LICENCIATURA EN DERECHO

PARTICIPANTE:

DANYELI SORIBEL BRITO VARGAS

MATRICULA:

100080879

MATERIA:

ETIQUETA Y PROTOCOLO

FACILITADOR /A:

BETTY ORTIZ, M.A

TEMA:

HISTORIA ETIQUETA Y PROTOCOLO Y SU EVOLUCION

Santiago de los Caballeros, 11 días del mes de Febrero del 2025,

República Dominicana.
 INTRODUCION
La etiqueta y el protocolo implican normas de comportamiento establecidas para
hacer la vida social más agradable, pero la diferencia se marca en que la etiqueta
regula la conducta personal y el protocolo establece los criterios de trato y
procedencia de una persona o institución.
Es decir, la etiqueta orienta la conducta personal, mientras que el protocolo
establece el orden.
Por otro lado, la etiqueta y protocolo permite desenvolverse de manera adecuada
y correcta en los diferentes ambientes que se enfrentan cada día, en cuanto al
protocolo, es el elemento de orden creado para evitar problemas, conflictos, es
decir, resolver desajustes que surgen constantemente del encuentro de las
vanidades humanas, de tal manera la etiqueta y el protocolo llega a ser los
fundamentos importantes para las relaciones sociales; así que, las normas
establecidas son indispensables debido a que definen el comportamiento y se
asocian con los valores como el respeto, la puntualidad y el saludo. Es por ello
que se puede decir que este conjunto de normas consensuadas corresponde y
garantiza el orden en toda actividad humana.
I. Historia de la Etiqueta y Protocolo y su Relación

1. ¿Qué eventos históricos marcaron el origen de la etiqueta y el

protocolo?

Desde los tiempos más antiguos de la

historia el ser humano se ha relacionado
mostrando ciertas normas de
comportamiento. Siendo la educación el
pilar que ha permitido evolucionar al
hombre.

Desde que el hombre esta sobre la tierra se

conoce la existencia de pautas sociales y
normas de comportamiento ante
determinados eventos. Aunque todas estas
reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho
definitivo y claro que nos da un punto de partida importante: la creación de la
corte. Esto dará un auge definitivo a las buenas maneras.

La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva solamente en la sangre sino

en la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos
tener siempre presente en nuestra vida. Se puede ser rico, culto e incluso un
genio, pero todos somos personas y hay que comportarse educadamente con los
demás. El auge de las buenas maneras era glosado por trovadores y novelas de
caballería donde se daban consejos sobre como ser una dama o un caballero
educado.

El origen de la etiqueta y el protocolo se remonta a las primeras civilizaciones,

como los egipcios y los fenicios.

Egipto
 En el año 3000 a.C., los egipcios desarrollaron el primer protocolo y
ceremonial de Estado.
 El protocolo egipcio tenía un propósito práctico y simbólico.
 Ayudaba a garantizar la eficiencia en los rituales religiosos y eventos
públicos.

Fenicios
 Los fenicios fueron los primeros grandes comerciantes de la historia.
 La necesidad de dar salida a sus productos los impulsó a buscar nuevos
territorios.

Babilonia
 El Código de Hammurabi, escrito por el rey de Babilonia en el siglo XVIII
a.C., es un código de normas protocolarias.

Francia
  Catalina de Médici introdujo el uso de la cubertería en la mesa en el siglo
XVI.
Estados Unidos
 George Washington escribió un libro llamado “Rules of Civility” (“Las Reglas
de la Civilidad”) alrededor del año 1746.
Revolución Francesa
 Tras la Revolución Francesa, se desarrolló la educación y aumentó el
interés por los buenos modales.
Segunda Guerra Mundial
 Tras la Segunda Guerra Mundial, se formalizó el protocolo internacional en
1975.

2. ¿Cómo ha influido la realeza europea en el desarrollo de las normas de

etiqueta y protocolo?

La antropología, la historia y la sociología son las disciplinas que nos informan

acerca de cómo se fueron desarrollando e instaurando en la humanidad los
conceptos de etiqueta y protocolo, así como de sus reglas o de las diferencias de
estos entre unas culturas y otras. Y es que era la necesidad de aprender a
convivir, con la llegada del sedentarismo, y de hacerlo en armonía, la que produjo
la aparición del mundo protocolario y de todo lo relativo a él.

Por esa misma razón las normas de protocolo fueron unos de los primeros
documentos escritos con reglas tan concretas como las del Código de Hammurabi,
que ya informaba acerca de los actos de coronación de los reyes de Babilonia y de
cómo debían desarrollarse; las precedencias de los grupos sociales y autoridades;
la necesidad del respeto y la cortesía o la importancia de la etiqueta y la
ceremonia para la prosperidad y la paz.

Del mismo modo, en Egipto se recogieron enseñanzas y normas para la

realización de ritos y ceremonias, llegando incluso a existir una figura profesional
que recibía el nombre de “ritualista jefe” y que era la persona encargada de que
dichos actos se desarrollaran correctamente.

3. ¿Qué diferencias existen entre la etiqueta y el protocolo?

La etiqueta regula la conducta personal de los individuos, es decir todas aquellas

cosas que nadie puede hacer por otros.
La etiqueta no siempre comprende reglas protocolarias, pero todo acto
protocolario incluye la etiqueta en el comportamiento individual de los asistentes.
La etiqueta la constituyen las normas, sentimientos, tradiciones y costumbres de
los pueblos. Las normas de etiqueta son muy universales
 El protocolo establece criterios de trato y precedencia de una persona o
institución con relación a sus simcoilares.
El protocolo deriva de la normatividad institucional de cada estado y organismo.
Las normas de protocolo son muy particulares y varían según las circunstancias
de cada país; su cultura y religión.
La etiqueta debe estar presente en todos los momentos de la vida.
El protocolo se aplica solo en ciertos momentos y circunstancia
El protocolo se basa en tres conceptos básicos: Urbanidad, Diplomacia y
Relaciones Públicas.

En el protocolo de las personas y símbolos, se deben tener en cuenta tres

aspectos esenciales: orden, lugar y tratamiento.

 Orden: establece la precedencia con respecto de los demás. Sin orden, el acto
sería un caos.
 Lugar: es dónde se va a situar la autoridad o símbolo, dependiendo del puesto
que tienen dentro del ordenamiento o protagonismo en el acto. En función de la
procedencia que se tenga en el protocolo del Estado, se sitúa en un lugar de
más o menos importancia. Los espacios en los que se desarrollan los actos
protocolarios tienen zonas más relevantes que otras. A una primera autoridad
siempre se le situará en un puesto de honor.
 Tratamiento: hay que dar el debido, como muestra de respeto y de
reconocimiento del cargo que se ocupa, del título nobiliario que se posea, de la
condecoración que se tenga otorgada.

4. ¿Cómo se aplica el protocolo en eventos internacionales?

El protocolo internacional es un conjunto de reglas y normativas que rigen las

interacciones entre diferentes países y organizaciones internacionales en
contextos diplomáticos, sociales y empresariales. Su propósito principal es
establecer un marco de comportamiento y procedimientos aceptados
universalmente para garantizar la comunicación efectiva, el respeto mutuo y la
eficiencia en las relaciones internacionales.

En esencia, este tipo de protocolo se basa en una serie de prácticas y ceremonias

formales que reflejan el respeto y la cortesía entre las partes involucradas. Esto
puede incluir aspectos como el orden de precedencia en eventos oficiales, la
forma de dirigirse y tratar a dignatarios extranjeros, el protocolo en la firma de
acuerdos internacionales, entre otros aspectos.

5. ¿Cuál es la importancia de entender la relación entre etiqueta y protocolo

en el ámbito corporativo?

Son importantes porque ayudan a transmitir confianza, seriedad y una imagen

corporativa sólida.

 Etiqueta empresarial:
 Contribuye a mejorar las comunicaciones entre los equipos.
 Promueve el respeto entre los miembros del equipo.
  Ayuda a presentar una imagen cohesiva de la empresa.

 Protocolo empresarial:
 Ayuda a establecer relaciones sociales y corporativas.
 Fortalece la imagen corporativa.
 Facilita la comunicación interna y externa.
 Mejora las relaciones sociales laborales y la cultura empresarial.
 Ayuda a afrontar procesos naturales y previsibles, como la incorporación de
nuevos empleados.
 Ayuda a afrontar procesos imprevistos, como crisis reputacionales.

Evolución del Ceremonial y la Etiqueta y Concepto de Ceremonial y

Diplomacia

6. ¿Cómo ha evolucionado el ceremonial desde la antigüedad hasta la era

moderna?

El ceremonial y el protocolo han evolucionado a lo largo de la historia para

adaptarse a las necesidades de las sociedades, y para comunicar poder, riqueza y
fuerza.

 Antigua Mesopotamia:
 El Código de Hammurabi (1793-1749 a.C.) es el primer documento
conocido que incluye pautas de protocolo.
 En él se describe la ceremonia de coronación del rey, y se establecen
recomendaciones para los funcionarios.

 Edad Media:
 El ceremonial se reduce a la liturgia cristiana y a algunos reductos
cortesanos.
 Se establecen normas protocolarias para la corte real y la nobleza.

 Edad Moderna:
 Las ceremonias se vuelven más importantes para enviar un mensaje de
poder, fuerza y riqueza a los nuevos territorios conquistados.
 Se profesionaliza la etiqueta, con pautas nuevas sobre la conversación en
la mesa o el uso de los cubiertos.
 Se crean protocolos formales, se celebran eventos oficiales y se
implementan rituales en la corte y en la administración gubernamental.

 Era moderna
 El protocolo se convierte en un aspecto crucial de la diplomacia
internacional y los eventos de estado.
 Se crean normas y acuerdos protocolarios para evitar malentendidos y
conflictos entre naciones.

7. ¿De qué manera la etiqueta ha influido en las relaciones diplomáticas a lo

largo de la historia?
La etiqueta diplomática ha influido en las relaciones diplomáticas a lo largo de la
historia al establecer normas que promueven el respeto y la armonía entre
naciones.

 Garantiza que las reuniones, visitas, funciones y ocasiones oficiales y no

oficiales se planifiquen y lleven a cabo de acuerdo con un conjunto de
reglas.
 Permite desenvolverse de manera adecuada y correcta en los diferentes
ambientes.
 Evita problemas y conflictos.
 Fomenta el respeto y la armonía entre naciones.

8. ¿Qué papel juega el ceremonial en las ceremonias diplomáticas y

estatales actuales?

El ceremonial en las ceremonias diplomáticas y estatales organiza los actos y

establece pautas de comportamiento para los participantes. El ceremonial y el
protocolo diplomático están estrechamente relacionados.

 Ceremonial:

 Organiza los actos públicos y privados

 Establece pautas de comportamiento
 Se basa en usos y costumbres, legislación vigente o sentido común
 Dota de solemnidad a los eventos
 Contribuye a proyectar una imagen positiva de los organizadores y los
participantes
 Fortalece la reputación del evento
 Transmite valores como el profesionalismo

9. ¿Cuál es la diferencia entre ceremonial, etiqueta y protocolo?

 Ceremonial: conjunto de formalidades y normas que se siguen en actos

públicos o solemnes. Se encarga de organizar todos los aspectos de una
ceremonia, ya sea pública o privada.

 Se refiere a las formalidades y pautas de comportamiento para actos

públicos o solemnes.
 Se basa en usos y costumbres, legislación vigente o sentido común.
 Se centra en la organización de actos o ceremonias.

 Ejemplo de actos ceremoniales: La comunión y el bautismo.

 Etiqueta: Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se debe guardar

en actos públicos solemnes.

 Se refiere a las reglas de comportamiento y vestimenta que se deben seguir

en una ceremonia solemne.
  Representa los principios de educación, vestimenta e indumentaria
socialmente aceptados.
 Regula la conducta personal.

 Protocolo: es un conjunto de reglas o instrucciones a seguir, fijadas por la ley

o la tradición. Estas conductas o reglas pueden incluir modos de vestirse,
buenos modales o incluso, actitudes.

 Se refiere a las normas, decretos y reglamentaciones que se deben seguir

en el ceremonial.
 Establece los criterios de trato y procedencia de una persona o institución.
 Se aplica a las formalidades y solemnidades que se observan en los actos
oficiales.

10. ¿Cómo se define la diplomacia y cuál es su relación con el ceremonial?

La diplomacia es la práctica de negociar y establecer acuerdos entre países,

mientras que el ceremonial diplomático es el conjunto de normas que regulan las
relaciones entre los países y sus diplomáticos.

Origen de las Relaciones Sociales e Importancia en la Imagen Corporativa

11. ¿Cuáles son las raíces históricas de las relaciones sociales en las
culturas antiguas?

Las relaciones sociales en las culturas antiguas se basaban en formas

comunitarias y mínimas de organización. Los primeros grupos humanos se
dedicaban a la supervivencia.

 Evolución cultural

 La evolución cultural puede ocurrir por invención, transmisión, difusión, y

préstamos entre poblaciones.
 La cultura es resultado de la inteligencia humana y ha facilitado la
supervivencia de la especie.

12. ¿Por qué son importantes las relaciones sociales para la construcción de
la imagen corporativa?

Las relaciones sociales son importantes para la construcción de la imagen

corporativa porque permiten establecer una conexión con la audiencia y construir
una reputación sólida

13. ¿Cómo pueden las relaciones sociales influir en la percepción de una

empresa por parte del público?

 Redes sociales
  Las redes sociales permiten a las empresas interactuar directamente con
los consumidores.
 Los comentarios de los consumidores en las redes sociales pueden influir
en la reputación de la marca.
 Las empresas pueden utilizar las redes sociales para obtener
retroalimentación de los consumidores.

 Responsabilidad social empresarial (RSE)

 Una RSE bien ejecutada puede mejorar la imagen pública de la empresa.

 Una RSE que actúa de acuerdo con los valores de la empresa puede
fortalecer la relación con los consumidores.
 Una falta de transparencia en la RSE puede tener un impacto negativo en la
percepción pública.

 Relaciones públicas

 Las relaciones públicas ayudan a construir una imagen positiva de la

empresa.
 Las relaciones públicas ayudan a transmitir el mensaje de la empresa de
manera clara y efectiva.
 Las relaciones públicas ayudan a gestionar situaciones de crisis y a mitigar
el impacto negativo en la reputación de la empresa.
 Las relaciones públicas ayudan a construir confianza y lealtad en la marca.

14. ¿Qué estrategias de relaciones sociales son más efectivas en el entorno

corporativo actual?

Las estrategias de relaciones sociales más efectivas en el entorno corporativo son

la comunicación efectiva, la colaboración y la responsabilidad social corporativa.

15. ¿Cómo contribuyen las relaciones sociales a la cohesión interna de una

organización?

Las relaciones sociales contribuyen a la cohesión interna de una organización al

promover la confianza, la colaboración y la comunicación efectiva. Esto ayuda a
crear un ambiente de trabajo armonioso y a generar equipos productivos.

Relaciones Sociales a Nivel Corporativo y Ejemplos

16. ¿Qué se entiende por relaciones sociales en el contexto corporativo?

Las relaciones sociales en el contexto corporativo son las conexiones que se

establecen entre las personas que trabajan en una empresa. Estas relaciones
pueden ser internas o externas.

 Ejemplo:
 Relaciones sociales internas:
  Son las interacciones entre los diferentes departamentos y niveles
jerárquicos de la empresa.
 Se basan en normas y acuerdos que permiten a los empleados trabajar en
equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.

 Relaciones sociales externas:

 Son las interacciones con los socios comerciales, clientes, proveedores y

otros actores relevantes en el entorno empresarial.

17. ¿Cuáles son algunos ejemplos de relaciones sociales efectivas en el

ámbito empresarial?

 Ejemplos:
 Fomentar la cooperación: Establecer pautas para una buena cooperación
y promover el trabajo en equipo
 Fomentar la confianza: Reconocer los logros de los compañeros de trabajo
y brindar retroalimentación constructiva
 Reconocer el trabajo en equipo: Planificar reuniones regulares del equipo
y fomentar el compañerismo
 Brindar espacios para el desarrollo personal y profesional: Ofrecer
capacitación y promover el reconocimiento mutuo
 Resolver conflictos de manera justa y equitativa: Abordar y aclarar los
conflictos con prontitud
 Promover la comunicación abierta: Escuchar activa y comunicar ideas y
opiniones de manera clara y concisa
 Informar a los empleados sobre los cambios: Involucrar a los empleados
si es necesario
 Promover un sentido de propósito y compromiso: Inspirar a los
empleados a hacer lo mismo

18. ¿Cómo pueden las relaciones sociales entre empresas y stakeholders

mejorar la reputación corporativa?

 Desarrollar relaciones con stakeholders: Las empresas pueden

acercarse a los stakeholders para que se sientan valorados y para que
participen en la toma de decisiones.
 Ser responsable socialmente: Las empresas pueden generar confianza
y lealtad con acciones éticas y responsables.
 Monitorear la reputación en línea: Las empresas pueden estar atentas a
las conversaciones y menciones sobre su marca en las redes sociales y
otros medios digitales.
 Responder a situaciones críticas: Las empresas pueden responder en
tiempo real a situaciones críticas para mitigar daños a su reputación.
 Escuchar a los clientes: Las empresas pueden escuchar a sus clientes y
admitir sus errores.
 Fomentar buenas opiniones en línea: Las empresas pueden fomentar
buenas opiniones en línea.
 19. ¿Qué papel juegan las redes sociales en las relaciones sociales
corporativas actuales?

Las redes sociales son una herramienta estratégica para las empresas, ya
que permiten mejorar la comunicación con clientes y empleados, así como
aumentar la visibilidad de la marca.

 Comunicación con clientes

 Presentar nuevos productos, servicios y marcas

 Diferenciarse de la competencia
 Conectar con clientes potenciales
 Lanzar campañas publicitarias
 Ofrecer novedades y promociones
 Comunicarse de manera bidireccional con los clientes

 Comunicación con empleados

 Transmitir información de manera ágil e inmediata

 Fomentar la motivación y el buen ambiente de trabajo
 Promover que los empleados compartan sus logros

 Creación de confianza

 Generar confianza y credibilidad con los clientes

 Aumentar la eficacia del marketing
 Influir en la percepción de los consumidores

20. ¿Cómo influyen las relaciones sociales en la toma de decisiones

estratégicas dentro de una empresa?

Las relaciones sociales en una empresa influyen en la toma de decisiones

estratégicas al mejorar la comunicación, la colaboración y la creatividad.

 Cómo mejoran la comunicación

 Al considerar las diferencias individuales, se puede generar un buen

entendimiento entre los equipos de trabajo.
 Al definir expectativas claras sobre la comunicación, se pueden prevenir
malentendidos y conflictos.
 Al expresar ideas y opiniones de manera clara y concisa, se pueden
garantizar que los mensajes sean comprensibles para todos los miembros
del equipo.

 Cómo mejoran la colaboración

 Al combinar capacidades y recursos individuales, se pueden lograr los

objetivos de la empresa.
  Al promover la diversidad e inclusión, se pueden enriquecer las
perspectivas y mejorar la solución creativa de problemas.
 Al desarrollar habilidades de liderazgo compartido, se puede potenciar la
autonomía y la responsabilidad compartida.

 Cómo mejoran la creatividad

 Al promover la diversidad e inclusión, se pueden enriquecer las

perspectivas y mejorar la solución creativa de problemas.
 Al desarrollar habilidades de liderazgo compartido, se puede potenciar la
autonomía y la responsabilidad compartida.

 Opinión personal sobre el contenido redactado e investigado

El tema sobre la etiqueta y protocolo es sumamente interesante ya que desde que

somos pequeños y al margen donde vivimos, los humanos vamos aprendiendo
que en la sociedad pues existen reglas y normas de comportamiento,
imprescindibles para desarrollarnos correctamente y para vivir en sociedad y en
armonía.

En tal sentido cabe destacar que dichas normas y reglas pueden hacer referencia
a momentos cotidianos de la vida, como la casa o la escuela, o a situaciones mas
solemnes u oficiales, como una ceremonia.

La etiqueta y protocolo en si tienden a parecer términos bastantes similares, pero

si bien es cierto que tienen connotaciones especificas que debemos conocer, ya
que ambas nos permiten desarrollarnos tanto en la sociedad como en lo laboral y
demás.

Cabe destacar que el protocolo y la etiqueta se diferencia en el fin ultimo que se

busca, que son el orden y la conducta respectivamente, por lo que no siempre son
sinónimos, si bien es cierto que en la mayoría de actos protocolos si que se
requiere de una cierta etiqueta, pues es la mejor formalidad de un acto la que
implica una conducta mas o menos concreta a seguir.
 CONCLUSION

Es importante destacar que conocer y comprender qué son y en qué consisten los
términos de etiqueta y protocolo, nos termina conduciendo a lo que se conoce
como “protocolo social”, que no es otra cosa que el compendio de reglas,
normativas, maneras de actuar y de comportarse, maneras de vestir o
procedimientos establecidos por la sociedad para el buen funcionamiento de la
misma.

Casi cualquier escenario en el que pensemos (transporte público, colegios,

centros de salud, universidades, bares y restaurantes) precisa de unas
determinadas normas de comportamiento que se esperan de nosotros, los
ciudadanos, aunque no sean obligatorias por ley o puedan variar en función de la
geografía o de la cultura.

Como hemos podido ver, dichas normas están presentes en actos más o menos
formales, y son unas reglas de cortesía que se van insertando en la sociedad y
que se asumen y se van normalizando desde la infancia: presentarse, saludarse,
respetar al otro, conversar y saber escuchar, etc.

Son muchas las situaciones que pueden englobarse en el protocolo social, pero
todas ellas aluden al saber estar y a la adaptación de cada persona según el
marco social y según la situación y las circunstancias.

En definitiva, el protocolo social nos habla de las normas de convivencia, esas a

las que nos enfrentamos desde nuestra más tierna infancia y que son necesarias
para poder vivir en sociedad sin importunarnos los unos a los otros y en una
correcta y sana armonía.

Así, el protocolo social junto con el diplomático, el internacional, el oficial y el

empresarial, es esa herramienta de la que disponemos para poder desarrollarnos
con eficacia en la vida y hacerlo en un mundo en paz.
 FUENTES BIBLIOGRAFICAS

«Sociedad - Concepto, origen, características y

cultura». https://concepto.de/ ,
https://concepto.de/sociedad/. Accedido 11 de febrero de
2025.

prospecto. «¿Qué papel juegan las redes sociales en los

negocios?» Prospect Factory , 24 de octubre de 2024,
https://www.prospectfactory.com.mx/blog/cual-es-el-
papel-que-juegan-las-redes-sociales-en-los-negocios-hoy-
en-dia/.