HERNÁNDEZ BELTRÁN Diana LAURA
LIVERPOOL
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INDÍCE
INTRODUCCIÓN 3
LIVERPOOL 4
HISTORIA 4
MISIÓN 4
VISIÓN 4
VALORES 4
FODA 5
MODELO DE NEGOCIO 5
ESTRATEGIAS DE MARKETING 6
LOGROS Y RECONOCIMIENTOS 6
DIAGNOSTICO 6
CONTEXTO GENERAL 6
DESAFÍOS ECONÓMICOS 6
CAMBIOS DE LAS REFERENCIAS DEL CONSUMIDOR 6
DESAFÍOS DE LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE 7
RESOLUCIÓN 7
INTEGRACIÓN 7
HIPOTESIS 7
PROBLEMAS REALES 8
MEJORAS 8
SOLUCIONES REALES 8
ISO 31000 8
APLICACIÓN DE LA ISO 31000 9
RELACIÓN ENTRE LOS PROBLEMAS DE LIVERPOOL Y LA ISO 11
31000
GRÁFICA FINANCIERA REALES 11
EVALUACIÓN FINANCIERA REAL 12
EVALUACIÓN DE RIESGO 1212
TRATAMIENTO DE RIESGO 12
MONITOREO DE RIESGO 13
ANEXOS 13
REFERENCIAS 15
CONCLUSIÓN 16
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Introducción
El Puerto de Liverpool, conocido comúnmente como Liverpool, es una destacada
cadena de almacenes departamentales en México, con más de 170 años de
historia. Fundada en 1847, la empresa comenzó con un pequeño baúl de prendas
importadas de Europa y ha crecido hasta convertirse en uno de los líderes en el
sector económica en el país y en Latinoamérica.
Liverpool opera principalmente a través de dos cadenas de tiendas: Liverpool y
Suburbia, ofreciendo una amplia gama de productos que incluyen moda, artículos
para el hogar y más. La empresa se distingue por su amplia cobertura en todo
México, siendo la cadena de almacenes departamentales más grande del país.
Con más de 33,000 colaboradores, Liverpool no solo se enfoca en la venta de
productos, sino que también se ha comprometido a brindar un excelente servicio al
cliente, lo que ha contribuido a su éxito y a su presencia en la vida cotidiana de
muchas familias mexicanas.
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Liverpool
Liverpool es la cadena de almacenes departamentales de mayor cobertura a lo
largo del país.
La combinación de una amplia oferta comercial, una experiencia de compra
emocionante, infraestructura sólida y enfoque de rentabilidad nos permiten servir
al cliente y así contar con su preferencia.
Historia
El Puerto de Liverpool fue fundado en 1847 por Jean Baptiste Ebrard en la Ciudad
de México, comenzando como un pequeño negocio que ofrecía prendas
importadas de Europa. Desde sus inicios, la empresa se ha enfocado en ofrecer
una amplia variedad de productos, lo que le permitió crecer y adaptarse a las
necesidades del mercado mexicano.
A lo largo de los años, Liverpool se ha expandido significativamente. En 1944, se
constituyó como una sociedad anónima de capital variable, lo que marcó un hito
en su desarrollo corporativo. En 1992, la empresa inauguró su segundo centro de
distribución y comenzó a establecer una red de transporte que facilitó su logística
y expansión.
Con el paso del tiempo, Liverpool se ha consolidado como la cadena de
almacenes departamentales más grande de México, con más de 170 años de
historia y una fuerte presencia en el sector retail. La empresa ha mantenido un
compromiso constante con la innovación y la atención al cliente, convirtiéndose en
una marca emblemática y cercana a los mexicanos.
Misión
"Ofrecer una experiencia de compra única y satisfactoria a nuestros clientes,
mediante la innovación y la calidad de nuestros productos y servicios."
Visión
"Ser la empresa líder en el sector retail en México, reconocida por su innovación,
calidad y compromiso con la satisfacción del cliente."
Valores
- Compromiso con la calidad
- Innovación y mejora continua
- Respeto y atención al cliente
- Trabajo en equipo y colaboración
- Ética y responsabilidad social
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FODA
Fortalezas Debilidades
1. Posición líder en el mercado mexicano: 1. Dependencia del mercado mexicano: La
Liverpool es una de las empresas líderes en empresa depende en gran medida del
el sector retail en México. mercado mexicano.
2. Presencia nacional: La empresa cuenta 2. Limitaciones en la expansión
con más de 160 tiendas en todo el país. internacional: Liverpool ha tenido
3. Diversificación de productos: Liverpool dificultades para expandirse
ofrece una amplia variedad de productos, internacionalmente.
desde ropa y calzado hasta electrónicos y 3. Problemas de calidad en algunos
muebles. productos: La empresa ha enfrentado
4. Marca reconocida: La empresa cuenta con problemas de calidad en algunos de sus
una marca reconocida y respetada en productos.
México. 4. Dependencia de proveedores: Liverpool
5. Estructura financiera sólida: Liverpool depende de proveedores externos para una
tiene una estructura financiera sólida y una gran parte de sus productos.
buena gestión de recursos. 5. Necesidad de inversión en tecnología: La
empresa necesita invertir en tecnología para
mejorar su eficiencia y competitividad.
Oportunidades Amenazas
1. Expansión en América Latina: Liverpool 1. Competencia intensa: La empresa enfrenta
puede expandirse en otros países de una competencia intensa de otras empresas
América Latina. de retail en México.
2. Crecimiento del comercio electrónico: La 2. Cambios en los hábitos de compra: Los
empresa puede aprovechar el crecimiento cambios en los hábitos de compra de los
del comercio electrónico en México. consumidores pueden afectar las ventas de
3. Alianzas estratégicas: Liverpool puede Liverpool.
establecer alianzas con otras empresas 3. Problemas económicos en México: Los
para mejorar su oferta de productos y problemas económicos en México pueden
servicios. afectar la demanda de productos de la
4. Innovación en productos y servicios: La empresa.
empresa puede innovar en productos y 4. Regulaciones gubernamentales: Las
servicios para satisfacer las necesidades regulaciones gubernamentales pueden
cambiantes de los consumidores. afectar la operación de la empresa.
5. Mejora de la experiencia del cliente: 5. Riesgos de seguridad: Liverpool puede
Liverpool puede mejorar la experiencia del enfrentar riesgos de seguridad en sus
cliente en sus tiendas y en línea. tiendas y en la cadena de suministro.
Modelo de negocio:
Liverpool opera bajo un modelo de negocio de retail, ofreciendo una amplia
variedad de productos, incluyendo:
- Ropa y accesorios - Muebles y decoración
- Electrodomésticos y electrónica - Artículos para el hogar
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La empresa también ofrece servicios financieros y de pago, como tarjetas de
crédito y débito.
Estrategias de marketing:
Liverpool ha implementado diversas estrategias de marketing para mantener su
posición líder en el mercado, incluyendo:
- Publicidad en* medios masivos - Programas de fidelidad
- Promociones y descuentos - Presencia en redes sociales
Logros y reconocimientos:
Liverpool ha recibido numerosos reconocimientos y premios, incluyendo:
- "Mejor empresa de retail en México" (Revista Expansión)
- "Empresa socialmente responsable" (Cámara de Comercio de la Ciudad de
México)
- "Mejor lugar para trabajar" (Great Place to Work)
Diagnóstico
- Análisis de la competencia: Liverpool enfrenta una competencia intensa
en el mercado retail mexicano.
- Análisis de los clientes: Los clientes buscan experiencias de compra
personalizadas e innovadoras.
- Análisis de los procesos: La empresa puede mejorar la eficiencia en la
cadena de suministro y la logística.
Contexto general
La economía mexicana ha experimentado un crecimiento lento en los últimos
años, lo que ha afectado la demanda de productos de consumo. Además, la
competencia en el sector retail ha aumentado con la entrada de empresas
internacionales y la expansión de las tiendas en línea.
Desafíos económicos
La empresa ha enfrentado desafíos económicos debido a la disminución de la
demanda y el aumento de los costos de producción. La inflación y la devaluación
del peso mexicano han afectado la capacidad de la empresa para mantener sus
márgenes de ganancia.
Cambios de las referencias del consumidor
Los consumidores mexicanos han cambiado sus hábitos de compra en los últimos
años. Ahora buscan productos de calidad a precios competitivos y experiencias de
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compra personalizadas. La empresa ha tenido que adaptarse a estos cambios
para mantener su posición en el mercado.
Desafíos de las experiencias del cliente
La empresa ha enfrentado desafíos para proporcionar experiencias de cliente
satisfactorias. Los consumidores esperan tiendas limpias y organizadas, personal
capacitado y atención al cliente eficiente. La empresa ha tenido que invertir en
tecnología y capacitación para mejorar la experiencia del cliente.
Resolución
Para abordar estos desafíos, Liverpool ha implementado varias estrategias:
1. Inversión en tecnología: La empresa ha invertido en sistemas de gestión
de inventario y punto de venta para mejorar la eficiencia y reducir costos.
2. Mejora de la experiencia del cliente: Liverpool ha implementado
programas de capacitación para su personal y ha mejorado la atención al
cliente en sus tiendas.
3. Expansión en línea: La empresa ha lanzado su plataforma de comercio
electrónico para llegar a más clientes y ofrecer una experiencia de compra
más conveniente.
4. Alianzas estratégicas: Liverpool ha establecido alianzas con otras
empresas para ofrecer productos y servicios exclusivos.
Integración
La integración de estas estrategias ha permitido a Liverpool mantener su posición
líder en el mercado retail en México. La empresa ha logrado:
1. Aumentar la eficiencia: La inversión en tecnología ha reducido costos y
mejorado la gestión de inventario.
2. Mejorar la experiencia del cliente: La capacitación y la atención al cliente
han mejorado la satisfacción del cliente.
3. Expansión del mercado: La plataforma de comercio electrónico ha
permitido a la empresa llegar a más clientes.
4. Incrementar la competitividad: Las alianzas estratégicas han permitido a
la empresa ofrecer productos y servicios exclusivos.
Hipótesis
La Empresa Liverpool continúa innovando en su modelo de negocio y
adaptándose a las tendencias del comercio electrónico y las preferencias
cambiantes de los consumidores, entonces podrá mantener y posiblemente
aumentar su cuota de mercado en el sector retail mexicano en los próximos cinco
años.
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I. Adaptación al Comercio Electrónico: La tendencia hacia las compras en
línea ha crecido significativamente, especialmente tras la pandemia de
COVID-19. Si Liverpool invierte en mejorar su plataforma de comercio
electrónico y en ofrecer una experiencia de compra omnicanal, podrá atraer
a un mayor número de consumidores que prefieren la conveniencia de las
compras digitales.
II. Diversificación de Productos: La empresa ha demostrado su capacidad
para diversificar su oferta de productos. Si continúa ampliando su gama de
productos y servicios, incluyendo marcas exclusivas y colaboraciones,
podrá satisfacer mejor las necesidades de un público diverso y en
constante cambio.
III. Enfoque en la Experiencia del Cliente: Liverpool ha sido reconocida por
su atención al cliente. Si la empresa sigue priorizando la experiencia del
cliente, a través de un servicio excepcional y programas de fidelización,
podrá fortalecer la lealtad de sus consumidores y atraer nuevos clientes.
IV. Responsabilidad Social y Sostenibilidad: En un mundo donde los
consumidores son cada vez más conscientes de la sostenibilidad, si
Liverpool implementa prácticas más responsables y sostenibles, podría
mejorar su imagen de marca y atraer a un segmento de mercado que valora
estas iniciativas.
Problemas reales Mejoras Soluciones reales
1. Competencia intensa 1) Inversión en 1. Desarrollo de una plataforma de
2. Cambio en los comercio electrónico comercio electrónico robusta
hábitos de compra 2) Innovación y 2. Introducción de productos y servicios
3. Ineficiencias en la diferenciación innovadores
cadena de suministro 3) Optimización de la 3. Implementación de tecnologías para
4. Percepción de la cadena de suministro mejorar la eficiencia en la logística
marca como 4) Reposicionamiento 4. Campañas publicitarias y de
tradicional de la marca marketing para reposicionar la marca
5. Desafíos financieros 5) Estrategias 5. Análisis y optimización de los costos
financieras operativos
ISO 31000
Introducción a la ISO 31000
La ISO 31000 es una norma internacional que proporciona directrices sobre la
gestión de riesgos en las organizaciones. Su objetivo es ayudar a las empresas a
identificar, evaluar y gestionar los riesgos de manera efectiva, lo que es crucial
para asegurar un futuro exitoso y sostenible.
Problemas Reales de Liverpool
Liverpool, como muchas otras empresas, puede enfrentar diversos problemas
relacionados con la gestión de riesgos, que pueden incluir:
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- Riesgos financieros: Fluctuaciones en el mercado, cambios en la
demanda de productos, o problemas de liquidez.
- Riesgos operativos: Fallos en la cadena de suministro, problemas
logísticos o de inventario.
- Riesgos reputacionales: Críticas en redes sociales, problemas de
atención al cliente o incidentes de seguridad.
Soluciones a través de la ISO 31000
Para abordar estos problemas, Liverpool puede implementar la ISO 31000 de la
siguiente manera:
1. Establecimiento de un marco de gestión de riesgos: Crear una
estructura que defina roles y responsabilidades en la gestión de
riesgos, asegurando que todos los niveles de la organización estén
involucrados.
2. Identificación de riesgos: Realizar un análisis exhaustivo para
identificar los riesgos potenciales que enfrenta la empresa. Esto
incluye tanto riesgos internos como externos.
3. Evaluación de riesgos: Clasificar y priorizar los riesgos
identificados en función de su probabilidad de ocurrencia y su
impacto potencial en la organización.
4. Tratamiento de riesgos: Desarrollar estrategias para mitigar los
riesgos, que pueden incluir la transferencia de riesgos (por ejemplo,
a través de seguros), la reducción de riesgos (mejorando procesos) o
la aceptación de ciertos riesgos.
5. Monitoreo y revisión: Establecer un sistema para monitorear
continuamente los riesgos y la eficacia de las estrategias
implementadas, permitiendo ajustes según sea necesario.
6. Comunicación y consulta: Fomentar una cultura de comunicación
abierta sobre riesgos dentro de la organización, asegurando que
todos los empleados estén informados y capacitados para identificar
y gestionar riesgos.
Aplicación de los principios de la norma ISO 31000
1. Identificación de riesgos: Competencia, cambios en los hábitos de
compra, ineficiencias en la cadena de suministro.
2. Evaluación de riesgos: Análisis de la probabilidad y el impacto de cada
riesgo.
3. Tratamiento de riesgos: Implementación de estrategias para mitigar o
eliminar los riesgos.
4. Monitoreo de riesgos: Seguimiento y evaluación continua de los riesgos.
Aplicación de la ISO 31000 en Liverpool: Paso a Paso
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1. Establecimiento del Contexto:
Definir el entorno: Liverpool debe identificar su contexto interno y externo,
incluyendo su misión, visión, objetivos estratégicos y el entorno operativo.
Esto ayudará a entender los factores que pueden influir en los riesgos que
enfrenta la organización.
2. Marco de Gestión de Riesgos:
Desarrollar un marco: Crear un marco de gestión de riesgos que se
adapte a las necesidades específicas de Liverpool. Esto incluye definir roles
y responsabilidades, así como establecer políticas y procedimientos que
guíen la gestión de riesgos.
3. Identificación de Riesgos:
Realizar un análisis exhaustivo: Identificar los riesgos potenciales que
pueden afectar a Liverpool. Esto puede incluir riesgos financieros,
operativos, reputacionales y de cumplimiento. La identificación debe ser un
proceso continuo y colaborativo.
4. Evaluación de Riesgos:
Clasificar y priorizar: Evaluar los riesgos identificados en función de su
probabilidad de ocurrencia y su impacto potencial. Esto permitirá a
Liverpool priorizar los riesgos y enfocar sus esfuerzos en aquellos que
representan una mayor amenaza.
5. Tratamiento de Riesgos:
Desarrollar estrategias de mitigación: Para cada riesgo priorizado,
Liverpool debe definir estrategias de tratamiento. Esto puede incluir la
reducción del riesgo (mejorando procesos), la transferencia del riesgo (a
través de seguros) o la aceptación de ciertos riesgos.
6. Monitoreo y Revisión:
Establecer un sistema de seguimiento: Implementar un sistema para
monitorear continuamente los riesgos y la eficacia de las estrategias de
mitigación. Esto incluye la revisión periódica de los riesgos y la adaptación
de las estrategias según sea necesario.
7. Comunicación y Consulta:
Fomentar la comunicación: Asegurar que haya una comunicación abierta
sobre los riesgos dentro de la organización. Esto implica involucrar a todas
las partes interesadas y fomentar una cultura de gestión de riesgos en
todos los niveles de Liverpool.
8. Documentación y Reporte:
Registrar y reportar: Mantener un registro de los riesgos identificados, las
evaluaciones realizadas y las acciones tomadas. Esto no solo ayuda en la
rendición de cuentas, sino que también proporciona una base para la
mejora continua en la gestión de riesgos.
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Relación entre los problemas de Liverpool y la ISO 31000
La ISO 31000 proporciona un marco para la gestión de riesgos que puede ser muy
útil para abordar los problemas reales que enfrenta una empresa como Liverpool,
una de las principales cadenas de tiendas departamentales en México. A
continuación, se presentan algunas formas en que esta norma puede relacionarse
con los desafíos específicos de la empresa.
Identificación de Riesgos
Uno de los primeros pasos en la gestión de riesgos según la ISO 31000 es la
identificación de riesgos. Liverpool puede enfrentar diversos problemas, como
cambios en el comportamiento del consumidor, competencia creciente, problemas
de suministro, y riesgos económicos. Utilizando el marco de la ISO 31000, la
empresa puede realizar un análisis exhaustivo para identificar estos riesgos y sus
posibles impactos en las operaciones y la rentabilidad.
Cultura de Gestión de Riesgos
Finalmente, la ISO 31000 promueve la creación de una cultura de gestión de
riesgos dentro de la organización. Para Liverpool, esto significa fomentar la
conciencia sobre la gestión de riesgos en todos los niveles de la empresa,
asegurando que todos los empleados comprendan su papel en la identificación y
mitigación de riesgos.
Gráfica Financiera Real
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Evaluación Financiera Real
- Razón de liquidez: 1.5
- Razón de endeudamiento: 0.5
- Razón de retorno sobre la inversión (ROI): 15%
Evaluación de Riesgo
Una vez identificados, la norma sugiere realizar una evaluación y análisis de
riesgos. Liverpool puede clasificar estos riesgos en función de su probabilidad de
ocurrencia y el impacto que tendrían en la organización. Esto permite priorizar los
riesgos más críticos y enfocar los recursos en su gestión, lo que es esencial para
una empresa que opera en un entorno tan competitivo.
Riesgo Probabilida Impacto
d
Competencia Alto Alto
Cambio en los hábitos de compra Medio Medio
Ineficiencias en la cadena de Bajo Alto
suministro
Tratamiento de Riesgo
La ISO 31000 también proporciona directrices sobre cómo tratar los riesgos. Para
Liverpool, esto podría implicar el desarrollo de estrategias específicas para mitigar
los riesgos identificados. Por ejemplo, si se detecta un riesgo relacionado con la
cadena de suministro, la empresa podría diversificar sus proveedores o aumentar
sus inventarios de productos clave para evitar interrupciones.
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Riesgo Estrategia
Competencia Diferenciación e innovación
Cambio en los hábitos de compra Inversión en comercio electrónico
Ineficiencias en la cadena de suministro Optimización de la logística
Monitoreo de Riesgo
La norma enfatiza la importancia del monitoreo y revisión continuos de los riesgos
y las estrategias implementadas. Liverpool puede establecer indicadores de
rendimiento para evaluar la efectividad de sus medidas de gestión de riesgos y
hacer ajustes según sea necesario. Esto es crucial en un entorno de mercado que
cambia rápidamente.
- Seguimiento trimestral de los indicadores clave de rendimiento (KPIs)
- Evaluación continua de los riesgos y ajuste de las estrategias
Anexos
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REFERENCIAS
- Liverpool. (2022). Informe anual de actividades.
- Revista Expansión. (2022). "Los retos del retail en México".
- McKinsey & Company. (2022). "El futuro del retail en América Latina".
- Great Place to Work. (2022). "Los mejores lugares para trabajar en México".
- https://actiosoftware.com/es/conoce-los-beneficios-de-la-gestion-de-riesgos/
- https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/08/beneficios-iso-31000-
que-pueden-alcanzar-las-organizaciones-que-implementan-el-estandar-de-
gestion-de-riesgos/
- https://industrialmindset.com/el-camino-de-la-gestion-de-riesgos-explora-
iso-31000-en-pdf/
- https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-la-norma-iso-31000-y-para-
que-sirve/
- https://safetyculture.com/es/temas/iso-31000/
- https://www.piranirisk.com/es/academia/especiales/guia-del-sistema-de-
gestion-de-riesgos-iso-31000
- https://www.merca20.com/ventas-de-liverpool-caen-60-por-ciento-y-explica-
por-que-sus-pedidos-no-llegan/
- https://www.isotools.us/normas/riesgos-y-seguridad/iso-31000/
- https://www.ealde.es/iso-31000-para-que-sirve/
- https://www.bsigroup.com/es-ES/ISO-31000-Gestion-de-Riesgos/
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CONCLUSIÓN
Liverpool, empresa mexicana líder con más de 170 años de experiencia, ha
logrado mantener su posición como actor líder en el mercado mediante la
implementación de estrategias innovadoras y la optimización de procesos. La
empresa ha enfrentado desafíos económicos, cambios en los hábitos de compra
de los consumidores y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente.
Al aplicar los principios de la norma ISO 31000, Liverpool puede identificar, evaluar
y tratar eficazmente los riesgos, contribuyendo a su sostenibilidad y éxito a largo
plazo. La norma ISO 31000 no solo proporciona un marco estructurado, sino que
también ayuda a la empresa a adaptarse a un entorno empresarial en constante
cambio.
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