QUE SON LAS BASES TEORICAS
De acuerdo a Balestrini (1998), se define como “el plan global de investigación que integra de un
modo coherente y adecuadamente correctas técnicas de recolección de datos a utilizar” (p. 118).
Hernández., Sampieri (2008) señala que un Marco Teórico es “un compendio escrito de artículos,
libros y otros documentos que describen el estado pasado y actual del conocimiento sobre el
problema de estudio. Nos ayuda a documentar cómo nuestra investigación agrega valor a la
literatura existente”
Las bases teóricas, según Las bases teóricas según Arias, (2012) implican un desarrollo amplio de
los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado para
sustentar o explicar el problema planteado.
¿Qué es un sistema?
Se entiende por un sistema a un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, ya se
trate de elementos materiales o conceptuales, dotado de una estructura, una composición y un
entorno particulares. Se trata de un término que aplica a diversas áreas del saber, como la física, la
biología y la informática o computación.
El mundo puede abordarse desde una perspectiva sistemática o sistematicista, en la que todos los
objetos forman parte de algún tipo de sistema, desde las partículas de un átomo hasta la corteza
cerebral, la democracia representativa o los números enteros. Visto así, un sistema no es otra cosa
que un segmento de la realidad que puede estudiarse de manera independiente del resto, pero en
el cual sus componentes se hallan interconectados.
Sistemas de Información
Los sistemas de Información dan soporte a las operaciones empresariales, la gestión y la toma de
decisiones, proporcionando a las personas la información que necesitan mediante el uso de las
tecnologías de la información. Las empresas y, en general, cualquier organización, los utilizan
como un elemento estratégico con el que innovar, competir y alcanzar sus objetivos en un entorno
globalizado. Los sistemas de información integran personas, procesos, datos y tecnología, y van
más allá de los umbrales de la organización, para colaborar de formas más eficientes con
proveedores, distribuidores y clientes.
La especialidad de Sistemas de Información del Grado en Ingeniería Informática capacita al
estudiante para comprender los procesos operativos y la gestión que llevan a cabo las personas en
las organizaciones. Asimismo, lo familiariza con los diferentes tipos de herramientas tecnológicas
que se han ido estandarizando recientemente para construir un sistema de información, desde la
gestión de relaciones con los clientes o la cadena de suministro hasta el comercio electrónico
pasando por la gestión de procesos internos, la inteligencia de negocio y gestión del conocimiento
o la ayuda a la toma de decisiones.
Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una
organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función
primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas,
etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son
los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo,
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El
tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas
Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
Ciclo de vida de un Sistema,Según James Senn.
El ciclo de vida para el desarrollo de sistemas de información (SDLC), es el conjunto de actividades
que los diseñadores, analistas y usuarios realizan para desarrollar e implementar un sistema de
información.
Según James Senn, existen tres estrategias para el desarrollo de sistemas:
El Método Clásico del Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas
El método de Desarrollo por Análisis Estructurado
El método de Construcción de Prototipos de Sistemas.
Cada una de estas estrategias tienen un uso amplio en cada una de los diversos tipos de empresas
que existen y resultan efectivas si son aplicadas de manera correcta.
El ciclo de vida de desarrollo de un sistema según James Seen consta de seis (6) funciones o fases:
1. Investigación preliminar
2. Determinación de los requerimientos del sistema
3. Diseño del sistema
4. Desarrollo del software
5. Prueba del sistema
6. Implantación y evaluación
Elementos de un Sistema de Información
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información. (Peralta,
2008)
Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las
entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas
que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las
automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros
sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas. Las
unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las
terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de
barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el
mouse, entre otras.
Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya
que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La
unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros,
los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de
Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación
de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que
contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.
Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de
Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales,
diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre
otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información
puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este
caso, también existe una interfase automática de salida.
Otro autor define que Un sistema de información es el sistema de personas,
registros de datos y actividades que procesa los datos y la información en
cierta organización, incluyendo manuales de procesos o procesos
automatizados. (s/a, 2008).
Clasificación de los Sistemas de Información
Brindan apoyo a todas las áreas funcionales de la organización
en cualquiera de los niveles jerárquicos que componen la
estructura empresarial; representan una importante
herramienta en cualquiera de éstos niveles y áreas funcionales,
ya que existen intereses, especialidades y necesidades difícil de
satisfacer con un solo sistema. En tal sentido, se comenta un
poco acerca de las diferentes clasificaciones o tipologías de SI.
Para Laudon y Laudon (2004), los SI, de acuerdo al nivel
organizativo al cual brindan servicios, se clasifican en sistemas a
nivel operativo, a nivel de conocimiento, a nivel administrativo y
a nivel estratégico. Los primeros apoyan a los gerentes
operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones
elementales de la organización como ventas, ingresos, flujo de
materiales en una fábrica, entre otras actividades. El objetivo
principal de éstos sistemas es dar respuesta a preguntas de
rutina y seguir el flujo de las transacciones.
Los SI a nivel de conocimiento, ayudan a integrar el nuevo
conocimiento en los negocios, a controlar el flujo de trabajo en
una oficina, entre otros aspectos; los sistemas administrativos,
sirven a las actividades de supervisión, control y toma de
decisiones de los gerentes de nivel medio, proporcionando
informes periódicos más que información instantánea sobre las
operaciones, en algunos casos este tipo de sistemas apoyan la
toma de decisiones no rutinarias (Keen y Morton, 1978, citado
por Laudon y Laudon, 2004). Por último, los sistemas
estratégicos, cuya finalidad es ayudar a los directores a resolver
aspectos estratégicos a largo plazo tanto en la empresa como
en el entorno externo.
El diseño y desarrollo de sistemas de información
El diseño y desarrollo de sistemas de información sigue una metodología, “...un enfoque para
organizar, dirigir y realizar las actividades del ciclo de vida de un sistema de información.”
(Rodríguez y Márquez, 1993, p. 40). Todas las metodologías muestran tres fases genéricas,
correspondientes a (Pablo, 1989, p. 156-189): 1. Planificación preliminar: analizar el problema de
información en el contexto organizativo, definir los objetivos del sistema y organizar el proyecto y
equipo de trabajo. 2. Fase de diseño preliminar: encontrar una solución a los problemas de
información, mediante la recogida de datos, la definición de necesidades y medios, el análisis de
diseños alternativos y la selección del diseño definitivo. 3. Fase de desarrollo: diseño de los
elementos del sistema, entradas, salidas, procesos, controles, archivos y ficheros. 4. Fase de
instalación y desempeño: puesta en marcha y desempeño del sistema
Definición de las bases de datos
Para definir “bases de datos” es importante tener claro qué es un dato e información debido a que
estos elementos son fundamentales para el desarrollo de las bases de datos, según (Juárez, 2006,
p.45):
Dato: es un conjunto de caracteres con algún significado, pueden ser numéricos, alfabéticos, o
alfanuméricos, este es la unidad mínima de información. Un dato dentro de una base de datos
responde a la función (objeto, atributo, valor).
Información: es un conjunto ordenado de datos los cuales son manejados según la necesidad del
usuario, para que un conjunto de datos pueda ser procesado eficientemente y pueda dar lugar a
información, primero se debe guardar lógicamente en archivos.
Según (Gómez, 2007, p.18) una BASE DE DATOS es un conjunto de datos que pertenecen al mismo
contexto, almacenados sistemáticamente para su posterior uso, es una colección de datos
estructurados según un modelo que refleje las relaciones y restricciones existentes en el mundo
real. Los datos que han de ser compartidos por diferentes usuarios y aplicaciones, deben
mantenerse independientes de éstas, y su definición y descripción han de ser únicas estando
almacenadas junto a los mismos.
Características de las bases de datos
Según (Navarro, 2009, p. 15) una base de datos brinda una buena administración de datos si
cumple con las siguientes características:
Redundancia: La redundancia se refiere a la existencia de información repetida o duplicada en
diferentes tablas dentro de una base de datos.
Consistencia: Frecuentemente los problemas de consistencia de datos se deben a la redundancia
de éstos. Es muy probable que surjan incongruencias al almacenar la misma información en más
de un lugar, ya que al modificar, eliminar o agregar un dato, en esas condiciones, debe realizarse
en cada una de las instancias del mismo con el riesgo de no realizarlo en su totalidad, generando
en este caso datos inconsistentes.
Integridad: La integridad en una base de datos se refiere, a que los valores que posean los datos
sean válidos de acuerdo a las dependencias funcionales de las tablas. Esto es que cuando una base
de datos incluya información utilizada por muchos usuarios, es importante que no puedan
destruirse los datos almacenados ni las relaciones que existen entre los distintos atributos.
Seguridad: La seguridad implica asegurar que los usuarios están autorizados para llevar a cabo lo
que tratan de hacer.
La seguridad de una base de datos se refiere principalmente al control de acceso, modificación y
definición, tanto de los datos como de la estructura de la base de datos por parte de los diferentes
usuarios de la misma. Según (Maldonado, 2007, p. 7) la seguridad implica asegurar que los
usuarios estén autorizados para llevar a cabo lo que tratan de hacer.
Modelos de datos: La abstracción de datos es un nivel característico en una base de datos, ya que
es fundamental que los usuarios solo conozcan los datos que le son útiles y no todas las
características sobre el almacenamiento físico.
Es importante identificar que un modelo es una representación de la realidad que contiene las
características generales de algo que se va a realizar.
Según (Navarro, 2009, p.16) un modelo de datos es una colección de herramientas conceptuales
para describir los datos, las relaciones que existen entre ellos, semántica asociada a los datos y
restricciones de consistencia.
Según (Estrada, 2005, p.47) un modelo de datos es un conjunto de conceptos que sirven para
describir la estructura de una base de datos: los datos, las relaciones entre datos y las restricciones
que deben cumplirse sobre los datos. Los modelos de datos contienen también un conjunto de
operaciones básicas para la realización de consultas y actualizaciones de datos. Los modelos de
datos se pueden clasificar dependiendo de los tipos de conceptos que ofrecen para describir la
estructura de la base de datos.
Huguet, Arqués., y Galindo (2008, p. 179) establecen que un SERVIDOR WEB es una aplicación que
proporciona información a un programa, la cual es solicitada mediante una conexión (red) a partir
de un protocolo (Generalmente HTTP).
La principal función de un servidor web es mostrar el contenido de un sitio web almacenando,
procesando y entregando las páginas web a los usuarios. Además de HTTP, los servidores web
también soportan SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) y FTP (File Transfer Protocol), utilizados
para el correo electrónico, la transferencia de archivos y el almacenamiento.
El servidor web se accede a través de los nombres de dominio de los sitios web y garantiza la
entrega del contenido del sitio al usuario que lo solicita. El lado del software también está formado
por varios componentes, con al menos un servidor HTTP. El servidor HTTP es capaz de entender
HTTP y las URL. Como hardware, un servidor web es una computadora que almacena el software
del servidor web y otros archivos relacionados con un sitio web, como documentos HTML,
imágenes y archivos JavaScript.
Cuando un navegador web, como Google Chrome o Firefox, necesita un archivo que está alojado
en un servidor web, el navegador solicitará el archivo por HTTP. Cuando el servidor web recibe la
solicitud, el servidor HTTP acepta la petición, busca el contenido y lo devuelve al navegador a
través de HTTP.
El NAVEGADOR es esencial para cualquier aplicación web. Se trata de un programa informático
que permite visualizar las páginas web y movernos entre ellas de forma hipertextual. Sin
navegador no se puede acceder a la red y navegar, siendo, por ello, fundamental si pretendemos
utilizar internet como recurso educativo.
Desarrollo de la Propuesta
Según Arias (2006, p. 46) señala que es una propuesta de acción para resolver un problema
práctico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompañe de la
demostración de su factibilidad o posibilidad de realización.
Con el propósito de obtener la información necesaria, es muy importante definir
con claridad las técnicas e instrumentos de recolección que se utilizaron, ya que estuvieron
destinados a conocer las necesidades y así recolectar los datos de la realidad aplicados a la
situación a estudiar, para su posterior análisis; con el fin de determinar las necesidades del objeto
estudiado.
Según, Arias (2006: 53), “las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras
de obtener la información”. Son ejemplos de técnicas, la observación directa, la encuesta y la
entrevista, el análisis documental, de contenido, entre otros. En cuanto a los instrumentos, el
autor citado anteriormente afirma que: “son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información” ejemplo de ellos son: formatos de cuestionarios y guías de entrevistas.
Entre las técnicas e instrumentos de recolección de datos se encuentran las siguientes:
Observación Directa: los autores Hernández, Fernández y Baptista (2006: 316), expresan que: “la
observación directa consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o
conducta manifiesta”. A través de esta técnica el investigador puede observar y recoger datos
mediante su propia observación.
Revisión Documental: en cuanto a los instrumentos utilizados para la revisión documental, se
utilizaron diversos tipos de fichas: las fichas bibliográficas en donde se recopilaron los datos de los
diferentes textos, fuentes, autores y otros elementos; las fichas resumen para sintetizar los textos
y documentos con algunas opiniones personales, la ficha textual para vaciar información sin
distorsión y literalmente de las fuentes consultadas; las fichas de análisis cuyas actividad radicó en
describir los juicios u opiniones personales de estos investigadores para confrontarlo con las
opiniones de los autores consultados, y las fichas de campo en donde se recopiló la información
que se obtuvo del medio directamente.
Entrevistas Semi-estructuradas: al igual que la observación, es de uso bastante común en la
investigación, ya que buena parte de los datos obtenidos se logran por entrevistar. Al respecto,
Tamayo y Tamayo (2008: 123), dice que la entrevista “es la relación establecida entre el
investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener
testimonios orales”. Las entrevistas semi-estructuradas, estuvieron dirigidas a diez (10) agentes
sociales involucrados con el sector. En este caso particular, estos grupos fueron conformados por:
Directivos de Instituciones Públicas como MINTUR (Ministerio de Turismo) e INATUR (Instituto
para la Promoción y Capacitación del Turismo). Por directivos de instituciones privadas: miembros
de AVAVIT y de IATA (Asociación Internacional de Tráfico Aéreo). Y por profesionales universitarios
en el área de turismo: profesores de la Universidad Simón Bolívar, Universidad de Oriente, Colegio
Universitario de Administración y Mercadeo (CUAM), entre otros.
El guión de entrevista semi-estructurada estuvo conformado por doce (12) ítems), los cuales
versaron sobre los criterios: oportunidades para las agencias de viajes, resistencia al cambio,
cultura de servicio, capacitación del personal, alianzas a grupos de gestión, amenazas para las
agencias de viajes, orientación al servicio, nuevos canales de distribución, valor agregado a la
gestión de servicio, capital humano y gestión del conocimiento. La información obtenida permitió
la realización del análisis DOFA, el cual se le aplicó el tratamiento planteado por Serna (2006), en
su texto “Gerencia Estratégica Planeación y Gestión. Teorías y Metodología”, llegando así a la
identificación de las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas, las mismas fueron
cruzadas para obtener de esta manera las posibles estrategias a desarrollar en el modelo de
Gestión del Conocimiento propuesto.
Encuesta: según Tamayo y Tamayo (2008: 24), la encuesta “es aquella que permite dar respuestas
a problemas en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida sistemática
de información según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la información
obtenida”. Es importante señalar, que esta técnica estuvo dirigida hacia los directivos-gerentes de
agencias de viajes a nivel nacional, repartidas de acuerdo a la muestra.
Cuestionario: el autor Tamayo y Tamayo (2008: 124), señala que “el cuestionario contiene los
aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos problemas
que nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto número de datos esenciales y precisa
el objeto de estudio”.
El cuestionario estuvo estructurado en tres partes, la primera engloba la información general
sobre las Agencias de Viajes y Turismo en Venezuela; la segunda corresponde a la Gestión
Empresarial y; la tercera se refiere a la Gestión del Conocimiento. El mismo estuvo conformado
por treinta (30) ítems abanicos, aplicados a la muestra de Agencias de Viajes y Turismo
seleccionadas de manera aleatoria.
PHP es el acrónimo de Hipertext Preprocesor. Es un lenguaje de programación del lado del
servidor gratuito e independiente de plataforma, rápido, con una gran librería de funciones y
mucha documentación.
Un lenguaje del lado del servidor es aquel que se ejecuta en el servidor web, justo antes de que se
envíe la página a través de Internet al cliente. Las páginas que se ejecutan en el servidor pueden
realizar accesos a bases de datos, conexiones en red, y otras tareas para crear la página final que
verá el cliente.
Algunas de las más importantes capacidades de PHP
son: compatibilidad con las bases de datos más
comunes, como MySQL, mSQL, Oracle, Informix, y
ODBC, por ejemplo. Incluye funciones para el envío
de correo electrónico, upload de archivos,
crear dinámicamente en el servidor imágenes en
formato GIF, incluso animadas y una lista
interminable de utilidades adicionales.
HTML
Se llama así al lenguaje de programación empleado en la elaboración de páginas Web,
y que sirve como estándar de referencia para la codificación y estructuración de las
mismas, a través de un código del mismo nombre (html).
El código es liviano y meramente textual, pero contiene las direcciones URL de las imágenes,
audios, videos y otros contenidos que serán recuperados por el navegador para ensamblar la
página, así como las indicaciones para la representación gráfica y estética del texto que se
encuentre en la misma.
El lenguaje html opera en base a marcadores escritos (que aparecen entre comillas angulares:
<html>), a partir de las cuales se cifra la apariencia y orden interno de una página web, así como
los scripts o rutinas que operan dentro de ellas. Dicho código fuente hace de ADN de la página
Web, diciéndole al navegador de dónde obtener los recursos para su representación y en qué
orden, secuencia y modo establecerlos. Y siguiendo el código al pie de la letra, el navegador nos
brinda la experiencia de la navegación Web.
CSS son las siglas en inglés de Cascading Style Sheets, que significa «hojas de esilo en cascada». Es
un lenguaje que se usa para estilizar elementos escritos en un lenguaje de marcado como HTML.
CSS fue desarrollado por W3C (World Wide Web Consortium) en 1996 por una razón muy sencilla
Según Flanagan (2002, p. 1), JAVASCRIPT es un lenguaje de programación interpretado, dialecto
del estándar ECMA Script. Se define como orientado a objetos, basado en prototipos, imperativo,
de tipeado sencillo y dinámico.
Con este lenguaje de programación del lado del cliente (no en el servidor) podemos crear efectos y
animaciones sin ninguna interacción, o respondiendo a eventos causados por el propio usuario
tales como botones pulsados y modificaciones del DOM (document object model). Por tanto, nada
tiene que ver con el lenguaje de programación Java, ya que su principal función es ayudar a crear
páginas webs dinámicas.
El código de programación de JavaScript se ejecuta en los navegadores, ya sean de escritorio o
móviles, ya sean Android o Iphone. Sirve para exactamente lo mismo, da igual en el tipo de
dispositivo que se ejecute el navegador.
JavaScript es capaz de detectar errores en formularios, de crear bonitos sliders que se adapten a
cualquier pantalla, de hacer cálculos matemáticos de forma eficiente, de modificar elementos de
una página web de forma sencilla. Pero también JS es el encargado de que existan herramientas
como Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel y tantas otras, que son claros
ejemplos de JavaScript.
MySQL es el sistema de gestión de bases de datos relacional más extendido en la actualidad al
estar basada en código abierto. Desarrollado originalmente por MySQL AB, fue adquirida por Sun
MicroSystems en 2008 y esta su vez comprada por Oracle Corporation en 2010, la cual ya era
dueña de un motor propio InnoDB para MySQL.
Al ser basada en código abierto es fácilmente accesible y la inmensa mayoría de programadores
que trabajan en desarrollo web han pasado usar MySQL en alguno de sus proyectos porque al
estar ampliamente extendido cuenta además con una ingente comunidad que ofrece soporte a
otros usuarios.
EDITOR DE TEXTO es un tipo de programa de computadora que edita texto sin formato. Tales
programas se conocen a veces como software de "bloc de notas", siguiendo el nombre del Bloc de
notas de Windows.
Los editores de texto tienen menos funciones que un procesador de textos (o procesador de
palabras) como sería Microsfot Word o WordPad.
Los editores de texto se proporcionan junto con sistemas operativos y paquetes de desarrollo de
software, y se pueden usar para cambiar los archivos de configuración (por ej: .ini), los archivos de
documentación y códigos fuente de programación.
Fuente: https://www.alegsa.com.ar
