1.
OBJETIVO
Establecer los lineamientos para identificar, evaluar y corregir los comportamientos
inseguros relacionados a la Seguridad y Salud Ocupacional asociados en las áreas de
trabajo de JE PROYECTOS SAS y sus centros de trabajos.
2. ALCANCE
Este procedimiento se aplica a todas las observaciones conductuales de Seguridad
y Salud en el trabajo realizadas en las áreas de JE PROYECTOS SAS.
DEFINICIONES.
2.1. Activadores del comportamiento: Razones (causas básicas) que llevan al trabajador a
comportarse de la forma observada.
2.2. Comportamiento inseguro: No percibir el peligro o riesgo y no implementar medidas de
control exponiendo su integridad y las de sus compañeros a la ocurrencia de
incidentes.
2.3. Comportamiento seguro: Percibir el peligro o riesgo e implementar medidas de control
para evitar cualquier tipo de incidente. Se relaciona al cumplimiento de la
tricondicional de la seguridad SABER (tener los conocimientos), PODER (contar con las
condiciones de trabajo apropiadas y la capacidad física y mental) y QUERER (tener los
motivos y la voluntad).
2.4. Índice de Comportamiento Seguro (ICS): Muestra la cantidad de observaciones seguras
sobre el total de observaciones realizadas (seguras más inseguras) en una medida
porcentual, para cada mes de evaluación.
2.5. Observación Conductual: Conjunto de pasos sistemáticos que guían la labor del
Observador.
2.6. Principio del Cuidado activo: Es el principio para la aplicación de la observación
conductual, el cual se basa en el siguiente enunciado “yo me cuido, yo te cuido y
acepto el cuidado de mis compañeros”.
2.7. Registro de Observación Conductual (ROC): Es el formato físico o digital (APP-SBC) en el
cual el Observador registra la observación realizada.
2.8. Retroalimentación: Proceso de comunicación positiva entre el Observador y el
trabajador observado, mediante el cual se pretende reforzar el comportamiento
seguro y motivar el cambio de los comportamientos inseguros.
2.9. Seguridad basada en el comportamiento (SBC): Herramienta de gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional para el cuidado activo.
2.10. Total de Observaciones Conductuales (TOC): Representa la cantidad de ROC realizados
en un periodo de tiempo.
SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
3. RESPONSABILIDADES
3.1. Gerente General
Participar en el reconocimiento público a las contribuciones individuales y
grupales del Observador.
Asignar los recursos para la ejecución de la observación conductual.
Asegurar el cumplimiento del presente procedimiento.
3.2. Coordinador de Calidad, Salud, Seguridad y Medio Ambiente
Participar en el reconocimiento público a las contribuciones individuales y
grupales del Observador.
Asesorar a todas las áreas en el proceso de observación conductual cuando sea requerido.
Asignar los recursos y dar el soporte para el desarrollo de las observaciones
conductuales y actividades del Programa de SBC.
Asegurar el cumplimiento del presente procedimiento.
Promover la participación activa del Observador.
Asegurar los recursos necesarios para la implementación de los planes de acción
propuestos en el
Responsable de SBC.
Asegurar que los resultados de las observaciones conductuales sean difundidos entre
todo su personal a cargo.
Asegurar el cumplimiento del presente procedimiento.
Promover la participación activa del Observador en el proceso de observación conductual.
Informar mediante charlas de 5 minutos, reuniones grupales, entre otras, temas
relacionados a la observación conductual.
Implementar y hacer seguimiento a los planes de acción generados como resultado del
análisis de las observaciones conductuales.
Brindar soporte técnico, administrativo y logístico a su equipo para facilitar el
cumplimiento de los planes de acción propuestos por el Responsable de SBC.
Asegurar el cumplimiento del presente procedimiento.
4.5. Observador:
Cumplir con el presente procedimiento.
Brindar soporte y retroalimentación oportuna a los Observadores bajo su responsabilidad.
Comunicar al Jefe del Programa de SBC las propuestas de mejora para el proceso de
observación conductual.
Asistir a las capacitaciones y entrenamiento en observación conductual.
Brindar retroalimentación oportuna a los trabajadores observados.
Registrar las observaciones conductuales realizadas mensualmente en el formato
Registro de observación conductual.
Brindar soporte a su área para ejercer liderazgo en las charlas de 5 minutos,
reuniones grupales, entre otras, direccionadas a los comportamientos identificados,
cuando sea requerido.
Brindar apoyo a las actividades del Programa de SBC cuando sea requerido.
Cumplir con el presente procedimiento.
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PROCEDIMIENTO ANDINA S.A.C.
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SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO Versión 00
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4.7. Jefe del Programa de SBC
Implementar, mantener y mejorar continuamente el presente procedimiento.
Entrenar a los Observadores en el procedimiento de observación conductual y temas
asociados al Programa de SBC, cuando sea requerido o programado.
Recibir y consolidar la información proveniente de los ROC emitida por los Observadores.
Revisar los reportes a partir de los ROC presentados, consolidar el TOC mensualmente,
elaborar el informe con las estadísticas y enviar al Jefe de Calidad, Salud, Seguridad y Medio
Ambiente.
Elaborar y custodiar el acta de reunión generada en el Responsable de SBC.
Hacer seguimiento mensual a los planes de acción propuestos por el Responsable de SBC.
Hacer seguimiento a los Observadores en campo para verificar la correcta
aplicación del procedimiento de observación conductual.
4.8. Responsable SBC
Revisar semestralmente los resultados de las observaciones conductuales que sean
pertinentes.
Proponer mejoras para el desarrollo de la observación conductual.
Realizar seguimiento a los planes de acción propuestos.
Gestionar las necesidades de los Observadores cuando sea requerido.
4.9. Trabajadores
Contribuir de manera participativa en el proceso de Observación conductual, aceptando
el cuidado activo como un estilo de vida seguro.
Reconocer la presencia de activadores del comportamiento inseguro, comprometerse con
el cambio conductual hacia lo seguro e implementar dicho compromiso en su vida laboral
y personal.
4. ESTÁNDARES
4.1. Generales
ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO
5.1.1. El cuidado activo corresponde al
principio base para la aplicación de la
observación conductual. Este principio
consiste en:
5.1.2. Yo me cuido:
Identificar los peligros, evaluar los
riesgos y determinar controles
orientados al comportamiento seguro
Identificación personal.
Todos N/A
de roles Cumplir con las normas y
procedimientos de seguridad
definidos.
5.1.3. Yo te cuido:
Asegurarse de que los trabajadores
sigan las normas y procedimientos de
seguridad.
Estar alerta para interactuar en caso
se identifique una situación que
represente un potencial riesgo para
los trabajadores.
5.1.4. Acepto el cuidado de mis
compañeros:
U.E.A. CAROLINA I
CERRO CORONA
PROCEDIMIENTO
Código: SSYMA-P04.11
SEGURIDAD BASADA EN EL
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COMPORTAMIENTO
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ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO
Aceptar las recomendaciones de
seguridad de mis compañeros y
comprometerme con el cumplimiento
de las normas y procedimientos de
seguridad.
4.2. Ciclo de la Observación Conductual
ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO
5.2.1. Realizar mensualmente
4
Observaciones conductuales según lo
siguiente:
En los lugares de observación
definidos en el formato Registro de
observación conductual- ROC
(SSYMA-P04.11-F02).
Enfocando la observación
conductual en las actividades de
riesgo mostradas en el formato
Registro de observación conductual-
ROC (SSYMA-P04.11-F02).
Identificando los comportamientos
predeterminados para cada
actividad de riesgo en el formato Registro de
Registro de observación conductual- observación
Observador ROC (SSYMA- P04.11-F02). conductual-
Realizar la
Identificando los activadores de los ROC (SSYMA-
observación
comportamientos inseguros P04.11- F02)
conductual
observados en el formato Registro
de observación conductual- ROC
(SSYMA-P04.11-F02).
5.2.2. Antes de iniciar la interacción
con el trabajador, es fundamental
observar el entorno donde se realiza la
actividad, centrando la atención en los
comportamientos del trabajador
(seguro e inseguro).
5.2.3. Es importante que el Observador
no descuide su seguridad durante este
proceso, el actuar del Observador debe
ser un modelo a seguir en todo
momento.
5.2.4. La observación y el análisis
conductual ocurren simultáneamente.
El propósito de la observación y el
análisis conductual es verificar el
comportamiento del trabajador (seguro N/A
Análisis
Observador o inseguro) frente a las tareas que
conductual
desarrolla.
5.2.5. Para que el análisis conductual
sea el correcto es necesario que el
Observador
U.E.A. CAROLINA I
CERRO CORONA
PROCEDIMIENTO
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COMPORTAMIENTO
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ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO
conozca la actividad que el trabajador
desarrolla, siendo su guía ante
cualquier consulta los procedimientos,
las normas y la base para el
autocuidado (el sentido común).
5.2.6. La interacción entre el Observador
y el trabajador observado debe crear
un ambiente favorable para que el
trabajador comprenda que este es un
momento de aprendizaje y no de
carácter disciplinario; el Observador
debe fomentar un ambiente de respeto
y ayuda mutua, para crear este entorno
de confianza es necesario generar una
comunicación empática y asertiva.
5.2.7. El Observador debe estar preparado
para identificar los activadores
(estímulo o motivación de un
comportamiento inseguro). Los
activadores del comportamiento
inseguro son los impulsadores de la
conducta del trabajador.
5.2.8. Para identificar estos activadores el
Observador debe preguntar el ¿por
qué? de sus actos al trabajador
Establecer la observado, las respuestas de este, van Registro de
comunicació orientadas a lo que él piensa de su Observación
n y el Observador actuar. He aquí la respuesta para Conductual
diálogo con definir qué acciones se pueden (ROC) (SSYMA-
el implementar para evitar P04.11- F02)
trabajador comportamientos inseguros, las cuales
observado podrían generar en el futuro un
incidente, esta acciones para el cambio
conductual deben nacer del trabajador
y no ser impuestas por el Observador.
5.2.9. Los activadores identificados para
el Programa de SBC son los siguientes:
Prisa o apuro.
Percepción inadecuada del riesgo.
Distracción u olvido.
Costumbre / ejemplo de otros.
Poca experiencia (NO SABE).
[Link] mayor detalle sobre estos ver
el anexo Guía de descripción de los
activadores del comportameinto
inseguro (SSYMA-P04.11-A01). Así
mismo los activadores se muestran en
el formato Registro de observación
conductual- ROC (SSYMA-P04.11-F02).
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PROCEDIMIENTO
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ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO
[Link] interacción entre el Observador
y el trabajador observado es un
momento fundamental para la escucha
activa. El papel del Observador es
saber guiar el correcto actuar y
formular las recomendaciones
oportunas para alcanzar el compromiso
por parte del trabajador observado y
así incrementar la seguridad en la tarea
que se realiza.
[Link] es el momento en que deben
establecerse los compromisos para
mantener los comportamientos
seguros. En esta etapa, es esencial que
Brindar la
el Trabajador observado se
ayuda y Observador N/A
comprometa consigo mismo para
establecer
mejorar su entorno de trabajo desde el
los
cambio conductual. El objetivo de esta
compromiso
etapa es proporcionar un momento de
s
reflexión y aprendizaje que se genera a
partir de la motivación por parte del
observador.
TOC NIVEL
0 (CERO) ROC
DE 1 A 3 ROC
4 a más ROC
5.2.13. Al finalizar la interacción
con el trabajador observado, el
Observador debe registrar en el
formato Registro de observación
Observador conductual- ROC (SSYMA- P04.11-F02).
Registro de
[Link] el número de observación
observaciones realizadas en el formato conductual-
Registrar Registro de Total de Observaciones ROC (SSYMA-
la Conductuales – TOC (SSYMA-P04.11- P04.11- F02)
observació F03).
n
conductua 5.2.15. Las observaciones Registro de
l ingresadas por Total de
Observaciones
Jefe del
Conductuales –
Programa de cada Observador deben ser medidas
mensualmente utilizando el sistema TOC (SSYMA-
SBC
semáforo tal como se muestra en el P04.11-F03)
cuadro siguiente:
[Link] los resultados obtenidos a
partir de los Registro de observación
Reporte de Jefe del conductual - ROC (SSYMA-P04.11-F02)
resultados. Programa de entregados mensualmente por los
SBC Observadores. Estos resultados deben
ser mostrados mediante gráficas y
cuadros.
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ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD REGISTRO
[Link] resultados del mes deben ser
presentados durante la primera semana Presentación
del mes siguiente en un PPT al Jefe de de
Calidad, Salud, Seguridad y Medio resultados
Ambiente.
5.2.18. El Responsable
de SBC es el órgano encargado de
analizar semestralmente los
resultados presentados por el
Jefe del Programa de SBC. El
Responsable de SBC debe ser Gerente
o el Representante del área.
Acta de
Analizar Responsable Reunión
5.2.19. La principal función del
los de SBC (SSYMA-
Responsable de SBC es proponer
resultado acciones para la mejora en materia de P05.01- F01)
s seguridad conductual, tomando como
referencia el TOC, el ICS los
comportamientos inseguros y los
activadores del comportamiento
inseguro.
5.2.20. Todos los acuerdos
tomados deben ser registrados en el
Acta de Reunión (SSYMA-P05.01-F01).
5.2.21. Definir las acciones y
compromisos enfocados al cambio
conductual y a la mejora de los
indicadores de la observación
conductual, en esta etapa debe
definirse los plazos y responsables para
Gestionar su implementación y seguimiento. Así
las acciones Responsabl mismo se debe evaluar continuamente
la eficacia de las acciones para la N/A
para la e de SBC
mejora y el mejora.
seguimiento
. 5.2.22. El monitoreo de las
observaciones conductuales se realiza
de manera continua, esta actividad
consiste en verificar en campo el
desempeño del Observador.
5.2.23. El seguimiento de las
acciones se deben realizar en cada
reunión del Responsable de SBC y el
Jefe de CSSMA.
5. ANEXOS
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PROCEDIMIENTO
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6.1 Guía de descripción de los activadores del comportameinto inseguro (SSYMA-P04.11-A01).
ACTIVADORES DEL
DESCRIPCIÓN DEL ACTIVADOR
COMPORTAMIENTO INSEGURO
Estado en el cual el trabajador ejerce sobre sí mismo una presión excesiva
por culminar una tarea motivada por:
Prisa o apuro.
Factores internos (obtener un reconocimiento o un record).
Factores externos (motivación inadecuada de los superiores).
Estado en el cual el trabajador no toma en cuenta o minimiza los riesgos
Percepción inadecuada del riesgo. relacionados a su trabajo, considerando que nada podría dañarlo o que
la suerte juega a su favor.
Estado en el cual el trabajador indica el olvido de las normas de trabajo
Distracción u olvido.
seguras a partir de un lapsus o desliz presentado en el instante previo
a la observación.
Estado en el cual el trabajador comete un incumplimiento de normas, a
Costumbre / ejemplo de otros
partir del ejemplo de otros compañeros de trabajo o los propios hábitos
compañeros.
que el trabajador ha desarrollado con el paso del tiempo.
Estado en el cual el trabajador indica no conocer los procedimientos de
Poca experiencia / desconoce (NO
trabajo, esto relacionado a la falta de capacitación, ser nuevo en la
SABE).
tarea o presentar problemas para la retención de la información.
6. FORMATOS Y REGISTROS
6.1. Formato de Registro de Observación Conductual - ROC (SSYMA-P04.11-F02).
6.2. Formato de Registro de Total de Observaciones Conductuales – TOC (SSYMA-P04.11-F03).
6.3. Formato de Acta de Reunión (SSYMA-P05.01-F01).
7. REFERENCIA LEGALES Y OTRAS NORMAS
7.1. Ley N° 29783 – Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. Art. 18e.
7.2. D.S. 024 2016 EM – Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería. Sub
capítulo II, definición de términos. Art 7 y 44 c.
7.3. Norma OHSAS 18001:2007 (Requisitos 4.5.1 y 4.4.6).
8. REVISIÓN
8.1. Este procedimiento será revisado y mejorado continuamente.
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ELABORADO POR REVISADO POR REVISADO POR APROBADO POR
Jefe del Programa de Jefe de Calidad, Salud, Jefe de Calidad, Salud,
Seguridad y Medio Gerente General
SBC Seguridad y Medio
Ambiente Ambiente
Fecha: 29/08/2017 Fecha: 26/11/2019
