Guía solución de problemas:

1. ¿Qué es el pensamiento crítico?

Es ese modo de pensar sobre cualquier tema, contenido o problema en el cual el pensante
mejora la calidad de su pensamiento al apoderarse de las estructuras propias del acto de
pensar y al someterlas a estándares intelectuales.

2. ¿En qué consiste el pensamiento crítico?

En evaluar propuestas o hipótesis y emitir juicios acerca de ellos en base a pruebas
documentadas.

3. ¿Qué implica el pensamiento crítico?

la observación, la experiencia, el razonamiento y el método científico.

4. ¿Que nos exige el pensamiento crítico?

Claridad, precisión, equidad y evidencias, ya que intenta evitar las impresiones
particulares.

5. ¿Objetivo del pensamiento crítico?

Evitar las presiones sociales que llevan a la estandarización y al conformismo.

6. ¿Que no implica el pensamiento crítico?

Pensar de forma negativa o con predisposición a encontrar defectos y fallos. Tampoco
intenta cambiar la forma de pensar de las personas o reemplazar los sentimientos y
emociones.

7. ¿Cómo debe ser el Pensador Crítico?

Por lo tanto, un pensador crítico es exigente, humilde, capaz, tenaz, y precavido.
Tener un pensamiento crítico no significa o no quiere decir llevar la contraria a todo el
mundo o saber más que los demás.
No se trata de cuestionar toda la información que recibimos a diario, se trata de ser crítico
con aquella que es relevante para cada uno de nosotros cuando nos formamos un criterio
sobre un tema.

8. Elementos del pensamiento crítico:

- Propósito: ¿Qué trato de lograr? ¿Cuál es mi meta central? ¿Cuál es mi propósito?
- Preguntas: ¿Qué pregunta estoy formulando? ¿Qué pregunta estoy respondiendo?
- Información: ¿Qué información estoy usando para llegar a esa conclusión? ¿Qué
experiencias he tenido para apoyar esta afirmación? ¿Qué información necesito para
resolver esa pregunta?
- Inferencias/ Conclusiones: ¿Cómo llegué a esta conclusión? ¿Habrá otra forma de
interpretar esta información?
- Conceptos: ¿Cuál es la idea central? ¿Puedo explicar esta idea?
- Supuestos o suposiciones: ¿Qué estoy dando por sentado? ¿Qué suposiciones me
llevan a esta conclusión?
 - Implicaciones/ Consecuencias: Si alguien aceptara mi posición, ¿Cuáles serían las
implicaciones? ¿Qué estoy insinuando?
- Puntos de vista: ¿Desde qué punto de vista estoy acercándome a este asunto? ¿Habrá
otro punto de vista que deba considerar?

9. Pensamiento critico y solución de problemas:

- Tomar decisiones: El pensamiento crítico es un proceso que utiliza la lógica para
evaluar las premisas y la evidencia de la manera más objetiva posible.
- Hacer inferencias: El pensamiento crítico implica también hacer inferencias, que son
las opiniones que la gente tiene sobre determinada la información.
- Hacer predicciones: El pensamiento crítico se utiliza para predecir lo que sucederá.
- Aplicar conocimiento: El pensamiento crítico consiste en tomar un conocimiento y
aplicarlo en situaciones reales.
- Realizar análisis: La gente puede utilizar el pensamiento crítico para analizar un
problema que debe resolver mediante una decisión.

10. 10 aptitudes para desarrollar el pensamiento crítico

1. Mente abierta: Curiosidad, interés en nuevas ideas.
2. Formula: Preguntas, problemas, inquietudes.
3. Infórmate: Busca, lee, descarga, entrevista, observa.
4. Sustenta: Con la información que tienes una perspectiva.
5. Compara: La información en diferentes fuentes y momentos.
6. Interpreta: La información acumulada.
7. Inferencia: Conclusiones sore la relación entre problemas, pregunta con información.
8. Genera: Una postura personal con relación a tus conclusiones.
9. Expresa: y comparte con otros tus puntos de vista.
10. Evalúa: En forma de preguntas las implicaciones positivas y negativas de tu postura.

11. ¿Qué es un problema?

- Es una desviación indeseable del resultado esperado y deseable.
- Aquel conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
- Un problema es una cuestión o punto discutible que requiere de una solución.
- Un problema es el efecto visible de una causa que reside en algún momento del
pasado.
- Es una cuestión que se propone con la finalidad y ánimo de aclararla o resolverla
utilizando una metodología determinada.

12. ¿Qué es solución de problemas?

Es la aplicación de ideas, habilidades o información objetiva para lograr la solución a un
problema o alcanzar un resultado deseado.

13. Fases de la solución de problemas:

- Identificación y selección del problema.
- Análisis del Problema.
- Generación de soluciones potenciales.
 - Selección y planificación de la solución.
- Aplicación de la solución.
- Evaluación de la solución.

14. ¿Que son las siglas “PDCA”?

Las siglas, PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar), los cuatro pasos de la estrategia.
El ciclo PDCA es un conjunto de actividades diseñadas para lograr la mejora continua.

15. ¿A que nos ayuda el ciclo “PDCA”?

El ciclo PDCA nos ayuda identificar un problema y a determinar y eliminar la causa raíz.

16. ¿Para qué es el ciclo “PDCA”?

El ciclo PDCA es para problemas que requieren una planeación y un análisis sistematizado.

17. ¿Cuáles son las fases del ciclo “PDCA”?

- Identificación del Problema.
- Observación del Problema.
- Análisis del Problema.
- Plan de Acción.
- Implementación de la Mejora.
- Verificación de los Resultados.
- Estandarización.
- Conclusión.

18. ¿Dime tipos de problemas?

Bien definidos: Tienen metas claras o solución, Las estrategias de solución de problemas
son fácilmente desarrolladas.
Pobremente definidos: Son confusos, Abstractos, No son claros, No tienen estrategias
claras de solución.
Rutinarios: Son típicos, Tienen una solución simple.
No rutinarios: Abstractos, Subjetivos, Requieren una estrategia para resolverlos.

19. Estrategias de Solución de Problemas

Algunas de las estrategias para resolver problemas bien definidos o rutinarios son:
Algoritmos: Son estrategias de paso a paso como resolver un problema o alcanzar una
meta. Ejemplo: En ecuaciones algebraicas o al armar un motor. Hay una serie de
pasos a seguir.
Heurística: Son estrategias usadas para tener acceso rápido a la solución de problemas
generalmente basados en experiencias, que a veces conducen a soluciones, pero a veces
conducen a errores. Ejemplo: Al elegir un producto con calidad generalmente creemos que
hay una relación entre el costo y la calidad. Pero a veces eso puede ser un error.
Representaciones gráficas: Son ilustraciones visuales de un problema que conducen a
clarificar el problema o a soluciones creativas. Ejemplo: Los diagramas de flujo, mapas
 mentales o esquemas. Con cualquiera de estas opciones puedes representar un problema
y verlo de una manera diferente.

20. ¿Qué es una brecha?

Las brechas son las diferencias encontradas entre la situación ideal (objetivos) y la
situación real encontrada. Cuanta más grande sea la brecha, mayor serán las acciones y su
impacto en la solución de la misma.

21. ¿Qué es una parte interesada?

- Una parte interesada es cualquier individuo, organización o grupo que pueda impactar
o ser impactado por las actividades a que hacemos referencia.
- Llamados también interesados o involucrados en un problema determinado que
necesitan una solución óptima, o bien satisfacer lo que es de su “interés”.

22. Ejemplos de partes interesadas:

Las partes interesadas pueden ser individuos, comunidades, grupos sociales u
organizaciones.
Empleados, sindicatos, accionistas, comunidades, proveedores, medios, gobiernos,
asociaciones comerciales e industriales, competidores, grupos de acción social y politica o
clientes.

23. ¿Cuáles son los elementos del problema?

1) Los PARTICIPANTES. Son las personas, grupos u organizaciones involucradas en el
problema. Pueden identificarse como:
El afectado(s)
El causante(s)
El investigador(es)
2) El CONTEXTO. se define como el cúmulo de situaciones o circunstancias que
forman parte del entorno de un término o evento dado; estas situaciones pueden
ser tangibles o intangibles y deben estar bien definidas y claramente
comprobadas. Es el ambiente en que se manifiesta el problema (lugar físico, es
urgente).
3) La SITUACION IDEAL. Es la manera o forma en que se planeó o se diseñó el proceso
o actividad para llegar a un objetivo.
4) La SITUACION REAL. Es la manera o forma en se desarrolló el proceso o actividad
que originó la brecha o desviación.
5) Las INCOGNITAS. Son las preguntas que nos formulamos para entender el
problema (variables).
6) Los DATOS. Es la información (unidades de información) que se tiene y la que se
debe de buscar.
7) Las RESTRICCIONES. Son las condiciones y límites que se presenta o que se
establecen.
8) Los EFECTOS. Son los síntomas visibles mediante los cuales se manifiesta un
problema.
 9) Las CAUSAS. Es lo que origina el problema (raíz), se puede dividir en causa
principal y causas secundarias.
10) Las ALTERNATIVAS. Son las opciones posibles de solución del problema.
11) Los RESULTADOS. Es la nueva situación que se espera tener o lograr al aplicar la
solución(es) elegida(s).

24. ¿Cuáles son las metodologías de problema?

Ciclo Deming, 8 Disciplinas, Lean Problem Solving y Solución creativa de problemas.

25. ¿Cuál es el objetivo del Ciclo Deming?

Mejorar la competitividad de las empresas, minimizando las causas de los problemas
presentados.

26. Herramientas del Ciclo Deming:

- AMEF (Análisis del Modo y Efecto de Fallas)
- Poka yoke
- Gantt
- Diagrama de correlación
- FODA
- 5 porqués
- Diagrama de Pescado (Causa-Efecto)
- 5W +2H (What, Where, when, who, why, how, how much)

27. ¿Como se ve el ciclo Deming?

28. ¿Cuál es el objetivo de 8 Disciplinas?

Identificar, corregir y eliminar problemas rápida y Efectivamente.

29. Herramientas de 8 Disciplinas:

- 5 porqués”
- Diagrama de Pescado (Causa-Efecto)
- Diagrama de Pareto
 - Diagrama de Relaciones
- Cartas de tendencias
- Hojas de registro
- 5W +2H (What, Where, when, who, why, how, how much)
- Lluvia de Ideas
- Mapas de procesos
- Diagramas de variación

30. ¿Como se ve 8 disciplinas?

31. ¿Cuál es el objetivo de Solución Creativa de Problemas?

Solución de problemas mediante el desarrollo de la creatividad, usando técnicas
específicas del pensamiento crítico y creativo con la finalidad de lograr unos resultados y
decisiones novedosas y útiles.

32. Herramientas de Solución Creativa de Problemas:

- Hojas de recolección de datos
- Divergencia / Convergencia
- Mapas mentales
- 5 porqués
- 5w+2H
- Lluvia (tormenta) de Ideas
- Diagrama Causa-efecto
- Análisis Costo Beneficio
- Punto de equilibrio

33. ¿Como se ve Solución Creativa de Problemas?

34. ¿Cuál es el objetivo de Lean Solving Problem?
Mejorar la competitividad de las empresas, minimizando las causas de los problemas
presentados.

35. Herramientas de Lean Solving Problem:

- AMEF
- Poka yoke
- Gantt
- Gemba
- 5 Porqués
- Diagrama de Pescado (Causa-Efecto)
- 5W +2H (What, Where, when, who, why, how, how much)
- A3
- Lean Thinking

36. ¿Como se ve Lean Solving Problem?

37. ¿Cómo iniciar a resolver un problema?

Identificar el Problema: ¿De qué estamos hablando? ¿Qué está sucediendo? ¿Cuál es la
brecha?
Identificar la metodología: En este curso trabajaremos con Lean Problem Solving
38. Identificar el problema:

39. ¿Qué es conveniente seguir para resolver un problema?

Para resolver un problema es conveniente seguir un método que permita obtener una
solución de una manera eficiente.

40. ¿Qué es un método?

Proceso o camino sistemático establecido para realizar una tarea o trabajo con el fin de
alcanzar un objetivo predeterminado.

41. ¿Cuáles son los pasos de Metodología de Solución de Problemas?

1. Identifica y comprende el problema.
2. Plantea alternativas de solución.
3. Elige una alternativa.
4. Implementar la solución.
5. Evalúa la solución.

42. ¿Qué es identificación del problema?

- Para resolver un problema, es indispensable entender exactamente en qué consiste el
problema y que tipo de resultado se solicita.
- Analizar y entender la información que se proporciona.
- Identificar los datos de entrada y verificar si son suficientes para resolver el problema.

43. ¿Qué es Planteamiento alternativas solución?

- La mayoría de los problemas se pueden resolver de más de una forma, por lo que es
necesario pensar y plantear diferentes alternativas que permitan resolver el problema.
- Analizar el problema o la situación en forma global, identifica cada uno de los
elementos relacionados con el mismo y analizar la forma en que interactúan y se
interrelacionan.
- En caso de requerir ayuda para establecer las alternativas de solución, consultar a
personas con más experiencia o dominio sobre el tema, o bien, realiza una
 investigación documental en libros, revistas y a través de las TIC para obtener
información.

44. ¿Qué es elegir una alternativa?

- Para elegir una alternativa de solución óptima, necesitas valorar las ventajas y
desventajas de cada una de ellas, tomando en cuenta las características del problema
que deseas resolver.
- Estas preguntas te pueden ser de utilidad para seleccionar una de las alternativas:
- ¿Cuál es la alternativa más viable?
- ¿Cuál es la alternativa más creativa e innovadora?
- ¿Cuál es la alternativa más directa, es decir, que te permite llegar a la solución por el
camino más corto?
- ¿Dispones de los recursos que se requieren para desarrollar la alternativa?

45. ¿Qué es implementar solución?

Una vez que se elige la solución, se elabora el plan de implementación y se pone en
marcha la mejor alternativa de solución.

46. ¿Qué es evaluación de la solución?

Es importante que, una vez implementada la solución, dar seguimiento para verificar sí la
solución logra el resultado esperado.

47. ¿Qué es un equipo?

Un Equipo es un grupo de personas con una misión u objetivo común que trabaja
coordinadamente con la participación de todos los miembros bajo la dirección de un líder
para la consecución de los intereses colectivos.

48. ¿Como define equipo Evans (2010)?

Evans (2010) define como equipo a un número pequeño de personas con habilidades
complementarias, que están comprometidas con una finalidad común, en conjunto de
metas de desempeño y un procedimiento mediante el cual se hacen mutuamente
responsables.

49. ¿Por qué formar Equipos de Trabajo?

- Es una necesidad humana.
- Se crea un ambiente agradable.
- Se logra más con menos esfuerzo.

50. ¿Qué es un Rol en los equipos de trabajo?

Se refieren a la posición de cada persona en un equipo y todos los miembros de un equipo
tienen un rol y un propósito que ayudan a hacer el trabajo.

51. ¿Qué es una Función en los Equipos de Trabajo?

Son atribuidas a una persona para que se comporte de acuerdo a unas pautas y en base a
unas expectativas.
52. ¿Cuáles son los Roles de los integrantes de Equipos?
1. Líder del equipo:
Se requiere una persona que trabaje en equipo, tenga conocimiento, se involucre,
predique con el ejemplo, y que sepa facilitar, guiar, comunicar y que tengan la
habilidad de transferir responsabilidades a los demás.
El buen líder:
- Construye el equipo
- Entrena a los miembros del equipo
- Coordina el trabajo
- Planea juntas
- Lleva las relaciones públicas

2. Facilitador del equipo:

Es un consultor del equipo quien entrena al líder del equipo y aconseja sobre las
dinámicas, métodos y las herramientas de mejora que el equipo debe usar y en las
cuales debe estar entrenado.
Un buen facilitador:
- Establece empatía con el equipo
- Sensible con el aprendizaje del equipo
- Curioso con la tecnología
- Facilidad de Comunicación
- Organizado en su trabajo
- Amigable, creativo, entusiasta y motivador
- Flexible ante los imprevistos
- Respetuoso
- Tolerante con las frustraciones

3. Miembro del equipo:

Es un participante activo quien tiene interés en la misión del equipo, comparte la
responsabilidad del trabajo en equipo, conduce experimentos y agrupa información
antes de las reuniones del equipo, contribuye con información durante las juntas y
representa al equipo ante clientes y compañeros de trabajo.
Los miembros de equipo necesitan:
- Compartir el trabajo en equipo
- Representar al equipo
- Contribuir al equipo
- Participar en Reuniones

53. ¿Cuáles son las Funciones en el Equipo de trabajo?

1. Coordinador: Es el que define los objetivos del grupo y se encarga de la toma de
decisiones. También llamado líder o responsable, se ocupa además de dar un buen
manejo a los elementos de diversa índole que intervienen en el proyecto. Sus actos
deben transmitir seguridad, confianza y provocar la sinergia necesaria para que el
grupo no se disuelva.
 2. Investigador: Las fuentes son su principal fortaleza: estudios, análisis, reportes, etc.
Parte de su labor es extraer lo mejor de cada una de ellas y aplicarlas al proceso actual.
Suele ser un buen comunicador y un excelente analista de las situaciones.
3. Creativo: Se caracteriza por ser una persona llena de ideas y que es capaz de aportar
sugerencias y opiniones originales. De ahí que una de sus principales funciones sea la
resolución de problemas y situaciones de crisis. Es imaginativo, innovador, curioso.
4. Cohesionador: Muchas veces suele ser el propio líder o responsable; en otras
ocasiones, esta tarea es asumida por un tercer miembro. Se caracteriza por la
diplomacia, la ponderación y un alto sentido de la justicia. Es empático hacia el resto
de sus compañeros y, por ello, en sus manos recae la función de evitar eventuales
enfrentamientos.
5. Especialista: Se caracteriza por poseer conocimientos específicos y que pueden ayudar
al resto del equipo de manera puntual. Es disciplinado, atento y tiene la virtud de
centrarse en una sola cosa a la vez. En el resto de asuntos, maneja un bajo perfil.
6. Impulsor: Se trata de un individuo dinámico, proactivo y que está en permanente
búsqueda de nuevos recursos. No es un especialista en el mismo sentido del teórico o
investigador; sin embargo, su actitud enérgica contagia al resto de integrantes y puede
ser bueno en las situaciones de estancamiento o de crisis.

54. Trabajar en Equipo implica:

- Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen
su función será posible sacar el proyecto adelante.
- Cada miembro está especializado en un área determinada que afecta al proyecto.

55. Consideraciones:
-El trabajo en equipo no es simplemente la suma de aportaciones individuales.
-Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia, pero sin ninguna
coordinación entre ellos, en la que cada uno realiza su trabajo de forma individual y sin
que le afecte el trabajo del resto de compañeros, no forma un equipo.
-Cada miembro de este equipo va a realizar un cometido específico; el de todos ellos es
fundamental para que la operación resulte exitosa y para ello sus actuaciones han de estar
coordinadas.

56. Bases del Trabajo en Equipo 5C:

1. Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada del proyecto.
Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.
2. Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus
miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales.
3. Coordinación: El grupo, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con
vista a sacar el proyecto adelante.
4. Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta
confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento
personal.
5. Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a poner
todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
57. ¿Por qué fallan los equipos?
- Metas no claras
- Individualismo
- Liderazgo no efectivo
- Falta de apoyo de la Dirección
- Reuniones no productivas
- Conflictos personales
- Mala comunicación

58. Reglas básicas del funcionamiento del equipo:

- Evitar competir entre los miembros del equipo.
- Evitar la manipulación.
- Saberse escuchar mutuamente.
- Evitar ponerse a la defensiva.
- Cuidar que todos participen.
- Sincronizar las acciones de los integrantes mientras participan en la reunión.