SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
Entregable 1
1. INFORMACIÓN GENERAL
Apellidos y Nombres: Pillco Quispe Luis Fernando ID: 1572713
Dirección Zonal/CFP: Ancash / Huaraz
Carrera: Mecánica Automotriz Semestre: III
Curso/ Mód. Formativo Calidad Total
Tema del Trabajo: Entregable 1
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
N ACTIVIDADES/
CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
° ENTREGABLES
Descargar el documento, y leer
1 26 08 2024
el contenido.
Realizar una investigación y
2 27 08 2024
aplicar lo aprendido.
Realizamos el entregable,
202
3 respondiendo las preguntas y 27 08
4
buscando los resultados.
Verificar que las respuestas
4 28 08 2024
hayan sido concisas y claras.
5 Entrega final 29 08 2024
6
Entregable 1
3. ENTREGABLES:
Durante la investigación de estudio, deberán de dar solución a los planteamientos de cada
entregable:
Nº ENTREGABLE 1
Caso Práctico:
Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes
TechElectro es una empresa líder en la industria de la tecnología que se especializa
en la fabricación de teléfonos inteligentes de alta gama. Durante años, la empresa ha
disfrutado de una sólida reputación por la calidad de sus productos y su innovación en
el mercado de dispositivos móviles. Sin embargo, en los últimos meses, TechElectro
ha enfrentado varios desafíos que han impactado negativamente en su producción y
la satisfacción de los clientes.
Los problemas más notables que la empresa ha experimentado incluyen:
Aumento en el Número de Defectos: La empresa ha notado un aumento significativo
en el número de defectos en sus productos, especialmente en los componentes
internos de los teléfonos inteligentes, como la cámara, la pantalla y la batería.
Clientes Insatisfechos: Los clientes han comenzado a quejarse de la calidad de los
productos, lo que ha resultado en un aumento en las devoluciones y solicitudes de
reembolso. Esto ha afectado negativamente la imagen de la marca y la retención de
clientes.
Ineficiencia en la Producción: Además de los problemas de calidad, TechElectro ha
enfrentado ineficiencias en el proceso de producción. Esto incluye retrasos en la
cadena de suministro, tiempos de producción prolongados y costos operativos más
altos de lo esperado.
Calidad Total
Para abordar estos desafíos, la alta dirección de TechElectro ha decidido tomar
1
medidas enérgicas implementando un programa de Calidad Total. Este programa
tiene como objetivo principal restaurar la calidad de los productos y mejorar la
eficiencia de la producción. Para lograr estos objetivos, TechElectro ha asignado a
Usted como responsable del equipo multidisciplinario de expertos en calidad y
procesos para liderar la iniciativa.
El equipo de expertos en calidad y procesos está formado por profesionales con
experiencia en la gestión de la calidad y la aplicación de metodologías de mejora
continua. Su tarea es identificar y abordar las causas fundamentales de los problemas
de calidad y las ineficiencias en la producción.
Además de implementar un sistema de gestión de calidad integral, el equipo utilizará
herramientas y técnicas de estadística aplicada a procesos para analizar datos de
producción, identificar tendencias y patrones de defectos, y tomar decisiones basadas
en datos para mejorar la calidad y la eficiencia.
A continuación, se presentan algunos datos relevantes:
Datos de Producción (Número de Defectos por Lote de 1000 Teléfonos):
LOTE DEFECTOS
1 12
2 8
3 9
4 14
5 7
Entregable 1
Especificaciones de Calidad:
TechElectro es consciente de que, para mantener su reputación y la confianza de los
clientes, es fundamental cumplir con altos estándares de calidad. Por lo tanto, han
establecido especificaciones de calidad precisas para cada componente de sus
teléfonos inteligentes. Uno de los principales indicadores de calidad es que el número
de defectos por lote de 1000 teléfonos no debe superar los 10. Esto se considera
esencial para garantizar que los productos cumplan con las expectativas de los
clientes y se mantenga la competitividad en el mercado.
El equipo de expertos en calidad y procesos de TechElectro está trabajando
arduamente para cumplir con estas especificaciones y mejorar la calidad de los
productos, lo que, a su vez, ayudará a recuperar la confianza de los clientes y
mantener la posición de la empresa como líder en la industria de la tecnología.
Utiliza los datos proporcionados y las herramientas de estadística y calidad
mencionadas para responder a estas preguntas y proponer recomendaciones para
Calidad Total
mejorar la calidad y la eficiencia de la producción de teléfonos inteligentes en
TechElectro. Esto te ayudará a comprender mejor cómo se aplican los conceptos de
Calidad Total y la estadística aplicada a procesos en la mejora de la calidad en la
empresa de teléfonos inteligentes.
Entregable 01:
Estadística Aplicada a Procesos para el Mejoramiento Continuo:
LOTE DEFECTOS
1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos
5 7
por lote.
2 8
¿Qué indican estas medidas sobre la calidad de la producción?
3 9
1 12
4 14
MEDIANA
MEDIA = (12 + 8 + 9 + 14 +7) / 5
NO EXISTE LA MODA EN ESTE
MEDIA = 50 / 5 CONJUNTO DE DATOS
MEDIA = 10
En el cálculo de la mediana se detecta que la calidad de producción cumple con la
especificación que indica la empresa.
En el cálculo de la media se detecta que la calidad de producción cumple con la
especificación que indica la empresa ya que esta no sobrepasa el valor máximo de 10.
En el cálculo de la moda se detecta que no hay un valor notable para determinar que
cumple con la calidad que establece la empresa.
Entregable 1
Calidad Total:
2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo costos de
prevención, costos de evaluación y costos de falla.
¿Qué insights puede obtener de estos costos?
Teniendo en cuenta que la empresa quiere sobresalir en el estándar de calidad sobre otras
empresas este tendría que invertir más en lo que es el ámbito de la producción de calidad
incluyendo a este los costos de prevención ya que si los costos de este son bajos significa que no
existe una producción de calidad y por consecuencia aumentaría la producción con defectos o
fallas, de esta misma manera la perdida de la empresa aumentaría. Ahora analizando los costos
de evaluación este también llegaría ser afectado como si fuera una magnitud directamente
proporcional a la producción de calidad ya que se buscaría la exigencia en la supervisión de los
productos poniéndolos a pruebas reales para verificar si los resultados obtenidos son favorables.
Normalización y Calidad:
3. TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000.
¿Cómo podría esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
Para implementar la norma ISO 9000 en TechElectro contribuiría a mejorar la calidad y
competitividad de la empresa de varias maneras:
1. Estandarización y Coherencia: En este ámbito la norma ayuda a estandarizar operaciones y
asegurar procesos consistentes por lo que eleva la productividad y calidad de productos y
servicios.
2. Enfoque en el Cliente: Al centrarse en entender y satisfacer las expectativas del cliente, mejora
la calidad y la capacidad de resolver problemas o quejas.
3. Mejora Continua: Fomenta una cultura de revisión y mejora continua, optimizando operaciones,
reduciendo costos y desperdicio, y aumentando la eficiencia junto a las ganancias.
4. Reconocimiento Internacional: La certificación ISO 9000 mejora la imagen y reputación de la
empresa, beneficiando relaciones con clientes, socios y partes interesadas.
Entregable 1
Distribución de Frecuencias:
4. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la
cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-
15). ¿Qué información se puede extraer de esta tabla?
Teniendo esta tabla que nos brindó la empresa se creara la tabla de frecuencias
LOTE DEFECTOS
1 12 CANTIDAD DE LOTES DEFECTOS
2 8 0 0-5
3 9 2 6-10
4 14 2 11-15
5 7
1. Distribución de Defectos: La tabla nos muestra cómo se distribuyen los lotes según la cantidad de
defectos. Por ejemplo, en este caso hay una cantidad igual de lotes con 6-10 y 11-15 defectos, lo que
podría indicar un nivel de calidad relativamente consistente o igual.
2. Frecuencia de Altos Defectos: Se puede observar cuántos lotes tienen un número alto de defectos
(por ejemplo, 11-15), lo que puede indicar problemas en el proceso de producción.
3. Identificación de Áreas Críticas: Si en un rango tiene una frecuencia significativamente alta, podría
ser un área crítica que necesita atención en términos de control de calidad.
4. Evaluación del Proceso de Mejora: Al comparar tablas de frecuencias de diferentes periodos, se
podría evaluar si las acciones de mejora en el proceso de producción están reduciendo la cantidad de
defectos en los lotes.
Entregable 1
[NOMBRE DEL TRABAJO]
[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]
Desarrollo del Entregable N°1- DIBUJO / ESQUEMA / DIAGRAMA
(Adicionar páginas que sean necesarias)
Entregable 1
HOJA DE PLANIFICACIÓN (Entregable 1)
PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
Descargar el documento, y leer el contenido. No tener bebidas cerca del
fluido eléctrico
Realizar una investigación, recolectar información y Mantener el ordenado y limpio
aplicar lo aprendido el espacio donde se va realizar
el trabajo
Realizamos el entregable, respondiendo las preguntas Tener un espacio adecuado
y buscando los resultados. para el estudio
Verificar que las respuestas hayan sido concisas y
claras
INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.
Entregable 1
LISTA DE RECURSOS
INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.
1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
laptop
celular
calculadora
3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
5. MATERIALES E INSUMOS
energia
internet
Entregable 1
