Comunicación empresarial

Área(s):

Contaduría y Administración

Carrera(s):
Profesional Técnico y
Profesional Técnico-Bachiller en

Asistente Directivo

COME-02 1/23
Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Comunicación empresarial

Área(s): Contaduría y Administración

Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico–Bachiller en:

Asistente Directivo
Semestre(s): Cuarto

D.R Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.

Este material es vigente a partir de febrero 2013.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorización por escrito del Conalep.

Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de

México, C. P. 52148.

HECHO EN MÉXICO.

Tercera Edición. Enero de 2013.

www.conalep.edu.mx

Fecha en que se terminó su edición: enero 2013

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Directorio Coordinadora de las Áreas Básicas y de Servicios
Directora General
Candita Victoria Gil Jiménez Caridad del Carmen Cruz López

Secretario General Coordinador de las Áreas de Mantenimiento e Instalación,

Roger Armando Frías Frías Electricidad, Electrónica y TIC
Marco Antonio Valadez Pérez
Secretaria Académica
María Elena Salazar Peña Coordinador de las Áreas de Procesos de Producción y
Transformación
Secretaria de Administración René Montero Montano
Corazón de María Madrigal

Secretario de Planeación y Desarrollo Institucional Grupo de trabajo:

Francisco Cuauhtémoc Santiago Jaime
Técnico:
Secretario de Servicios Institucionales
Pedro Eduardo Azuara Arechederra Con la asesoría de consultores contratados por obra y tiempo
determinados
Director Corporativo de Asuntos Jurídicos
Juan Carlos Castillo Guzmán Metodológico:
Norma Osorio Vera
Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Académico
Patricia Guadalupe Guadarrama Hernández

Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas

Humberto Zentella Falcón
Directora de Diseño Curricular
Silvia Alejandra Guzmán Saldaña

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Comunicación empresarial

Contenido Pág.
Mensaje de la Directora General 5
Presentación de la Secretaria Académica 7

Capítulo I: Generalidades de las Carreras 8

1.1 Objetivo General de la Carrera 8
1.2 Competencias Transversales al Currículum 9

Capítulo II: Aspectos Específicos del Módulo 11

2.1 Presentación 11
2.2 Propósito del Módulo 13
2.3 Mapa del Módulo 14
2.4 Unidades de Aprendizaje 15
2.5 Referencias 22

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Mensaje de la Me es grato poner en sus manos una herramienta muy útil para orientar a los maestros en el proceso de enseñanza y para
Directora General ayudar a los alumnos en la planeación de su aprendizaje.
Esta, es precisamente la importancia de los programas de estudio: favorecer el desarrollo de destrezas, habilidades y
valores, que les permitan afrontar con éxito los retos de la actualidad.
Se trata, sin lugar a dudas, del principal recurso didáctico que tendrán a su disposición para garantizar una educación
integral y de calidad.
Sin dejar de lado, desde luego, aquéllos que les brinda la Biblioteca Digital de la Red Académica del CONALEP.
En ellos encontrarán los propósitos de cada módulo, la manera y el tiempo en que deben ser alcanzados, así como los
respectivos criterios de evaluación.
Utilizarlos en forma cotidiana y sistemática es deber de todos, teniendo siempre presente que están elaborados con base
en las necesidades de lo que el sector productivo exige y la sociedad merece.
México tiene depositada su confianza en el CONALEP, como pilar de una enseñanza técnica de vanguardia.
No es casual que el Gobierno de la República, a través de la Secretaría de Educación Pública, haya decidido fortalecer la
noble labor que se realiza en nuestras aulas, laboratorios y talleres, con un Modelo Académico de primera.
Un modelo derivado de la Reforma Integral de la Educación Media Superior:
• Que avanza hacia la consolidación del Sistema Nacional de Bachillerato y la construcción de un Marco Curricular
Común;
• Que se fortalece con las valiosas aportaciones de los profesores, estudiantes y representantes de la iniciativa
privada;
• Que es congruente con los desafíos de la globalización;
• Y que forja generaciones competentes, emprendedoras, creativas y capaces de atender los principales problemas
del país.
Este es el perfil de los profesionales que estamos formando.
Este es el compromiso que asumimos con entrega, vocación y convicción.
Y esta es la razón que nos impulsa a seguir hacia adelante.

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Estimados docentes y alumnos:
Yo los invito a aprovechar al máximo estos programas de estudio, como guías de nuestras responsabilidades académicas y
formativas, que sirvan de facilitadores de conocimientos e instrumentos para un diálogo respetuoso, permanente y fecundo.
Hagamos juntos la diferencia con la excelencia, responsabilizándonos de la tarea que nos corresponde cumplir.
Demostremos que sabemos, que podemos y que somos ORGULLOSAMENTE CONALEP.

M.A. Candita Victoria Gil Jiménez

Directora General del Sistema CONALEP

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Presentación de la De acuerdo con el Modelo Académico CONALEP, la propuesta de aprendizajes considerados para promoverse en un
Secretaria Académica módulo integrado al diseño de una carrera o trayecto se concreta en el programa de estudio, en la guía pedagógica y
en la de evaluación. Estos documentos, constituyen el principal referente para planear y desarrollar el proceso de
enseñanza-aprendizaje en las aulas, talleres y laboratorios de nuestra institución.
Los programas y guías de estudio han sido diseñados con un enfoque de competencias, con lo que se da cumplimiento
a los preceptos de la Reforma Integral de la Educación Media Superior (RIEMS), que indica el fomento y promoción de
competencias genéricas y disciplinares que debe poseer una persona egresada de la educación media superior,
mismas que le servirán para toda la vida; mientras que las competencias profesionales, le permiten el desempeño de
funciones laborales requeridas por los sectores productivos regional y nacional.
En cada uno de los documentos curriculares se refleja el desempeño de especialistas técnicos y de profesionales en
diseño curricular, así como las aportaciones de los integrantes del sector productivo, contribuyendo con sus
conocimientos, habilidades y experiencias para el profesional técnico y el profesional técnico bachiller.
Lo anterior, hace posible la amplia aceptación de nuestros egresados, ya sea en el mercado laboral en el que se
desempeñan con profesionalismo, o bien, en las Universidades o Institutos Tecnológicos, si es que deciden continuar
estudios en el nivel superior, acción en la que destacan por su sólida formación.

Mtra. María Elena Salazar Peña

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CAPÍTULO I: Generalidades de las Carreras.

1.1. Objetivo General de

la Carrera

P.T. y P.T–B Asistente Directivo

Asistir al directivo en las funciones encomendadas con base en el proceso administrativo para optimizar, eficientar y agilizar
los recursos con los que cuenta la oficina.

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1.2 Competencias
Transversales al
Currículum ( * )

Competencias Genéricas Atributos

Se autodetermina y cuida de sí  Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
 Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una
1. Se conoce y valora a sí mismo y situación que lo rebase.
aborda problemas y retos  Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
teniendo en cuenta los objetivos  Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
que persigue.  Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en  Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.
la apreciación e interpretación de  Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y culturas en el
sus expresiones en distintos tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
géneros.  Participa en prácticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida  Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
saludables.  Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas de riesgo.
 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y comunica  Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
4. Escucha, interpreta y emite objetivos que persigue.
mensajes pertinentes en  Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
distintos contextos mediante la  Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
utilización de medios, códigos y  Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
herramientas apropiados.
Piensa crítica y reflexivamente  Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al
alcance de un objetivo.
5. Desarrolla innovaciones y  Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
propone soluciones a problemas  Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
a partir de métodos  Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
establecidos.  Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.

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6. Sustenta una postura personal  Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
sobre temas de interés y relevancia y confiabilidad.
relevancia general, considerando  Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
otros puntos de vista de manera  Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
crítica y reflexiva. conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
Aprende de forma autónoma  Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones
7. Aprende por iniciativa e interés frente a retos y obstáculos.
propio a lo largo de la vida.  Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa  Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con
pasos específicos.
8. Participa y colabora de manera  Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
efectiva en equipos diversos.  Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos
equipos de trabajo.
Participa con responsabilidad en  Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
la sociedad  Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el
9. Participa con una conciencia valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
cívica y ética en la vida de su  Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
comunidad, región, México y el  Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
mundo.  Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un
contexto global interdependiente.
10. Mantiene una actitud respetuosa  Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de todas las
hacia la interculturalidad y la personas, y rechaza toda forma de discriminación.
diversidad de creencias, valores,  Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación de sus propias
ideas y prácticas sociales. circunstancias en un contexto más amplio.
 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
11. Contribuye al desarrollo  Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e internacional.
sustentable de manera crítica,  Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en un contexto
con acciones responsables. global interdependiente.
 Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.

*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Común del Sistema Nacional de Bachillerato.

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CAPÍTULO II: Aspectos Específicos del Módulo.
2.1. Presentación

El módulo de Comunicación empresarial, se imparte en el cuarto semestre y corresponde al núcleo de formación profesional de las carreras de
Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller Asistente Directivo. Tiene como finalidad, que el alumno aplique el proceso de comunicación
utilizando métodos y tecnologías de comunicación, tanto para proporcionar información pertinente como para la ejecución de las funciones
administrativas de acuerdo a las necesidades y objetivos de la empresa, que coadyuven a elevar la productividad de la misma. Permite que el asistente
directivo integre y coordine esfuerzos encaminados al logro de objetivos y actividades con los diferentes departamentos de empresas tanto públicas
como privadas.

Para ello, el módulo está conformado por dos unidades de aprendizaje. La primera unidad aborda los conceptos básicos de la comunicación, flujo,
barreras y enfoques para mejorar la comunicación administrativa; la segunda unidad considera el uso de canales de comunicación, tanto oral como
escrita.

La contribución del módulo al perfil de egreso de las carreras en las que está considerado, incluye el desarrollo de competencias para elaborar
información administrativa de la organización empleado equipos mecánicos, eléctricos y electrónicos para el desarrollo de actividades dentro de la
misma.

Dado que la formación profesional del PT y el PT-B está diseñada con un enfoque de procesos, se considera el desarrollo del educando en la
adquisición de competencias laterales y subsecuentes que incluyen la operación de herramientas de cómputo, organización de empresas, manejo del
proceso administrativo contable y mercantil, , manejo de equipo de oficina, control de documentación, control de sistemas de archivo, elaboración de
documentación personal y administrativa, operación de sistemas de información por lo que el módulo comunicación empresarial, constituye uno de los
pilares fundamentales de la carrera, ya que las competencias desarrolladas en éste, son recurrentemente empleadas en distintos módulos de la misma.

Además, estas competencias se complementan con la incorporación de otras competencias básicas, las profesionales y genéricas que refuerzan la
formación tecnológica y científica, y fortalecen la formación integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos comunes en la
realización de actividades administrativas de las diferentes áreas de una empresa, de acuerdo a las reglas generalmente aceptadas para la expresión

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oral y escrita así como sus ventajas y desventajas finalizando con el empleo de herramientas o tecnologías del proceso de comunicación en base a las
áreas y objetivos de una empresa.

La tarea docente en este módulo tendrá que diversificarse, a fin de que los Docentes realicen funciones preceptoras, las que consistirán en la guía y
acompañamiento de los alumnos durante su proceso de formación académica y personal y en la definición de estrategias de participación que permitan
incorporar a su familia en un esquema de corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral; por tal motivo, deberá destinar tiempo dentro de
cada unidad para brindar este apoyo a la labor educativa de acuerdo al Programa de Preceptorías.

Por último, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesión de clase en la cual se realice la recapitulación de los
aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos, con el propósito de verificar que éstos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las
acciones de mejora pertinentes. Cabe señalar que en esta sesión el alumno que haya obtenido insuficiencia en sus actividades de evaluación o desee
mejorar su resultado, tendrá la oportunidad de entregar nuevas evidencias.

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2.2. Propósito del módulo

Transmitir información de las diferentes áreas en una unidad organizacional empleando los canales comunicación aplicable para hacer eficientes las
actividades administrativas de la organización.

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2.3. Mapa del Módulo

Nombre del Módulo Unidad de Aprendizaje Resultado de Aprendizaje

1.1 Distingue las formas de comunicación acorde con sus características y

tipos, así como con las necesidades y actividades de la organización.
10 horas
1. Identificación del proceso de
comunicación organizacional
Comunicación
30 horas 1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicación organizacional de
acuerdo con sus características
empresarial 20 horas

90 hrs.
2.1. Transmite información a las áreas de una empresa, utilizando medios de
comunicación oral y escrita.
25 horas
2. Uso de canales de comunicación
dentro de la organización.
60 horas 2.2 Transmite información en una empresa, utilizando las tecnologías de la
información y la comunicación.
35 horas

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2.4. Unidades de
Aprendizaje

Unidad de aprendizaje: Identificación del proceso de comunicación organizacional Número 1

Propósito de la unidad: Utilizará los elementos del proceso de comunicación de acuerdo a las características, tipos,
30 horas
necesidades y actividades de una empresa para la transmisión de información veraz.

Resultado de aprendizaje: 1.1 Distingue las formas de comunicación acorde con sus características y tipos así como con las
10 horas
necesidades y actividades de la organización.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

   Organigramas con 10% A. Identificación de la comunicación
1.1.1. Identifica en cuatro flujos de organizacional.
organigramas de empresas de comunicación  Concepto
tu comunidad los tipos de flujo  Objetivos
de comunicación que se - Control
reflejan en los mismos: - Motivación
 vertical - Expresión emocional
 Horizontal - Información
 Cruzada o diagonal  Funciones
- Abierta
- Evolutiva
- Flexible
- Multidireccional
- Instrumentada
 Importancia.
 Clasificación
- Formal.
- Informal.

B. Identificación de las perspectivas de la

comunicación
 Interna

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  Externa
 Relaciones publicas
 Publicidad
 Publicidad institucional

C. Identificación del flujo de comunicación

administrativa
 Vertical
-Ascendente
- Descendente
 Horizontal
 Cruzada o diagonal
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Resultado de aprendizaje: 1.2. Identifica las barreras en el proceso de comunicación organizacional de acuerdo con sus 20 horas
características

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

   Tabla requisitada 20% A. Identificación de elementos del proceso
1.2.1 Realiza una simulación en de comunicación Organizacional.
equipo, sobre un caso práctico  Emisor
entregado por el docente en  Mensaje
donde exista un problema de
 Receptor
comunicación personal o laboral
 Canal de comunicación
y emplea técnicas para
- Escrita
resolverlo:
- Oral
 Elabora una tabla de doble
- Corporal
entrada en la que se registre la
 Retroalimentación
información observada y
analizada:
B. Identificación de las barreras de la
- Causa o barrera de
Comunicación organizacional
comunicación
 Físicas
- Elemento del proceso de
 Falta de planeación
comunicación donde se
registró la barrera.  Mensajes deficientes

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 - Enfoque para mejorar la  Tipos de lenguaje
comunicación.  Sobrecarga de información
 Distorsión de información en los
niveles jerárquicos
 Supuestos, interpretaciones y
juicios confusos y prematuros
 Transculturales
 Desconfianza, amenaza y temor
 Periodo insuficiente para la
adaptación al cambio
 Actitud negativa

C. Manejo de técnicas para mejorar la

comunicación organizacional.
 Técnica de escuchar activamente
 Técnicas de asertividad
 Discreción
 Conocimiento del lenguaje
corporal.
 Manejo de conflictos
 Otras sugerencias para mejorar la
comunicación.
Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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Unidad de aprendizaje: Uso de canales de comunicación dentro de la organización. Número 2

Propósito de la unidad: Aplicará los medios de la comunicación oral y escrita de una unidad organizacional de acuerdo a las
60 horas
características y formas administrativas para la transmisión de información.

Resultado de aprendizaje: 2.1. Transmite información a las áreas de una empresa, utilizando medios de comunicación oral y
25 horas
escrita
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.1.1 Realiza simulación del flujo de    40 % A. Identificación de las características de la

comunicación descendente, expresión oral
ascendente, horizontal y cruzada, Documento que incluya el  Coherencia
que comprenda los pasos del proceso de comunicación  Fluidez
proceso: empleado  Dicción
 Identifica el emisor  Volumen
 Identifica a quien se dirige  Tono
 Utiliza la retroalimentación  Ventajas y desventajas de la
para asegurarse de que ha comunicación oral
sido entendida.
 Evalúa el resultado de la B. Identificación de las características de la
comunicación ¿Logró que se expresión escrita.
cumpliera?  Uso de letras y palabras
 Dominio de léxico
HETEROEVALUACIÓN  Dominio de reglas gramaticales y
ortográficas
 Reflexiva, organizada y lógica.
 Claridad y precisión
 Sintaxis
 Ilación

C. Aplicación del flujo de medios de

comunicación descendente oral y escrita.
 Concepto
 Flujo en las áreas de las empresa
 Proceso de comunicación de:
- Orden

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 - Instrucción
- Reuniones
- Asambleas
- Charlas
- Conferencias informales
- Entrevistas
 Discurso
 Memorándums
 Manuales
 Políticas
 Reglas
 Cartas
 Circulares
 Folletos
 Minutas
 Invitaciones protocolarias
 Acta
 Orden del día de reunión de trabajo
 Encuesta de actitud
 Informes
 Reportes
 Consultas
 Acuerdos

D. Aplicación del flujo de medios de

comunicación ascendente oral y escrita.
 Concepto
 Flujo en las áreas de las empresa
 Proceso de comunicación de:
- Sugerencias
- Quejas
- Reuniones
- Asesorías
- Entrevistas

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 - Revistas internas

E. Aplicación del flujo de medios de

comunicación horizontal oral y escrita.
 Concepto
 Flujo en las áreas de las empresa
 Proceso de comunicación de:
- Comités
- Juntas

F. Aplicación del flujo de medios de

Comunicación cruzada oral y escrita.

G. Ventajas y desventajas de la comunicación

oral y escrita.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Resultado de aprendizaje: 2.2. Transmite información en una empresa, utilizando las tecnologías de la información y la
35 horas
comunicación

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.2.1 Transmite información a través     Copia impresa de 30% A. Identificación de las tecnologías de la
de: información. información y la comunicación en una
 Copia impresa de oficina,
 Correo electrónico confirmación de  Concepto
 Fax recepción y  Clasificación
 Conmutador documento de  Beneficios
 Teléfono seguimiento de la  Desventajas
 Unidades móviles de comunicación.
mensajería instantánea B. Aplicación de las tecnologías de la
información y la comunicación en una
oficina.
 Computadoras
 Fax

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  Telefonía y mensajería
instantánea
 Radiolocalizadores
 Internet
- Correo electrónico y
transferencia de archivos
- Plataformas
- Reuniones virtuales
- Videoconferencias
- Intranet
- Extranet
- Redes sociales

C. Protección de información y datos

digitales.
 Creación y configuración de cuentas y
grupos de usuarios.
 Envío de archivos y carpetas de
manera segura.

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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2.5. Referencias

Básica
Salo, Nuria. Aprender a Comunicarse en las Organizaciones. Primera Edición, España, Editorial Paidos, 2005.
Fernandez, Verde Dolores. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Primera edición, México, Editorial Paraninfo, 2010.
Huerta, Juan José. Desarrollo de Habilidades Directivas. Primera Edición, México, Edtorial Pearson Educación de México, 2006.
Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Séptima Edición, Colombia, Editorial Mc Graw-
Hill/Interamericana, 2006.

Complementaria:
Chávez Martínez, Gustavo. Desarrollo de Habilidades Directivas. Primera Edición, México, Editorial Sistemas de Información Contable y
Administrativa Computarizados, 2006.
Hampton David R. Administración. Tercera Edición, U.S.A., Editorial Mc. Graw Hill Interamericana de México, S.A de C.V., 2001.
Koontz Weihrich Heinz, Harold. Administración una perspectiva Global. Onceava Edición, México, Editorial Mc. Graw Hill Interamericana
Editores, S.A de C.V., 2007
Koontz Weihrich Heinz, Harold. Elementos de la Administración, Un Enfoque Internacional. Séptima Edición, México, Editorial Mc. Graw Hill
Interamericana Editores, S.A de C.V., 2001
Rodas Carpizo, Alejandro, Arroyo Juarez, Ma. Felicitas. Administracion Basica. Cuarta Edicion, Mexico, Editorial Limusa, 2007.
Veciana Verges, José María.Funcion Directiva. Primera Edicion, España, Editorial Alfaomega Grupo Editor, S.A. de C.V., 2002.

Páginas Web:
Aspectos generales de la comunicación empresarial, Disponible en: lhttp://html.rincondelvago.com/comunicacion-empresarial-e-
institucional.html (13-11-2015).
Comunicación organizacional. Disponible en: http://www.miespacio.org/cont/invest/comunica.htm. (13-11-2015).
Comunicación organizacional. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos3/investcomun/investcomun.shtml (13-11-2015).

Notas de Comunicación organizacional de Revista especializada en comunicación. Disponible en:

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.html (13-11-2015).

COME-02 22/23
Notas de Proceso de Comunicación efectiva. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/proceso-de-
comunicacion-eficaz.htm (13-11-2015).
Notas de Sistema de comunicación interna en la organizacional: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/comunicacion-
interna-en-las-oragnizaciones.htm (13-11-2015).
Notas sobre saber escuchar. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/notas-para-alcanzar-una-
comunicacion-eficaz.htm (13-11-2015).
Tecnología de la comunicación Intranet. Disponible en: http://www.miespacio.org/cont/aula/intrane.htm (13-11-2015).
Video el arte de escuchar. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=-q2_eR1vH24&feature=related (13-11-2015).
Videos de comunicación organizacional. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=5ep699KY-vI (13-11-2015).

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