La Asertividad, el camino
hacia la autoestima
“Si estamos muy pendientes de no herir a nadie en ninguna
circunstancia, acabaremos lastimándonos a nosotros mismos
y a los demás”.
La Asertividad
◼ Experimentar dificultades al hablar en una reunión.
◼ Sentir irritación o frustración por la falta de colaboración
de otras personas.
◼ Darnos nuestro superior una carga continua e incesante
de trabajo.
◼ Necesitar persuadir o convencer a algunas personas sobre
lo que tienen que hacer.
◼ Comunicar decisiones que sabemos van a caer mal o
resultar impopulares.
◼ Tener que rechazar una solicitud o petición de alguien,
aún sabiendo que esto puede crear sentimientos
negativos hacia nosotros.
◼ Tener que tratar a un cliente o compañero enfadado.
Estilos de conducta
Una persona nos pide que le ayudemos a preparar
una presentación urgente e importante.
Somos la persona más indicada para hacerlo y así
nos lo hacen saber, pero nuestro tiempo está
totalmente asignado a otras cosas más
importantes.
◼ Estilo pasivo
◼ Estilo agresivo
◼ Estilo asertivo
Estilos de conducta
◼ Respuesta estilo pasivo
“Bueno..., la verdad es que no tengo tiempo,
pero si me dices que nadie más puede
hacerlo, supongo que me las podría apañar...,
vale, bueno, encontraré el modo...”.
Características del Estilo Pasivo
▪ No decir nada sobre el comportamiento que nos
molesta.
▪ Evitar actuar por miedo a lo que puede pasar, o por
no molestar u ofender a los demás.
▪ Abordar la situación de una manera poco directa.
▪ No defender los derechos:
“Las necesidades y objetivos de las demás
personas son más importantes que los suyos.”
▪ Deshonestidad emocional.
▪ Sensación de falta de control.
¿Por qué este estilo pasivo?
▪ Miedo a posibles consecuencias negativas.
▪ Ignorancia de sus derechos: “Es necesario ser
querido y apreciado por todo el mundo”.
▪ Falta de confianza en sí mismo.
▪ Temor a ser agresivo: si ejerciéramos la
asertividad, sólo estaríamos defendiendo nuestros
derechos.
▪ Confundir la sumisión con la cortesía.
Consecuencias del estilo pasivo?
▪ Pérdida / Baja autoestima.
▪ A veces pérdida del aprecio de las demás
personas.
▪ Hacen sentir a los demás culpables o superiores.
▪ Repentinos estallidos de agresividad.
Estilos de conducta
◼ Respuesta estilo agresivo
“¿Qué?, ¡estoy hasta el cuello de trabajo!,
¡esto es inaguantable!, ¡no lo haré de ninguna
manera!”.
Características del Estilo Agresivo
▪ Demandar un cambio en la conducta del interlocutor
por medio de la intimidación, el sarcasmo, apelando a
la violencia física, o perdiendo los estribos.
▪ Viola los derechos de los otros:
“Mis propias necesidades, opiniones, deseos y
objetivos son más importantes que los de los otros.”
▪ Crea tensión. Lo sitúan todo en términos de ganar o
perder.
▪ Crea conflictos interpersonales.
Características del Estilo Agresivo
▪ Ansiedad creciente.
▪ Soledad/ sensación de incomprensión/ culpa/
frustración.
▪ Baja autoestima (si no, no se defenderían tanto).
▪ Enfado cada vez más constante.
▪ Honestidad emocional (expresan lo que sienten y no
engañan a nadie).
▪ Sensación de falta de control.
¿ Por qué este estilo agresivo?
▪ Defensa por sentimientos de vulnerabilidad.
▪ Falta de habilidad para afrontar las situaciones
tensas.
▪ Patrón de pensamiento rígido o convicciones
radicales (buenos/malos).
Elementos comunes a ambos estilos
▪ Ambas estilos suelen ser las dos caras de la misma
moneda.
▪ Es la situación la que manda u orienta el
comportamiento de la persona.
▪ Percepción de control muy reducida.
▪ No efectivos para conseguir objetivos.
▪ Baja autoestima (supeditan su autoestima a la
valoración de los demás.)
▪ Clasifican al mundo en ganadores y perdedores.
La Asertividad: Definición
◼ Ser capaz de decir lo que uno piensa, necesita o
desea sin necesidad de herir o humillar a los demás y
sin sentirse turbado por ello.
◼ La capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin
dejarse manipular y sin manipular a los demás.
Estilos de conducta
◼ Respuesta estilo asertivo
“Entiendo que quieras terminar esta
presentación para el fin de semana, pero no
veo la posibilidad de ayudarte, ya que mi
actual carga de trabajo me lo impide. Puedo
sugerirte que hagas...”.
Características del Estilo Asertivo
◼ Conocen y creen unos derechos para sí mismo
y para los demás.
◼ Defiende sus derechos:
“No van a ganar, sino a llegar a un acuerdo”.
◼ Buena autoestima.
◼ No se sientes superiores ni inferiores.
◼ Sensación de control emocional.
Características del estilo asertivo
◼ Está relajado y satisfecho.
◼ Honestidad emocional.
◼ Se orienta por objetivos sin sacrificar las futuras
relaciones.
◼ Suele utilizar mensajes “yo” (deseo, opino,...).
◼ Permite una comunicación clara, honesta y no
manipulativa (estilo democrático.)
Características del estilo asertivo
Sabe decir “no” o mostrar su postura hacia
algo:
Manifiesta su propia postura ante un tema,
petición, demanda.
Expresa un razonamiento para
explicar/justificar su postura, sentimientos,
petición.
Expresa comprensión hacia las posturas,
sentimientos, posturas del otro.
“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo
muy sencillo. Pero enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en el
momento oportuno, con el propósito justo y
del modo correcto, eso, ciertamente, no
resulta tan sencillo”.
Aristóteles
Características del estilo asertivo
Saber pedir favores y reaccionar ante un
ataque:
Expresa la presencia de un problema que le
parezca debe ser modificado (cuando lo haya.)
Sabe pedir cuando es necesario.
Pide clarificaciones si hay algo que no tiene
claro.
Características del estilo asertivo
Sabe expresar sentimientos:
◼ Expresa gratitud, afecto, admiración,...
◼ Expresa insatisfacción, dolor, desconcierto.
Beneficios del Estilo Asertivo
◼ Una mayor confianza en uno mismo, ya que habrá
sido capaz de expresar sus verdaderos puntos de
vista.
◼ Una mayor confianza de los demás, ya que su
seguridad interna impedirá que perciba a las demás
personas como amenazadoras.
◼ Mayor iniciativa y creatividad, al expresar sus ideas
sin inhibiciones innecesarias.
Consecuencias del estilo asertivo
◼ Frenan o desarman a la persona que les ataca.
◼ Aclaran equívocos.
◼ Los demás se sientes respetados y valorados.
◼ Suele ser valorada como “buena”, pero no como
“tonta”.
Desarrollo del estilo asertivo
◼ 1. Clarificar los derechos personales: causas
de la falta de asertividad.
◼ 2. Aprender a discriminar el estilo asertivo
de otros estilos de comunicación.
◼ 3. Desarrollar habilidades de afrontamiento
interpersonal.
1. Causas de la falta de asertividad
◼ Falta de refuerzo.
◼ Obtención de más refuerzo por las otras conductas
no asertivas.
◼ No discriminación de situaciones para dar una
respuesta concreta.
◼ Alta ansiedad.
◼ Desconocimiento o rechazo de los derechos
personales.
◼ Rigidez de patrones irracionales de pensamiento.
1. Clarificar nuestros derechos personales
Muchas veces pensamos que deberíamos
ser, pensar o actuar de un modo diferente
al que lo hacemos en realidad.
Todos tenemos unos derechos que a veces
pasamos por alto y unas ideas irracionales
muy arraigadas
1. Clarificar los derechos personales
Las creencias irracionales que circulan por la
sociedad:
◼ Tengo que defenderme de los demás, si no, me
hacen daño.
◼ Es peligroso mostrarse débil, se pueden aprovechar
de ti.
◼ No puedo mostrar mis verdaderos sentimientos. Es
peligroso lo que puedan pensar los demás de mí.
2. Aprender a discriminar el estilo asertivo
2. Aprender a discriminar el estilo asertivo
Comportamiento no verbal:
Movimientos forzados, rígidos.
Postura del cuerpo hundida y hombros hacia
delante.
Posición de cabeza, a menudo, hacia abajo.
Comportamiento verbal Poco contacto visual. Miradas bajas.
vacilante: Voz baja. Tono de voz vacilante.
“Quizá, supongo que...” Movimiento del cuerpo tendente a alejarse de
los otros.
“No, si yo...quizás...Bueno, en
realidad”
2. Aprender a discriminar el estilo asertivo
Otras características:
Deja violar sus derechos.
Baja autoestima.
Pierde oportunidades.
Permite a los demás elegir por él.
Se siente sin control.
2. Aprender a discriminar el estilo asertivo
Comportamiento no verbal:
Postura erecta del cuerpo y hombros
hacia atrás.
Movimientos y gestos bruscos,
amenazantes.
Posición de cabeza hacia atrás.
• Comportamiento verbal Impositivo:
Mirada fija.
“Tienes que..., no te tolero.., no te
consiento...” Voz alta. Habla fluida y rápida.
• Interrumpe a los demás. Movimiento del cuerpo tendente a
invadir el espacio del otro.
• Da órdenes.
2. Aprender a discriminar el estilo asertivo
Otras características:
Viola los derechos.
Baja autoestima.
Pierde oportunidades.
Se entromete en las elecciones de otros.
Se siente sin control.
Puede lograr algunos objetivos, pero
dañando las relaciones.
2. Aprender a discriminar el estilo asertivo
Comportamiento no verbal:
Expresión social franca y abierta del cuerpo.
Postura relajada.
Ausencia de tensión muscular.
Movimientos fluidos y pausados.
• Comportamiento verbal firme Cabeza alta y contacto visual.
y directo:
Movimientos del cuerpo y cabeza orientados
“Deseo..., opino que..., Me hacia el otro.
estoy sintiendo.., ¿Qué
Tono de voz firme.
piensas...?, ¿Qué podemos
hacer para...? Espacio interpersonal adecuado.
2. Aprender a discriminar el estilo asertivo
Otras características:
Protege sus derechos y respeta los de los demás.
Logra sus objetivos sin ofender a los otros.
Se siente satisfecho consigo mismo.
Elige por sí mismo.
Permite a la otra persona saber que se le
comprende y cómo uno siente.
Establece su posición o lo que quiere con
claridad.
Ofrece una explicación cuando es posible.
3. Desarrollar habilidades de afrontamiento
◼ Escuchar activamente:
“Lo que debe decirse o hacerse”.
◼ Decidir qué decir o qué hacer y cuándo:
“¿Qué pretendo?”
“¿Qué me dice la situación acerca de lo que es
apropiado hacer o decir en estos casos?”
◼ Decidir y hacer aquello que se ha decidido:
“Expresa lo que sientes”.
“Di lo que deseas que suceda”.
Tipos de Respuestas Asertivas
◼ Asertividad Positiva.
◼ Respuesta asertiva elemental.
◼ Con conocimiento o asertividad empática.
◼ Ascendente o escalonada.
◼ Subjetiva.
◼ Asertividad frente a no asertividad o
agresividad.
Tipos de Respuestas Asertivas
◼ Asertividad Positiva:
Expresar con frases adecuadas algo
positivo de otra persona.
“No tenemos derecho a criticar si no
estamos dispuestos a elogiar”
Tipos de Respuestas Asertivas
◼ Respuesta asertiva elemental:
Expresión llana y simple de los propios intereses
y derechos.
Típicas situaciones: ante interrupciones,
descalificaciones, desvalorizaciones, ...
“No he terminado de hablar y quisiera
hacerlo”
Tipos de Respuestas Asertivas
◼ Con conocimiento o asertividad empática:
Transmite el reconocimiento hacia la otra
persona y un planteamiento posterior sobre
nuestros derechos e intereses.
Buena forma de parar un ataque agresivo.
“Entiendo que andas mal de tiempo y no me
puedes atender ahora, pero necesito una respuesta
urgente para este asunto”
Tipos de Respuestas Asertivas
◼ Ascendente o escalonada:
Pauta de comportamiento consistente en la
elevación gradual de la firmeza de la respuesta
asertiva.
“Por favor, no me interrumpas,..te pedí antes que no
me interrumpieras,...Me gustaría terminar lo que
quería decir”.-..”Mira, ¿podrías no interrumpirme?
¡No puedo hablar!...
Tipos de Respuestas Asertivas
◼ Asertividad subjetiva: Esquema de
respuesta:
Descripción del comportamiento del otro.
Descripción del efecto del comportamiento del
otro.
Descripción de los propios sentimientos.
Expresión de lo que se quiere del otro.
“ Cuando haces / dices...
El resultado es que yo...
Entonces me siento...
Prefiriría...”
Tipos de Respuestas Asertivas
◼ Asertividad frente a no asertividad o
agresividad:
- Hacer ver al otro cómo se está comportando.
- Mostrarle cómo podría comportarse asertivamente.
“ Veo que estás enfadado y no me escuchas, ¿por
qué no te paras un momento y oyes lo que te quiero
decir?”
Afrontamiento de Objeciones y Resistencias
Los apuros de hablar en público
“un colega no hace mucho tiempo comentaba que una
de las situaciones más embarazosas por las que tuvo
que pasar en su vida profesional fue cuando hubo de
impartir una conferencia y a poco de comenzar la
conferencia, una persona de la audiencia se levantó y
con un tono de cierta irritación le espetó: “¡Oiga usted,
lo que acaba de decir es una sarta de tonterías!”.
Afrontamiento de Objeciones y Resistencias
Acuerdo Parcial o Banco de niebla:
Reconocimiento ante nuestros críticos
de la posibilidad de que haya parte de
verdad en lo que dicen, sin que
implique darles la razón
Disco rayado:
Repetición serena y constante de las
palabras que expresan nuestros
deseos.
¿Cómo utilizarlo?
El acuerdo parcial se puede expresar de muchos modos:
“Es posible que...
“No dudo que tendrás razones para decir lo que dices...”
“Ya sé que...”
“Es verdad lo que dices...”
“Es cierto que me he equivocado...”
“Desde ese punto de vista es posible que lleves razón...”
¿Cómo utilizarlo?
Y en combinación con el disco rayado puede ayudar a
persistir en nuestros objetivos
“Es posible que... ...pero me gustaría decirle que...
“No dudo que tendrás razones
para decir lo que dices... ..pero desde mi modesta opinión...
“Ya sé que... ...no obstante y, a pesar de todo,
considero que...
“Es verdad lo que dices... ...pero, aún así, deseo insistir en...
“Es cierto que me he equivocado.. ...a pesar de todo sigo
sintiéndome....
