Reglamento del Servicio de Distribución

Condiciones Generales
Anexo I de la Resolución ENARGAS N° I-4313/17
(modificada por Resolución ENARGAS N° I-4325/17)
Condiciones Generales

Disposiciones

1. Ámbito de Aplicaciones
2. Definiciones
3. Reglas de Alcance General
4. Especificaciones de Calidad
5. Obtención del Servicio
6. Extensiones de Cañerías
7. Servicio de Gas
8. Medición y equipos de Medición
9. Cargos por Servicio Adicionales
10. Características del Servicio
11. Causas de Suspensión o Terminación
12. Restricción o Interrupción
13. Instalación del Cliente
14. Lectura de Medidores y Facturación
15. Reclamos
16. Acceso no Discriminatorio
17. Requisitos para el Servicio de Transporte
18. Servicios a Grandes Usuarios y Estaciones
GNC, conectados a Sub-Distribuidores
1. Ámbito de aplicación (i) Conexión: Unión mecánica que se ejecuta entre
una cañería de distribución y la tubería de servicio.
Las presentes Condiciones Generales son (i.1) Tubería de Servicio: Tubería que acomete
aplicables a todos los servicios prestados por en forma perpendicular al domicilio del Cliente y
la Distribuidora de conformidad con sus Tarifas transporta el gas desde una cañería de distribución
y Condiciones Especiales de los Servicios instalada frente al mencionado domicilio hasta la
presentados ante, y autorizadas por la Autoridad salida del medidor de consumo, incluyendo los
Regulatoria. elementos de vinculación (pilar o brida).
(i.2) Separación de la tubería de servicio: Cuando
el/los medidores se localizan dentro de la
2. Definiciones propiedad, la tubería de servicio se divide en
tubería de servicio externa y prolongación interna.
Los siguientes términos tendrán los significados La separación entre ambas tuberías está dada
definidos a continuación: por el extremo de salida de la válvula que permite
bloquear el suministro al inmueble en forma
(a) «103 m3»: 1 000 metros cúbicos de gas. general desde la vía pública.

(b) «Ajustes de Tarifas»: El conjunto de (j) «Consumidor»: Es aquel Usuario que adquiere
las diferentes clases de ajustes de tarifas el Gas para consumo propio mediante medidor
establecidas en el punto 9 de la Licencia. individual.

(e) «Año Contractual»: Un período de 12 meses (k) «Contrato»: Un contrato de servicio conforme
consecutivos comenzando el 10 de mayo de al modelo adjunto a las Condiciones Especiales
cualquier año calendario y finalizando el 30 de abril del presente Reglamento, o cualquier otro
del año calendario inmediato siguiente. Contrato entre la Distribuidora y un Cliente,
conforme al modelo presentado ante la Autoridad
(d) «Autoridad Regulatoria»: El Ente Nacional Regulatoria.
Regulador del Gas o cualquier autoridad
regulatoria o gubernamental que en adelante lo (l) «Decreto Reglamentario»: Decreto N° 1738/92,
reemplace. reglamentario de la Ley N° 24.076.

(e) «Caloría»: La cantidad de calor necesaria (m) «Día»: Un período de veinticuatro (24) horas
para elevar en un grado centígrado (10 C) la consecutivas comenzando a las 06.00 hora local
temperatura de un gramo de agua que se en el Punto de Entrega.
encuentre a quince grados centígrados (150 C) a la
presión de 1,01325 bar (101,325 kilo pascales). (n) «Distribuidora»: Distribuidora de Gas Buenos
Aires Norte S.A.
(f) «Cantidad Contratada»: La cantidad máxima
de gas especificada en el Contrato que la (o) «Estación GNC»: Una persona física o jurídica
Distribuidora se obliga a estar en condiciones de que expende gas natural comprimido para su uso
transportar y entregar al Cliente en un área de como combustible para automotores, y cuenta
entrega especificada o a un punto o puntos de con un medidor especial separado.
entrega específicos.
(p) «Firme» o no «Interrumpible»: Una característica
(g) «Cañerías de Distribución»: La red de cañerías del servicio brindado a los Clientes de acuerdo con
de distribución con la cual se conectan las las Condiciones Especiales o contratos aplicables
instalaciones de los Clientes. que no prevé interrupción, salvo en casos de una
emergencia o Fuerza Mayor, o por las razones
(h) «Cliente»: Cualquier persona física o jurídica enumeradas en el Artículo 11 de las Condiciones
que solicite o utilice el servicio de provisión y/o Generales del Reglamento.
venta, de transporte o de almacenaje brindado
por la Distribuidora en un lugar determinado o en (q) «Fuerza Mayor»: Lo dispuesto por el Artículo
varios lugares. 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación.

Reglamento del Servicio 1

(r) «Gas»: significa Gas Natural procesado o sin (x) «Mes»: Un período que comienza a las 06.00
procesar, Gas Natural que habiéndose licuificado hora local, en el Punto de Entrega, el primer día
se encuentra vaporizado, gas manufacturado, Gas del mes calendario inmediato al siguiente.
Licuado de Petróleo (GLP), o combinaciones de
estos gases, mezclado o no con aire, en un estado (y) «Metro Cúbico» o «Metro Standard»: El
apto para ser inyectado en redes de distribución. volumen de Gas que ocupa un metro cúbico,
(r.1) «Gas Licuado de Petróleo (GLP) »: significa cuando tal Gas se encuentra a una temperatura de
Propano y/o Butano mezclado o no con quince grados centígrados (15°C), y a una presión
hidrocarburos superiores gaseosos a presión de 1,01325 bar (101,325 kilo pascales) absoluta.
atmosférica, en un estado indiluído, apto para ser
inyectado en redes de distribución. (z) «Período de Facturación»: El período
(r.2) «Gas Natural (GN)>>: conjunto de establecido en el artículo 14 (i) de las Condiciones
hidrocarburos gaseosos compuestos Generales o en el Contrato respectivo que indica
esencialmente por Metano, obtenido en la la frecuencia en la que se emitirán las respectivas
explotación de yacimientos. facturas.
(r.3) «Gas Natural Comprimido (GNC)>>: significa
gas natural almacenado y/o transportado a una (aa) «Puntos de Entrega»: Significa los puntos
presión máxima de 200 bar, o a una superior de las instalaciones de recepción utilizadas por
autorizada por normas oficiales, a temperatura el Cliente o por un tercero que actúe por cuenta
ambiente y apto para ser inyectado en redes de del Cliente, donde el Gas es entregado por la
distribución. Distribuidora según se acuerde en un Contrato de
Servicio.
(s) «Gran Usuario»: Un Cliente que no utiliza el Gas
para Usos Domésticos y que no es una Estación (bb) «Puntos de Recepción»: Significa en los
GNC, ni un Sub-distribuidor, siempre que haya casos en que el Cliente compra directamente al
celebrado un Contrato de Servicio de Gas que Productor, (i) cuando el Transporte es contratado
incluya una cantidad mínima diaria contractual de por el Cliente con un Transportista, los puntos
10.000 m3 en los casos de Clientes sujetos a de interconexión entre, el Sistema de Transporte
las Condiciones Especiales de los Servicios FD y las instalaciones de la Distribuidora donde el
o FT, o para el caso de los Clientes sujetos a las Gas es recibido por la Distribuidora, y (ii) cuando
Condiciones Especiales de los Servicios ID o IT el Transporte es contratado por la Distribuidora,
una cantidad mínima anual de 3.000.000 m3 y los puntos donde la Distribuidora o un tercero
un plazo contractual no menor a doce meses en actuando por cuenta de ésta recibe el gas para su
todos los casos. transporte.

(t) «Interrumpible»: Una característica del servicio (cc) «Reglamentaciones»: Las normas,
brindado de acuerdo con las resoluciones y órdenes emitidas por la Autoridad
Condiciones Especiales o Contratos aplicables, Regulatoria que resulten aplicables a la
que prevé y permite interrupciones mediante Distribuidora o a los servicios que presta.
el correspondiente aviso de la Distribuidora al
Cliente. (dd) «Reglamento»: El «Reglamento del
Servicio» prestado a la Autoridad Regulatoria
(u) «Invierno» o «Período Invernal»: El período de que incluye a las Condiciones Generales, las
cinco meses consecutivos que comienza el 1 ° de Condiciones Especiales del Servicio y los
mayo de cada año calendario y finaliza el 30 de Modelos de Contratos de Servicio de Gas, y
setiembre del mismo año calendario. sus modificaciones aprobadas por la Autoridad
Regulatoria.
(v) «kilocalorías» o «kcal»: 1.000 Calorías.
(ee) «Servicio Residencial»: Servicio con medidor
(w) «Licencia»: La licencia de Distribución individual separado para usos domésticos
otorgada a la Distribuidora por el decreto que no comerciales. Los consumos para usos
aprueba las Reglas Básicas, su Apéndice y los domésticos de equipos comunes al Consorcio o
demás Sub-anexos del mismo decreto. a los condóminos en los inmuebles de propiedad
horizontal o en condominio, deberán contar con
medidor individual separado.

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(ff) «Servicio General»: - «G» - El servicio para (nn) «Usos Domésticos»: Aquellos usos no
usos no domésticos (excluyendo Estaciones comerciales de Gas que son típicos de una
GNC y Sub-distribuidores) en donde el Cliente vivienda de familia única, departamentos, pisos
habrá celebrado un Contrato de Servicio de Gas o pensiones, o sus partes comunes. Dichos
conteniendo una cantidad contractual mínima la usos incluyen pero no están limitados a, cocinar,
cual en ningún caso será inferior a 103 m3 por día, calentar agua, secar ropa, calefaccionar la casa y
durante un período no menor a un año. utilizar aire acondicionado.

(gg) «Servicio General»: - «P» - El servicio para (00) «Usuario»: es la persona física o jurídica
usos no domésticos (excluyendo Estaciones GNC que utiliza el servicio de distribución de gas
y Sub-distribuidores) en donde el Cliente no tendrá por redes como destinatario final del mismo,
una cantidad contractual mínima y no es atendido independientemente del tipo de servicio
bajo un Contrato de Servicio de Gas. suministrado.

(hh) «Sistema de Transporte» Es un sistema de (pp) «Usuario no Titular del Servicio»: es la

gasoductos, primordialmente de alta presión persona que efectivamente haya hecho uso del
operado por un transportista. servicio, que para tal caso reviste la calidad de
usuario sin tener el carácter de Titular del Servicio.
(ii) «Sub-distribuidor»: Un Cliente que opera La figura de Usuario no Titular del Servicio se
cañerías de Gas que conectan el sistema de configura exclusivamente en oportunidad de
transporte de un Transportista o el sistema de materializarse un trámite de cambio de titularidad.
distribución de una Distribuidora, con un grupo de
usuarios, autorizado por la Autoridad Regulatoria (qq) «Usuario Residencial»: Es un Usuario del
actuar como Sub-distribuidor. Servicio Residencial.

jj) «Sub-zona»: Las zonas geográficas delimitadas (rr) «Verano» o Período Estival»: El período de
en la Tarifa. El ENARGAS podrá modificar siete meses consecutivos que comienza el 10 de
cualquiera de los límites de las Sub-zonas y crear octubre de cualquier año calendario y finaliza el 30
nuevas Sub-zonas, atendiendo a las prestaciones de abril del año calendario inmediato siguiente.
del servicio y/o los cambios que pudieran
verificarse en las mismas. Incluso podrá establecer
Sub-zonas para las cuales corresponda un mismo 3. Reglas de Alcance General
cuadro tarifario de transporte y/o de distribución,
cuando el transporte de la materia prima se (a) Reglamento del Servicio. Difusión
realice por ducto o cuando las circunstancias así La Distribuidora deberá entregar, bajo constancia,
lo vuelvan conveniente en términos de la defensa al momento de contratar el servicio, una copia,
de los consumidores. Asimismo, adecuará los en soporte físico, del presente Reglamento del
márgenes de distribución en los casos de cambio Servicio de Distribución a todo nuevo Cliente.
de tecnología de suministro. Solo se podrá suplantar la comunicación en
soporte físico si el titular del servicio optase de
(kk) «Tarifa»: Es la lista de precios que cobre la forma expresa por utilizar cualquier otro medio
Distribuidora por sus servicios comprendidos en el alternativo de comunicación que la Distribuidora
Reglamento establecidos inicialmente en el Sub- ponga a disposición.
anexo III de la Licencia y las modificaciones a los Por otra parte, el Reglamento del Servicio de
mismos efectuadas conforme a la Licencia. Distribución deberá estar a disposición para su
entrega en soporte físico a quien lo requiera,
(ll) «Titular del Servicio»: es la persona firmante de en todas sus oficinas de atención al público y
la Solicitud del Servicio o del Contrato de Servicio, eventualmente mediante otros medios que la
quien adquiere por ello la condición de “Cliente” Distribuidora pudiera disponer.
y/o “Consumidor o Usuario”; o el nuevo titular a
partir de haberse efectuado el correspondiente (b) Aplicación de Condiciones Especiales y
trámite de cambio de titularidad. Contratos de Servicio
Las presentes Condiciones Generales rigen
(mm) «Transportista»: Es la Licenciataria del para todas Tarifas y forman parte de todos los
Servicio de Transporte. Contratos de Servicio para el suministro de Gas

Reglamento del Servicio 3

a menos que sean específicamente modificadas (b) Impurezas
por las Condiciones Especiales aplicables, o por El Gas a ser entregado por la Distribuidora:
términos especiales escritos en un Contrato de (i) Estará libre (a la presión y temperatura
Servicio y que forman parte del mismo. corrientes en el gasoducto del Transportista)
La omisión de la Distribuidora en hacer cumplir de arena, polvo, goma, aceites, hidrocarburos
cualquier disposición, términos o condiciones licuables a temperaturas superiores a cuatro
estipulados en el presente Reglamento no grados centígrados bajo cero (-4° C) a cinco mil
se considerará como una renuncia a exigir su quinientos (5.500) kPa absoluta, impurezas,
cumplimiento en lo sucesivo. otras sustancias indeseables que pudieren ser
Las disposiciones del presente Reglamento separadas del gas, y otros sólidos o líquidos
serán aplicables en general a los servicios de que lo tornarían no comerciable o causarían
distribución de gas propano/butano indiluido por daño o interferirían con la correcta operación
redes, ya los servicios de los Sub-distribuidores de las tuberías reguladores, medidores y otros
salvo disposición en contrario por parte de la dispositivos a través de los cuales fluye; y no
Autoridad Regulatoria. contendrá sustancia alguna no contenida en el gas
en el momento de su producción, con excepción
(c) Facultades de los Representantes de los restos de aquellos materiales y productos
Ningún representante de la Distribuidora o ésta químicos necesarios para el transporte y entrega
misma podrá modificar cualquier disposición del Gas y que no provoquen en el mismo una
contenida en este Reglamento, sin previa imposibilidad de cumplir las especificaciones de
autorización de la Autoridad Regulatoria. calidad establecidas por el presente.
Ninguna modificación de los términos y (ii) No contendrá más de tres (3) miligramos de
condiciones de cualquier Contrato de Servicio sulfuro de hidrógeno por metro cúbico ni más de
tendrá vigencia salvo mediante la celebración de quince (15) miligramos de azufre entero total por
un nuevo Contrato de Servicio. metro cúbico de Gas, según lo determinado por
los métodos standard de verificación.
(d) Revisión del Reglamento y las Tarifas (iii) No contendrá más de un 2 por ciento (2%) por
El presente Reglamento está sujeto a las volumen de dióxido de carbono, y una cantidad de
disposiciones que emita la Autoridad Regulatoria, inertes totales de no más de un 4 por ciento (4%).
la que podrá modificarlo según el procedimiento (iv) Estará libre de agua en estado en estado
que establezca de oficio o a iniciativa de la líquido, y contendrá no más de sesenta y cinco
Distribuidora. (65) miligramos de vapor de agua por metro
Las Tarifas correspondientes a los servicios de la cúbico de Gas, en condiciones standard.
Distribuidora se modificarán según lo establecido (v) No superará una temperatura de cincuenta
en la Licencia. Todos los Contratos de Servicio se grados centígrados (500 C).
aceptan con sujeción a las reservas precedentes, (vi) Las partículas sólidas no superarán 22,5
siéndole aplicables todas las modificaciones a kg/MM de m3, con un tamaño no superior a 5
partir de la fecha de su respectiva vigencia. micrómetros.
(vii) Las partículas líquidas no sufrirán los 100
litros/MM de m3.
4. Especificaciones de Calidad
(c) Odorización
Gas Natural El Gas entregado por la Distribuidora será
En cualquier caso, las especificaciones de odorizado cuando sea requerido en virtud de
calidad del gas natural deberán encuadrar en lo las reglamentaciones de seguridad aplicables.
reglamentado por la Resolución ENARGAS N° I La odorización por parte de la Distribuidora, de
259/08 Y sus Anexos, o aquella que la Autoridad ser requerida por las leyes o reglamentaciones
competente pudiera emitir en su reemplazo. aplicables, no se interpretará como que interfiere
con la comercialización del gas entregado.
(a) Poder Calórico
El poder calórico superior mínimo del Gas a ser (d) Incumplimiento de Especificaciones
entregado por la Distribuidora será de 8.850 Si el gas natural entregado por la Distribuidora no
kcal/m3. El poder calórico máximo del Gas a ser se ajustara, en cualquier momento, a cualquiera
entregado por la Distribuidora será de 10.200 kcal/ de las especificaciones estipuladas en este
m 3. Reglamento, entonces, contra notificación dada

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por el Cliente a la Distribuidora, el Cliente podrá, a (b) Selección de Condiciones Especiales
su opción, rehusarse a aceptar la entrega mientras La Distribuidora, a solicitud, asistirá al Cliente
se encuentre pendiente la corrección por parte de en la selección de las Condiciones Especiales
la Distribuidora. del Servicio o de los Servicios que resulten
adecuados. El Cliente podrá ser aceptado para,
Propano Comercial y/o Butano Comercial y/o y podrá elegir que se le preste el servicio de
su mezcla acuerdo a distintas Condiciones Especiales.
Las especificaciones de calidad se regirán por las La Distribuidora determinará las Condiciones
Normas y Reglamentaciones emitidas o a emitir Especiales del Servicio o de los Servicios a
por la Autoridad Competente. disposición del Cliente. La Distribuidora efectuará
tal selección en base a la información suministrada
por el Cliente o mediante inspección, a elección
5. Obtención del Servicio de la Distribuidora.
Cuando más de un servicio esté a disposición de
(a) Solicitud de Servicio un Cliente en particular, la Distribuidora tendrá en
La solicitud del servicio de Gas podrá efectuarse todo momento la obligación de asistir a tal Cliente
en cualquier oficina de la Distribuidora en la selección de las Condiciones Especiales de
personalmente, por teléfono, telefax, por correo cada Servicio más favorable a sus necesidades
postal, por correo electrónico o página web de la individuales, y hará todos los esfuerzos razonables
Distribuidora, si esta última estuviera habilitada para que dicho Cliente reciba cada servicio bajo
al efecto. las Condiciones Especiales más ventajosas para
El solicitante indicará las condiciones bajo las el mismo.
cuales requiere el servicio y se le deberá requerir La Distribuidora deberá contratar Transporte Firme
que firme un Contrato de Servicio que establezca para su Demanda Prioritaria y por al menos 10
las condiciones bajo las cuales el mismo se años de duración, a partir del año 2020, de manera
suministra. Asimismo, podrá optar en forma que todos los servicios incluidos en la Demanda
expresa por la recepción de notificaciones y Prioritaria sean garantizados con Transporte
facturación por parte de la Licenciataria mediante Firme de una Transportista. Asimismo, no
vía electrónica, en el supuesto que dicha opción podrán restringir la capacidad de transporte firme
estuviera habilitada al efecto. contratada al momento de la emisión del acto de
El firmante de la Solicitud del Servicio o del aprobación del presente Reglamento.
Contrato de Servicio, adquiere por ello el carácter
de Titular del Servicio en el domicilio de consumo (c) Depósito de Garantía
donde el mismo se solicita. El Titular del Servicio, La Distribuidora podrá requerir un Depósito de
en tanto Usuario, beneficiario directo del consumo Garantía a todo Usuario No Residencial que
del servicio solicitado, se constituye por ello, en requiera la reconexión de un servicio que le
el responsable de la facturación generada por el haya sido retirado por mora y exigirlo antes de
servicio prestado. reconectar el mismo. El depósito deberá ser igual
La obligación de pago que surge del servicio al monto total de las facturas que observaron
prestado es de carácter estrictamente personal y mora durante los últimos doce meses antes del
se atribuye a aquel que efectivamente lo utilizó, pedido de reconexión; esta garantía no exime al
independientemente de la titularidad dominial del Usuario del pago de las facturas en mora más las
inmueble donde ese servicio se presta. cargas que correspondieren.
En virtud del carácter personal del servicio, para Esta garantía será considerada como pago a
acceder al mismo no se necesitan requisitos cuenta de facturas futuras del Cliente, a partir de
especiales en cuanto a la situación bajo la cual la tercera facturación posterior a la reconexión del
el solicitante ocupa el inmueble en el cual se servicio.
suministrará el servicio solicitado, bastando para El depósito de garantía no devengará interés
el caso de ocupantes no propietarios ni inquilinos, alguno y el saldo que existiese al momento de
cualquier instrumento con valor probatorio finalizar definitivamente el servicio al Usuario será
suficiente donde conste que la persona que puesto a disposición del mismo dentro de los tres
solicita el servicio se domicilia en dicho inmueble. (3) días hábiles de haber finalizado definitivamente
el servicio.

Reglamento del Servicio 5

(d) Liquidación de Deudas Anteriores días del Banco de la Nación Argentina canal
La Distribuidora no suministrará el servicio a electrónico.
exclientes hasta tanto se haya pagado o de otro La Distribuidora deberá entregar la factura
modo cancelado cualquier y toda deuda con la correspondiente a los usuarios SDB con una
Distribuidora por servicio anterior. anticipación mínima de CUARENTA (40) días
corridos a la fecha de su vencimiento.
(e) Conexiones del Servicio En el caso de usuarios no Residenciales, excepto
El Cliente estará obligado a pagar el costo de usuarios SDB, la tasa máxima de interés a aplicar
la conexión y de la instalación de la tubería de no podrá exceder una vez y media la tasa nominal
servicio externa, según lo estipulado en el Artículo anual de cartera general a TREINTA (30) días del
7 de estas Condiciones Generales, a menos que la Banco de la Nación Argentina.
Distribuidora renuncie a ello. Los intereses se calcularán aplicando la tasa
correspondiente al último día del mes anterior al
(f) Permisos y Certificados de la efectivización del pago. En caso que los días
La Distribuidora de ser necesario, solicitará de mora abarquen más de un mes, se aplicarán
cualesquier permisos necesarios para extender las tasas correspondientes del último día del mes
su cañería e instalar conexiones de servicio y no anterior a cada mes de mora.
estará obligada a prestar el servicio hasta tanto se
le concedan dichos permisos. (h) Modificaciones de las Condiciones
La Distribuidora podrá requerir al Cliente que Especiales
no sea un Usuario de Servicio Residencial - R o Con posteridad a la selección inicial de un
Servicio General - P, con consentimiento de éste, Servicio, el Cliente notificará por escrito a la
todos los instrumentos necesarios que dispongan Distribuidora cualquier modificación en el carácter
servidumbres o derechos de paso y podrá también o uso del Gas que pudiera afectar la selección
requerirle que registre o inscriba tales documentos de las Condiciones Especiales aplicables. Si la
ante las autoridades correspondientes. La modificación en el carácter del Servicio o uso del
Distribuidora podrá también solicitar al Cliente que Gas implica una modificación en las Condiciones
obtenga permisos, consentimientos y certificados Especiales aplicables, dicha modificación podrá
necesarios para el inicio del servicio. comenzar el primer día del mes siguiente.
Si el Cliente no fuera el propietario de las
instalaciones o de la propiedad intermedia entre (i) Solicitud de Cambio de Titularidad
las instalaciones y las cañerías de la Distribuidora, y/o de Servicio
el Cliente deberá obtener del propietario o La factura por el servicio prestado se emite en
propietarios correspondientes, el consentimiento función del destino bajo el cual el mismo fue
necesario para la instalación y mantenimiento, requerido, a nombre del “Titular del Servicio”.
en tales instalaciones o en o alrededor de tal Si por cualquier causa,’ quien reviste el carácter
propiedad intermedia, de todo el equipamiento de “Titular del Servicio” perdiera la condición
necesario para el suministro de Gas. de “Usuario” -destinatario final del servicio
contratado-, o modificase el destino del servicio,
(g) Falta de Pago se deberá realizar el respectivo trámite de cambio
Si el Cliente no pagare una factura de servicio de titularidad y/o de servicio.
a la fecha en que fuera exigible, se devengarán En caso de detectarse la existencia de un
intereses sobre la porción impaga, a partir de la “Usuario no Titular del Servicio”, o de un uso
fecha de vencimiento y hasta la fecha de efectivo distinto al de las condiciones bajo las cuales el
pago. mismo se solicitó, la Distribuidora deberá intimar
En el caso de usuarios Residenciales y usuarios al usuario a realizar el cambio de titularidad y/o
SDB, la tasa máxima de interés a aplicar no podrá de servicio. La intimación deberá ser mediante
exceder una vez y media la tasa pasiva nominal nota dirigida a quien formalmente, conforme los
anual para operaciones de depósitos a plazo fijo registros de la Distribuidora, resulta ser el “Titular
tradicional a TREINTA (30) días del Banco de la del Servicio”, y al “domicilio de suministro” donde
Nación Argentina. el servicio se presta. Si eventualmente, este
Para los usuarios SDB la tasa máxima de interés último difiere del domicilio postal, la notificación
a aplicar no podrá exceder una vez y media la se deberá cursar a ambos.
tasa activa nominal anual para operaciones de Dicha nota deberá otorgar un plazo de DIEZ (10)
depósitos a plazo fijo tradicional a TREINTA (30) días hábiles contados desde su entrega para

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iniciar el correspondiente trámite de cambio de la anteriores al cambio de titularidad al nuevo titular
titularidad. A los efectos del plazo, se considerará del servicio, ya sea propietario o legítimo tenedor
como fecha de entrega de la intimación, la del del inmueble en donde se presta el servicio, salvo
acuse de recibo o, en su defecto, la fecha de por los períodos en que hubiera sido “Usuario
imposición postal. no Titular del Servicio” conforme surja de la
Transcurrido dicho plazo la Distribuidora quedará documentación aportada en el trámite.
facultada a proceder al cierre del suministro y Tampoco podrá cobrar ningún tipo de cargo por
retiro del medidor correspondiente. reconexión en el caso de que se haya procedido a
El trámite de cambio de titularidad y/o de servicio cortar el servicio al anterior titular.
será gratuito y podrá solicitarlo todo aquel que No podrá negarse el cambio de titularidad del
exhiba cualquier prueba documental suficiente servicio a su favor a quien cumpla las condiciones
que acredite la vinculación con el servicio. reglamentarias, si el anterior titular -recibiendo el
Podrá iniciarse personalmente en las oficinas servicio en el inmueble en el que dicho cambio se
comerciales de la Distribuidora o por los medios solicita- registrara deuda con la Distribuidora.
habilitados por esta al efecto.
Ante un cambio de titularidad, si el nuevo
Titular del Servicio ya se encontraba haciendo 6. Extensiones de Cañerías
uso del mismo, el interesado deberá aportar la
documentación que acredite la fecha desde la cual La Distribuidora construirá, poseerá y mantendrá
comenzó a ser Usuario no Titular del Servicio, a cañerías de distribución situadas en calles,
fin de atribuir la responsabilidad de la facturación carreteras o servidumbres utilizadas o utilizables
del consumo realizado a quien efectivamente haya como parte de su sistema de distribución. La
hecho uso del servicio. realización de un aporte por parte del Cliente,
Si se acredita que el nuevo titular ya se encontraba no dará al mismo ninguna participación en las
haciendo uso del servicio con anterioridad a la instalaciones, recayendo la propiedad de las
fecha de lectura del medidor incluida en el último mismas exclusivamente en la Distribuidora, sin
período facturado, la factura a emitir por el período perjuicio de lo establecido en el Artículo 16 incisos
corriente será a nombre de este. b) Y c) de la Ley, en su reglamentación y en el
En caso contrario, la Distribuidora deberá obtener punto 8.1.3. de la Licencia.
dentro del término de CINCO (5) días hábiles La Distribuidora tendrá prioridad para llevar a cabo
de presentada la solicitud, la correspondiente extensiones de la Red de Distribución. En caso de
lectura final de medidor a fin de proceder al cierre no aceptar la Distribuidora tal extensión cuando
de la cuenta del titular anterior, emitiendo una esta fuera solicitada por terceros, la Autoridad
factura de cierre que incluya el período de lectura Regulatoria puede autorizar a terceros llevar a
comprendido entre la fecha de lectura anterior y la cabo dicha extensión y determinar las reglas que
fecha de lectura final. Dicha lectura final, también regirán su operación e interconexión con la Red
podrá ser aportada por el usuario dentro del mismo de Distribución, de acuerdo con lo establecido
plazo por los canales que la Distribuidora hubiera en el Artículo 16 incisos b) Y c) de la Ley, su
habilitado al efecto para este trámite. reglamentación, y en el punto 8.1.3. de la Licencia.
A los fines de la facturación al nuevo usuario,
si el cambio de titularidad se produce con llave
abierta, se considerará como fecha de alta del 7. Servicio de Gas
nuevo titular, la correspondiente a la lectura final
del medidor realizada al titular que se da de baja; (a) Reglas Generales
en caso contrario, será la fecha de habilitación con La Distribuidora estará obligada a aceptar toda
gas del medidor. En ambas situaciones, la referida solicitud de conexión a la Red de Distribución
fecha será la fecha de lectura anterior en la primera existente, siempre que la misma se realizare bajo
factura que se emita al nuevo titular del servicio. los términos de este Reglamento y las Tarifas y
El cambio de titularidad o de servicio, implica la que el Sistema de Distribución tenga la capacidad
terminación del servicio prestado a favor de un disponible necesaria para cubrir este servicio. Si
anterior usuario titular del servicio y el inicio de la Distribuidora deniega una solicitud deberá a la
una nueva relación de servicio, en la cual, el nuevo Autoridad Regulatoria y tal decisión estará sujeta a
usuario titular no deberá verse afectado por la la revisión de dicha Autoridad.
historia de consumos del primero. Las solicitudes de conexión cuya satisfacción
La Distribuidora no podrá reclamar deudas implique la necesidad de extender el Sistema de

Reglamento del Servicio 7

Distribución, estarán sujetas a las condiciones (ii) De ser requerido por un Cliente, podrá
establecidas en los Artículos 16 Y 29 de la Ley, su instalarse, si es factible, un equipo de lectura de
reglamentación y el punto 8.1.3. de la Licencia. medidor a distancia que transmita la lectura de
Los medidores serán suministrados por la un medidor a un registro de repetición ubicado
Distribuidora e instalados por la misma o por fuera del edificio. No obstante, deberá permitirse
personal habilitado. Los sistemas de regulación, a la Distribuidora acceso al medidor interior en
propiedad del Cliente, serán provistos e instalados todo momento razonable. El costo de instalación
a cargo del Cliente por personal habilitado. correrá por cuenta del Cliente.
El Cliente consultará a la Distribuidora respecto El pago no dará al Cliente participación alguna
al punto exacto en el cual la tubería del servicio en el equipo instalado, recayendo la propiedad
ingresará al edificio antes de instalar la tubería exclusivamente en la Distribuidora.
interior de Gas o de comenzar cualquier trabajo que (iii) El equipo de la Distribuidora deberá
dependa de la ubicación de la tubería del servicio. reemplazarse toda vez que se considere necesario
La Distribuidora determinará la ubicación de la y podrá ser retirado por la Distribuidora en cualquier
tubería del servicio dependiendo de las restricciones momento razonable después de la interrupción del
físicas en la calle y otras consideraciones prácticas. servicio. Ello será a cargo de la Distribuidora.
El servicio de Gas será suministrado a las La Distribuidora seleccionará el tipo y marca del
instalaciones de un Cliente a través de una única equipo de medición y podrá, periódicamente,
tubería de servicio salvo cuando, a juicio de la cambiar o alterar dicho equipo; su única obligación
Distribuidora sus consideraciones económicas consiste en proporcionar medidores que brinden
condiciones o volumen de las necesidades del registros precisos y adecuados a los efectos de la
Cliente, determinen que sea deseable para la facturación.
Distribuidora instalar más de una tubería de servicio.
(b) Responsabilidad del Cliente
(b) Pago por el Cliente El Cliente proporcionará y mantendrá un
El Cliente deberá pagar el costo de conexión y de espacio adecuado para el medidor y equipo
instalación de la tubería de servicio externa. La conexo. Dicho espacio estará tan cerca como
realización de cualquier pago no dará al Cliente sea posible del punto de entrada del servicio
participación alguna en la conexión ni en la tubería y estará asimismo adecuadamente ventilado,
de servicio externa, recayendo la propiedad seco y libre de vapores corrosivos, no sujeto a
exclusivamente en la Distribuidora. temperaturas extremas y será de fácil acceso
para los empleados de la Distribuidora. El Cliente
(c) Modificación en las Instalaciones no adulterará, ni modificará ni retirará medidores
existentes u otros equipos, ni permitirá acceso a los
La modificación en la ubicación de la tubería mismos, salvo a los empleados autorizados de
de servicio externa existente y/o instalaciones la Distribuidora. En caso de pérdida o daño a los
de medición solicitada por el Cliente, debe ser bienes de la Distribuidora por acto o negligencia
aprobada por la Distribuidora y se realizará a cargo del Cliente o sus representantes o empleados,
del Cliente. o en caso de no devolver el equipo suministrado
por la Distribuidora, el Cliente deberá pagar a
la Distribuidora el monto de tal pérdida o daño
8. Medición y equipos de Medición ocasionado a los bienes.

a) Generalidades (c) Acceso a las instalaciones del Cliente

(i) La Distribuidora podrá, a su discreción, instalar La Distribuidora tendrá derecho a acceder
y mantener un único medidor o dispositivo razonablemente a las instalaciones del Cliente,
de medición para el servicio en virtud de las y a todos los bienes suministrados por la
Condiciones Generales de cada Servicio bajo Distribuidora, en todo momento razonable, a
las cuales el Cliente recibe el servicio. Siempre los efectos de inspeccionar las instalaciones del
que sea posible el medidor estará ubicado en el Cliente inherentes a la prestación del servicio,
exterior. De no poder ubicarse en el exterior el lectura de medidores o inspección, verificación,
medidor podrá instalarse de modo que pueda o reparación de sus instalaciones, utilizadas en
leerse desde el exterior del edificio mediante un conexión con el suministro del servicio, o para el
dispositivo de lectura de medidor a distancia. retiro de sus bienes. Los costos de dichas tareas

8 Naturgy BAN S.A.

quedarán a cargo de la Distribuidora salvo que mismo. Cualquier costo adicional resultante de, y
las mismas hayan sido ocasionadas por actos u atribuible a, la presencia, instalación y operación
omisiones del Cliente. de los medidores de verificación, correrá por
cuenta del Cliente.
(d) Autorización para la conexión y reconexión Esta responsabilidad del Cliente incluirá, a título
de Gas enunciativo, demandas por daños y perjuicios
Solamente los empleados o representantes ocasionados por la presencia, instalación o falta
debidamente identificados de la Distribuidora de seguridad en la operación de dicho dispositivo
estarán autorizados a conectar el Gas en cualquier por parte del Cliente, reclamos por facturación
nuevo sistema, o en cualquier antiguo sistema de inadecuada, honorarios de abogados y costos
tuberías del cual se hubiera interrumpido el uso conexos.
del servicio de Gas.
(f) Instalación del Equipo de Medición
(e) Verificación de Medición Todas las instalaciones de equipo de medición de
(i) Reglas Generales las entregas conforme a estas
La verificación de medición es la práctica en la Condiciones Generales se efectuarán de tal forma
cual un Cliente, mediante el uso de un medidor que permitan una determinación precisa de la
de verificación de Gas, monitorea o evalúa su cantidad de Gas entregada y una verificación
propio consumo a efectos contables o de control inmediata de la precisión de medición. El Cliente
de consumo. deberá tener debido cuidado en la instalación,
Los medidores de verificación son equipos para la mantenimiento, y operación del equipo regulador
medición de volúmenes de consumo de Gas. de presión a fin de evitar cualquier imprecisión en
(ii) Instalación de Equipo de Verificación de la determinación del volumen de Gas entregado
Medición en virtud de estas Condiciones Generales.
El Cliente actuando conjuntamente con la
Distribuidora podrá instalar, mantener y operar, (g) Ajuste y Mantenimiento de Equipo de
a cargo del Cliente, el equipo de verificación de Medición
medición que desee, siempre y cuando tal equipo Cada parte tendrá derecho a estar presente en el
así instalado no interfiera con la operación del momento de instalación, lectura, limpieza, cambio,
equipo de medición de la Distribuidora en el Punto reparación, inspección, comprobación, calibración,
de Entrega o cerca del mismo. o ajuste efectuados en conexión con el equipo de
(iii) Responsabilidad del Cliente medición involucrado en la facturación y utilizado
Antes de instalar cualquier equipo de verificación en la medición o verificación de la medición
de medición, el Cliente deberá contactar a la de entregas conforme a estas Condiciones
Distribuidora de modo que la Distribuidora Generales. Los registros de tal equipo de
pueda determinar si el equipo de verificación de medición permanecerán en manos de su
medición propuesto puede ocasionar una caída propietario, pero a solicitud, cada parte presentará
de presión en las instalaciones del Cliente. En a la otra copia de sus registros y gráficos, junto
caso de considerar necesaria tal determinación, con sus cálculos para inspección y verificación.
la Distribuidora podrá solicitar al Cliente que
presente planos detallados y especificaciones (h) Comprobación de Medición y Equipo de
relativos a la instalación propuesta. Medición
En caso de que la Distribuidora demuestre La precisión de los medidores y equipo de
sumariamente que podría producirse una caída medición de la Distribuidora será verificado por
significativa en la presión, rechazará la instalación la Distribuidora a intervalos razonables, y, de ser
propuesta. solicitado, en presencia de representantes del
(iv) Limitación de Responsabilidad Cliente. En caso de que el Cliente solicite una
La propiedad de todos 105 dispositivos de comprobación especial de cualquier equipo, las
verificación de medición recaerá en el partes cooperarán para garantizar una inmediata
Cliente, y éste será responsable de todas las verificación de la precisión de tal equipo.
consecuencias en relación con dicha propiedad, El gasto de tales comprobaciones especiales
inclusive la exactitud de medición del equipo, la correrá por cuenta del Cliente sólo si la solicitud
lectura de medidor y la responsabilidad resultante de tales comprobaciones se efectuara con una
de la presencia, instalación y operación del frecuencia mayor a una vez cada 12 meses, o bien
equipo, y el mantenimiento y reparación del resultasen injustificadas.

Reglamento del Servicio 9

(i) Comprobación y Ajuste de Medidor y consumo del usuario fuera menor a DOS (2). Si
Equipo de Medición el usuario registra historia de consumos menor a
Si, al efectuarse la comprobación, se encontrara UN (1) año, la estimación del período a facturar, se
que cualquier medidor o equipo de medición, basará en los datos de facturación disponibles por
inclusive el calorímetro registrador, tiene un error la Distribuidora para igual período del año anterior,
de no más de dos por ciento (2%), los registros para la categoría y subzona tarifaria que se trate.
anteriores de tal equipo serán considerados En caso de que el medidor este fuera de servicio
precisos en la contabilización de las entregas en (medidor trabado), se podrá facturar al usuario los
virtud de las presentes Condiciones Generales, consumos estimados, únicamente y con un límite
pero dicho equipo será ajustado para que registre máximo, para los TRES (3) períodos de facturación
correctamente. Si, al efectuarse la comprobación, previos a la identificación del inconveniente en el
se encontrara que cualquier medidor o equipo medidor, excepto que el período fuera menor, en
de medición fuera impreciso en más o en menos cuyo caso se facturará este último. Asimismo,
un dos por ciento (2%), el equipo será ajustado la Licenciataria deberá regularizar la situación en
para registrar correctamente, y el volumen de la facturación del usuario, emitiendo no más de
Gas entregado en virtud de estas Condiciones TRES (3) facturas con vencimientos escalonados.
Generales será corregido a error cero. La
Distribuidora y el Cliente podrán acordar que algún (l) Manipuleo indebido
instrumento sea corregido cuando presente un En caso que se estableciera que los servicios,
margen de error mayor al aquí establecido. medidores, reguladores u otro equipo de la
Distribuidora en las instalaciones del Cliente
j) Ajuste de Facturación han sido manipulados indebidamente, el Cliente
Si, al efectuarse la comprobación, cualquier deberá hacerse cargo de todos los costos
medidor o equipo de medición se encontrara incurridos por la Distribuidora inclusive, a título
que presenta un margen de error mayor a un dos enunciativo y no limitativo, lo siguiente: (1)
por ciento (2%), entonces cualquier lectura de investigaciones, (2) inspecciones, (3) costo de
medidor anterior será corregida a error cero para juicios penales o civiles, (4) honorarios legales,
cualquier período que se conozca con precisión. y (5) instalación de cualquier equipo protector
En caso de que el período no se conozca o considerado necesario por la Distribuidora.
acuerde en forma precisa, tal corrección será para
el menor entre (i) un período que se extienda a la (m) Sellos y Trabas
mitad del tiempo transcurrido desde la fecha de La Distribuidora deberá sellar y precintar, y
la última comprobación, o (ii) el período normal de podrá trabar, todos los medidores o recintos que
facturación. El ajuste de facturación que refleje contengan medidores y equipos conexos de
dicha corrección se efectuará a la cuenta del medición. Ninguna persona salvo un empleado
Cliente. debidamente autorizado de la Distribuidora deberá
romper o remover un sello, precinto o traba de la
(k) Ajuste de Facturación por Medidor Fuera Distribuidora.
de Servicio o Registro Impreciso
En caso de que un medidor se encuentre fuera
de servicio, o registre en forma imprecisa el 9. Cargos por Servicios Adicionales
volumen de Gas entregado de conformidad con
estas Condiciones Generales se determinará: La Licenciataria estará obligada a realizar tareas no
(i) utilizando el registro de cualquier medidor o remuneradas por la tarifa, cuyos cargos hayan sido
medidores de verificación si estuvieran instalados autorizados por la Autoridad Regulatoria, y sean
y registraran en forma precisa o, en ausencia de abonados por los respectivos destinatarios.
(i); (ii) corrigiendo el error o el porcentaje de error En el caso de que las tareas asociadas a los cargos
si pudiera ser confirmado mediante ensayo de aprobados insumieren para su realización, dadas
calibración, o cálculo matemático, o, en ausencia las circunstancias particulares de los servicios
de (i) y (ii); (iii) considerando las estimaciones a realizarse, costos sustancialmente diferentes
de consumo, las cuales deberán basarse en el a los aprobados, la Licenciataria podrá requerir
promedio histórico de consumo del usuario para a la Autoridad Regulatoria su modificación,
el mismo período de facturación de los últimos documentando tal petición.
DOS (2) años o en el consumo correspondiente
a igual período del año anterior, si la historia de

10 Naturgy BAN S.A.

10. Características del Servicio partes, en la medida que se viesen afectadas por
tal Fuerza Mayor, serán suspendidas mientras se
a) Continuidad del Servicio mantenga la incapacidad así causada, y sin exceder
La Distribuidora hará todo lo razonablemente el período correspondiente.
posible para brindar un suministro del servicio La fuerza mayor no eximirá a la parte de su
regular e ininterrumpido de acuerdo con las responsabilidad por su negligencia concurrente
Condiciones Especiales del servicio de que se trate, o en el caso de su omisión en emplear la debida
pero si la Distribuidora suspendiera, restringiera diligencia para remediar tal situación y remover
o discontinuara el suministro por cualquiera de la causal con la diligencia adecuada y con toda la
las razones estipuladas en el Artículo 11 de estas razonable prontitud.
Condiciones Generales, o si el suministro del
servicio se viera interrumpido, restringido, fuera 11. Causas de Suspensión o Terminación
deficiente, defectuoso o fallara en razón de una
situación de emergencia o un caso de Fuerza Mayor a) Por la Distribuidora
o por cualquier otra causa ajena a la Distribuidora, La Distribuidora tendrá derecho a suspender o
la Distribuidora no será responsable por cualquier discontinuar su servicio por cualquiera de las
pérdida o daño, directo o consecuente, resultante siguientes razones:
de tal suspensión, discontinuidad, defecto, (i) Para efectuar reparaciones, modificaciones o
interrupción, restricción, deficiencia o falla. mejoras en cualquier parte de su sistema, previa
notificación al Cliente;
(b) Emergencias (ii) Para cumplir de buena fe con cualquier orden o
La Distribuidora podrá restringir o interrumpir directiva gubernamental, ya sea Nacional, Provincial
servicio a cualquier Cliente o Clientes, o Municipal o de la Autoridad Regulatoria, sin
independientemente de las Condiciones prejuicio de que dicha orden o directiva pueda
Especiales del sistema si, a su solo juicio, tal posteriormente considerarse inválida;
acción previniera o mejorara la situación de (iii) Falta de pago de cualquier factura por servicio
emergencia. El ejercicio de tal derecho estará suministrado; no obstante, la falta de pago de un
sujeto a revisión de la Autoridad Regulatoria. servicio comercial no constituirá una razón para
discontinuar el servicio domiciliario del Cliente
(c) Limitaciones salvo en los casos de desviación del servicio;
La Distribuidora se reserva el derecho de: (iv) Manipulación indebida de cualquier tubería,
establecer limitaciones sobre el monto y el medidor, u otra instalación de la Distribuidora;
carácter del servicio de gas que suministrará; (v) Declaración fraudulenta en relación a la
rehusar el servicio a nuevos utilización del servicio del Gas;
Clientes o Clientes ya existentes para carga (vi) Incumplimiento del Cliente de cualquiera de las
adicional si la Distribuidora no puede obtener presentes Condiciones Generales;
suministro suficiente para dicho servicio; rechazar (vii) Reventa de Gas a terceros sin la aprobación de
solicitudes de servicio o servicio adicional cuando la Distribuidora, cuando constituya una desviación
tal servicio no se encuentre disponible o cuando en relación a la utilización previamente declarada;
dicho servicio pueda afectar el suministro de Gas (viii) Negativa a celebrar contrato por los servicios;
a otros Clientes o por otras razones que resulten (ix) Si a juicio de la Distribuidora, la instalación del
justificadas y suficientes. El ejercicio de tales Cliente se hubiera tornado peligrosa o defectuosa;
derechos por parte de la Distribuidora está sujeto (x) Incrementos no autorizados en el tamaño o
a revisión por la Autoridad Regulatoria. capacidad total del equipamiento del Cliente;
La Distribuidora se reserva el derecho de restringir (xi) En caso de insolvencia o de quiebra del Cliente;
o discontinuar el suministro del servicio de Gas (xii) En caso de que se impidiera
al Cliente en caso de Fuerza Mayor, según lo injustificadamente a la Distribuidora el acceso a
definido en el Artículo 2 de estas Condiciones su medidor u otras instalaciones del servicio, o
Generales. se obstruyera el acceso a las mismas, o dicho
Si cualquiera de las partes estuviera incapacitada acceso fuera peligroso, o si otras normas y
para cumplir sus obligaciones por razones de reglamentaciones de la Distribuidora son violadas;
Fuerza Mayor (excepto la obligación exigible de (xiii) Negativa de un Cliente que recibe servicio
pagar cualquier suma de dinero), previa notificación interrumpible a discontinuar el uso de Gas
escrita por medio fehaciente, incluyendo los después de recibir la notificación debida; y
detalles completos dentro de un plazo razonable (xiv) Negativa o falta de respuesta a realizar el
de ocurrido el hecho, las obligaciones de ambas

Reglamento del Servicio 11

trámite de cambio de titularidad y/o servicio, en deuda mediante carta documento o telegrama.
caso de detectarse la existencia de un “Usuario Si la notificación hubiera sido efectuada por vía
no Titular del Servicio”, o de un uso distinto al electrónica y el usuario no hubiera cancelado
de las condiciones bajo las cuales se solicitó el su deuda en el plazo otorgado para el pago, la
servicio, previa notificación y una vez vencido el Distribuidora no podrá cortar el suministro de
plazo otorgado para su regularización. no contar con una notificación fehaciente al
usuario, sea mediante Acuse de recibo o por Carta
(b) Renuncias Documento o Telegrama.
Si se diera por terminado el servicio de Gas Si la Distribuidora hubiera procedido al corte del
por cualquiera de las razones precedentes, tal suministro, sin contar con la constancia fehaciente
terminación no será considerada una renuncia de notificación de la deuda al usuario, sea
a cualquier otro derecho de la Distribuidora. mediante acuse de recibo o, en su caso, por carta
La omisión de la Distribuidora en ejercer su documento o telegrama, el corte se considerará
derecho a la terminación del Servicio o cualquier improcedente.
otro derecho no se considerará una renuncia a En el supuesto que el corte sea considerado como
ejercerlo en lo sucesivo. improcedente, la Distribuidora deberá compensar
al usuario.
(c) Corte del Servicio o Suministro La compensación deberá consistir en una suma
(i) Por falta de pago de facturas por servicio equivalente a DIEZ (10) Cargos Fijos según
En la situación prevista en el apartado iii) del inciso la categoría del usuario a la tarifa vigente al
a), relativa a la falta de pago de facturas, previo momento de su acreditación en factura.
al corte de suministro, la Distribuidora deberá Las sumas a favor del usuario se acreditarán en la
notificar la deuda al usuario mediante la emisión primera facturación emitida con posterioridad a la
de un aviso de deuda. El aviso de deuda deberá regularización.
contener el detalle de las facturas que componen En el caso de que el usuario haya interpuesto
la deuda reclamada, indicando como mínimo el un reclamo cuestionando la factura antes del
número de comprobante, la fecha de vencimiento vencimiento de la misma, la Distribuidora no podrá
y el monto original. Asimismo, el aviso de deuda interrumpir el suministro hasta tanto el reclamo
deberá contar con la fecha de emisión y el plazo no haya sido resuelto y se haya notificado la
otorgado para el pago. resolución del mismo al reclamante.
El plazo otorgado para el pago de la deuda (ii) Por negativa o falta de respuesta a realizar el
reclamada en el Aviso de Deuda, no podrá ser trámite de cambio de titularidad y/o servicio
menor a DOS (2) días hábiles contados a partir de En la situación prevista en el apartado xiv) del
la notificación del mencionado Aviso. inciso a), previo al corte, la Distribuidora deberá
La notificación de la deuda podrá ser mediante intimar conforme a lo establecido en el Artículo
aviso común bajo firma o por vía electrónica si el 5 inciso (i) del presente Reglamento, a realizar el
usuario hubiese optado expresamente por ese cambio de titularidad y/o de servicio, conforme
medio. a lo establecido en el Artículo 5 inciso (i) del
Se considerará que la notificación mediante aviso presente Reglamento.
de deuda común bajo firma fue entregada en (iii) Por otras causas
forma fehaciente, si el destinatario firmó el acuse La Distribuidora podrá proceder al corte del
de recibo y dejó asentado en el mismo su firma, servicio y/o suministro sin notificación previa en
número de documento de identidad y fecha de las situaciones previstas en los apartados ii), iv),
recepción. ix) y xiii) del inciso a).
Si el usuario se negara a firmar el acuse de recibo del En las situaciones previstas en los apartados i),
aviso, o la notificación no puede ser entregada por v) a viii) y x) a xii) del inciso a), previo a realizar el
ausencia en el domicilio, se considerará entregado corte del servicio y/o suministro, la Distribuidora
el aviso bajo puerta, luego de haber concurrido al deberá notificar al cliente que realizará el mismo
menos dos veces al domicilio en distintas fechas, y la causa que lo determina, con una anticipación
detallando día y hora de concurrencia en la planilla o mínima de DOS (2) días hábiles, excepto en
sistema habilitado al efecto, y registrando al menos situaciones de emergencia o de fuerza mayor.
tres características de la fachada. Ante ausencia del usuario o negativa a recibir la
Posteriormente, y en forma previa al corte, se notificación, el aviso de corte podrá ser entregado
deberá proceder a la notificación del aviso de bajo puerta.

12 Naturgy BAN S.A.

(iv) Constancia de Lectura Ante un corte de servicio por falta de pago
Al momento de hacerse efectivo el corte del donde el usuario canceló la deuda y los cargos
servicio y/o suministro, la Distribuidora deberá correspondientes, la Distribuidora deberá rehabilitar
entregarle al Cliente una constancia de la lectura el servicio, dentro del día hábil siguiente al del pago
registrada al momento del cierre, identificando por parte del usuario.
el número del medidor y la fecha del operativo. (iv) Rehabilitación ante Cortes por Defectos en la
En caso de ausencia del Cliente, podrá dejar Instalación del Cliente
dicha constancia bajo puerta en el domicilio de La Distribuidora deberá proceder a efectuar la
suministro. inspección parcial o final sobre los trabajos de
regularización realizados, en el plazo de DOS (2)
(d) Restitución del Servicio días hábiles contados a partir de la presentación
(i) Reglas Generales del correspondiente formulario de solicitud de
La Distribuidora no reanudará el servicio en las inspección por parte del instalador matriculado.
instalaciones del Cliente, cuando dicho servicio En caso de que las instalaciones se encuentren
se hubiera discontinuado en razón de cualquier aptas para el servicio, la rehabilitación deberá
acto o incumplimiento del Cliente, hasta tanto el producirse dentro de los DOS (2) días hábiles
Cliente haya corregido la situación o situaciones contados a partir de la fecha en que la inspección
que ocasionaron la discontinuidad del servicio y resultara aprobada.
la Distribuidora haya verificado que la instalación Asimismo, los plazos señalados precedentemente
se encuentra en condiciones de seguridad. La para la inspección y para la rehabilitación, podrán
Distribuidora deberá realizar las comprobaciones considerarse como un plazo global de CUATRO (4)
necesarias y pertinentes, debiendo contar con la días hábiles para efectuar ambas tareas.
presencia del usuario o del morador en el momento (v) Demoras en la Rehabilitación
del operativo, el cual deberá ser una persona Si la rehabilitación no se produjera en los
mayor de edad, quien deberá prestar conformidad plazos previstos en los apartados ii), iii) y iv), la
registrando su firma, número de documento de Distribuidora deberá compensar al usuario.
identidad y fecha del operativo. La compensación deberá consistir en una suma
Ante ausencia de moradores, a efectos de equivalente a CINCO (5) Cargos Fijos según
certificar la concurrencia al domicilio por parte la categoría del usuario a la tarifa vigente al
de la Distribuidora, el operador actuante deberá momento de su acreditación en factura, por cada
dejar constancia de su visita en el aviso, planilla día de demora incurrido.
o sistema habilitado al efecto, detallando su Las sumas a favor del usuario se acreditarán en la
identificación, día y hora de concurrencia, y primera facturación emitida con posterioridad a la
registrando al menos tres característica de la regularización de la situación.
fachada.
Al reanudarse el servicio, el Cliente podrá
estar sujeto a los cargos que correspondan de 12. Restricción o Interrupción
conformidad con las Condiciones Generales del
presente Reglamento. Toda vez que la Distribuidora, determine a su
(ii) Rehabilitación ante Cortes Improcedentes juicio, que resulta necesaria una restricción
Ante un corte de suministro en forma o interrupción de los servicios, está obligada
improcedente, es decir sin motivo, acto o a remitir al usuario el aviso correspondiente
incumplimiento del Cliente, la Distribuidora deberá conforme a las circunstancias, e implementará tal
disponer la restitución del servicio sin cargo para restricción o interrupción de conformidad con los
el Cliente, dentro de las 24 horas corridas desde principios y procedimientos enumerados al final de
que toma conocimiento de la improcedencia del este punto y de acuerdo con las Resoluciones que
corte. al respecto dicte la Autoridad Regulatoria.
Además, deberá compensar al Cliente con una
suma equivalente a DIEZ (10) Cargos Fijos según (a) El uso doméstico bajo las Condiciones
la categoría del usuario a la tarifa vigente al Especiales - R será el último que se restrinja o
momento de su acreditación en factura. interrumpa. La Distribuidora procurará causar el
Las sumas a favor del usuario se acreditarán en la menor daño posible a los terceros considerando
primera facturación emitida con posterioridad a la la finalidad del uso del Gas a fin de evitar, por
regularización. ejemplo, el corte a instituciones de salud u otros
(iii) Rehabilitación ante Cortes por Falta de Pago centros asistenciales.

Reglamento del Servicio 13

(b) Los servicios interrumpibles serán restringidos La Distribuidora deberá además rehusar su
o interrumpidos antes de la restricción o servicio, o discontinuar el mismo toda vez que
interrupción a los servicios firmes. considere que tal instalación o parte de la misma
es insegura, inadecuada, o inapropiada para recibir
(c) Con sujeción a las normas antedichas, los el servicio, o que interfiere con, o menoscaba, la
servicios interrumpibles serán interrumpidos o continuidad o calidad del servicio al Cliente o a
restringidos de acuerdo a la normativa que dicte la otros Clientes.
Autoridad Regulatoria.
(d) Contrapresión o Succión
(d) En los casos en que la Licenciataria de Cuando la naturaleza del equipo de Gas del
Distribución, ya sea en forma directa o a través Cliente es tal que puede ocasionar contrapresión
de sus contratistas -salvo casos de Fuerza o succión en el sistema de tuberías, medidores,
Mayor para la Distribuidora-, ocasionare la u otro equipo conexo de la Distribuidora, el
interrupción del suministro a sus usuarios en Cliente deberá suministrar, instalar y mantener
forma generalizada, la Autoridad Regulatoria, en dispositivos protectores apropiados sujetos
forma independiente a la sanción que le pudiere a inspección y aprobación por parte de la
imponer, podrá fijar un monto de compensación a Distribuidora.
favor de los usuarios afectados, en una suma que
no supere los DIEZ (10) Cargos Fijos por factura, (e) Mantenimiento de la Instalación del Cliente
tomando para ello el valor promedio de los cargos Toda instalación del Cliente será mantenida por
fijos vigentes al momento de la interrupción el Cliente en las condiciones requeridas por las
para esa sub-zona tarifaria. El pago de este autoridades competentes y por la Distribuidora.
resarcimiento deberá hacerse en el primer período La Distribuidora se reserva el derecho a
de facturación posterior a la fecha de notificación inspeccionar las instalaciones del Cliente
de la resolución que lo imponga. periódicamente a fin de garantizar el cumplimiento
de las Condiciones Generales y las Condiciones
Especiales aplicables del presente Reglamento.
13. Instalación del Cliente
(f) Limitación de Responsabilidad
(a) Reglas Generales El Cliente liberará, indemnizará y mantendrá
El Cliente será responsable de proteger y mantener indemne a la Distribuidora, por toda pérdida,
las instalaciones de la Distribuidora en sus costo, gasto o responsabilidad por daños
predios, no pudiendo efectuarse ningún tipo de personales o pérdida de vida, o por daños y
modificación en las mismas ni afectarlas en forma perjuicios, directos o consecuentes, que puedan
alguna sin consentimiento de la Distribuidora. surgir o resultar del uso del servicio de Gas en
Ninguna modificación en el tamaño, capacidad las instalaciones del Cliente, o de la presencia
total, o método de operación del equipamiento del en tales instalaciones de cualquier equipo de
Cliente se efectuará sin aviso previo por escrito a la Distribuidora, salvo en los casos que se
la Distribuidora. compruebe que la Distribuidora haya incurrido en
La Distribuidora no otorga garantía, expresa o incumplimientos de la normativa vigente.
implícita, respecto a la suficiencia, seguridad
u otras características de cualquier estructura,
equipo, cables, tuberías, dispositivos o artefactos 14. Lectura de Medidores y Facturación
utilizados por el Cliente.
(a) Prueba de Consumo
(b) Tuberías y Equipos La cantidad de Gas medida por el medidor de
Todos los equipos, tuberías y artefactos que la Distribuidora será definitiva y concluyente a
utilicen Gas deberán contar con la aprobación de los efectos de facturación, a menos que resulte
las autoridades competentes. necesario un ajuste del mismo de conformidad
con estas Condiciones Generales.
(c) Suficiencia y Seguridad de la Instalación
del Cliente (b) Determinación de los Volúmenes de Gas
La Distribuidora no estará obligada a proporcionar Entregados
el servicio de Gas hasta tanto la instalación del El volumen de gas entregado (V) en el período
Cliente haya sido aprobada. de facturación es el consumo registrado en

14 Naturgy BAN S.A.

los dispositivos estándar de medición (Vdesp), la temperatura se determinará mediante un
corregido por los factores de aplicación, mediante instrumento de indicación continua de fabricación
un instrumento electrónico de corrección o por estándar instalado de tal forma que pueda indicar
cálculos que los determinen aplicando la siguiente adecuadamente la temperatura del gas que fluye a
fórmula: través del medidor.

Factor de Presión:
V (m3)=Vdesp*FT*FP*Fz
Para la determinación del factor de presión, la
presión se determinará mediante un instrumento
Siendo: de indicación continua de fabricación estándar
> Factor de Temperatura, FT, a una temperatura instalado de tal forma que pueda indicar
de 15°C (288,15 K absolutos) adecuadamente la presión del gas que fluye a
través del medidor como así también la presión
288.15 [K] barométrica.
FT=
T [K]
Factor de Compresibilidad:
donde: El Factor de compresibilidad se determinará por
T [K]: temperatura del gas en kelvin. cálculo utilizando las temperaturas y presiones
relevadas por los instrumentos y la calidad del
> Factor de Presión, Fp, a una presión de gas que fluye a través del medidor determinada
referencia de 1,01325 bar (101,325 kPa). mediante cromatógrafos de línea, ajustando
de esta forma el factor de compresibilidad a
Pbarom (bar) + Pman (bar) composición fija calculado por el instrumento
FP=
1.01325 (bar) electrónico de corrección, o bien utilizando la
información de composición fija incorporada en
donde: los correctores, la cual será ajustada al momento
P barom(bar):presión barométrica o atmosférica de la habilitación, reparación o calibración del
promedio determinada para el lugar o calculada a instrumento.
partir de la presión de referencia y la altitud del
lugar respecto al nivel del mar (bar). (b.2) Clientes sin instrumento electrónico
Pman(bar): presión manométrica de medición (bar). de corrección

> Factor de compresibilidad del gas, Fz. (P <= O,5bar ó Q <= 9.000 m3/mes)

Según el Report AGA N°8 del año 1992: Los clientes con presión manométrica menor
«Compressibility Factors of natural Gas and other o igual a 0,5 bar o caudal promedio mensual
related hydrocarbon gases». menor o igual a 9.000 m3/mes, se determinarán
los factores de corrección según las siguientes
(b.1) Clientes con instrumento electrónico consideraciones:
de corrección
Factor de Temperatura:
(P > 0,5bar y Q > 9.000 m3/mes) El área de la Distribuidora se dividirá en zonas o
localidades abastecidas. Se considerará válido el
Deberá instalarse un instrumento electrónico de uso de la temperatura ambiente como estimación
corrección (unidad correctora o computador) en de la temperatura del gas.
los clientes con presión manométrica superior
a 0,5 bar y caudal promedio mensual superior a Donde la temperatura absoluta promedio
9.000 m3/mes. ponderada de los últimos 5/ (cinco) años, es:

Para estos clientes se determinarán los

T [K]= V (tot)
factores de corrección según las siguientes 60
consideraciones:
∑ V(i)
T_mes(i))
(i=1)
Factor de Temperatura:
Para la determinación del factor de temperatura,

Reglamento del Servicio 15

 60
Se designa V (tot) = ∑i=1 V(i) como el volumen de El cálculo del factor de presión se realizará
gas facturado sin corrección que complete los anualmente y será único por zona o localidad
últimos 5 (cinco) años, V(i) es el volumen de gas abastecida y de aplicación durante todo el año. Se
facturado sin corrección en el mes (i) y T_ mes(i) es realizará un mapa con el factor de corrección por
la temperatura media absoluta del mes (i). presión que presenta cada zona / localidad.

Se determinará un factor de temperatura ambiente Factor de Compresibilidad:

anual y de aplicación durante todo el año, para El factor de compresibilidad se determinará, para
cada zona o localidad. Se realizará un mapa con el clientes con presión manométrica superior a 0,5
factor de corrección por temperatura que presenta bar, por cálculo según la norma AGA N° 8 del año
cada zona o localidad. Si en una zona o localidad 1992: “Compressibility factors of natural gas and
de la Distribuidora no hay mediciones registradas other related hydrocarbon gases”.
por el Servicio Meteorológico Nacional, se
buscará la ciudad aledaña más cercana donde f Se determinará un factor de compresibilidad anual
existan datos del SMN que sean representativos. y de aplicación durante todo el año, para cada zona
Los datos de temperatura provistos por otro o localidad. Se realizará un mapa con el factor de
organismo presente en la región, que no sea corrección por compresibilidad que presenta cada
el Servicio Meteorológico Nacional, debe ser zona o localidad.
autorizado por el ENARGAS.
Para clientes con presión manométrica <= 0,5 bar el
Factor de Presión: factor de compresibilidad se tomará igual a 1 (uno).
El área de la Distribuidora se dividirá en zonas o Un desarrollo más detallado a lo planteado en
localidades abastecidas. El factor de presión a la determinación de los volúmenes, podrá ser
emplear debe considerar la presión barométrica tenido en cuenta en los procedimientos internos
promedio anual, que se obtiene del promedio de de las prestadoras y puesto a consideración de la
las presiones diarias, de los últimos 5 (cinco) años Autoridad Regulatoria.
proporcionadas por el Servicio Meteorológico
Nacional, o la calculada a partir de la altitud del (b.3) El peso específico del gas se determinará
lugar respecto al nivel del mar, de acuerdo con la a partir de la composición del gas analizada
ecuación teórica incluida en el AGA Report N° 7 mediante cromatógrafos de línea.
“Measurement of Natural Gas by Turbine Meters”
del año 2006: (b.4) La unidad de volumen a los efectos de la
medición según la mencionado aquí, será de 1
P barom = 101.325 x (1 - 0,00002256 x h)5.2554 (un) metro cúbico de gas a una temperatura de
15 grados centígrados (288,15 K), Y a una presión
donde: atmosférica absoluta estándar de 1,01325 bar.

P barom = presión barométrica de la localidad (kPa). (c) Determinación de la Unidad de Facturación

La unidad de facturación del Gas entregado de
h = altitud de la localidad (m). Las alturas de conformidad con estas Condiciones Generales
cada zona o localidad se medirán mediante un será el metro cúbico. El cargo por metro cúbico
instrumento de Sistema de Posicionamiento consumido a facturar se determinará multiplicando
Global (GPS), en cada Estación Reguladora de el número de metros cúbicos de Gas entregado
Presión que abastezca a esa zona o localidad. Las por el Poder Calórico del Gas entregado
zonas o localidades abastecidas por más de una expresado en kilocalorías dividido por 9.300.
Estación Reguladora de presión, corresponderá al Este procedimiento no será de aplicación a los
promedio de las alturas registradas en el conjunto cargos fijos por factura y a los cargos por reserva
de Estaciones. de capacidad de los servicios G, FD, Y FT.

La presión barométrica provista por otro (d) Determinación del Poder Calórico
organismo presente en la región, que no sea El poder calórico del Gas por metro cúbico del
el Servicio Meteorológico Nacional, debe ser gas entregado, mencionado aquí, se determinará
autorizado por el ENARGAS. mediante: (i) el/los cromatógrafo/s o calorímetro/s
registrador/es que la Distribuidora tiene instalado/s
en posiciones representativas, y se corregirá para

16 Naturgy BAN S.A.

convertirlos en base seca. El promedio aritmético Bimestre 1/Año a 6/Año, en usuarios con ciclo
de los registros del día será considerado como de lectura bimestral; Mes 1/Año a 12/Año, en
el poder calórico total del Gas para ese día, ó (ii) usuarios con ciclo de lectura mensual.
el cálculo por análisis fraccionario de muestras Los períodos de lectura bimestral o mensual
registradas en puntos representativos, tomadas precitados, serán de SESENTA (60) días o de
mediante muestreadores continuos. TREINTA (30) días respectivamente entre ambas
El poder calórico del mes de facturación es el fechas de toma de lectura del medidor, en ambos
promedio aritmético de los poderes calóricos casos con una tolerancia en más o menos DOS (2)
diarios, calculados al finalizar el mes anterior de días, pero sin exceder un límite de tolerancia anual
facturación, o bien el que resulte del análisis de en más o menos de CINCO (5) días.
la muestra obtenida del dispositivo de muestreo Sin perjuicio de ello, el período de lectura
continuo cuyo accionamiento será proporcional al bimestral o mensual, podrá ser inferior al
tiempo o al caudal. establecido en el párrafo anterior en la primera
factura que se emita a un nuevo Cliente.
(e) Lectura Inicial
Cualquier Cliente que inicie el uso de Gas violando (h) Facturas Estimadas
estas Condiciones Generales sin efectuar Cuando la Distribuidora no pueda leer el medidor,
la solicitud del servicio y sin permitir que la podrá estimar la cantidad de Gas suministrada
Distribuidora lea el medidor, será responsable por y presentar una factura con consumo estimado,
el servicio suministrado a las instalaciones desde indicando en la misma que se trata de una lectura
la última lectura del medidor inmediatamente estimada (“LE”).
anterior a la toma de posesión del Cliente, según Salvo caso de Fuerza Mayor, no se admitirán más
lo indicado en los registros de la Distribuidora. de TRES (3) lecturas estimadas consecutivas,
y tampoco más de TRES (3) lecturas estimadas
(f) Lectura Final por año calendario, correspondientes al mismo
Un Cliente que solicite la discontinuidad del medidor.
servicio deberá notificar según lo estipulado en las En los casos donde no hubiera libre acceso a la
Condiciones Especiales aplicables a fin de permitir unidad de medición, la Distribuidora podrá superar
a la Distribuidora que efectúe una lectura final dicho límite en tanto acredite haber efectuado
durante las horas comerciales normales. acciones concretas a fin de contactar al usuario
La Distribuidora deberá obtener dentro del para obtener la lectura real del medidor.
término de CINCO (5) días hábiles de presentada A tal efecto, en oportunidad de la emisión de la
la solicitud, la correspondiente lectura final del segunda factura estimada, la Distribuidora deberá
medidor a fin de proceder al cierre de la cuenta del notificar al usuario, respecto a la imposibilidad
titular anterior, emitiendo una factura de cierre que de acceder al medidor para la toma de lectura.
incluya el período de lectura comprendido entre la La notificación deberá informar acerca de los
fecha de lectura anterior y la fecha de lectura final. eventuales efectos que conlleva dicha situación y
Dicha lectura final, también podrá ser aportada por de los medios a disposición del usuario para que el
el usuario dentro del mismo plazo por los canales mismo se contacte con la Distribuidora.
que la Distribuidora hubiera habilitado al efecto También podrá solicitarle al usuario que informe,
para este trámite. por los canales que la Distribuidora hubiera
Si la Distribuidora no recibe dicha notificación, habilitado, el estado del medidor.
el Cliente será responsable por el servicio hasta Si, de todos modos, la lectura real no hubiera sido
tanto se efectúe la lectura final del medidor. La lograda, en oportunidad de la emisión de la tercera
notificación de interrupción del servicio no relevará factura estimada, la Distribuidora deberá notificar
al Cliente de cualquier obligación contractual. tal situación, informando que a partir de la cuarta
lectura estimada sin posibilidad de obtener la
(g) Lectura del Medidor correspondiente lectura real, la Distribuidora está
Los medidores de Usuarios del Servicio facultada a proceder al corte del suministro.
Residencial se leerán bimestralmente. En oportunidad de la emisión de una cuarta
Los medidores de Usuarios no Residenciales se factura estimada, la Distribuidora deberá notificar
leerán mensualmente. que se encuentra habilitada a concretar el corte
Los períodos de consumo comprendidos entre de suministro en base al derecho que le asiste
sus respectiva fechas de lectura de medidor, se conforme a lo estipulado en el Artículo 11 inciso
identificará dentro del año de consumo como: (a) apartado xii).

Reglamento del Servicio 17

En ningún caso, la Distribuidora podrá efectuar i.2) Facturación del Cargo Fijo en caso de Altas de
más de seis estimaciones de consumo Usuarios y Cambios de Titularidad y/o Servicio
consecutivas. La Distribuidora deberá arbitrar En los casos de primera factura que se emita
los mecanismos previstos en el punto 6.7. de a un nuevo usuario, la Distribuidora no podrá
las Reglas Básicas de la Licencia de Distribución facturar el Cargo Fijo completo que resulte de
a los fines de poder tomar la lectura real o, los correspondientes cuadros tarifarios vigentes,
eventualmente, efectuar el corte de suministro al sino que deberá facturar la parte proporcional del
usuario implicado. mismo en función de los días transcurridos desde
Las estimaciones de consumo deben basarse en la fecha de habilitación con gas del medidor hasta
el promedio histórico de consumo del usuario para la fecha de lectura actual del período. Si se tratara
el mismo período de facturación de los últimos de un usuario con ciclo de lectura bimestral, el
DOS (2) años o en el consumo correspondiente valor proporcional así determinado se asignará a
a igual período del año anterior, si la historia de cada liquidación en orden a lo establecido en el
consumo del usuario fuera menor a DOS (2) años. apartado (i.1).
Si el usuario registra historia de consumos menor En los casos de cambio de titularidad y/o de
a un año, la estimación del período a facturar, se servicio, si de la documentación relativa del
basará en los datos de facturación disponibles por trámite presentado por el interesado, se acredita
la Distribuidora para igual período del año anterior, que el nuevo titular ya era “Usuario no Titular del
para la categoría y sub-zona tarifaria que se trate. Servicio” con anterioridad a la fecha de lectura del
Cuando se obtenga la primera lectura real medidor incluida en el último período facturado,
(ULR”) con posterioridad a la factura emitida con se le aplicará en la primera factura que se emita a
consumo estimado, la Distribuidora deberá emitir su nombre el Cargo Fijo completo más los m3 del
la factura del período corriente en base a la lectura período de lectura dentro del cual el trámite se ha
real y si surgieran diferencias a favor del usuario, realizado. Caso contrario se procederá como lo
deberán ser reintegradas en la misma. establecido en el párrafo anterior.
Si tratara de un usuario con ciclo de lectura
(i) Períodos de Facturación bimestral, se procederá a las asignaciones que
Independientemente del ciclo de lectura de correspondan a cada liquidación en orden a lo
medidor (bimestral o mensual), las facturas a los establecido en el apartado (i.1)
usuarios se emitirán con periodicidad mensual. i.3) Aspectos generales
i.1) Usuarios con ciclo de lectura bimestral Las Liquidaciones de Servicio Público deben ser
Las facturación del servicio de los usuarios con emitidas mensualmente por cada período de
ciclo de lectura bimestral, se emitirán en dos consumo, no pudiéndose facturar en un mismo
liquidaciones mensuales por cada período de documento, más de un período de lectura.
lectura, fraccionando la medición bimestral del En el caso de usuarios con ciclo de lectura
consumo convertido a 9300 kcal/m3 en dos partes bimestral, la Distribuidora no podrá facturar más
iguales, facturando cada una de ellas en la primera SEIS (6) Cargos Fijos en el año de consumo,
y segunda liquidación respectivamente, relativas asignando a cada liquidación mensual el 50%
al período de lectura. Tales asignaciones de m3 a del valor que corresponda aplicar en función de
cada liquidación serán tenidas en consideración a los cuadros tarifarios vigentes para el período de
todos los efectos que pudieran corresponder en consumo en cuestión.
relación a la emisión de las mismas. En el caso de usuario mensual, la Distribuidora no
La factura deberá contener, en el área donde podrá facturar más de DOCE (12) Cargos fijos en
se exponen los datos relativos a medición y el año de consumo.
consumo, un campo que indique los m3 asignados Todas las facturas serán exigible y pagaderas a la
a la facturación en la liquidación que se está fecha de vencimiento establecida en la misma.
emitiendo. La Distribuidora deberá respetar, entre la fecha de
El período de facturación se identificara por el entrega de la factura al Cliente y su vencimiento,
período de consumo y la indicación relativa a la un plazo mínimo de 10 días corridos en el caso
liquidación correspondiente (liquidación 1 de 2, o 2 de usuarios Residenciales; y un plazo mínimo
de 2 según corresponda). de 7 días corridos en el caso de usuarios no
El Cargo Fijo se facturará asignando a cada Residenciales.
liquidación el 50% del valor que corresponda La factura podrá enviarse vía electrónica, si el
aplicar en función de los cuadros tarifarios “Usuario Titular del Servicio” hubiera optado
vigentes para el período de consumo facturado. expresamente por recibir la información de

18 Naturgy BAN S.A.

facturación por esa vía, debiendo respetarse el quedarán asentadas las 28 presentaciones
plazo mínimo antes citado. realizadas por los usuarios y terceras personas,
por todas las vías de ingreso disponibles.
j) Ajustes de Facturación iv) Plazo de Resolución. Cuando un Cliente o
Ante cualquier situación imputable a la Licenciataria Tercera Persona presente un reclamo, cualquiera
que genere un ajuste en la facturación, excepto sea el medio de recepción y el motivo que lo
aquellas contempladas en el Artículo 8 y en origina, la Distribuidora deberá resolverlo en un
el Artículo 14 inciso h) de estas Condiciones plazo de QUINCE (15) días hábiles de recibido el
Generales, las sumas que surjan de cada período mismo, excepto los reclamos por emergencias
de facturación ajustado deberán ser reintegradas al y/o falta de suministro y en aquellos casos para
usuario a partir de la primera factura que se emita los cuales la Autoridad Regulatoria establezca un
con posterioridad a la regularización. plazo distinto al fijado precedentemente.
v) Notificación del cierre del reclamo. La
(k) Cambios de Tarifas Distribuidora deberá informar al reclamante
En caso de vigencia de nuevas Tarifas durante un respecto a la solución del reclamo planteado,
período de facturación, la facturación en dicho indicando las tareas y/o verificaciones realizadas
período se calculará promediando la anterior para regularizar la situación que generó la
y la nueva Tarifa en base al número de días de reclamación, como así también deberá informar
vigencia de cada una de ellas en el período la fecha de regularización. Cuando corresponda,
correspondiente. deberá informar los conceptos e importes por
ajustes y/o acreditaciones por compensaciones,
(I) Regímenes Tarifarios Preferenciales indemnizaciones y devoluciones resultantes,
En los casos de excepción en los que la tarifa indicando la fecha de puesta a disposición.
incluida en la Licencia deba ser aplicada con los vi) En aquellos casos que, como resultado del
descuentos correspondientes a los regímenes tratamiento del reclamo se deba producir un
tarifarios preferenciales que establezca el Poder ajuste en la facturación y/o acreditaciones de
Ejecutivo Nacional, la factura incluirá exclusivamente compensaciones, indemnizaciones e intereses y/o
el monto neto de tales descuentos o subsidios. devoluciones, la Distribuidora deberá efectivizar
En el caso que el Poder Ejecutivo Nacional los mismos a partir de la primera factura que
incurriese en mora mayor a quince (15) días emita con posterioridad a la resolución adoptada
corridos contados a partir de la fecha en la que y en caso de resultar saldos a favor del usuario,
hubiese correspondido la percepción en dinero por se acreditarán sucesivamente en las siguientes
parte de la Distribuidora de dichos descuentos o facturas emitidas hasta su concurrencia y hasta
subsidios, ésta facturará la Tarifa completa. agotar el saldo. No obstante, el usuario podrá
solicitar en cualquier instancia posterior a la
resolución, cobrar en un solo pago los saldos que
15. Reclamos surjan a su favor.
vii) La Autoridad Regulatoria podrá requerir
i) El Usuario o Tercera Persona podrá presentar periódicamente un informe estadístico de los
su reclamación por cualquier motivo, a través de registros correspondientes a los reclamos
las distintas vías de ingreso disponibles: escrito recibidos por la Distribuidora.
(postal, carta documento, nota personal, correo
electrónico, formularios ingresados vía Web de la
Distribuidora), presentación personal en oficina 16. Acceso no Discriminatorio
de atención al público, por Libro de Quejas,
telefónico, entre otras. La Distribuidora estará obligada a permitir
ii) Libro de Quejas. La Distribuidora deberá disponer interconexiones con sus instalaciones y acceso a
en cada una de las dependencias de atención sus servicios de ventas, transporte y almacenaje
al público de un Libro en el cual deben quedar sobre una base no discriminatoria; no obstante lo
asentadas los reclamos que formulen por escrito anterior la Distribuidora tendrá derecho a rehusar
los usuarios y terceras personas, debidamente interconexiones o acceso a los servicios que a
habilitado por la Autoridad de Control. su juicio (a) no cumplan con las disposiciones
iii) Sistema de Registración de Reclamos. La del Reglamento, o (b) sean antieconómicas
Distribuidora deberá disponer de un sistema al evaluarlas conforme a los estándares
integral de registración de reclamos, donde comerciales normales. El ejercicio del derecho

Reglamento del Servicio 19

de la Distribuidora a rehusar la interconexión o el Condiciones especiales
acceso a los servicios estará sujeto a revisión por Servicio Residencial «R»
parte de la Autoridad Regulatoria.
1. Disponibilidad
17. Requisitos para el Servicio de El servicio en virtud de estas Condiciones
Transporte Especiales está disponible para cualquier Cliente
para la compra de gas natural a la Distribuidora
En la medida que la Distribuidora preste el servicio cuando:
de transporte a Clientes mediante la contratación (a) El Cliente desee el servicio de gas en virtud de
de capacidad de transporte con un Transportista, estas Condiciones Especiales; y
el Cliente estará obligado a aceptar todas las (b) El Cliente satisfaga los requisitos para el
condiciones aplicables con relación al servicio de Servicio Residencial - R según la definición
transporte establecidas en el «Reglamento del que figura en el Artículo 2 de las Condiciones
Servicio» y «Tarifas» del proveedor del servicio Generales del Reglamento.
de transporte de la Distribuidora, en la misma
forma que resulta aplicable a la Distribuidora como 2. Ámbito de Aplicación
Cargador en virtud del «Reglamento del Servicio» Estas condiciones Especiales se aplicarán a todo
y «Tarifas» de tal proveedor. el servicio de Gas prestado por la Distribuidora al
Cliente bajo las presentes Condiciones Especiales.

18. Servicios a Grandes Usuarios y 3. Características del Servicio

Estaciones GNC, conectados a Sub- El servicio prestado en virtud de estas
Distribuidores Condiciones Especiales se realizará sobre una
base firme y no estará sujeto a reducción o
(i) La Distribuidora deberá proveer Servicios interrupción, salvo por las razones enumeradas
a los Grandes Usuarios y Estaciones j GNC en los Artículos 10, 11 y 12 de las Condiciones
que se encuentren en la zona de un Sub- Generales del Reglamento.
distribuidor siendo de aplicación en caso tarifa
correspondiente al servicio respectivo. 4. Obligación de Entrega
(ii) En ningún caso el Sub-distribuidor estará El servicio prestado bajo estas Condiciones
obligado a vender Gas a un gran usuario o a una Especiales estará limitado a las necesidades del
estación GNC. Cliente clasificado como Residencial - R según
(iii) En el caso que a fin de prever el gas a un las limitaciones y definiciones aplicables que
Cliente Gran Usuario o Estación GNC, se utilicen se incluyen en el Artículo 2 de las Condiciones
las instalaciones de un Sub-distribuidor, el Sub- Generales del Reglamento. No habrá obligación
distribuidor podrá cobrar a los mismos una Tarifa de entrega mínima o máxima en virtud de estas
a determinar por la Autoridad Regulatoria, sin Condiciones Especiales.
perjuicio de la Tarifa del Distribuidor que resulte
aplicable. 5. Tarifas y Cargos
Por el servicio prestado al Cliente en virtud de
estas Condiciones Especiales, el Cliente pagará
a la Distribuidora según la tarifa correspondiente.
la suma de (a) el Cargo fijo por factura, (b) el
Cargo por metro cúbico de Gas multiplicado
por los metros cúbicos de consumo; y (c) los
restantes Cargos que resulten exigibles según
lo establecido por las Condiciones Generales del
Reglamento.

6. Facturación Mínima
El cargo fijo por factura.

20 Naturgy BAN S.A.

Distribuidora de Gas
Tarifas y Condiciones del Servicio
Condiciones Especiales Servicio General «P»

1. Disponibilidad
El servicio en virtud de estas Condiciones
Especiales está disponible para cualquier Cliente
para la compra de gas natural a la Distribuidora
cuando:
(a) El Cliente desee el servicio de Gas bajo estas
Condiciones Especiales; y
(b) El Cliente satisfaga los requisitos para el
«Servicio General - Pequeños Usuarios» según
la definición que figura en el Artículo 2 de las
Condiciones Generales del Reglamento.

2. Ámbito de Aplicación
Estas condiciones especiales se aplicarán a todo
el servicio de Gas prestado por la Distribuidora al
Cliente bajo las personas Condiciones Especiales.

3. Características del Servicio

El servicio prestado en virtud de estas
Condiciones Especiales se realizará sobre una
base Firme y no estará sujeto a reducción o
interrupción, salvo por las razones enumeradas
en los Artículos 10, 11 y 12 de las Condiciones
Generales del Reglamento.

4. Obligaciones del Servicio

El servicio prestado bajo estas Condiciones
Especiales estará limitado a las necesidades del
Cliente clasificado como Servicio General - «P»
según las limitaciones y definiciones aplicables
que se incluyen en el Artículo 2 de las Condiciones
Generales del Reglamento, No habrá obligación
de entrega mínima o máxima en virtud de éstas
Condiciones Especiales.

5. Tarifas y Cargos
Por el servicio al Cliente en virtud de estas
Condiciones Especiales, el Cliente pagará a la
Distribuidora según la Tarifa correspondiente la
suma de (a) el Cargo fijo por factura, (b) el Cargo
por Metro Cúbico de Gas multiplicado por los
metros cúbicos de consumo; y (c) los restantes
Cargos que resulten exigibles según lo establecido
portas Condiciones Generales del Reglamento.

6. Facturación Mínima
El cargo fijo por factura.

Reglamento del Servicio 21

fonoGas
0 810 333 46226
Centro de atención telefónica para consultas
y trámites comerciales todos los días del año,
las 24 horas.
Atención personalizada de lunes a viernes de 8.00
a 17.00 hs.

fonoGas
0 810 666 PAGOS (72467)
Línea especial sólo para pago de facturas
Todos los días del año, las 24 horas

Emergencias
0 800 888 1137
0 810 888 1137
(011) 4754 1137
Emergencias y falta de suministro por razones
operativas/técnicas
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