tienda Claro, como azafata y atención al cliente,
así mismo, domina Word y Excel nivel avanzado.
III. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
1. Entrevista por competencias
Es una técnica que permite conocer habilidades y actitudes de una persona a
través de preguntas profundas referentes a las competencias que se espera que tenga el
candidato para desempeñar adecuadamente un cargo.
2. Test de Wartegg
Prueba proyectiva que abarca ampliamente el desarrollo psíquico del sujeto. Nos
permite ver los mecanismos en que se vale la persona para solucionar problemas, así
como las actitudes frente a ellas, características de personalidad, entre otros aspectos.
3. Test de Perfiles Personales- DISC
Instrumento que nos permite identificar la forma de comportamiento en el
trabajo, la manera de desempeñar el trabajo, además, que nos permite identificar los
conflictos potenciales que puedan surgir con la persona.
4. Escala Breve de Inteligencia / Shipley- 2
Instrumento que mide la capacidad intelectual y el deterioro mental a través de
Pruebas verbales y no verbales.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
ÁREA DE PERSONALIDAD
La examinada trató de dar una imagen favorable de sí misma, demostrando buen
autoconcepto, es una persona racional, es capaz de establecer lealtades muy fuertes y
vínculos afectivos, suele buscar el confort, ya que tiene temor a tomar decisiones nuevas y
compartir sus sentimientos. Posee poca ambición y sólo es demostrada cuando el medio las
exige sin iniciativa personal, además, es una persona de poca organización en la ejecución de
actividades y se asocia con la inestabilidad en el establecimiento de objetivos en la búsqueda
de metas.
ÁREA LABORAL
En el área laboral la evaluada demuestra una notable capacidad para trabajar en equipo, lo
que se traduce en una colaboración eficiente y productiva con sus compañeros. Su enfoque
hacia el perfeccionismo es flexible, lo cual le permite adaptarse adecuadamente a situaciones
cambiantes y reducir la necesidad de ejercer un control excesivo. Es discreta en sus
sugerencias y evita imponer sus ideas a los demás, fomentando así un ambiente de respeto y
cooperación. Asimismo, presenta dificultades para compartir más sus ideas para comunicar
sus sentimientos negativos o incomodidades, ello para evitar conflictos y malestares en
terceras personas evitando así que aumentará su confianza en sí misma basándose en la
retroalimentación que recibe; utilizará métodos más sencillos y directos.
ÁREA INTELECTUAL:
La evaluada presenta una capacidad intelectual promedio, lo que expresa que tiene
capacidad de aprendizaje adecuada, pudiendo aplicar conocimientos de manera efectiva,
asimismo posee habilidades verbales y abstractas estables, ya que puede comunicarse bien y
entender conceptos sin dificultades, posee un buen desempeño en actividades laborales y
académicas, pudiendo desempeñarse correctamente en tareas estructuradas y con
instrucciones claras, sin embargo en cuanto al desempeño en actividades laborales y
académicas.
IV. COMPETENCIAS EVALUADAS
Competencia Definición Alta Media Baja
Flexibilidad y Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones
adaptación variadas y/o inusuales, con personas o grupos
diversos. Implica comprender y valorar posturas
distintas a las propias, incluso puntos de vista
encontrados, modificar su propio enfoque a medida
que la situación cambiante lo requiera, y promover
dichos cambios en su ámbito de actuación.
Compromiso Capacidad para actuar con velocidad y sentido de
con la calidad urgencia y tomar decisiones para alcanzar los
del trabajo objetivos organizacionales, o del área, o bien los
propios del puesto de trabajo, y obtener, además,
altos niveles de desempeño. Capacidad para
administrar procesos y políticas organizacionales a
fin de facilitar la consecución de los resultados
esperados. Implica un compromiso constante por
mantenerse actualizado en los temas de su
especialidad y aportar soluciones para alcanzar los
estándares de calidad adecuados.
Integridad Capacidad para comportarse de acuerdo con los
valores morales, las buenas costumbres y prácticas
profesionales, y para actuar con seguridad y
congruencia entre el decir y el hacer. Capacidad
para construir relaciones duraderas basadas en un
comportamiento honesto y veraz.
Comunicación Capacidad para escuchar y entender al otro, para
Eficaz transmitir en forma clara y oportuna la información
requerida por los demás a fin de alcanzar los
objetivos organizacionales, y para mantener canales
de comunicación abiertos y redes de contacto
formales e informales, que abarquen los diferentes
niveles de la organización.
Colaboración Capacidad para brindar apoyo a los otros (pares,
superiores y colaboradores), responder a sus
necesidades y requerimientos, y solucionar sus
problemas o dudas, aunque las mismas no hayan
sido manifestadas expresamente. Implica actuar
como facilitador para el logro de los objetivos, a fin
de crear relaciones basadas en la confianza.
Pensamiento Capacidad para comprender una situación,
analítico identificar sus partes y organizarlas
sistemáticamente, a fin de determinar sus
interrelaciones y establecer prioridades para actuar.
Tolerancia a Capacidad para trabajar con determinación, firmeza
la presión de y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles
trabajo o para concretar acciones/ decisiones que requieren
un compromiso y esfuerzo mayores a los habituales.
Implica mantener un alto nivel de desempeño aun
en situaciones exigentes y cambiantes, con
interlocutores diversos que se suceden en cortos
espacios de tiempo, a lo largo de jornadas
prolongadas.
Manejo de Capacidad para identificar y administrar situaciones
crisis de presión, contingencia y conflicto, y, al mismo
tiempo, crear soluciones estratégicas, oportunas y
adecuadas al marco de la organización.
V. OPORTUNIDADES DE MEJORA
De acuerdo a las evaluaciones realizadas se observa una cierta dificultad para
comunicar sus sentimientos negativos o incomodidades, ello para evitar
conflictos y malestares en terceras personas evitando así que afecte su
vínculo laboral, esto le genera ansiedad. No es espontánea, lo cual podría
generar como consecuencia que no tenga iniciativa frente a ciertas
actividades que considera ajenas a su función en el centro de labores, por lo
que necesitaría recibir instrucciones adicionales para poder tomar decisiones
y/o ejecutarlas.
VI. CONCLUSIONES
De acuerdo con los resultados obtenidos en las pruebas aplicadas, la candidata
demuestra tener el perfil y las habilidades necesarias para el puesto de Asesor
Comercial, mostrando un desempeño prometedor y ofreciendo beneficios para
la empresa en términos de apoyo y mejora.
Por lo tanto, se considera que la candidata APTA para el puesto y se recomienda
su contratación, así como el fortalecimiento de los aspectos mencionado.
