Objetivo 1: Optimizar la Gestión de Inventarios y la Rotación de
Vehículos
Plan de Acción 1.1: Implementación del Sistema de Gestión de Inventarios
1. Acción: Elegir un software adecuado de gestión de inventarios.
o Tareas:
Investigar opciones de software (Ej. Dealertrack, AutoManager,
etc.).
Seleccionar el sistema que mejor se ajuste a las necesidades
operativas.
Adquirir y configurar el software.
o Responsables: Gerente de operaciones, equipo de IT.
o Plazo: 2 semanas.
o Recursos necesarios: Licencia del software, capacitación del equipo.
2. Acción: Capacitación y uso del software.
o Tareas:
Capacitar a todo el equipo de operaciones y ventas en el uso del
sistema.
Configurar las categorías del inventario: vehículos disponibles,
vehículos en reparación, vehículos vendidos, etc.
o Responsables: Gerente de operaciones, departamento de IT.
o Plazo: 1 semana.
o Recursos necesarios: Manual de uso, sesiones de capacitación.
3. Acción: Monitorear y registrar el estado de cada vehículo.
o Tareas:
Registrar todos los autos entrantes con la información detallada
(marca, modelo, año, precio, condición, etc.).
Realizar un seguimiento continuo de cada vehículo dentro del
sistema.
o Responsables: Equipo de operaciones.
o Plazo: Inmediato y continuo.
o Recursos necesarios: Acceso al software, equipos de cómputo.
Plan de Acción 1.2: Proceso de Inspección y Reacondicionamiento de Vehículos
1. Acción: Establecer un protocolo de inspección estándar.
o Tareas:
Crear un check-list con los puntos de inspección para cada
vehículo (mecánica, carrocería, interiores, documentación).
Definir estándares mínimos de calidad y seguridad para cada tipo
de vehículo.
o Responsables: Gerente de operaciones, jefe de taller.
o Plazo: 1 semana.
o Recursos necesarios: Formatos para checklist, equipo de inspección.
2. Acción: Establecer un proceso de reacondicionamiento de vehículos.
o Tareas:
Asignar los vehículos a un taller especializado para el
reacondicionamiento.
Definir tiempo estimado de reacondicionamiento para cada tipo
de reparación (mínimo y máximo).
o Responsables: Jefe de taller, equipo de reacondicionamiento.
o Plazo: Continuo.
o Recursos necesarios: Equipos de taller, repuestos.
3. Acción: Control de calidad y auditoría.
o Tareas:
Realizar controles de calidad semanales para revisar si los
vehículos reacondicionados cumplen con los estándares
establecidos.
Documentar todos los trabajos de reacondicionamiento
realizados.
o Responsables: Gerente de operaciones, equipo de calidad.
o Plazo: Continuo.
o Recursos necesarios: Checklists de calidad, herramientas de auditoría.
Plan de Acción 1.3: Estrategia de Rotación y Precios de Inventario
1. Acción: Establecer criterios de rotación de vehículos.
o Tareas:
Definir un tiempo máximo para cada vehículo en el inventario
antes de aplicar descuentos o promociones.
Establecer un sistema para priorizar la venta de autos de baja
rotación.
o Responsables: Gerente de operaciones, equipo de ventas.
o Plazo: 1 semana.
o Recursos necesarios: Sistema de gestión de inventarios, reportes de
rotación.
2. Acción: Ajustes de precios según la rotación.
o Tareas:
Revisar los precios mensualmente para asegurar que sean
competitivos según el mercado.
Ajustar precios según antigüedad del vehículo o cuando se
identifiquen vehículos con baja rotación.
o Responsables: Gerente de operaciones, equipo de ventas.
o Plazo: Mensual.
o Recursos necesarios: Reportes de precios del mercado, herramientas de
análisis.
Objetivo 2: Mejorar la Experiencia de Compra y Atención al Cliente
Plan de Acción 2.1: Capacitación del Equipo de Ventas y Postventa
1. Acción: Capacitar al equipo de ventas en técnicas de ventas consultivas.
o Tareas:
Organizar talleres de capacitación sobre ventas consultivas
(enfocándose en las necesidades del cliente y no solo en el
producto).
Entrenar al equipo sobre cómo manejar objeciones y ofrecer
financiamiento de manera clara.
o Responsables: Gerente de RRHH, equipo de ventas.
o Plazo: 2 semanas.
o Recursos necesarios: Materiales de capacitación, facilitadores.
2. Acción: Capacitar al equipo de postventa en atención y seguimiento.
o Tareas:
Realizar capacitaciones en el manejo de consultas post-venta,
resolución de problemas y seguimiento de clientes.
o Responsables: Gerente de operaciones, equipo de postventa.
o Plazo: 1 semana.
o Recursos necesarios: Material de capacitación.
Plan de Acción 2.2: Optimizar el Proceso de Compra
1. Acción: Establecer un flujo de trabajo claro para el proceso de compra.
o Tareas:
Definir las etapas del proceso de compra desde la consulta inicial
hasta la entrega del vehículo (revisión del vehículo, firma de
contrato, financiamiento, entrega).
Asegurar que la documentación (contrato, seguro,
financiamiento) esté lista y fluya sin problemas.
o Responsables: Equipo de ventas, equipo de finanzas.
o Plazo: 1 semana para definir el flujo.
o Recursos necesarios: Formularios, plantillas de contratos.
2. Acción: Implementar un sistema de financiamiento ágil.
o Tareas:
Establecer acuerdos con entidades financieras para ofrecer
diversas opciones de financiamiento a los clientes.
Asegurarse de que el proceso de aprobación sea rápido y
transparente.
o Responsables: Gerente de operaciones, departamento de finanzas.
o Plazo: 2 semanas para establecer acuerdos.
o Recursos necesarios: Acuerdos con bancos, documentación del cliente.
Plan de Acción 2.3: Implementar un Proceso Post-Venta Eficaz
1. Acción: Crear un proceso de seguimiento post-venta.
o Tareas:
Establecer un sistema para hacer un seguimiento con los clientes
después de la compra (llamadas de satisfacción, encuesta de
experiencia).
Definir protocolos para la gestión de problemas post-venta
(garantías, reparaciones).
o Responsables: Equipo de postventa.
o Plazo: 1 semana para definir el protocolo y 2 semanas para implementar.
o Recursos necesarios: Software de seguimiento, formularios de
satisfacción.
2. Acción: Implementar encuestas de satisfacción y fidelización.
o Tareas:
Enviar encuestas breves tras cada compra para obtener
retroalimentación.
Analizar los resultados y tomar acciones correctivas si es
necesario.
o Responsables: Gerente de operaciones, equipo de postventa.
o Plazo: Continuo.
o Recursos necesarios: Plataforma de encuestas, herramientas de análisis.
Objetivo 3: Optimizar la Gestión de Costos Operativos
Plan de Acción 3.1: Monitoreo de Costos de Reacondicionamiento
1. Acción: Registrar todos los costos de reacondicionamiento de vehículos.
o Tareas:
Crear una hoja de costos detallada para cada vehículo
reacondicionado, que incluya repuestos, mano de obra, y otros
gastos.
o Responsables: Jefe de taller, departamento de finanzas.
o Plazo: Continuo.
o Recursos necesarios: Plantillas de costos, sistema contable.
2. Acción: Analizar la rentabilidad de los vehículos reacondicionados.
o Tareas:
Revisar los costos de reacondicionamiento y compararlos con los
márgenes de ganancia de cada vehículo.
Decidir si el reacondicionamiento de ciertos vehículos es rentable
o si es mejor liquidarlos.
o Responsables: Gerente de operaciones, equipo de finanzas.
o Plazo: Mensual.
o Recursos necesarios: Reportes de costos, herramientas de análisis
