TEMA 1: EL PROTOLOCO

1. ¿DE DÓNDE PROVIENE LA PALABRA PROTOCOLO?

La palabra protocolo proviene del latín protocollum, que hace referencia a una serie
ordenada de escrituras y documentos.
 Según la Real Academia de la Lengua el término protocolo posee varias
aceptaciones, pero desde el punto de vista legal, el protocolo comprende un
conjunto de usos, costumbres y tradiciones que establecen los criterios de
ordenación, precedencia y actuación en los actos oficiales y privados.
 Así pues, el protocolo es una disciplina que regula el comportamiento humano
y las relaciones, el orden, la jerarquía, las normas, los usos y las costumbres
que se deben de seguir en un acto para su correcta realización, lo que proyecta
una imagen pública en la sociedad.

2. ¿CUÁL ES EL ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL PROTOCOLO?

 El protocolo nace con el ser humano.
 No se puede considerar como algo rígido, está co e inamovible.
 El protocolo se adapta en función de la evolución de la sociedad.

3. ¿CUÁLES SON LOS PRIMEROS VESTIGIOS ESCRITOS DE LOS

ORÍGENES DEL PROTOCOLO?
Los PRIMEROS VESTIGIOS escritos de los orígenes del protocolo los
encontramos en el año 1750 a.C en el código de Hammurabi, conservado en el
museo del Louvre de París.
Entre las primeras manifestaciones escritas y el protocolo moderno se ha
producido una clara evolución, que se puede reflejar en esta sinopsis:

SIGLO XIV En Europa se inicia un protocolo muy básico.

1750 a.C., Código de

Renacimiento-barroco. Nacimiento del

SIGLOS XV-XVII protocolo por el aumento de las
comunicaciones y eventos sociales.
Hammurabi

SIGLOS XVIII-XIX y Auge y crecimiento del protocolo. Llegan a

Europa las primeras reglas básicas de
PIRNCIPIOS DEL XX protocolo.

Crecimiento del protocolo europeo que

1910-1950 amplia sus fronteras fuera de Europa, con lo
que se inciia el protocolo internacional.

Nacimiento del protocolo empresarial. El

1975 protocolo ofical se expande al sector privado
y adquiere relevancia en todos los ámbitos.
Cada acto o evento tiene su propio protocolo que rige su organización y desarrollo, estas son las
diferentes clases de protocolo que existen:

INSTITUCIONAL
•Conjunto de normas que regulan el desarrollo de actos institucionales (organizados por la Corona, Gobierno,
Administración del Estado, Comunidades Autónomas, Corporaciones Locales...)
•Rige PRECEDENCIAS, tratamientos e imagen institucional a las que hay que añadir las tradiciones arraigadas.
•Las PRECEDENCIAS son el establecimiento previo de un orden entre las personas que participan en un acto
honorífico, de acuerdo a su preeminencia, rengo, nivel o relevancia en la sociedad.
EMPRESARIAL
•Conjunto de normas técnicas necesarias para la planificación, preparación, desarrollo y control promovido por la
empresa privada.
•Comprenderá todas aquellas normas o referencias que marca la propia empresa privada conforme a su
organigrama y estatutos y el beneficio que persiga el acto concreto.
ECLESIÁSTICO
•Conjunto de normas que rigen los actos religiosos y celebraciones litúrgicas donde participan el clero y los fieles.

MILITAR
•Normas que regulan el orden de jerarquización y cargo de antigüedad entre militares u oficiales para demostrar
públicamente disciplina y formación de tropas.
DEPORTIVO
•Conjunto de normas, usos y costumbres que rigen los actos y ceremonias deportivas en cada modalidad.

REAL
•Comprende el conjunto de normas que rigen los actos que cuentan con la presencia de sus Majestades los Reyes o
cualquier otro miembro de la familia real.
SOCIAL
•Conjunto de reglas de comportamiento que regulan las relaciones del hombre en la sociedad según las distintas
situaciones, con la debida cortesía.

Las diferentes TIPOLOGÍAS DE ACTOS son:

Combinan las normas jurídicas

ACTOS ORGANIZADOS POR protocolarias con las costumbres y los
AUTORIDADES O INSTITUCIONES usos sociales. La proyección del evento
PÚBLICAS: es prácticamente pública en su
totalidad.

Se rigen por las anteriores reglas y las

ACTOS DE ENTIDADES PRIVADAS:
que incorpore el propio anfitrión.

TIPOLOGÍAS DE ACTOS

Mezcla de los dos tipos de actos

ACTOS MIXTOS:
anteriores.

Se rigen por las normas de cortesía y

ACTOS PARTICULARES:
eitqueta social.
  PROTOCOLO Y EFICACIA PERSONAL: Saber ser, saber estar, saber
funcionar y saber interactuar.

4. ADAPTACIÓN DEL PROTOCOLO A LOS REQUERIMIENTOS

PARTICULARES DE CADA SITUACIÓN.
Los saludos, las presentaciones, las normas de comportamiento y el saber
estar, junto con la e queta y el momento de la despedida, han de adaptarse a
cada situación o acto en par cular.
 No hay normas universales; no es lo mismo un evento diurno que uno
nocturno, un acto formal que uno informal.
 Es importante u lizar la e queta con lógica, adaptándola al evento, a
los asistentes y a la hora del acto.
 Naturalidad, sin renunciar a lo que somos y a quienes representamos.
 Si no estamos de acuerdo con las pautas del anfitrión, lo mejor es
declinar la invitación.

5. NORMAS GENERALES DE COMPORTAMIENTO.

 Vino blanco seco ligero,
APERITIVOS
rosados y tintos ligeros.

PESCADOS CON SALSA,

GRASOS, AZULES, FRITOS, A Vino blanco y seco.
LA PARRILLA, ETC...

ARROCES CON PESCADO,

PATO, QUESOS AZULES, Vino blanco semiseco o
HUEVOS, CREMAS, SOPAS, rosado.
¿QUÉ TIPO DE VINO FIAMBRE, PASTAS Y FOIE
USAR...?
CARNES BLANCAS, CAZA Tintos ligeros jóvenes o
LIGERA Y AVES DE CORRAL crianzas.

CARNES ROJAS, BUEY, VACA,

Tintos con cuerpo, crianza,
CORDERO Y QUESOS MUY
CURADOS reserva y gran reserva.

POSTRES Y FOIE Vino dulce.

 Algunas empresas fijan unas normas de obligado cumplimiento, estas normas
se recogen en un manual interno para sus trabajadores. Otras no lo hacen,
pero es suficiente con aplicar el sen do común.
Respetar las normas de la empresa y acudir al trabajo a la hora establecida
con la apariencia adecuada, aseado y con la ves menta requerida.
Mostrar rigor con las ac vidades asignadas. En horario laboral no realizaremos
otras ac vidades que no pertenezcan al ámbito laboral. Realizaremos las
labores para las que nos han contratado.
Mantener el lugar de trabajo limpio y ordenado.
Saber quién es cada uno y saber qué lugar ocupa en la línea jerárquica de la
empresa para respetar las precedencias, por ejemplo, si el asistente de
dirección entra en una sala de ámbito laboral con el ejecu vo, le cederá el paso
y caminará siempre a su izquierda, ya que la derecha es el lugar de honor y está
reservado para la persona más importante. (En la esfera privada, por ejemplo,
en una cena de gala, es el ejecu vo quien ha de ceder el paso. Se cambian los
roles).

6. NETIQUETA.
El término NETIQUETA proviene de la unión de dos palabras, la palabra
francesa “e que e” que significa buenas maneras y la palabra inglesa net,
que significa red. Es un conjunto de reglas de cortesía que hacen mejor la
convivencia en Internet. Hacen posible comunicarse y convivir de forma
respetuosa.
  Comprende las reglas de comportamiento por las que deben de regir
nuestras ac vidades en la red (por ejemplo, normas para internautas
que deben de cumplir los usuarios en foros y correos electrónicos, así
como el community manager de cualquier empresa, que no deja de ser
unas relaciones públicas).
 Cuando escribimos, transmi mos una imagen de nosotros mismos y de
la empresa para la que trabajamos, a la que nunca debemos de
perjudicar.
 En algunos casos, las conversaciones virtuales son superiores a las
presenciales y por ello, hay que cuidarlas especialmente.

CLARIDAD:
•Escribiremos claramente para no dar lugar a falsas interpretaciones, ya que al escribir algo ambiguo por Facebook,
Instagram, Twitter, foros, blogs, corrreo electrónico, tengamos que esclarecerlo posteriormente.
CONCRECIÓN:
•Seremos concretos y escribiremos sin rodeos. Si es un correo electrónico no olvidaremos escribir el asunto.

EMPATÍA:
•El trato debe de ser lo más humano posible. Pensaremos dos veces antes de enviar cualquier mensaje o escribir algo en la
red. Evitaremos hacer daño y nos pondremos en el lugar de los demás. No exhibiremos los errores ajenos.
RESPETO A LAS PERSONAS Y SU INTIMIDAD:
•Aunque en internet muchas personas se refugian en el anonimato, debemos respetar a las personas que están al otro lado,
a sus opiniones e intimidad. Nunca discutir ni responder a insultos.
PRUDENCIA:
•Al responder y opinar no se debe de ser radical.

CUMPLIMIENTO DE LAS REGLAS ORTOGRÁFICAS:

•Si se publica en la red puede ser leído por muchas personas. Evitaremos escribir el texto en mayúsculas, que significa
"gritar". Podemos utilizar emoticonos para personalizar el mensaje.
VERACIDAD:
•Utilizaremos fuentes fiables e informaciones contrastadas o publicadas (citando siempre la fuente). Nunca propagaremos
rumores.
RECTIFICACIÓN:
•Si en algún caso nos equivocamos rectificaremos a tiempo y asumiremos el error disculpándonos.

ENVÍO CONTROLADO DEL SPAM:

•Al final todos huimos de la saturación de la publicidad.
7. USOS Y COSTUMBRES INTERCULTURALES.
La COSTUMBRE es una manera habitual de actuar o de comportarse, una
prác ca tradicional de una colec vidad o de un hogar.
Hay que tener una amplia visión y respetar el protocolo y las costumbres de
otros países. Cuando viajamos, los mejor es informarse, observar y u lizar la
prudencia para no ofender.
 Las NORMAS SOCIALES responden a lo que se debe de hacer, mientras
que los usos sociales responden a lo que se viene haciendo hasta
nuestros días.
 Los USOS Y COSTUMBRES en muchos casos provienen de tradiciones
ancestrales transmi das de padres a hijos, sin necesidad de que estén
recogidas por escrito.
Cuando la costumbre se convierte en tradición ya ha adquirido unas señas de
iden dad propias de la cultura en cues ón.

 INTERCULTURALIDAD: Cada país ene sus propios usos y costumbres

par culares. Algunos nos pueden resultar irracionales o extraños, pero
debemos de tener en cuenta que forma parte de su cultura y de sus
señas de iden dad.
Por ejemplo, en Bulgaria para decir si o no, lo indican con la cabeza, nunca lo
dicen por palabra.

8. PROTOCOLO INTERNACIONAL.
En nuestra sociedad es importante conocer el protocolo, usos y costumbres de
los diferentes países. En las relaciones internacionales hay que tener en cuenta
aspectos como:
 Puntualidad.
 Es los de negociación.
 Saludos.
 Gestos indicados y desaconsejados.
 Simbología de números y colores.
 Supers ciones.
 Polí ca.
 Religión.
PAISES ARABES: Sus costumbres están muy relacionadas con la religión.
El Ramadán es una fiesta religiosa que dura 28 días y, durante esos días, el
ayuno es generalizado: no se puede ni comer ni beber desde el amanecer
hasta el atardecer. En general, en estos países la gente es muy hospitalaria y
generosa con sus invitados y esperan lo mismo de ellos. El NÚCLEO FAMILIAR
es de suma importancia.
 El saludo según su religión es una muestra de amor y acercamiento al
prójimo para demostrar la amistad. Assalamu Alaykum significa "la paz
esté con go" o "que la paz te acompañe". Se trata de un apretón de
manos suave y prolongado, aunque si es un domicilio, el recibimiento se
realizará con dos besos. Debe haber siempre contacto visual en las
presentaciones, son muy pausadas. Se responde con: Walaikum Salam, que
significa "que también te acompañe la paz". Antes de comer se u liza
Bismillah, que significa "en el nombre de Alá".
 Podemos destacar los siguientes ASPECTOS PROTOCOLARIOS:

 Los árabes se acercan mucho para hablar y no nos debemos echarnos

para atrás cuando nos hablan, indicaría rechazo.

 Las TARJETAS DE VISITAS las entrega el ANFITRIÓN y no siempre. Han

de estar en los dos idiomas, (en inglés y en idioma local). La escritura
árabe se realiza de derecha a izquierda.

 Los NEGOCIOS se tratan con los hombres y las mujeres están al

margen, descon an de ellas. Se debe halagar solo a los hombres, no a
las mujeres, de lo contrario se sen rían ofendidos.

 No debemos cruzar las piernas al sentarnos y nunca enseñar la suela

de los zapatos, sería considerado una ofensa.

 Antes de hacer un buen NEGOCIO es frecuente comer

abundantemente y beber.

 U lizan la mano derecha para todo, (ya que la izquierda se reserva

para la higiene personal).

 Nunca señalaremos con el dedo.

 Las mujeres deben cubrir sus extremidades y no u lizar pantalón.

 Para las PRESENTACIONES se suele elegir un intermediario, no negocian

con EMPRESAS, prefieren negociar con personas. El acuerdo verbal
ene validez del escrito y así lo exigen. (La negociación a veces se ve
interrumpida por la hora de la oración y después se con núa).

 La RELIGIÓN MUSULMANA prohíbe comer cerdo por tratarse de un

animal impuro. Tampoco está permi do el consumo de alcohol y casi
 siempre brindan con zumo de naranja. Suelen comer los alimentos de
un plato situado en el centro de la mesa o del más cercano a su
cuerpo, incluso con las manos. Nunca se debe terminar
completamente el plato y está bien visto preguntar por sus
ingredientes o elaboración. Los ANFITRIONES ofrecerán de derecha a
izquierda a sus invitados una PALANGANA para lavarse las manos
antes y después de comer, (ellos siempre serán los úl mos en hacerlo,
al igual que serán los úl mos en empezar a comer).

 Tomaremos el agua a pequeños sorbos y la leche rápidamente.

 Los árabes suelen valorar los regalos, la calidad y el lujo, es una

muestra de hospitalidad.

 No están permi das las muestras de afecto o in midad en público.

 En las COMIDAS al comenzar y al finalizar se pronuncian unas palabras

de agradecimiento. En las REUNIONES se sirve té o café al principio y
al final, y es el indica vo de que ha llegado a su fin.

PAISES CON RELIGIÓN JUDIA:

• Se u liza la palabra “Shalom” para decir hola y adiós.
• La COMIDA será “kosher”, preparada según la ley judía.
• Nunca solicitaremos marisco ni carne de cerdo.
• No olvidaremos la inconveniencia de mezclar la carne y los productos
lácteos.
• En la NEGOCIACIÓN son serios en la expresión, claros y concretos en la
exposición. Siempre necesitan obtener algo extra a lo es pulado en la
negociación.
EUROPA:
ALEMANIA: En las presentaciones, si se conoce el cargo o profesión
(doctor, ingeniero, etc.) antecede al tratamiento de "sr" (Herr) o "sra"
(Frau). (Los alemanes son muy directos, fríos y formales en los
negocios).
Se refieren al número de la semana del año más que al día y al mes. Por
ejemplo, usan expresiones como "en la semana treinta y dos, tendrá
lugar..."
No suelen estar acostumbrados ni a hacer ni a recibir cumplidos.
Normalmente, después de una cena de negocio sigue un concierto
musical.
 Los invitados no se sientan hasta que no les indican el lugar. Si
entra una mujer, los hombres deben levantarse.
 Son muy ahorra vos, apagan las luces al salir.
 No hablan de temas personales, ni de la II GUERRA MUNDIAL,
además no aceptan las bromas.
 Tardan en tomar decisiones y son muy analí cos con los puntos
fuertes y débiles.
 Las CITAS se deben concertar con unas 3 semanas de antelación
y en ellas consta la hora de comienzo y de finalización, la cual se
respetará rigurosamente por organización de la agenda.
 Los REGALOS no son caros, pero sí de calidad. Si nos invitan a
un domicilio es conveniente llevar uno.
FRANCIA: Los franceses son muy protocolarios con los tratamientos,
las presentaciones e invitaciones. Se presentan por Monsieur o
Madame seguido del apellido. (Siempre se tratará de usted, es
impensable de otra forma).
 Respetuosos con la ETIQUETA suelen agradecer los elogios,
sobre todo a su nación y gastronomía.
 Cumplen los horarios rigurosamente.
 Si se entusiasman, a veces elevan el tono de voz y ges culan
bastante.
 Suelen ser diplomá cos y esto les impide decir "no"
directamente.
 Sus REGALOS, en muchas ocasiones, llevan el logo po de la
empresa.
ESPAÑA: El SALUDO PROFESIONAL es un apretón de manos breve y
firme, mientras que el saludo familiar y para conocidos es un saludo
más efusivo e informal: (besos, abrazos, golpecitos en la espalda, etc.).
 La ETIQUETA en los negocios es clásica, casi siempre trajes y
oscuros: negro, azul o gris.
 Existe la costumbre del aperi vo o las tapas con amigos o antes
de una reunión para fortalecer las relaciones sociales.
 La cuenta se paga por rondas, con lo que cada vez que paga uno
de los asistentes se espera que otra vez lo pague otra persona
dis nta.
 Cada región ene sus comidas y bebida picas, y en la mesa no
suele faltar el pan. (Los desayunos son poco abundantes y se
reservan para la comida y la cena que son más copiosas).
 En las CONVERSACIONES a veces empiezan tratando de "usted"
y acaban tratando de "tú", no obstante, tratarán de usted a
desconocidos o a cargos profesionales superiores.
 Hablan de todos los temas: (deportes, cultura, cine, etc.), pero a
veces suben de volumen de la discusión y, en ocasiones, se
interrumpen y se disputan el turno de palabra.
 Si invitan a un domicilio es habitual llevar algún obsequio:
(botellas de vino, flores, etc.).
 En las NEGOCIACIONES son flexibles, intui vos y tenaces para
conseguir sus obje vos. (No les importa dedicar demasiado
empo a la negociación para mejorar sus condiciones).
ITALIA: Los ITALIANOS u lizan los tulos de la profesión y el cargo en
las presentaciones. Al saludar, en ocasiones son efusivos y pueden ir
acompañados de una palmada en la espalda o, incluso, sujetan el
antebrazo disminuyendo la distancia personal.
 Algunas veces enden a elevar el tono de voz y ges culan
mucho.
 En ocasiones el COLOR púrpura o violeta se relaciona con la
mala suerte.
 ETIQUETA elegante y clásica, visten bien y lo complementan
con accesorios, (por ejemplo, alfileres de corbata para los
hombres y pañuelos para las mujeres).
 Son lentos en la NEGOCIACIÓN y tardan en tomar decisiones,
son muy conversadores.
 Suelen apreciar la puntualidad, pero si el retraso es jus ficado
pueden esperar hasta 20 minutos.
 En ocasiones se realizan REGALOS entre direc vos.
GRECIA: El saludo consiste en un apretón de manos tanto al inicio de
la conversación como al final. En las presentaciones se u liza el apellido
y el cargo en la empresa.
 Los GRIEGOS son hospitalarios, sociables y amables. (Respetan
las jerarquías empresariales).
 Son muy honestos y valoran mucho la confianza.
 La ETIQUETA es formal y clásica.
 Las reuniones pueden comenzar con un té o un refresco, para
con nuar después del modo más formal. Sirven la COMIDA a
temperatura ambiente y no hablan de negocios hasta el postre.
 En ocasiones interrumpen cuando la otra persona está
hablando y hablan al empo.
 Las TARJETAS DE VISITAS suelen ir escritas en inglés por una
cara y en griego por la otra cara.
INGLATERRA: Saludan con apretón de manos breve y ligero. Los
ingleses son muy formales y distantes en el tratamiento, sin contacto
sico, man enen siempre al margen su in midad.
 Son muy reservados, trato distante y profesional.
 Soy muy puntuales, corteses y disciplinados, incluso en las
situaciones di ciles.
 Las TARJETAS se intercambian al inicio de la reunión.
 Las RELACIONES LABORALES suelen prolongarse en el empo
una vez se ha firmado.
 Respetan siempre la HORA DEL TÉ.
 Visten bien y con la ropa de calidad. Evitan las corbatas de
rayas y con escudos que se iden fican con las universidades.
 Son muy educados, a las mujeres les abren la puerta, ceden el
paso y acercan la silla en el restaurante. Piden muchas veces
excusas por pequeñas inconveniencias.
 Un CONTRATO VERBAL es casi como un CONTRATO ESCRITO, sin
variar absolutamente nada.
AMÉRICA:
 Engloba un territorio muy extenso con una amplia diversidad protocolaria
y de costumbres. Es por ello por lo que lo dividiremos al menos en tres
partes suficientemente diferenciadas: (Hispanoamérica, Canadá y EE.UU.).

HISPANOAMÉRICA: Amplia región formada por un total de 18 países en

los que se habla mayoritariamente el castellano. (En algunos casos, junto
con otras lenguas indígenas).
Podemos destacar los siguientes ASPECTOS PROTOCOLARIOS:
 Los SALUDOS en esta región suelen ser muy afectuosos. Se dan
fuertes apretones de manos. Y a veces abrazos. En este
momento se debe entregar la TARJETA DE PRESENTACIÓN,
siendo el idioma oficial el español.
 Los HISPANOAMERICANOS u lizan "usted" como tratamiento
generalizado. No obstante, también u lizan el TRATAMIENTO de
"Sr." y "Sra." seguido del cargo profesional: (presidente, doctor,
etc.).
 Los HORARIOS EN HISPANOAMÉRICA no son muy rígidos y se
debe respetar siempre la hora de la siesta.
 La PROPINA se dará en función del servicio recibido.
 El ritmo de la CONVERSACIÓN es lento y no es apropiado
mostrar prisa.
 Les suelen gustar las marcas y los complementos en los trajes.
 Hay que tener cuidado con las palabras que enen un
significado LINGÜÍSTICO diferente, (por ejemplo, "coger" allí
ene connotaciones sexuales).
CANADÁ: (Podemos destacar los siguientes ASPECTOS PROTOCOLARIOS):
 En el SALUDO, lo habitual es presentarse uno mismo, indicando
la empresa para la que se trabaja, con un apretón de manos
firme, mirando a los ojos y mostrando hones dad. (No se debe
confundir EE.UU. con Canadá, en ocasiones se ofenden, aunque
enen lazos que les unen histórica y culturalmente, poseen sus
propias señas de iden dad).
 La PUNTUALIDAD es un requisito necesario en los NEGOCIOS.
 La ETIQUETA casi siempre es el traje clásico.
 Las TARJETAS, se intercambian al principio de la reunión y
habitualmente se redactan en inglés y en francés, cada idioma
por su lado.
 La DOCUMENTACIÓN también debe de ir redactada en inglés y
francés.
 Los ASUNTOS IMPORTANTES, si interesan, se tratan
directamente. (Los canadienses son prác cos y muy obje vos).
  El GOBIERNO y algunas empresas han adoptado un código de
conducta que prohíbe aceptar REGALOS, por lo que es mejor
evitarlo.
ESTADOS UNIDOS: (Podemos destacas los siguientes ASPECTOS DE LA
SOCIEDAD estadounidense, que rigen el día a día el PROTOCOLO
EMPRESARIAL).
 El SALUDO es breve y firme, contacto visual directo y sincero,
aunque los estadounidenses man enen en general cierta
distancia al hablar. (Suelen ser puntuales y clásicos en el ves r).
 En la PRESENTACIÓN suelen repe r su nombre en voz alta. No
se considera una indiscreción preguntar, además del cargo que
se ocupa, el salario que se cobra.
 Es habitual que entreguen la TARJETA DE PRESENTACIÓN sin
esperar que le den una a cambio.
 Las NEGOCIACIONES son rápidas, tratan el asunto más
importante desde el principio y negocian cláusula por cláusula,
pueden llevar hasta abogados y un borrador del contrato. (El
ACUERDO VERBAL, si no se firma en papel, no ene ninguna
validez. En las reuniones el lenguaje ha de ser claro).
 Son discretos con la INFORMACIÓN LABORAL Y PERSONAL que
manejan.
 La COSTUMBRE GASTRONÓMICA es tomar un desayuno, una
comida ligera y una cena abundante. Por la implantación de la
COMIDA RÁPIDA, son más habituales los desayunos y cenas de
negocios.
 Los REGALOS son simbólicos y, en caso de hacerlos, se entregan
al final de las visitas.
ÁFRICA:
 Es conveniente realizar un SALUDO personalizado y no general para todos
los asistentes tanto en el momento de la llegada como a la despedida,
dando la mano. La ETIQUETA está adaptada al clima, traje, camisa con
manga corta y corbata.
o Es aconsejable concertar las REUNIONES DE NEGOCIOS con al
menos un mes de antelación y reconfirmar unos días antes. (Es
habitual que se interrumpan las REUNIONES por otras personas
o ellos mismos).
o Respetan mucho a sus ancestros y a la familia.
o Agradecen los REGALOS.

OCEANIA:
 MULTIRRACIAL Y MULTICULTURA, habrá que adaptarnos a las
par cularidades previamente estudiadas. En las PRESENTACIONES se u liza
el nombre y apellido, a par r de ahi se prescinde del apellido. En algunas
zonas de la POLINESIA, SALUDAN de forma muy parecida a los esquimales,
pegan la nariz y aspiran el aire durante unos instantes.
o PERSONALIDAD abierta y afable.
o Puntuales, directos y muy razonables en la NEGOCIACIÓN.
o La ETIQUETA en general es clásica, aunque pequeñas y medianas
empresas es más informal.
o Concertar las REUNIONES con al menos un mes de antelación y
confirmar una semana antes.
o Soy muy prác cos y si el NEGOCIO no les interesa, la REUNIÓN
finaliza muy pronto.
o Es habitual que el EXTRANJERO invite a una bebida después de la
reunión o de la jornada laboral. Es un gesto amistoso y de
generosidad.
o Las TARJETAS se imprimen en inglés y en el idioma del
ANFITRIÓN y se entregarán por esa cara.
o No hay que REGALAR vino, ya que son grandes productores de
vino y no lo consideran un regalo apreciado. (Un regalo propio
del país de origen será apropiado).
ASIA:
 Nos centramos especialmente en los tres grandes países de ASIA: JAPÓN,
CHINA E INDIA, que en cuanto a PROTOCOLO gozan de marcadas
diferencias. (En sus RELACIONES son muy ceremoniosos, aprecian los
DETALLES y son muy supers ciosos).
JAPÓN: Muy respetuosos con sus TRADICIONES ancestrales y sus
mayores. En la EMPRESA la jerarquía va relacionada con la edad y la
an güedad, siguen rigurosamente el PROTOCOLO.
 PUNTUALIDAD ante todo y son muy rigurosos con el
cumplimiento de la agenda.
 La ETIQUETA es muy clásica en los NEGOCIOS: (traje oscuro,
camisa blanca y corbata clásica).
 SALUDO con pequeña reverencia, lo marca el ANFITRIÓN.
 Las TARJETAS se intercambian al principio de la REUNIÓN, por
un lado, en inglés y por otro en japonés. Siempre figurará el
cargo que se ostenta y debemos leer atentamente el nombre de
la EMPRESA. La persona la entrega con las dos manos, realiza
una pequeña reverencia con la cabeza y asiente como muestra
de que lo ha entendido.
 Respetan mucho la JERARQUÍA, y las NEGOCIACIONES han de
hacerse con personas de mismo nivel jerárquico. (Los
EJECUTIVOS más importantes se aloja siempre en las plantas
superiores).
 Son serios y responsables con los ACUERDOS. (Nunca toman
decisiones individuales).
 En las NEGOCIACIONES, no suelen manifestar un "no" por
respuesta, asienten como que nos comprenden, no como que
están de acuerdo.
 Debemos mostrar una ACTITUD humilde y hablar en voz baja.
Hay que esperar el turno de la PALABRA, no interrumpir.
(U lizan muchos los silencios y tono serio y sin apenas gestos).
 Mantendremos las distancias, sin contacto personal ni
ges culaciones.
 Es muy importante para ellos la CEREMONIA DEL TÉ.
 U lizan COJINES O COLCHONETAS duras, po TATAMI,
colocadas sobre el suelo. En los NEGOCIOS se suelen hacer. No
es costumbre SERVIRSE uno mismo hay que esperar a que nos
ofrezcan la bandeja el ANFITRIÓN. La BEBIDA nos la servirá la
persona que esté al lado y viceversa.
 Para COMER u lizan palillos, y es correcto levantar el tazón
para acortar la distancia con los palillos. Se aconseja prac car
antes ya que valoran mucho ese esfuerzo.
  Cuando nos pasan alguna FUENTE que rota por la mesa,
deberemos recibirla con las dos manos. (Debemos
preocuparnos de que nuestros comensales más cercanos
tengan siempre BEBIDA). No serviremos nosotros mismos la
BEBIDA, deben servírnosla siempre. Llenar nuestro vaso
significa cierta adicción a la BEBIDA, no es aconsejable.
 Sorben la sopa con ruido, no u lizan servilletas y no se
considera mala educación.
 Evitan el NÚMERO 4 relacionado con la muerte. El 9 y el 13
también los relacionan con la mala suerte (este úl mo
incorporado a sus supers ciones por la influencia occidental).
 Los REGALOS se realizan en las primeras REUNIONES y lo mejor
es envolverlos en papel de arroz con colores suaves. Se entrega
con las dos manos, inclinándose ligeramente. (No se abren en el
momento, lo agradecen, pero no lo elogian).
CHINA: Al igual que en JAPÓN, mantendremos las distancias, no está
bien visto el CONTACTO PERSONAL. Es muy importante devolver una
INVITACIÓN más o menos del mismo nivel y caracterís cas que la
recibida. SOCIEDAD FORMAL Y PROTOCOLARIA.
 La PUNTUALIDAD rigurosa y no cumplir o anular una cita se
considera como una ofensa.
 El VESTUARIO es sencillo y muy discreto, chaqueta y corbata
para los hombres.
 El SALUDO consiste en una ligera inclinación de hombros y
seguido de la expresión "Ni Hao". Si nos enden la mano el
saludo ha de ser suave y corto. La PERSONA CON MÁS RANGO
profesional o EDAD es realiza las presentaciones y dirige la
reunión, entra primero en la sala y e indica a los ASISTENTES
cuándo y dónde deben sentarse.
 HABLAREMOS en VOZ BAJA Y DESPACIO. (EL CONTACTO VISUAL
NO HA DE SER PROLONGADO).
 Las TARJETAS se imprimen en inglés y chino, se entregan con las
dos manos y por el lado del idioma chino. Los CARACTERES
DORADOS son muy recomendados, ya que van asociados al
pres gio, la prosperidad y la buena suerte a nivel económico.
Hay que leerlas despacio y no guardarlas inmediatamente, ya
que se considera una descortesía.
 Respetaremos el ritual de la CEREMONIA DEL TÉ.
 COMIDA abundante y variada. Intentan probarlo todo, pero
con poca can dad. Beben haciendo ruido, está bien visto y
brindan varias veces. U lizan la expresión "Gan Bein", que
significa "seca tu copa". (En la comida no hablan de negocios).
Al EMPEZAR A COMER, el ANFITRIÓN tomará un pequeño
 sorbo de su copa, como cortesía, congerá el mejor trozo y lo
depositará en el plato de su INVITADO DE HONOR.
 Tendremos especial atención a que los palillos no se caigan, es
AUGURIO DE MALA SUERTE. Tampoco se dejarán dentro del
plato cuando hayamos terminado. Al final de la COMIDA
podemos limpiarnos los dedos, se pondrá en un BOL CON
AGUA. El ANFITRIÓN será el úl mo en irse.
 Las NEGOCIACIONES suelen ser lentas, se toman su empo y se
realizan en grupo. La decisión la toma siempre la persona con
MAYOR RANGO. En ocasiones, por desconfianza, preguntan
varias veces lo mismo, para asegurar el compromiso.
REGATEAN y para lograr un acuerdo enen que sen r que
ob enen muchos beneficios. Incluso cuando ya se ha cerrado y
firmando un CONTRATO, pueden insis r en cambiar ciertas
cláusulas para mejorar sus condiciones, aunque no sea LEGAL.
 Si se realizan REGALOS, para que no vayan en contra la ley, no
deben ser muy valiosos y se entregan como las TARJETAS, con
las dos manos.
 El NÚMERO 4 simboliza la muerte, el 73 esta asociado al funeral
y el 84 a las desgracias y los accidentes. El NÚMERO 8 se
relaciona con la suerte y el NÚMERO 6 es el de la concordia,
(para suavizar situaciones tensas y solucionar problemas o
contra empos).
INDIA: Son muy puntuales y hospitalarios. La RELIGIÓN forma parte de
LA VIDA, LA CULTURA, LA TRADICIÓN Y LAS COSTUMBRES. Debemos
informarnos sobre el SISTEMA DE CASTAS para no ofender sus principios.
HABLAN de todos los temas, no obstante, es conveniente no tratar el
excesito gasto militar, la pobreza o las ayudas internacionales que
recibe el país.
 El SALUDO TÍPICO es el námaste (tú antes que yo), que consiste
en juntar las palamas de las manos, colocándolas debajo de la
barbilla, para acto seguido realizar desde la cintura una ligera
inclinación de cabeza y cuerpo. Es conveniente prac car el
saludo a la llegada y a la despedida, lo valoran mucho. (El
SALUDO PARA EXTRANJEROS es el apretón de manos. También
pueden ofrecer la palma de la mano. Con las MUJERES no se
establece contacto sico, ni el saludo, es una falta de respeto,
aunque si lo hacen con las MUJERES OCCIDENTALES como
muestra de cortesía).
 Para COMER Y SALUDAR u lizan la mano derecha, no la
izquierda, que se considera la mano sucia.
 U lizan la BARBILLA PARA SEÑALAR, nunca el dedo, y bajo
ningún concepto debemos hacer guiños.
 No REGALAN nada en piel de vaca (animal sagrado según su
cultura).
 Cuando pasemos cerca de TEMPLOS INDIOS procuraremos, para
evitar problemas y saludos no deseados, no sacar las manos de
los bolsillos.