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4. Evaluación N°2
5. Análisis de Garantía Automotriz.
NOMBRE: Matías Prado Zamorano.
Tomas Traverso González.
Maximiliano Reyes.
CARRERA: Ingeniería Mecánica Automotriz y Electromovilidad.
ASIGNATURA: Análisis de Garantía Automotriz.
PROFESOR: José Nicolas Cortez Canales.
FECHA: 29/05/2024
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Introducción.
INDICE
7. Introduccion ………………………………………pág 2
8. Desarrollo …………………………………………pág 3
9. Tablas e imágenes …………………………………pág 3
10. Conclusión………………………………………….pág 11
Desarrollo.
Caso N1: Garantía por detección de cliente.
● Agendamiento de hora: Cliente debe concretar una hora por pagina web o en su efecto
mediante llamada con el asesor de servicio, para determinar fecha y hora de la recepción
de su vehículo.
● Recepción de vehículo: El asesor de servicio es el encargado de recibir al cliente, en
donde lo primero que tendrá que hacer es comprobar que el vehículo cumple con todos
los requisitos de la marca para poder cursar la garantía correspondiente, los cuales
serian:
- Hasta 120.000 kilómetros o 6 años (Lo que ocurra primero).
- Todas las mantenciones realizadas en concesionario autorizado.
- Que no hayan intervenciones eléctricas en el vehículo (Ej: Cambio de radio,
instalación de corta corriente, etc.)
Una vez comprobado que todos los puntos anteriores están en orden, el asesor de servicio debe
generar una orden de trabajo, la cual debe detallar los siguientes datos:
● Cliente:
- Nombre
- Rut
- Dirección
- Teléfono
- Email
- Solicitante (En caso de ser empresa)
● Vehículo:
- Modelo/Año
- Patente/Color
- Modelo técnico
- Vin/Stock
- Fecha de venta
- Kilometraje
● Requerimiento del cliente: En este caso cliente indica que el led del óptico derecho no
tiene funcionamiento.
Luego de generada la orden de trabajo, el asesor de servicio realiza un set de fotografías al
vehículo para tener un respaldo de las condiciones en las que ingresa a taller el vehículo, esto
incluye fotografías del exterior del vehículo, interior del vehículo y tablero de instrumentos y
kilometraje.
Cumplidos los pasos anteriores, el vehículo es ingresado a taller para ser revisado por el técnico
al que se le haya asignado la orden de trabajo, el cual deberá corroborar que el mal
funcionamiento del óptico se deba a un fallo de fábrica, tomar los respaldos correspondientes y
enviarlos al analista de garantía de la marca.
Los respaldos necesarios son:
● Patente delantera
● Patente trasera
● Vin/etiqueta
● Tablero de instrumentos
● Foto y video de la falla
● Scanner del vehículo
Una vez aprobada la garantía por el analista, para lo cual existe un plazo de 12 a 48 horas, el
encargado de repuestos debe solicitar el repuesto al importador, cuyos plazos pueden ir desde 3
días en caso de que el repuesto se encuentre en el país, hasta 90 días si esta por importación.
Una vez llegado el repuesto, se contacta al cliente para agendar una hora y realizar el trabajo en
su vehículo.
Una vez realizado el trabajo en el vehículo, el técnico debe tomar respaldos de los repuestos
nuevos y usados, así como también a las etiquetas del repuesto, para ser enviados al analista de
garantía y este pueda realizar el cobro a la marca.
● Repuesto nuevo
● Repuesto Antiguo
Caso N°2: Garantía por detección de taller.
● Agendamiento de hora: Cliente debe concretar una hora por página web o en su efecto
mediante llamada con el asesor de servicio, para determinar fecha y hora de la recepción
de su vehículo.
● Recepción de vehículo: El asesor de servicio es el encargado de recibir al cliente, en
donde lo primero que tendrá que hacer es comprobar que el vehículo cumple con todos
los requisitos de la marca para poder cursar la garantía correspondiente, los cuales
serían:
- Hasta 100.000 kilómetros o 3 años (Lo que ocurra primero).
- Todas las mantenciones realizadas en concesionario autorizado.
- Que no haya intervenciones eléctricas en el vehículo (Ej: Cambio de radio,
instalación de corta corriente, etc.)
Una vez comprobado que todos los puntos anteriores están en orden, el asesor de servicio debe
generar una orden de trabajo, la cual debe detallar los siguientes datos:
● Cliente:
- Nombre
- Rut
- Dirección
- Teléfono
- Email
- Solicitante (En caso de ser empresa)
● Vehículo:
- Modelo/Año
- Patente/Color
- Modelo técnico
- Vin/Stock
- Fecha de venta
- Kilometraje
● Requerimiento del cliente: Unidad ingresa con testigo Check Engine encendido.
Luego de generada la orden de trabajo, el asesor de servicio realiza un set de fotografías al
vehículo para tener un respaldo de las condiciones en las que ingresa a taller el vehículo, esto
incluye fotografías del exterior del vehículo, interior del vehículo y tablero de instrumentos y
kilometraje.
Cumplidos los pasos anteriores, el vehículo es ingresado a taller para ser revisado por el técnico
al que se le haya asignado la orden de trabajo, el cual al realizar un scanner al vehículo arroja un
código asociado al sensor MAF. Luego de mediciones y verificaciones, se llega a la conclusión que
el sensor esta malo.
Luego de la detección de la falla, el técnico debe tomar los respaldos correspondientes y
enviarlos al analista de garantía de la marca.
Los respaldos necesarios son:
● Patente delantera
● Patente trasera
● Vin/Etiqueta
● Tablero de instrumentos
● Scanner del vehículo
Una vez aprobada la garantía por el analista, para lo cual existe un plazo de 12 a 48 horas, el
encargado de repuestos debe solicitar el repuesto al importador, cuyos plazos pueden ir desde 3
días en caso de que el repuesto se encuentre en el país, hasta 90 días si esta por importación.
Una vez llegado el repuesto, se contacta al cliente para agendar una hora y realizar el trabajo en
su vehículo.
Una vez realizado el trabajo en el vehículo, el técnico debe tomar respaldos de los repuestos
nuevos y usados, así como también a las etiquetas del repuesto, para ser enviados al analista de
garantía y este pueda realizar el cobro a la marca.
CONCLUSIÓN
Finalmente, se destaca la importancia de seguir un proceso detallado y riguroso para gestionar
las garantías de los vehículos de manera eficiente. Se resalta la necesidad de cumplir con los
requisitos establecidos por la marca tanto en términos de kilometraje como de mantenimiento
por los concesionarios autorizados para poder acceder a la garantía correspondiente. Además, se
debe enfatizar en la importancia de documentar adecuadamente cada paso del proceso,
incluyendo la generación de órdenes de trabajo detalladas con la información relevante del
cliente
