Aspectos Generales

 Fundamentación

¿Por qué elegimos este ramo comercial?

Elegimos este ramo de spa de belleza integral debido a la creciente demanda de servicios de
bienestar y relajación que combinan belleza y cuidado personal, usando productos naturales y
técnicas avanzadas.

¿Qué necesidades satisfacen nuestros servicios?

Son relajación y bienestar, belleza y estética, personalización y exclusividad.

¿Por qué los clientes potenciales prefieren nuestros servicios?

Nos eligen por la calidad de nuestros tratamientos, el ambiente relajante que ofrecemos, el uso de
productos naturales y nuestra atención personalizada, enfocada en el bienestar físico y mental.

 Misión
La misión de Flor de Loto SA es ofrecer una experiencia integral de belleza y bienestar a
través de servicios como maquillaje, manicura, pedicura, cuidado del cabello, depilación y
tratamientos de spa, en un ambiente que promueve la serenidad y el autocuidado,
buscando ser un refugio de paz y revitalización.
 Visión
Ser el salón de belleza integral de referencia en la zona, reconocido por la excelencia en
servicios, calidad de productos y satisfacción del cliente, fusionando belleza y bienestar en
una experiencia única.
 Objetivos
o Servicio personalizado: Entender y satisfacer las necesidades individuales de cada
cliente.
o Calidad de productos: Usar marcas reconocidas que garanticen resultados óptimos.
o Ambiente relajante: Cree un espacio acogedor para desconectar del estrés.
o Tendencias actualizadas: Estar al día con las últimas innovaciones en la industria de
belleza.
o Fomento de confianza (autoestima): Ayudar a los clientes a sentirse seguros y
radiantes.

 Análisis F.O.D.A

F) Factores internos que representan ventajas o características buenas, que otorgan una
posición favorable con respecto a los competidores.

 Servicio Integral: Amplia gama de servicios de belleza en un solo lugar.

 Profesionales Capacitados: Equipo experimentado que asegura calidad y satisfacción.
 Ambiente Acogedor: Espacio confortable para la relajación del cliente.
 Productos de Alta Calidad: Uso de marcas reconocidas por eficacia y seguridad.
 Atención Personalizada: Soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.

D): Factores internos que limitan el desempeño o dificultan alcanzar los objetivos.

 Competencia: Mercado saturado con muchas opciones similares.

 Precios: Dificultad para competir con precios bajos de otros salones.
 Falta de Especialización: Poca diferenciación en un mercado competitivo.
 Falta de personal Capacitado: Dificultad para encontrar personal experimentado.
 Falta de Innovación: No estar al día con las últimas tendencias.

O) Factores externos que pueden ser aprovechados para mejorar el rendimiento.

  Crecimiento del Mercado: Aumento en la demanda de servicios de belleza y bienestar.
 Tendencias Emergentes: Oportunidades en belleza natural y sostenibilidad.
 Marketing Digital: Uso de redes sociales y sitios web para ampliar el alcance.
 Colaboraciones: Alianzas con otros negocios para mejorar la visibilidad.
 Especialización: Servicios especializados que atraen a nichos de mercado.

A) Factores externos que podrían perjudicar o limitar el éxito.

 Crisis Económica: Reducción en el gasto en servicios no esenciales.

 Cambios en las Tendencias: Evolución rápida de las preferencias de belleza.
 Competencia intensa: Cambios en normativas que pueden afectar los servicios ofrecidos.
 Pandemia y catástrofes ambientales: Pueden limitar la atención al cliente.

Reglamento Interno de Flor de Loto SA

El reglamento establece los horarios laborales, funciones de cada departamento (Gerente

General, Administrativo, Recursos Humanos, Contable, Marketing, Comercial, Servicios y Ventas)
y normas de conducta que deben seguir los empleados, priorizando el respeto y la seguridad.
También señala que solo el Gerente General puede modificar el reglamento, con aviso previo de
15 días.

Aspectos Legales

Requisitos Legales para la apertura de la Empresa

Formularios AFIP, DGR Y Rentas Municipal

Contrato Social

Un contrato social es un acuerdo formal que define las reglas, derechos y obligaciones entre los
miembros de una sociedad o entidad. Es esencial para regular la convivencia y colaboración, y su
contenido varía según el contexto. Las cuotas de cada miembro se detallan más adelante en el libro
diario inicial.

Marketing y Comercialización

Estrategia de ventas

Conjunto de técnicas y planes que una empresa implementa para vender sus productos/servicios
de manera eficiente.

Objetivo General

Mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la competitividad del spa mediante la optimización de
servicios, el desarrollo de promociones y la expansión de la presencia digital.

Objetivos Específicos

 Optimizar la Atención al Cliente: Implementar procesos para reducir tiempos de espera y mejorar la eficiencia.
 Aumentar la Fidelización: Crear paquetes de belleza para fomentar la recurrencia y satisfacción del cliente.
 Expandir la Gama de Servicios: Ampliar la oferta de tratamientos estéticos y de bienestar.
 Desarrollar Promociones Especiales: Realizar campañas de descuentos en días de menor tráfico.
 Fortalecer la Presencia Digital: Promocionar servicios y conectar con clientes a través de plataformas en línea.
Marketing

Es el conjunto de actividades y procesos que tienen como objetivo crear, comunicar, entregar y
ofrecer valor a los consumidores para satisfacer sus necesidades y deseos.

Implementaremos "Marketing Digital" para atraer y fidelizar clientes. Mejoraremos nuestro

sitio web para destacarnos en búsquedas y utilizaremos redes sociales para crear una
comunidad, compartir contenido útil y promocionando nuestros servicios.

Segmentación del Mercado

Es el proceso de dividir un mercado amplio en grupos más pequeños de consumidores con

características o necesidades similares. La segmentación permite a las empresas concentrar sus
esfuerzos en un público específico, adaptando mejor sus productos y estrategias de venta.

 Segmento Principal: Hombres y mujeres de 25 a 50 años que buscan mejorar su

bienestar y cuidado personal, valorando el autocuidado y residiendo en zonas urbanas
cercanas a nuestra ubicación.
 Segmento Secundario: Jóvenes de 18 a 24 años interesados en servicios de belleza
modernos, como tratamientos de maquillaje y cuidado de la piel.

Logotipo y Marca

El logotipo es el símbolo que representa a una empresa, mientras que la marca incluye
las percepciones y emociones que transmite a través de sus productos y servicios. Esto
abarca el logotipo, el nombre y los colores.

El logo de Flor de Loto representa pureza y bienestar, reflejando la tranquilidad de

nuestro spa con colores suaves que resaltan la paz y armonía que brindamos a nuestros
clientes.

Etiqueta: Es la información visual o textual que se pone en los productos para identificar la
marca, las características del producto, y detalles como ingredientes, precio o modo de uso.

Mezcla promocional: Son actividades para aumentar la demanda de un producto o servicio

mediante incentivos temporales como descuentos, concursos u ofertas. El objetivo es subir las
ventas en poco tiempo.

Promoción: Es una actividad que busca aumentar la demanda a través de incentivos temporales,
como descuentos o concursos. La meta incrementar es las ventas a corto plazo.

Publicidad: Es una forma pagada de comunicación masiva para promocionar productos, servicios
o marcas. Se utiliza en medios como TV, radio, internet o redes sociales. Su objetivo es crear
interés y persuadir a los consumidores para que comprendan.

Publicidad virtual: Son anuncios en medios digitales, como sitios web o redes sociales. Permite
segmentar el público con precisión y medir los resultados en tiempo real.

Redes sociales (formato digital): Es el uso de plataformas como redes sociales para
promocionar productos o servicios. El formato digital usa contenido como imágenes, vídeos o
blogs para atraer y convertir a los consumidores.

Elaboración de promociones: Es el proceso de crear y ejecutar promociones de ventas para

hacer más visible un producto y aumentar las compras.
Proceso de elaboración de promociones: Es el conjunto de pasos para crear una promoción
exitosa. Incluye:

 Definir objetivos.
 Identificar al público objetivo.
 Diseñar la oferta.
 Elegir los canales de comunicación.
 Ejecutar la promoción.
 Medir los resultados.

Investigación de mercado: Es el proceso de recoger y analizar datos sobre el mercado,

consumidores y competidores. Esto ayuda a identificar oportunidades y mejorar las decisiones
comerciales.

Diseño del Servicio

Descripción: En nuestro spa de belleza integral ofrecemos servicios como peluquería, manicura,
pedicura, maquillaje, masajes corporales y faciales, utilizando productos de alta calidad. Los
equipos estarán desinfectados y preparados para cada cliente. Cada servicio será personalizado
para asegurar una experiencia completa de bienestar y belleza.

Clientes

Descripción: Nuestros clientes buscan en nuestro spa bienestar y relajación, resultados estéticos
profesionales y personalización en los servicios. Valoran un ambiente agradable, productos de alta
calidad y flexibilidad en las reservas. Además, esperan una atención al cliente excepcional que
garantice una experiencia satisfactoria. Nuestro equipo está comprometido en cumplir con todas
estas expectativas.

Proveedores

Los proveedores son empresas o individuos que suministran bienes servicios o materiales a otras
empresas u organizaciones son fundamentales para el funcionamiento de un negocio ya que
proporcionan los recursos necesarios para la producción de productos o prestación de servicios
los proveedores pueden variar en su función de la industria y el tipo de producto o servicio que
ofrece

Legajo de cada uno de los proveedores con todos los datos comerciales, estipulando
productos que les ofrecen, precio unitario y forma de pago.

Estudio Técnico

Localización del negocio: Flor de Loto S.A. se ubicará en calle Güemes, entre Warnes y Alberdi,
en una zona concurrida y accesible.

Distribución de los ambientes del local:

El local es un spa de belleza integral que cuenta con diferentes áreas para brindar sus servicios. Al
entrar, los clientes son recibidos en una recepción a la derecha, que tiene un mostrador y sillas.
Junto a esta, hay una sala de espera equipada con sofás y mesas donde los clientes pueden
sentarse antes de sus tratamientos.

El spa cuenta con dos baños, uno para caballeros y otro para damas, ubicados en los extremos
izquierdos y derecho del local, respectivamente. En el centro, hay un depósito para almacenar
productos y herramientas del spa.

Los servicios especializados están distribuidos en varias salas:

  Sala de depilación: para tratamientos de depilación, equipada con camillas y
herramientas especializadas.
 Sala de peluquería, maquillaje y manicura: para cortes de cabello, maquillaje y
manicura/pedicura.
 Sala de masajes: equipada con una camilla y accesorios para ofrecer masajes
terapéuticos.
 A la izquierda de los baños, hay una salida de emergencia. El diseño está pensado para
ofrecer comodidad, privacidad y eficiencia en los servicios que ofrece el spa.

Administración de los RRHH

Organigrama de la empresa

El organigrama es una representación gráfica de la distribución de puestos que tienen los

integrantes de una organización.

En Flor de Loto SA, en la Gerencia General se encuentra Zerpa Paula, desde donde se
coordinan los diferentes departamentos clave de la empresa.

 Gert. Administrativa, a cargo de Tolaba Lourdes, quien supervisa las operaciones

diarias del spa.
o Dpto. Contable, a cargo de Choque Agustin, que gestiona las finanzas y
auditorías.
o Dpto. de Recursos Humanos (RRHH), dirigido por Cruz Leandro, encargado del
personal y bienestar.
 Departamento de Marketing, bajo la responsabilidad de Cruz Leandro, encargado de las
campañas de promoción.
 Gert. Comercial, gestionado por Romero Nicolás, encargado de asegurar el crecimiento
de las ventas.
 Dpto. de Servicios, dirigido por Tolaba Lourdes, responsable de la calidad y gestión de
los servicios de belleza.
 Dpto. de Ventas, supervisado por Zerpa Paula, enfocado en la optimización de ventas y
atención al cliente.

Esquema piramidal de los recursos humanos

El esquema piramidal es una representación visual en forma de pirámide que organiza información
o conceptos en una jerarquía, desde los más generales o amplios en la parte superior hasta los
más específicos o detallados en la parte inferior.

En la cúspide encontramos la gerencia general. En el segundo nivel, se encuentra el gerente

administrativo y comercial, que coordina con los departamentos de contabilidad y RRHH. En
el tercer nivel, encontramos los demás departamentos y oficinas: marketing, servicios y ventas.

Manual de funciones: El manual de funciones es un documento que detalla las

responsabilidades, tareas y funciones de cada puesto dentro de una organización. Su propósito es
proporcionar claridad sobre las expectativas y el alcance de cada rol, facilitando la gestión de
recursos humanos y la comunicación interna.