Centro Tecnológico Superior De Computación
Licenciatura en Administración
Modulo: Calidad Y Productividad.
PROYECTO DE APLICACIÓN:
PROPUESTA DE MEJORA DE CALIDAD
Elaboro: Miguel Navarro Lizeth Aline
Asesora: María del Carmen Mata Valenciano
1º CUATRIMESTRE
Fecha de entrega: 2 – DICIEMBRE – 2024
Introducción.
La definición de reclutamiento de personal, también conocido como selección de
personal, es el proceso de identificar, atraer, entrevistar y seleccionar
empleados. Se trata de una actividad crucial en recursos humanos enfocada en
encontrar a las personas adecuadas para ocupar los distintos puestos de trabajo
dentro de la organización.
Marco teórico.
“El reclutamiento y selección de personal tiene lugar en todos los niveles de la
esfera corporativa, y los gerentes de contratación son los que encuentran tanto
a los trabajadores de primera línea, como a los profesionales cualificados y a los
altos ejecutivos. Los equipos dependen en gran medida de la calidad de su
trabajo.
Usando métricas de reclutamiento, los equipos pueden gestionar el proceso de
reclutamiento y selección de personal, construir su marca y reputación
corporativa y garantizar la sostenibilidad del equipo. En este artículo,
repasaremos qué es reclutamiento de personal, cuáles son sus tipos y veremos
distintas maneras de hacer que el proceso de selección sea más efectivo.”
(Green 2024)
Toda empresa requiere de un buen sistema de reclutamiento de personal para
que cada área este ocupada por personas adecuadas a las necesidades del
puesto, de este modo se minimizan errores y optimo servicio.
“La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como
una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer
de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos
de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por
empleados, accionistas y la sociedad en general.” (NA 2022)
La calidad total es posible alcanzarla con el personal adecuado pues con un
trabajo en equipo adecuado donde todos los participantes tengan un fin común.
“Los círculos de calidad se organizan dentro de un departamento de trabajo con
el fin de poder estudiar y minimizar los problemas que se encuentran
relacionados con la producción. Son equipos de resolución de problemas que
usan métodos estadísticos simples con los que poder investigar y decidir cuáles
son la soluciones a los problemas.” (TORO 2022)
Para mejorar el ambiente laborar y mejoras en el servicio se requiere de un
circulo de calidad donde todas las áreas puedan expresar sus ideas con el fin de
resolver problemas que puedan presentarse y dar soluciones a ellas.
“La calidad es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su valor,
así como la satisfacción que provoca en un sujeto.” (Peiró 2020)
“Se denomina liderazgo al conjunto de habilidades con el que cuenta una
persona para trazar una estrategia, siendo visionarios y previsores de lo que está
por llegar, y configurar y acompañar a un grupo de trabajo para alcanzar ciertos
objetivos. Entran aquí en juego varios aspectos, desde la analítica de la
situación, de los mercados, a la innovación y la creatividad proponiendo
soluciones y fórmulas que se salgan de la línea marcada hasta ese momento.”
(EAE 2023)
Con un adecuado reclutamiento se pueden identificar las características ideales
para seleccionar a las personas mas indicadas para poder liderar equipos de
trabajo.
“La productividad es una medida económica mide cuántos productos y servicios
logramos hacer con la ayuda de diferentes ingredientes, como los trabajadores,
el dinero, el tiempo y la tierra, durante un período de tiempo determinado.” (Arias
2016)
Con una buena organización en el personal, mejoras continuas y capacitación
disminuyen errores y mejoran la productividad y atención al cliente.
Contexto
Las empresas de servicios desempeñan un papel crucial en la economía, ya que
abarca una amplia gama de industrias, ofreciendo soluciones intangibles que
satisfacen las necesidades y demandas de los consumidores y otras empresas.
A diferencia de las empresas de productos, que se centran en la producción y
venta de bienes físicos, las empresas de servicios se enfocan en la prestación
de habilidades, características experiencias, y conocimientos.
Un Laboratorio Clínico es una rama de la medicina que se enfoca en la
investigación, prevención, diagnóstico y tratamiento de diversas enfermedades
humanas. Estos laboratorios, con tecnología avanzada y personal especializado,
examinan muestras biológicas como sangre, orina y tejidos para detectar
biomarcadores, células anormales, microorganismos y otras sustancias que
puedan señalar la presencia de enfermedades o condiciones de salud. Cualquier
investigación o estudio médico, desde ensayos clínicos hasta evaluaciones de
salud pública, depende de los análisis y validaciones precisas de un laboratorio
clínico para asegurar resultados confiables y exactos.
Dentro de las áreas del laboratorio clínico contamos también con el
departamento de recursos humanos. La gestión de recursos en un laboratorio
clínico es un componente esencial para garantizar la eficiencia operativa y la
entrega de servicios de alta calidad. Desde el personal hasta los equipos y los
insumos, cada recurso debe ser gestionado de manera efectiva para asegurar
un funcionamiento fluido y resultados precisos.
Importancia de la Gestión de Recursos:
✓ Eficiencia Operativa: Una gestión efectiva de recursos garantiza que el
personal y los equipos estén disponibles cuando se necesiten,
optimizando los procesos operativos.
✓ Optimización de Costos: Un enfoque estratégico en la gestión de
recursos ayuda a minimizar costos innecesarios y a utilizar eficientemente
los presupuestos asignados.
✓ Calidad de los Resultados: La disponibilidad de equipos actualizados y
personal capacitado contribuye directamente a la calidad de los
resultados de las pruebas diagnósticas.
✓ Satisfacción del Paciente: Una gestión eficiente se traduce en tiempos
de espera reducidos y una atención más rápida y precisa, lo que mejora
la experiencia del paciente.
Objetivo de la implementación.
Buscar los talentos profesionales que sean mejor prospectos para satisfacer las
necesidades del laboratorio, por medio de las técnicas necesarias para el
correcto desarrollo de la entrevista de selección y en ella contratar al personal
adecuado permitiendo a la organización alcanzar sus metas más rápidamente y
con mejores resultados encaminados a cubrir las vacantes antes del mes de
junio de 2025.
Materiales o recursos.
Identificar las necesidades de personal según la carga de trabajo y la
complejidad de las pruebas, asegurando la presencia adecuada en todo
momento.
• Para poder llevar a cabo un buen reclutamiento de personal es indispensable que el
reclutador sea el mas calificado para llevar a cabo la seleccion del personal, por ello se
capacitacion
RRHH
debe contratar una empresa dedicada a ello y/o capacitar a la persona que realizara las
funciones.
Evaluacion • La evaluación de los programas de reclutamiento y capacitación del personal encargado
a RRHH. de la logística es necesario para identificar mejoras futuras.
• Se deben precisar las funciones que deberá cumplir aquel que acceda al puesto, los
Necesidad objetivos y competencias necesarias para llevar a cabo las labores.
• A partir de la descripción del tipo de trabajo a realizar se detalla una serie de características y
competencias que deben tener los postulantes. Estas características pueden incluir: estudios,
Perfil habilidades, experiencia, etc.
• Implica que la organización u empresa difunda toda la información necesaria del cargo a
ocupar, las competencias necesarias que deben tener los postulantes y la cantidad de
Difusión vacantes a cubrir.
• Toda persona interesada en la propuesta laboral envía un currículum y, a veces, carta de
presentación que la empresa evaluará en los siguientes pasos del proceso de selección de
Candidatos personal.
• Eliminación de los candidatos más inadecuados de todos aquellos que han presentado sus
Seleccion solicitudes.
• Se hacen entrevistas y realización de diferentes pruebas de detección y exámenes, como
Entrevistas pruebas de inteligencia, pruebas de aptitud, test de personalidad, etc.
• Debera comunicarle la decisión al candidato elegido y esperar una respuesta positiva de su
parte. Tras esto, se firmaría un contrato. Solo así se dará por terminado el proceso de
Candidatos reclutamiento.
• Se da comienzo al siguiente paso que es la capacitacion.
Capacitacion.
CONCLUSIÓN:
¿Cómo beneficia este proyecto a la organización?
Al comprender la relevancia que tiene la captación y selección de talento dentro
de los departamentos de recursos humanos ayuda a optimizar el proceso de
selección garantizando respuestas más rápidas y perfiles altamente calificados,
reduce los tiempos de contratación, reduce costos y ayuda a seleccionar
personal que permanezca un tiempo prolongado en la empresa.
¿Por qué todas las empresas deben centrar sus esfuerzos en la calidad y
productividad?
El desarrollo de la productividad permite fortalecer la ventaja competitiva, como
resultado de una estrecha relación entre ambas categorías, eliminando las
brechas de crecimiento productivo.
BIBLIOGRAFIA:
[Link] total: definición y conceptos fundamentales. (2022, June 21). ISO
9001:2015. [Link]
definicion-y-conceptos-fundamentales/
Toro, R. (2022, July 19). ¿Qué son los círculos de calidad? ISO 9001:2015.
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Peiró, R. (2020, June 4). Calidad: Qué es y los tipos que hay. Economipedia.
[Link]
¿Qué es el liderazgo y cuáles son los aspectos más importantes para ser un
buen líder? (2023, December 19). EAE Barcelona Business School.
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Arias, A. S. (2016, November 5). ¡Maximiza tu eficiencia! Descubre qué es y
cómo mejorar tu productividad . Economipedia.
[Link]
Green, S. (n.d.). Qué es el reclutamiento de personal y estrategias para
mejorarlo. Retrieved December 3, 2024, from
[Link]
