Especificación de requisitos de

software

Proyecto: Sistema de gestión de inventario y

soporte técnico de Digit Soft
Instrucciones para el uso de este formato
Este formato es una plantilla tipo para

documentos de requisitos del software. Está basado en el estándar IEEE Std

830-1998.

Notas:
● Los textos en color azul son indicaciones que deben eliminarse y, en su caso, sustituirse por
los contenidos descritos en cada apartado.

● El índice del documento es una tabla de contenido que MS Word actualiza tomando como
criterio los títulos del documento. Una vez terminada su redacción debe indicarse a Word
que actualice todo su contenido para reflejar el contenido definitivo.

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 Ficha del documento

Fecha Revisión Autor(es) Verificado por:

Instructor

[26/07/24] Formulación del Geinner Giovanny Peña [Firma o sello]

proyecto

Jorge David cristancho

[26/07/24] Objetivo [Firma o sello]
general

Alcance del Fanny Adriana gonzalez

[26/07/24] proyecto [Firma o sello]

José Luis Gómez

[26/07/24] Impacto

[26/07/24] Sofía pirasan

Referencia
Contenido

1. Formulación del Proyecto 6

1.1 Planteamiento del Problema 6

1.2 Justificación 6

1.3 Objetivo General 6

1.4 Objetivos Específicos 6

1.5 Alcance del Proyecto 6

1.6 Beneficiarios 7

1.7 Impacto 7

1.8 Restricciones del Proyecto 7

1.9 Riesgos 8

1.10 Productos o Resultados 8

1.11 Personal involucrado 8

1.11.1 Personal de la empresa 8
1.11.2 Aprendices 9

1.12 Definiciones, acrónimos y abreviaturas 9

1.13 Referencias 9

2 Mapa de Procesos 9

3 Requerimientos 9

3.1 Requerimientos Funcionales 10

3.2 Requerimientos No Funcionales 10

4 Diagramas 11

4.1 Diagramas de Casos de Uso 11

4.2 Diagramas de Estados 11

4.3 Diagramas de Clases 11

4.4 Modelo Entidad Relación 12

4.4.1 Diccionario de Datos 12

5 Entregables del Proyecto - Anexos 13

5.1 Documento de Especificación de Requerimientos 13

5.2 Script Base de Datos del Proyecto 13

5.3 Prototipo del Proyecto – Interfaces 13

5.4 Código del Desarrollo del Proyecto 13

5.5 Manual de Usuario 13

5.6 Acta de Cierre del Proyecto 13

Sistema de gestión de inventario y soporte técnico de Digit Soft
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1. Formulación del Proyecto

Digit soft, es una empresa que está conformada por un equipo pequeño de
técnicos, gerente y administrador, esta empresa ofrece varios servicios como
soporte técnico, diseño web, infraestructura y venta de elementos tecnológicos, a
pesar de ser una empresa con conocimientos en software, carece de una
trazabilidad en los procesos de los servicios técnicos en la que se pueda dar a
conocer el proceso en el cual se encuentra el servicio del cliente, se le da solución
a la carencia de la empresa mediante vaya avanzando el proceso de formación

1.1 Planteamiento del Problema

¿Cúal sería el procedimiento apropiado para realizar la trazabilidad en un efectivo orden de
servicio y su posterior facturación?

1.2 Justificación
La base de toda empresa comercial es la venta de bienes o servicios, de aquí la
importancia de automatizar procesos. Este manejo permitirá a la empresa mantener un
control oportuno, así como también conocer al final de cierto periodo un estado confiable de
la situación económica, de sus inventarios y productividad de la empresa.

El sistema de orden de servicio que no es más que un documento que sirve para registrar
toda la información relacionada con las solicitudes de servicio y se elabora para llevar un
control y registro de clientes, este proceso se realiza de manera manual.
El presente proyecto se enfoca en el desarrollo de un software que supla la
necesidad de llevar un control seguimiento a la hora de empezar una orden de
servicio y su posterior facturación para hacer más eficientes sus procesos así
mismo para facilitar la gestión de la información y mejorar la relación entre el
cliente- la empresa , proveedor y empresa ayudando al crecimiento y desarrollo de la
empresa.

1.3 Objetivo General

Implementar un software que facilite la trazabilidad de orden de servicios hasta su facturación
para ser más eficientes sus servicios y productos

1.4 Objetivos Específicos

1. Evaluar y analizar las distintas alternativas para la gestion de orden de servicio que se tienen
actualmente, este se realiza para hacer una diagnóstico

2 .Registrar la trazabilidad del proceso de soporte técnico y su entrega,

3. Reducir tiempos de entrega en el servicio

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4. Llevar un registro de la frecuencia de visita de los clientes
5. Identificar los problemas y soluciones de la empresa

1.5 Alcance del Proyecto

El software se pueda llegar a implementar no solo a la empresa

Digit Soft, que es de la región sino también a nivel nacional.

1.6 Beneficiarios
1. Dueños de la empresa
2. todos los clientes
[Link] de llevar la facturación y registro de los productos

1.
1.7 Impacto
SOCIAL:
Incremento de la competitividad y empleabilidad en las empresas, debido a la optimización
de recursos que se genera al gestionar y sistematizar la información. Mejoramiento de las
condiciones de vida de los funcionarios de la empresa al tener sistematizada y organizada
la información. Disminución del tiempo de trabajo al tener más accesible y organizada la
información relevante de la empresa.

ECONÓMICOS:
Optimizar y administrar los recursos de las empresas, al utilizar eficientemente la
información que ellas mismas generan. Contratación de aprendices para futuros desarrollos
informáticos.

AMBIENTAL:
Sensibilización en el manejo de procesos limpios, en relación con el desarrollo sostenible
propio de la empresa, al no invertir en algunos insumos tradicionales como es el caso del
papel. Incentivar al uso de sistemas de información y medios digitales.

TECNOLÓGICOS:
Mejoramiento de los procesos y procedimientos para la administración de los sistemas de
información; facilitando la investigación y desarrollo en esta área del conocimiento.
Posicionarnos en el mercado global como uno de los países líderes en innovación
tecnológica, software a la medida y uso de Tic.
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1.8 Restricciones del Proyecto

1. Restricciones de alcance: puede tener problemas con el cliente donde el quiera
que le hagan el trabajo como el piense que sea mejor, también puede que por no tener una
buena comunicación el trabajo final no sea lo esperado y puede pasar lo mismo con la
calidad del producto o los estándares que el cliente pidió
2. Restricciones de tiempo: debemos ser lo más puntual con la entrega puntual de
las fases del proyecto, aunque no se descarta la posibilidad de que se pueda atrasar el
proyecto por algún motivo debemos estar como equipo atento y trabajando a que ello no
pase.
3. Restricciones organizacionales: nosotros como equipo somos uno solo, pero no
somos iguales tenemos diferencias y debemos saber expresar ideas para una buena
organización, con la empresa, tenemos el conocimiento de cómo funciona, los
requerimientos y otras partes de la empresa así aseguramos un mejor proceso.
4. Restricciones técnicas: hay posibilidades de que haya complicaciones por parte
del equipo de proyecto cuando estemos trabajando fuera de las instalaciones del Sena, ya
que algunos integrantes del proyecto no cuentan con computador o un buen equipo
tecnológico para la contribución del proyecto.
5. Restricciones externas: cabe la posibilidad que la empresa haga cambio de su
necesidad o cambie sus servicios (algo muy extremo), puede que también por factores
ambientales, daño en la infraestructura, o algún imprevisto que sea extrema.

1.9 Riesgos
El proyecto de software para la empresa de servicios tecnológicos enfrenta varios riesgos
potenciales que podrían impactar su éxito. Entre estos riesgos se encuentran:

- Problemas con el cronograma, incluyendo retrasos o plazos ajustados

- Inexperiencia con la tecnología seleccionada, lo que podría generar errores o ineficiencias
- falta de presupuesto, limitando los recursos disponibles para el proyecto en caso de la
compra de algún producto o servicio
- Desastres naturales o problemas climáticos, afectando la infraestructura o la disponibilidad
del equipo
- Resistencia al cambio por parte del personal o la comunidad, dificultando la
implementación o adopción del software
- Oposición comunitaria, generando retrasos o obstáculos para el proyecto
- Fallas en los servicios básicos, como electricidad o conectividad, afectando el desarrollo o
funcionamiento del software
- Falta de servicios complementarios, limitando la funcionalidad o eficacia del software
- Pérdida de personal clave, afectando la continuidad del proyecto
- Cambios en las prioridades, afectando la idea principal del proyecto

Es importante identificar y mitigar estos riesgos para garantizar el éxito del proyecto y
minimizar su impacto en caso de que ocurran.
.

1.10 Productos o Resultados

[Inserte aquí el texto]

o Documento Especificación de Requisitos IEEE830

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1.11 Personal involucrado

1.11.1 Personal de la empresa

Nombre Oscar Pérez
Rol Jefe
Categoría profesional Unidad de diseño web
Responsabilidades Liderazgo y gestión, atención al cliente y prestar servicios
Información de contacto 3215434380
Aprobación

Nombre Cristian Manrique

Rol Técnico
Categoría profesional Unidad de desarrollo
Responsabilidades Soporte técnico
Información de contacto Faltante
Aprobación

1.11.2 Aprendices
Nombre Fabian ríos
Rol Administrador
Categoría profesional Unidad de infraestructura
Responsabilidades Abministrador, prestador de servicios y ventas
Información de contacto Faltante
Aprobación

1.12 Definiciones, acrónimos y abreviaturas

-IEEE: Instituto de ingenieros eléctricos y electrónicos
-Script: Conjunto de instrucciones o comando que se utilizan para realizar una tarea
específica
-Diagrama de estados: Es un diagrama que muestra los distintos estados por los que
puede pasar un objeto en respuesta a un evento específico durante su ciclo de vida
-Diagrama de clases: Es una representación visual de la estructura estática de un sistema
objetos, mostrando las clases de sistema, sus atributos, métodos y la relación entre ellas.
Scrum: Es un marco de trabajo ágil el cual se organiza en ciclos de trabajo llamados Sprint
los cuales suelen llevar una duración fija.
-Paradigmas: Son modelos o patrones que representan una forma particular de ver el
mundo.
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1.13 Referencias
Referencia Titulo Ruta Fecha Autor
Home - Información de la [Ruta] [Fecha] [Autor]
Digit Soft empresa Digit soft
La fase de Material de apoyo sena
elicitación
de
requisitos
Todo sobre Todo lo que hay que saber
para el análisis de
el análisis y desarrollo de software
desarrollo
de software
en el Sena
(certificados
[Link])
PDFfiller - PDF De la empresa Digit
soft
DS -
Portafolio
2024 [Link]
([Link]
m)

Relación completa de todos los documentos relacionados en la especificación de

requisitos de software, identificando de cada documento el titulo, referencia (si
procede), fecha y organización que lo proporciona.

Mapa de Procesos
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3 Requerimientos
Esta es la sección más extensa y más importante del documento.
Debe contener una lista detallada y completa de los requisitos que debe cumplir el sistema
a desarrollar. El nivel de detalle de los requisitos debe ser el suficiente para que el equipo
de desarrollo pueda diseñar un sistema que satisfaga los requisitos y los encargados de las
pruebas puedan determinar si éstos se satisfacen.

Los requisitos se dispondrán en forma de listas numeradas para su identificación,

seguimiento, trazabilidad y validación (ej. RF 10, RF 10.1, RF 10.2,...).

3.1 Requerimientos Funcionales

Definición de acciones fundamentales que debe realizar el software al recibir
información, procesarla y producir resultados.
En ellas se incluye:
♣ Comprobación de validez de las entradas
♣ Secuencia exacta de operaciones
♣ Respuesta a situaciones anormales (desbordamientos,
comunicaciones, recuperación de errores)
♣ Parámetros
♣ Generación de salidas
♣ Relaciones entre entradas y salidas (secuencias de entradas y salidas,
formulas para la conversión de información)
♣ Especificación de los requisitos lógicos para la información que será almacenada en
base de datos (tipo de información, requerido)

3.2 Requerimientos No Funcionales

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4 Diagramas

4.1 Diagramas de Secuencia

[Inserte aquí el texto]
Insertar imagen de cada uno de los Diagramas de estados y mostrar un vínculo al
archivo original para revisar el detalle.

4.3 Diagrama de Clases

[Inserte aquí el texto]
Insertar imagen del Diagrama de clases y mostrar un vínculo al archivo original para revisar
el detalle del diagrama.
.
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4.4 Modelo Entidad Relación

[Inserte aquí el texto]
Insertar imagen del Modelo Entidad Relación y mostrar un vínculo al archivo original para
revisar el detalle del modelo.

4.4.1 Diccionario de Datos

Incluir el diccionario de datos del Modelo Entidad Relación
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5 Entregables del Proyecto - Anexos

5.1 Documento de Especificación de Requerimientos
5.2 Script Base de Datos del Proyecto
5.3 Código del Desarrollo del Proyecto
5.4 Manual de Usuario
5.5 Acta de Cierre del Proyecto