Taller #

Administración de empresas
Profesora: Roxmery Loazada Romero
Shaila Lorena Mosquera Guevara

Taller de control
1. Analice las siguientes ilustraciones, anote en las líneas de cada un el
nombre del principio de control que describa y explíquelo.
e. Evaluación de
riesgos: Detecta y del
a. Capacitación
analiza personal:
posibles riesgos
Entrena
para reducir su impacto.
a los empleados
para realizar su
trabajo
correctamente.

b. Supervisión y
control físico:
Revisa y protege los
bienes bajo vigilancia
directa.

c. Evaluación de
riesgos: Detecta y
analiza posibles riesgos
para reducir su
impacto.

d. Supervisión:
Monitoreo constante
para garantizar el
cumplimiento de los
procesos.
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f. Documentación de
procedimientos:
Estandariza procesos a
través de manuales y guías.

g. Análisis de
indicadores: Usa
2. Elabore una gráfica que comprenda
métricaslas etapas
claves para del control y
explíquelo brevemente. evaluar el desempeño.

Establecimiento de estándares: Definir los objetivos y los criterios para

medir el desempeño.
Medición del desempeño: Recoge datos y resultados para evaluarlos.
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Comparación de resultados con los estándares: Identifica desviaciones
al contrastar los resultados reales con los esperados.
Acción correctiva: Corrige problemas o adapta los procesos para alinear
el desempeño con los objetivos.

3. Anote en el paréntesis una “V” si la aseveración es verdadera o una

“F” si es falsa.

a) Un estándar es una unidad de medida. ( v )

b) La evaluación de la actuación es un estándar cuantitativo. ( f )
c) El control se debe aplicar a las actividades más representativas y
a funciones estratégicas; indica el principio de las desviaciones. ( v )
d) El control se debe aplicar independientemente del costo y los
resultados que se esperan. ( f )
e) El control proporciona información acerca de la ejecución de los
planes.
(v)
f) Los estándares estadísticos se basan en el análisis de datos de
experiencias pasadas. ( v )
g) La medición de resultados es la primera etapa del proceso de
control. ( f )
h) La retroalimentación permite que se establezcan medidas
correctivas. (v )
i) Se deben establecer sistemas de control en todas las actividades
de la empresa. ( f)
j) El control concurrente es el que se realiza de manera esporádica. (f
)

Relacione las columnas y anote el paréntesis la letra que defina

el tipo de control correspondiente.
a. Control de producción.
b. Control de costo.
c. Control de recursos humanos.
d. Control de mercadotecnia.
e. Control financiero.
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f. Sistemas de información.

( f ) Reportes e informes
( c ) Ausentismo
( a ) Estudios de productividad
( c ) Encuestas de actitud
( e ) Contabilidad
( f ) Control de inventarios
( c ) Rechazos
( b ) Mermas
( a ) Control de calidad
( e ) Punto de equilibrio
( c ) Calificación de méritos
( a ) Tiempos y movimientos
( d ) Informes de tendencias
( f ) Pronósticos de ventas
( d ) Evaluación de medios publicitarios
( d ) Buzón de sugerencias

4. ¿Cuál es la relación entre planeación y control?

RS: sencillamente el control es dependiente de la planeación, esta última es la
hoja de ruta que desde un inicio se define como base para cumplir con lo
deseado, así mismo, el control guía las acciones de la hoja de ruta.

Investigue en fundamentos de administración cuatro técnicas de

control y señale en qué consisten.
 Control por excepción: consiste en generar un nivel de ejecución,
el cual solo actúa bajo ese nivel cuando se produzcan alteraciones o
anomalías dentro de este mismo.
 Control de presupuesto: en pocas palabras consiste en
presupuestar áreas de la organización para luego realizar análisis
respecto a valores reales.
 Control de producción: consiste en dirigir y gestionar la producción
con el fin de llevar un monitoreo adecuado.
 Control de rendimiento: se encarga de establecer metas y
supervisarlas para cada empleado o equipo.
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5.
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Con base a lo anterior conteste lo siguiente:

a. ¿Qué principios de control se observan?
Claridad en los objetivos, Establecimiento de estándares, Medición y
evaluación del desempeño, Identificación y corrección de desviaciones,
Acción correctiva, Retroalimentación constante, Autoridad y
responsabilidad, Oportunidad y rapidez.
b. ¿Qué etapas del proceso de control están mal aplicada y por qué?
Etapa Falla Causa
Establecimiento de Lo planeado no se Al dejar que las
estándares cumple sucursales y las
plantas elaboraran su
propia facturación, se
crea un vacío, que no
se verifica que este
registro sea verídico
con el resultado.
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Medición del Los objetivos de la El resultado que se
rendimiento empresa no tienen esper no tiene forma
validez final.
Toma de acciones Mala logística Debido a los retrasos
correctivas se llega a tanto perder
posibles clientes como
dinero.

c. De acuerdo con la problemática planteada, ¿qué técnicas de control

recomienda?
Área Técnica
Operaciones. Control de producción
Empleados. Control de recursos humanos.
Marketing. Control de mercadotecnia.
Finanzas. Control Financiero

d. Aplique el modelo de excelencia empresarial GRID para evaluar la

efectividad de la administración.

- Gerencial (G): 6/10

- Planificación y Organización: 6/10 (la empresa tiene una estructura

organizativa definida, pero la falta de control interno y la ineficiente
comunicación entre las sucursales y la matriz sugieren oportunidades de
mejora).
- Dirección y Control: 4/10 (la empresa tiene dificultades para controlar las
operaciones en las sucursales, lo que se refleja en el desfalco detectado y
la falta de surtimiento de productos a tiempo).

- Relacional (R): 3/10

- Comunicación y Colaboración: 3/10 (la falta de comunicación efectiva
entre las sucursales y la matriz es un problema significativo).
- Liderazgo y Motivación: 5/10 (no hay información disponible sobre el
liderazgo y la motivación en la empresa, pero la falta de control interno y la
ineficiente comunicación sugieren que el liderazgo y la motivación pueden
ser áreas de mejora).

- Innovador (I): 4/10

- Innovación y Mejora Continua: 4/10 (no hay información disponible
sobre la innovación y la mejora continua en la empresa, pero la falta de
control interno y la ineficiente comunicación sugieren que la innovación y la
mejora continua pueden ser áreas de mejora).
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- Aprendizaje y Desarrollo: 4/10 (no hay información disponible sobre el
aprendizaje y el desarrollo en la empresa, pero la falta de control interno y
la ineficiente comunicación sugieren que el aprendizaje y el desarrollo
pueden ser áreas de mejora).
- Disciplinado (D): 3/10

- Disciplina y Cumplimiento: 3/10 (la empresa tiene dificultades para

cumplir con los objetivos y metas establecidas, lo que se refleja en la falta
de surtimiento de productos a tiempo y la insatisfacción de los clientes).
- Responsabilidad y Rendición de Cuentas: 3/10 (la empresa tiene
dificultades para asignar responsabilidades y rendir cuentas, lo que se
refleja en la falta de control interno y la ineficiente comunicación).

e. Analice las áreas funcionales y enumere las fallas en cuanto a

control y proponga alternativas de solución.
Área Falla Solución
Producción Falta de planificación y Establecer un sistema
programación de la de registro y
producción. seguimiento de la
producción.
Inventario No se realizan los Establecer un sistema
registros precisos para de registro y
verificar el inventario. seguimiento de los
inventarios.
Finanzas No se tiene un sistema Establecer un sistema
de control de gastos de registro y
para evitar gastos seguimiento de las
innecesarios. transacciones
financieras.
Ventas No se realiza Establecer un sistema
correctamente el de registro y
seguimiento de ventas seguimiento de las
y clientes para evitar ventas y los clientes.
pérdidas.

f. Aplique el método de análisis factorial para evaluar la

administración.
Problemas de control interno:
 Desfalco y doble facturación en la zona suroeste.
 Conflictos entre las sucursales y la oficina central debido a la falta de
comunicación.
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 Conciliaciones contables demoradas y fuera de tiempo.
 Control ineficiente debido a la falta de integración de la contabilidad en
tiempo real.
Problemas de ventas y calidad de los productos:
 Quejas sobre la baja calidad de los productos.
 Retrasos en las entregas y falta de inventarios en las sucursales.
 Descenso en las ventas debido a la mala gestión de la información y la falta
de comunicación entre vendedores y gerentes.
Problemas de inventario:
 Sobresaturación de inventarios en las plantas debido a presupuestos de
ventas no cumplidos.
 No existe un sistema de inventarios claro en las sucursales.
Problemas de información y tecnología:
 Retraso en la implementación de sistemas computarizados para el manejo
de la información.
 Falta de integración entre el sistema contable y las sucursales.
Solución 1: Control interno y gestión contable
 Implementar un sistema contable centralizado y automatizado que permita
la conciliación en tiempo real y la integración de los datos de todas las
sucursales y plantas.
 Revisar y fortalecer los procesos de facturación y auditoría interna para
evitar el doble cobro y mejorar la transparencia.
Solución 2: Comunicación y coordinación entre departamentos
 Mejorar la comunicación interna mediante la creación de canales formales
de información entre las oficinas centrales, las plantas y las sucursales.
 Establecer reuniones periódicas entre gerentes de ventas y gerentes de
sucursales para revisar el desempeño, las quejas de clientes y los
problemas de stock.
Solución 3: Problemas en la calidad del producto y servicio
 Implementar un sistema de control de calidad más riguroso para asegurar
de que los productos cumplan con los estándares esperados.
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 Optimizar la logística de distribución para reducir los retrasos en las
entregas y garantizar que los productos estén disponibles en las
sucursales.
Solución 4: Falta de infraestructura tecnológica
 Adoptar tecnologías de información y sistemas que faciliten la integración
de todos los procesos en tiempo real (ventas, inventarios, contabilidad,
logística).
 Capacitar al personal en el uso de nuevas tecnologías para mejorar la
eficiencia y reducir los errores humanos.
g. Aplique el método de excelencia empresarial GRID para evaluar la
empresa.
1. Liderazgo
 Problema identificado:
o La toma de decisiones centralizada en las oficinas corporativas está
generando ineficiencia y conflictos entre sucursales y matriz.
o No hay claridad en la comunicación entre las diferentes áreas de la
empresa.
 Solución propuesta:
o Descentralizar la toma de decisiones. Empoderar a los gerentes de
las sucursales para que tomen decisiones operativas clave y se
pueda agilizar el proceso de respuesta a los problemas.
o Fomentar una cultura de liderazgo colaborativo. Establecer canales
claros de comunicación entre las oficinas centrales, las plantas y las
sucursales, para asegurar que todos trabajen alineados hacia los
mismos objetivos.
2. Estrategia
 Problema identificado:
o Falta de alineación entre las ventas, la producción y la gestión de
inventarios.
o No se cumplen los presupuestos de ventas y las plantas tienen
inventarios sobresaturados debido a una planificación deficiente.
 Solución propuesta:
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o Redefinir la estrategia comercial y de producción. Alinear la
producción con la demanda real en las diferentes regiones, y
establecer un sistema de pronóstico de ventas más efectivo.
o Implementar un sistema de planificación de recursos empresariales
(ERP). Para que todos los departamentos (ventas, inventarios,
producción) estén interconectados y actualizados en tiempo real.
3. Cultura organizacional
 Problema identificado:
o Los conflictos interdepartamentales son una barrera para el buen
funcionamiento de la empresa, lo que afecta la eficiencia y la moral
de los empleados.
 Solución propuesta:
o Fomentar una cultura de colaboración y confianza. Realizar sesiones
de capacitación y desarrollo organizacional que promuevan la
cooperación entre las áreas y la resolución de conflictos de manera
constructiva.
o Crear equipos multifuncionales que trabajen de manera conjunta
para mejorar los procesos y la comunicación entre las distintas
unidades de la empresa.
4. Gestión de procesos
 Problema identificado:
o La conciliación contable mensual es ineficiente, lo que retrasa la
toma de decisiones y afecta el control interno.
o Desfalco debido a la doble facturación en la zona suroeste.
o Retrasos en las entregas y problemas de inventarios no gestionados
adecuadamente.
 Solución propuesta:
o Automatización de los procesos contables. Implementar sistemas
contables centralizados y en tiempo real que permitan una
conciliación rápida y precisa, evitando errores como el doble cobro.
o Optimización de los procesos logísticos. Mejorar la gestión de
inventarios en tiempo real y establecer un sistema de pedidos y
entregas más eficiente para reducir los retrasos.
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5. Resultados
 Problema identificado:
o Las ventas han descendido debido a la falta de información clara y la
insatisfacción de los clientes por la baja calidad del producto y las
entregas retrasadas.
o Las utilidades son bajas debido a la ineficiencia en los procesos
internos.
 Solución propuesta:
o Medir y evaluar el desempeño de manera continua. Implementar
indicadores clave de desempeño (KPIs) tanto en la producción como
en las ventas, que permitan monitorear el progreso y hacer ajustes
en tiempo real.
o Mejorar la calidad del producto y el servicio al cliente. Establecer
estándares de calidad más estrictos y procesos de control de calidad
más eficaces para garantizar la satisfacción del cliente.
6. Sostenibilidad
 Problema identificado:
o La empresa enfrenta dificultades a largo plazo debido a la falta de
una infraestructura tecnológica adecuada y los retrasos en la
implementación de sistemas computarizados.
 Solución propuesta:
o Inversión en tecnología. Es urgente que la empresa invierta en la
implementación de sistemas de gestión empresarial (ERP) que
mejoren la eficiencia y la integración de procesos.
o Desarrollar un plan de sostenibilidad que contemple no solo la
eficiencia operativa, sino también la gestión ambiental y el
compromiso social de la empresa, lo cual puede mejorar la
reputación y la competitividad a largo plazo.

h. Con base a la metodología utilizada en los puntos anteriores,

elabore una propuesta para mejorar el control.
Área Diagnóstico Propuesta
Control Interno y Gestión La empresa sufre de Descentralización de la
Organizacional problemas operativos, toma de decisiones,
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como decisiones Mejora en la
centralizadas, comunicación interna,
conciliaciones contables Automatización de
tardías, desfalcos, procesos contables,
retrasos en entregas e Optimización de
inventarios inventarios e
desorganizados, lo que Implementación de un
reduce las ventas y sistema.
afecta la satisfacción del
cliente.
Estrategia Comercial y La falta de coordinación Revisión de la estrategia
Producción entre ventas, producción comercial y de
e inventarios provoca producción e
exceso de productos no Implementación de un
deseados y escasez de sistema de planificación
los más requeridos, de ventas.
además de incumplir los
presupuestos de ventas.
Resultados y Las ventas han Medición y monitoreo
Desempeño descendido debido a la continuo del desempeño
falta de información e Mejora de la calidad
clara, la baja calidad de del producto y servicio al
los productos y los cliente.
retrasos en las entregas.
La eficiencia de los
procesos internos está
comprometida, lo que
está afectando la
rentabilidad de la
empresa.

i. Elabore una gráfica de Gantt para implementar su propuesta.

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j. ¿Qué características de control debe reunir el sistema de control que

usted propone?

1. Planificación y programación: Establecer metas y objetivos claros para

la producción y la distribución.
2. Seguimiento y monitoreo: Implementar un sistema de seguimiento y
monitoreo para detectar errores y fraudes.
3. Control de inventarios: Establecer un sistema de control de inventarios
para evitar faltantes.
4. Control de calidad: Establecer un sistema de control de calidad para
asegurarse de que los productos cumplan con los estándares de calidad.
5. Control de costos: Establecer un sistema de control de costos para
identificar y reducir costos innecesarios.
6. Control de flujo de información: Establecer un sistema de control de
flujo de información para asegurarse de que la información se esté
recopilando y analizando adecuadamente.
7. Sistema de información gerencial: Implementar un sistema de
información gerencial para proporcionar información oportuna y precisa
para la toma de decisiones.
8. Análisis y evaluación: Realizar análisis y evaluación periódicos para
identificar áreas de mejora y ajustar el sistema de control según sea
necesario.
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9. Capacitación y entrenamiento: Proporcionar capacitación y
entrenamiento a los empleados para asegurarse de que estén
familiarizados con el sistema de control y puedan utilizarlo de manera
efectiva.
10. Revisión y actualización: Revisar y actualizar el sistema de control
periódicamente para asegurarse de que siga siendo relevante y efectivo.