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Curso de Comunicación Eficaz
Módulo 1
La importancia de la Comunicación Efectiva
La comunicación es una de las herramientas más importantes para el desarrollo de
cualquier persona, pero ésta no siempre es bien implementada y nos puede llevar a
fracasar en nuestros objetivos. El diálogo y el entendimiento son la base para poder
manejarnos en cualquier ámbito donde nos relacionamos con otros, tanto en el mundo
laboral como en la vida social.
Ámbito Laboral:
La Comunicación Efectiva en el ámbito laboral genera buenas relaciones de convivencia y
colaboración con compañeros, evita las interpretaciones cruzadas y abre nuevas
oportunidades de crecimiento profesional.
Con una mejor comunicación, habrá más oportunidades de crecimiento profesional. No
importa el tipo de actividad que realice cada uno, la convivencia y colaboración con
compañeros, colegas, proveedores o cualquier contacto de trabajo es fundamental.
Porque estos vínculos, además de generar un buen clima de trabajo, son la base para
lograr acuerdos que nos permitan avanzar. Además, con una comunicación clara se evitan
las malas interpretaciones y los ruidos que ponen trabas para un buen diálogo. En
definitiva, una comunicación débil en el trabajo pondrá límites y hará que disminuyan las
oportunidades de crecer. En cambio, la comunicación eficaz con colegas hará que se abran
nuevas puertas para el desarrollo profesional.
Ámbito Social y personal
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A nivel personal, la Comunicación es importante porque permite construir vínculos de
confianza, conectar emocionalmente con otros, alimentar la autoestima y potenciar el
crecimiento personal. Los vínculos de confianza que construimos en el día a día tienen un
impacto directo en el desarrollo personal. A medida que alimentamos las relaciones ya sea
con amigos, familiares, pareja, hijos o compañeros de actividades, se produce una
conexión emocional que aumenta nuestra sensación de seguridad. Esto no quiere decir
que tangamos que estar permanentemente en contacto con otros, ocupando todo el
tiempo libre. No es una cuestión de cantidad sino de calidad, se trata de mejorar los
vínculos con los que nos rodean. Fortalecer este mundo personal y social alimenta la
autoestima personal y eso se transmite en la imagen que perciben los demás de nosotros.
Por último, contar con vínculos fuertes hace que estemos mejor preparados para
atravesar situaciones de crisis en otros ámbitos de la vida.
La primera buena impresión
La imagen que ofrecemos en un primer encuentro es recordada y marca el desarrollo
futuro de las relaciones. Por eso, hay que tener en cuenta varios aspectos para lograr una
buena primera impresión.
Aspectos para tener en cuenta:
- Puntualidad y apariencia personal.
- Amabilidad y simpatía.
- Empatía.
- Actitud positiva.
- No intentar dominar ni intimidar.
- Inspirar confianza.
Claves para la Comunicación Interpersonal
• Relación: Entablar una relación al iniciar la conversación en lugar de ir
directamente al tema principal de la charla. Abrir el diálogo con frases como:
“Buenos días”, “cómo te va”. Estas envían un mensaje al otro, de que la persona se
preocupa por quien recibe el mensaje.
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• Conocimiento: Tener conocimiento del tema de conversación, informarse,
averiguar e investigar para ganarse el respeto de nuestros interlocutores.
• Escucha activa: Escuchar mejora la predisposición para el diálogo y permite
interpretar también lo que no se dice.
• Repregunta: Preguntar y aclarar para asegurarnos que entendemos y clarificar lo
que el otro dice, con frases como: “Te referís a..”, “lo que querés decir es que...”,
“si no entiendo mal lo que decís es que...”.
• Pausa: Antes de emitir una crítica, es recomendable hacer una pausa y buscar el
momento oportuno. No es necesario comunicar inmediatamente lo que se siente.
Chequear si las opiniones son producto del enojo o si una vez que pasó la bronca
seguimos pensando lo mismo.
• Apertura a nuevas ideas: Abrirse a nuevas ideas, en lugar de rechazarlas
inmediatamente, es recomendable hacer una pausa y considerar sus posibilidades,
los pro y los contras. Además, tener la flexibilidad para considerar lo que podría
funcionar en lugar de pensar que puede fracasar. Tener una actitud de apertura a
lo nuevo es pensar en las posibilidades en lugar de en las imposibilidades.
Malos hábitos en una conversación
En las situaciones de comunicación, es común incurrir en errores o malos hábitos que
pueden generar un clima tenso y no colaboran para lograr el buen entendimiento.
Estos son:
- Interrumpir.
- Distraerse mientras el otro habla.
- Hacer reclamos por temas pasados.
- Acusar.
- Ponerse a la defensiva.
- Generalizar.
- Minimizar lo que le pasa al otro.
Buenos hábitos en una conversación
• Dejar hablar al otro.
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• Enfocarse en el tema de conversación.
• Admitir lo que no se entiende.
• Ser claro y directo.
• Rescatar lo positivo de los errores.
• No generalizar ni minimizar lo que le pasa al otro.
Escucha activa
La escucha es fundamental para un diálogo fluido, es uno de los principios más
importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo, y muchas veces la falta de
comunicación se debe en gran parte a que no sabemos escuchar a los demás.
Escuchar no se trata solamente de oír. Se trata de entender, comprender e interpretar el
sentido de lo que escuchamos, los sentimientos, ideas o pensamientos de las personas.
También, para la escucha activa tenemos que ser capaces de identificar lo que no se dice,
observar la entonación, los movimientos corporales y gestos.
Empatía
La empatía es la capacidad de mirar el mundo a través de los lentes del otro y así entender
sus motivaciones, emociones y puntos de vista. Ponerse en lugar del otro para intentar
entender lo que siente o incluso lo que piensa la otra persona. En la medida que seamos
capaces de “ponernos en los zapatos” o "meternos en el pellejo" del otro, vamos a poder
entender a los demás en profundidad, y así lograremos mayor intercambio y mejor calidad
en la comunicación.
Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que logran conectarse y estar
en sintonía con los otros. Son aquellos que mejor saben "leer" a los demás y son capaces
de captar una gran cantidad de información sobre la otra persona a partir de las señales
que nos envía a través de su discurso y su lenguaje no verbal. En base a esa información,
pueden saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo. Además, dado
que los sentimientos y emociones son un reflejo del pensamiento, son capaces de deducir
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también lo que esa persona puede estar pensando. En definitiva, las personas empáticas
tienen la habilidad y sensibilidad necesaria para ponerse en el lugar del otro.
Claves para desarrollar la empatía:
- Observar las señales y mensajes de los otros.
- No caer en estereotipos.
- No buscar explicaciones simples ni conclusiones apresuradas.
Carisma
Del latín charisma y con origen en un vocablo griego que significa “agradar”, el
término carisma se refiere al conjunto de cualidades y la capacidad de ciertas personas
para atraer y cautivar a los demás. Un sujeto carismático logra despertar la admiración de
los demás con facilidad y de manera natural.
Tipos de carisma:
- Enfocado: Se basa fundamentalmente en la percepción de la presencia. Su actitud
da a las personas la sensación de que está plenamente con ellas, escuchándolas y
prestando atención a lo que dicen. Este tipo de líder carismático hace que los
individuos se sientan escuchados y comprendidos.
- Visionario: Genera a otros inspiración, hace que las personas crean en algo. Puede
ser muy efectivo aunque no significa que convenza a otros individuos. Es el caso de
Steve Jobs, quien llegó a ser temido por sus empleados y competidores pero
incluso ellos admitían que era visionario y carismático.
- Amable se basa en la calidez, conecta con el corazón de las personas y los hace
sentir acogidos y aceptados. Un ejemplo, puede ser el Dalai Lama.
- Autoridad: Se basa en la percepción de poder y en la creencia de que esa persona
tiene el poder para influir en nuestro mundo.
