Universitat Politècnica de València
Máster Universitario en Inteligencia Turística
Proyecto transversal
Miembros equipo 3:
Tamia Belén Boada Chico
Feifan Sun
Jiaxin Li
Nicola Seghezzi
Rodrigo Echeverri Garcia
Taller Creatividad
Nombre del equipo: Cooltur
Valores
¿Qué valores os representan como equipo?
Creatividad
Innovación
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Oportunidades
Procesos en empresas o destinos turísticos
Falta de herramientas de los pequeños empresarios para el
aprovechamiento turístico.
Falta de transportes turísticos para excursiones.
Transformación del destino a un DTI en municipios pequeños.
Formación y conocimiento sobre turismo y su manejo.
Conectividad para moverse en un destino turístico.
Objetivo o mejora buscada
Mejorar la gestión de los datos turísticos de las microempresas.
Implementar transportes turísticos con excursiones diversas.
Guía para la implementación del DTI en municipios o localidades
pequeñas.
Formación en sostenibilidad social para los residentes.
Mejorar la calidad del proceso turístico en la conectividad.
Formulación del reto
Contexto
¿Cuál es el contexto en el que se produce el reto?
Microempresas en destinos turísticos pequeños. Es importante para las
personas locales.
Formulación del reto
¿Cómo podríamos mejorar los ingresos de los microempresarios del
turismo aumentando la satisfacción de los clientes sin generar un nivel
alto de inversión?
Personas
Nombre: María Helena
Rol: Microempresaria turística en Gandía
Descripción
Edad, género, residencia, formación, entorno social y familiar,
aficiones, mentalidad…
30 años, mujer, residente Gandía, turística y marketing, casada sin hijos,
vive en pareja, le gusta viajar y comer bien.
Penas
¿Qué problemas encuentra la persona en la situación o soluciones
actuales? ¿Qué es lo
que le gusta menos?
La financiación de su empresa para invertir en su emprendimiento.
La alta competencia en Gandía entre hoteles y destinos de
alojamiento local.
No tiene claro que necesita claramente o a donde acudir para
mejorar su negocio.
Alegrías
¿Cómo de satisfecha está la persona con la situación o soluciones
actuales? ¿Qué es lo que le gusta más?
Le gusta generar sus propios ingresos.
Esta felizmente casada, enamorada.
Expectativas
¿Cuál es el objetivo de la persona en relación con el reto? ¿Por
qué es importante para ella? ¿En qué le ayudaría resolver el reto?
Ofrecer un servicio autentico y diferencial a sus clientes
Generar más ingresos con poca inversión
Generar preferencia a sus clientes
Ser competitiva con otras empresas del sector y de su tamaño.
Poderse comparar con otras empresas.
Lluvia de ideas
Estrategias de Gestión y Colaboración
Consolidar soluciones estratégicas para el sector microempresarial.
Diseñar políticas comunes y mecanismos de seguimiento
específicos para microempresas.
Crear una herramienta de gestión centralizada para microempresas.
Promover el uso de herramientas de gestión y sistemas digitales
entre microempresas.
Establecer una plataforma colaborativa de datos entre
microempresarios y con los ayuntamientos.
Agrupar microempresas para generar economías de escala y
fomentar la colaboración.
Colaborar con otras empresas locales, comunidades y actores del
sector turístico.
Marketing y Diferenciación
Utilizar el marketing digital de bajo costo para alcanzar nuevos
mercados.
Crear paquetes personalizados que incluyan experiencias
culturales, gastronómicas o con comunidades locales.
Diferenciarse de otras empresas destacando las características
únicas (experiencia local, cocina típica, etc.).
Promocionar el turismo sostenible y las experiencias conectadas
con la naturaleza y la cultura.
Participar en ferias turísticas y programas de financiación locales.
Usar anuncios en redes sociales y medios confiables para reservas.
Gestión de Datos y Tecnología
Implementar sistemas de gestión de ingresos basados en datos
reales y demanda del sector.
Automatizar tareas relacionadas con reservas y ventas para ahorrar
tiempo.
Crear una aplicación móvil o web con información de datos
sectoriales, opiniones y tendencias de demanda.
Utilizar almacenamiento en la nube para gestionar datos
empresariales.
Desarrollar un sistema digital para la organización de actividades
diarias.
Analizar datos históricos y tendencias para enviar promociones
personalizadas.
Integrar chatbots e inteligencia artificial para fortalecer la atención
al cliente.
Personalización y Valor Agregado
Ofrecer servicios personalizados basados en los intereses del
cliente.
Crear servicios y productos diferenciados que generen valor
agregado.
Diseñar ofertas especiales por el uso de servicios personalizados o
fidelización.
Fortalecer la gestión de relaciones con los clientes para aumentar la
retención.
Innovación y Formación
Aprender de modelos exitosos aplicados por otras empresas.
Crear una guía para la gestión de nuevos emprendimientos en el
sector turístico.
Participar en iniciativas que fomenten la innovación tecnológica y la
inversión (como fondos de inversión TI).
