Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
UNAN – León
Centro Universitario Marlon Zelaya cruz
CUR – Jinotega
Licenciatura en Ciencias de la Enfermería
Modelo Iceberg e Inteligencia emocional
Integrantes
Sayda Marjorie Úbeda Figueroa
Juana Milagros González González
Maryeris Karina González Cruz
Scarleth Rebeca Reyes González
Blanca Inés Rodríguez Espinoza
Lic. Rosa Pérez
Jinotega Abril, 2024
Modelo Iceberg
El modelo busca básicamente de descubrir las causas fundamentales de los eventos
observando niveles que generalmente están ocultos porque nos abstraemos de ellos.
Normalmente cuando una persona enfrenta una situación con la cual debe lidiar, lo hace
abordando la situación como tal sin tener en cuenta las causas por las cuales se genera. A
ello hace referencia el nombre “Modelo de Iceberg”, muchas veces las causas y razones de
los problemas están ocultos a simple vista por lo cual simplemente pasan desapercibidas
por más grandes que sean.
Dicho modelo es una herramienta que busca el cambio de perspectiva frente a una
situación dada; conforme vayamos ahondando en la misma, descubriremos niveles más
profundos (y que muchas veces no son obvios) acerca de las causas que generaron el
problema u ocasión puntual.
Los niveles de causas del iceberg son:
o Eventos:
o ¿Qué está pasando ahora mismo?
o Patrones:
o ¿Qué ha estado pasando a lo largo del tiempo?
o ¿Cuáles son las tendencias?
o Estructuras:
o ¿Qué está influyendo en estos patrones?
o ¿Dónde están las conexiones entre patrones?
o Modelos mentales:
o ¿Qué valores, creencias o suposiciones dan forma al sistema?
Aplicando el modelo del iceberg
Pensemos en la siguiente situación, que es la que plantean el el sitio de Untools: un bug se
filtró a producción.
En este caso podemos aplicar el llamado Modelo de Iceberg, un marco de pensamiento
sistémico que nos ayuda a ahondar más en las razones profundas de lo sucedido, y no
solo en el hecho puntual. Dicho modelo implica ver más allá de los eventos recientes (el
descubrimiento del bug y su corrección) para encontrar la raíz del problema.
Para aplicarlo deberemos tener en cuenta los cuatro niveles planteadas. Veamos cómo
sería en el ejemplo:
1. Eventos que suceden actualmente. se escapó un bug a producción. La reacción clásica
sería coordinar con el equipo para arreglarlo y seguir adelante. Esto claramente no va a
ayudar a evitar que suceda en el futuro otra vez.
2. Patrones presentes. Mirando para atrás en el tiempo, encontramos que siempre que
se lanza una funcionalidad, ésta contiene errores. Esto se ha repetido desde los inicios
del proyecto. Ese es un patrón.
3. Estructuras que dan lugar a esos patrones. Investigando un poco más, vemos que en la
planificación del sprint no se tiene en cuenta el testing, entonces se hace después de la
liberación. Esta es la estructura que da lugar al patrón.
4. Modelos mentales. Analizando un poco más vemos que los equipos valoran más
entregar a tiempo que entregar con calidad. Sumado a esto, los deadlines
generalmente son muy ajustados y vienen pautados por los managers.
Como podemos ver, comenzamos con los eventos más cercanos y que se muestran
actualmente. Luego, fuimos ahondando en diferentes niveles (siguiendo las pautas del
modelo del iceberg) y así encontramos las razones cada vez más profundas de los
problemas que se manifiestan, lo cual nos posiciona mejor para proponer una solución a
la raíz de los problemas.
El modelo del iceberg plantea que lo que vemos es solo algunos eventos de la superficie
que ocultan en su base profunda las razones por las cuales suceden.
Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas que implican
el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las emociones propias y ajenas.
Una persona emocionalmente inteligente es aquella capaz de gestionar satisfactoriamente
las emociones para lograr resultados positivos en sus relaciones con los demás.
Ver también: Habilidades sociales
¿Cómo surgió la inteligencia emocional?
La inteligencia interpersonal permite reaccionar según el estado anímico del otro.
A pesar de que varios psicólogos ya habían señalado la insuficiencia de los elementos
cognitivos y racionales como únicos indicadores de inteligencia, el concepto surge en
1983 con el psicólogo Howard Gardner, quien considera a los test de coeficiente
intelectual como insuficientes para lograr una apreciación de la inteligencia.
Existen dos formas elementales de inteligencia emocional:
Inteligencia interpersonal. Implica entender y comprender las emociones de los otros
y tener la habilidad de reaccionar según el estado anímico del otro.
Inteligencia intrapersonal. Implica entender y comprender las propias emociones, de
tenerlas en cuenta al momento de tomar decisiones y ser capaz de regular las
emociones según la situación.
La difusión del concepto entre la población, a partir de la divulgación científica llevada a
cabo por diversos académicos (entre los que cabe destacar al psicólogo Daniel Goleman,
autor del libro más vendido sobre el tema), fomentó la aparición de seminarios, talleres y
cursos vinculados al aprendizaje de la inteligencia emocional, que se generalizaron
rápidamente en la sociedad, especialmente en el ámbito empresarial, proveyendo
técnicas y herramientas para reforzar las habilidades intra e interpersonales.
La divulgación del concepto también impulsó la aparición de numerosos test, con
el objetivo de medir, calcular y comparar las habilidades emocionales de las personas,
pero al no ser las características afectivas y sentimentales de fácil medición, muchos de
estos test no cuentan con aval científico.
Ventajas de la inteligencia emocional
Existen ciertas habilidades prácticas que se manifiestan con mayor intensidad en las
personas emocionalmente inteligentes, tales como la empatía, la capacidad
de motivación (tanto hacia uno mismo como hacia los demás), la autoconciencia, la
capacidad de controlar la exteriorización de las emociones, el liderazgo, entre otras.
Generalmente, estas habilidades son utilizadas como indicadores de la inteligencia
emocional, cuando se quiere medir esta habilidad psicológica.
La inteligencia emocional desempeña un papel central en el éxito o el fracaso de todo
tipo de relaciones humanas, desde las sentimentales y familiares hasta los vínculos
laborales.
También es un factor determinante en el funcionamiento de las organizaciones, ya que la
empatía, autocontrol emocional y motivación de las personas puede condicionar
el trabajo en equipo, haciéndolo más o menos eficiente y satisfactorio.
Estas habilidades también son importantes en la capacidad de las personas de convencer,
manipular e incluso dominar a los demás (los líderes tienden a ser personas
emocionalmente inteligentes).
Este concepto también ha tenido un enorme impacto en el ámbito educativo,
introduciendo la cuestión de los elementos emocionales en la relación entre docente y
alumno, y la importancia que esto tiene al momento del aprendizaje cognitivo. Tanto la
inteligencia emocional del docente como la del alumno tienen un peso significativo en el
resultado exitoso o no del proceso de enseñanza.
Modelo iceberg aplicado a las relaciones humanas
Las buenas relaciones humanas nos
ayudan a tener una mejor calidad de
vida , especialmente en el ámbito
laboral que nos permite realizar de la
mejor manera nuestro trabajo con
nuestros compañeros sabiéndonos
organizar y respetándonos unos a
otros
En ocasiones no ser buenos
compañeros nos lleva a estar en
soledad , a sentirnos mal de salud y
hasta en caso peores provocarnos
ansiedad . Tenemos que aprender
que n no todo lo podemos y que en
ocasiones necesitamos ayuda…
