Condiciones Generales de Uso

Última actualización el 20.12.2024

PREÁMBULO
La sociedad Colibri SAS (en adelante “ManoMano”) gestiona el sitio web y la Aplicación
de ManoMano (juntos e indistintamente referidos como "la Plataforma"), que permiten
a los usuarios (en adelante “los Compradores”) ponerse en contacto con vendedores
profesionales (o en adelante “los Vendedores”) para la compra en línea de productos
relacionados con el mundo del bricolaje, la jardinería, la decoración y las mascotas (en
adelante “los Productos”).

Esta Plataforma es accesible para todos los Compradores a través de la URL:

www.manomano.es y/o vía la Aplicación ManoMano.

Los Compradores quedan informados y reconocen que la Plataforma está reservada a

un uso por su parte en calidad de consumidores y usuarios, en el sentido establecido
por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias, entendiéndose aquellos como toda persona física o
jurídica que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o
profesión.

Se recuerda que ManoMano actúa como mero intermediario y en ningún caso es el

vendedor de los Productos que ofrecen los Vendedores a través de la Plataforma.

Los Productos son enviados y entregados a los Compradores por parte de los
Vendedores, bajo su única responsabilidad. No obstante, en determinadas ocasiones,
algunos productos pueden ser enviados por ManoMano.

ARTÍCULO 1 - ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE

LAS CONDICIONES GENERALES DE USO
Las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma (en adelante las “CGU” o
“Condiciones Generales de Uso”) tienen por objeto definir las condiciones de acceso y
de uso de la Plataforma y de los Servicios.

Cualquier uso de los Servicios o de la Plataforma implica la aceptación previa, expresa y

sin reservas por parte del Usuario de las CGU. El Usuario queda informado y reconoce
que al hacer clic, en el momento de la creación de la Cuenta Personal, sobre el botón
“Regístrate” aparece la mención “Al hacer clic en Registrarse, estás aceptando las

1
Condiciones Generales de Uso”, entran en vigor el conjunto de las disposiciones de las
CGU.

ManoMano se reserva el derecho, en todo momento, de rechazar el acceso a la

Plataforma, unilateralmente y sin modificaciones previas, a cualquier Usuario que no
respete estas CGU.

Se informa al Usuario que las CGU de la Plataforma se podrán modificar en cualquier

momento, unilateralmente por ManoMano con objeto de cumplir con cualquier cambio
en sus Servicios o con cualquier cambio legal, jurisprudencial, doctrinal y/o técnico.
ManoMano se compromete a informar al Usuario acerca de cualquier cambio realizado
en los Servicios y/o en las CGU por correo electrónico o por medio de un aviso especial
publicado en la Plataforma.

Las CGU aplicables a cada Pedido realizado en la Plataforma son a las que el Usuario
tiene accesibles en línea en el momento de la aceptación del Pedido, las cuales se
adjuntan al correo electrónico de confirmación del Pedido que recibe el Comprador.

Se recomienda al Usuario consultar antes de realizar cualquier nuevo Pedido la última

versión de las CGU, accesibles en la Plataforma.

ARTÍCULO 2 - DEFINICIONES
Aplicación ManoMano: es la aplicación de software "ManoMano" editada y
proporcionada por Colibri SAS, que da acceso a los Servicios y que está disponible de
forma gratuita en la Google Play Store y la Apple App Store para ser descargada por el
Usuario en su dispositivo Android y Apple iOS.

Aplicación ManoManoPro: es la aplicación de software "ManoManoPro" editada y

proporcionada por Colibri SAS que da acceso a los Servicios exclusivos para los Usuarios
que actúen en calidad de profesionales y que está disponible de forma gratuita en la
Google Play Store y en la Apple App Store para ser descargada por el Usuario en su
dispositivo Android y Apple iOS.

Cesta: se trata del lugar que permite al Usuario seleccionar los Productos para realizar
un Pedido.

Condiciones Generales de Venta o CGV: son las condiciones de venta de los Productos
que ofrece el Vendedor. Puede acceder a ellas en la Ficha del Vendedor y aplican a los
Pedidos realizados por los Compradores a los Vendedores.

Consejero Experto: se refiere a cualquier persona física o jurídica (autónoma o

empresa), apasionada de la jardinería y/o el bricolaje y que interviene en la Plataforma
para asesorar a los Compradores y ayudarles en su decisión de compra.

Credenciales: son la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidos por el

Usuario que permiten la identificación y el acceso a los Servicios de ManoMano.

2
Cuenta Personal: se trata del espacio personal del Comprador al que puede acceder,
después de haberse identificado, a su información personal, su historial de compras y
las listas de Productos que ha dejado de lado.

Ficha del Vendedor: se trata de la ficha que resume toda la información relativa al
Vendedor, a través de la cual son accesibles sus Condiciones Generales de Venta, que
pueden consultar los Usuarios en la Plataforma.

Ficha del Producto: es la ficha descriptiva de cada Producto comercializado en la

Plataforma, compuesta por las fotografías, los textos, las ilustraciones, las imágenes y/o
los vídeos transmitidos por cada Vendedor a ManoMano para describir los Productos
que comercializa.

Garantía Hormigón: se trata de la garantía comercial que proporciona ManoMano

para facilitar la resolución de las incidencias vinculadas con los Pedidos surgidos entre
los Vendedores y los Compradores, cuyas condiciones y supuestos de aplicación están
descritas en el Anexo 1 de estas CGU.

Pedido: hace referencia a la compra de un Producto que el Comprador puede realizar a

uno o varios Vendedores a través de la Plataforma.

Precio: se trata del precio total del Producto con los impuestos incluidos, que paga el
Comprador, sin incluir los gastos de envío, los cuales pueden variar dependiendo del
modo y el lugar de envío.

Servicios: son el conjunto de funcionalidades que se ponen a disposición de los

Usuarios por parte de ManoMano y están disponibles en la Plataforma.

Socio: cualquier persona jurídica con la cual ManoMano ha llegado a un acuerdo de

colaboración.

Usuario: se trata de cualquier persona que utiliza la Plataforma o sus Servicios.

ARTÍCULO 3 – CONDICIONES Y MODOS DE ACCESO

A LA PLATAFORMA
3.1. – Informaciones generales
Cualquier Usuario puede acceder de forma gratuita a la Plataforma en la dirección:
«www.manomano.es» y/o vía la Aplicación ManoMano. El Usuario debe disponer de
acceso a Internet.

Todos los programas informáticos y materiales necesarios para utilizar y poner en

funcionamiento los servicios de la Plataforma, o el acceso a Internet corren a cargo del
Usuario. El Usuario es el único responsable del buen funcionamiento del equipo
informático y del acceso a Internet.

3
La compra de los Productos a los Vendedores está sujeta a pago, de acuerdo con el
artículo «disposiciones financieras» de las presentes CGU de la Plataforma.

Cualquier Usuario puede acceder, consultar o utilizar la totalidad o parte de la

Plataforma, sin perjuicio de aquellas zonas exclusivas para Usuarios profesionales. El
Usuario también puede suscribirse al boletín informativo o Newsletter de ManoMano.

Para poder comprar Productos en la Plataforma, el Usuario debe ser una persona física,
mayor de 18 años y, en cualquier caso, disponer de capacidad para contratar.

Los Compradores reconocen por consiguiente que al realizar un Pedido en la

Plataforma, se les tratará como “consumidores” y estarán sujetos a las disposiciones del
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias.

3.2. Creación de una Cuenta Personal o de una cuenta de

invitado
Para poder comprar Productos en la Plataforma, el Usuario debe crear una Cuenta
Personal o una cuenta de invitado.

3.2.1. Creación de una Cuenta Personal

La creación de una Cuenta Personal permite al Usuario:

● Gestionar su información personal (dirección postal, dirección de correo

electrónico y contraseña).
● Crear su perfil de bricolaje y descargar en la plataforma sus vídeos.
● Realizar una simulación de Pedido (cálculo de los gastos de envío y del importe
total del Pedido).
● Realizar un Pedido de Productos en la Plataforma.
● Obtener los detalles del Pedido (precio de los productos / gastos de envío).
● Obtener información sobre los Pedidos a pagar por transferencia bancaria.
● Contactar con los Vendedores a los que se les ha realizado un Pedido.
● Contactar con el servicio de atención al cliente de ManoMano.
● Pedir una factura.
● Puntuar los Productos y los Vendedores.

El Usuario puede crear una Cuenta Personal:

● haciendo clic sobre la pestaña «Regístrate» en la sección «Cuenta», o

● durante la realización de un Pedido.

Para crear su Cuenta Personal, el Usuario debe indicar (i) una dirección de correo
electrónico válida y (ii) una contraseña que no dañe derechos de terceros. Éste debe
comprometerse a mantener la contraseña confidencial.

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El Usuario puede solicitar la eliminación de su Cuenta Personal en cualquier momento.

Es posible que algunas funciones no estén disponibles en la Aplicación ManoMano.

3.2.2. Creación de una cuenta de invitado

La creación de una cuenta de invitado permite al Usuario:

● Realizar una simulación del Pedido (cálculo de los gastos de envío y del importe
total del Pedido).
● Realizar un Pedido de Productos en la Plataforma.
● Obtener los detalles del Pedido (precio de los productos / gastos de envío).
● Obtener información sobre los Pedidos a pagar por transferencia bancaria.
● Contactar con los Vendedores a los que se les ha realizado un Pedido.
● Contactar con el servicio de atención al cliente de ManoMano.
● Pedir una factura.
● Puntuar los Productos y los Vendedores.

El Usuario puede crear una cuenta de invitado durante la realización de un Pedido

introduciendo una dirección de correo electrónico válida que no infrinja derechos de
terceros.

Es posible que algunas funciones no estén disponibles en la Aplicación ManoMano.

3.3. Denegación de acceso a la Plataforma

Con carácter general, al crear su Cuenta Personal o cuenta de invitado, el Usuario se
compromete a introducir los datos que permitan su identificación bajo su total
responsabilidad, control y dirección y se compromete a comunicar la información
completa, exacta y actualizada y a no suplantar la identidad de un tercero, ni ocultar o
modificar su edad.

El Usuario se compromete igualmente a:

● Proporcionar información auténtica, exacta y completa en cuanto a su identidad,

dirección y otros datos necesarios para acceder a la Plataforma, para no inducir
a ManoMano o a los Vendedores u otros terceros a error.
● Actualizar cualquier cambio en su información.
● No acceder a una Cuenta Personal que pertenezca a otro Usuario.
● Tomar todas las medidas necesarias que permitan proteger sus Credenciales y
sus propios datos contra cualquier violación o menoscabo.
● No hacer ningún uso de su Cuenta Personal o cuenta de invitado con fines
profesionales.

ManoMano se reserva el derecho de suspender o denegar el acceso, sin previo aviso ni

indemnización, de forma temporal o permanente, a la totalidad o parte de la
Plataforma y/o a sus Servicios y Contenidos en caso de violacion(es) grave(s) y/o
reiterada(s) por parte del Usuario de las disposiciones de estas CGU, en particular, y sin

5
carácter exhaustivo, en caso de suministrar información falsa, inexacta, incompleta o
desactualizada, o incluso en caso de fraude con los medios de pago, intento de estafa o
cualquier otra infracción penal.

3.4. Disponibilidad de la Plataforma

ManoMano hace todo lo que está en su mano para asegurar la disponibilidad de la
Plataforma. ManoMano no garantiza que la Plataforma funcione en cualquier entorno
operativo ni que se pueda utilizar en todo momento, sin interrupción o error, ni que
todos los errores se puedan corregir. La disponibilidad de la Plataforma se somete a
una simple obligación de aportación de medios.

Dado que la Plataforma se encuentra en constante evolución, está sujeta a cambios

ocasionales y/o interrupciones temporales o permanentes sin previo aviso,
especialmente por razones de mantenimiento. ManoMano no se hace responsable bajo
ninguna circunstancia en caso de que la Plataforma no esté disponible debido a dichos
cambios.

En este contexto, ManoMano se reserva el derecho a interrumpir, suspender

temporalmente o modificar sin previo aviso el acceso a la totalidad o parte de la
Plataforma, con el fin de garantizar el mantenimiento, o por cualquier otra razón.

ARTÍCULO 4 – COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

4.1. Comportamiento general de los Usuarios
El Usuario declara y reconoce que toda la información, los datos, los textos, los
mensajes y cualquier otro contenido que publique en la Plataforma (en adelante
«Aportación») son de su exclusiva responsabilidad.

El Usuario se compromete a no publicar Aportaciones que vayan en contra de las leyes

y los reglamentos vigentes.

En particular, el Usuario tiene prohibido:

● Divulgar información contraria al orden público o las buenas costumbres.

● Desviar la finalidad de la Plataforma y/o de los Servicios para hacer propaganda
o proselitismo, prospección o reclutamiento.
● Publicar información de carácter comercial, publicitario o que constituya
propaganda a favor del tabaco, el alcohol o cualquier otra sustancia, producto o
servicio reglamentado.
● Divulgar Aportaciones que vulneren los derechos personales de terceros o que
presenten un carácter difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, ofensivo,
violento o que inciten a la discriminación, la violencia política, el racismo, la
xenofobia, el sexismo o la homofobia.

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 ● Publicar información que vulnere la legislación de la protección de datos
personales que permita la identificación de personas físicas sin su
consentimiento, especialmente su apellido, su dirección postal y/o electrónica,
su teléfono, su fotografía, grabaciones sonoras o audiovisuales, o recopilar y
almacenar datos personales relativos a otros Usuarios.
● Acceder fraudulentamente a la Plataforma y a los Servicios, como se menciona
en las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma.
● Transmitir mensajes que contengan virus informáticos o cualquier otro código,
carpeta o programa creado especialmente para interrumpir, destruir o limitar las
funciones especialmente de los programas informáticos, el ordenador o la
herramienta de telecomunicación.
● Acosar de cualquier modo a otro o a varios Usuarios.
● Dar información reenviada de otros sitios (ya fuera por la creación de enlaces
hipertextos o por el mero suministro de información) cuyo contenido sea
susceptible de infringir una ley o reglamento vigente y, en particular, que sea
susceptible de afectar a los derechos de las personas y los bienes y/o derechos
de la propiedad intelectual.

El Usuario se abstendrá de hacer comentarios amenazadores, insultantes, difamatorios,

irrespetuosos respecto a ManoMano y/o sus empleados y/o los Vendedores y/o los
Consejeros Expertos.

El Usuario tiene también prohibido vulnerar los derechos de propiedad intelectual de

terceros. El Usuario se compromete a respetar las leyes y los reglamentos vigentes y a
utilizar solamente contenidos sobre los que tenga derechos o sobre los que el titular de
los derechos haya dado su consentimiento o los que están libres de derechos.

El Usuario se compromete en caso contrario a indemnizar a ManoMano por todo

perjuicio directa o indirectamente derivado del incumplimiento de esta garantía.

4.2. Comportamiento fraudulento

Los Usuarios que actúen fraudulentamente en relación con las presentes Condiciones
Generales de Uso se exponen a acciones judiciales de carácter civil o penal dirigidas a
perseguir y a sancionar todo tipo de conductas ilícitas y en particular, las infracciones de
los derechos de autor, los derechos afines, los derechos de los productores de bases de
datos así como los sistemas de tratamiento automatizado de datos.

ManoMano podrá emprender acciones legales contra el Usuario que no respete estas
disposiciones.

ARTÍCULO 5 – REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Los Pedidos en la Plataforma se realizan siguiendo los siguientes pasos:

7
 ● Para pedir un Producto, el Usuario debe seleccionar el Producto deseado y hacer
clic en la pestaña «Añadir a la cesta».

Puede añadir otros Productos haciendo clic en la pestaña «Continuar

comprando» o finalizar el Pedido haciendo clic en la pestaña «Confirmar mi
cesta».

En esta fase, el Usuario tiene un resumen de la cesta. Aquí puede modificarla o

corregirla.

● Para continuar con el Pedido, el Usuario debe hacer clic sobre el botón «Tramitar
pedido».

● Si tiene una Cuenta Personal, el Usuario debe introducir su dirección de correo

electrónico y la contraseña para conectarse a la Cuenta Personal, o bien, seguir
con una cuenta de invitado. Si no la tiene, el Usuario debe crear una tal y como
se describe en el artículo 3.2 de las CGU.

● El Usuario a continuación debe dar la información relativa a la entrega: nombre,

apellido, dirección de entrega y número de teléfono.

● Posteriormente, el Usuario debe seleccionar un modo de entrega y aceptarlo

haciendo clic en la pestaña «Confirmar entrega».

En este punto, el Usuario puede volver a verificar y modificar el Pedido.

● Para finalizar el Pedido, el usuario debe seleccionar el método de pago y

proceder al mismo haciendo clic en la pestaña «Pasar al pago».

Al hacer clic sobre la pestaña «Pasar al pago», el Usuario debe aceptar

expresamente y sin reservas las CGU de la Plataforma y las Condiciones
Generales de Venta del Vendedor que comercializa el Producto comprado. Las
Condiciones Generales de Venta del Vendedor están disponibles en cada Ficha
de Vendedor.

● Una vez el pago del Pedido haya sido aceptado, el Comprador recibirá un correo
electrónico de confirmación del Pedido.

● Durante el envío del Pedido por parte del Vendedor, el Comprador recibe un
correo electrónico de confirmación de envío del Producto. Si el Comprador
compró Productos de diferentes Vendedores, recibirá un correo electrónico de
confirmación de envío de cada uno.

ARTÍCULO 6 - SERVICIO DE ASESORAMIENTO A

LOS USUARIOS POR CONSEJEROS EXPERTOS

8
6.1 Funcionamiento del servicio
La Plataforma ofrece a los Usuarios la oportunidad de recibir asesoramiento en línea,
por chat, teléfono o correo electrónico, por parte de un Consejero Experto.

Los Consejeros Expertos están a disposición de los Usuarios para responder a sus
preguntas sobre los Productos comercializados a través de la Plataforma. En este
contexto, el Consejero Experto podrá ayudar al Usuario por chat, correo electrónico o
teléfono, para encontrar el Producto adecuado y/o podrá aconsejarle sobre el modo de
empleo y su compatibilidad con otros Productos.

6.2 Elección de los productos por el Consejero Experto

El Usuario queda informado de que el Consejero Experto selecciona los Productos
según su criterio y en función de las necesidades formuladas por el Usuario. El
Consejero Experto se compromete a proponer Productos que podrán funcionar
correctamente juntos, teniendo en cuenta sus especificidades técnicas y/o físicas.

El Usuario queda informado de que el importe de los gastos de envío puede ser un
criterio de selección de los Productos, con el fin de evitar la adición de estos gastos.

El recurso a un asesoramiento por parte de un Consejero Experto no obliga al Usuario a

proceder a la compra de los Productos que el Consejero Experto le haya aconsejado.

ARTÍCULO 7 – DISPOSICIONES FINANCIERAS

7.1. Precio de venta y métodos de pago
Los precios de venta de los Productos de la Plataforma están indicados en euros, con
todos los impuestos incluidos, pero no incluyen los gastos de envío que serán indicados
al Usuario durante el proceso de compra, y en cualquier caso, antes de aceptar
definitivamente el Pedido.

Los Vendedores fijan libremente los precios de los Productos que venden a través de la
Plataforma. Concretamente, en el caso de anuncios de reducción de precio, los
Vendedores son quienes determinan libremente el precio de referencia, la reducción de
precio y el precio reducido anunciado. El Usuario queda informado de que ManoMano
no controla la realidad y equidad del precio de referencia determinado por el Vendedor.

El Comprador realizará el pago de sus Pedidos directamente a ManoMano, por

cualquiera de los métodos de pago disponibles en la Plataforma.

El pago de los Pedidos realizados a través de la Plataforma se hace a ManoMano que

cobra el dinero por cuenta del Vendedor.

Los Pedidos que procedan de un Comprador que no haya pagado total o parcialmente
un Pedido anterior o con una reclamación de pago pendiente podrán ser rechazados.

9
7.2. Facturación
El Vendedor emitirá al Comprador la factura correspondiente por el Pedido. La factura
le podrá ser facilitada:

● en el paquete de entrega del Pedido,

● en su Cuenta Personal, en el apartado del «historial de pedidos», o bien,
● por correo electrónico después de la confirmación del Pedido, en función de
cada caso.

En caso de que la entrega se efectúe fuera de España, se podrán aplicar los derechos de
aduana y posibles impuestos. ManoMano no se hará responsable de los mismos ni se
hará cargo de los términos y condiciones.

7.3. Modalidades de reembolso del Comprador

ManoMano realizará los reembolsos con el mismo método de pago que el Comprador
utilizó para el abono del Pedido, independientemente del motivo del reembolso.

ARTÍCULO 8 – ENTREGA DE LOS PRODUCTOS POR

PARTE DE LOS VENDEDORES
8.1. Gastos de envío
Los gastos de envío definitivos que el Comprador deberá asumir, le serán indicados
durante el proceso de compra, concretamente en la fase "Entrega de tu pedido", y en
todo caso antes de realizar el pago. Éstos podrán variar en función de razones objetivas
como por ejemplo, la modalidad de entrega escogida por el Usuario.

8.2. Modos de entrega

Los Productos serán entregados por el Vendedor en la dirección indicada por el
Comprador durante la compra siempre y cuando ésta esté comprendida en los
territorios que la Plataforma opera ofreciendo sus servicios, esto es, en la España
Peninsular e Islas Baleares.

El Vendedor podrá proponer al Comprador diferentes modos de entrega, directamente

en la dirección indicada por el Comprador durante el Pedido o bien en un punto de
recogida.

El Comprador seleccionará y aceptará el modo de entrega durante la compra en la fase

“Entrega de tu pedido”.

ManoMano, según la información proporcionada por el Vendedor, informará al

Comprador, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo aproximado de
entrega de los Productos. Asimismo, el Vendedor o ManoMano podrán informar al

10
Comprador mediante el envío de un correo electrónico de la fecha de salida de los
almacenes del Pedido así como la fecha estimada de entrega a partir de dicho
momento. Excepcionalmente, ésta fecha estimada podrá sufrir ligeras variaciones
debido a circunstancias externas y/o imprevistas ajenas al Vendedor o a ManoMano, en
cuyo caso se informará al Comprador debidamente. El Comprador podrá consultar
desde su Cuenta Personal, en la sección «Mi cuenta», en cualquier momento el estado
del Pedido. El Comprador puede consultar en cualquier momento desde su Cuenta
Personal, en la sección «Mi cuenta», el estado del Pedido.

8.3. Recepción de los Productos

Con el objetivo de agilizar cualquier solución de eventuales incidencias con los Pedidos,
ManoMano recomienda al Comprador que en el momento de la recepción de los
Productos o, en cualquier caso, antes de abrirlos, verifique su estado y conformidad.

Asimismo, en caso de que el Comprador detecte algún tipo de falta de conformidad o

alguna degradación o daño aparente del paquete en el momento de la entrega, le
recomendamos que formule reservas de inmediato sobre el estado del paquete y del
Producto al transportista y los haga constar en el albarán de entrega.

8.4. Retraso o ausencia de entrega

En caso de retraso o entrega incompleta de los Productos solicitados, el Comprador
puede ponerse en contacto con el Vendedor a partir de la fecha de entrega acordada
para tratar el problema.

El Comprador puede ponerse en contacto con el Vendedor a través de su Cuenta

Personal de la Plataforma.

Si no recibe una respuesta o en caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte
del Vendedor, ManoMano puede abrir una Garantía Hormigón teniendo en cuenta el
plazo establecido e indicado en el Anexo 1.

8.5. Producto devuelto al Vendedor

Si se devuelve un Producto al Vendedor por un motivo como «no reclamado» o «no vive
en el domicilio indicado»:

● el Comprador recibirá el reembolso del precio de su Pedido (sin gastos de

devolución del Producto); y/o
● en caso de acuerdo entre el Comprador y el Vendedor, el Producto será
reenviado al Comprador. El Comprador deberá hacerse cargo del pago de los
gastos correspondientes (gastos de devolución del producto y gastos de
reenvío).

En caso de que pase un mes sin obtener noticias del Comprador, los Productos no se
enviarán y se procederá al reembolso.

11
8.6. Responsabilidad del Vendedor
El Vendedor es responsable de pleno derecho ante los Compradores por la ejecución de
los Pedidos realizados a través de la Plataforma y, en particular, del buen despacho de
los Productos por parte de sus transportistas.

En consecuencia, el Vendedor es responsable de pleno derecho ante los Compradores

por cualquier problema derivado de la entrega (retraso en la entrega, error del
Producto entregado, rotura del producto durante el transporte, Producto nunca
entregado debido a un robo, error del Vendedor y/o del transportista contratado, etc.),
excepto en caso de error imputable a ManoMano durante la comunicación de la
información del Pedido al Vendedor.

ARTÍCULO 9 - ENTREGA DE PRODUCTOS POR

MANOMANO
Algunos Productos comercializados por los Vendedores se envían a través del Servicio
Mano Fulfillment.

A estas entregas se aplican las disposiciones de los artículos 8.1, 8.2 y 8.3.

En caso de que haya algún problema en la preparación del Pedido (Producto recibido
equivocado, anulación del Pedido,…) o en la entrega (retraso en la entrega, recepción
incompleta o inexistente del (de los) Producto(s) solicitado(s), Producto(s) que dañado(s)
durante el transporte), el Comprador podrá ponerse en contacto con el servicio de
atención al cliente de ManoMano a partir de la fecha de entrega acordada para tratar el
problema. El Comprador podrá en particular informar de su problema a ManoMano en
su Cuenta Personal haciendo clic en la pestaña “asistencia en línea”.

ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación aplicable, el Comprador como consumidor y usuario
dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de
desistimiento frente al Vendedor sin necesidad de tener que justificar los motivos, ni de
pagar penalizaciones. Este plazo empezará a computarse desde el día de la recepción
del Pedido objeto del contrato por parte del Comprador.

Las condiciones del ejercicio de ese derecho de desistimiento aparecen detalladas en

las CGV de cada Vendedor. Los Compradores también podrán encontrar información
útil en nuestras Preguntas frecuentes, en las que se detalla el proceso concreto a seguir
para solicitar la devolución de los productos. Pueden acceder a nuestras Preguntas
frecuentes aquí. Asimismo, en el Anexo 2 de las presentes CGU encontrarán un
formulario normalizado para ejercer su derecho de desistimiento frente al Vendedor.

Es preciso tener en cuenta que las condiciones y la política de gastos de devolución

pueden ser diferentes en función de cada Vendedor, por ello es muy importante que los

12
Usuarios lean las CGV de cada Vendedor con atención antes de realizar cualquier
Pedido.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento por parte del Comprador, ManoMano
siguiendo las indicaciones del Vendedor de acuerdo con las CGV de éste le reembolsará
el importe pagado por el Pedido.

Todos los reembolsos se realizarán a través de ManoMano por decisión del Vendedor.
Éstos se efectuarán dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que el
Comprador hubiere informado al Vendedor del ejercicio de su derecho de desistimiento
o bien, desde que éste último recibiera físicamente el Producto. El reembolso se
efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Comprador. No obstante lo
anterior, es preciso tener en cuenta que la recepción efectiva de la devolución del
dinero al Comprador dependerá de las entidades bancarias involucradas.

ARTÍCULO 11 – PRODUCTOS NO CONFORMES,

INCOMPLETOS O DEFECTUOSOS Y GARANTÍA
LEGAL
11.1. Recepción de un producto no conforme, incompleto o
defectuoso
En caso de recepción de un Producto no conforme, incompleto o defectuoso, el
Comprador deberá ponerse directamente en contacto con el Vendedor para tratar de
buscar una solución a la incidencia. Éste podrá hacerlo a través de su Cuenta Personal
siguiendo las instrucciones descritas en las Preguntas frecuentes, a las que puede
acceder aquí.

Si una vez hecho lo anterior, el Vendedor no respondiera o la respuesta proporcionada

no fuese satisfactoria, el Comprador podrá ponerse en contacto con ManoMano y
solicitar la apertura de la Garantía Hormigón (garantía comercial) según se indica en el
Anexo 1 de las presentes CGU.

11.2. Garantía legal

El Vendedor actuando con carácter profesional está obligado a respetar la legislación
sobre la compraventa de bienes a distancia. En consecuencia y sin perjuicio de
cualquier otra garantía comercial que pueda ser de aplicación, el Vendedor es
responsable de cumplir con la garantía legal de conformidad.

Ello significa que el Vendedor debe responder por los Productos no conformes,
incompletos o defectuosos durante un plazo de tres (3) años desde su entrega,
teniendo en estos casos el Comprador el derecho de exigir su puesta en en
conformidad mediante su reparación o sustitución, o bien, la rebaja del precio o la

13
resolución del contrato, según proceda en cada caso y de acuerdo con la legislación
aplicable. Todas estas gestiones serán gratuitas para el Comprador.

Las condiciones del ejercicio de esta garantía legal aparecen detalladas en las CGV de
cada Vendedor.

Todos los reembolsos, sea cual sea el motivo, se realizarán a través de ManoMano, que
tendrá derecho de denegarlos, si está de acuerdo con el Vendedor.

ARTÍCULO 12 - GARANTÍA HORMIGÓN

ManoMano ha puesto en marcha a disposición de los Compradores una garantía
comercial adicional, denominada «Garantía Hormigón», para facilitar la resolución de
incidencias entre los Compradores y los Vendedores por los siguientes motivos:

● Cancelación de un Pedido no enviado

● Pedido no enviado
● Pedido no entregado
● Producto entregado dañado o roto
● Pedido no conforme al anuncio
● Producto que presente una falta de conformidad durante su uso
● El Comerciante no ha respondido a una solicitud de desistimiento
● Tras una reclamación, el Comprador no ha recibido el reembolso esperado
Mientras el Producto ha sido devuelto al Comerciante
● Tras una reclamación, el Comprador no recibió el producto o el elemento que
debía reenviarle el Comerciante.
● Factura o nota de crédito no recibida o errónea

Las condiciones y los modos de apertura y de aplicación de la Garantía Hormigón están

descritas en el Anexo 1 de estas CGU.

La Garantía Hormigón se aplicará sin perjuicio de la garantía legal de conformidad del

Vendedor expuesta o de cualquier otra que pudiera haber por disposición contractual
en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias.

ARTÍCULO 13 – PIEZAS DE REPUESTO

El Comprador puede ponerse en contacto en todo momento con el Vendedor para
conocer el período durante el cual o la fecha hasta la cual las piezas de repuesto
indispensables para el uso del Producto están disponibles.

14
ARTÍCULO 14 – CALIFICACIÓN, CATALOGACIÓN Y
CLASIFICACIÓN DE LOS COMPRADORES Y LOS
PRODUCTOS
ManoMano ha puesto en funcionamiento en la Plataforma un sistema de calificación
que permite al Comprador dejar comentarios sobre el Producto comprado y sobre su
experiencia de entrega en la Plataforma.

Este sistema de calificación, así como los modos de catalogación y de clasificación de los
Vendedores y los Productos están descritos en la sección «Información consumidores»
a las que puede acceder aquí.

Es posible que algunas funciones no estén disponibles en la Aplicación ManoMano.

ARTÍCULO 15 – NEWSLETTERS
Cualquier Usuario que no tenga una Cuenta Personal y desee recibir la Newsletter de
ManoMano debe registrarse en línea. Para suscribirse, el Usuario deberá introducir su
dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

ARTÍCULO 16 – PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1. Contenido de la Plataforma
Cualquier uso, reproducción, copia, divulgación de uno o varios elementos de la
Plataforma para otro uso que no sea el privado está prohibido.

Todo el contenido y los Servicios de la Plataforma, incluyendo sin limitaciones, el

nombre de dominio, los textos, la tarjeta gráfica, los gráficos, las fotografías, los
diseños, los sonidos, las imágenes, los contenidos audio y vídeo, pero también la
estructura jerárquica, el plano de navegación, la concepción y la organización de las
secciones, sus títulos, existentes o futuros, están protegidos por los derechos de
propiedad intelectual y/o industrial que ManoMano posee, reivindica o para los que
tiene licencia, con la autorización de los titulares de estos derechos y, en su caso, de los
Vendedores y/o sus Socios.

ManoMano concede a todos los Usuarios, de forma no exclusiva, el derecho de utilizar

la Plataforma y los Servicios para sus únicas necesidades. Este derecho se concede
mientras se utilice la Plataforma. Esta concesión de derechos no implica la transferencia
de ningún otro derecho de propiedad intelectual y/o industrial en beneficio del Usuario.

En consecuencia, cualquier Usuario tiene prohibido reproducir en todas sus formas, de

manera directa o indirecta, los elementos contemplados en el párrafo anterior, así
como alterar las marcas, las patentes, los nombres, las siglas, los logotipos, los colores,

15
los gráficos u otros signos que figuren sobre los elementos puestos a disposición por
ManoMano y en general, usar o explotar dichos elementos.

16.2. Bases de datos

ManoMano es productor y propietario de la totalidad o parte de las bases de datos, su
estructura y contenido, que componen la Plataforma, sin perjuicio de los derechos de
los Vendedores y/o sus Socios, cada uno en lo que le concierne.

Al acceder a la Plataforma, el Usuario reconoce que los datos que la componen están
protegidos legalmente y que tiene totalmente prohibido extraer, reutilizar, guardar,
reproducir, representar o conservar, directa o indirectamente, sobre cualquier tipo de
soporte, por cualquier medio y bajo cualquier forma, todo o una parte cualitativa o
cuantitativamente sustancial, del contenido de la base de datos que figura en la
Plataforma a la que accede, así como extraer o reutilizar de un modo repetitivo y
sistemático partes cualitativa y cuantitativamente no sustanciales, cuando estas
operaciones excedan manifiestamente las condiciones de uso normal.

16.3. Marcas
ManoMano posee en particular derechos de marcas sobre el término “ManoMano” y los
logotipos asociados en la Unión Europea. Salvo autorización previa y expresa, todo uso
de la marca “ManoMano” así como del resto de marcas, figurativas o no, que
pertenezcan a ManoMano o a agentes externos exponen al Usuario a procedimientos
penales y civiles.

16.4. Contenido de las Fichas de Productos

Los contenidos de las Fichas de Productos, incluidos, en particular, todas las fotografías,
los textos, las ilustraciones, las imágenes y/o los vídeos que describan a los Productos
comercializados en la Plataforma, son puestos en línea por los Vendedores bajo su
única responsabilidad.

Por lo tanto, ManoMano declina toda responsabilidad en el caso de que los contenidos
de las Fichas de Productos proporcionados por los Vendedores infrinjan los derechos
de terceros.

En caso de violación grave de los derechos de un tercero por la publicación de la

totalidad o parte de la Ficha de Producto en la Plataforma, ManoMano se compromete
a hacer todo lo posible para poner fin a dicha infracción, tan pronto como tenga
conocimiento de ella, y a retirar de la Plataforma el contenido litigioso.

ARTÍCULO 17 – FUNCIÓN Y RESPONSABILIDAD DE

MANOMANO

16
ManoMano, en calidad de operador de la Plataforma, interviene como un simple
intermediario de conexión entre los Vendedores y los Usuarios de la Plataforma.

En calidad de alojador, ManoMano no corre el riesgo de que se le exijan

responsabilidades civiles debido a sus actividades o a la información almacenada en la
Plataforma si realmente no tiene conocimiento efectivo de su naturaleza ilícita o de
hechos y circunstancias que indiquen dicha naturaleza, o si, desde el momento en que
haya tenido conocimiento, ha actuado con rapidez para retirar o impedir el acceso a
dichos datos.

En consecuencia, la responsabilidad de ManoMano no se verá comprometida debido a:

● Las Fichas del Producto o las Fichas de los Vendedores, y más ampliamente de
todos los contenidos y/o informaciones proporcionados por los Vendedores
tanto sobre las características de los Productos, como sobre su estado o su
precio. Los Vendedores son los únicos responsables del buen cumplimiento de
sus obligaciones legales de información precontractual entre los Compradores
así como de la veracidad, la integridad y la actualización de la información y los
contenidos que proporcione, salvo en caso de demostrarse la responsabilidad
de ManoMano.
● Los comentarios publicados por los Compradores como consecuencia de sus
Pedidos.
● Los consejos dados a través de la Plataforma por los Consejeros Expertos.

Además, ManoMano no está sujeto a una obligación general de vigilar la información

transmitida por los Vendedores y almacenada en la Plataforma en su nombre.

Finalmente, se recuerda que:

● Los Productos los comercializan los Vendedores en la Plataforma bajo su única

responsabilidad.
● ManoMano no es parte del contrato de venta celebrado entre los Compradores y
los Vendedores durante la realización del Pedido.

Por lo tanto, ManoMano no será responsable de los litigios derivados de los Pedidos
realizados en la Plataforma, salvo en caso de demostrarse su responsabilidad.

ManoMano no asume la responsabilidad:

● En caso de supresión, imposibilidad de almacenamiento, transmisión incorrecta

o transmisión inoportuna de la información o de los datos que figuran en la
Plataforma o derivados de los Servicios.
● En caso de daños causados al Usuario por el rendimiento o no rendimiento de
los Servicios de la Plataforma.
● En caso de daños que podrían derivarse de la descarga o del uso de la
información o de los datos disponibles en Internet a través de los Servicios de la
Plataforma, tales como los daños causados sobre los sistemas informáticos y las
pérdidas de datos.

17
ARTÍCULO 18 - DATOS PERSONALES
Mientras los usuarios navegan por la Plataforma y usan los Servicios, ManoMano
recopila y gestiona sus datos de carácter personal.

Para más información sobre el tratamiento de los datos personales realizado en este
contexto, puede consultar nuestra política de protección de datos, a la que puede
acceder aquí.

ARTÍCULO 19 - DENUNCIAR CONTENIDO

ManoMano ha establecido un dispositivo que permite a los Usuarios llevar a su
conocimiento toda publicación que se haga en la Plataforma con carácter conflictivo del
que haya tenido conocimiento, en particular, contenido relacionado con la represión de
la apología de los crímenes contra la humanidad, la provocación para la comisión de
actos de terrorismo y de su apología, la incitación al odio racial, al odio de las personas
por su sexo, su orientación o su identidad sexual o discapacidades así como la
pornografía infantil, la incitación a la violencia (en particular, la incitación a la violencia
sexual o de género), así como atentados a la dignidad humana, para permitir la retirada
del contenido en cuestión.

Los Usuarios también pueden pedir a ManoMano la retirada de un contenido protegido

por derechos de propiedad intelectual.

Para solicitar la retirada de un contenido, el Usuario debe enviar un correo al servicio

jurídico de Colibri SAS en la dirección 52 rue Bayen 75017 París, en el cual debe
proporcionar la siguiente información:

● Para las personas físicas: el nombre y apellido, el domicilio y el número de

teléfono.
● Para las personas jurídicas: el nombre, la razón social, la dirección, el número de
teléfono y la identidad de su representante legal.
● La descripción del contenido supuestamente ilícito.
● Los motivos por los cuales se solicita retirar dicho contenido, incluso
mencionando las disposiciones legales que puedan ser de aplicación y las
justificaciones oportunas.
● La fecha en la cual se ha observado el contenido supuestamente ilícito.
● La dirección URL del contenido supuestamente ilícito.

ARTÍCULO 20 - DISPOSICIONES GENERALES

Las notificaciones de un Usuario, para que sean admisibles, deberán estar detalladas,
indicar claramente las razones de la insatisfacción y deben ser transmitidas a
ManoMano por carta, por correo electrónico o a través de su Cuenta Personal. Además,
cuenta con un servicio de atención al cliente con el que puede contactar de lunes a
viernes, de 08:00 h a 20:00 h, sábados, de 9:00 h a 18:00 h, y domingos de 9:00 a 15:00,

18
llamando al 931 228 573, para responder a todas las dudas o reclamaciones de los
Usuarios.

La responsabilidad de las partes no se verá comprometida debido a un retraso o un

incumplimiento cuando se trate de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en la
legislación o, con carácter general, en la reiterada jurisprudencia.

El hecho de que cualquier cláusula de las Condiciones Generales de Uso se considere

nula, inoperante, vencida, ilegal o inaplicable por una ley, un reglamento o a raíz de una
sentencia judicial, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad, la aplicabilidad
del resto de disposiciones de las CGU y no eximirá al Usuario de cumplir con sus
obligaciones contractuales no invalidadas.

ARTÍCULO 21 - DERECHO APLICABLE Y

JURISDICCIÓN
Las CGU de la Plataforma se rigen por el derecho español. Están redactadas en español.
En el caso de que se hayan traducido a uno o varios idiomas, la versión en español
prevalecerá en caso de disputa.

ManoMano se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro),

inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional
594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59 Bajo A., 28015 Madrid (España)
https://www.confianzaonline.es/ .

Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de

Litigios, ManoMano informa a los consumidores que, como entidad adherida y en los
términos del Código Ético, los Usuarios podrán acudir a Confianza Online para la
resolución alternativa de eventuales controversias (
https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/ ). Si estas
se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos
cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el
Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa en
materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre
protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la
Publicidad de AUTOCONTROL.

En ausencia de solución amistosa, cualquier disputa derivada de las presentes CGU se

someterá a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del usuario.
Supletoriamente, el consumidor podrá optar por la jurisdicción del domicilio de
ManoMano.

19
Condiciones Específicas de Uso
de La Plataforma
ManoManopro

La Plataforma dispone de un espacio de venta directamente accesible mediante la url

pro.manomano.es y/o en la Aplicación ManoManoPro (en adelante "la Plataforma
ManoManoPro") reservado a los profesionales que intervienen en el marco de su
actividad profesional (en adelante "Compradores Pro"), en el que pueden realizar
Pedidos y acceder a (i) ofertas de productos específicos para profesionales (en adelante
"Productos Pro") y, de forma más general, (ii) a los Productos de la Plataforma. Para
acceder a la Plataforma ManoManoPro, el Comprador Pro deberá haber creado
previamente una Cuenta Personal Pro y conectarse a ella.

En el marco de la Plataforma ManoManoPro, el Comprador Pro podrá en particular

beneficiarse de:

● ofertas de Productos Pro;

● tarifas ventajosas en algunos Productos Pro;
● tiempos de entrega ventajosos para determinados productos Pro;
● un servicio de atención al cliente específico y especializado, accesible por
teléfono/chat/correo electrónico.

Los Productos Pro se identifican en la Plataforma ManoManoPro con la mención "PRO".

ManoMano se reserva el derecho de eliminar en cualquier momento un Producto del
catálogo de Productos Pro.

Los Compradores Pro que deseen realizar un Pedido solo pueden realizar sus Pedidos
en la Plataforma ManoManoPro, ya que todas las compras en la Plataforma están
exclusivamente reservadas para los Compradores consumidores.

ARTÍCULO 1 – MODALIDADES Y CONDICIONES DE

ACCESO A LA PLATAFORMA MANOMANOPRO
1.1. Condiciones de acceso a la Plataforma ManoManoPro

Solo pueden acceder a la Plataforma ManoManoPro y realizar Pedidos a los Vendedores

los Compradores Pro establecidos en España y capaces de justificar su calidad de
profesionales.

20
Para acceder a la Plataforma ManoManoPro y utilizar sus Servicios, el Comprador Pro
deberá cumplir las siguientes condiciones:

● declarar una empresa en activo establecida en España,

● proporcionar un número NIF válido,
● ser un profesional.

1.2. Modalidades de acceso a la Plataforma ManoManoPro

El acceso a la plataforma ManoManoPro es gratuito.

Para acceder a la Plataforma ManoManoPro, el Comprador Pro primero deberá haber

creado previamente una Cuenta Personal Pro.

Todo Comprador que ya tenga una Cuenta Personal en la Plataforma y que desee
realizar Pedidos en la Plataforma ManoManoPro como Comprador Pro puede convertir
su Cuenta Personal en una Cuenta Personal Pro. Todos los datos personales de su
Cuenta Personal (información personal, historial de compras) se transferirán a su
Cuenta Personal Pro.

Al crear su Cuenta Personal Pro, el Comprador Pro, representado por una persona
debidamente autorizada, deberá proporcionar su número NIF y razón social para
justificar su calidad de profesional, así como su dirección de correo electrónico y
dirección postal, su nombre y apellidos, número de teléfono y sector de actividad.

Ciertas funcionalidades no están disponibles desde la Aplicación ManoManoPro.

EN EL CASO DE QUE UN USUARIO COMPRE PRODUCTOS EN LA PLATAFORMA

MANOMANOPRO SIN DISPONER DE LA CALIDAD DE PROFESIONAL, DICHO USUARIO
ASUMIRÁ SU RESPONSABILIDAD FRENTE LOS VENDEDORES Y MANOMANO. DADO
QUE LA CALIDAD DE PROFESIONAL ES UNA CONDICIÓN ESENCIAL E INDISPENSABLE
PARA ESTABLECER UN CONTRATO DE VENTA EN LA PLATAFORMA MANOMANO
PRO, EL CONTRATO DE VENTA ENTRE EL VENDEDOR Y EL USUARIO PODRÁ SER
CANCELADO POR EL VENDEDOR SI EL USUARIO NO JUSTIFICA SU CALIDAD DE
PROFESIONAL. TAMPOCO SE LE OFRECERÁ NINGUNA GARANTÍA SOBRE LOS
PRODUCTOS ENCARGADOS.

ARTÍCULO 2 - NORMAS APLICABLES PARA EL USO

DE LA PLATAFORMA MANOMANOPRO Y SUS
SERVICIOS
Se informa al Comprador Pro que, cuando utilice la Plataforma ManoManoPro y sus
Servicios, se le aplicarán todas las normas aplicables en la Plataforma, tal como se
describen en las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma.

21
Para cada uno de los Pedidos realizados en la Plataforma ManoManoPro, el Comprador
Pro podrá beneficiarse en particular:

● del derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a partir

de la recepción de su Pedido, con arreglo a las condiciones descritas en el
artículo 10 de las CGU;
● de las garantías descritas en el artículo 11.2 de las CGU, incluida la Garantía
Hormigón, cuyas condiciones y modalidades de aplicación se describen en el
Anexo 1 de las presentes CGU.

El Comprador Pro queda informado de que solo podrá recibir Pedidos en España
peninsular y las Islas Baleares, , por ser éstos los territorios en los que opera la
Plataforma ManoManoPro.

El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00

horas, en el número siguiente: 944 58 00 26, para atender cualquier pregunta o
reclamación de los Compradores Pro.

ARTÍCULO 3 - PRECIO Y FACTURACIÓN

El Precio de venta de los Productos Pro se indicará en euros, con IVA incluido y sin IVA.
Para todos los Pedidos de Productos Pro, el Comprador Pro dispondrá de una factura
que se le enviará por correo electrónico al confirmar su Pedido, o que encontrará
dentro del paquete entregado o en su Cuenta Personal Pro.

Para todos los Pedidos de Productos que no estén identificados como Productos Pro, el
Comprador podrá obtener una factura que solicitará al Vendedor.

ARTÍCULO 4 - RESPONSABILIDAD DEL

COMPRADOR PRO
El Comprador Pro será total y personalmente responsable del uso que haga de la
Plataforma ManoManoPro y sus Servicios, con arreglo al Derecho común.

Deberá utilizar la Plataforma ManoManoPro y sus Servicios en cumplimiento de las

disposiciones legales y reglamentarias en vigor, así como de lo dispuesto en las
Condiciones Generales de Uso de la Plataforma y en las presentes condiciones
específicas de uso de la Plataforma ManoManoPro.

En el marco del uso de la Plataforma ManoManoPro, el Usuario se compromete a:

● proporcionar información fiable, precisa y fidedigna para justificar su calidad de

profesional;
● no usurpar la identidad de un tercero, y en particular la de un profesional.

22
EN ESTE SENTIDO, EL USUARIO SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA EXACTITUD,
COHERENCIA E INTEGRIDAD DE LOS DATOS QUE HAYA TRANSMITIDO AL CREAR SU
CUENTA PERSONAL PRO.

EN CASO DE FRAUDE, DE FALSIFICACIÓN, DE DECLARACIÓN FALSA DEL USUARIO

SOBRE SU CALIDAD DE PROFESIONAL O DE SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD POR
PARTE DEL USUARIO:

● MANOMANO PROCEDERÁ A LA SUPRESIÓN INMEDIATA DE LA CUENTA PRO

PERSONAL DEL USUARIO Y TOMARÁ LAS MEDIDAS QUE CONSIDERE
NECESARIAS PARA DEFENDER SUS DERECHOS.
● MANOMANO NO PODRÁ EN NINGÚN CASO SER CONSIDERADO
RESPONSABLE.

23
 ANEXO 1 GARANTÍA HORMIGÓN
(GARANTÍA COMERCIAL)

ManoMano ha querido establecer una garantía comercial, en adelante denominada

"Garantía Hormigón", para facilitar la resolución de determinadas incidencias que
afectan a los pedidos realizados a través de la Plataforma por los compradores. Si se
cumplen las condiciones de la Garantía Hormigón y no se implementa una acción por
parte del Comerciante para atender la reclamación, ManoMano podrá actuar
reembolsando al Comprador, parcial o totalmente según sea el caso, a cargo del
Comerciante.

Se recuerda que, independientemente de esta Garantía Hormigón, el Comerciante

deberá cumplir las obligaciones legales que le incumben en el país de entrega del
Producto (garantías legales, derecho de desistimiento, etc.), así como sus obligaciones
contractuales para con los Compradores.

La Garantía Hormigón que se aplica es la del país en el que el Comprador ha realizado

el pedido. Su implementación no está condicionada al pago de una suma adicional por
parte del Comprador.

El funcionamiento, así como las condiciones y modalidades de aplicación de la Garantía

Hormigón, se describen a continuación.

I. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL

FUNCIONAMIENTO DE LA GARANTÍA
HORMIGÓN

1. ¿Cómo se activa una Garantía Hormigón?

Para que ManoMano pueda activar una Garantía Hormigón, deben cumplirse las tres
condiciones siguientes:

Condición 1: el incidente que afecte al Pedido del Comprador deberá corresponder

a uno de los casos previstos en el artículo «II- Incidentes cubiertos por la Garantía
Hormigón» e indicados a continuación:

1. Cancelación de un Pedido no enviado

2. Pedido no enviado
3. Pedido no entregado
4. Producto entregado dañado o roto

24
5. Pedido no conforme al anuncio
6. Producto que presente una falta de conformidad durante su uso
7. El Comerciante no ha respondido a una solicitud de desistimiento
8. Tras una reclamación, el Comprador no ha recibido el reembolso esperado mientras
el Producto ha sido devuelto al Comerciante
9. Tras una reclamación, el Comprador no recibió el producto o el elemento que debía
reenviarle el Comerciante.
10. Factura o nota de crédito no recibida o errónea

Condición 2: se deberán cumplir las condiciones y plazos específicos requeridos

para la activación de una Garantía Hormigón y detallados para cada incidente en el
artículo «II- Incidentes cubiertos por la Garantía Hormigón»; y

Condición 3: ManoMano debe haber tenido conocimiento del incidente que

afectaba al Pedido del Comprador, en particular a través de una reclamación
realizada por el Comprador a ManoMano.

En cualquier caso, ManoMano no podrá activar una Garantía Hormigón cuando:

- El Comprador no haya pagado el precio total de su Pedido o, en caso de
suscripción a la opción de pago en varios plazos (cuando se ofrezca), no haya
pagado la primera mensualidad;
- La entidad bancaria emisora haya rechazado el pago del Pedido por tarjeta;
- El producto se haya comprado de forma fraudulenta en la Plataforma;
- El Comprador no haya transmitido al Comerciante o a ManoMano la
información solicitada para atender su reclamación en un plazo máximo de
treinta (30) días naturales (información adicional sobre el incidente
encontrado, etc.).

ManoMano informará al Comprador por correo electrónico:

- De la activación de una Garantía Hormigón; o
- Del rechazo de la solicitud de activación de una Garantía Hormigón. ManoMano
especificará los motivos de dicho rechazo.

2. ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

● El Comerciante dispondrá de un plazo para aportar una solución

satisfactoria

A partir de la activación de una Garantía Hormigón por parte de ManoMano, el

Comerciante dispondrá de un plazo determinado para aportar una solución
satisfactoria que permita solventar el incidente. La solución que el Comerciante deba
aportar y el plazo dentro del cual deberá actuar dependerá del incidente (véase «II-
Incidentes cubiertos por la Garantía Hormigón»).

25
Cuando el Comerciante haya aportado una solución satisfactoria en el plazo indicado,
ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comerciante: ManoMano no inicia
el reembolso del Pedido a cargo del Comerciante (el Comerciante ha proporcionado
previamente una solución satisfactoria).

● En el caso de que el Comerciante no haya aportado una solución

satisfactoria al finalizar el plazo, se procederá a reembolsar al cliente.

Cuando el Comerciante no haya aportado ninguna solución satisfactoria en el plazo en

el que debe actuar (véase «II- Incidentes cubiertos por la Garantía Hormigón»), la
Garantía Hormigón se cerrará a favor del Comprador: el Pedido del Comprador será
reembolsado a cargo del Comerciante (reembolso parcial o total del producto, según
proceda, y de los posibles gastos de entrega).

En cualquier caso, ningún Comprador podrá recibir un reembolso por un importe

superior al importe de su pedido.

3. ¿Cuáles son los casos en los que se puede ampliar el plazo de una
Garantía Hormigón?

La duración de una Garantía Hormigón podrá ser ampliada por ManoMano, por
iniciativa propia o a petición del Comerciante, en las siguientes condiciones:
- Cuando el Comerciante haya abierto una investigación con el transportista y esta
aún esté en curso en el momento en que deba cerrarse la Garantía Hormigón
(en el caso de que el Comprador no haya notificado la entrega): la Garantía
Hormigón podrá ampliarse diez (10) días naturales como máximo a partir de su
fecha inicial de cierre;
- Cuando el Comerciante haya procedido con el envío de un producto o de un
elemento cuya entrega esté aún en curso en el momento en que deba cerrarse
la Garantía Hormigón: la Garantía Hormigón podrá ampliarse quince (15) días
naturales como máximo a partir de su fecha inicial de cierre.
- Cuando el Comerciante haya iniciado un informe pericial sobre el producto y se
encuentre aún en curso en el momento en que deba cerrarse la Garantía
Hormigón (en caso de falta de conformidad notificada por el Comprador): la
Garantía Hormigón podrá ampliarse quince (15) días naturales como máximo a
partir de su fecha inicial de cierre.
- Cuando el Comprador haya procedido con la devolución de un producto que
deba devolverse al Comerciante y la entrega esté aún en curso en el momento
en que deba cerrarse la Garantía Hormigón: la Garantía Hormigón podrá
ampliarse quince (15) días naturales como máximo a partir de su fecha inicial de
cierre.
- Cuando el Comprador no responda a las solicitudes de información adicional del
Comerciante o de ManoMano para garantizar la gestión y/o el seguimiento del
expediente y la Garantía Hormigón deba cerrarse (a la espera del envío de una
declaración jurada, confirmación de la resolución de la incidencia, etc.): la

26
 Garantía Hormigón podrá ampliarse siete (7) días naturales como máximo a
partir de su fecha inicial de cierre.

II. INCIDENTES CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

HORMIGÓN
1. Cancelación de un Pedido no enviado

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de una

Garantía Hormigón?

Si se cumplen las dos condiciones que se exponen a continuación, ManoMano podrá

abrir una Garantía Hormigón.

Condición 1: el Comprador ha enviado un mensaje al Comerciante, a través de su

Cuenta Personal, para solicitar la cancelación de su Pedido siempre y cuando el
Comerciante no haya procedido con el envío (el estado del Pedido, accesible a través
de la Cuenta Personal, indica que el pedido está «pendiente de validación» o «en
preparación») o ManoMano contactó al Comerciante para solicitar la cancelación del
pedido tras una solicitud del Comprador

Condición 2:
1. al cabo de un plazo de un (1) día hábil a partir del mensaje del Comprador o
de ManoMano, el Comerciante no ha respondido al Comprador o a ManoMano
(excluidos los mensajes automáticos) o ha indicado que rechaza la solicitud de
cancelación del pedido (sin justificar una restricción logística que generaría
dificultades para poner fin al proceso de envío).
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al finalizar el plazo
de un (1) día hábil;
o
2. Al cabo de un plazo de dos (2) días hábiles a partir del mensaje del
Comprador o de ManoMano, el Comerciante no ha procedido con la
cancelación y el reembolso del pedido (importe del producto o productos y
gastos de entrega ocasionales).
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este
plazo de dos (2) días hábiles.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

Cuando ManoMano abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un

plazo adicional para actuar:
1. El Comerciante dispondrá de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para responder al mensaje del
Comprador o de ManoMano (excluidos los mensajes automáticos).

27
 En su defecto, o cuando el Comerciante haya indicado que rechaza la solicitud de
cancelación del Pedido emitida por el Comprador (sin justificar una restricción
logística que generaría dificultades para finalizar el proceso de envío),
ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador al término de
este plazo de dos (2) días hábiles.
o
2. El Comerciante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para proceder con la cancelación
y el reembolso del Pedido (importe del Producto o Productos y gastos de entrega
ocasionales).
En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador
al término de dicho plazo de cinco (5) días hábiles.
Cuando la Garantía Hormigón se cierre a favor del Comprador, el pedido se
reembolsará a cargo del Comerciante (reembolso íntegro del precio del producto
o productos y gastos de entrega ocasionales).

2. Pedido no enviado

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de una

Garantía Hormigón?

Si se cumplen las tres condiciones indicadas a continuación, ManoMano podrá activar

una Garantía Hormigón.

Condición 1: si a partir de la fecha máxima de entrega indicada en el correo

electrónico de confirmación del pedido, el Comerciante todavía no ha enviado el
pedido (el estado del pedido, accesible a través de la Cuenta Personal, indica que el
pedido está «en espera de validación» o «en preparación»).

Condición 2: el Comerciante ha sido informado del incidente:

- Por el Comprador, que le ha enviado un mensaje a través de su Cuenta Personal;
o
- Por ManoMano, si ManoMano tuvo conocimiento del incidente antes de que el
Comerciante fuera informado por el Comprador.

Condición 3: Si al cabo de un plazo de un (1) día hábil a partir del mensaje del
Comprador o de ManoMano, el Comerciante no ha actuado como indicado:
- El Comerciante no ha procedido con el envío del pedido no enviado (con la
comunicación de un número o un enlace de seguimiento del envio al Comprador
o a ManoMano);
- Si no puede proceder con el envío del pedido no enviado en un plazo de un (1)
día hábil, o cuando el Comprador no desee recibir el pedido debido al retraso en
la entrega, el Comerciante no ha procedido con el reembolso del pedido (precio
del producto o productos y gastos de entrega ocasionales).

28
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este plazo
de un (1) día hábil.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

Cuando ManoMano abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un

plazo de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de activación de la Garantía
Hormigón para actuar como sigue:
- el Comerciante procederá con la entrega del Pedido no enviado (con la
comunicación de un enlace o un número de seguimiento del paquete al
Comprador o a ManoMano).
Cuando el Pedido aún esté pendiente de entrega transcurridos tres (3) días
hábiles, la Garantía Hormigón podrá ampliarse quince (15) días naturales como
máximo a partir de su fecha de cierre inicial para verificar la correcta recepción
del Pedido por parte del Comprador;
- si no puede entregar el Pedido no enviado en un plazo de tres (3) días hábiles, o
si el Comprador no desea recibir el Pedido debido al retraso en la entrega, el
Comerciante procederá con la cancelación y el reembolso del Pedido (precio del
Producto o Productos y gastos de entrega ocasionales).

En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador al

término de dicho plazo de tres (3) días hábiles.

Cuando la Garantía Hormigón se cierre a favor del Comprador, el pedido se

reembolsará a cargo del Comerciante (importe íntegro del precio del Producto o
Productos y gastos de entrega ocasionales).

3. Pedido no entregado

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de una

Garantía Hormigón?

Si se cumplen las tres condiciones indicadas a continuación, ManoMano podrá activar

una Garantía Hormigón.

Condición 1: a partir de la fecha máxima de entrega indicada en el correo

electrónico de confirmación del pedido, el pedido ha sido enviado, pero no ha sido
entregado al Comprador (ejemplos: paquete enviado a una dirección incorrecta,
perdido, bloqueado,
robado, enviado sin seguimiento y no recibido, etc.).

Condición 2: el Comerciante ha sido informado del incidente en un plazo de treinta

(30)días naturales a partir de la fecha máxima de entrega indicada en el correo
electrónico de confirmación del pedido:
- Por el Comprador, que le ha enviado un mensaje a través de su Cuenta Personal;
o

29
 - Por ManoMano, si ManoMano tuvo conocimiento del incidente antes de que el
Comerciante fuera informado por el Comprador.

Condición 3:
1. Si al cabo de un plazo de un (1) día hábil a partir del mensaje del Comprador
o de ManoMano, el Comerciante no ha respondido al Comprador o a
ManoMano (excluidos mensajes automáticos) o ha indicado que rechaza atender
la reclamación.
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de dicho
plazo de un (1) día hábil;
o
2. Al cabo de un plazo de dos (2) días hábiles a partir del mensaje del
Comprador o de ManoMano, el Comerciante no ha actuado como se indica:
- El Comerciante no ha procedido con el reenvío del pedido o la entrega del
pedido no entregado (con la comunicación de un número o un enlace de
seguimiento del paquete al Comprador o a ManoMano).
- Si no puede proceder con el reenvío del pedido o la entrega del pedido no
entregado en un plazo de dos (2) días hábiles, o si el Comprador no desea
recibir el pedido debido al retraso en la entrega, el Comerciante no ha
procedido con el reembolso del pedido (importe del Producto o
Productos y gastos de entrega ocasionales).
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este
plazo de dos (2) días hábiles.

En caso de pedido indicado como entregado en la dirección comunicada por el

Comprador al realizar el pedido, el Comerciante tendrá derecho a abrir una
investigación con el transportista y/o a impugnar la falta de recepción del pedido por
parte del Comprador.

En este caso, el Comerciante podrá solicitar al Comprador una declaración jurada

indicando la no recepción del Pedido y una copia de su documento de identidad.

ManoMano no abrirá la Garantía Hormigón en los siguientes casos:

- El Comprador se niega a comunicar las pruebas documentales solicitadas por
el Comerciante (declaración jurada y/o copia del documento de identidad).
- El Comerciante ha abierto una investigación con el transportista, siempre y
cuando (i) se transmita a ManoMano la prueba de la apertura de una
investigación y (ii) siempre y cuando la duración de la misma sea inferior a diez
(10) días naturales. Transcurrido este plazo de diez (10) días naturales,
ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón.
- El Comerciante proporciona una prueba indiscutible de que el pedido ha sido
recibido por el Comprador, independientemente de que se haya realizado o
no una investigación previa con el transportista (presentación de un certificado
firmado por el transportista y/o firma del documento de identidad transmitida
por el Comprador idéntica a la que figure en el albarán de entrega del pedido).

30
 ● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

Cuando ManoMano abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un

plazo adicional para actuar:
1. El Comerciante dispondrá de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para responder al Comprador o
a ManoMano (excluidos mensajes automáticos).
En su defecto, o cuando el Comerciante haya indicado que rechaza atender la
reclamación, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador al
término de este plazo de dos (2) días hábiles.
2. El Comerciante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para actuar como sigue:
- El Comerciante procede con la entrega del pedido (con la comunicación
de un enlace o un número de seguimiento del envío al Comprador o a
ManoMano).
Cuando el Pedido esté aún en curso de entrega al término del plazo de
cinco (5) días hábiles, la Garantía Hormigón podrá ampliarse quince (15)
días naturales como máximo a partir de su fecha de cierre inicial, para
verificar la correcta recepción del pedido por parte del Comprador.
- Si no puede entregar el pedido en un plazo de cinco (5) días hábiles, o
cuando el Comprador no desee recibir el pedido debido al retraso en la
entrega, el Comerciante procederá con el reembolso del pedido (precio
del producto o productos y gastos de entrega ocasionales). En tal caso, los
gastos ocasionales de devolución del pedido correrán a cargo del
Comerciante.
En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador
al término de dicho plazo de cinco (5) días hábiles.

Cuando ManoMano cierre la Garantía Hormigón a favor del Comprador, el pedido se

reembolsará a cargo del Comerciante (reembolso íntegro del precio del producto o
productos y gastos de entrega ocasionales).

En caso de pedido indicado como entregado en la dirección comunicada por el

Comprador al realizar el pedido, el Comerciante tendrá derecho a abrir una
investigación con el transportista y/o a impugnar la falta de recepción del pedido por
parte del Comprador.
En este caso, el Comerciante podrá solicitar al Comprador una declaración jurada
indicando la no recepción del Pedido y una copia de su documento de identidad.

Cuando el Comerciante haya abierto una investigación con el transportista, y siempre

y cuando se remita a ManoMano un justificante de apertura de investigación,
ManoMano podrá prolongar la duración de la Garantía Hormigón en curso por un
plazo máximo de diez (10) días adicionales a partir de su fecha de cierre inicial.

31
Transcurrido este plazo de diez (10) días naturales, ManoMano cerrará la Garantía
Hormigón a favor del Comprador (el Comprador obtendrá el reembolso del pedido).

La Garantía Hormigón se cerrará a favor del Comerciante (el Comprador no obtiene el

reembolso del pedido) cuando:
- El Comprador se niegue a comunicar las pruebas documentales solicitadas por
el Comerciante (declaración jurada y/o copia del documento de identidad);
- El Comerciante proporcione una prueba indiscutible de que el pedido ha sido
recibido por el Comprador, independientemente de que se haya realizado o
no una investigación previa con el transportista (presentación de un certificado
firmado por el transportista y/o firma del documento de identidad transmitida
por el Comprador idéntica a la que figure en el albarán de entrega del pedido).

4. Producto entregado dañado o roto

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de una

Garantía Hormigón?

Si se cumplen las tres condiciones indicadas a continuación, ManoMano podrá activar

una Garantía Hormigón.

Condición 1: el pedido ha sido entregado al Comprador que observa, después de abrir

el paquete, que el producto recibido está dañado o roto.

Condición 2: el Comprador ha informado al Comerciante del incidente en un plazo de

catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, enviándole un
mensaje a través de su Cuenta Personal y adjuntando a su reclamación una o varias
fotografías que demuestren la existencia del daño o rotura del producto. ManoMano
también puede encargarse de informar al Comerciante sobre el incidente en lugar del
Comprador.

Condición 3:
1. Si al cabo de un plazo de un (1) día hábil a partir del mensaje del Comprador
o de ManoMano, el Comerciante no ha respondido al Comprador o a
ManoMano (excluidos mensajes automáticos) o ha indicado que rechaza atender
la reclamación.
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de dicho
plazo de un (1) día hábil; o
2. Si al cabo de un plazo de dos (2) días hábiles a partir del mensaje del
Comprador o de ManoMano, el Comerciante ha respondido al Comprador o a
ManoMano pero no ha actuado como sigue:
- El Comerciante no ha iniciado, a su cargo, una solución de reparación o
reemplazo del producto (envío de una etiqueta de devolución prepagada
al Comprador para devolver el producto, organización de la recogida del
producto que se ha de recuperar, etc.);

32
 - El Comerciante no ha procedido con el reembolso del pedido (reembolso
parcial o total del precio del producto según el caso y gastos de entrega
ocasionales) mientras que (i) no se pueda implementar ninguna solución
de reparación o reemplazo del producto, o si (ii) cualquiera de estas
soluciones ya se ha implementado y ha fracasado (nueva falta de
conformidad constatada).
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este
plazo de dos (2) días hábiles.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

Cuando ManoMano abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un

plazo adicional para actuar:
1. el Comerciante dispondrá de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para responder al Comprador
(excepto mensajes automáticos).
En su defecto, o cuando el Comerciante haya indicado que rechaza atender la
reclamación, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador al
término de este plazo de dos (2) días hábiles; o
2. el Comerciante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para actuar como sigue:
- El Comerciante iniciará, a su cargo, una solución de reparación o
sustitución del producto (envío de una etiqueta de devolución prepagada
al Comprador para devolver el producto, organización de la recogida del
producto que ha de recuperarse, etc.)
Cuando una entrega esté aún en curso al final del plazo de cinco (5) días
hábiles, la Garantía Hormigón podrá ampliarse quince (15) días naturales
como máximo a partir de su fecha de cierre inicial para verificar la
correcta recepción del paquete por parte del Comprador;
- El Comerciante procederá con el reembolso del pedido (reembolso parcial
o íntegro del precio del producto según el caso y gastos de entrega
ocasionales) cuando (i) no se pueda implementar ninguna solución de
reparación o de sustitución del producto, o si (ii) una de estas soluciones
ya se ha implementado y ha fracasado (nueva falta de conformidad
constatada).
En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador
al término de dicho plazo de cinco (5) días hábiles.

Cuando ManoMano cierre la Garantía Hormigón a favor del Comprador, el pedido se

reembolsará a cargo del Comerciante en las siguientes condiciones:
- Cuando el Comprador desee o acepte conservar el producto dañado o roto:
reembolso parcial de hasta el 50 % del precio del producto, según el caso, y
gastos de entrega ocasionales;

33
 - Cuando el Comprador no desee o no acepte conservar el producto dañado o
roto: reembolso íntegro del 100 % del precio del producto, gastos de entrega y
gastos de devolución ocasionales.

En caso de reembolso íntegro del pedido al término de una Garantía Hormigón, el

Comprador devolverá al Comerciante el producto reembolsado en las siguientes
condiciones:
- Cuando el Comerciante haya comunicado al Comprador una etiqueta de
devolución prepagada en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la
fecha de cierre de la Garantía Hormigón, el Comprador enviará el producto que
se ha de devolver en el plazo acordado con el Comerciante y, en su defecto, en
un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de envío de la etiqueta
de devolución prepagada por parte del Comerciante;
- Cuando el Comerciante organice la recogida del producto dañado o roto, a su
cargo, en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de cierre de
la Garantía Hormigón, el Comprador se organizará para preparar y poner el
producto a disposición del transportista para su recuperación en la fecha de
devolución acordada con el Comerciante.

En su defecto, ManoMano se reserva el derecho de ejercer una acción para recuperar

las sumas indebidamente percibidas por el Comprador.

5. Pedido no conforme al anuncio

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de una

Garantía Hormigón?

Si se cumplen las tres condiciones indicadas a continuación, ManoMano podrá activar

una Garantía Hormigón.

Condición 1: el pedido ha sido entregado al Comprador que constata, después de abrir

el paquete:
- Que el producto recibido no se ajusta a la información anunciada en el momento
de realizar el pedido (como: color, peso, dimensiones y/o características técnicas
del producto); o
- Que el producto recibido está incompleto (por ejemplo, faltan componentes del
producto, faltan accesorios, faltan instrucciones de uso o instalación o están en
un idioma distinto al del Comprador, etc.).

Condición 2: el Comprador ha informado al Comerciante del incidente, en un plazo de

dos (2) meses a partir de la fecha de entrega del pedido, enviándole un mensaje a
través de su Cuenta Personal y adjuntando a su reclamación foto(s) y/o vídeo(s) que
demuestren la falta de conformidad del producto recibido. ManoMano también puede
encargarse de informar al Comerciante sobre el incidente en lugar del Comprador.

Condición 3:

34
 1. Al cabo de un plazo de un (1) día hábil a partir del mensaje del Comprador o
de ManoMano, el Comerciante no ha respondido al Comprador o a ManoMano
(excluidos mensajes automáticos) o ha indicado que rechaza atender la
reclamación.
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de dicho
plazo de un (1) día hábil; o
2. Al cabo de un plazo de dos (2) días hábiles a partir del mensaje del
Comprador o de ManoMano, el Comerciante no ha actuado como sigue:
- El Comerciante no ha iniciado, a su cargo, una solución de reemplazo del
producto o de envío del elemento que falta (envío de una etiqueta de
devolución prepagada al Comprador para devolver el producto,
organización de la recogida del producto que se ha de recuperar, envío de
un enlace o de un número de seguimiento de paquete, etc.);
- El Comerciante no ha procedido con el reembolso del pedido (reembolso
parcial o total del producto según el caso y gastos de entrega ocasionales)
mientras que (i) no se pueda implementar ninguna solución de reemplazo
del producto o de envío del elemento que falta, o si (ii) una de estas
soluciones ya se ha implementado y ha fracasado (nueva no conformidad
constatada).
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este
plazo de dos (2) días hábiles.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

Cuando ManoMano abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un

plazo adicional para actuar:
1. El Comerciante dispondrá de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para responder al Comprador
(excepto mensajes automáticos).
En su defecto, o cuando el Comerciante haya indicado que rechaza atender la
reclamación, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador al
término de este plazo de dos (2) días hábiles;
o
2. El Comerciante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para actuar como sigue:
- El Comerciante iniciará, a su cargo, una solución de reemplazo del
producto o de envío del elemento que falta (envío de una etiqueta de
devolución prepagada al Comprador para devolver el producto,
organización de la recogida del producto que se ha de recuperar, envío de
un enlace de seguimiento del paquete, etc.). Cuando una entrega esté
aún en curso al término del plazo de cinco (5) días hábiles, la Garantía
Hormigón podrá ampliarse quince (15) días naturales como máximo a
partir de su fecha de cierre inicial para verificar la correcta recepción del
paquete por parte del Comprador; o
- El Comerciante procederá con el reembolso del pedido (reembolso parcial
o íntegro del precio del producto según el caso y gastos de entrega

35
 ocasionales) cuando (i) no se pueda implementar ninguna solución de
sustitución del producto o de envío del elemento que falta, o si (ii) una de
estas soluciones ya se ha implementado y ha fracasado (nueva falta de
conformidad constatada).
En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador
al término de dicho plazo de cinco (5) días hábiles.

Cuando ManoMano cierre la Garantía Hormigón a favor del Comprador, el pedido se

reembolsará a cargo del Comerciante en las siguientes condiciones:
- Cuando el Comprador desee o acepte conservar el producto: reembolso de
hasta el 50 % del precio del producto y gastos de entrega ocasionales;
- Cuando el Comprador no desee o no acepte conservar el producto: reembolso
del 100 % del precio del producto y gastos de entrega ocasionales.

En caso de reembolso íntegro del importe del pedido al término de una Garantía
Hormigón, el Comprador devolverá al Comerciante el producto reembolsado en las
condiciones descritas a continuación:
- Cuando el Comerciante haya facilitado al Comprador una etiqueta de devolución
prepagada en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de cierre
de la Garantía Hormigón, el Comprador enviará el producto que se ha de
devolver en el plazo acordado con el Comerciante y, en su defecto, en un plazo
de quince (15) días naturales a partir de la fecha de envío de la etiqueta de
devolución prepagada por parte del Comerciante;
- cuando el Comerciante organice la recogida del producto no conforme, a su
cargo, en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de cierre de
la Garantía Hormigón, el Comprador se organizará para preparar y poner el
producto a disposición del transportista para su recogida en la fecha de
devolución acordada con el Comerciante.

En su defecto, ManoMano se reserva el derecho de ejercer una acción para recuperar

las sumas indebidamente percibidas del Comprador.

6. Producto que presente una falta de conformidad

durante su uso

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de una

Garantía Hormigón?

Si se cumplen las tres condiciones indicadas a continuación, ManoMano podrá activar

una Garantía Hormigón.

Condición 1: durante el uso del producto, el Comprador constata que:

- El producto revela una falta de conformidad o resulta no ser apto para el uso
normalmente esperado de bienes similares y el Comprador no ha podido tener
conocimiento de ello en el momento de la recepción; o

36
 - El producto parece defectuoso y no se ha instalado correctamente debido a
instrucciones que faltan o deficientes.

Por lo tanto, este caso no cubre:

- El defecto aparente del producto (producto entregado dañado o roto o no
conforme al anuncio); o
- Cualquier deterioro del producto debido al uso anormal del producto o al
desgaste normal del producto; o
- El defecto resultante de materiales que el Comprador haya suministrado o
incorporado.

Condición 2: el Comprador ha informado al Comerciante de la falta de conformidad tan

pronto como se haya constatado, y a más tardar en un (1) año a partir de la fecha de
entrega del pedido, enviándole un mensaje a través de su Cuenta Personal y
adjuntando a su reclamación una o varias fotos y/o vídeos que demuestren la existencia
de la falta de conformidad del producto. ManoMano también puede encargarse de
informar al Comerciante sobre el incidente en lugar del Comprador.

Condición 3:
1. Al cabo de un plazo de un (1) día hábil a partir del mensaje del Comprador o
de ManoMano, el Comerciante no ha respondido al Comprador o a ManoMano
(excluidos mensajes automáticos) o ha indicado que rechaza atender la
reclamación.
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de dicho
plazo de un(1) día hábil;
o
2. Al cabo de un plazo de dos (2) días hábiles a partir del mensaje del
Comprador o de ManoMano, el Comerciante no ha actuado como sigue:
- El Comerciante no ha iniciado, a su cargo, una solución de reparación o
sustitución del producto que haya revelado una no conformidad (envío de
una etiqueta de devolución prepagada al Comprador para devolver el
producto, organización de la recogida del producto que se ha de
recuperar, etc.);
- El Comerciante no ha procedido con el reembolso del pedido (reembolso
parcial o total del precio del producto según el caso y gastos de entrega
ocasionales) mientras que (i) no se pueda implementar ninguna solución
de reparación o reemplazo del producto, o si (ii) cualquiera de estas
soluciones ya se ha implementado y ha fracasado (nueva falta de
conformidad constatada).

En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este plazo
de dos (2) días hábiles.

37
El Comerciante puede recuperar el producto para realizar un dictamen pericial, a su
cargo, con el fin de determinar el origen de la falta de conformidad notificada por el
Comprador.

ManoMano no activará ninguna Garantía Hormigón cuando:

● El Comprador se niegue a devolver el producto al Comerciante para que se
realice un peritaje; o
● El Comerciante haya iniciado un dictamen pericial, a su cargo, para determinar
el origen del defecto y cuando:
1. La duración de este peritaje sea inferior a quince (15) días naturales a
partir de la devolución del producto al Comerciante. Transcurrido este
plazo de quince (15) días naturales, ManoMano podrá abrir una
Garantía Hormigón; y/o
2. Los resultados de este peritaje concluyan que la falta de conformidad
notificada es atribuible al Comprador (previa comunicación de estos
resultados a ManoMano).

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

Cuando se abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un plazo

adicional para actuar:

1. El Comerciante dispondrá de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la

fecha de activación de la Garantía Hormigón para responder al Comprador
(excluidos mensajes automáticos).
En su defecto, o cuando el Comerciante rechace atender la reclamación,
ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador al término del
plazo de dos (2) días hábiles;
o
2. El Comerciante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para actuar como sigue:
- El Comerciante iniciará, a su cargo, una solución de reparación o
sustitución del producto (envío de una etiqueta de devolución prepagada
al Comprador para devolver el producto, organización de la recogida del
producto que se ha de recuperar, etc.). Cuando una entrega esté aún en
curso al término del plazo de cinco (5) días hábiles, la Garantía Hormigón
podrá ampliarse quince (15) días naturales como máximo a partir de su
fecha de cierre inicial para verificar la correcta recepción del paquete por
parte del Comprador.
- El Comerciante procederá con el reembolso del pedido (reembolso parcial
o íntegro del precio del producto según el caso y gastos de entrega
ocasionales) cuando (i) no se pueda implementar ninguna solución de
reparación o de sustitución del producto, o si (ii) una de estas soluciones
ya se ha implementado y ha fracasado (nueva falta de conformidad
constatada).

38
 En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador
al término de dicho plazo de cinco (5) días hábiles.

Cuando ManoMano cierre la Garantía Hormigón a favor del Comprador, el pedido se

reembolsará a cargo del Comerciante en las siguientes condiciones:
- Cuando el Comprador desee o acepte conservar el producto: reembolso parcial
de hasta el 50 % del precio del producto y gastos de entrega ocasionales;
- Cuando el Comprador no desee o no acepte conservar el producto: reembolso
íntegro del 100 % del precio del producto y gastos de entrega ocasionales.

En caso de reembolso íntegro del pedido al término de una Garantía Hormigón, el

Comprador devolverá al Comerciante el producto reembolsado en las siguientes
condiciones:
- Cuando el Comerciante haya comunicado al Comprador una etiqueta de
devolución prepagada en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la
fecha de cierre de la Garantía Hormigón, el Comprador enviará el producto
defectuoso en el plazo acordado con el Comerciante y, en su defecto, en un
plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de envío de la etiqueta de
devolución prepagada por parte del Comerciante.
- Cuando el Comerciante organice la recogida del producto defectuoso, a su cargo,
en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de cierre de la
Garantía Hormigón, el Comprador se organizará para preparar y poner el
producto a disposición del transportista para su recuperación en la fecha de
devolución acordada con el Comerciante.

En su defecto, ManoMano se reserva el derecho de ejercer una acción para recuperar

las sumas indebidamente percibidas del Comprador.

El Comerciante puede recuperar el producto para realizar un dictamen pericial, a su

cargo, con el fin de determinar el origen de la falta de conformidad notificada por el
Comprador.

Cuando el Comerciante haya encomendado la realización de un peritaje, a su cargo,

ManoMano podrá prorrogar la duración de la Garantía Hormigón en curso por un
plazo máximo de quince (15) días adicionales a partir de su fecha de cierre inicial.

ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comerciante (el Comprador no

obtendrá el reembolso) cuando:
● El Comprador se niegue a devolver el producto al Comerciante para que se
realice un peritaje; y/o
● Si el Comerciante ha iniciado un dictamen pericial, a su cargo, para determinar
el origen del defecto y los resultados de este dictamen concluyen que el
defecto notificado es atribuible al Comprador (previa comunicación de estos
resultados a ManoMano).

39
 7. El Comerciante no ha respondido a una solicitud de
desistimiento del Comprador

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de

una Garantía Hormigón?

Si se cumplen las tres condiciones indicadas a continuación, ManoMano podrá activar

una Garantía Hormigón.

Condición 1: el Comprador desea desistir de su compra y:

- El producto no forma parte de las categorías de productos para las que se ha
excluido el derecho de desistimiento en las Condiciones Generales de Venta del
Comerciante (por ejemplo, bienes confeccionados según las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados, bienes que pueden deteriorarse o
caducar rápidamente, bienes precintados que no pueden devolverse por
razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados
por el consumidor después de la entrega, etc.);
- el Comprador no ha montado, utilizado o manipulado el producto en una
medida que exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, las
características y el funcionamiento adecuado del producto y como se habría
permitido si se hubiese comprado en una tienda; y
- El Comprador puede devolver el producto al Comerciante en su embalaje
original, o en su defecto, en un embalaje que proteja razonablemente el
producto durante su devolución.

Condición 2: el Comprador ha informado al Comerciante, a través de su Cuenta

Personal, de su voluntad de desistimiento (i) en el plazo indicado en las Condiciones
Generales de Venta del Comerciante (plazo que no podrá ser inferior a catorce (14)
días naturales a partir del día en que el Comprador haya recibido el producto), (ii) y, en
su defecto, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día en que el
Comprador haya recibido el producto. ManoMano también puede encargarse de
informar al Comerciante en lugar del Comprador.
Si el plazo vence un sábado, domingo o festivo, se ampliará hasta el siguiente día hábil.

Condición 3:
1. Al cabo de un plazo de un (1) día hábil a partir de la fecha de comunicación de
la decisión de desistimiento del Comprador, el Comerciante no ha respondido
al Comprador o a ManoMano (excluidos mensajes automáticos) o ha indicado
que se niega a aceptar el desistimiento.
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este
plazo de un (1) día hábil;
o
2. Al cabo de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de
comunicación de la decisión de desistimiento del Comprador, el
Comerciante no ha transmitido las instrucciones y/o elementos necesarios para
que el Comprador pueda proceder con la devolución del producto (envío de una

40
 etiqueta de devolución prepagada u organización de la recogida del producto
por un transportista según las modalidades previstas).En este caso, ManoMano
podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este plazo de dos (2) días
hábiles.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

Cuando ManoMano abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un

plazo adicional para actuar:

1. El Comerciante dispondrá de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la

fecha de activación de la Garantía Hormigón para responder al Comprador
(excluidos mensajes automáticos).
En su defecto, o cuando el Comerciante haya indicado que se niega a aceptar el
desistimiento, ManoMano podrá cerrar la Garantía Hormigón a favor del
Comprador al término de dicho plazo de dos (2) días hábiles;
o
2. el Comerciante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para remitir las instrucciones y/o
elementos necesarios con el fin de que el Comprador proceda con la devolución
del producto (envío de una etiqueta de devolución prepagada u organización de
la recogida del producto por un transportista según las modalidades previstas).
Cuando la devolución del producto por parte del Comprador esté aún en curso
al término del plazo de cinco (5) días hábiles, la Garantía Hormigón podrá
ampliarse quince (15) días naturales como máximo a partir de su fecha de cierre
inicial para verificar la correcta recepción del paquete por parte del Comerciante.
En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador
al término de dicho plazo de cinco (5) días hábiles.

Cuando ManoMano cierre la Garantía Hormigón a favor del Comprador, el pedido se

reembolsará a cargo del Comerciante (reembolso íntegro del precio del producto o
productos y gastos de entrega ocasionales).

En caso de reembolso íntegro del pedido al término de una Garantía Hormigón (precio
del producto o productos y gastos de entrega ocasionales), el Comprador devolverá al
Comerciante el producto reembolsado en las condiciones descritas a continuación. Los
gastos de devolución del producto correrán a cargo del Comprador cuando esta
información figure en las Condiciones Generales de Venta del Comerciante.
- Cuando el Comerciante haya comunicado previamente una etiqueta de
devolución prepagada al Comprador en un plazo de quince (15) días naturales a
partir de la fecha de cierre de la Garantía Hormigón, el Comprador enviará el
Producto que se ha de devolver en el plazo acordado con el Comerciante y, en su
defecto, en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de envío de
la etiqueta de devolución prepagada por parte del Comerciante.
- Cuando el Comerciante organice la recogida del producto en un plazo de quince
(15) días naturales a partir de la fecha de cierre de la Garantía Hormigón, el

41
 Comprador se organizará para preparar y poner el producto a disposición del
transportista para su recogida en la fecha de devolución acordada con el
Comerciante.

En su defecto, ManoMano se reserva el derecho de ejercer una acción para recuperar

las sumas indebidamente percibidas del Comprador.

8. Tras una reclamación, el Comprador no ha recibido el

reembolso esperado mientras el producto ha sido
devuelto al Comerciante

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de una

Garantía Hormigón?

Si se cumplen las tres condiciones indicadas a continuación, ManoMano podrá activar

una Garantía Hormigón.

Condición 1: tras una reclamación (se haya o no aplicado previamente una Garantía
Hormigón), el Comprador ha devuelto el producto al Comerciante en las condiciones
previstas pero no ha recibido el reembolso esperado en el plazo previsto, es decir:
- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento: el Comprador no ha sido
reembolsado en el plazo indicado en las Condiciones Generales de Venta del
Comerciante (plazo que no podrá ser superior a catorce (14) días naturales a
partir del día de recepción del producto por parte del Comerciante) o, en su
defecto, en el plazo de catorce (14) días naturales a partir del día de recepción
del producto por parte del Comerciante:
- En caso de falta de conformidad: el Comprador no ha sido reembolsado en un
plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del
producto por parte del Comerciante.

Condición 2: el Comprador ha enviado un mensaje al Comerciante, a través de su

Cuenta Personal, para informarle del incidente. ManoMano también puede encargarse de
informar al Comerciante sobre el incidente en lugar del Comprador.

Condición 3:
1. Al cabo de un plazo de un (1) día hábil a partir del mensaje del Comprador o
de ManoMano, el Comerciante no ha respondido al Comprador o a ManoMano
(excluidos mensajes automáticos) o ha indicado que rechaza atender la
reclamación.
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de dicho
plazo de un (1) día hábil;
o
2. Al cabo de un plazo de dos (2) días hábiles a partir del mensaje del
Comprador o de ManoMano, el Comerciante aún no ha realizado el reembolso
esperado.

42
 En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de dicho
plazo de dos (2) días hábiles.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

Cuando ManoMano abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un

plazo adicional para actuar:

1. El Comerciante dispondrá de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la

fecha de activación de la Garantía Hormigón para responder al Comprador
(excluidos mensajes automáticos). En su defecto, o cuando el Comerciante se
haya negado a atender la reclamación, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón
a favor del Comprador al término de este plazo de dos (2) días hábiles;
o
2. El Comerciante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para proceder con el reembolso
esperado.
En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador
al término de dicho plazo de cinco (5) días hábiles.

Cuando ManoMano cierre la Garantía Hormigón a favor del Comprador, se reembolsará

al Comprador el importe esperado, a cargo del Comerciante.

9. Tras una reclamación, el Comprador no recibió el

producto o el elemento que debía reenviarle el
Comerciante.

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de una

Garantía Hormigón?

Si se cumplen las tres condiciones indicadas a continuación, ManoMano podrá activar

una Garantía Hormigón.

Condición 1: tras una reclamación (ya sea que se haya implementado previamente o no
una Garantía Hormigón), el Comprador no ha recibido el producto o el elemento que
debía reenviarle el Comerciante en el plazo indicado por el Comerciante.

Condición 2: el Comprador ha enviado un mensaje al Comerciante, a través de su

Cuenta Personal, para informarle del incidente. ManoMano también puede encargarse
de informar al Comerciante sobre el incidente en lugar del Comprador.

Condición 3:
1. Al cabo de un plazo de un(1) día hábil a partir del mensaje del Comprador o
de ManoMano, el Comerciante no ha respondido al Comprador o a ManoMano
(excluidos mensajes automáticos) o ha indicado que rechaza atender la
reclamación.

43
 En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de dicho
plazo de un (1) día hábil;
o
2. Al cabo de un plazo de dos (2) días hábiles a partir del mensaje del
Comprador o de ManoMano, el Comerciante no ha procedido, a su cargo, al
reenvío del producto o del elemento esperado (con la comunicación de un
número o de un enlace de seguimiento del paquete al Comprador o a
ManoMano).
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este
plazo de dos (2) días hábiles.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

Cuando ManoMano abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un

plazo adicional para actuar:

1. El Comerciante dispondrá de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la fecha

de activación de la Garantía Hormigón para responder al Comprador (excepto
mensajes automáticos).
En su defecto, o cuando el Comerciante haya indicado que rechaza atender la
reclamación, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador al
término de este plazo de dos (2) días hábiles;
o
2. El Comerciante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para proceder, a su cargo, con la
entrega del producto o elemento esperado (con la comunicación de un número
o enlace de seguimiento del paquete al Comprador o a ManoMano). Cuando una
entrega esté aún en curso al término del plazo de cinco (5) días hábiles, la
Garantía Hormigón podrá ampliarse quince (15) días naturales como máximo a
partir de su fecha de cierre inicial para verificar la correcta recepción del paquete
por parte del Comprador.
En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador
al término de dicho plazo de cinco (5) días hábiles.

Cuando ManoMano cierre la Garantía Hormigón a favor del Comprador, el pedido se

reembolsará a cargo del Comerciante (reembolso parcial o total del precio del producto,
según sea el caso).

En caso de reembolso íntegro del pedido al término de una Garantía Hormigón

mientras el Comprador esté en posesión del producto reembolsado, el Comprador
devolverá al Comerciante el producto reembolsado en las siguientes condiciones:
- cuando el Comerciante haya comunicado al Comprador una etiqueta de
devolución prepagada en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la
fecha de cierre de la Garantía Hormigón, el Comprador enviará el producto que
se ha de devolver en el plazo acordado con el Comerciante y, en su defecto, en

44
 un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de envío de la etiqueta
de devolución prepagada por parte del Comerciante;
- cuando el Comerciante organice la recogida del producto dañado o roto, a su
cargo, en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de cierre de
la Garantía Hormigón, el Comprador se organizará para preparar y poner el
producto a disposición del transportista para su recuperación en la fecha de
devolución acordada con el Comerciante.

10. Factura/nota de crédito no recibida o errónea

● ¿Cuáles son las condiciones específicas necesarias para la activación de una

Garantía Hormigón?

Si se cumplen las tres condiciones indicadas a continuación, ManoMano podrá activar

una Garantía Hormigón.

Condición 1: el Comprador no ha recibido ninguna factura o nota de crédito, o ha

recibido una factura o una nota de crédito errónea. Una factura o una nota de crédito
es errónea cuando, según el caso:
- Contenga un error atribuible al Comerciante con respecto al nombre del
Comprador, la dirección del Comprador, el importe de la factura del descuento,
la designación del producto; o
- No contenga las menciones legales obligatorias; o
- No esté redactada en el idioma del Comprador.

Condición 2: el Comprador ha solicitado al Comerciante, a través de su Cuenta

Personal, la comunicación de una factura o una nota de crédito conforme. ManoMano
también puede encargarse de hacer la solicitud al Comerciante en lugar del Comprador.

Condición 3:
1. Al cabo de un plazo de un (1) día hábil a partir del mensaje del Comprador o
de ManoMano, el Comerciante no ha respondido al Comprador o a ManoMano
(excluidos mensajes automáticos) o ha indicado que se niega a comunicar la
factura o nota de crédito conforme solicitada por el Comprador.
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de dicho
plazo de un (1) día hábil;
o
2. Al cabo de un plazo de dos (2) días hábiles a partir del mensaje del
Comprador o de ManoMano, el Comerciante no ha procedido con la
comunicación de una factura o nota de crédito conforme al Comprador o a
ManoMano.
En este caso, ManoMano podrá abrir una Garantía Hormigón al término de este
plazo de dos (2) días hábiles.

● ¿Qué sucede cuando se activa una Garantía Hormigón?

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Cuando ManoMano abra una Garantía Hormigón, el Comerciante dispondrá de un
plazo adicional para actuar:

1. El Comerciante dispondrá de un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la

fecha de activación de la Garantía Hormigón para responder al Comprador
(excluidos mensajes automáticos).
En su defecto, o cuando el Comerciante haya indicado que se niega a comunicar
la factura o nota de crédito conforme al Comprador, ManoMano cerrará la
Garantía Hormigón a favor del Comprador al término de este plazo de dos (2)
días hábiles;
o
2. El Comerciante dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la
fecha de activación de la Garantía Hormigón para comunicar la factura o nota
de crédito conforme solicitada por el Comprador.
En su defecto, ManoMano cerrará la Garantía Hormigón a favor del Comprador
al término de dicho plazo de cinco (5) días hábiles.

Cuando ManoMano cierre la Garantía Hormigón a favor del Comprador, el pedido se

reembolsará a expensas del Comerciante (reembolso parcial del pedido del quince por
ciento (15 %) del importe pagado por el Comprador por su compra).

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 ANEXO 2 - FORMULARIO DE
DESISTIMIENTO
A la atención de [insertar el nombre del Vendedor del Producto, su dirección y, y si dispone
de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]

Por la presente, yo, [nombre y apellidos o denominación social del Comprador] con
domicilio en [dirección del Comprador] le comunico que desisto de mi Pedido [insertar
número de pedido] recibido el [insertar fecha].

Fdo. [Nombre del Comprador]

[Fecha de la comunicación]

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