TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE
ECATEPEC
División de Ingeniería Sistemas Computacionales
Administración y configuración de Redes
Profesor: Dr. Adolfo Meléndez Ramírez
Grupo: 5701
Nombre: Ramírez Juárez Saul Zakyltzi
Tarea 2
El Design Thinking es una metodología que centra su enfoque en la resolución de
problemas complejos mediante la creatividad y el pensamiento centrado en el ser
humano. Nació en el ámbito del diseño, pero se ha expandido a otras disciplinas
debido a su efectividad para abordar desafíos de diversa índole. Este enfoque se
caracteriza por ser iterativo, colaborativo y empático, permitiendo desarrollar
soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades reales de los usuarios.
1. Orígenes del Design Thinking
El concepto de Design Thinking tiene sus raíces en las prácticas del diseño
industrial y gráfico, pero fue formalizado como metodología a través del trabajo de
instituciones como la Universidad de Stanford y empresas como IDEO. Según
Brown (2009), el pensamiento de diseño comenzó como una forma de aplicar las
herramientas y mentalidades de los diseñadores a problemas de negocios y
sociales, lo que lo convirtió en un enfoque flexible y multidisciplinario.
2. Principios Fundamentales del Design Thinking
El Design Thinking se basa en principios clave que guían su aplicación:
1. Centrado en las personas
o El usuario es el eje principal de todo el proceso. Las soluciones
buscan responder a sus necesidades, deseos y limitaciones
(Brown, 2009).
2. Colaboración interdisciplinaria
o Promueve el trabajo en equipos diversos, donde cada miembro
aporta perspectivas únicas al problema.
3. Iteración constante
o Es un proceso no lineal donde los prototipos y las ideas evolucionan
a través del aprendizaje de errores.
4. Experimentación y prototipado
o Fomenta la creación rápida de prototipos para probar y refinar las
ideas antes de implementarlas.
5. Resolución de problemas complejos
o Se enfoca en abordar desafíos ambiguos o mal definidos que
requieren soluciones creativas.
3. Etapas del Design Thinking
La metodología de Design Thinking se estructura en cinco etapas principales.
Aunque estas etapas suelen seguirse de forma secuencial, el proceso es flexible y
permite iterar entre fases según sea necesario (Plattner, Meinel, C Leifer, 2012).
3.1. Empatizar
• Objetivo: Comprender profundamente a los usuarios, sus necesidades,
desafíos y contexto.
• Actividades:
o Entrevistas: Hablar directamente con los usuarios para conocer
sus perspectivas.
o Observación: Analizar cómo interactúan los usuarios con el entorno
o producto.
o Mapas de empatía: Crear representaciones visuales para resumir
los hallazgos.
3.2. Definir
• Objetivo: Sintetizar la información recopilada para formular un problema
claro y significativo.
• Herramientas comunes:
o Declaración del problema: Formular una pregunta o desafío
centrado en el usuario.
o Punto de vista (POV): Una declaración breve que resume las
necesidades del usuario y sus insights clave.
• Ejemplo de problema: "¿Cómo podríamos ayudar a los estudiantes
universitarios a gestionar mejor su tiempo durante los exámenes?"
3.3. Idear
• Objetivo: Generar un amplio abanico de ideas innovadoras para resolver el
problema.
• Técnicas utilizadas:
o Brainstorming: Generar tantas ideas como sea posible sin juzgarlas.
o SCAMPER: Técnica para mejorar productos existentes
cambiando uno o más elementos.
o Mapas mentales: Representar visualmente ideas y conexiones.
3.4. Prototipar
• Objetivo: Crear representaciones tangibles de las ideas para probarlas con
los usuarios.
• Ejemplos de prototipos:
o Baja fidelidad: Bocetos en papel, wireframes.
o Alta fidelidad: Productos interactivos, aplicaciones funcionales.
• En esta etapa, la velocidad es clave: los prototipos no necesitan ser
perfectos, sino funcionales para recopilar retroalimentación inicial.
3.5. Testear
• Objetivo: Evaluar los prototipos con usuarios finales para aprender qué
funciona y qué no.
• Métodos:
o Pruebas de usuario: Observar cómo interactúan los usuarios con
el prototipo.
o Feedback directo: Recopilar comentarios sobre las experiencias del
usuario.
• Los resultados de esta etapa pueden llevar a redefinir problemas o ajustar
ideas.
4. Ventajas del Design Thinking
1. Soluciones centradas en el usuario
o Asegura que las ideas desarrolladas resuelvan necesidades reales
y mejoren la experiencia del usuario (Brown, 2009).
2. Fomenta la innovación
o Su enfoque en la creatividad permite desarrollar soluciones fuera de
lo convencional.
3. Adaptable a cualquier sector
o Puede aplicarse en áreas tan diversas como la educación, la
tecnología, la salud o los negocios.
4. Promueve la colaboración
o Reúne equipos multidisciplinarios que enriquecen las perspectivas
del proyecto (Plattner et al., 2012).
5. Desafíos y Limitaciones
1. Tiempo y recursos
o Puede requerir más tiempo del esperado debido a la iteración
constante.
2. Resistencia al cambio
o Algunos equipos pueden ser reacios a adoptar un enfoque tan
flexible y experimental.
3. Dificultad en la implementación
o Las ideas innovadoras a veces enfrentan barreras durante su
aplicación práctica.
6. Aplicaciones Prácticas del Design Thinking
1. Educación
o Diseñar sistemas de aprendizaje personalizados y efectivos.
2. Negocios
o Desarrollar productos y servicios diferenciados que atraigan a los
consumidores.
3. Salud
o Crear soluciones para mejorar la experiencia del paciente y la
eficiencia en los hospitales.
4. Tecnología
o Innovar en aplicaciones móviles, software y dispositivos inteligentes.
Referencias
• Brown, T. (2009). Change by design: How design thinking creates new
alternatives for business and society. Harper Business.
• Plattner, H., Meinel, C., C Leifer, L. (2012). Design thinking: Understand,
improve, apply. Springer.
• Kelley, T., C Kelley, D. (2013). Creative confidence: Unleashing the creative
potential within us all. Crown Business.
• Martin, R. L. (2009). The design of business: Why design thinking creates the
next competitive advantage. Harvard Business Press.
• Cross, N. (2011). Design thinking: Understanding how designers think and
work. Berg Publishers.
