UNIDAD III

ADMINISTRACIÓN POR VALORES

CONTENIDO.
1.Ética y valores
2.Comunión y comunicación
3.Administración por valores
COMPETENCIA:
 Actuar con valores y actitudes proactivas, creativas y emprendedoras, en su
desarrollo personal, social y organizacional, en armonía con su medio
ambiente.
OBJETIVO:
 El alumno adoptará actitudes profesionales, a través del análisis ético de
valores sociales y empresariales, para promover ideas de negocio que
contribuyan al desarrollo social.

1. ÉTICA Y VALORES

ÉTICA
La ética proviene del griego "Ethikos" cuyo significado es "Carácter”. Se define
como: “principios directivos que orientan a las personas en cuanto a la concepción
de la vida, el hombre, los juicios, los hechos, y la moral.”
Algunas características de la ética son:
 Es una disciplina filosófica.
 Su objetivo de estudio es la moral.
 Es normativa de la actividad humana en orden del bien.
 Es reflexiva, porque estudia los actos no como son, sino como deberían de
ser.
 Es práctica, es decir, se enfoca al campo de acción humano.
 Es conveniente diferenciar la ética de la moral, la ética es una disciplina
filosófica cuyo objeto de estudio es la moral y la acción humana. Así la ética
reflexiona sobre la moral.
ETICA PERSONAL
Es toda aquella que tenemos nosotros mismo en nuestros valores, la honestidad
en sí en como la usamos y del cómo actuamos.
  Es la decisión que una persona como individuo realiza para escoger la
opción buena o la opción mala, de acuerdo a los valores y su formación.

ETICA EMPRESARIAL.
Es una rama de la ética aplicada.
 Se ocupa del estudio de las cuestiones normativas de naturaleza moral que
se plantean en el mundo de los negocios: la gestión empresarial, la
organización de una corporación, las conductas en el mercado, las
decisiones comerciales, etc.
 También se ocupa del estudio de las virtudes personales que han de estar
presentes en el mundo de los negocios. Se trata de mostrar que tales
virtudes forman parte de la correcta comprensión de lo que es una buena
vida para un directivo, para el grupo de personas que forman una
organización o para la sociedad más amplia en que la organización misma
se integra.
 La mayoría de las empresas han desarrollado un código de ética con la
finalidad de combatir: la corrupción, el hostigamiento laboral, la difamación,
los anuncios engañosos, etc.
 Aunque las organizaciones las componen personas, las responsabilidades
corporativas no coinciden con las individuales, los métodos de decisión
corporativas difieren de los personales, los principios y objetivos de las
organizaciones están a veces por encima de las personas y los valores
corporativos no tienen por qué identificarse con los valores personales de
los miembros de la organización.
 En definitiva, la ética empresarial tiene componentes -los organizacionales-
que la distinguen netamente de la ética individual.
 Cuando se habla de institucionalización de la ética empresarial nos
referimos a los mecanismos objetivos (códigos, documentos formales,
programas de formación, comités específicos, asesorías,
procedimientos documentados de decisión, sistemas de gestión, etc.)
mediante los que se trata de hacer efectivos los valores o principios
éticos de una organización.
 Todas las empresas tienen una obligación ética, y de hecho la
administración de personal, hacia cada uno de los cinco grupos que las
constituyen: propietarios, accionistas, empleados, clientes, proveedores y la
comunidad en general.
 La administración de personal, el ejecutivo principal y los propietarios,
deben generar de tres elementos éticos fundamentales que permitan el
desarrollo de los valores: la ética de la responsabilidad, la ética hacia el
interés de todos, y la ética de la organización.
Se debe buscar la consolidación de una empresa ética basada en éstos
elementos:
 Una cultura corporativa sólida (valores construidos colectivamente).
 El talento humano como capital principal de la empresa.
 La calidad como aspiración fundamental.
 La combinación de la búsqueda de bienes tangibles (materiales) e
intangibles (armonía, cooperación, ausencia de conflictos, cordialidad).
 Preocupación por los clientes, trabajadores, proveedores y los
competidores, en el marco de sus actuaciones, y no solo por sus
accionistas.
 Asumir la responsabilidad social por las acciones de la empresa.
 Ejercer una dirección basada en los valores. Predominio de un contrato
moral de la empresa con sus integrantes, más allá del contrato legal.

Finalmente, la ética empresarial hace referencia a cuatro dimensiones esenciales:

1. La toma de decisiones en dilema ético-moral empresarial, tales como: ¿Es ético

no realizar determinado control de higiene de un producto para poder disminuir su
costo?
2. El establecimiento de códigos de conducta no fraudulenta.
3. La necesidad de respeto de derechos humanos básicos de los empleados: no
discriminación en función de raza, sexo, edad o religión, impedimento físico,
derecho a ser tratado con dignidad, derecho a la intimidad, mantener un ambiente
seguro y saludable, etc.
4. La incorporación de criterios explícitos de respeto medioambiental en todas las
operaciones de la empresa.

ÉTICA SOCIAL
La ética social se ocupa de la conducta moral de los individuos en sociedad.
 Proviene de la experiencia colectiva de alguien y de las personas y culturas
con quien interacciona a través de la vida.
 Aunque la importancia de la ética es típicamente impulsada por la moral
individual que ser determina por la forma de actuar correcta o incorrecta, la
ética social se centra más en lo que puede considerarse como un
comportamiento apropiado de las personas como un todo, más que un
comportamiento individual.
CONCEPTO DE VALOR
Cuando hablamos de valor, nos referimos a las cosas materiales, espirituales,
instituciones, profesiones, derechos civiles, etc., que permiten al hombre
realizarse.
 El valor es, entonces, una propiedad de las cosas o de las personas. Todo
lo que es, por el simple hecho de existir, vale. Un mismo objeto (persona o
cosa) puede poseer varios tipos de valores, por ejemplo, un coche puede
ser útil además de bello.
 Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y
crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce al bien moral.
Recordemos que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa.
 El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su
voluntad, en su libertad, en su razón. Vivir en la mentira, el hacer uso de la
violencia o el cometer un fraude, degradan a la persona. Por el contrario,
las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con honestidad, el buscar la
justicia, le perfeccionan.
 Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más
humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre más noble, de mayor
calidad como persona.

LAS TRES DIMENSIONES DE LA PALABRA “VALOR”

 Dimensión ético-estratégica: las elecciones preferenciales.
Los “valores” son aprendizajes estratégicos relativamente estables en el tiempo de
que una forma de actuar es mejor que su opuesta para conseguir nuestros fines.
 Dimensión económica: la valía.
Valor es el alcance de la significación o importancia de una cosa. Los valores son
criterios utilizados para evaluar las cosas en cuanto a su relativo mérito,
adecuación, escasez, precio o interés. Para que se produzca la conducta de
añadir valor a un producto es deben existir otros valores como la creatividad, la
confianza en la empresa, el compromiso etc.
 Dimensión psicológica: la valentía.
Se define como moral que mueve a acometer resueltamente grandes empresas y
a afrontar sin miedo los peligros. Un empresario debe tener valor para afrontar el
riesgo de planear nuevas empresas, nuevos enfoques de gestión y nuevos
productos o servicios.
VALORES PERSONALES
•Conjunto de actuaciones, cualidades y atributos de un ser humano que lo hacen
distinguirse positivamente dentro de un grupo de personas diversas.
•Todas las personas tienen ciertos valores que surgen de su interior y que guían
su accionar.
•Como no todos los seres humanos piensan de la misma forma, los valores de un
individuo pueden diferir de los valores del otro.
•Ejemplo: valores morales, éticos, profesionales, patrios, humanos, etc.

VALORES SOCIALES
•Son hechos sociales que se producen en el entorno.
•Estos principios son fundamentales en las relaciones humanas entre los
individuos, organizaciones y entre los países.
•La buena práctica de los valores sociales cultiva las actuaciones positivas de las
personas, por eso es importante si lo aplicamos desde la niñez.
•Para garantizar la conveniencia en la sociedad de manera pacífica los valores
sociales se utilizan para la promoción de acuerdos, documentos y el
establecimiento de convenios.
VALORES UNIVERSALES
•Están formados por las normas de comportamiento implícitas necesarias para
vivir en una sociedad armónica y pacífica.
•Los valores universales son compartidos a nivel social.
•Se adquieren con la educación familiar y en la escuela, ya que el proceso de
socialización implica que las nuevas generaciones internalicen conceptos
atemporales.
•Comprenden todos aquellos que en una sociedad, nación o comunidad se
aceptan de forma generalizada.
•Ejemplo: la dignidad, justicia, libertad, el respeto a la vida, la seguridad física y
social, la felicidad y la belleza.
MORAL, VALOR, RESPONSABILIDAD, CONCIENTIZACIÓN Y COMPROMISO.
MORAL
La moral se refiere a la conducta del hombre que obedece a unos criterios
valorativos acerca del bien y el mal, mientras que la ética reflexiona acerca de
tales criterios, así como de todo lo referente a la moralidad.
 El término moral procede del latín “mos”, que significa costumbre, hábito, en
el sentido de conjunto de normas o reglas adquiridas por medio de hábito.
 Otro concepto importante es el de valor, este no lo poseen los objetos por sí
mismos, sino que éstos lo adquieren gracias a su relación con el hombre
como ser social.
RESPONSABILIDAD.
Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar,
administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano
de lo moral.
 Una vez que pasa al plano ético (puesta en práctica), se establece la
magnitud de dichas acciones y de cómo afrontarlas de la manera más
positiva e integral, siempre en pro del mejoramiento laboral, social, cultural
y natural.
 La persona responsable es aquella que actúa conscientemente siendo él la
causa directa o indirecta de un hecho ocurrido. Está obligado a responder
por alguna cosa o alguna
persona. También es el que cumple con sus obligaciones o que pone cuidado y
atención en lo que hace o decide.
CONCIENTIZACIÓN.
La conciencia (del latín conscientia 'conocimiento compartido') se define en
general como el conocimiento que un ser tiene de sí mismo y de su entorno, se
refiere a la moral o bien a la recepción normal de los estímulos del interior y el
exterior.
 Conciencia se refiere al saber de sí mismo, al conocimiento que el espíritu
humano tiene de su propia existencia, estados o actos. Conciencia se
aplica a lo ético, a los juicios sobre el bien y el mal de nuestras acciones.
Una persona "de conciencia recta" no comete actos socialmente
reprobables.
 2.COMUNIÓN Y COMUNICACIÓN
DECIR
Expresar por medio de palabras habladas o escritas lo que se piensa o siente.
Ejemplo: ya sabe decir ''mamá´´ y ''papá´´.
 Asegurar o sostener una opinión: dice que no tienes razón.
 Mostrar o indicar: tus ojos dicen que has llorado.
 Nombrar o llamar: a su hijo le dicen ''el saltimbanqui´´.
 Quedar o sentar una cosa de determinada manera: el color de tu vestido no
dice bien con el de los zapatos.
MOSTRAR
 Exponer a la vista, enseñar. Ejemplo: mostrar unas joyas.
 Demostrar. Ejemplo: su contestación muestra que es inteligente.
 Manifestar, dejar ver algo inmaterial. Ejemplo: mostrar valor, liberalidad.
 Portarse de cierta manera. Ejemplo: mostrarse amigo, generoso.
 Exponerse a la vista. Ejemplo: mostrarse en público.
COMUNICAR
 Trato entre dos personas. Conducto de unión entre ciertas cosas.
 Papel escrito en que se comunica algo en forma oficial.
 Hacer saber una cosa una persona a otra.
 Hacer partícipe una persona a otra de sus sentimientos o emociones: me
comunica su entusiasmo; sabe comunicarme lo que me quiere con sus
muestras de cariño.
 Transmitir y recibir información por medio de un código común a emisor y
receptor: nos comunicamos por radio.
 Unir o poner en relación dos lugares o espacios: los dos pueblos se
comunican por un camino forestal.
CONVENIR
 Ser beneficioso para un fin: te conviene aprobar las oposiciones.
 Ser provechoso o útil: nos conviene salir pronto para llegar temprano.
Corresponder una cosa a otra.

3. ADMINISTRACIÓN POR VALORES

En la Administración por Valores (APV), el futuro de la empresa se configura
articulando valores, metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades
cotidianas de creación de valor por parte de los empleados. En otras palabras, hay
que dar forma humanizada al propósito estratégico básico de la empresa, que es,
por supuesto, sobrevivir obteniendo los máximos beneficios económicos.

CONCEPTO DE VALORES
 Son los principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en
función de realizarnos como personas.
 Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir
unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro.

 Ejemplos: autoestima, confianza, participación, autonomía, compromiso,

lealtad, participación, responsabilidad, cooperación, tiempo de vida,
experiencia, esfuerzo emocional y físico, adaptabilidad a cambios,
creatividad, honestidad, valentía, valía personal, justicia, bienestar,
sabiduría, educación, solidaridad, confianza mutua, coraje, simpatía,
inteligencia, amabilidad, cultura, puntualidad, rapidez, energía, etc.

VALORES FINALES
 Hacia dónde va la institución a largo plazo.
 Su razón de ser.
 Hacia la formación de capitales o satisfacción de su población.
VALORES OPERATIVOS
 Medios tácticos para alcanzar la visión y la misión.
 Conducta cotidiana: confianza mutua, satisfacción, trabajo en equipo,
honestidad, coraje, adaptabilidad a cambios.
VALORES SOCIALES
 Principios éticos, morales, patrióticos, ecológicos, justicia social,
solidaridad, paz.
VALORES ECONÓMICOS
 Rentabilidad, eficiencia, efectividad.
¿QUÉ ES LA DIRECCIÓN POR VALORES?
Es una nueva herramienta de liderazgo estratégico, de entender y de aplicar
conocimientos, basado en un diálogo sobre valores (que articula valores,
metáforas, símbolos y conceptos) que orientan las actividades cotidianas de
creación por parte de los prestadores, dando forma humanizada al propósito
estratégico de la institución.
TRIPLE FINALIDAD.
SIMPLIFICAR.
Simplificar la complejidad organizativa derivada de las crecientes necesidades de
adaptación a cambios en todos los niveles de la institución.
Tendencia creciente a la simplificación de las estructuras organizativas y un
fortalecimiento del trabajo en redes.
ORIENTAR
Orientar la visión estratégica de la institución.
¿Dónde estamos?
¿Cuál es nuestro trabajo actual?
Identificación de las fortalezas y debilidades de la institución y de las amenazas y
oportunidades de su entorno; y se pregunta:
¿Hacia dónde vamos?;
Lo que le permite establecer su visión y misión.
¿Qué cambiar?
Búsqueda de nuevas creencias y valores compartidos, nuevas estructuras
organizativas, nuevos procesos y sistemas de trabajo, nuevas políticas de
personal, para la obtención de nuevos y mejorados productos, tecnologías,
servicios, metodologías y mercados.
COMPROMETER
Comprometer a la alta dirección institucional con la nueva política a seguir con los
recursos humanos.
Provocar un poderoso convencimiento de los integrantes de la alta dirección que
tienda a comprometerlos por el cambio, y dar ese poderoso salto al vacío al que
todos los gerentes temen.

Tendencia que dan origen a la administración por valores.

1. Necesidad de calidad y de orientación al usuario
Para permanecer y competir en un mercado cada vez más exigente:
 Debe añadirse constantemente valor a los procesos.
 Plena satisfacción del cliente.
 Orientar el trabajo a los gustos y necesidades siempre cambiantes de
usuarios exigentes y con criterio.
 Simplificación de la organización en cuanto a líneas de mando y estructuras
2. Necesidad de autonomía y responsabilidad profesional
 Nueva necesidad del aumento del nivel de conocimientos y habilidades
profesionales, a través del incremento en la profesionalización y creatividad
de los prestadores, valores y conductas emprendedoras, autónomas y
flexibles, lo que genera nuevas expectativas a ser satisfechas.

3.Necesidad de evolución de jefes a líderes facilitadores

 Liderazgo facilitador para que tenga capacidad de ilusionar, encausar y
cohesionar equipos.
 Vencer ataduras en la formación, la prestación de los servicios, la
investigación y la gerencia.
 Los jefes usan las instrucciones como herramientas directivas.
 Los objetivos son utilizados por los gestores, y los valores por los líderes.

3.Necesidad de estructuras organizativas más aplanadas y ágiles

 Las estructuras rígidas son insuficientes para competir en entornos
abiertos, las estructuras deben ser más ágiles, basadas en redes y en
equipos de proyecto.
 Se tiende a eliminar la burocracia, a reducir los niveles jerárquicos, a
eliminar filtros y obstáculos a la iniciativa y la comunicación, a que los
dirigentes sean prestadores de confianza, colaboración, ayuda y apoyo.

FASES DE LA DIRECCION POR VALORES.

1.Existencia de un liderazgo legitimador.
 Sin la plena existencia de una voluntad política y de recursos asignados a
los fines pretendidos no es posible instrumentar procesos.
 Todo líder legitimador debe contar con suficiente visión global, desarrollo
personal y capacidad de potenciación de personas, además debe ser capaz
de: suministrar al proyecto sus energías personales y las de su equipo de
trabajo.
 Recursos económicos específicos.
 Tiempo.

2.Desarrollo de valores esenciales: revitalización estratégica compartida

 La visión y la misión y los valores estratégicos operativos son el núcleo de
toda institución u organización, por lo que su modificación solamente puede
 llevarse a cabo en plazos largos, y en forma participativa, a través de una
visualización colectiva del futuro al que se desea llegar.

3.Nueva política de personas basada en valores: selección, formación y desarrollo

de valores, evaluación del rendimiento, reconocimiento del esfuerzo.
Selección por valores personales en sintonía con:
 La visión y misión de la institución.
 La cultura operativa de la institución.
 Puestos de trabajo específicos.
 Formación y desarrollo de valores esenciales: creatividad, trabajo en
equipo, respeto medioambiental, honestidad.
 Evaluación del rendimiento y reconocimiento del esfuerzo según el
cumplimiento de valores.

AUDITORIA DE VALORES OPERATIVOS.

Auditoría de procedimientos o verificativa.
•Se revisa la ejecución y puesta en práctica de los sistemas, políticas y
procedimientos puestos en práctica por la dirección.
Auditoría de valores.
•En toda la institución, desde el director general hasta el más sencillo de los
trabajadores. Esta auditoría no tiene por qué tener connotaciones de control y de
sanción, sino más bien una oportunidad de coherencia y compromiso.