Uva 7: Decisiones sobre Comunicación
comunicación integral del Marketing:
El producto comunica, el packaging comunica, la estética del local comunica, la ropa y el
lenguaje de los vendedores, la página web. Por ejemplo si digo que mi empresa es ecológica,
que todo el producto que vendo diga q es ecológica, y no que por ejemplo que el producto
tenga una batería que no es recargable o con pelotitas de plástico para que el producto no se
golpee.
Definición: Es la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de
comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y conveniente acerca
de la organización y sus productos.
Los canales de comunicación que la compañía tiene que integrar son (5):
Publicidad: (palabra clave “pagada”), si no es paga es propaganda. Cualquier forma
pagada de presentación no personal por un patrocinador identificado. Llega a muchos
compradores, expresiva, impersonal.
Promoción de ventas: (palabra clave “corto plazo”) es corto plazo para evitar
acostumbramiento, que es que el cliente sienta que es una promoción única.
Incentivos a corto plazo para fomentar las ventas. Crea fuertes incentivos para
comprar.
Marketing directo: comunicación directa con personas para obtener una respuesta
inmediata
Relaciones publicas: forjar buenas relaciones con diversos públicos que hacen
publicidad favorable gratis. Creíbles, eficaces, económicas, subutilizadas por muchas
empresas.
Ventas personales: presentaciones personales de la fuerza de ventas. Interacción
personal, crea relaciones, costosa
Nota 1: propaganda es dientito de publicidad, una es paga y la otra no
Nota 2: la publicidad es el elemento mas utilizado en el mercado de consumo y las ventas
personales es el elemento mas utilizado en el mercado industrial
También existen dos elementos que a veces se incluyen:
Pakaging: presentación del producto en el punto de venta y otros medios conciencia
de uso y aplicaciones
Merchandising: refuerzo del proceso promocional.
Publicidad:
Objetivos
Informar: se utiliza generalmente cuando se lanza un nuevo producto, por lo general la
publicidad del producto será mas largo, en donde se describe que es, para que se
utiliza, etc.
Convencer: se utiliza cuando existe una competencia entre distintas marcas, es cuando
hay una rivalidad, en el cual se intenta convencer al cliente que elija nuestro producto,
( Coca-Cola y Pepsi)
Recordar: cuando el producto está vendiéndose en mucha cantidad, digamos cuando el
producto está en su auge de producción y ventas. Lo que se hace es tratar de mantener
el producto en la mente de sus clientes, hacerles recordar, etc
instrumentos:
Estilos publicitarios: pueden hacer ilusiones a la vida real, como cocacola que se puede
relacionar con el almuerzo, la familia, etc
Selección de medios
Alcance: (Frecuencia e Impacto) la frecuencia es, si es una publicidad en la tele, la
frecuencia es cada cuanto sale en la tele y el impacto es por cada que vez que sale,
cuanta gente lo va a estar mirando. Lo mismo ocurre con carteles en la ruta, la
frecuencia será cada cuanto km hay un cartel y el impacto la cantidad de gente que
pasa.
Medio: los principales medios son televisión, diarios y revistas, internet, correo, radios,
vía pública, etc
Vehículo: puede ser una publicidad, un video, una pagina de internet, una persona
famosa que la recomiende
Momento: elegir el momento de presentación en los medios
