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Conflicto

El conflicto es un proceso donde una parte percibe que sus intereses son opuestos a los de otra, y puede manifestarse a diferentes niveles: intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal. Existen fuentes de conflicto como cambios organizacionales y falta de confianza, y el proceso del conflicto se desarrolla en cinco etapas desde la oposición potencial hasta los resultados. Los resultados del conflicto pueden ser funcionales, mejorando el desempeño del grupo, o disfuncionales, perjudicando a la organización.

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Conflicto

El conflicto es un proceso donde una parte percibe que sus intereses son opuestos a los de otra, y puede manifestarse a diferentes niveles: intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal. Existen fuentes de conflicto como cambios organizacionales y falta de confianza, y el proceso del conflicto se desarrolla en cinco etapas desde la oposición potencial hasta los resultados. Los resultados del conflicto pueden ser funcionales, mejorando el desempeño del grupo, o disfuncionales, perjudicando a la organización.

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Transcripción – Conflicto

• El conflicto es un proceso en el cual una parte (persona o grupo) percibe que sus intereses
encuentran la oposición de otra parte o son afectados de forma negativa por ella (Judge et al.,
2007).

• Esto implica que las personas involucradas tienen intereses incompatibles e incluye una gran
variedad de temas y hechos conflictivos.

• El conflicto puede ocurrir en un empleado, entre individuos y grupos, y a través de organizaciones


cuando compiten.

Funcional
Confrontación entre grupos de la organización que resulta positivo para ella.

Disfuncional
Confrontación entre grupos que perjufica a la organización, no alcanza los objetivos.

NIVELES DE CONFLICTO

1. CONFLICTO INTRAPERSONAL
Se presenta al interior de un individuo y suele implicar alguna forma de conflicto con las metas, el
conocimiento o los afectos

Al interior de un individuo

2. CONFLICTO INTERPERSONAL
Se presenta cuando dos o más personas perciben que sus actitudes, conductas o metas preferidas se
contraponen.

Entre individuos

3. CONFLICTO INTRAGRUPAL
Disputas entre algunos miembros del grupo, o todos ellos, las cuales a menudo afectan la dinámica y la
efectividad del mismo.

Al interior de un grupo
4. CONFLICTO INTERGRUPAL
Se refiere a la oposición, los desacuerdos y las disputas que se presentan entre grupos o equipos.

Entre grupos

FUENTES DE CONFLICTO

• Cambio organizacional.
• Diferentes conjuntos de valores.
• Amenazas al estatus.
• Percepciones contrastantes.
• Falta de confianza.
• Falta de cortesía.
• Tareas difíciles.
• Choques de personalidad

PROCESO DEL CONFLICTO

Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Etapa V


Oposición potencial Cognición y Intenciones Comportamiento Resultados
o incompatibilidad personalización
Condiciones previas Confliecto Intenciones al Conflicto abierto Mayor desempeño
percibido manejar el conflicto del grupo
- Comunicación - Comportamiento de
- Estructura Conflicto - Competir las partes Menor desempeño
- Variables sentido - Colaborar - Reacción del otro del grupo
personales - Compromiso
- Evitar
- Acomodarse

ETAPA 1 (OPOSICIÓN POTENCIAL O INCOMPATIBILIDAD)

Existen condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto.

Las causas o fuentes del conflicto pueden ser de diversa índole: comunicación (p.e., dificultades
semánticas, malentendidos, ruido, exceso de información, etc.), estructura (p.e., tamaño, especialización,
claridad jurisdiccional, liderazgo, etc.) y variables personales (p.e., personalidad, emociones, valores,
etc.).
ETAPA 2 (COGNICIÓN Y PERSONALIZACIÓN)

Si las condiciones mencionadas afectan negativamente a una de las partes, entonces el potencial para la
oposición o incompatibilidad se concreta.

El conflicto es percibido (consciencia de la existencia de un conflicto) y/o el conflicto es sentido


(involucramiento emocional en el conflicto que genera ansiedad, tensión, frustración u hostilidad).

ETAPA 3 (INTENCIONES)

Las partes toman decisiones para actuar en una forma dada (p.e., competir, colaborar, evitar,
acomodarse, comprometerse, etc.).

ETAPA 4 (COMPORTAMIENTO)

El conflicto se hace visible, a través de la expresión de acciones y reacciones de diversa intensidad en


cada una de las partes.

ETAPA 5 (RESULTADOS)
El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto puede traer consecuencias funcionales o
disfuncionales para la organización, si mejora u obstaculiza el desempeño del grupo.

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