SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
Evidencia GA1-220501046-EV01:
informe mejora de productos y procesos
con la incorporación la TIC
Aprendiz: Esteban Diego Baldovino
Padilla
Ficha: 3069933
Informe mejora de productos y procesos
con la incorporación de TIC
*Introducción*
La incorporación de Tecnologías de la Información
y la Comunicación (TIC) en el área de ocupación
puede generar importantes mejoras en los
procesos y productos.
HISTORIA DE LOS TIC
Hace 5.000 años, egipcios y sumerios comienzan a registrar
información en soportes físicos transportables, los que permiten
establecer una comunicación entre los seres humanos,
comenzando de esta manera la era de las TIC. Estos soportes han
evolucionado a través de la historia del hombre en relación a los
avances industriales, técnicos y científicos, manteniendo la
comunicación como hilo conductor en cada uno de ellos a pesar del
cambio de lenguaje. En un inicio, se contaba con ideogramas y
pictogramas, evolucionando con el tiempo a diferentes alfabetos y
lenguajes gráficos.
En los últimos dos siglos, luego de la revolución agrícola, tecnología
y la ciencia generan nuevos soportes y formas de transmitir el
conocimiento.
El primer gran cambio es el
desarrollo del telégrafo con códigos e "hilos". A poco andar
desaparecen los hilos, comenzando las primeras "transmisiones
inalámbricas" entregadas por la aparición de la radio y
posteriormente la televisión.
TIC ANTIGUAL
Las TIC basadas en la electricidad se originan a partir del siglo XIX
dentro de la corriente de desarrollos tecnológicos de la época. Esas
"antiguas" TIC (telégrafo, teléfono, radio y televisión), dan paso,
después de la Il Guerra Mundial, a las "nuevas" TIC (computadora,
satélites, telefonía móvil e internet
QUE SON LAS TIC?
En términos generales, las TIC son el conjunto de herramientas
y soluciones tecnológicas que permiten eficientar, ordenar y
procesar la información y las comunicaciones de las personas,
empresas y organizaciones en pro de la eficiencia y la agilidad.
Como ayudan las TIC en el ámbito laboral:
Esa cualidad propia de las TIC nos permite como
trabajadores desarrollarnos en un contexto diferente cada
día, y nuestro aprendizaje, la educación formal e informal,
el trabajo y los servicios públicos se tornan en desafíos que
presentamos a veces de forma inconsciente, por lo
inmersos que estamos ya en el uso de la tecnología
SERVICIOS DE LAS TIC:
Las TIC brindan diferentes servicios a los consumidores. Los
más destacados son:
• Correo electrónico;
• Motores de búsqueda;
• Servicios en la nube;
• Streaming;
• Banca en línea;
• Redes sociales;
De igual forma, han surgido otros servicios como los blogs, los
peer to peer (P2P) y las comunidades virtuales.
E
QUE MEJORAS OFRECE LAS TIC:
Permiten interconectar e integrar varias tecnologías
para generar nuevas herramientas de
comunicación.
Estimulan la interactividad entre usuarios y la
transmisión de información por medios de dispositivos.
Se adaptan a las necesidades de las personas y del
mercado
Mejoras en procesos
1. Automatización de tareas rutinarias
2. Implementación de sistemas de gestión de
calidad
3. Mejora de la comunicación y colaboración en
equipo
4. Análisis de datos para toma de decisiones
5. Implementación de sistemas de seguimiento y
control
Mejoras en productos
1. Desarrollo de productos digitales innovadores
2. Mejora de la calidad y personalización de
productos
3. Integración de tecnologías emergentes (IA, IoT,
VR/AR)
4. Accesibilidad y usabilidad mejoradas
5. Incremento de la eficiencia y productividad
Tecnologías recomendadas
1. Inteligencia artificial (IA)
2. Internet de las cosas (IoT)
3. Realidad virtual (VR) y realidad
aumentada (AR)
4. Blockchain
5. Cloud computing
Beneficios
1. Mejora de la eficiencia y productividad
2. Incremento de la calidad y satisfacción del
cliente
3. Reducción de costos y tiempos de entrega
4. Mejora de la toma de decisiones
5. Incremento de la innovación y
competitividad
Implementación
1. Análisis de requisitos y necesidades
2. Selección de tecnologías y
proveedores
3. Desarrollo y pruebas de soluciones
4. Capacitación y entrenamiento del
personal
5. Monitoreo y evaluación continua
Solo resta mostrar algunos ejemplos reales de las TIC
para describir mejor su utilidad:
E-commerce
Las tiendas virtuales y plataformas digitales de compra
y venta son cada vez más comunes y, de hecho, forman
parte de las TIC. Permiten el desarrollo de múltiples
segmentos y una competencia más leal y justa entre
empresas.
Para las empresas, son una excelente forma de
presentar y comercializar productos.
Comunidades digitales
Las redes, foros y chats han servido por muchos años
como espacios virtuales donde las personas pueden
compartir e interactuar sin importar la distancia.
Mensajería
La posibilidad de enviar un mensaje, video o nota de
voz de manera inmediata, eficiente y directa es un
recurso sumamente valorado y popular que las TIC
proporcionan. Asimismo, la mensajería instantánea es
una herramienta muy útil para optimizar la gestión del
tiempo y el trato con los clientes.
Email
Por último, el email —que surgió como un sustituto
digital del correo postal— hoy es una herramienta
fundamental de los negocios.
Indiscutiblemente, las TIC son más importantes de lo
que muchos creen. De hecho, la mayoría de las
operaciones empresariales están impulsadas por estas.
Sin duda son un eslabón primordial de muchos flujos de
trabajo y han permitido optimizar un sinfín de
actividades manuales en pro de la eficiencia.
Conclusión
La incorporación de TIC en el área de
ocupación puede generar importantes
mejoras en los procesos y productos,
incrementando la eficiencia, calidad y
satisfacción del cliente. Es fundamental
analizar las necesidades específicas y
seleccionar las tecnologías adecuadas para
implementar soluciones efectivas.
