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Solicitud de Interrupción de Servicios Tigo

Marcos Alfonso Casseres Ramírez solicita a Tigo la interrupción inmediata de sus servicios de telecomunicaciones debido a un mal funcionamiento desde la instalación el 8 de noviembre de 2024. Alega que el servicio de Internet y televisión no cumplió con lo prometido y que no pudo comunicarse con atención al cliente para resolver el problema. La solicitud se basa en la resolución 1732, que protege los derechos de los usuarios.

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Solicitud de Interrupción de Servicios Tigo

Marcos Alfonso Casseres Ramírez solicita a Tigo la interrupción inmediata de sus servicios de telecomunicaciones debido a un mal funcionamiento desde la instalación el 8 de noviembre de 2024. Alega que el servicio de Internet y televisión no cumplió con lo prometido y que no pudo comunicarse con atención al cliente para resolver el problema. La solicitud se basa en la resolución 1732, que protege los derechos de los usuarios.

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CARTAGENA 30/01/2025

SEÑORES TIGO

Asunto: petición de interrupción inmediata de servicios

Yo Marcos Alfonso Casseres Ramírez identificado con la cc 9.075.702 ¿Acudo a ustedes por
este medio en virtud de lo dispuesto en la resolución 1732, régimen de la protección de los
derechos de los suscriptores y/o usuarios de los servicios de telecomunicaciones, buscando
contribuir a el adecuado ejercicio de mis derechos para específicamente solicitar

1. Sea interrumpido, de carácter inmediato a partir de la fecha en que se reciba este escrito,
el servicio contratado con ustedes en la dirección barrio los jardines manzana h lote 8
tercera etapa, La terminación del contrato la solicito por que el día miércoles 6 de
noviembre del año 2024 contacte a un asesor para contratar dicho servicio este servicio
me lo instalaron el día 8 de noviembre y parece mentira pero desde el mismo día que me
lo instalaron el servicio fue pésimo se supone que uno contrata un servicio por que lo
necesita ofrecen un servicio de Internet , televisión supuestamente avanzada y línea fija
pero de televisión avanzada solo tenía el nombre cuando un usuario le hablan de
televisión avanzada solo imagina una tv box no el decodificador más viejo que tenían y el
Internet por casi 4 días nunca sirvió tenía mi hijo que reiniciar el módem hasta 50 veces en
un día y así fue durante 4 días seguidos
2. Cuando trate desde el día siguiente a la instalación del servicio de trate de comunicarme
con la línea de atención al cliente me fue imposible anexo pruebas más abajo
3. Tal solicitud la hago lo que reza el artículo 68 de esta Resolución en el cual se explica que
tal interrupción se efectuara sin perjuicio del derecho que tiene el operador a realizar el
cobro de la obligaciones contraídas por el suscriptor y/o usuario, hasta la fecha de
interrupción del servicio

Les agradezco de antemano la respuesta a mayor brevedad posible


Anexos
Atentamente

CC. 9075702
Correo [email protected]
Cel. 3001094927

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