Proyecto interdisciplinario de la empresa en el instituto CEC

“Envíos Click”
EMPRESA DE DELIVERY’S

INTRODUCCION
Mi empresa, “Envíos Click”, se dedica a ofrecer un servicio de entrega en la ciudad de Tartagal a través de una aplicación
móvil. Con ella, los clientes pueden solicitar mi servicio para realizar compras, retirar mercadería en supermercados y
otros comercios, o para el transporte de pedidos de confiterías, restaurantes y casas de comida.

Elegí este sector porque noté que los clientes necesitan evitar la pérdida de tiempo y dinero en estas actividades. Ofrezco
comodidad, eficiencia y ahorro de tiempo, permitiendo que los usuarios sepan exactamente cuándo llegará su pedido y
optimicen su tiempo en otras tareas.

Mi éxito depende de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio que brindo. Por eso, me esfuerzo por ofrecer un
servicio rápido, eficiente y de alta calidad.
 MISION
Mi misión es simplificar la vida de mis clientes proporcionando un servicio de entrega a domicilio confiable. Me
comprometo a llevar productos y alimentos de alta calidad directamente a sus hogares, garantizando comodidad y
satisfacción en cada entrega.

VISIÓN

Mi visión es convertirme en la empresa líder en el sector de servicios de entrega, destacándome por mi eficiencia
operativa, atención al cliente y compromiso con la sostenibilidad. Aspiro a expandir mi presencia a nivel nacional e
internacional, liderando el mercado con innovación y responsabilidad.

OBJETIVOS

- Maximizar los beneficios económicos mediante el servicio de delivery, asegurando la entrega de productos adquiridos
por los clientes en diversos comercios locales.

- Lograr una tasa de entrega puntual del 95% o más en el primer año de operaciones.

- Ampliar en un 20% la variedad de productos y restaurantes asociados durante el segundo año.

- Implementar prácticas ecológicas de envío para reducir la huella de carbono en un 15% en los próximos tres años.

- Expandir mis servicios a tres nuevas ciudades en los próximos cinco años.

Análisis del mercado

1. *¿Con qué frecuencia utilizas servicios de delivery?*

- Opciones: Diario, Semanal, Mensual, Raramente, Nunca

2. *¿Qué tipo de productos sueles pedir a domicilio?*

- Opciones: Alimentos (supermercado, restaurantes), Bebidas, Artículos de hogar, Medicamentos, Otros (especificar)

3. *¿Qué factores consideras más importantes al elegir un servicio de delivery?*

- Opciones: Tiempo de entrega, Precio, Calidad del servicio, Variedad de comercios asociados, Seguimiento del pedido

4. *¿Qué mejorarías en los servicios de delivery que utilizas actualmente?*

 - Opciones: Tiempos de entrega, Comunicación y seguimiento del pedido, Calidad del servicio, Precios, Otros (especificar)

5. *¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un servicio de delivery confiable y rápido?*

- Opciones: Menos de $5, $5-$10, $10-$15, Más de $15

6. *¿Cuál es tu principal motivo para usar un servicio de delivery?*

- Opciones: Ahorro de tiempo, Comodidad, Falta de transporte, Preferencia por la compra en línea, Otros (especificar)

7. *¿Te gustaría que un servicio de delivery incluyera opciones ecológicas o sostenibles?*

- Opciones: Sí, No, No estoy seguro

8. *¿Qué mejoras te gustaría ver en la aplicación móvil de un servicio de delivery?*

- Opciones: Interfaz más intuitiva, Más opciones de personalización, Mejor seguimiento en tiempo real, Integración con
otros servicios, Otros (especificar)

9. *¿Qué tipo de promociones o descuentos te motivarían a usar un servicio de delivery con mayor frecuencia? *

- Opciones: Descuentos por volumen, Ofertas especiales, Programas de lealtad, Envíos gratuitos, Otros (especificar)

10. *¿Qué tan importante es para ti la capacidad de rastrear tu pedido en tiempo real? *

- Opciones: Muy importante, Importante, Poco importante, No es importante

Análisis F.O.D.A

Fortalezas

- Trabajo en equipo.

- Poseo un edificio propio.

- Ofrezco varias formas de pago.

- Proporciono diversas opciones de entrega.

- Utilizo capacitación online para el personal.

Debilidades

- Limitación de geografía en mi alcance.

- Dependencia de los restaurantes para la oferta de productos.

- Posibles problemas logísticos o de tráfico.

- Desafíos con regulaciones y legislación.

- Problemas de personal que pueden surgir.

Oportunidades

- Hay una creciente demanda del mercado para servicios de delivery.

- Ofrezco servicios especializados y rapidez en las entregas.

- Tengo una buena conexión con los restaurantes locales y la comunidad.

- Las aplicaciones móviles están en auge y puedo aprovechar su crecimiento.

Amenazas

- Regulaciones gubernamentales que podrían afectar el negocio.

- Inseguridad en algunos barrios que puede impactar las entregas.

- Competencia tanto local como global en el mercado de delivery.

- Inestabilidad económica que podría influir en los costos y en la demanda.

Recursos Humanos Recursos Materiales Recursos Inmateriales

Edificios
Propietario
Inversión
Motos
Gerente General
Seguro
Muebles de oficina
Gerente
Patente
Administrativo
Teléfonos
Aplicación
Gerente Comercial
Computadoras

Organigrama empresarial
Manual de funciones

Propietarios: Es el o los individuos que aportan el capital (dinero o bienes valuados en

dinero). Es decir, los propietarios son quienes deciden qué empresa fundar y cuál será la
política empresarial.

Gerente general: Es un empleado contratado pero que se le asigna una autoridad superior,
el cual debe conducir a la política empresarial en general.

Gerente comercial: Se encarga de supervisar todo lo relacionado con la venta de los

productos.
 Gerente administrativo: Tiene la función de control de todo lo relacionado con la
documentación que circula en el interior de la empresa.

Gerente de personal: Se encarga de contratar, controlar o también despedir empleados o

trabajadores. Se encarga también de liquidar el sueldo al personal.

Sector marketing: La función de este sector es crear ideas para que los clientes o
consumidores en general se aproximen a la empresa a comprar los productos, o al menos
consultar.

Sector ventas: En este sector se pone como objetivo concretar las ventas propiamente de
dichos productos.

Sector contaduría: Se encarga de registrar en los libros contables todas las operaciones
comerciales que se produzcan.

Sector tesorería: Se encarga de llevar el control de ingresos u egresos de dinero, ya sea lo

que se encuentra en la casa fuerte de la empresa en las distintas cuentas bancarias.

Segmentación de mercado

La segmentación del mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un

bien o servicio en varios grupos mas pequeños e internamente homogéneos.

La segmentación utilizada será conductual, se tendrá en cuenta a los clientes potenciales en

nuestro caso enfocarnos en personas a quienes les atraiga la innovación de la idea de
autoservicio, costo y publicidad.