Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 1

Nombre de la asignatura TEMAS SELECTOS DE MICROECON. ECON. EMPRES III (ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD)

Asesor José Jaime Chavira Ortega

Presentación del asesor Licenciado en Psicología (UNAM), obtuve los grados de Maestro y Doctor en Estudios Organizacionales
por la Universidad Autónoma Metropolitana; así como el grado de Maestro en Entornos Virtuales de
Aprendizaje por la Universidad de Panamá. Cursé los siguientes Diplomados: Calidad Total, Desarrollo
Organizacional, y Estadística en la UAM, así como la especialización en Entornos Virtuales de
Aprendizaje por Virtual Educa Argentina.

Especialista en procesos de planeación y cambio institucional con más de 30 años de experiencia en

el tema; me he desempeñado como instructor de capacitación y asesor en desarrollo humano, calidad
total y estudios de organización; asesoro a directivos de entidades académicas universitarias en la
elaboración de Planes de Desarrollo, su seguimiento y evaluación. Profesor de asignatura en la
Facultad de Economía de la UNAM, modalidad presencial y a distancia.

Semestre Núcleo Terminal

Requisito Ninguno

Objetivo general de la asignatura Que el alumno comprenda los principios básicos del control de la calidad aplicados a los negocios,
como fundamento para establecer estrategias competitivas en el ámbito mundial.

Contenido

Unidad 1 Administración de la Calidad

Conceptos básicos: administración y calidad

Administración de la calidad

Unidad 2 Fundamentos del Control total de la calidad

Conceptos de la calidad

Evolución histórica de la calidad

Enfoques de la gestión de la calidad: Inspección, control, aseguramiento, calidad total y gestión de la calidad total
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Principales exponentes de la calidad (autores)

Unidad 3 Sistema de Mejora de la calidad total

Gestión de la Calidad Total

Implantación sistema de calidad

Fases de implantación

Planificación de la Calidad

Diseño organizativo de la calidad e Implicaciones organizativas

Departamento de calidad (funciones)

Equipo de mejora, Círculos de calidad, Grupos de intervención

Control de calidad y Mejora continua

Unidad 4 Estrategias para la calidad

Costos de calidad

Cultura de calidad

ISO 9000, JIT

Unidad 5 Estadística de la Calidad

Herramientas para la calidad

Unidad 6 Aplicaciones del Control de la Calidad

Calidad de servicio

Síntesis
Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 3

Metodología de trabajo
Al ser un curso en la modalidad a distancia, la participación en foros, la búsqueda de información, la realización de las actividades indicadas (reportes de lectura,
elaboración de tareas), y la resolución de los cuestionarios formulados constituyen la base central del curso.

Cada unidad comienza con una explicación general del tema que se aborda, el objetivo de aprendizaje propuesto, su relevancia para la gestión de las organizaciones
y su utilidad práctica.

A este esquema general inicial le denominaremos "clase" (clase virtual), este primer acercamiento constituye el punto de partida para cada uno de los temas a
revisar. En dicha clase, como se apuntó, se presentan los objetivos de aprendizaje, los puntos principales del tema, los conceptos esenciales para abordar y
contextualizar las lecturas obligatorias (fundamentales para la comprensión del tema y para facilitar la articulación de las diferentes fuentes de información que
integran el curso); cabe destacar que el/la alumno(a) deberá leer en su totalidad estas lecturas para participar de manera fundamentada en los foros, elaborar las
consignas solicitadas y resolver los cuestionarios propuestos. Todas las lecturas obligatorias del curso están disponibles en archivo electrónico en la plataforma
SUAYED.

La participación en foros requiere la lectura completa del material asignado.

De ninguna manera la simple lectura o revisión de la "clase" sustituye las lecturas de los textos obligatorios, así como tampoco le proveerá al participante de los
elementos conceptuales mínimos para participar en foros ni realizar las tareas solicitadas o la resolución satisfactoria de los cuestionarios.

La denominada clase se presenta por tema

Conforme avance el semestre se plantearán:

1. La clase de cada tema (introducción al tema, objetivos y orientaciones generales, indicaciones sobre las lecturas a consultar y especificación de las consignas
o actividades solicitadas);
2. foros de discusión de los temas abordados (cuya participación en cada uno de ellos se evalúa y contabiliza para la calificación final cuando así se indique);
3. se solicitarán la elaboración de reportes de lectura, búsquedas de información que pueden comprender la resolución de preguntas guía, indagaciones en la
red o en biblioteca acerca de temáticas específicas o la elaboración de ensayos breves, requiriendo en todos los casos un documento escrito al que se le
denomina "entregable", que será enviado mediante la plataforma (sujetos a evaluación y que contabiliza para la calificación final cuando así se indique);
4. se pedirá observar videos en línea referentes a la temática abordada, se sugiere tomar nota del contenido, configurar un planteamiento conceptual y
reflexionar acerca de su aplicación en escenarios reales (tales reflexiones requieren plasmarse por escrito y exponerse en los foros de discusión o verse
reflejadas en los reportes de lectura que se soliciten);
5. resolución de cuestionarios (los cuales estarán disponibles en línea con fechas específicas para realizarse, mismos que contabilizan para la calificación final
cuando así se indique).
Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 4

Reglamento interno
El trato entre el alumnado y profesores debe ser en todo momento respetuoso.
Toda participación basada en lecturas consultadas debe dar crédito de la fuente original (autores, año, nombre del artículo o capítulo de libro), y en caso de ser
consultada en la red debe contener la dirección web completa y fecha de la consulta).
El plagio académico es una práctica que no se admite en el curso. La detección de párrafos copiados textualmente de publicaciones como revistas, libros de texto
o sitios web en las participaciones de los foros, los reportes de lectura, tareas entregables o ensayos finales sin mención del autor o autores originales (citación de
la fuente), será motivo para asignar una nota reprobatoria de cero -0- de calificación. En caso de reiterar tal práctica en una segunda ocasión, el alumnado
obtendrá una nota final reprobatoria en la asignatura (cinco -5- como calificación final).
En todo momento el alumnado puede preguntarle al docente acerca de dudas particulares o bien externarlas al propio grupo (-compañeros-), en los foros abiertos
para cada tema y por mensajería de la plataforma.

Criterios de evaluación
La participación en foros, la entrega de reportes de lectura o documentos solicitados (los denominados entregables), así como la resolución de los cuestionarios
es obligatoria y se cuantifica para la calificación final cuando así se indique (sujetos a evaluación -actividades obligatorias-). Únicamente serán objeto de calificación
aquellos reportes, resolución de cuestionarios o participaciones en foros que se entreguen dentro de las fechas señaladas en cada clase (actividad de aprendizaje
o consigna). No se acepta la entrega de trabajos extemporáneos ni serán sujetos a calificación aquellos trabajos realizados fuera de las fechas establecidas en el
programa de la asignatura.

Cuando exista la presunción de plagio, conforme a la “Guía rápida sobre plagio y derechos de autor” de la Facultad de Derecho de la Universidad Nacional
Autónoma de México (https://www.derecho.unam.mx/integridad-academica/pdf/guia-plagio-derecho-autor.pdf) el caso puede y debe ser llevado ante los
tribunales universitarios. Si subsecuentemente la investigación demuestra que el estudiante ha cometido plagio, el castigo puede ser la suspensión hasta por un
año, de conformidad a los artículos 95 y 97 del Estatuto General de la UNAM (EG).1

Participación en foros
La participación en los foros constituye el espacio para indagar y reflexionar sobre los temas abordados, permitir el intercambio de opiniones, la construcción de
argumentos, el establecer posicionamientos conceptuales y generar la participación del grupo. Se solicita una participación fundamentada, la cual tiene como base
las lecturas recomendadas o bien aquellas obtenidas a partir de una investigación documental personal, siempre y cuando sea pertinente al tema que se aborda,
y esté documentada su fuente (sujeta a verificación por parte del profesor quien podrá requerir en el foro que exponga la fuente de su información y consecuente
reflexión).
En caso de que su participación en el foro tenga tres o más (3) faltas de ortografía, no les será asignada calificación (en caso de ser sujetos a evaluación -
actividades obligatorias-).
Los foros estarán abiertos en periodos de tiempo particulares, por lo que hay un límite de tiempo para participar en ellos, participaciones en el foro realizadas
después de la fecha de cierre no les será asignada calificación (en caso de ser sujetos a evaluación).

1
UNAM, Ética Académica. Los tipos de plagio. Disponible en: http://www.eticaacademica.unam.mx/
Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 5

Reportes de lectura, mapas conceptuales, revisión bibliográfica, ensayos, trabajos de posicionamiento (entregables).
Bajo este rubro se considera el desarrollo de actividades de aprendizaje solicitadas (obligatorias o no). Cuando se trate de ensayo se requiere que los y las alumnas,
identifiquen el argumento principal u objetivo de la lectura, el o los conceptos centrales que proponen los autores, su contraste con otras lecturas y sobre todo su
pertinencia en el marco de la formación del profesional de la economía; se valora positivamente destacar la pertinencia o no de las lecturas consultadas en
términos de su aplicabilidad a la realidad nacional y local. Del mismo modo se solicita consignar una opinión y reflexión crítica de las y los alumnos en todas las
actividades de aprendizaje solicitadas.

Criterios de evaluación
(elementos con porcentajes):
Foro (según se indique)
5 actividades obligatorias 20% cada una
(resolución de cuestionarios en
línea, entrega de mapas
conceptuales, reflexiones de
lecturas o ensayos)

5 actividades opcionales Medio punto adicional (.5), al promedio final obtenido con
la entrega oportuna de las 5 actividades (Ver sección
Evaluación final de la asignatura)
Total 100 %
Entregas extemporáneas: Sí No Condicionantes:

Actividades de reposición: Sí No Especificación:

Tipo de archivos requeridos: Word Excel PDF Otro especifique:

Asignación de calificación
En caso de no recibir oportunamente LA ACTIVIDAD SOLICITADA obligatoria o no, la calificación que se asignará es cero (0) -sin puntaje alguno-.
Se les asignará una calificación de cero (0), a todos aquellos reportes de lectura o entregables solicitados y participaciones en foro que retomen contenido textual
del material de lectura (libros, artículos, reportes publicados) --la práctica de copy-paste es plagio--; salvo que sea justificada su citación y se anote la referencia
bibliográfica correspondiente (sujeta a verificación). En caso de reiterar en una segunda oportunidad un mismo alumno, un plagio o citación textual de texto sin
la citación correcta, obtendrá una nota final de cinco -5- en la asignatura.
Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 6

No serán aceptados trabajos solicitados (entregables como reflexiones, ensayos, mapas conceptuales), y respuestas de exámenes con faltas ortográficas e
incorrecta redacción: tres (3) faltas de ortografía se penalizará con dos puntos menos en su calificación final dejándosele saber al alumnado en la devolución
tales equivocaciones. A los documentos con cuatro (4) o más errores ortográficos y redacción incomprensible se les asignará una nota reprobatoria (cinco -5-
de calificación).

Evaluación final de la asignatura

La calificación o nota final de la asignatura se calcula a partir del promedio de calificaciones obtenido en todas las actividades marcadas como obligatorias realizadas
durante el semestre. La participación en los foros, los reportes de lectura, documentos entregables y los cuestionarios se califican en una escala de 1 al 10. No
habrá examen final.
La calificación mínima para aprobar es la de 6.
Para el cálculo de la calificación final se considera que a partir del .5 se redondea al entero siguiente, conforme a los siguientes ejemplos:
7.4 queda en 7,
9.5 sube a 10,
6.4 queda en 6,
en calificación reprobatoria no aplica redondeo alguno, de este modo 5.99 queda en 5.

Nota importante respecto a su participación en las actividades de aprendizaje.

Con base en esta dosificación temática, se proponen dos tipos de actividades de aprendizaje: obligatorias y otras que se consideran no obligatorias u
opcionales.
1.- Las actividades obligatorias contabilizan para su calificación final, misma que resulta del promedio simple que se obtenga de la nota numérica obtenida
(1 al 10en cada una de las actividades así consideradas.
2.- Asimismo, se proponen a lo largo del curso actividades no obligatorias (opcionales); su realización y entrega oportuna abonan medio punto extra a
la nota final obtenida en el promedio final de las actividades de aprendizaje obligatorias propuestas (punto anterior). Este medio punto adicional (.5), será
otorgado sí y solo sí se entregan oportunamente todas las actividades opcionales (no obligatorias), propuestas en el semestre.
Ejemplo: El alumno X entrega 4 de un total de 5 actividades de aprendizaje no obligatorias propuestas realizar en el semestre. Este alumno X NO obtiene
ningún puntaje adicional, esta persona será evaluada únicamente con base en la nota obtenida en cada una de las actividades obligatorias que haya
entregado en el plazo marcado.
Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 7

Referencias:
Acle, A. (1989). Planeación Estratégica y Control Total de Calidad. México: Grijalbo. En:
http://www.acletomasini.com.mx/articulos/Planeacion%20estrategica%20y%20control%20total%20de%20calidad.pdf
Acle, A. (1994). Retos y Riesgos de la Calidad Total, México: Grijalbo. En: http://acletomasini.com.mx/articulos/retos.pdf
Albrecht, K. Servicio al Cliente Interno: Como Solucionar la Crisis de Liderazgo en la Gerencia Intermedia, 1998, Editorial Paídos, Buenos
Aires:Argentina.
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la. Calidad. Conceptos, Enfoques, Modelos y Sistemas. México: Pearson.
Carro, R. y González, D. (2012). Administración de la calidad total. Mar del Plata, Argentina: Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Universidad
Nacional de Mar del Plata.[Recurso de Aprendizaje] (Inédito). En: http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1614
Carro, R. y González, D. (s/a). Normalización. Serie Normas ISO 9000. Universidad Nacional del Mar del Plata, Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales. En: http://nulan.mdp.edu.ar/1615/1/10_normas_iso_9000.pdf
Casadesús, M., Heras, I. y Merino, J.(2005): Calidad práctica. Una guía para no perderse en el mundo de la calidad. Madrid: Pearson Educación,
Chiavenato, I. (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración. México: McGraw-Hill Interamericana
CONACYT (2011). Informe General del Estado de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación. Establecimientos certificados en ISO-9000 en México, 141-
149 pp. En: http://www.siicyt.gob.mx/siicyt/docs/Estadisticas3/Informe2011/INFORME_2011.pdf
Evans, J. y Lindsay, W. (2008). Administración y Control de la Calidad. 7a. Edición. México: Cengage Learning.
Fariña, B. y González, Y. (1998). Gestión estratégica de la calidad. Herramientas: Una aplicación en el campo sanitario. Anales de Estudios Económicos
y Empresariales, 13:275-316.
García, J. (1997). Calidad Total. Cuaderno de Ciencias Económicas y Empresariales, 20, Universidad de Málaga. Capítulos seleccionados.
González, O. (s/a). Administración para la Calidad Total. México: Facultad de Contaduría y Administración. En:
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2005/administracion/optativas/0089.pdf
Granados, M. (1990). "Calidad total y consumo", Plaza Dominical. La Jornada, 2 de diciembre.
Guajardo, Edmundo (1996). Administración de la Calidad. México: Editorial Pax México.
Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 8

McCann, R. (1991). El placer de servir con calidad, como triunfar en la nueva economía. México: Pax México.
Méndez, J. et al. (2006). Gestión de la calidad en procesos de servicios y productivos. México: IPN
Muñoz, F. (2003). Sistemas de Calidad. Tesis profesional Ingeniería Química. División de Ingeniería. Universidad de Sonora.
Navajas, J (2003). De la calidad de vida laboral a la gestión de la calidad. Una aproximación psicosocial a la calidad como práctica de sujeción y
dominación. Tesis Doctoral, Universitat Autònoma de Barcelona. En:
http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/5431/jna1de1.pdf;jsessionid=1B86772E437FFC9C94780BA401B89AFA.tdx1?sequence=1
Penacho, J. (2000). Evolución histórica de la calidad en el contexto del mundo de la empresa y del trabajo 1ª parte, Forum Calidad, 12(116):59-64.
Penacho, J. (2000). Evolución histórica de la calidad en el contexto del mundo de la empresa y del trabajo 2ª parte, Forum Calidad, 12(117):67-71.
Peters, T. y Waterman, R. (1982-1984). En busca de la Excelencia. México: Lasser Press. (Capítulos 8).
Robbins, S. y Coulter, M. (2010). Administración, México: Editorial Pearson Educación. Capítulo 1, 3-19p.
Rodríguez, M. y Rozo, D. (2009). "El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad." Revista Universidad de La Salle
48: 80-99.
Schein, E (1988. Consultoría de Procesos. Su papel en el Desarrollo Organizacional. México: Addison-Wesley Iberoamericana, capítulo 1 (selección).
Sosa, D. (2006). Administración por calidad. Un modelo de Calidad total para las empresas. México: Limusa.
Tarí, J. (2000). Calidad Total: Fuente de ventaja competitiva. Murcia: Publicaciones Universidad de Alicante. Capítulos seleccionados. En:
http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf
Ureña, Antonio (1998). Gestión Estratégica de la Calidad. Tesis Doctoral, Universidad de Málaga. Capítulo 1 y 2. En:
http://riuma.uma.es/xmlui/handle/10630/2748
Valdés, L. (1999). El enfoque de análisis de sistemas y la administración para la calidad. Contaduría y Administración, 195(octubre-diciembre):49-63.
Willmott, H. (1993-2007). La fuerza es la ignorancia, la esclavitud es la libertad: la gestión de la cultura en las organizaciones modernas. En: C.
Fernández (ed). Vigilar y Organizar. Una introducción a los Critical Management Studies. Madrid: Siglo XXI, 103-160.
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Actividad de aprendizaje
Contenido Lectura Actividad a Formato Fecha y Fecha y Fecha de entrega
Sesión Periodo Porcentaje de
temático obligatoria desarrollar entrega hora de hora de de calificación y Criterios de evaluación
la evaluación
solicitud entrega observaciones
1 5-11 de Unidad 1 Granados, M. Realizar lectura Foro. 5 agosto 12 de 19 agosto Participación oportuna
agosto Administración de (1990). detallada del 00:00 agosto Retroalimentación en el foro destacando la
la Calidad "Calidad total y texto, elaborar 23:50 en el foro relevancia del tema
Un primer consumo" notas. (límite para el ejercicio
acercamiento a la para profesional.
Calidad: sus Participación en el participar). Foro abierto sin
posibilidades foro NOTA: La calificación puntaje para
Documentar final se obtiene con el calificación
Referentes reacción de la promedio simple de las final.
cotidianos lectura actividades
vinculándolo al obligatorias.
contenido de la (son cinco -5-
materia. actividades en total).

2 12 al 18 Unidad 1 Robbins, S. y Realizar lectura Foro. 12 19 de 26 agosto Participación oportuna

de Administración de Coulter, M. detallada, agosto agosto Retroalimentación en el foro comentando
agosto la Calidad (2010). elaborar notas. 00:00 23:50 en el foro acerca de la Foro abierto
Administración (límite importancia de la Actividad no
¿Qué es (capítulo Participación en el para administración y las obligatoria
administración? seleccionado). foro. participar). nociones de eficacia y núm. 1.
Nociones de eficiencia. Contabiliza
eficacia y puntaje extra.
eficiencia

3 19 al 25 Unidad 1 Robbins, S. y Realizar lectura Cuestionario 19 de 26 de entrega de Resolución oportuna Cuestionario

de Administración de Coulter, M. detallada, agosto agosto calificación del cuestionario. Contabiliza
agosto la Calidad (2010). elaborar notas. 00:00 23:50 automática calificación
Administración final.
¿Qué es (capítulo
administración de seleccionado).
la calidad?
Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 10

Actividad de aprendizaje
Actividad a desarrollar Formato Fecha de
Lectura Fecha y Fecha y Porcentaje
Sesión Periodo Contenido temático entrega entrega de Criterios de
obligatoria hora de hora de de la
calificación y evaluación
solicitud entrega evaluación
observaciones
4 26 de Unidad 2 Evans, J. y Realizar lectura detallada del Foro 26 de 2 de 9 septiembre Foro abierto para
agosto al Fundamentos del Lindsay, W. material sesiones 2 y 3. agosto septiemb dudas y comentarios.
Sin puntaje
1° de Control total de la (2008). 00:00 re
para
septiembre calidad Administración 23:50
calificación
Perspectivas de la y Control de la
final.
calidad, su gestión. Calidad.
(selección).
5 2 al 8 de Unidad 2 Rodríguez, M. y Realizar lectura detallada, Documento 2 de 9 de 17 de Documento
septiembre Fundamentos del Rozo, D. (2009). elaborar notas. entregable septiemb septiemb septiembre entregable, debe Actividad
Control total de la "El concepto de re 00:00 re cumplir con requisitos no
calidad calidad: Elaboración y entrega de 23:50 de lista de cotejo obligatoria
Historia, documento (p.12-13) núm. 2.
Evolución de la calidad evolución e Entregable
(etapas) importancia Contabiliza
para la puntaje
competitividad. extra.
"
6-7 9 al 15 de Unidad 2 Tarí, Juan Realizar lectura detallada, Foro. 9 23 23 septiembre Foro abierto para Sin puntaje
septiembre Fundamentos del (2000). Calidad elaborar notas. septiemb septiemb Retroalimenta dudas y comentarios. para
Control total de la Total: Fuente de re re ción en el foro calificación
calidad ventaja Participación en foro. 00:00 23:50 final.
16 al 22 de competitiva. Cuestiona 9 23 Entrega de Entrega/resolución Contabiliza
septiembre Conceptos básicos en rio. septiemb septiemb calificación oportuna del calificación
la administración de la Resolución de cuestionario re re automática cuestionario. final.
calidad 00:00 23:50
ASUETO 16 septiembre
8 23 al 29 de Unidad 2 Carro, R. y Realizar lectura detallada, Documento 23 de 30 de 7 de octubre Foro abierto para Actividad
septiembre Fundamentos del González, D. elaborar notas. entregable septiemb septiemb dudas y comentarios. no
Control total de la (2012). re re 23:50 obligatoria
calidad Administración Elaboración y entrega del 00:00 núm. 3.
de la calidad documento conforme a la Entregable
Principales total. consigna: aplicación de la Contabiliza
exponentes de la propuesta de al menos dos puntaje
calidad (autores) Rodríguez, M. y autores, para atender un extra.
Rozo, D. (2009). problema particular.
op cit.
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Actividad de aprendizaje
Actividad a desarrollar Formato Fecha de
Lectura Fecha y Fecha y Porcentaje
Sesión Periodo Contenido temático entrega entrega de Criterios de
obligatoria hora de hora de de la
calificación y evaluación
solicitud entrega evaluación
observaciones
9-10 30 de Unidad 3 Sistema de Tarí, Juan (2000). Realizar lectura detallada, Foro. 30 de 14 21 octubre Foro abierto para Sin puntaje
septiembre Mejora de la calidad Calidad Total: elaborar notas. septiemb octubre Retroalimenta dudas y comentarios. para
al 6 de total. Fuente de ventaja re 00:00 23:50 ción en el foro calificación
octubre competitiva. op Participación en foro. final.
7 al 13 cit. cuestionar 30 de 14 Entrega de Entrega/resolución Contabiliza
octubre io. septiemb octubre calificación oportuna del calificación
Gestión de la Calidad Evans, J. y Resolución de cuestionario re 00:00 23:50 automática. cuestionario. final.
Total. Lindsay, W.
(2008).
Administración y
Control de la
Calidad. (capítulo
seleccionado).

11 14 al 20 de Unidad 4 Estrategias Carro, Roberto y Realizar lectura detallada, Foro. 14 de 21 28 octubre Participación oportuna
octubre para la calidad. González, Daniel elaborar notas. octubre octubre Retroalimenta en el foro. Foro
(s/a). 00:00 23:50 ción en el foro abierto sin
Norma ISO. Normalización. Visualizar videos puntaje
Serie Normas ISO consignados en la para
9000. plataforma. calificación
final.

12 21 al 27 de Unidad 4 Estrategias Sosa, D. (2006). Realizar lectura detallada, Documento 21 de 28 de 4 noviembre Entrega oportuna del
octubre para la calidad. Administración elaborar notas. entregable octubre octubre documento y que
Actividad
por calidad. Un 00:00 23:50 cumpla con requisitos
no
Costos de la calidad. modelo de Elaboración mapa de lista de cotejo (cfr.
obligatoria
Calidad total para conceptual en Word/pdf listas al final de
num. 4.
las empresas. dosificación).
Entregable
Se adjunta en la clase
Contabiliza
Muñoz, F. (2003). instructivo para su
puntaje
Sistemas de elaboración.
extra.
Calidad.
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Actividad de aprendizaje
Actividad a desarrollar Formato Fecha de
Lectura Fecha y Fecha y Porcentaje
Sesión Periodo Contenido temático entrega entrega de Criterios de
obligatoria hora de hora de de la
calificación y evaluación
solicitud entrega evaluación
observaciones
13-14 28 de Unidad 5 Estadística Casadesús, M., Realizar lectura detallada, Foro 28 de 11 18 noviembre. Foro abierto para
octubre al de la Calidad. Heras, I. y Merino, elaborar notas. abierto. octubre noviembr Retroalimenta dudas y comentarios.
3 de J.(2005): Calidad 00:00 e 23:50 ción en el foro
noviembre práctica.
4 al 10 de Herramientas de la Por definir 28 de 11 Entrega de Resolución/entrega
noviembre calidad. Carro, Roberto y Elaboración de consigna octubre noviembr calificación oportuna del
González Gómez, solicitada: Cuestionario/ 00:00 e 23:50 (automática cuestionario/documen
Daniel A. (2012). documento de ser to.
Contabiliza
Administración de cuestionario). Cumpla con requisitos
calificación
la calidad total. 18 de de lista de cotejo
final.
noviembre, de
ser
documento
entregable
15 11 al 17 de Unidad 6 Aplicaciones McCann, R. Realizar lectura detallada, Foro 11 18 25 noviembre Foro abierto para Foro
noviembre del Control de la (1991). El placer elaborar notas. abierto. noviem noviembr Retroalimenta dudas y comentarios. abierto.
Calidad. de servir con bre e ción en el foro No
calidad, como 00:00 23:50 obligatoria-
Calidad de servicio. triunfar en la núm. 5
nueva economia Contabiliza
puntaje
extra.
16 18 al 24 de Unidad 6 Aplicaciones Elaboración de consigna Por definir 18 25 Entrega de Resolución/entrega
noviembre del Control de la solicitada: Cuestionario/ noviem noviembr calificación oportuna del
Calidad. documento bre e 23:59 (automática cuestionario/documen
00:00 de ser to.
Contabiliza
Síntesis de la cuestionario). Cumpla con requisitos
calificación
asignatura 2 de de lista de cotejo
final
diciembre, de
ser
documento
entregable
Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 13

LISTA DE COTEJO
Participación en foros
Indicador Cumple No cumple Observaciones
Interactúa con los participantes de forma respetuosa
Aporta ideas nuevas y relacionadas con el tema al foro
Participa al menos dos veces con información relevante
Justifica sus ideas con referentes teóricos
No hay plagio (o partes copiadas y pegadas sin referenciar)
Redacción sencilla y clara
Sin faltas de ortografía

Resumen-reporte de lectura
Indicador Cumple No cumple Observaciones
Denota una lectura profunda del tema o lectura
Identifica las ideas principales
Redacta el documento relacionando las ideas principales
Presenta referencias bibliográficas
No hay plagio (o partes copiadas y pegadas sin referenciar)
Redacción sencilla y clara
Sin faltas de ortografía

Cuestionario
Indicador Cumple No cumple Observaciones
Identifica los solicitado en las preguntas
Presenta referencias bibliográficas
No hay plagio (o partes copiadas y pegadas sin referenciar)
Redacción sencilla y clara
Sin faltas de ortografía
Dosificación Modalidad a Distancia 2025-1 14

Mapa conceptual
Indicador Cumple No cumple Observaciones
Identifica conceptos clave de la lectura
Establece los niveles jerárquicos de los conceptos
Utiliza conectores entre conceptos
Presenta referencias bibliográficas
No hay plagio (o partes copiadas y pegadas sin referenciar)
Redacción sencilla y clara
Sin faltas de ortografía

Ensayo
Indicador Cumple No cumple Observaciones
La introducción describe la problemática y objetivo del tema
En el desarrollo se explican de manera profunda las ideas y se da respuesta a
las propias interrogantes, que inviten a la reflexión de quien lo lee
Utiliza citas para sustentar el trabajo
En las conclusiones se retoman las ideas centrales planteadas y se aportan
soluciones y sugerencias
Presenta referencias bibliográficas
No hay plagio (o partes copiadas y pegadas sin referenciar)
Redacción sencilla y clara
Sin faltas de ortografía