Qué es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional se define como un conjunto de habilidades que una persona adquiere
por nacimiento o aprende durante su vida, donde destaca la empatía, la motivación de uno
mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones.
Inteligencia emocional (IE) es un constructo que se refiere a la capacidad de los individuos para
reconocer sus propias emociones y las de los demás, discriminar entre diferentes sentimientos y
etiquetarlos apropiadamente, utilizar información emocional para guiar el pensamiento y la
conducta, y administrar o ajustar las emociones para adaptarse al ambiente o conseguir objetivos.
Prestan atención a sus emociones: las personas que desarrollan este tipo de inteligencia analizan
sus emociones y las escuchan, no solo se limitan a sentirlas.
Conocen sus sentimientos y no los reprimen: estas personas son auténticas y sinceras, ya que
expresan sus sentimientos de forma clara.
Analizan sus proyectos y sueños: no viven en un sueño constante, sino que saben razonar sobre lo
que sienten y si alguna meta puede ser alcanzada o no.
Tienen un balance constante en sus acciones: saben que todo tiene su lado bueno o malo, por lo
que dirigen su atención a las cosas que pueden solucionar o que pueden ser de utilidad para ellos
mismos.
No toman nada personal: cuando una persona los altera o algo en su entorno no sale como lo
tenían planeado, analizan qué pudieron haber hecho mal y qué cosas mejorar a futuro. No se
concentran en algo que no pueden controlar.
Son autocríticos con sus acciones: las emociones no los controlan, ellos controlan lo que deciden
hacer con ciertas emociones y reconocen cuando algo se les fue de las manos.
Se fijan en las emociones de otras personas: intentan ser siempre empáticos con sus semejantes
para saber cómo expresan sus emociones. Así, se relacionan mejor con los demás.
Conocen siempre gente nueva pero se rodean de aquellos con los que tienen una conexión: A
través de otras personas, conocen diferentes puntos de vista y comparten más con aquellos que
son compatibles con la suya. No pierden tiempo en relaciones tóxicas ahorrándose así una
incomodidad innecesaria.
Se motivan a sí mismos constantemente: estas personas se emocionan cuando sucede algo que les
gusta o realizan una acción determinada. No se enfrascan en por qué ya no les motivan cosas
antiguas, sino que buscan siempre renovar su emoción con nuevas experiencias.
¿Cuáles son los tipos de inteligencia emocional?
La inteligencia emocional no es una sola. Abarca diferentes tipos y características que definen el
coeficiente intelectual de un aspecto de la persona. Estas pueden dividirse en cinco categorías
básicas:
Empatía: Consiste en entender cómo se sienten los demás y aprender a comunicarse
correctamente para lograr un objetivo común. Cada persona reacciona de diferente manera a
ciertos estímulos dependiendo de su contexto y su experiencia.
Habilidades sociales: las buenas relaciones interpersonales guían a las personas al éxito, ya que
pueden lograr más cosas con liderazgo, gestión de conflictos, cooperación y trabajo en equipo.
Autoconocimiento: este tipo de inteligencia emocional consiste en la capacidad de reconocer los
sentimientos que uno alberga y cómo estos pueden afectar las acciones que hacen. La conciencia
emocional y la confianza son vitales para su desarrollo.
Motivación: este tipo se relaciona con el compromiso de llegar a los objetivos que uno se plantea,
cómo se mantiene el positivismo ante las adversidades y cuál es la iniciativa que una persona
maneja para plasmar determinadas metas.
Autorregulación: las técnicas de autocontrol son esenciales en la inteligencia emocional. Controlar
la duración de nuestras emociones y que tanto influyen estas en nuestras decisiones es vital para
este tipo de inteligencia emocional.
Por qué las empresas necesitan este tipo de inteligencia?
Hoy en día son muchas las corporaciones que invierten grandes sumas de dinero en formar a sus
empleados en Inteligencia Emocional. La razón de esta apuesta estriba en que las empresas se han
dado cuenta de que una de las claves del éxito comercial y de la venta de sus productos radica en
el grado en que sus trabajadores son capaces de reconocer y controlar sus emociones, así como
las de sus clientes.
Es casi impensable concebir un comercial de ventas que carezca de habilidades en el trato con los
clientes, un empresario sin motivación para la dirección de su compañía o un negociador que no
sepa capaz de controlar sus impulsos y emociones. Todo el conocimiento técnico basado en la
mejor relación entre estudios académicos y experiencia no será ninguna garantía para estas
personas, porque tarde o temprano malograrán operaciones económicas por un deficiente
conocimiento de sus emociones.
Empleados con IE, los más demandados
Cabe resaltar que en el proceso de selección de personal de las empresas la tendencia va enfocada
a poner al candidato en situaciones de fuerte estrés o incomodidad para así poder examinar su
reacción y su capacidad para lidiar con sus emociones.
El psicólogo de las organizaciones Jonathan García-Allen explica: “La época en que los procesos de
selección de personal se basaban en la experiencia laboral y los conocimientos técnicos terminó.
Actualmente, el método ha evolucionado y los aspectos relacionados con la Inteligencia
Emocional, como las habilidades interpersonales y la gestión de las emociones, han cobrado un
protagonismo clave. Esta creciente relevancia del aspecto emocional en el trabajo viene motivada
por la tendencia a la tercerización de la economía en los países occidentales, en que el
intercambio económico está mediado por la confianza entre ambos agentes”.
De ahí se desprende, según señala García-Allen, que los empleados con alta Inteligencia Emocional
resulten mucho más productivos para las corporaciones. En el fondo, es normal: la gestión de las
emociones juega un papel muy importante tanto en la habilidad para auto-motivarse como en la
capacidad de evitar conflictos y de comunicarse adecuadamente con el resto de miembros del
equipo.
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las
relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación, os
presentamos seis características fundamentales para tener una comunicación asertiva efectiva:
1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta
sustancialmente la confianza y cercanía.
2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y
sinceridad.
3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a
dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más
convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados para aumentar la
receptividad y el impacto.
6. Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la calidad de nuestras
intervenciones en las conversaciones.
Si te interesan cuestiones como la comunicación asertiva, es muy probable que pueda interesarte
el Curso de Inteligencia Emocional, que incluye los siguientes bloques de aprendizaje:
1. Inteligencia Emocional en las Organizaciones: Conceptos y Fundamentación
2. Las emociones en el ambiente laboral: El reto para las Organizaciones
3. Aplicación práctica de la Inteligencia Emocional
Comunicación asertiva en el trabajo
Trabajar la asertividad en la comunicación es una de las habilidades deseables para cualquier
trabajador, sobre todo, en las áreas comerciales, donde la comunicación es el pilar fundamentar
de la tarea laboral. Así, una de las muchas ventajas de la comunicación asertiva en el trabajo y en
los negocios es la creación de un clima propicio para la representación de ideas, opiniones y
respeto que optimizará las relaciones dentro del contexto laboral.
La comunicación de tipo asertivo es la forma más adecuada para dirigirnos a un cliente, ya que
es la mejor manera de expresar lo que queremos decir sin que el otro interlocutor se sienta
agredido. Además, comunicar de forma asertiva nos ayuda a potenciar que el mensaje sea
asumido con más facilidad y de forma más clara y precisa, sin que nadie tenga que sentirse
evaluado, o amenazado.
De esta forma, comunicar nuestro mensaje con claridad y seguridad respetando los derechos del
otro, genera una percepción de respeto y credibilidad ante las indicaciones que vamos a dar al
cliente con el que nos comuniquemos.
Es importante conocer la información que vamos a dar y cómo darla. Una mala comunicación
sobre resultados, diagnóstico o tratamientos puede generar dudas en cuanto a la profesionalidad
con la que trabajamos y sesgaría el resto del proceso.
Que el cliente perciba una buena autoestima en nuestro comportamiento cuando expresamos
nuestras opiniones es esencial para que se muestre cooperativo y que nos comunique sus propios
pensamientos, dudas u opiniones.
Comunicación asertiva a nivel verbal, no verbal y paraverbal
Dentro del estilo asertivo podemos encontrar varias características a nivel verbal, no verbal y
paraverbal. Así, el manejo de la comunicación asertiva en el lenguaje verbal utiliza la primera
persona para referirse a sentimientos, opiniones propias y otras fórmulas para expresar ideas de
colaboración.
ntre mejor es la comunicación, mejores son las relaciones, y entre mejores son las
relaciones, disminuye el nivel de estrés y las personas se sienten seguras para compartir sus ideas
y expresar lo que piensan y sienten de forma auténtica, lo cual incrementa la confianza dentro de
los equipos.
No es posible desarrollar equipos de alto desempeño, ni liderar con éxito, si no hay confianza. Y si
los equipos y líderes se comunican sin asertividad, estarán dañando la confianza.
Adicionalmente, la comunicación asertiva facilita una buena planificación; contribuye a la
coordinación del trabajo en equipo, y es fundamental para superar la resistencia en momentos
de cambio.Otro importante beneficio tiene que ver con la negociación.Cuando una persona es
asertiva se siente más segura para negociar y lo hace mejor.
Cultura organizacional
La cultura organizacional es el conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los
diversos agentes de una misma empresa. Esto involucra aspectos que engloban
la ética, las creencias, los valores, la experiencia y la psicología del grupo. Además, establece las
relaciones tanto de directivos como de empleados entre sí. Y por supuesto, la relación entre estos
y los elementos externos como proveedores, usuarios y clientes.
Las 7 funciones de la cultura organizacional
Da estabilidad y seguridad a las interacciones de tu empresa, ya sea con los clientes,
empleados, socios u otro tipo de colaboradores.
Integra los procesos internos y ayuda a resolver los problemas que surgen en las
actividades.
Define y asegura la comprensión de la misión y las estrategias de trabajo.
Establece metas internas y externas, y ayuda a encontrar los medios para lograrlas.
Ayuda a tu empresa a adaptarse al contexto social actual.
Fomenta la creación de una comunidad.
En general, orienta todas las decisiones en cuanto a aquello que sí le conviene a tu
empresa y lo que no ayuda a sus objetivos.
Elementos de la cultura organizacional
Cuando planifiques la creación del código de cultura de tu empresa deberás tener en cuenta estos
elementos:
Filosofía: será el eje por el cual transitará la labor de tu empresa y guiará al resto de
aspectos. Al adoptar una filosofía, interpretas y explicas cómo lograrás tus fines, y es la
misma filosofía la que dicta cómo realizar cada tarea.
Misión: es la razón de ser de tu compañía y muestra el compromiso que realiza tu empresa
en el mercado.
Visión: la visión describe el objetivo final. Es una aspiración: el impulso que lleva a tu
empresa a superarse a sí misma.
Valores: los valores que incluyas en el código de cultura serán el fundamento de las
acciones y tareas de cada miembro de la empresa.
Ambiente empresarial: es el entorno que surge de las relaciones entre sus miembros y la
actitud que demuestran frente a diversas situaciones laborales.
Sentido de identidad: es la forma en que los empleados se perciben como representantes
de una empresa (y también viceversa, es decir que la organización, a su vez, los
representa).
Normas, reglas o lineamientos: estos estatutos son necesarios para las compañías que
quieren añadir a cada lineamiento una sanción en caso de desobediencia. También hay
estructuras que ya no desean continuar trabajando bajo este modelo de regla-sanción y
solo escriben una serie de lineamientos que sugieren a sus empleados cómo trabajar.
eneficios de la cultura organizacional
La cultura organizacional impacta todo en una empresa, desde cómo se percibe en el exterior
hasta el ambiente laboral y las relaciones de los empleados. A continuación listamos algunos de los
beneficios de la cultura organizacional que te convencerán de adoptarla y adaptarla a tus objetivos
y tus clientes.
1. Define la identidad
La cultura organizacional permite a las empresas destacar las cualidades que definen su identidad,
es decir, la manera en que tu empresa interactúa con el mundo exterior e interior: la imagen que
quieres proyectar a tus clientes y empleados. Sobre todo, es un elemento que te diferencia de la
competencia.
2. Fomenta los valores de la empresa
La cultura organizacional proporciona la capacidad para actuar de forma estratégica y eficiente a
través de los valores empresariales. Estos indican la manera en que se pueden solucionar las
diferentes necesidades empresariales, así como la dirección que seguirán todos los miembros de la
empresa.
3. Brinda motivación a los empleados
Una cultura organizacional sólida impulsa el desempeño de los empleados de una empresa gracias
a planes estratégicos definidos, actitudes, creencias, valores y la visión que comparte la
organización con todos los que la integran. Cuando una cultura organizacional está bien definida,
sirve como la dirección que guía al cumplimiento de las metas y hace que los empleados se sientan
motivados a seguir ese camino, ya que se sienten parte de una empresa con la que se identifican y
que da buenos resultados.
4. Atrae los mejores talentos
Cuando la cultura organizacional de una empresa está bien definida tiene el potencial de actuar
como fuerza de atracción de los mejores talentos. Se convierte en una insignia positiva de la
empresa y permite concentrar el potencial que llevará a un cumplimiento de objetivos más
eficiente (además de retener el talento y evitar la rotación continua de personal).
ipos de cultura organizacional
A continuación, te compartiremos algunos modelos basados en la clasificación que realizó el
psicólogo social Roger Harrison sobre los tipos de cultura organizacional:
1. Cultura organizacional orientada al poder
Su objetivo es la competitividad empresarial, por eso los valores y la cultura en general están
orientados a destacar su posición en el mercado. El liderazgo empresarial es su principal vertiente.
Esta cultura ve al empleado como quien presta un servicio. Llama a formar grupos de trabajo entre
los directivos de área únicamente cuando surgen problemas; fuera de estos incidentes, el trabajo
es individual y la información de cada área es privada.
2. Cultura organizacional orientada a las normas
Busca la estabilidad y seguridad de la compañía con un cumplimiento estricto de las normas y
reglas internas; por lo tanto, es común que se apliquen sanciones a todo el que las infringe. Se
apega a los procesos, protocolos y procedimientos para garantizar un funcionamiento correcto,
por lo que establece funciones y responsabilidades.
3. Cultura organizacional orientada a los resultados
Su objetivo es la eficacia y la optimización de los procesos laborales; además, prioriza las metas a
corto plazo y fomenta el ahorro de recursos, tanto materiales como humanos.
4. Cultura organizacional orientada a las personas
Esta cultura se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo, fomenta
valores sociales e incita a la motivación y la creatividad. También es incluyente y busca la
satisfacción de los clientes y de los colaboradores.
En la actualidad, muchas empresas han optado por cuidar a sus empleados porque ven en ellos
algo más que la prestación de un servicio: los consideran como los principales representantes de la
marca.
presentamos las principales diferencias entre cultura y clima organizacional:
El clima organizacional se puede identificar claramente con las percepciones de los individuos
respecto a la calidad y las características de la cultura organizacional.
La cultura representa la verdadera imagen de la empresa, mientras que el clima refleja las
percepciones de los individuos sobre la misma. No obstante, puede haber diferencias entre cada
una de sus ideas respecto a la compañía.
El clima a menudo se basa en eventos, reacciones e incidentes entre colaboradores. La cultura
depende menos de las situaciones individuales, pero tiende a impulsar la interpretación, el
pensamiento y la perspectiva de los eventos que ocurren.
La cultura organizacional se preocupa por la macro visión de una empresa. Por el contrario, el
clima organizacional está muy interesado en la imagen micro de la misma; es decir, respecto de
sus departamentos y áreas.
La cultura hace referencia a la ideología, valores y normas reflejados en historias y símbolos de la
organización. Buscaríamos pistas sobre la cultura, por ejemplo, en los planes estratégicos de la
empresa, como su visión y misión. El clima, por otro lado, se refiere al ambiente psicológico
reflejado en las actitudes y percepciones. Sobre dicho aspecto, podríamos buscar indicadores
midiendo el nivel de confianza entre colaboradores, o entre gerentes y empleados de primera
línea.
clima hace referencia a una apreciación o una reacción común de personas ante situaciones. En el
ámbito laboral, el clima es la apreciación de los trabajadores en su puesto de trabajo, la toma de
decisiones, las interrelaciones personales entre compañeros o la comunicación informal entre
otros.Por otra parte, la cultura está vinculada a las normas escritas e incluso en ocasiones las no
escritas de una organización, estas deben ser seguidas por las partes interesadas para asegurar el
adecuado funcionamiento de la organización. Puede incluir planes estratégicos (visión, misión,
valores y objetivos) y la gestión empresarial (procedimientos
Qué es el clima organizacional?
El clima organizacional se define como un conjunto de propiedades medibles acerca del espacio de
trabajo percibido, directa o indirectamente, por los individuos que trabajan en este ambiente y
que influencia su motivación y comportamientos.
El clima organizacional tiene que ver con el sentido compartido alrededor de las políticas, prácticas
y medidas de una organización que se relacionan con la experiencia de los empleados. ¿Cuál es la
relación entre clima organizacional y cultura organizacional?
Este término tiene mucho en común con el de cultura organizacional, que hace referencia al
sentido compartido asociado con las creencias, suposiciones y valores asociados con la forma en
que se realiza el trabajo y las normas que guían el comportamiento de una organización.
A diferencia de la cultura organizacional, que es un concepto un poco más amplio, el clima
organizacional puede segregarse en categorías concretas con una relación directa a los resultados
medidos.
Esta flexibilidad lo vuelve una variable vital para aquellos en posiciones de liderazgo, que pueden
medir la respuesta anticipada para una nueva política o cambio, así como las respuestas de los
empleados a políticas existentes.
El clima organizacional puede servir como una métrica para medir el sentir de los empleados sobre
las políticas y prácticas de sus empleadores. Al medir las lecturas de esta métrica, las políticas y
acciones emprendidas pueden alinearse más con los objetivos y estrategias de la organización.
¿Cuáles son las características del clima organizacional?
Es un concepto multidimensional: El clima organizacional es considerado un concepto en el cual
las numerosas dimensiones que entran en juego pueden incluir el grado de conflicto, el estilo de
liderazgo, la estructura de la autoridad y la naturaleza autónoma de la organización.
Tiene una cualidad durable: El clima organizacional se construye sobre un cierto período y es la
representación de la cualidad perdurable del ambiente interno de la compañía, como es
experimentado por los empleados.
Es medible: Es un conjunto de propiedades que puede llegar a medirse por el instrumento
adecuado, por ejemplo, una encuesta de clima organizacional.
Es influenciado fuertemente por la estructura organizacional: Tiene que ver con el apoyo que los
empleados sienten que reciben de la organización.
Refleja el grado de motivación de los empleados: Tiene efectos positivos y negativos en el
comportamiento de las personas en el espacio de trabajo, por lo que se relaciona con la calidad y
sustentabilidad del trabajo.
Constituye la identidad única de la organización: Es el clima organizacional el que da a la
organización una identidad única o distintiva, y ofrece una imagen rápida de las relaciones entre la
organización y sus empleadores.
¿Por qué es importante un buen clima organizacional?
La importancia de buscar un buen clima en una organización radica en que este influye de manera
importante en el desempeño de los empleados, pues tiene un impacto profundo en la motivación,
las actitudes y la satisfacción de los empleados a nivel individual.
Ya que la satisfacción determina o influencia la eficiencia de los empleados, podemos decir que el
clima organizacional está directamente relacionado con la eficacia y desempeño de tus equipos de
trabajo.
beneficios de un buen clima organizacional
Un ambiente cómodo: La ausencia de tensiones facilitará la comunicación organizacional y la
relación entre los miembros de la empresa, la reducción del miedo, y el aumento de la seguridad
en uno mismo y en el equipo.
Incremento del interés: Un ambiente relajado y agradable ayuda a que las ganas de trabajar se
renueven así como el interés por emprender nuevos proyectos.
Satisfacción laboral: la comunicación, el sentimiento de grupo y el reconocimiento mejorarán la
felicidad en el trabajo de los empleados.
Evitar el absentismo laboral: La infelicidad en el trabajo y un clima organizacional malo son algunas
de las causas del absentismo laboral.
Mejorar la productividad laboral: Un ambiente laboral adecuado que permita el desarrollo
individual y en grupo de los empleados permitirá una optimización del tiempo y los recursos.
¿Qué factores influyen en el clima organizacional?
Sistema de restricciones:
El clima organizacional puede funcionar como un sistema de restricciones en un sentido positivo o
negativo. Esto puede hacerse proveyendo información a los empleados acerca de qué tipo de
comportamiento será premiado, castigado o ignorado.
De esta manera el comportamiento puede ser influenciado por grados diversos de premios y
castigos. Este sistema de limitaciones sería de mayor influencia para las personas más interesadas
en esos valores específicos que son asignados a los diferentes resultados del comportamiento.
Evaluación de uno mismo y de los otros:Las variables organizacionales pueden afectar el
comportamiento a través de la evaluación de empleados. En este proceso de evaluación de uno
mismo o de los pares se incluyen tanto variables psicológicas como sociales, y sus resultados
afectarán el comportamiento individual.
Estímulos:Los factores organizacionales pueden influenciar el comportamiento humano al actuar
como estímulos, los cuales afectan los niveles de excitación individuales, que componen una de las
variables motivacionales que afectan directamente el comportamiento humano, pues impactan
directamente en el nivel de activación y por tanto el desempeño.
Los factores organizaciones influencian el comportamiento al ayudar al individuo a formarse una
percepción de la organización, la cual influencia el comportamiento. Por tanto, un buen clima
organizacional es fundamental para tener una más alta satisfacción de empleados, mejores
relaciones humanas y más alta productividad.
¿Cuáles son las consecuencias de un clima organizacional desfavorable?
Entre los principales problemas observados en la gestión deficiente o inadecuada del clima
organizacional podemos mencionar:
disminución de la productividad general y empeoramiento de la calidad de la atención;
ruido interno y externo (quejas y comentarios negativos dentro y fuera de la empresa);
mayor individualidad y competitividad en las tareas realizadas;
mayor rotación de empleados y aumento de los gastos con contratación y capacitación;
pérdida de talentos (profesionales de alto rendimiento que deciden abandonar la
empresa);
baja motivación, bajo compromiso y desalineación con los objetivos de negocio;
retrasos y ausencias frecuentes;
aumento de solicitudes de licencia y permisos;
pérdidas de producción, reparaciones y alto desperdicio de tiempo y materiales;
pocas expresiónes creativas o propuestas innovadoras.
Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que conseguimos transmitir el mensaje
de una forma entendible y muy clara para el receptor sin provocar dudas, confusiones o posibles
interpretaciones equivocadas.
Elementos que forman parte dentro de la comunicación efectiva
Emisor. Se trata de la persona que produce y envía el mensaje.
Receptor. Se trata de la persona que recibe e interpreta el mensaje.
Código. Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su mensaje y
que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.
Canal. Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje.
Mensaje. Lo que se comunica.Es formulado y enviado por el emisor y recibido e interpretado por
el receptor.
Referente. Elemento, situación y/o suceso al que haga alusión o al que se refiere el mensaje.
Situación. Es el contexto en el que el emisor transmite su mensaje y en el que el receptor lo recibe.
Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecte a alguno de los elementos que intervienen en la
comunicación.
iferencia entre comunicación común y comunicación efectiva.
Llevar la comunicación tradicional se convierte en efectiva, cuando los participantes (emisor-
receptor) dan significados similares al mensaje, donde el receptor pone toda la atención al emisor,
para después retroalimentar y ser claro que ha recibido el mensaje.
Hablando en términos de una organización, la comunicación es efectiva cuando la información
compartida (datos) entre colaboradores, contribuye al éxito en la comercialización de los
productos o servicios que ofrece, donde se cumplan características de comunicación donde:
La información se presenta completa, clara, concisa y codificada de manera adecuada
Se utilizan los canales de comunicación correctos
La estructura del mensaje se recibe clara y fuerte (con éxito), debe tener orden en las ideas y usar
palabras, símbolos precisos y pertinentes.
Se debe cuidar la gramática y los errores ortográficos.
El mensaje se decodifica, interpreta y se entiende de forma correcta.
¿Por qué es importante la comunicación efectiva?
Construye y fortalece las buenas relaciones de trabajo y productivas. La comunicación efectiva
coadyuva a liberar tensión generada por errores de comunicación, ayuda a cohesionar los equipos,
mitigando el error humano y la frustración entre colaboradores que puede ser el origen de malos
entendidos.
La comunicación efectiva establece un espacio y medio para la innovación. Permite que los
equipos de trabajo puedan dialogar con la gerencia, rompiendo barreras para comunicar ideas
innovadoras que impulsen el desarrollo de la organización. Otro beneficio es que se establecen
buenas prácticas gerenciales para incrementar el rendimiento productivo para alcanzar el
crecimiento y logro de la visión de la empresa.
Desde el punto de vista profesional, la comunicación efectiva te ofrece el saber cómo trabajar y
colaborar con tus compañeros, externas ideas y mejores decisiones para cada situación,
incluyendo situaciones de conflicto o estresantes. Así mismo, el desarrollo de habilidades y tus
talentos de comunicación efectiva te llevará a un siguiente nivel en el manejo de equipos de
trabajo más grandes y de alto valor en su desempeño.
