Administración– Prof.

Virginia Alvarez

TECNICATURA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UNIDAD EDUCATIVA DE GESTIÓN PRIVADA Nº 199

Espacio Curricular: Administración

Primer Año.
Profesora: Alvarez, María Virginia

FECHA:

ALUMNO:

TRABAJO INTEGRADOR FINAL

A. Defina Organización. Tipos de organizaciones.

Organización:

Una organización es un sistema social formado por un grupo de personas

enfocadas en un objetivo en común a lograr dentro de
un tiempo, espacio y cultura determinada. En toda organización se
plantean normas, metas y ejes que ayudan a lograr la misión.

Tipos de organizaciones:
Las organizaciones se pueden clasificar según varios criterios. Entre los más
representativos están:

Según la ganancia:

 Organizaciones con fines de lucro. Son agrupaciones de capital privado

que comercializan bienes o servicios.
 Organizaciones sin fines de lucro (ONG). Son agrupaciones sociales cuyo
fin es cubrir necesidades de la comunidad y tienen independencia financiera,
es decir, no dependen de ningún gobierno.
 Organizaciones con fines administrativos. Son aquellas organizaciones
creadas por un gobierno para brindar servicios a la comunidad.
Según la estructura:

 Organizaciones formales. Surgen de manera deliberada y se establece un

patrón de relaciones entre sus componentes para el logro eficaz del objetivo.
 Organizaciones informales. Surgen espontáneamente debido a las
actividades e interacciones de los participantes.

Según la propiedad:

 Organizaciones privadas. Son aquellas en las que el capital es privado y no

del Estado.
 Organizaciones públicas. Son aquellas en las que existe participación del
gobierno.

Según su tamaño:

 Organizaciones pequeñas. Son aquellas que tienen entre 10 a 49

miembros.
 Organizaciones medianas Son aquellas que tienen entre 50 y 199
miembros.
 Organizaciones grandes. Son aquellas que tienen entre 200 y 1000
miembros.

Ejemplos de organizaciones
Algunos ejemplos de organizaciones son:

 ONG: Greenpeace, Médicos del mundo, Cruz Roja.

 Empresas: Toyota, Kodak, Nestlé.
 Escuelas y universidades: Universidad Autónoma de Barcelona,
Universidad de Buenos Aires, Universidad de Chile.
 Clubes deportivos: Club Atlético de Madrid, Club Deportivo Guadalajara.
 Iglesias: Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días, Iglesia
católica, Iglesia evangélica.
 Hospitales y clínicas: Hospital Pablo Tobón Uribe, Hospital Británico de
Montevideo.
 Sindicatos y confederaciones: Confederación de Trabajadores de México,
Sindicato de camioneros, Unión Obrera Metalúrgica.
 Partidos políticos: Partido Liberal Colombiano, Partido Radical, Partido
Conservador.
 Bancos y financieras: Banco Santander, Banco Itaú.

B. Tipos de departamentalización.

Criterios de departamentalización
Los criterios de departamentalización son los que nos permitirán realizar la
división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas
con la finalidad de aplicar un modelo de organización especifico. Para llegar a
determinar esos criterios se tiene que aplicar el siguiente procedimiento:

 a) Listar todas las funciones de la empresa

 b) Clasificar según su función
 c) Agruparlas según orden jerárquico
 d) Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas
 e) Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación
entre las funciones y los puestos.
 f) Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los
departamentos.
 g) El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento
deberán relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de
la empresa y las funciones involucradas.
Ese procedimiento nos permitirá tener un conocimiento específico de la situación
década empresa y la posibilidad de tener diversos criterios de cómo dividimos y
agrupamos las funciones y actividades, según los tipos de departamentalización
más conocidos y usados.

A partir de los diferentes criterios de cómo dividimos y agrupamos las funciones y

actividades, podemos establecer que los tipos de departamentalización más
mencionados por la teoría, son los siguientes:

1) Departamentalización por números simples

2) Departamentalización por tiempo
3) Departamentalización por Función Empresarial
4) Departamentalización por Territorial o Geográfica
5) Departamentalización por tipo de cliente
6) Departamentalización por procesos o equipos
7) Departamentalización por productos
8) Departamentalización Mixta
9) Departamentalización matricial

Departamentalización por números simples.-

Definición

El método de departamentalización por números simples consiste en contar las

personas que habrán de desempeñar los mismos deberes y disponerlos bajo la
supervisión de un administrador. Lo esencial en este caso no son las actividades
que desarrollarán esas personas, el lugar donde trabajarán o los materiales que
emplearán, sino el hecho de que el éxito de sus empeños depende únicamente
del número de personas involucradas.

Características.-
Fue importante en tribus, clanes, y ejércitos.
Consiste en contar las personas que habían de desempeñar los mismos deberes
y disponer bajo la supervisión de un administrador.
Ventajas.-
 Número de personas involucradas para una determinada tarea
 El éxito depende únicamente del numero de personas involucradas
 Los grupos integrados por personas especializados son mas eficientes
que los basados solo en números
 Un nivel acelerado en la producción
 Mayor confraternización en el grupo
 Distribución equitativa del trabajo
Desventajas.-
La utilidad de este recurso a disminuido, por el avance de la tecnología que
demanda diferentes y más especializadas habilidades
A menudo los grupos compuestos por personal especializado son más eficientes
que los meramente basados en números
Solo puede resultar útil en el nivel más bajo de la estructura organizacional
Esta en desuso pero puede tener ciertas aplicaciones en nuestra sociedad
Aplicaciones.-
La departamentalización por números simples aunque ahora ha caído en
desuso, es probable que siga teniendo ciertas aplicaciones en la sociedad
moderna y sobre todo en estructuras simples de tipo militar
Caso práctico.-
La Academia de Música Militar fue creada por Decreto Supremo del 20 de mayo
de 1889 y organizada mediante Orden General del 14 de mayo del mismo año,
durante la presidencia del Dr. Aniceto Arce Ruiz. Inició sus actividades en forma
regular a partir de 1890.
El año 1919 fue trasladada como dependiente de la Escuela de Clases de
reciente creación. Este destino fue relativamente breve pues el año 1920, volvió
a depender de la Intendencia de Guerra.
Departamentalización por tiempo.-
Definición.-
Una de las modalidades más antiguas de la departamentalización, empleada por
lo general en los niveles inferiores de la organización, es la agrupación de
actividades con base en el tiempo. La existencia de turnos de trabajo es común
en muchas empresas, en las que (por razones económicas, tecnológicas o de
otro tipo) la jornada laboral normal no sería suficiente.
Características.-
Consiste en agrupar las actividades basadas en el tiempo
Se usaba en los niveles inferiores de la organización
El día normal de trabajo no es suficiente y debe ser complementado con otro
sistema de tiempos de trabajo
Ventajas.-
 Se pueden prestar servicios más allá del día típico de 8 horas
 Usar procesos que no se puedan interrumpir, que requieren de un ciclo de
continuo
 El equipo de capital caro se puede utilizar más de 8 horas al día
 Para algunas personas resulta conveniente trabajar en la noche
Desventajas.-
Puede fallar la supervisión durante el turno de la noche
Existe el factor de la fatiga
Al tener varios turnos puede ocasionar problemas de coordinación y
comunicación
El pago de la tasa de tiempo puede aumentar el costo del producto o del servicio
Aplicaciones.-
Se puede encontrar en los hospitales donde la atención al paciente es
fundamental las veinticuatro horas del día. De igual forma, el departamento de
bomberos.
Pero también existen factores tecnológicos para el uso de turnos. Por ejemplo, el
horno de una acería no se puede encender y apagar a voluntad.

Departamentalización por función empresarial.-

Definición.-
La departamentalización por función empresarial es el proceso de agrupar
actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas por
la empresa las cuales son producción, ventas y finanza, tomando en cuenta el
principio de especialización ocupacional.
Característica.-
No todos los organizamos optan por las mismas denominaciones funcionales.
La coordinación de las actividades se hacen mediante reglas y procedimientos
teniendo en cuenta aspectos de la planeación.
Este tipo de departamentalización es característica de las grandes
organizaciones.

Ventajas.-
 Cuando hay una exigencia de producto o servicio d calidad superior la
departamentalización funcional garantiza la máxima utilización de las
habilidades técnicas actualizadas de las personas.
 Orienta a las personas hacia una actividad específica concentrando su
competencia de manera eficaz y simplifica el entretenimiento del personal.
 Mantiene el poder y el prestigio de las funciones principales.
 es un método lógico y probado a través del tiempo
 Permite la especialización dentro de las funciones.
 Simplifica la capacitación y proporciona medios de control rígido en la alta
dirección.

Desventajas.-
 Se muestra inadecuada cuando la tecnología y la circunstancias externas
son cambiantes o impredecibles.
 Dificulta la adaptación inflexibilidad en cambios externos.
 Resta los objetivos globales de la organización, especializa demasiado y
hace más estrechos los puntos de vista del personal clave.
 Tiende a Hacer que las personas concentren sus esfuerzos en sus propias
especialidades.
 Se desarrolla los conflictos entre los distintos departamentos que se
esfuerzan por alcanzar metas distintas
 Se reduce la coordinación entre las funciones específicas de la compañía.

Aplicaciones.-
La estructura funcional es más indicada para circunstancias estables y de poco
cambio que requieran del desempeño constante de tareas rutinarias. Es
aconsejable para empresas que tengan pocas líneas de producto o servicios,
que permanezcan inalteradas por largo tiempo. Refleja una delos mas altos
niveles de auto orientación o introversión administrativa, demostrando la
preocupación de la empresa por su propia estructura interna.
Organigrama.-

Departamentalización territorial o geográfica

Este tipo de estructura genera cuando las empresas crecen abriendo sucursales
o plantas en lugares geográficos distintos al lugar de donde son originarias; o
cuando su crecimiento las conduce a penetrar en mercados nuevos.
En todo caso, la estructura divisional geográfica se recomienda cuando las
empresas tienen un ámbito de acción territorialmente extenso.

Características
Atractiva para empresas a gran escala cuyas actividades estén física o
geográficamente dispersas.
Generalmente en compañías comerciales o de servicios.
Las actividades en una determinada área del territorio se agrupan y asignan a un
gerente.
Tienen numerosos puntos de venta y atención al cliente.
Consiste en agrupar las actividades con respecto al área de donde se ejecutara
al trabajo o área de mercado que cubrirá la empresa.
Proporciona servicios similares en forma simultánea en todo el país.
Ventajas
 Se hace énfasis en los problemas y necesidades locales y regionales.
  Se mejoran las coordinaciones en una región.
 Se recomienda a empresas minoristas, si centralizan ciertas funciones.
 Coloca la responsabilidad en un nivel inferior.
 Insiste en los mercados y problemas locales.
 Aprovecha las economías de las operaciones locales.

Desventajas
 Se complica el control por parte de la dirección.
 Puede dejar de segundo plano los aspectos de la planeación.
 Requiere más personas con capacidad de gerente general y la escasez
de ellas con frecuencia es el factor que limite el crecimiento de la
empresa.
 Es difícil mantener lo económico centralizado.
 Aumenta el problema del control de la alta gerencia.
 Se dificulta el mantenimiento de servicios centrales económicos.

APLIACIONES
La estructura geográfica es aplicable cuando la empresa pretende dar efectiva
cobertura a un mercado de consumidores o usuarios (a través del área de
mercado descentralizado) o a un mercado de proveedores de recursos para la
producción (a través del área de producción descentralizada)

Departamentalización por cliente

Definición
La organización basada en la clientela implica la diferenciación y la agrupación
de las actividades de acuerdo con el tipo de persona o personas para quienes se
ejecuta el trabajo. Las características de los clientes son: edad, sexo, nivel
socioeconómico, tipo de consumidor, etc. Constituyen la base para este tipo de
departamentalización.

Características
La departamentalización por cliente presenta las siguientes características:
 Alienta la concentración en las necesidades del consumidor.
 Atiende las necesidades especiales y muy variadas de los clientes de
 Servicios claramente definidos.
 Se refleja un interés fundamental por el consumidor del producto o el
servicio ofrecido por la organización.
  Es un criterio importante, en especial cuando esta última atiende diversas
clases de clientes cuyas características y necesidades también son
diferentes.
 Divide las unidades organizacionales de modo que cada una pueda servir
a un cliente específico.
 Predispone a los ejecutivos y a todos los participantes de la organización
a la tarea de satisfacer las necesidades y los requisitos de los clientes.

Ventajas
 La departamentalización por cliente presenta las siguientes ventajas:
 Desarrolla destrezas en área de la clientela.
 Estimula la concentración sobre las necesidades del cliente.
 Le da a los clientes la impresión de que tienen un proveedor comprensivo.
 Permite a la organización, concentrar sus conocimientos en las distintas
necesidades y exigencias de los canales de mercadeo.
 Cuando la satisfacción del cliente es el aspecto más crítico de la
organización. La departamentalización por cliente es el enfoque más
orientado hacia el exterior de la organización, preocupada más por el
cliente que por sí misma.
 Cuando el negocio depende de los tamaños o las características de los
productos o los servicios, que varían conforme al tipo o al tamaño de los
clientes, estos son más importantes que los productos o servicios, que
deben ser adaptados para ellos, ya sean individuos, organizaciones o el
propio gobierno.
Desventajas
La departamentalización por cliente presenta las siguientes desventajas:
 Es difícil coordinar las operaciones entre demandas opuestas del
consumidor.
 Requiere gerentes generales y "staff" expertos en los problemas de los
clientes.
 Hay dificultas en la coordinación de este tipo de departamentalización con
los organizados sobre otra base.
 Las demás actividades de la organización pueden tornarse secundarias o
accesorias debido a la preocupación compulsiva por el cliente
 Se da una presión constante de los ejecutivos de los departamentos por
cliente para que se brinde una atención particular.
 En periodos de recesión algunos grupos de clientes tienden a
desaparecer y en etapas de expansión, tienen un desarrollo desigual.
Aplicaciones
Constituye el enfoque más orientado hacia el exterior de la empresa cuyo énfasis
esta mas dirigido hacia el cliente que hacia sí misma. El cliente es más
importante que los productos/servicios, los cuales deben ser adaptados y
ajustados a el y a sus necesidades, principalmente cuando el cliente puede ser
un individuo, una empresa o el gobierno.

Es una estrategia que dispone a los ejecutivos y a todos los participantes a la

satisfacción de las necesidades y requisitos de los clientes, y que permite
concentrar todos los conocimientos en las diferentes necesidades y exigencias
de los diferentes canales de mercadeo.

Departamentalización por proceso

Definición
También denominada departamentalización por las fases del proceso o por
procesamiento o, incluso, por tipos de maquinaria; la utilizan con frecuencia las
empresas fabriles en los niveles inferiores de la estructura organizacional de las
áreas productivas o de operaciones. Para la diferenciación y la agrupación, se
establecen secuencias en el proceso productivo u operacional o se hace una
distribución y disposición racional del equipo utilizado. El proceso de producción
de los bienes o servicios determina la estrategia de diferenciación y agrupación.

El proceso como secuencia de eventos

Proceso es un conjunto de actividades estructuradas dedicadas a fábricas, un
procesos específico para un cliente o mercado. En consecuencia las actividades
de trabajo deben ordenarse en el tiempo y el espacio, y deben tener comienzo y
final, y entradas y salidas identificadas con claridad. Es una estructura para la
acción.

Características
Agrupación por fase del proceso, el producto o la operación
Énfasis en la tecnología utilizada. Orientada hacia adentro

Ventajas
 Desarrollo de productos o servicios
 Atención al cliente"
 Identificación de las exigencias del cliente
  Fabricación y manufactura u operaciones
 Logística
 Administración de pedidos
 Administración de recursos humanos
 Planeación y asignación de recursos
 Monitoreo del desempeño organizacional

Desventajas
 Las unidades departamentales tienden a desaparecer y ceder su ;lugar a
equipos orientados hacia los procesos y los clientes
 La departamentalización funcional tradicional es sustituida por una red
compleja de equipos de procesos
 La estructura organizacional jerárquica, alta y alargada se transforma en
una estructura plana, chata y horizontal
 Las personas dejan de ser moldeadas por reglas y reglamentos internos, y
pasan a ejercer su autonomía y responsabilidad
 La evaluación del desempeño humano ya no se encuentra en la actividad
realizada durante determinado periodo, sino en los resultados obtenidos y
el valor creado
 Los gerentes deja de ser supervisores de la acción dotados de las
habilidades técnicas y se convierten en verdaderos instructores y
educadores dotados de habilidades interpersonales

APLICACIONES
Este tipo de agrupamiento esta también ligado al producto
/servicio obtenido a través de proceso. La estructura del proceso utilizada por las
empresas está relacionada con la estructura de producto. Vale decir que el
proceso es una variable dependiente de la tecnología empleada para lograr un
producto/servicio determinado.

Departamentalización por productos

Definición
Línea de productos diversificados, frecuentemente departamentalizan por
producto. Generalmente se combina con la departamentalización por funciones
pero se le da mayor importancia al desarrollo operativo de los productos.
Se da en las empresas que estaban departa mentalizadas por funciones y que
debido a la cantidad de productos o servicios que oferta la empresa, la
departamentalización se queda pequeña. También se utiliza para poder dar la
misma importancia a distintos productos.
Se organiza alrededor de determinados productos o líneas de productos

Característica.-

Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de productos, la

departamentalización se hace en base a un producto o grupo de productos
relacionados entre sí.
La agrupación de actividades con base en productos o líneas de productos ha
cobrado creciente importancia en empresas de gran escala y multiplicidad de
líneas de producto. Habitualmente las compañías que adoptan esta modalidad
de departamentalización se hallaban organizadas anteriormente por función
Empresarial.
Cada departamento tiene completa autonomía y autosuficiencia en sus propias
unidades de producción, ventas, investigación y desarrollo.

Ventajas.-
 Facilita el uso de capital especializado (por ejemplo, una prensa para
moldear carrocerías de automóviles).
 Se concentra atención y esfuerzo en líneas de productos.
 Permite el crecimiento y diversidad de producto y servicios.
 La responsabilidad de utilidades recae en el nivel divisional.
 Ofrece un campo de capacitación medible para gerente generales
 Permite los crecimientos de los productos y servicios proporcionados por
la empresa.
Desventajas.-
 Se requiere de más personas con habilidades de gerente general.
 Se dificulta el mantenimiento de servicios centrales económicos.
 Se acentúa el problema de control por parte de la alta dirección.
 La necesidad de contar con más personas con capacidad administrativas
generales
 Necesitan tener suficientes decisiones y control a nivel de las oficinas
centrales para asegurar que no se desintegre toda la empresa.
 Enfatiza la coordinación en detrimento de la especialización.
Aplicaciones.
La estructura por productos/servicios es indicada en circunstancias ambientales
inestables y cambiantes, pues induce la cooperación entre especialistas y la
coordinación de sus esfuerzos para un mejor comportamiento del producto/
servicio. Además de eso, cada departamento para tener completamente
autonomía y hacer autosuficiente en sus propias unidades de producción,
ventas, investigación y desarrollo, etc.

Departamentalización matricial
Definición
Consiste en combinar la departamentalización por productos con la de funciones,
se distingue de otros tipos de organización porque se abandona el principio de la
unidad de mando o de dos jefes.

Características de una organización matricial

La principal característica para identificar una organización matricial es que
algunos miembros de los equipos de proyecto reportan a dos jefes. Las
Empresas adoptan formas matriciales cuando es crítico reaccionar rápido ante
cambios del mercado: cuando es necesario armar inmediatamente equipos de
proyecto con buen desempeño, que comiencen a producir entregables
rápidamente.
Este esquema matricial provee flexibilidad, pero a cambio de complejidad de
gestión. "No hay almuerzo gratis". Debe haber un sistema de evaluación y control
doble (horizontal y vertical en la matriz) y debe existir en la organización una
cultura matricial, en donde uno de los dos managers se retire de la escena
cuando sea necesario. Sin la administración de los diferentes intereses y sin un
equilibrio de poder, la organización matricial no funciona.
La mayoría de las organizaciones matriciales asignan responsabilidades duales
de mando a los departamentos funcionales (marketing, sistemas, producción,
ventas, etc.), todo esto para poder controlar el desempeño de los procesos
rutinarios del área, y a la vez para poder gestionar exitosamente los proyectos
que van surgiendo.

Ventajas:
 Coordina la satisfacción de actividades, tanto para mejorar el producto
como para satisfacer el programa y el presupuesto requeridos por el
gerente del departamento.
  Propicia una comunicación interdepartamental sobre las funciones y los
productos.
 Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea
necesario.
 Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr
una mejor calidad técnica.

Desventajas:
 Existe confusión acerca de quien depende de quien, lo cual puede originar
fuga de responsabilidades y falta de delimitación de autoridad.
 Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como del
gerente de producto.
 Funciona a través de muchas reuniones, lo que supone pérdidas de
tiempo.
 El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia directamente su
experiencia y capacidad.
 Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.

Departamentalización virtual
A este nuevo modelo de negocio, la organización del nuevo siglo se le llama
Organización Virtual. Virtual se define como algo que no existe en la realidad. Así
que una definición típica de organización virtual es "una red temporal de agentes
independientes enlazados por tecnología para compartir conocimientos, costos y
acceso a los mercados". Otras definiciones se enfocan hacia organizaciones que
no posee un lugar físico fijo "una organización distribuida geográficamente y cuyo
trabajo es coordinado por medio de comunicación electrónica.

Características de una Organizaciones Virtual

Los individuos tienen una visión o meta compartida y un protocolo para la
colaboración.
Agrupan actividades de acuerdo a sus "core competences".
Trabajan juntos en equipos con el fin de aportar sus "core competences" a la
cadena de valor.
Procesan y distribuyen la información en tiempo real a través de toda la red. Lo
que les permite tomar decisiones y coordinar acciones de manera rápida.
Se agregan miembros a la red, según sean necesarias nuevas "core
competences".
Ventajas
La virtualidad agiliza los procesos:
Con la virtualidad desaparecen buena parte de las fases intermedias de los
procesos de selección, causantes muchas veces de la paralización de los
procesos y la demora del resultado final. Actualmente, el proceso de publicación,
comunicación, reclutamiento y primera preselección se hace todo al mismo
tiempo, mediante un mismo sistema y en muchos casos bajo la supervisión de la
misma persona que gestiona el proceso global. Y, lo que es más importante, el
sistema informático hace de una manera automática buena parte de este
proceso sin necesidad de ningún intermediario entre los interesados.
La calidad de las bolsas de trabajo virtuales reside en la rapidez a la hora de
gestionar la información solicitada y en la garantía de veracidad de los datos
introducidos por profesionales y empresas. Es decir, se valora la potencia del
sistema de comunicación y la calidad de la información.

Un mercado de trabajo global:

Internet no tiene fronteras; tampoco las tienen los procesos de selección
gestionados desde la red: una misma oferta es visible desde cualquier rincón del
mundo y un buen profesional puede ser identificado por cualquier empresa
independientemente de su ubicación geográfica.
Tenemos claro que el mercado está abierto a la hora de importar o exportar
productos, pero la globalización también empieza a tener que ver con las
personas. Se tendrá que facilitar la movilidad geográfica de los profesionales
para dar respuesta a las necesidades del mercado y -¿por qué no?- dar salida a
las corrientes migratorias que hace tiempo que vienen empujando.

Un contacto directo entre empresas y profesionales:

El poder de decisión recae directamente sobre los protagonistas del proceso:
profesionales y empresas, candidatos y oferentes son quienes tendrán que
decidir ante quién quieren presentarse, qué información quieren transferir de
ellos mismos y qué grado de confidencialidad quieren establecer con sus
interlocutores. Igualmente podrán decidir qué rol quieren desempeñar en este
sistema de comunicación. A veces puede preferirse una toma de posición pasiva:
uno introduce los datos y espera a que lo reclamen. Pero el sistema posibilita un
contacto más directo, más activo por parte de los interlocutores; hay la
posibilidad de intervenir en el proceso de selección, gestionar los propios
procesos de sondeo para identificar qué encaja con los propios intereses e ir a
buscarlo personalmente. Hemos visto que hay quien incluso utiliza la red como
un entorno para subastar su propio talento. Éstos son casos muy extraordinarios,
de profesionales muy solicitados por su gran especialidad.
Pero el motivo de la comunicación no es siempre la inserción laboral. La bolsa de
trabajo es utilizada cada vez más para establecer contacto con profesionales
autónomos o tele trabajadores que ofrecen su talento y sus servicios para
colaborar con las empresas generadoras de actividad.
Una comunidad de profesionales:
Las bolsas de trabajo también se van configurando como entornos donde se
agrupan los profesionales y las empresas dinamizadoras de la nueva economía,
comunidades virtuales que van más allá de responder a necesidades puntuales
de inserción; quieren constituirse en entornos referentes de ocupación que
acompañen a los profesionales a lo largo de su vida laboral y donde puedan
encontrar información, recursos y servicios que les permitan estar al día y
adaptarse a la evolución permanente del mercado.
Aumenta la competencia:
En un entorno tan transparente como es Internet, y visto el momento actual de
rápidos movimientos económicos, la competencia entre profesionales, y también
entre empresas, es palpable. Hay quienes la utilizan como un arma, pero hay
quienes buscan sistemas para esquivarla. Esta competencia requiere nuevos
aprendizajes; las empresas tendrán que aprender a hacerse atractivas para los
profesionales, a mostrar sus políticas de recursos humanos, a proponer nuevas
maneras de fidelizar sus equipos.
Vemos cómo las empresas compiten para atraer a los profesionales de más
talento, buscan los medios para salir destacadas en las cabeceras de las bolsas
virtuales, insertan su logotipo para prestigiarse ante la comunidad de
profesionales y despliegan procesos activos de búsqueda de profesionales en la
red.
Al mismo tiempo, los profesionales también tendrán que aprender a desarrollar
su profesionalidad de manera permanente para no perder competitividad en el
mercado de trabajo, sea para conservar su puesto de trabajo actual o, sobre
todo, para promocionarse en la propia organización o cambiando de empresa.
Un observatorio permanente del mercado de trabajo:
La rápida gestión de los datos ofrece una información clave para entender cómo
evoluciona el mercado de trabajo y valorar quién está bien situado para
mantenerse en una buena posición.
Los profesionales pueden utilizar las bolsas virtuales de trabajo como termómetro
para medir la calidad de su talento, pueden comparar su perfil con el del resto de
los profesionales de la red y, sobre todo, con el perfil que buscan las empresas.
También pueden valorar la capacidad de atraer el interés de las empresas
oferentes de nuevos puestos de trabajo y, por lo tanto, su capacidad de
insertarse.
Al mismo tiempo, una bolsa virtual de trabajo es un observatorio permanente y
actualizado para la empresa que compite en la nueva economía. Conocer de
primera mano quién genera nuevos puestos de trabajo y de qué perfiles y cuál es
el volumen de ofertas que las empresas del propio sector tienen en activo puede
representar una información clave a la hora de tomar decisiones estratégicas.

Desventajas
 La cantidad de personas conectadas a internet no es la totalidad de la
población. Esto influirá en función del puesto a cubrir, ya que empleos
más calificados son más fáciles de cubrir debido al perfil de usuarios de
internet.
 En mucho de países el uso de internet todavía no está muy difundido, por
ejemplo, en España se realizó un estudio que reveló que tan solo el 31%
de los hombres y el 16% de las mujeres utilizan internet.
 Estos datos indican que hoy en día muchos profesionales y empresas
ofertan y demandan trabajo utilizando métodos tradicionales como los
anuncios laborales que aparecen en los periódicos. Sin embargo, nos
damos cuenta que en Panamá esta tendencia ha ido cambiando, ya que
en tan solo unos años han abierto sus puertas varios de estos negocios, y
uno de ellos indica que recibe hasta 3,000 visitas diarias, que 59,000
profesionales han dejado su currículum y han publicado 3,500 ofertas de
servicios. En este momento tienen 800 empresas registradas y se
encuentra entre uno de los sites más visitados en Panamá.
 Es principalmente útil para puestos orientados a personas con menos de
cinco años de experiencia y técnicos (especialmente para personas
relacionadas con las nuevas tecnologías), siendo desaconsejable para
puestos de dirección, así como para perfiles de baja calificación (por sus
dificultades y poco hábito de uso de internet).
 Alrededor del 80% de los usuarios que se postulan para un trabajo por
internet tienen hasta 35 años, lo que demuestra una dificultad para las
empresas que buscan personas de más de 35 años.

 Queda aún mucho trabajo por hacer para conseguir redefinir los procesos
de la empresa en el departamento de recursos humanos, así como os
 sistemas de información para poder aprovechar todas las oportunidades
que internet nos ofrece.

C. Comités de staff y línea. Característica esencial del comité.

Una visión muy común de línea y staff es que las funciones de línea son
aquellas que tienen impacto en el logro de los objetivos de la empresa.
Por otra parte, las funciones de staff son las de ayudar a las personas de línea a
trabajar con más eficacia en la obtención de esos objetivos.
Quienes sostienen este punto de vista casi siempre clasifican la producción y
las ventas (y a veces las finanzas) como funciones de línea, y como funciones
de staff: compras; contabilidad, personal, mantenimiento de la planta y control de
calidad.
Un concepto más exacto y lógicamente válido de línea y staff es que se trata
tan solo de relaciones.
La autoridad de línea le proporciona a un superior una línea autoridad sobre un
subordinado.
La autoridad de línea es aquella relación en que un superior ejerce una
supervisión directa.
La característica esencial del comité es que se trata de un grupo que se ocupa
un problema específico oun área de problemas particulares. El uso de comités
en diferentes organizaciones. Los comités se usan mucho en todos los tipos de
organizaciones. En el gobierno se encuentra un gran número de comités
vigentes y especiales de cada cuerpo legislativo; en educación, las
instituciones religiosas. Los comités también abundan en las empresas. Un
consejo de administración es un comité, como lo son también sus diversos
grupos constitutivos: el comité ejecutivo, el comité de finanzas y el comité de
auditorías.

Razones por las que se usan comités.

1) Deliberación y juicio de grupo.

Tal vez la razón más importante del uso de comités son la ventaja de obtener
deliberación y juicio en grupo: una variación del adagio de que "dos ojos ven
mejor que uno ".Facilita la clarificación de problemas y al desarrollo de ideas
nuevas, se han descubierto que el intercambio es especialmente esclarecedor
en asuntos de políticas. Es verdad que, a veces, los resultados obtenidos
mediante el juicio grupal son superiores a los logrados mediante el juicio
individual.

2) Temor de que una sola personal acumule demasiado poder.

Este temor ha tenido menos influencia en las empresas lucrativas que en otros
tipos de organización.
Al mismo tiempo, la existencia tradicional de un consejo de administración como
el grupo de alta dirección de la corporación de negocios puede atribuirse, en
gran medida, al temor de los dueños a delegar demasiada autoridad en un
director general.

3) Coordinación de departamentos de planes y políticas.

Los comités también son útiles para coordinar la planeación y la ejecución
de programas. La dinámica de la empresa moderna impone una carga muy
pesada a sus gerentes para integrar planes y actividades. Dadas las
complicaciones, los cambios y la existencia de numerosos departamentos
especializados, es difícil coordinar cada actividad, cada plan subordinado y cada
gasto.
Un comité permite que los individuos interesados no sólo obtengan un
panorama directo de los planes generales y de su lugar en ellos, sino
también que hagan sugerencias en el momento para mejorar los planes. Los
comités también proporcionan un lugar donde puede lograrse un acuerdo
sobre los pasos de la coordinación.
4) Cómo transmitir y compartir información.

Todos los miembros del grupo afectados por un problema o proyecto mutuo
pueden enterarse de él simultáneamente, y las decisiones e instrucciones
pueden recibirse uniformemente con oportunidades de clarificación.

5) Motivación mediante la participación.

Los comités permiten amplia participación en la toma de decisiones. Las

personas que participan en la planeación de un programa o en la toma de una
decisión usualmente se muestran más entusiastas para aceptarlo y ejecutarlo.
Desventajas de los comités

Ciertos peligros de los comités son tan conocidos que muchos gerentes lo
usan poco.
1) Alto costo en tiempo y dinero.
2) Compromiso del mínimo común denominador.
3) Indecisión.
4) Tendencia de autodestructividad.
5) División de la responsabilidad.
6) Tiranía de la minoría.

Mal uso de los comités.

La forma de comités a menudo se ha creado mala reputación debido al mal

uso. Los cinco abusos siguientes deberían evitarse al establecer y operar
comités.
1) Como sustituto de un gerente.
2) Para investigaciones o estudio.
3) Para decisiones que rebasa autoridad de los participantes.
5) Para consolidar la autoridad dividida.

Operación exitosa de los comités.

A los miembros del comité se les debe seleccionar con cuidado.

Para que el comité tenga éxito, los miembros deben ser representativos de los
intereses que intentan promover. Deben poseer la autoridad requerida y ser
capaces de desempeñarse bien en el grupo.

D. Matriz o análisis F.O.D.A.

El análisis FODA se define como un acrónimo de las palabras “fortaleza,

oportunidades, debilidad y amenazas”, en inglés se denomina Análisis Swot
(Strengths, Weakneses, Oportunities, Threatens), esta es una técnica de análisis
de investigación de mercado efectiva.
El análisis FODA se utiliza para evaluar el desempeño de una organización en el
mercado y se utiliza para desarrollar estrategias comerciales efectivas.
Hoy en día este marco de análisis, es una fuente confiable en la que las
organizaciones se apoyan para evaluar y comprender el alcance de las
oportunidades y amenazas mediante el análisis de sus fortalezas y debilidades.
Las fortalezas y debilidades son principalmente útiles para el análisis interno de
una organización. Para mejorar estos factores, es necesario realizar un trabajo
constante en la organización. Sin embargo, las oportunidades y amenazas son
externas (en términos de competencia, precios, asociados, etc.) a una
organización y no tienen control sobre los cambios que podrían ocurrir por
factores externos.
¿Cuándo se utiliza un análisis FODA?
Este tipo de diagrama resulta más útil cuando se toma lo aprendido y se aplica
en el mundo real. También puede ser útil al principio de un proyecto o cuando su
equipo se enfrenta a un obstáculo.
Este tipo de análisis también es utilizado:
Cuando necesites identificar las debilidades y tus obstáculos, para crear
estrategias para superarlas.
Por ejemplo, si los resultados de ventas en tu empresa son una debilidad,
puedes intentar eliminarlos mediante una capacitación periódica a tus empleados
dedicados a las ventas, o proporcionando las herramientas correctas para que
tus trabajadores puedan desarrollar sus habilidades, o implementando un
servicio al cliente eficiente, etc.
Cuando la fortaleza de una organización es la calidad del producto y existen
posibilidades de que el producto esté en peligro.
Un competidor que pierde a sus clientes y que se declara en quiebra puede ser
una gran oportunidad comercial para una organización que tiene la intención de
expandir sus operaciones.
Llevar a cabo una investigación proactiva sobre cómo operar, sobre
segmentación demográfica, sobre cómo aprovechar las fortalezas identificadas
para garantizar que se cumplan con las expectativas del mercado puede ser muy
útil para las empresas que desean expandir sus operaciones.
Teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización, se pueden
identificar los factores que pueden causar daño a la reputación de una
organización.
Por ejemplo, si el pronóstico del mercado sugiere una caída en la economía, una
organización puede estar preparada para ello reduciendo gastos no deseados,
designando estrellas existentes para conversiones de ventas, etc.
Las organizaciones realizan un análisis FODA extenso para realizar mejoras
internas (evaluaciones de fortalezas y debilidades) y externas (evaluación de
oportunidades y evaluación de amenazas), ya que teniendo a estas en cuenta se
puede mejorar el rendimiento como empresa.
Las empresas ya existentes deben ejecutar este método de análisis estratégico
al menos una o dos veces al año para asegurarse de que analizan de forma
proactiva a su mercado y realizar mejoras en diversos aspectos de la
organización y competir en el mercado.
Ventajas y desventajas del análisis FODA
El análisis FODA es una herramienta de toma de decisiones que muchos
empresarios utilizan, sin embargo tiene sus beneficios e inconvenientes.

Ventajas del análisis FODA

La elaboración de un análisis FODA tiene ciertas ventajas, como el hecho de que
puede llevarse a cabo internamente y, por tanto, no supone ningún costo para la
empresa. Entre otros de sus beneficios están:
Nos permite tener una representación sintetizada de la estrategia de la empresa.
Podemos tener una mejor visualización del diagnóstico interno y externo dentro
de la misma tabla.
Al hacer un análisis FODA como empresarios podemos considerar ciertas
debilidades que podrían no haber sido identificadas sin un diagnóstico interno.
Puede ayudar a identificar ciertos factores clave del éxito.
Desventajas de hacer un análisis FODA
La matriz FODA no es una herramienta que pueda utilizarse para establecer una
estrategia empresarial y un plan de negocio por sí solo. Sólo ofrece una visión
simplificada, poco detallada, de los factores a tener en cuenta.

Otro de los inconvenientes de realizar un análisis FODA son:

No debe utilizarse solo. Para completarlo se deben utilizar otras herramientas

(Análisis PEST, las 5 fuerzas de Porter…) y análisis (estudio de mercado,
análisis de la competencia, análisis estratégico…).
El análisis FODA a veces es subjetivo. Los factores identificados y su impacto en
la actividad de la empresa se perciben de forma personal. Se puede subestimar
una debilidad o una amenaza.
El FODA no es una herramienta adecuada para priorizar el impacto de
determinados factores y, por tanto, dar indicaciones sobre las acciones a realizar.
Importancia del análisis FODA
Llevar a cabo un análisis FODA es un paso muy importante que reduce
significativamente la tasa de fracaso al lanzar un nuevo proyecto. A través de
ella, se abordan los puntos débiles y se comprenden y atienden las amenazas.
Nos permite dar un paso atrás en nuestros objetivos y en nuestro plan a corto,
medio y largo plazo.
El análisis FODA es diferente del estudio de mercado. El estudio de mercado
garantiza la viabilidad económica de un proyecto para asegurar su financiación.
El estudio de mercado también ayuda a determinar cómo vender y a quién.
Puede formar parte del análisis FODA, que es un estudio más completo y global.

¿Cómo hacer un análisis FODA para un plan de negocios?

Hay dos tipos de factores en un negocio: los factores internos y los factores
externos. Los externos son los que se encuentran fuera de la organización y los
que existen dentro de esta son por supuesto, los internos.

Implementa los siguientes pasos para desarrollar un análisis FODA en tu plan de

negocios.

 Tener un objetivo claro de lo que es el análisis FODA

El equipo de marketing puede analizar qué temas son los que necesitan atención
inmediata y pueden tener estos como objetivos principales.
Teniendo en cuenta cuales son los objetivos del análisis FODA sin duda lograrás
llevarlo a cabo de una manera organizada y efectiva. Por ejemplo, si una
organización intenta saber si lanzará o no un nuevo producto, este se convertiría
el objetivo principal del análisis FODA.
 Llevar a cabo una investigación para comprender el mercado objetivo y la
industria
Para una implementación exitosa del análisis FODA debes tener un conocimiento
profundo de lo que el mercado tiene para ofrecer.
Los conocimientos obtenidos de la investigación sobre tecnología, servicio al
cliente, competidores, etc., pueden utilizarse para realizar un análisis FODA
exhaustivo.
  Identifica las fortalezas de la empresa
Una organización debe comprender cuales son sus puntos fuertes, las
características de su funcionamiento que son mejores que las demás en el
mercado. Las respuestas a estas preguntas deben estar presentes para la
organización.
La fuerza de trabajo, la ubicación de la organización, la calidad del producto, el
precio del producto, etc., son algunos ejemplos de los puntos fuertes de una
organización.
 Reconoce las debilidades de tu empresa
Existen ciertos elementos de cualquier organización que necesitan mejoras. Los
profesionales de marketing deben crear una lista de los elementos que creen que
están perjudicando la reputación de la organización en el mercado.
Reconocer estas debilidades y trabajar para eliminarlas debería ser la intención
del análisis. Esta lista puede incluir aspectos como la pérdida de clientes, la falta
de participación en el mercado, la falta de personal adecuado, etc.
 Señala las oportunidades potenciales
Evalúa los factores externos que pueden ser positivos para el crecimiento de tu
negocio. Estas oportunidades pueden ser internas y existen posibilidades de que
esos mismos factores también puedan ser una amenaza para el negocio.
Reconoce bien estos factores internos y los externos y lista realmente las
oportunidades (estas no deberían ser una amenaza para tu negocio). Por
ejemplo, las oportunidades pueden ser cosas como el lanzamiento de una nueva
función, falta de un producto en el mercado, etc.
 Identifica las amenazas a las que se enfrenta tu organización:
Anota los factores que no son parte del ecosistema de una organización pero
que son amenazas para el crecimiento del negocio. Los mercados inestables, la
creciente competencia en el mercado, etc., son algunas de las amenazas a las
que se puede presentar una organización.
 Asigna la importancia a los factores del análisis FODA
Después de completar los pasos del 3 al 6, se formarán cuatro listas diferentes.
La forma ideal es crear una tabla de 2 columnas y 2 filas. Esta tabla te ayudará a
crear una imagen completa del análisis FODA.
Una vez que las listas se pongan en esta tabla, el grado de importancia
correspondiente a cada uno de los puntos debe implementarse inmediatamente.
Hazte estas preguntas para tener una idea de la prioridad de las cosas:
 ¿Puede la organización implementar sus fortalezas para beneficiarse de
las oportunidades existentes?
 ¿Se pueden implementar las fortalezas para controlar las amenazas
 identificadas?
 ¿Cuáles son los pasos a seguir para asegurarse de que las debilidades de
la organización no impidan aprovechar las oportunidades?
 ¿Qué se puede hacer para reducir las debilidades y controlar las
amenazas?
 Crea una estrategia para resolver los problemas que se identificaron
Después de crear la tabla de tu análisis FODA y de responder las preguntas
mencionadas anteriormente, se puede trabajar en crear estrategias para
alcanzar los objetivos que tiene la organización.

Ejemplo de análisis FODA en estudios de mercado

El siguiente ejemplo de análisis FODA que te mostraré es un recorrido
básicamente sobre cómo llevar a cabo este análisis utilizando los 4 modelos:
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Tener un objetivo claro de lo que es el análisis FODA
El equipo de marketing puede analizar qué temas son los que necesitan atención
inmediata y pueden tener estos como objetivos principales.
Teniendo en cuenta cuales son los objetivos del análisis FODA sin duda lograrás
llevarlo a cabo de una manera organizada y efectiva. Por ejemplo, si una
organización intenta saber si lanzará o no un nuevo producto, este se convertiría
el objetivo principal del análisis FODA.
Llevar a cabo una investigación para comprender el mercado objetivo y la
industria
Para una implementación exitosa del análisis FODA debes tener un conocimiento
profundo de lo que el mercado tiene para ofrecer.
Los conocimientos obtenidos de la investigación sobre tecnología, servicio al
cliente, competidores, etc., pueden utilizarse para realizar un análisis FODA
exhaustivo.
Identifica las fortalezas de la empresa
Una organización debe comprender cuales son sus puntos fuertes, las
características de su funcionamiento que son mejores que las demás en el
mercado. Las respuestas a estas preguntas deben estar presentes para la
organización.
La fuerza de trabajo, la ubicación de la organización, la calidad del producto, el
precio del producto, etc., son algunos ejemplos de los puntos fuertes de una
organización.
Reconoce las debilidades de tu empresa
Existen ciertos elementos de cualquier organización que necesitan mejoras. Los
profesionales de marketing deben crear una lista de los elementos que creen que
están perjudicando la reputación de la organización en el mercado.
Reconocer estas debilidades y trabajar para eliminarlas debería ser la intención
del análisis. Esta lista puede incluir aspectos como la pérdida de clientes, la falta
de participación en el mercado, la falta de personal adecuado, etc.
Señala las oportunidades potenciales
Evalúa los factores externos que pueden ser positivos para el crecimiento de tu
negocio. Estas oportunidades pueden ser internas y existen posibilidades de que
esos mismos factores también puedan ser una amenaza para el negocio.
Reconoce bien estos factores internos y los externos y lista realmente las
oportunidades (estas no deberían ser una amenaza para tu negocio). Por
ejemplo, las oportunidades pueden ser cosas como el lanzamiento de una nueva
función, falta de un producto en el mercado, etc.
Identifica las amenazas a las que se enfrenta tu organización:
Anota los factores que no son parte del ecosistema de una organización pero
que son amenazas para el crecimiento del negocio. Los mercados inestables, la
creciente competencia en el mercado, etc., son algunas de las amenazas a las
que se puede presentar una organización.
Asigna la importancia a los factores del análisis FODA
Después de completar los pasos del 3 al 6, se formarán cuatro listas diferentes.
La forma ideal es crear una tabla de 2 columnas y 2 filas. Esta tabla te ayudará a
crear una imagen completa del análisis FODA.
Una vez que las listas se pongan en esta tabla, el grado de importancia
correspondiente a cada uno de los puntos debe implementarse inmediatamente.
Hazte estas preguntas para tener una idea de la prioridad de las cosas:
¿Puede la organización implementar sus fortalezas para beneficiarse de las
oportunidades existentes?
¿Se pueden implementar las fortalezas para controlar las amenazas
identificadas?
¿Cuáles son los pasos a seguir para asegurarse de que las debilidades de la
organización no impidan aprovechar las oportunidades?
¿Qué se puede hacer para reducir las debilidades y controlar las amenazas?
Crea una estrategia para resolver los problemas que se identificaron
Después de crear la tabla de tu análisis FODA y de responder las preguntas
mencionadas anteriormente, se puede trabajar en crear estrategias para
alcanzar los objetivos que tiene la organización.
Quizá te interese conocer también sobre la importancia de la planificación
estratégica.
Ejemplo de análisis FODA en estudios de mercado
El siguiente ejemplo de análisis FODA que te mostraré es un recorrido
básicamente sobre cómo llevar a cabo este análisis utilizando los 4 modelos:
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

Fortalezas

Las fortalezas representan los factores positivos de una organización que se

pueden controlar. Estos se pueden analizar dividiendo a la organización por
elementos, como por ejemplo, ventas, finanzas, marketing, investigación,
desarrollo, y otros elementos estructurales.

¿Qué hace bien la organización?

¿Cuáles son los diferenciadores claves que ofrecen?
¿Cuáles son los principales recursos que tienen?
Las fortalezas involucran la contribución positiva de las partes interesadas en
términos de experiencia, conocimiento, formación académica, habilidades que
contribuyen al desempeño de una organización, etc.

Este factor de análisis también incluye aspectos tangibles como el canal de

distribución, los clientes existentes, las finanzas generadas, los accesorios, etc.
Estos son factores que agregan valor a la operación de una organización
mediante el análisis interno y, a su vez, crean una ventaja competitiva llamada
fortalezas.

Debilidades
¿Dónde crees que hay un margen de mejora?
Las debilidades son aquellos elementos del negocio que aún necesitan una gran
cantidad de mejoras y que están afectando a la organización en más de una
forma.
En las organizaciones existen ciertas áreas de negocio que pueden no funcionar
de acuerdo a las expectativas del cliente, y esto puede ser lo que provoca
fricciones y hace que la organización no logre los objetivos deseados.
Segmentos como la experiencia en la materia, la falta del apoyo financiero, la
falta de herramientas tecnológicas apropiadas para la capacitación, una
ubicación inadecuada de la organización, etc., pueden caer dentro de la
categoría de “debilidad”. Estos suelen estar bajo el control de la organización y
pueden estar creando pérdidas significativas.
Las debilidades son atributos negativos que contribuyen a la desventaja
competitiva de una organización. Una comprensión precisa de las características
negativas es algo que ayuda a competir y a crear mejoras en el negocio.

Oportunidades
Las oportunidades evalúan los elementos atractivos de un mercado que pueden
contribuir a que las organizaciones puedan obtener más ganancias. Estos son
externos al entorno de una organización.

¿Cuáles son las oportunidades en el mercado?

¿Cuáles son las oportunidades de que una organización prospere?
Por ejemplo, siempre surgen nuevas ganancias después de ejecutar buenas
estrategias de marketing. Así que, generalmente las oportunidades tienen como
resultado el crecimiento de ingresos / mercado, cambios en la percepción del
mercado, soluciones a dificultades, etc.

Como te mencione, asociar una oportunidad a tus estrategias de marketing es

algo que puedes hacer para obtener más ganancias y mejores resultados.

Amenazas
Las amenazas indican aquellos factores que pueden causar daño a las
estrategias de mercadotecnia existentes en una organización y también pueden
eventualmente conducir a pérdidas comerciales.

¿Qué aspectos del mercado son una amenaza para la empresa?

Una organización puede beneficiarse al inculcar la idea de los riesgos en sus
planes de marketing. Las amenazas son esos factores que crean pérdidas
comerciales.
Los competidores, los cambios en las políticas gubernamentales, la mala
cobertura de prensa para los productos / servicios /eventos, un cambio en el
comportamiento del cliente, cambios en la dinámica del mercado que pueden
hacer que ciertos productos pasen desapercibidos y otros similares.
Preguntas para un análisis FODA
Estos son algunos ejemplos de preguntas que te debes de realizar para
implementar un análisis FODA que ayude al crecimiento de tu negocio:

Fortalezas:
¿Cuáles son tus activos más fuertes?
¿En qué son mejores tus productos o servicios a los de la competencia?
¿Cuál es tu punto de venta único?
¿Qué tan eficiente es tu fuerza de trabajo?
¿Qué tienen que decir tus clientes actuales sobre su experiencia con tu
organización?
Debilidades:
¿Qué partes de tu organización necesita mejoras?
¿De qué aspectos de tu negocio pueden beneficiarse tus competidores?
¿Te falta experiencia en la materia?
¿Crees que tu negocio ha ganado suficiente dinero?
¿Qué tan avanzados están tus competidores en términos de hacer frente a las
tendencias del mercado?
Oportunidades:
¿Qué tendencias crees que te pueden traer nuevas oportunidades?
¿Estas tendencias beneficiarán al mercado?
¿Qué mercado te falta atacar actualmente?
¿Tus competidores no tienen éxito en satisfacer las demandas de los clientes?
En caso afirmativo, ¿puedes dirigirte a esos clientes?

Amenazas:
¿Hay competidores en el mercado que puedan afectar a tu negocio?
¿Cuáles son los obstáculos a los que te enfrentas actualmente?
¿Tus productos / servicios cumplen con todas las leyes existentes?
¿Prevés un cambio en las leyes del gobierno en el futuro cercano?
¿Crees que tu público objetivo podría evolucionar en cuanto a sus preferencias
de producto?
En conclusión, con el análisis FODA podrás crear estrategias para explotar un
nuevo potencial o desarrollar estrategias efectivas que te ayudarán a anticiparte
a una amenaza para tu negocio.

E. ¿A qué se llama Manual de Procedimientos y cuáles son

sus objetivos?
Un manual de procedimientos es un documento
que brinda información respecto a las distintas operaciones que realiza una
organización, empresa o un departamento específico de ella. Es preparado por
la misma institución u organización donde es utilizado y presenta su información
de forma detallada, ordenada, sistematizada y comprensible.

Está diseñado como una herramienta administrativa de uso cotidiano, ya

que permite orientar el desempeño del trabajador ante cualquier duda. Por
otro lado, también es instrumento que facilita el control interno de la
organización, ya que detalla las labores que se deben llevar a cabo.

Cuando hablamos de procedimientos, en este ámbito, nos referimos no sólo a

acciones concretas y conjuntos de labores, sino también a los materiales que
involucran, al orden en que deben realizarse, al tiempo que normalmente deben
tomar y al conjunto sistemático y concatenado de procesos que tienen como
resultado la producción de la empresa o del departamento.

Objetivos de un manual de procedimientos

Los manuales de procedimientos tienen el objetivo de:

 Facilitan la capacitación y adiestramiento del personal.

 Especifican las capacidades y responsabilidades de cada puesto de
trabajo, departamento o de la organización toda.
 Proporcionan una visión integral de los procesos que componen las
labores de la empresa u organización.
 Componen el historial de procedimientos de la organización, ganando
luego valor documental.
 Permiten la evaluación del desempeño de los trabajadores en base al ideal
esperado por la empresa.

Importancia de un manual de procedimientos

Ante cualquier duda, los empleados pueden consultar el manual de
procedimientos.
Es común que las empresas pequeñas carezcan de manuales de
procedimientos. Esto puede deberse a que no han tenido tiempo para ello, ni
están del todo definidas sus áreas o responsabilidades departamentales (si es
que acaso poseen departamentos). En otros casos, simplemente no se han visto
en la necesidad de producir un documento para el futuro.

Sin embargo cuando una empresa crece es necesario que se revise,

cuestione y supervise la forma en que se hace el trabajo. Además, el nuevo
personal requiere guías firmes, escritas, de lo que comprende su trabajo.

F. Importancia de la Dirección. Elementos y principios.

La función básica de la dirección o equipo directivo, es la de llevar a cabo el

proceso de administración de la empresa, asumiendo la responsabilidad de
desarrollar las funciones de planificación, organización, gestión y control.

Cuando estudiamos el funcionamiento empresarial, en el tercer apartado la

primera unidad, dijimos lo siguiente:
“Para que las empresas puedan alcanzar sus objetivos deben organizar y
gestionar todos los elementos que la forman”.
Sin embargo, para promover la buena marcha de la empresa, también habrá sido
necesario realizar un proceso de planificación previa de esos elementos, junto
a la realización de un adecuado seguimiento y control de los objetivos, que
será la fase final de todo el proceso de administración. Dicho esto, explicaremos
con mayor detalle cada una de las funciones básicas de la dirección.

Funciones básica de la dirección

Planificar
Consiste en determinar los objetivos a alcanzar, así como las estrategias
necesarias para lograrlos.

Organizar
Determinar la jerarquía y estructura empresarial, junto a la asignación de tareas y
responsabilidades a los [Link].

Gestionar (dirigir)
Una vez que todo está planificado y organizado es hora de entrar en acción,
tomar decisiones y dirigir los [Link].
Controlar
Consiste en realizar un seguimiento y control de los objetivos marcados,
realizando correcciones si fuera necesario.

Elementos y Principios
Elementos de la dirección
Para que un individuo pueda ejercer una dirección eficaz debe contar con tres
habilidades básicas: liderazgo, motivación y comunicación.

Motivación
Uno de los temas clave en la dirección de recursos humanos es cómo lograr el
compromiso de la gente con la organización. La respuesta la encontramos en la
motivación.
La motivación, es la necesidad o impulso interno de un individuo, que lo mueve
hacia la realización de sus labores, consciente de que está obteniendo beneficios
personales y al mismo tiempo está contribuyendo al bienestar de su familia, la
comunidad, así como el logro de los objetivos de la empresa.
Existen diversas teorías motivacionales que se siguen aplicando en la actualidad
enfocada a la motivación de las personas en las organizaciones, aquí se
mencionan algunas:
1.- Jerarquía de las necesidades (Abraham Maslow): Jerarquiza las necesidades
en cinco categorías y de acuerdo con su teoría buscamos satisfacer una
necesidad de orden superior solo si estamos satisfechos con el nivel inferior.
Las 5 categorías o necesidades son:
o Fisiológicas: enfocadas en las necesidades más elementales que
todos los seres humanos tenemos: sed, sueño, hambre, etc.
o Seguridad: se refieren a las necesidades de vestido y vivienda; así
como, a la protección contra el peligro y las amenazas.
o Sociales o afiliación: se refieren a las necesidades de pertenencia a
grupos y organizaciones, así como a las necesidades de: amor,
afecto y amistad.
o Estima: necesidad de reconocimiento por parte de uno mismo y de
los demás.
o Autorrealización: necesidades encaminadas al cumplimiento de
metas.
2.- Teoría de los dos factores (Herzberg): menciona que existen dos necesidades
o factores que mueven a las personas:
o Motivacionales: Aquellos que cuando están presentes, te hacen
sentir bien en la organización, como: aumentos salariales,
promociones, mayores logros y responsabilidades, etc.
o Higiénicos: Aquellos que cuando están ausentes, te hacen sentir
mal en la organización. Están relacionados con las condiciones
“ambientales” de la empresa, como: condiciones físicas, relaciones
con compañeros de trabajo, etc.
3.- Teoría X y Y (Douglas McGregor): establece que en la empresa existen dos
tipos de personas:
o Personas “Y”: quienes son optimistas, comprometidas con su
trabajo, positivas, enfocadas en resultados y en generar más de lo
que se les pide.
o Personas “X”: quienes representan lo contrario de las personas “Y”,
son flojas, hacen su mínimo esfuerzo, negativas, poco
colaboradoras, etc.
4.- Teoría de las expectativas (V. Vroom): Quien menciona que para que exista la
motivación en las personas se requiere que se presenten de manera positiva tres
elementos:
o Valencia: es la fuerza con la que deseas algo.
o Expectativa: es la probabilidad de que lo que deseas se te cumpla.
o Medio: son los recursos con los que se cuenta para alcanzar lo que
se desea.
Agregando además que si una de las variables anteriores no se cumplía, en
automático la motivación se perdía.
La motivación juega un papel muy importante en las organizaciones, ya que si el
líder sabe cómo motivar a su personal, le será mucho más fácil alcanzar las
metas organizacionales propuestas.

Comunicación
Una buena comunicación, es el intercambio de pensamientos, información,
hechos, ideas, opiniones o emociones entre dos o más personas, para lograr
confianza y entendimiento mutuo y/o buenas relaciones humanas.
En la empresa, la información que se transmite entre los miembros del equipo
debe ser clara y comprensible para que las actividades se realicen
efectivamente.
La comunicación efectiva es importante para los líderes/gerentes por dos
razones:
o Porque es el proceso por el cual se desempeñan las funciones de
planeación, organización, dirección y control, de hecho, constituye
la base de todo el proceso administrativo.
o Porque es una actividad a la cual los líderes/gerentes le dedican la
mayor parte de su tiempo.
El proceso de comunicación permite a los líderes/gerentes ejecutar las tareas de
su cargo. Es necesario que reciban información para que tengan base para
planear; los planes tienen que comunicarse a otros para que se ejecuten. Para
organizar es preciso comunicarse con los empleados acerca de los oficios que
les corresponden. La dirección exige que los líderes/gerentes se comuniquen
con sus subordinados de modo que se logren las metas del grupo. Las
comunicaciones orales y escritas son parte esencial del control.

Principios
Al igual que los demás elementos del proceso administrativo, la dirección cuenta
con una serie de principios que permiten una adecuada ejecución de las
acciones para el logro eficiente y efectivo de los objetivos propuestos. Los
principios de la dirección son:
 armonía del objetivo;
 impersonalidad de mando;
 supervisión directa;
 vía jerárquica;
  resolución del conflicto, y
 coordinación de intereses.

G. Función de Control. Tipos. Niveles. Importancia. Principios.

La función de control es un componente de vital importancia en el desarrollo de

las actividades de la administración en las organizaciones, jugando un rol
relevante desde el diseño de la estrategia de una organización, i. e. planificación,
hasta la evaluación de su éxito, i. e. control (Hitt, Stewart Black y Porter, 2006).
Finalmente, la función de control corrobora si los planes ejecutados han sido
exitosos y los objetivos fijados finalmente se han cumplido. Si existiesen desvíos,
se analizan las casusas que los originaron y se toman acciones correctivas
pertinentes.
Tipos de control
Control preventivo. Previene los problemas de manera anticipada. Se
caracteriza por tomar la acción administrativa antes de que surja el
inconveniente. De esa manera, se pueden prevenir los problemas en vez de
corregirlos después de haber causado cualquier daño. Requiere información
oportuna y precisa que no siempre es fácil de conseguir. Koontz y Weilrich
(2007) lo denominan “Control con Corrección Anticipante”.
Como caso ejemplificador, cuando McDonald’s© decidió llevar su primer
restaurante a Moscú (Rusia) envió personal idóneo en control de calidad de la
compañía, con el objetivo de capacitar a los productores rusos en las técnicas
para cultivo de papas de alta calidad y para orientar a los panaderos en el
aprendizaje de los procesos de horneado de panes de altísima excelencia, es
decir, se exige en todas partes del mundo que los productos sean sinónimos de
calidad. Otro ejemplo de este tipo de control son los programas de
mantenimiento preventivo que desarrollan las aerolíneas para sus flotas de
aviones.
Control concurrente o concomitante. Se lleva a cabo mientras se desarrolla la
actividad. La administración corrige los problemas antes de que se vuelvan
costosos y peligrosos. Una forma conocida es la supervisión directa. El
administrador observa y vigila de manera concurrente las acciones de los
subordinados y corrige los problemas a medida que se presentan. La demora
entre la actividad y la corrección es mínima. Koontz y Weilrich (2007) lo
denominan “Control en Tiempo Real”.
Un caso ejemplificador se da cuando el gerente de Productos de Negocios de
Google© supervisa uno de los negocios más rentables, los denominados
“Anuncios en Línea”.
Él examina la cantidad de búsquedas, el ritmo e Insumo Procesos Resultado
 Corrige los problemas tan pronto como se presentan
 Anticipa los problemas
 Control preventivo
 Control concurrente
 Corrige los problemas después de que ocurren
Control de Retroalimentación la frecuencia a la cual los usuarios acceden a los
anuncios, las ganancias que estos generan, y todo se registra en tiempo real,
hora tras hora. Si se detecta algo que no funciona correctamente en la
navegación de las plataformas, lo regularizan instantáneamente.
Control de retroalimentación. El control se da después de que la actividad se ha
realizado. Su desventaja reside en que el problema ya existe y el daño ya está
hecho. En muchas actividades, el control posterior es el único tipo de control
disponible.
Asimismo, existen dos ventajas importantes sobre los otros tipos de controles
(preventivo y concurrente).
En primer lugar, la retroalimentación proporciona a los administradores
información provechosa sobre la efectividad del proceso de planeación.
En segunda instancia, el control posterior puede incrementar la motivación de los
empleados dado que se les suministra información de su desempeño.

Niveles de control
Diferentes niveles de control que existen en una organización.
.
La finalidad del control es asegurar que los resultados de las estrategias,
políticas y directrices (elaboradas en el nivel institucional), de los planes tácticos
(elaborados en el nivel intermedio) y los planes operacionales (elaborados en el
nivel operacional) se ajustan tanto como sea posible a los objetivos previamente
establecidos. Los tres niveles de control están interconectados y entrelazados
íntimamente. En la práctica no existe una separación clara entre ellos.

H. Organigrama: Deberán Resolver el práctico, armar

el organigrama con su departamentalización:

1. Con la teoría” los tipos de organigrama” explique cual se

aplica al caso.
2. Que tipos de departamentalización están presente.
3. Explique las relaciones lineales, funcionales y de staff si
existiere.
Administración– Prof. Virginia Alvarez

Almacenes Mayoristas S.R.L. es una empresa que ocupa en

promedio 150 personas.
Compra, vende y distribuye en todo el país artículos de tocador y
perfumería.

Don Juan López el gerente general tiene un asesor que presta

apoyo para la parte de Marketing.

La organización divide el trabajo en varios departamentos entre

los cuales se destaca: Gerencias de Adquisiciones quien se
encarga de Compra de Mercadería. Cálculo de Costos y Fijación
de Precios Almacenamiento y Custodia De Mercaderías –
Gerencia de Comercialización que se ocupa entre otras cosas de
Venta y distribución de mercaderías a los clientes.
Determinación de las Unidades de distribución y una gerencia
de Administración y Finanzas es el departamento que se hacer
cargo de la Elaboración de Estados Contables. Gestión de
Personal. Gestión Financiera y Cobranzas.

A su vez para una mejor desagregación de funciones de la

Gerencias de Adquisiciones dependen el jefe de compras y la
jefatura de depósitos. Del jefe de compras se desprenden las
funciones del equipo de auxiliares de compras.

Gerencia de Comercialización tiene los siguientes jefes que

responden ante el: jefe: de ventas (de él dependen los
vendedores) y otro de Distribución (de él dependen los choferes,
y administrativos.

La gerencia de Administración y Finanzas se desagrega en

Jefatura: de Contaduría, de Personal, de Cobranzas.