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Carta

El cliente José Riquelme ha presentado un reclamo relacionado con la normalización de empalme, el cual fue recibido el 04/11/2023. La compañía ha anulado el cobro por Consumos No Registrados y solicita coordinar el acceso a la propiedad para inspección. Se informa al cliente sobre sus derechos en caso de no estar conforme con la respuesta recibida.

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El cliente José Riquelme ha presentado un reclamo relacionado con la normalización de empalme, el cual fue recibido el 04/11/2023. La compañía ha anulado el cobro por Consumos No Registrados y solicita coordinar el acceso a la propiedad para inspección. Se informa al cliente sobre sus derechos en caso de no estar conforme con la respuesta recibida.

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San Bernardo, 14 de noviembre de 2023

DGR 164137/ 2023

Señor
José Riquelme
San Juan De La Cruz 2785
Puente Alto
Número de cliente: 2296339

Ref.: Reclamo N° 13727182

Estimado cliente:

Junto con saludar, confirmamos que hemos recibido su requerimiento N° 13727182, efectuado con fecha
04/11/2023, relacionado con normalización de empalme.

Luego de analizar los antecedentes del servicio, podemos señalar que nuestra compañía procedió a
anular el cobro por concepto de Consumos No Registrados, el 31/10/2023 a través de la nota de crédito
N° 5668548, cargo que se encuentra rebajado de su boleta.

Adicionalmente, le comentamos que necesitamos coordinar con usted, el acceso a la propiedad, para
realizar la inspección de medidor o empalme. Para ello, le solicitamos contactarnos a la casilla
[email protected] indicando su nombre, número de teléfono, aviso N°. Adicionalmente, también
cuenta para dicho fin con nuestras oficinas comerciales y la línea 800 800 767.

Agradecemos la información que nos ha proporcionado, ya que nos permite corregir y mejorar
continuamente nuestros estándares de atención.

En caso de que esta respuesta no le haya sido entregada dentro del plazo de 30 días desde la fecha de
ingreso de su reclamo, que no sea de su conformidad, que se haya presentado incumplimiento de la
solución comprometida por la empresa o considere que no resuelve el problema planteado en su reclamo
inicial, usted tiene derecho a realizar el reclamo correspondiente ante la Superintendencia de Electricidad
y Combustibles, SEC, a través de www.sec.cl o en las oficinas de las Direcciones Regionales de este
Organismo Fiscalizador. Debe adjuntar, para tal efecto, el número de reclamo hecho ante esta empresa y
todo antecedente adicional que considere necesario. Para más información usted podrá llamar al 600
6000 732 y desde celulares al 2 2712 7000.

Se despide atentamente,

Servicio al Cliente
CGE S.A.
/alln.

Web: www.cge.cl | Twitter: @cge_clientes | Email: [email protected] |


FonoCliente: 800 800 767

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