ARQUITECTURA DE LA
PROYECTO: SISTEMA DE GESTIÒN PARA ATENCION Y VENTAS EN “CAIM STORE”
NOMBRES Y APELLIDOS:
JOEL ELIAS SILVA VARGAS
2024
Introducción
"CAIM STORE" es una tienda especializada en la venta de regalos y accesorios
personalizados. Desde su fundación, se ha destacado por ofrecer productos únicos y de
alta calidad que satisfacen las necesidades y gustos de sus clientes. En un mercado
competitivo, "CAIM STORE" busca mantenerse a la vanguardia mediante la
implementación de un sistema de gestión integral que optimice sus procesos de atención
al cliente y ventas. Este proyecto tiene como objetivo principal desarrollar un sistema
que facilite la gestión de inventario, el seguimiento de pedidos, y la atención al cliente,
mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia de compra. Con esta solución
tecnológica, "CAIM STORE" podrá consolidar su posición en el mercado, ofrecer un
servicio más ágil y personalizado, y aumentar su capacidad para satisfacer las demandas
de sus clientes.
2. OBJETIVO DEL PROYECTO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un sistema de gestión integral para la atención al cliente y las ventas en
"CAIM STORE" que optimice los procesos de venta y mejore la experiencia del cliente.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Automatizar el proceso de ventas y gestión de inventario.
Facilitar el seguimiento y la gestión de pedidos.
Mejorar la comunicación con los clientes mediante un sistema de atención al cliente
eficiente.
Proporcionar reportes y análisis detallados sobre las ventas y el inventario.
Integrar métodos de pago electrónicos y tradicionales.
3. DESCRIPCIÓN DEL CASO
"CAIM STORE" es una tienda dedicada a la venta de regalos y accesorios
personalizados para parejas e individuos. La tienda enfrenta desafíos en la gestión de
inventario, seguimiento de pedidos y atención al cliente. La implementación de un
sistema de gestión permitirá a "CAIM STORE" mejorar su eficiencia operativa, ofrecer
un mejor servicio a sus clientes y aumentar las ventas.
4. ARQUITECTURA FÍSICA
La arquitectura física del sistema incluye los siguientes componentes:
Servidor Principal: Alojamiento del sistema de gestión y base de datos.
Estaciones de Trabajo: Computadoras en la tienda para el personal de ventas y
atención al cliente.
Dispositivos Móviles: Tablets y smartphones para el acceso remoto al sistema.
Impresoras: Para la emisión de recibos y facturas.
Red Local: Conexión de todos los dispositivos dentro de la tienda.
5. ARQUITECTURA LÓGICA
5.1. REQUERIMIENTOS
Requerimientos Funcionales
Gestión de Inventario: Registro y control de stock de productos.
Procesamiento de Ventas: Registro de ventas, emisión de recibos y actualización del
inventario.
Gestión de Pedidos: Seguimiento de pedidos desde la recepción hasta la entrega.
Atención al Cliente: Sistema de tickets para consultas y soporte.
Reportes y Análisis: Generación de reportes de ventas, inventario y desempeño.
Requerimientos No Funcionales
Seguridad: Protección de datos de clientes y transacciones.
Escalabilidad: Capacidad de crecer con el aumento de clientes y productos.
Usabilidad: Interfaz intuitiva y fácil de usar para el personal.
Disponibilidad: Acceso al sistema 24/7.
5.2. MODELO DEL NEGOCIO
El modelo de negocio de "CAIM STORE" se basa en la venta de productos
personalizados, enfocados en regalos y accesorios. El sistema de gestión permitirá:
Optimización de Ventas: Procesos más rápidos y eficientes.
Mejora del Servicio al Cliente: Atención más ágil y personalizada.
Análisis de Datos: Información detallada para la toma de decisiones.
5.3. MODELO DE CASOS DE USO
Actores Principales
Administrador: Gestiona el inventario, pedidos, y reportes.
Empleado de Ventas: Registra ventas y atiende a los clientes.
Cliente: Realiza compras y consultas.
Sistema de Pago: Procesa los pagos electrónicos.
Casos de Uso
1. Gestión de Inventario:
o Actor: Administrador.
o Descripción: Registro de nuevos productos, actualización de stock y
eliminación de productos obsoletos.
2. Registro de Ventas:
o Actor: Empleado de Ventas.
o Descripción: Registro de ventas, emisión de recibos y actualización del
inventario.
3. Seguimiento de Pedidos:
o Actor: Administrador y Empleado de Ventas.
o Descripción: Gestión de pedidos desde la recepción hasta la entrega,
incluyendo notificaciones al cliente.
4. Atención al Cliente:
o Actor: Empleado de Ventas.
o Descripción: Registro y gestión de consultas y tickets de soporte.
5. Generación de Reportes:
o Actor: Administrador.
o Descripción: Generación de reportes de ventas, inventario y desempeño de
empleados.
6. Procesamiento de Pagos:
o Actor: Sistema de Pago.
o Descripción: Procesamiento de pagos electrónicos y actualización de registros
de ventas.
