REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA,

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

Autora: Yalianny Morales

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 RESUMEN
El control es una función administrativa fundamental que permite evaluar el
desempeño de una organización en relación con los estándares establecidos.
Su objetivo principal es detectar desviaciones, corregir errores y asegurar que
los recursos se utilicen eficientemente. A través de la historia, diversas teorías
administrativas han enfatizado la importancia del control en la gestión
empresarial, destacándolo como un elemento clave para la eficiencia
organizacional. Este ensayo aborda en profundidad la naturaleza del control, su
importancia dentro de la administración, sus principios, el proceso de control,
los diferentes tipos y técnicas empleadas, así como las cualidades que debe
poseer un sistema de control efectivo. También se explorarán ejemplos de su
aplicación en distintas industrias y su impacto en la toma de decisiones.

Definición de control
El control es una de las funciones esenciales dentro del proceso administrativo.
Henry Fayol (1916) lo identificó como uno de los cinco pilares de la
administración: planificación, organización, dirección, coordinación y control. Su
relevancia radica en su capacidad para supervisar y ajustar procesos para
garantizar que se cumplan los objetivos organizacionales.
En un mundo empresarial caracterizado por la globalización y la digitalización,
el control se ha vuelto más complejo, requiriendo herramientas avanzadas
como sistemas de información gerencial, inteligencia artificial y análisis de
datos. Este ensayo explorará en profundidad la importancia del control, sus
fundamentos teóricos y su aplicación práctica en diferentes industrias.
El control en administración se define como el proceso sistemático de medir el
desempeño actual y compararlo con estándares preestablecidos para tomar
acciones correctivas cuando sea necesario (Koontz & Weihrich, 2018).
Según Robbins y Coulter (2020), el control es un mecanismo esencial para
garantizar la alineación entre las estrategias organizacionales y la ejecución
operativa. Drucker (2017) enfatiza que el control no debe ser una simple
supervisión, sino un proceso dinámico de mejora continua.
Además, el control puede verse desde distintas perspectivas:
- Control como sistema de retroalimentación: Ajusta los procesos con base en
datos históricos.
- Control como herramienta de toma de decisiones: Permite a los gerentes
actuar con información precisa.

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- Control como mecanismo de aprendizaje organizacional: Facilita la
adaptación y evolución de la empresa.
Importancia del control
El control es un pilar fundamental para la gestión eficiente de los recursos y la
mejora del desempeño organizacional. Algunas de sus principales funciones
incluyen:
Aseguramiento del cumplimiento de objetivos. Las organizaciones operan
con metas estratégicas que deben cumplirse en un tiempo determinado. Sin un
sistema de control adecuado, los esfuerzos pueden dispersarse, reduciendo la
efectividad de la empresa.
Mitigación de riesgos. Las empresas enfrentan riesgos financieros, operativos
y de cumplimiento. Un buen sistema de control previene fraudes, errores
contables y desviaciones estratégicas.
Eficiencia en el uso de recursos. Las organizaciones deben optimizar su uso
de capital humano, financiero y tecnológico. Un sistema de control eficiente
evita el despilfarro y maximiza la productividad.
Facilitación de la toma de decisiones. El control proporciona datos precisos
para la toma de decisiones. A través de informes de desempeño, análisis
financieros y evaluaciones de productividad, los gerentes pueden ajustar
estrategias en tiempo real.
Principios de control
Para que el control sea efectivo, debe cumplir con ciertos principios
fundamentales:
1. Orientación hacia los objetivos: El control debe alinearse con la estrategia
organizacional.
2. Flexibilidad: Debe adaptarse a cambios en el entorno.
3. Acción correctiva: No solo debe medir, sino también proponer soluciones.
4. Costo-beneficio: El costo del control debe ser menor que los beneficios
obtenidos.
Proceso de control
El proceso de control consta de cuatro etapas esenciales:
Establecimiento de estándares: Definir metas y benchmarks claros para la
medición del desempeño.
Medición del desempeño: Evaluar el rendimiento real a través de auditorías,
reportes y KPIs.

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Comparación con los estándares: Identificar diferencias entre el desempeño
real y el esperado.
Implementación de acciones correctivas: Modificar procesos para mejorar la
eficiencia y alcanzar los objetivos.
Tipos de control
El control en la administración se clasifica en diferentes tipos según el
momento en que se aplica, su propósito y el enfoque utilizado. Cada uno
cumple un papel fundamental en la gestión empresarial, permitiendo a las
organizaciones monitorear su desempeño y corregir desviaciones a tiempo.
En términos generales, los tipos de control pueden dividirse en tres categorías
principales:
1. Según el momento en que se aplica
2. Según su alcance y enfoque
3. Según la función administrativa que controla
Tipos de control según el momento en que se aplica:
El control puede realizarse en distintas etapas de un proceso administrativo o
productivo. Dependiendo del momento en que se implemente, se clasifica en:
- Control preventivo: También conocido como control preliminar, se aplica
antes de que las actividades se realicen. Su objetivo es anticiparse a
posibles errores o desviaciones y minimizar los riesgos. Por ejemplo, en el
sector automotriz, los fabricantes realizan pruebas de calidad en los
materiales antes de iniciar la producción de un vehículo para garantizar que
cumplen con los estándares de seguridad. En los bancos, se emplean
sistemas de verificación de identidad para prevenir fraudes antes de
autorizar transacciones. Este tipo de control es esencial para evitar
problemas antes de que ocurran y reducir costos asociados a errores o
fallas.
- Control concurrente: También conocido como control en proceso, se lleva a
cabo durante la ejecución de actividades. Su función es supervisar el
desarrollo de los procesos en tiempo real para detectar y corregir problemas
de inmediato. Un ejemplo sería como en las fábricas de productos
electrónicos, los empleados inspeccionan cada unidad en la línea de
ensamblaje para detectar defectos antes de que los productos sean
empaquetados. En los restaurantes, los supervisores monitorean la
preparación de alimentos para asegurarse de que se cumplan los
estándares de higiene y calidad. Este tipo de control permite ajustes en
tiempo real, reduciendo desperdicios y mejorando la eficiencia operativa.
- Control posterior: Se aplica después de que una actividad ha sido
completada. Su propósito es analizar los resultados obtenidos y
compararlos con los objetivos establecidos. Por ejemplo, en las empresas

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 de software, se realizan pruebas finales antes del lanzamiento de una
aplicación para verificar que no tenga errores. En el sector educativo, las
universidades aplican evaluaciones finales a los estudiantes para medir su
desempeño académico. Aunque este tipo de control no permite corregir
errores en el momento, es útil para mejorar futuros procesos y evitar que se
repitan fallas.
Los tipos de control según su alcance y enfoque, y también según la amplitud y
el nivel en el que se implementa. Se puede clasificar en:
- Control estratégico: Se enfoca en la supervisión de las decisiones a largo
plazo y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.
- Control táctico: Supervisa la implementación de planes a mediano plazo en
diferentes departamentos de la organización.
- Control operativo: Se enfoca en actividades diarias y rutinarias, asegurando
que las tareas específicas se realicen de acuerdo con los estándares
establecidos.
Los tipos de control según la función administrativa que controla, dependiendo
del área dentro de la organización:
- Control financiero: Supervisa la gestión de los recursos financieros de la
empresa para garantizar estabilidad económica y evitar pérdidas. Ejemplo,
auditorías contables para verificar que los estados financieros reflejan con
precisión la situación económica de la empresa.
- Control de Calidad: evalúa que los productos o servicios cumplan con los
estándares de calidad establecidos. Ejemplo, en la industria farmacéutica,
las empresas realizan pruebas de laboratorio para verificar que los
medicamentos sean seguros para el consumo.
- Control de gestión: Se centra en evaluar la eficiencia y efectividad de los
procesos internos de la empresa. Por ejemplo, implementación de
metodologías como Balanced Scorecard para medir el desempeño
organizacional en diferentes áreas.
- Control de recursos humanos: Supervisa la gestión del personal dentro de
la empresa, incluyendo contratación, capacitación y desempeño. Ejemplo,
evaluaciones de desempeño anuales para identificar fortalezas y áreas de
mejora en los empleados.
Técnicas de control
Las técnicas de control son herramientas y metodologías utilizadas por las
organizaciones para supervisar, evaluar y corregir el desempeño de sus
actividades. Estas técnicas permiten garantizar el cumplimiento de los objetivos
estratégicos y operativos, minimizar riesgos y mejorar la eficiencia en la toma
de decisiones.

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Las técnicas de control pueden clasificarse en diversas categorías según su
enfoque y aplicación. A continuación, se presentan las más utilizadas en la
administración.
Técnicas de control basadas en indicadores y medición del desempeño:
Estas técnicas se centran en la recopilación de datos cuantificables para
evaluar el rendimiento de la organización:
- Indicadores clave de desempeño (KPIs): Los KPIs (Key Performance
Indicators) son métricas utilizadas para medir el desempeño de una
organización en relación con sus objetivos.
- Benchmarking: El benchmarking es una técnica que consiste en comparar
el desempeño de una organización con el de empresas líderes en la
industria para identificar áreas de mejora.
- Control estadístico de procesos (CEP): Esta técnica se basa en el uso de
herramientas estadísticas para supervisar la calidad y eficiencia de los
procesos productivos. Por ejemplo, en la industria manufacturera, el CEP
se usa para monitorear defectos en la producción y reducir variabilidad en la
fabricación de productos.
- Técnicas de control financieras: Las organizaciones utilizan herramientas
financieras para monitorear su estabilidad económica y garantizar una
gestión eficiente de los recursos.
- Presupuestos: Los presupuestos son planes financieros que establecen
límites de gasto y proyecciones de ingresos para un período determinado.
Por ejemplo, una empresa de tecnología asigna un presupuesto anual para
investigación y desarrollo (I+D) con el fin de innovar en nuevos productos.
- Análisis de costo-beneficio: Esta técnica permite evaluar si una inversión o
proyecto generará más beneficios que costos. Por ejemplo, una aerolínea
analiza si la compra de nuevos aviones reducirá los costos operativos a
largo plazo y aumentará su rentabilidad.
- Auditorías financieras: Las auditorías son revisiones sistemáticas de los
estados financieros de una empresa para verificar su exactitud y
cumplimiento con regulaciones. Ejemplo, como las grandes corporaciones
realizan auditorías anuales para garantizar la transparencia en sus informes
financieros y evitar fraudes.
Técnicas de control de calidad:
Estas técnicas garantizan que los productos o servicios cumplan con los
estándares de calidad definidos.
- Inspección y pruebas de calidad: Se realizan controles físicos para verificar
la calidad de los productos antes de su distribución. Ejemplo, en la industria
farmacéutica, se realizan pruebas en laboratorios para garantizar que los
medicamentos cumplen con los estándares de seguridad.

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- Certificaciones de Calidad (ISO 9001, Six Sigma, Kaizen): Existen
normativas internacionales que establecen estándares de calidad para las
empresas. Por ejemplo, empresas de tecnología como Apple y Samsung
aplican metodologías Six Sigma para minimizar defectos en la producción
de dispositivos electrónicos.
- Técnicas de control administrativo: Se enfocan en la supervisión de las
actividades internas de la empresa para garantizar eficiencia operativa.
- Control por excepción: Este enfoque se centra en identificar y corregir solo
aquellas desviaciones significativas en los procesos, en lugar de revisar
cada detalle. Por ejemplo, en una empresa de ventas, los gerentes solo
investigan aquellos casos donde las ganancias caen más del 10% en un
trimestre, en lugar de analizar todas las transacciones.
- Control interno: Es un conjunto de normas y procedimientos que garantizan
la integridad y eficiencia de la empresa. Por ejemplo, en las instituciones
bancarias, los protocolos de control interno regulan el acceso a información
confidencial para prevenir fraudes.
- Revisión del desempeño: Incluye evaluaciones periódicas de empleados y
departamentos para medir la efectividad de su trabajo. Ejemplo, en una
empresa de software, los desarrolladores son evaluados semestralmente
para revisar su productividad y capacidad de resolución de problemas.
Técnicas de control basadas en tecnología:
La tecnología ha revolucionado la manera en que las empresas implementan
sistemas de control.
- Big data y análisis predictivo: Las empresas utilizan grandes volúmenes de
datos para anticipar tendencias y optimizar la toma de decisiones.
- Inteligencia artificial y automatización: Los sistemas automatizados permiten
supervisar operaciones en tiempo real y corregir errores de forma
inmediata.
- Software de gestión empresarial (ERP): Los sistemas ERP integran todas
las áreas de una empresa en una sola plataforma digital.
Las técnicas de control son fundamentales para la administración eficiente de
las organizaciones. Desde herramientas tradicionales como presupuestos y
auditorías hasta tecnologías avanzadas como inteligencia artificial y Big Data,
estas técnicas permiten supervisar el desempeño, garantizar la calidad y
mejorar la toma de decisiones.
En un mundo empresarial cada vez más digitalizado, la integración de
herramientas tecnológicas en los sistemas de control seguirá siendo clave para
la competitividad y el éxito organizacional.
Cualidades de un sistema de control efectivo

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Para que un sistema de control sea verdaderamente funcional, debe poseer
ciertas cualidades esenciales que aseguren su eficiencia y utilidad dentro de la
organización. Estas características garantizan que el control no solo mida el
desempeño, sino que también facilite la mejora continua y el cumplimiento de
los objetivos estratégicos.
Precisión y fiabilidad: Un sistema de control efectivo debe proporcionar
información exacta y confiable. Las decisiones gerenciales dependen de los
datos generados por estos sistemas, por lo que cualquier error en la
recopilación o interpretación de información puede derivar en decisiones
erróneas. Ejemplo, en la industria financiera, los sistemas de control contable
deben ser precisos para evitar fraudes o errores en los estados financieros. Un
pequeño error en los registros puede generar grandes pérdidas.
Flexibilidad y adaptabilidad: El entorno empresarial cambia constantemente,
por lo que los sistemas de control deben ser flexibles para ajustarse a nuevas
condiciones, regulaciones o estrategias organizacionales. Por ejemplo, las
empresas de tecnología como Google o Amazon utilizan sistemas de control
dinámicos que se actualizan continuamente para adaptarse a nuevas
tendencias de consumo y cambios en el mercado.
Enfoque en los objetivos organizacionales: El control no debe ser un fin en
sí mismo, sino un medio para asegurar que la organización alcance sus metas
estratégicas. Debe estar alineado con la planificación y la misión de la
empresa. Ejemplo, en la industria manufacturera, los controles de calidad están
diseñados para garantizar la satisfacción del cliente, reduciendo defectos en la
producción y asegurando estándares de alto rendimiento.
Economía y costo-beneficio: El costo de implementar y mantener un sistema
de control no debe ser mayor que los beneficios que aporta. Un sistema de
control demasiado costoso o burocrático puede volverse ineficiente. Por
ejemplo, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) deben utilizar
herramientas de control asequibles, como software de gestión empresarial en
la nube, en lugar de sistemas altamente costosos que excedan sus
capacidades financieras.
Claridad y comprensibilidad: Las normas, procedimientos y reportes de
control deben ser claros y comprensibles para todos los niveles de la
organización. Un sistema de control complejo y confuso puede generar errores
y resistencia al cambio. Un ejemplo, en la administración de recursos humanos,
los sistemas de control de desempeño deben ser sencillos y comprensibles
para que los empleados puedan mejorar sus habilidades basándose en las
evaluaciones recibidas.
Acción correctiva oportuna: Un sistema de control efectivo no solo identifica
desviaciones, sino que también proporciona mecanismos para corregirlas de
manera rápida y efectiva. La velocidad de respuesta es clave para minimizar

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daños o pérdidas. Por ejemplo, las aerolíneas utilizan sistemas de monitoreo
en tiempo real para detectar fallas técnicas en sus aviones. Si se identifica un
problema mecánico, las acciones correctivas deben implementarse de
inmediato para garantizar la seguridad de los pasajeros.
Integración con otros sistemas de gestión: El control no debe ser un
proceso aislado, sino que debe integrarse con otras funciones
organizacionales, como la planificación, la dirección y la evaluación del
desempeño. Ejemplo, las grandes corporaciones utilizan sistemas ERP
(Enterprise Resource Planning), que combinan control financiero, gestión de
inventarios y recursos humanos en una sola plataforma integrada.
Participación y compromiso del personal: Para que el control sea efectivo,
los empleados deben comprender su importancia y comprometerse con su
implementación. Un sistema impuesto sin la participación del personal puede
generar resistencia y desconfianza. Por ejemplo, las empresas que
implementan sistemas de control de calidad, como Six Sigma, suelen capacitar
a sus empleados y fomentar su participación activa en la mejora de procesos.
Evaluación continua y retroalimentación: Un buen sistema de control no es
estático; debe ser evaluado periódicamente para identificar áreas de mejora y
adaptarse a nuevas necesidades organizacionales. Ejemplos, las empresas de
comercio electrónico analizan constantemente métricas de ventas, satisfacción
del cliente y logística para mejorar su desempeño y ajustar sus estrategias.
Ética y transparencia: el control debe implementarse de manera ética y
transparente, asegurando que no se utilice para fines de vigilancia excesiva o
manipulación de datos. Ejemplo, en el sector gubernamental, los sistemas de
control financiero deben seguir estrictos estándares de transparencia para
evitar corrupción y garantizar el correcto uso de los fondos públicos.

PALABRAS FINALES
El control es un pilar fundamental en la administración, ya que permite a las
organizaciones garantizar el cumplimiento de sus objetivos estratégicos,
operativos y financieros. A lo largo de este ensayo, hemos explorado su
definición, importancia, principios, proceso, tipos, técnicas y cualidades
esenciales, evidenciando su papel en la eficiencia y sostenibilidad de cualquier
entidad.
Un sistema de control efectivo no solo supervisa las actividades de la
organización, sino que también facilita la toma de decisiones informadas,
minimiza riesgos y fomenta la mejora continua. La evolución del control
administrativo ha dado paso a nuevas metodologías y herramientas
tecnológicas como el Big Data, la inteligencia artificial y el análisis predictivo,
que optimizan la gestión empresarial y la competitividad en un entorno

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globalizado. Sin embargo, la implementación del control debe ser equilibrada y
adaptada a la naturaleza de cada organización. Un sistema excesivamente
rígido puede generar resistencia al cambio, mientras que la falta de control
puede derivar en pérdidas económicas y caos organizacional. Por ello, es
esencial que las empresas y entidades públicas encuentren el punto óptimo
entre supervisión, flexibilidad y eficiencia operativa.
En un mundo empresarial en constante evolución, el control seguirá
desempeñando un papel crucial en la administración moderna. Aquellas
organizaciones que adopten prácticas de control efectivas y se mantengan
actualizadas con las nuevas tendencias tendrán mayores posibilidades de éxito
y sostenibilidad a largo plazo.

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