UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LUCERO GUADALUPE UC HERNANDEZ

MAESTRA: MARIA RAFAELA CONSUEGRA REAL

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
 12/04/2024
INDICE

INDICE.............................................................................................................. 2
6. Acreditaciones y Certificaciones de Calidad a las empresas Historia de las normas de
acreditación de la calidad........................................................................................ 3
Concepto........................................................................................................... 3
Historia.............................................................................................................. 3
Para que sirve.................................................................................................... 3
6.1 Premio Nacional de la Calidad (México)(origen del premio).....................................4
Concepto........................................................................................................... 4
Origen............................................................................................................... 6
6.2 Requisitos........................................................................................................ 7
Requisitos según la guía:..................................................................................... 7
6.3 Empresas que no pueden participar.....................................................................8
Concepto........................................................................................................... 8
Lista.................................................................................................................. 8
6.4 Criterios de evaluación que califica el jurado, puntajes de evaluación.......................9
6.5 Quienes integran el jurado que otorga el premio de calidad...................................13
: 6.7 Acreditaciones y Certificaciones de Calidad a las empresas................................14
Certificaciones Nacionales................................................................................. 14
Certificaciones Internacionales............................................................................15
6.8 Pasos para efectuar el proceso de acreditación...................................................16
Referencias bibliográficas...................................................................................... 19
6. Acreditaciones y Certificaciones de Calidad a las empresas
Historia de las normas de acreditación de la calidad
Concepto
Las acreditaciones y certificaciones de calidad son reconocimientos oficiales que
otorgan entidades independientes a las empresas que cumplen con estándares
preestablecidos de calidad en sus productos, servicios, procesos o sistemas de
gestión.

Acreditación: Es el reconocimiento formal que se otorga a un organismo de

evaluación de la conformidad (como un laboratorio de pruebas o un organismo de
certificación) que demuestra su competencia técnica y la imparcialidad en la
realización de sus actividades.

Certificación: Es el reconocimiento formal que se otorga a una empresa que

demuestra que cumple con los requisitos de una norma o estándar específico.

Historia
Las acreditaciones y certificaciones de calidad surgieron en el siglo XX como
respuesta a la necesidad de garantizar la calidad de los productos y servicios en
un mercado cada vez más globalizado. Las primeras normas de calidad se
desarrollaron en la década de 1950, y la primera norma ISO, la ISO 9001, se
publicó en 1987. Desde entonces, el número de normas y certificaciones ha
crecido exponencialmente, abarcando una amplia gama de sectores y actividades.

Para que sirve

Las acreditaciones y certificaciones de calidad ofrecen diversos beneficios a las
empresas, entre los que se destacan:

 Mejora de la calidad: Ayudan a las empresas a identificar y eliminar

errores en sus procesos, lo que se traduce en productos y servicios de
mayor calidad.
  Aumento de la eficiencia: Optimizan los procesos internos de la empresa,
lo que reduce costos y aumenta la productividad.

 Mayor satisfacción del cliente: Al ofrecer productos y servicios de mayor

calidad, las empresas logran una mayor satisfacción de sus clientes.

 Mejora de la imagen: Las acreditaciones y certificaciones de calidad son

una prueba del compromiso de la empresa con la calidad, lo que mejora su
imagen y reputación en el mercado.

 Acceso a nuevos mercados: En algunos casos, las acreditaciones y

certificaciones son necesarias para poder acceder a nuevos mercados o
licitaciones públicas.

 Fomento de la cultura de calidad: Impulsan una cultura de calidad dentro

de la empresa, lo que motiva a los empleados a trabajar de manera más
eficiente y comprometida.

6.1 Premio Nacional de la Calidad (México)(origen del

premio)
Concepto
El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la máxima distinción a la innovación,
competitividad y sustentabilidad que se otorga a las organizaciones que son
referentes nacionales. Su objetivo es fomentar la mejora continua en las empresas
mexicanas, impulsándolas hacia la excelencia.

¿Quiénes pueden participar?

El PNC está abierto a todo tipo de organizaciones:

 Empresas industriales

 Empresas comerciales
  Empresas de servicios

 Instituciones educativas

 Instituciones de salud

 Organizaciones del sector turístico

 Empresas del sector energético

 Empresas del sector de tecnologías de la información y la comunicación

¿Qué se evalúa?

El PNC se basa en un modelo de evaluación integral que analiza a las

organizaciones en siete dimensiones:

 Liderazgo: La forma en que la alta dirección define la visión, misión y

valores de la organización, y cómo los comunica e inspira a los
colaboradores.

 Estrategia: La forma en que la organización define sus objetivos

estratégicos y cómo los implementa.

 Clientes: La forma en que la organización entiende las necesidades de sus

clientes y cómo los satisface.

 Procesos: La forma en que la organización diseña, implementa y mejora

sus procesos.

 Colaboradores: La forma en que la organización desarrolla, gestiona y

motiva a sus colaboradores.

 Resultados: Los resultados que la organización obtiene en términos de

desempeño financiero, satisfacción de clientes, satisfacción de
colaboradores y desempeño ambiental y social.
  Responsabilidad social: El compromiso de la organización con el
desarrollo sustentable, el bienestar de su comunidad y la atención a las
prioridades de la sociedad.

Origen
Un impulso a la excelencia empresarial

En el año 1986, la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial (ahora Secretaría

de Economía), a través de la Dirección General de Normas, tomó una iniciativa
crucial: la creación del Premio Nacional de Calidad. Este galardón tenía un
objetivo claro: reconocer a las empresas cuyos productos cumplieran con las
normas oficiales mexicanas (NOM), impulsando así la excelencia en la producción
nacional.

Un nuevo modelo inspirado en referentes internacionales

A finales de 1988, un grupo de más de veinte visionarios empresarios tomó cartas

en el asunto. Inspirados en el Premio Deming de Japón, el Malcolm Baldrige
National Quality Award de Estados Unidos y la realidad del contexto mexicano,
presentaron una propuesta innovadora al Titular del Poder Ejecutivo a través de la
Secretaría de Comercio y Fomento Industrial.

La propuesta consistía en la creación del Nuevo Premio Nacional de Calidad. El

Presidente de la República, convencido del potencial de esta iniciativa, la aceptó.
El 29 de noviembre de 1989, se decretó la creación del Nuevo Premio Nacional de
Calidad.

Un galardón pionero en materia de responsabilidad social

Con su creación, el Premio Nacional de Calidad se convirtió en el tercero de su

tipo a nivel internacional. Sin embargo, este premio mexicano tenía una
característica distintiva que lo hacía único: la inclusión del criterio de
Responsabilidad Social. De esta manera, se buscaba promover el compromiso de
las empresas con el desarrollo sustentable, el bienestar de su comunidad y la
atención a las prioridades de la sociedad.
Un legado de excelencia y compromiso

Desde su creación, el Premio Nacional de Calidad ha jugado un papel

fundamental en el impulso a la calidad en las empresas mexicanas. Ha servido
como catalizador para la mejora continua de los sistemas de gestión, la innovación
y la competitividad de las organizaciones ganadoras y participantes.

6.2 Requisitos
Requisitos según la guía:
1. Ser independiente, o una unidad de negocios con estructura operativa y
de servicios al mercado propia, con facultades para decidir sobre las
características de su modelo de negocio, el rumbo estratégico y la
ejecución.

2. Ser una dependencia o entidad integral del sector público creada por ley,
o instituciones de los sectores educativos o de salud. En cualquiera de
estos casos, deberán involucrarse las áreas soporte de las funciones que
incidan sobre el alto desempeño de la institución participante, por ejemplo:
planeación, recursos humanos, materiales y financieros.

3. Contar con un código de ética que oriente la toma de decisiones,

enfoque las acciones en materia de responsabilidad social y considere la
cultura de protección ambiental, cuidando el impacto de sus productos o
servicios en el entorno.

4. Estar dispuesto a cumplir con los lineamientos de evaluación y selección

de ganadoras contenidas en la convocatoria y en la Guía de Participación.

5. No haber sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad en

materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el año inmediato
anterior al de esta convocatoria ni en el transcurso de su participación.
 6. Contar con indicadores que demuestren una operación sustentable en
el largo plazo.

7. En caso de ser ganadora en la última edición de alguno de los premios

estatales o regionales a la Calidad en la República Mexicana, podrá
participar en el Premio Nacional de Calidad sin costo de inscripción a la
primera etapa de evaluación, siempre que acredite mediante constancia su
calidad de ganadora.

6.3 Empresas que no pueden participar

Concepto
No podrán participar aquellas empresas que sus productos afecten la salud de las
personas, o bien; aquellas empresas cuyos productos, servicios e interacciones
generen un impacto negativo en el medio ambiente, los ecosistemas y el bienestar
de la vida silvestre, y No haber sido objeto de sanción por parte de cualquier
autoridad en el año inmediato anterior al de la convocatoria del concurso de este
premio.

Lista
De acuerdo con las bases del Premio Nacional de Calidad (PNC) de México, no
pueden participar las siguientes organizaciones:

1. Departamentos, direcciones, zonas o áreas de trabajo o de negocio de una

organización:

Si bien no pueden participar de forma independiente, sí pueden hacerlo a través

del Reconocimiento a las Mejores Prácticas, el cual reconoce y difunde las
mejores prácticas implementadas por áreas específicas dentro de una
organización.

2. Filiales de un corporativo:
Las filiales de un corporativo no pueden participar de forma individual en el PNC.
Sin embargo, el corporativo en su conjunto sí puede participar, con un máximo de
tres organizaciones por corporativo, grupo empresarial o entidad.

3. Entidades de Gobierno:

Las entidades de Gobierno centralizadas, descentralizadas o desconcentradas no

pueden participar en el PNC. Sin embargo, sí pueden participar en el
Reconocimiento a la Excelencia en la Gestión Pública, un premio similar al PNC,
pero dirigido específicamente a entidades de gobierno.

4. Organizaciones sin fines de lucro:

Las organizaciones sin fines de lucro no están contempladas dentro de las

categorías de participación del PNC. Sin embargo, sí pueden participar en el
Reconocimiento a las Mejores Prácticas, al igual que las áreas de trabajo o
negocio de una organización.

5. Organizaciones que no cumplan con los requisitos de participación:

Las organizaciones que no cumplan con los requisitos generales de participación

establecidos en la convocatoria del PNC, como estar legalmente constituidas,
tener un historial de operación mínimo, etc., no podrán participar en el premio.

6.4 Criterios de evaluación que califica el jurado, puntajes de

evaluación
Los criterios de evaluación del PNC se basan en un modelo de gestión integral
que analiza a las organizaciones en siete dimensiones:

1. Liderazgo (150 puntos)

 Visión, misión y valores: Claridad, comunicación e inspiración a los

colaboradores. (30 puntos)
  Liderazgo estratégico: Definición e implementación de la estrategia. (30
puntos)

 Gestión del cambio: Liderazgo y gestión del cambio organizacional. (30

puntos)

 Gestión del desempeño: Definición, medición y seguimiento del

desempeño. (30 puntos)

 Desarrollo del liderazgo: Formación y desarrollo de líderes en la

organización. (30 puntos)

2. Estrategia (150 puntos)

 Análisis estratégico: Comprensión del entorno y definición de la

estrategia. (30 puntos)

 Formulación estratégica: Definición de objetivos, planes y estrategias. (30

puntos)

 Implementación estratégica: Ejecución de la estrategia y asignación de

recursos. (30 puntos)

 Monitoreo y evaluación estratégica: Seguimiento y evaluación de la

estrategia. (30 puntos)

 Aprendizaje estratégico: Adaptación y mejora continua de la estrategia.

(30 puntos)

3. Clientes (150 puntos)

 Enfoque en el cliente: Comprensión y satisfacción de las necesidades del

cliente. (30 puntos)

 Relaciones con el cliente: Construcción y gestión de relaciones duraderas

con los clientes. (30 puntos)
  Medición de la satisfacción del cliente: Recolección y análisis de la
información sobre la satisfacción del cliente. (30 puntos)

 Innovación centrada en el cliente: Desarrollo de productos y servicios

que satisfagan las necesidades del cliente. (30 puntos)

 Gestión de quejas y reclamaciones: Atención oportuna y eficaz a las

quejas y reclamaciones de los clientes. (30 puntos)

4. Procesos (150 puntos)

 Diseño de procesos: Definición y documentación de los procesos. (30

puntos)

 Implementación de procesos: Ejecución y control de los procesos. (30

puntos)

 Mejora de procesos: Identificación y eliminación de no conformidades en

los procesos. (30 puntos)

 Medición del desempeño de los procesos: Monitoreo y evaluación del

desempeño de los procesos. (30 puntos)

 Innovación en los procesos: Implementación de nuevas tecnologías y

metodologías para mejorar los procesos. (30 puntos)

5. Colaboradores (150 puntos)

 Selección y contratación: Reclutamiento, selección e incorporación de

talento. (30 puntos)

 Desarrollo y capacitación: Formación y desarrollo de competencias de los

colaboradores. (30 puntos)

 Salud y bienestar: Promoción de la salud y el bienestar de los

colaboradores. (30 puntos)
  Motivación y reconocimiento: Motivación y reconocimiento del
desempeño de los colaboradores. (30 puntos)

 Comunicación y colaboración: Fomento de la comunicación y

colaboración entre los colaboradores. (30 puntos)

6. Resultados (150 puntos)

 Resultados financieros: Rentabilidad y crecimiento económico de la

organización. (30 puntos)

 Resultados operativos: Eficiencia y eficacia en las operaciones de la

organización. (30 puntos)

 Satisfacción del cliente: Nivel de satisfacción de los clientes con los

productos y servicios de la organización. (30 puntos)

 Satisfacción de los colaboradores: Nivel de satisfacción de los

colaboradores con la organización. (30 puntos)

 Desempeño ambiental: Impacto ambiental de las actividades de la

organización. (30 puntos)

 Desempeño social: Impacto social de las actividades de la organización.

(30 puntos)

7. Responsabilidad social (150 puntos)

 Compromiso con la sustentabilidad: Incorporación de principios de

sustentabilidad en la gestión de la organización. (30 puntos)

 Ética y transparencia: Actuación ética y transparente en las actividades de

la organización. (30 puntos)

 Vinculación con la comunidad: Desarrollo de programas y proyectos que

beneficien a la comunidad. (30 puntos)
  Voluntariado: Fomento del voluntariado entre los colaboradores. (30
puntos)

 Rendición de cuentas: Comunicación y transparencia en la gestión de la

responsabilidad social. (30 puntos)

Puntaje total: 1050 puntos

Las organizaciones que obtengan un puntaje **superior a 800

6.5 Quienes integran el jurado que otorga el premio de

calidad
El jurado del PNC está conformado por personalidades de reconocido prestigio en
el ámbito de la calidad, la competitividad y la sustentabilidad, provenientes de
diversos sectores, como:

 Sector académico: Profesores e investigadores de universidades e

instituciones de educación superior.

 Sector empresarial: Directivos y gerentes de empresas líderes en diversos

sectores económicos.

 Sector gubernamental: funcionarios públicos con experiencia en temas de

calidad y competitividad.

 Organizaciones civiles: Representantes de organizaciones de la sociedad

civil con experiencia en temas de responsabilidad social y desarrollo
sustentable.

Los miembros del jurado son seleccionados por un Comité de Selección

independiente, integrado por personas de reconocido prestigio en el ámbito de la
calidad. El Comité de Selección busca garantizar que el jurado esté compuesto
por personas con la experiencia, conocimientos y habilidades necesarias para
evaluar de manera objetiva e imparcial a las organizaciones participantes.
Funciones del jurado:

 Evaluar las solicitudes de las organizaciones participantes.

 Realizar visitas a las organizaciones finalistas.

 Entrevistar a los directivos y colaboradores de las organizaciones finalistas.

 Analizar la información recabada y emitir una evaluación final.

 Seleccionar a la organización ganadora del PNC y a las organizaciones

acreedoras de menciones honoríficas.

Es importante mencionar que los miembros del jurado del PNC están sujetos a un
estricto código de ética que les prohíbe tener cualquier tipo de conflicto de interés
con las organizaciones participantes.

: 6.7 Acreditaciones y Certificaciones de Calidad a las

empresas
Con el fin de otorgar garantías sobre el buen funcionamiento de las
organizaciones, al tiempo que se transmite a los clientes la confianza de que se
cuenta con la capacidad de suministrar productos o servicios confiables, existen
distintas certificaciones de calidad:

Certificaciones Nacionales
A nivel nacional, la Ley Federal sobre Metrología y Normalización refiere que se
pueden realizar de tres tipos:

 Normas Oficiales Mexicanas (NOM). Son regulaciones técnicas de

carácter obligatorio. Establecen características y/o especificaciones que
deben cumplir los productos y procesos que pueden representar riesgos
para la seguridad, así como dañar la salud, el medio ambiente o a los
trabajadores.

 Normas Mexicanas (NMX). Son de aplicación voluntaria, excepto cuando

una NOM requiere su cumplimiento para fines determinados. Su función es
 asegurar la calidad de ciertos productos y servicios, mientras que su
aplicación puede ser de ámbito federal, regional o local.

 Normas de Referencia (NRF). Están hechas por diferentes dependencias

y son requeridas para aquellas organizaciones que les proveen bienes y
servicios cuando las normas nacionales o internacionales no cubran los
requerimientos que necesitan, sus especificaciones son obsoletas o no se
pueden aplicar.

Certificaciones Internacionales
Estos certificados abarcan diferentes sectores y entre sus acreditaciones más
representativas están:

 Gestión de la calidad:

Certificado ISO (International Organization for Standardization) 9001. Es una

de las acreditaciones más estimadas por las empresas y los clientes ya que
garantiza la calidad y mejora continua en los procesos, productos y/o servicios.
Puede ser obtenida por cualquier organización, sin importar su tamaño o el campo
de actividad en el que se desempeñe.

 Gestión ambiental:

Certificado ISO 14001. En general, la familia ISO 14000 está destinada a

proporcionar herramientas a las entidades para que puedan gestionar con éxito
sus responsabilidades ambientales. Dentro de ella, la acreditación más solicitada
es la ISO 14001, que garantiza que los procesos utilizados respetan el cuidado del
medio ambiente.

 Gestión energética:

Certificado ISO 5001. Las organizaciones que cuentan con este refrendo utilizan
la energía de manera eficiente y han logrado disminuir las emisiones
contaminantes sin tener un impacto negativo en sus operaciones.

 Gestión de riesgos y seguridad:

Certificado ISO 45001. Acredita el cumplimiento de la norma internacional para
sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Su objetivo es evitar
accidentes y enfermedades laborales entre trabajadores y visitantes.

Certificado ISO 27001. Destinado a los sistemas de gestión de seguridad de la

información, implica que la compañía cuenta con medidas y estrategias para
proteger los datos que poseen y evitar filtraciones. De esta forma se proporciona
confianza a accionistas y clientes.

Certificado ISO 31000. Muestra el respeto a diferentes directrices, buenas

prácticas y principios destinados a gestionar el riesgo de las organizaciones.

 Gestión de la responsabilidad social

Certificado SGE 21. Sirve para instituir y auditar un sistema de gestión ética y
socialmente responsable en la gestión de las entidades.

Certificado SA 8000. Es una acreditación de responsabilidad social que fomenta

el desarrollo, mantenimiento y la utilización de prácticas socialmente aceptables
entre los trabajadores.

6.8 Pasos para efectuar el proceso de acreditación

Pasos para efectuar el proceso de acreditación al Premio Nacional de
Calidad (PNC) en México

El proceso de acreditación al Premio Nacional de Calidad (PNC) en México implica

diversas etapas que las organizaciones participantes deben completar para ser
evaluadas y, en su caso, obtener el máximo reconocimiento a la excelencia
empresarial en el país. A continuación, se detallan los pasos a seguir:

1. Consulta de la convocatoria:

El primer paso es consultar la convocatoria del PNC que se publica anualmente

en el sitio web del premio. En la convocatoria se establecen las fechas de
inscripción, los requisitos de participación, la documentación requerida y el
proceso de evaluación.

2. Verificación de elegibilidad:

Las organizaciones interesadas en participar deben verificar si cumplen con los

requisitos de elegibilidad establecidos en la convocatoria. Estos requisitos
pueden incluir aspectos como:

 Estar legalmente constituidas y establecidas en México.

 Tener un mínimo de años de operación.

 No haber sido sancionadas por las autoridades.

 Contar con un sistema de gestión de calidad implementado.

3. Inscripción y pago de la cuota:

Si la organización cumple con los requisitos de elegibilidad, debe realizar la

inscripción en línea a través del sitio web del PNC. Al momento de la inscripción,
se debe pagar una cuota de participación que varía según el tamaño de la
organización.

4. Elaboración del Reporte Inicial:

Una vez inscrita, la organización debe elaborar el Reporte Inicial, el cual es un

documento que describe el sistema de gestión de la organización y su desempeño
en las siete dimensiones del modelo de evaluación del PNC. El Reporte Inicial
debe presentarse en el formato y dentro del plazo establecidos en la convocatoria.

5. Evaluación del Reporte Inicial:

El Reporte Inicial es evaluado por un grupo de evaluadores expertos en calidad y

competitividad. Con base en la evaluación, el Comité Técnico del PNC decide si la
organización pasa a la siguiente etapa del proceso de evaluación.

6. Elaboración del Reporte de Proceso:

Si la organización pasa a la siguiente etapa, debe elaborar el Reporte de
Proceso, el cual es un documento más detallado que describe el sistema de
gestión de la organización y su desempeño en las siete dimensiones del modelo
de evaluación. El Reporte de Proceso debe presentarse en el formato y dentro del
plazo establecidos en la convocatoria.

7. Visita de evaluación:

Un grupo de evaluadores del PNC realiza una visita a la organización para

verificar la información contenida en los reportes y observar de manera directa el
funcionamiento del sistema de gestión. La visita de evaluación se realiza en las
fechas acordadas con la organización.

8. Evaluación final y selección del ganador:

Los evaluadores del PNC elaboran un informe de evaluación final en el que se

resume el desempeño de la organización en las siete dimensiones del modelo de
evaluación. El Comité Técnico del PNC analiza el informe de evaluación final y
selecciona a la organización ganadora del PNC y a las organizaciones
acreedoras de menciones honoríficas.

9. Ceremonia de premiación:

La organización ganadora del PNC y las organizaciones acreedoras de menciones

honoríficas son reconocidas en una ceremonia oficial en la que se les entrega
el premio correspondiente.
 Referencias bibliográficas

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diciembre). UNIR México.
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 De Economía, S. (s. f.). XXVIII Entrega del Premio Nacional de Calidad.
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 Sigmund, S. (2015, 26 junio). Requisitos para participar en el Premio
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 Certificado de calidad: tipos y diferencias | Cuerva. (s. f.).
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 Anexia. (2019, 16 enero). Certificados de calidad: ¿qué tipos existen?
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calidad-que-tipos-existen