Clase a Clase N° 17 - Comunicación en Contexto
Técnicas de Comunicación Asertiva
Descripción de la sesión:
En esta sesión hallaremos los puntos de encuentro entre la comunicación verbal y no
verbal, situándolos en el concepto de Comunicación Asertiva.
Te sugerimos, antes de leer este Clase a Clase, tener presente las siguientes preguntas:
1. ¿Crees que es posible utilizar una correcta comunicación verbal y no verbal
simultáneamente?
2. ¿Qué entiendes por Asertividad?
3. ¿De qué manera crees que un mensaje verbal pueda ser asertivo?, ¿en qué escenarios
podría aplicarse?
Recuerda que estas interrogantes no solo guiarán tu reflexión, sino que serán el puente de
partida de la clase.
Lectura
La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la
comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el
respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación asertiva
son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal.
En este sentido, conocer qué características la fundamentan y qué recursos podemos usar
en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que
hagamos.
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
La comunicación es, básicamente, la forma en la que se
transmite un mensaje entre un emisor y un receptor,
pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva o
Dentro del estilo asertivo
Asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación,
podemos encontrar varias
ya que es la forma en la que una persona expresa sus
opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma características a nivel
clara y pausada. verbal, no verbal y
paralingüístico. Así, el
Características de la Comunicación Asertiva manejo de la
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación comunicación asertiva en
con un inmenso impacto tanto en las relaciones el lenguaje verbal utiliza la
emocionales, como en las relaciones profesionales y primera persona para
laborales, a continuación, te presentamos seis referirse a sentimientos,
características fundamentales para tener una opiniones propias y otras
comunicación asertiva efectiva: fórmulas para expresar
1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos ideas de colaboración.
mostrando interés y, esta actitud aumenta
sustancialmente la confianza y cercanía.Tener una
postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación
no verbal demuestra interés y sinceridad.
2. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos
ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
3. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada
somos más convincentes.
4. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para aumentar
la receptividad y el impacto.
5. Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la calidad de
nuestras intervenciones en las conversaciones.
6. Utilizar un lenguaje claro y respetuoso. Palabras directas que no necesariamente sean
hirientes; se trata de tener tacto para expresar las ideas.
Comunicación asertiva a nivel verbal, no verbal y paralingüístico
Dentro del estilo asertivo podemos encontrar varias características a nivel verbal, no
verbal y paralingüístico. Así, el manejo de la comunicación asertiva en el lenguaje verbal
utiliza la primera persona para referirse a sentimientos, opiniones propias y otras fórmulas
para expresar ideas de colaboración.
Comunicación asertiva en la conducta no verbal
En este estilo, la conducta no verbal que adoptemos va a influir mucho en la forma en la
que el interlocutor va a recibir la información. Para ello, es muy importante mantener el
contacto visual directo con el interlocutor, tener una postura erguida y no mostrarnos
tensos. Mostrar seguridad con nuestro cuerpo, a la vez que damos el mensaje y no
parecer agresivos facilitará que consigamos que el receptor nos dé toda su atención y
acepte la información.
Comunicación asertiva en la conducta verbal
Para que nuestra comunicación verbal sea coherente con nuestra comunicación no verbal
es importante analizar las siguientes recomendaciones:
1. Hablar de “nosotros” en vez de “tú” o “yo” permitirá que el inerlocutor entienda que
estás involucrado en la situación y que estás dispuesto a que se resuelva. Es importante
que la calidad de tus palabras otorgue tranquilidad al receptor. Tus palabras siempre
claras, directas y respetuosas.
2. No interpretar los gestos o movimientos de nuestro interlocutor, es preferible que
indaguemos antes de suponer.
3. Observar nuestro tono de voz, si este es coherente con el mensaje.
4. Mantener el contacto visual de una manera muy sutil, mientras escuchamos y mientras
hablamos, esto denota interés y fortalece las relaciones, ya que demuestra empatía.
Comunicación asertiva en la conducta paraverbal
Entre las características de las conductas paraverbales recomendables que se deben usar
en nuestro mensaje son: un tono de voz calmada y constante, respetar los silencios y
tener un ritmo constante durante todo el proceso.
Una de las cosas que puede señalar falta de seguridad e incluso nerviosismo es no
respetar los silencios que durante la comunicación deben aparecer. No dejar de hablar,
mostrarnos incómodos si hay un silencio, y ejecutar con rapidez, hará que el otro pueda
dudar de la realidad que le intentamos mostrar.
Referencia Bibliográfica de la lectura previa
Técnicas de comunicación Asertiva (fragmentos), ddf, divulgación dinámica. 30 agosto
2017, [consulta: 30 diciembre 2018]. Disponible en:
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/
