GURUS DE LA CALIDAD

ESTUDIANTES:
LAURA CANABAL BELTRAN

DOCENTE:
RAMIRO MANJARREZ M

UNIVERSIDAD DE SUCRE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA:
GESTION DE LA CALIDA Y AUDITORIA

SINCELEJO, SUCRE

2025
 Walter Shewhart (1891 –
1967)
Shewhart está considerado como el padre del control de calidad, ya que alteró el curso de la
historia industrial. Su monumental Trabajos El Económico Control de Quality of
Manufactured Product, publicado en 1931, está considerado como la obra pionera más
completa y acabada sobre los principios básicos del control de calidad.
Aportes
 Gráficas de control estadístico: Creó herramientas para supervisar y mejorar la
calidad en procesos industriales.
 Control estadístico de calidad: Introdujo este concepto en un memorándum en los
Laboratorios Bell en 1924.
 Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar): Método para la mejora continua
en calidad.
 Publicaciones: Su libro The Economic Control of Quality of Manufactured Product
(1931) fue pionero en control de calidad.
Principios
 La calidad tiene una dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva
(propiedades del producto).
 Subjetiva: Se refiere a lo que el cliente percibe como calidad, es decir, sus
expectativas y deseos sobre el producto o servicio.
 Objetiva: Se basa en las características técnicas y medibles del producto,
independientemente de la percepción del cliente
 La calidad se debe expresar en términos físicos y medibles.

 Para mejorar la calidad de un producto o servicio, es necesario definir estándares

claros y cuantificables.
  Esto permite una evaluación objetiva y facilita la toma de decisiones basada en
datos.

 La estadística es clave para transformar datos en mejoras de calidad.

 permite identificar y controlar la variabilidad, tomar decisiones basadas en datos,
prevenir defectos en lugar de corregirlos y mejorar continuamente los procesos. Las
herramientas como las gráficas de control y el Ciclo PHVA ayudan a optimizar la
producción y garantizar productos de alta calidad.
Legados
 Es considerado el padre del control estadístico de calidad.
 Sus enseñanzas influyeron en Deming, Juran e Ishikawa, pilares de la gestión
de calidad.
 Sus métodos se aplican en múltiples industrias para mejorar eficiencia y
reducir desperdicios.
¿Por qué es importante?
Shewhart revolucionó la forma en que las empresas gestionan la calidad, proporcionando
herramientas que siguen vigentes hoy. Sus métodos ayudan a reducir costos, mejorar
productos y satisfacer mejor a los clientes.
 Kaoru Ishikawa (1915-
1989)
Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la
Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un título de química aplicada. Obtuvo el
doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.
Es reconocido como uno de los principales exponentes del control de calidad y la gestión
de procesos. Su trabajo no solo revolucionó la industria japonesa, sino que también influyó
en la manera en que las empresas alrededor del mundo gestionan la calidad.
Aportes
 Diagrama de causa y efecto (espina de Ishikawa) – Herramienta gráfica para
identificar las causas raíz de un problema.
 Importancia de las herramientas de calidad – Promovió su uso en todos los
niveles de una empresa.
 Círculos de calidad – Grupos pequeños de empleados que trabajan en la mejora
continua.
 Enfoque del mejoramiento continuo de procesos – Insistió en que la calidad
siempre puede mejorarse.
Principios
Desarrolló principios fundamentales para la gestión de la calidad, que aún hoy son
aplicados en empresas de todo el mundo:
 La calidad comienza con la educación y la capacitación.
 El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades del cliente.
 El estado ideal del control de calidad es cuando no se necesita inspección.
  La mejora de la calidad es un esfuerzo continuo y no un objetivo temporal.
 El control de calidad es responsabilidad de todos en la empresa, no solo del
departamento de calidad.
 No confíes solo en los datos numéricos; la experiencia y las opiniones del personal
también son valiosas.
 Hay que encontrar la causa raíz del problema, no solo corregir los síntomas.
Legado
1. Control de Calidad Total (CCT)
 Su concepto de calidad total cambió la forma en que las empresas gestionan
la producción y los servicios.
 Estableció que todas las áreas de una empresa deben trabajar juntas para
garantizar la calidad.
2. Las 7 herramientas de calidad
 Se han convertido en estándares en la industria y educación en gestión de
calidad.
 Son utilizadas en manufactura, salud, servicios, tecnología y otros sectores.
3. Cambio en la cultura empresarial
 Introdujo la idea de que la calidad es una cultura dentro de la empresa y no
solo una tarea técnica.
 Popularizó la participación activa de los trabajadores en la mejora de
procesos.
4. Éxito de la industria japonesa
 Sus ideas ayudaron a Japón a convertirse en una potencia económica tras la
Segunda Guerra Mundial.
 Empresas como Toyota, Sony y Honda aplicaron sus principios para mejorar
la producción y la calidad.
¿Por qué es importante su trabajo?
Revolucionó la gestión de calidad su método influyó en la manufactura y servicios a nivel
mundial, Mejoró la productividad y el ambiente laboral su enfoque en círculos de calidad
fomentó la colaboración. Estableció herramientas prácticas, sus metodologías son fáciles de
aplicar y efectivas, aumentó la competitividad de las empresas las compañías que aplican
sus principios han logrado altos estándares de calidad.
 Joseph Juran (
Joseph M. Juran fue un pionero en la gestión de calidad, cuyo trabajo revolucionó la forma
en que las empresas mejoran sus procesos y productos. Con su famosa Trilogía de Juran
(planeación, control y mejora de la calidad), enfatizó la importancia de la gestión directiva
en la calidad y ayudó a transformar industrias a nivel global. Su influencia fue clave en el
renacimiento industrial de Japón y en el desarrollo del enfoque de Calidad Total. Su
legado sigue vigente en metodologías como Six Sigma y Lean, consolidándolo como una
de las figuras más influyentes en la historia de la calidad.
Aportes
 Manual de Calidad de Juran: Publicado en 1951, es considerado la "biblia del
movimiento de calidad" a nivel mundial. Este libro sentó las bases para la
administración de la calidad en las empresas, proporcionando herramientas y
metodologías esenciales para optimizar la eficiencia y reducir defectos.
 Principio de Pareto: También llamado "principio de Juran", establece que unos
pocos factores son responsables de la mayor parte de los problemas, lo que permite
enfocar los esfuerzos en las áreas críticas. Al aplicar este enfoque, las empresas
pueden concentrar sus esfuerzos en las áreas críticas, logrando mejoras
significativas con menos recursos.
 Trilogía de Juran: Un esquema de gestión de calidad basado en tres procesos
fundamentales: planeación, control y mejora. Estableció que la calidad no es un
resultado aleatorio, sino el producto de un proceso sistemático que debe ser liderado
desde la alta dirección hasta los niveles operativos.
 Aplicación de la calidad total: Su trabajo ayudó a la industria japonesa a mejorar
su reputación tras la Segunda Guerra Mundial, estableciendo un enfoque
estructurado para la calidad.
Principios
  Enfoque basado en la gestión: Destacó que la calidad debe ser responsabilidad de
la alta dirección y no solo del área de producción.
 Calidad como ventaja competitiva: Juran enfatizó que la calidad no solo reduce
defectos, sino que también mejora la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
 Gestión del cambio radical: Propuso un enfoque de mejora estructurado para
lograr cambios significativos en el desempeño empresarial.
Legado
 Impacto en la industria japonesa: Su influencia fue crucial en el renacimiento
industrial de Japón y en el desarrollo del concepto de Calidad Total.
 Juran Institute: Fundó esta institución para seguir promoviendo la calidad y la
mejora continua a nivel global.
 Medalla Joseph M. Juran: Otorgada por la Sociedad Estadounidense para la
Calidad en reconocimiento a contribuciones sobresalientes en el campo.
¿Por qué es importante Juran?
Transformó la gestión de calidad: Su trabajo ha sido clave en el desarrollo de modelos
modernos de calidad utilizados en todo el mundo. Su enfoque sigue vigente: Sus métodos
continúan aplicándose en diversas industrias, desde manufactura hasta servicios, salud y
educación. Influyó en Six Sigma y Lean: Su metodología inspiró modelos actuales de
mejora continua y reducción de desperdicios
revolucionó la gestión empresarial con un enfoque basado en la calidad, la productividad y
la competitividad. Sus ideas transformaron la industria japonesa después de la Segunda
Guerra Mundial y siguen siendo fundamentales en la gestión moderna. A través de sus
aportes, principios y legados, Deming propuso un cambio radical en la administración
empresarial, enfocándose en la mejora continua, el liderazgo efectivo y el uso del control
estadístico. Su filosofía demuestra que la calidad no solo reduce costos, sino que también
impulsa la innovación y la sostenibilidad en el mercado global.
Aportes
 Teoría de la Gestión Moderna: Deming revolucionó la administración empresarial
al introducir un enfoque estructurado para mejorar la calidad y la productividad. Su
método se basa en la reducción de variaciones en los procesos, lo que permite a las
empresas operar de manera más eficiente y predecible.
 Sistema de Mejora Continua: La calidad no es un objetivo que se alcanza y se
mantiene estático, sino un esfuerzo constante en todos los niveles de la empresa.
Deming enfatiza que la mejora debe ser progresiva y sostenida, integrando a todos
los miembros de la organización en el proceso.
 Uso del Control Estadístico: A diferencia de enfoques tradicionales basados en
intuición o inspección masiva, Deming introduce herramientas estadísticas para
monitorear y mejorar la calidad. Su método permite identificar y eliminar causas de
variabilidad, asegurando procesos más estables y eficientes.

Principios
 El liderazgo debe enfocarse en la mejora del sistema: En lugar de centrarse en
detectar errores de los empleados, los líderes deben ayudar a eliminar las causas de
los problemas y hacer que el trabajo sea más eficiente.
  El esfuerzo sin principios genera caos: Deming critica la idea de que solo
esforzarse más mejorará la calidad. En su lugar, aboga por un enfoque basado en
principios y métodos comprobados.
 La constancia en el propósito: Las empresas deben enfocarse en la mejora a largo
plazo en lugar de buscar ganancias inmediatas.
Legados
 Los 14 Puntos de Deming: Un conjunto de principios diseñados para transformar
la gestión empresarial y mejorar la calidad.
 Influencia en Japón: Sus enseñanzas ayudaron a la industria japonesa a convertirse
en líder en calidad y eficiencia tras la Segunda Guerra Mundial.
 Rechazo a la Evaluación Anual del Desempeño: Propone reemplazar las
revisiones anuales por un liderazgo continuo y orientado al desarrollo.
¿Por qué son importantes estos conceptos?
Deming argumenta que la transformación de la gestión empresarial es clave para mejorar la
calidad y competitividad de las empresas. Sus principios han sido aplicados en distintas
industrias alrededor del mundo, demostrando que la mejora continua y un liderazgo
efectivo pueden marcar la diferencia en el éxito empresarial.

BIBLIOGRAFIA
 Ishikawa, K. (1989). Control de calidad total y mejora continua. Japón: Instituto
Tecnológico de Musashi.
 Shewhart, W. A. (1931). The economic control of quality of manufactured product. Van
Nostrand.
 Hernández Ortega, M. G., Hernández Gutiérrez, M. G., Ortega Martínez, R. J.,
Muñoz Barragán, E. A., & Vargas Arias, D. A. (s.f.). Aportaciones de Walter A.
Shewhart. Instituto Tecnológico Superior del Oriente del Estado de Hidalgo (ITESA).
 Juran, J. M., Gryna, F. M., Chua, R. C. H., & DeFeo, J. A. (2007). Análisis y
planeación de la calidad. Método Juran (5ª ed.). McGraw-Hill/Interamericana Editores.
 Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: La salida de la crisis.
Ediciones Díaz de Santos.