FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CPE

CARRERA PROFESIONAL INGENIERÍA DE SISTEMAS

DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN

“LA PRODUCTIVIDAD Y LA METODOLOGÍA SCRUM EN EL PERSONAL

DE DESARROLLO DE SOFTWARE DE LA EMPRESA GLOBAL HITSS
EN EL AÑO 2019”

Trabajo de investigación para optar el grado académico de:

Bachiller en Ingeniería de Información y Gestión

Integrantes:

Fernández Matienzo, Jhonny Cesar

LIMA- PERÚ
2019
Índice de tablas ............................................................................................................................... 5
Índice de figuras .............................................................................................................................. 6
Introducción .................................................................................................................................... 7
Capítulo I: Descripción del problema ............................................................................................. 8
1.1. Descripción de la realidad problemática ............................................................................. 8
1.2. Objetivos del proyecto ...................................................................................................... 10
1.2.1. Objetivo general ............................................................................................................. 10
1.2.2. Objetivos específicos...................................................................................................... 10
1.3. Justificación del proyecto.................................................................................................. 10
Capítulo II: Marco teórico ............................................................................................................ 11
2.1. Antecedentes .......................................................................................................................... 11
2.2. Bases teóricas ......................................................................................................................... 11
2.3. Definiciones conceptuales ..................................................................................................... 22
Scrum ................................................................................................................................ 22
Metodología ...................................................................................................................... 22
Software ............................................................................................................................ 22
TFA ................................................................................................................................... 22
ERP ................................................................................................................................... 22
Product Backlog ................................................................................................................ 22
Sprint Planning .................................................................................................................. 22
Sprint ................................................................................................................................. 22
Sprint Backlog................................................................................................................... 22
Daily sprint meeting .......................................................................................................... 22
Demo y retrospectiva ........................................................................................................ 22
Capítulo III: Desarrollo del proyecto ............................................................................................ 23
3.1. Descripción de la solución del proyecto ................................................................................ 23
3.2. Arquitectura empresarial ........................................................................................................ 24
3.2.3. Arquitectura de Negocios (Procesos).................................................................................. 24
3.2.4. Arquitectura de Aplicación ................................................................................................. 29
3.2.5. Arquitectura Tecnológica.................................................................................................... 30
3.2.6. Factibilidad económica ....................................................................................................... 31
Capítulo IV: Recursos y cronograma ............................................................................................ 32
4.1. Recursos ................................................................................................................................. 32
4.2. Cronograma de ejecución ...................................................................................................... 32
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones ............................................................................. 35
5.1. Conclusiones ..................................................................................................................... 35
5.2. Recomendaciones .............................................................................................................. 35
Capítulo VI: Fuentes de información ............................................................................................ 36
6.1. Referencias bibliográficas ...................................................................................................... 36
6.2. Web grafía .............................................................................................................................. 36
ANEXOS ...................................................................................................................................... 37
Índice de tablas

Tabla 1 Metodología Ágil vs Metodología Tradicional ............................................................... 12

Tabla 2 Estrategias del negocio .................................................................................................... 24
Tabla 3 Flujo de caja ..................................................................................................................... 31
Tabla 4 Tabla de recursos ............................................................................................................. 32
Tabla 5 Datos del cronograma ...................................................................................................... 33
Tabla 6 Cronograma de ejecución ................................................................................................ 33
Tabla 7 Matriz Operacional – Metodología Scrum ...................................................................... 39
Tabla 8 Matriz Operacional - Productividad ................................................................................ 40
Índice de figuras

Figura 1 Grafico de las fallas devueltas en el mes .......................................................................... 9

Figura 2 Roles de Scrum ............................................................................................................... 14
Figura 3 Elementos de Scrum ....................................................................................................... 14
Figura 4 Lista de tarea................................................................................................................... 15
Figura 5 Metodología Scrum ........................................................................................................ 16
Figura 6 Sprint Planning Meeting ................................................................................................. 17
Figura 7 Reunión Revisión del Sprint........................................................................................... 19
Figura 8 Sprint Review ................................................................................................................. 19
Figura 9 Reacción en cadena de una mayor productividad .......................................................... 21
Figura 10 Cálculo de la productividad .......................................................................................... 22
Figura 11 Estructura organizacional ............................................................................................. 25
Figura 12 Estructura funcional...................................................................................................... 26
Figura 13 Procesos clave de la organización ................................................................................ 26
Figura 14 Proceso de Gestión de fallas ......................................................................................... 27
Figura 15 Proceso de fallas - 3er Nivel ......................................................................................... 28
Figura 16 Arquitectura de aplicación ............................................................................................ 30
Figura 17 Arquitectura Tecnológica ............................................................................................. 30
Figura 18 Gráfico del cronograma de actividades ........................................................................ 34
Introducción

El presente proyecto de investigación “La productividad y la metodología Scrum en el personal de

desarrollo de software de la empresa Global Hitss en el año 2019”, se ha enfocado en el área de
“Gestión de Fallas” de la empresa Global Hitss, una empresa con la visión de servicio en el diseño,
desarrollo y ejecución de proyectos de TI. Sin embargo, la empresa Hitss Perú S.A.C no cuenta
con una metodología de desarrollo para los proyectos de software, el cual está generando desfases
en tiempos y costos disminuyendo la productividad de cada recurso.

Por tal razón, la metodología Scrum se presenta como una atractiva posibilidad, porque es
adaptable, orientado a las personas más que a los procesos y que emplea la estructura de desarrollo
ágil a su vez posee agilidad, flexibilidad permitiendo el incremento de la calidad, productividad y
la reducción notable de tiempo y costos.

Según Mateo Méndez (2016) en su tesis “Aplicación de SCRUM para crear sistema de
estandarización de planes de trabajo en sistema Web 2.0 para el CNE a través de la reutilización
de Software, utilizando herramientas de software libre” nos menciona que Scrum es un proceso de
la Metodología Ágil que se usa para minimizar los riesgos durante la realización de un proyecto,
pero de manera colaborativa.

Según Pressman (1998) nos menciona que el desarrollo de software “Es una disciplina o área de
la informática o ciencias de la comunicación, que ofrece métodos y técnicas para desarrollar y
mantener software de calidad que resuelven problemas de todo tipo”.

Según Janos (2010) el desarrollo de software “Es un proceso de software genérico que puede ser
utilizado para una gran cantidad de tipos de sistemas de software, para diferentes áreas de
aplicación, diferentes tipos de organizaciones, diferentes niveles de competencia y diferentes
tamaños de proyectos”.

En el área de “Gestión de Fallas” se analizaron los últimos 3 meses el tiempo de entrega de cada
falla según el cronograma de gantt y se determinó que no se está cumpliendo con los tiempos y
acuerdos establecidos con el cliente, esto implica retraso en cada entregable, insatisfacción con el
cliente, baja calidad en el servicio, incrementos de costos a causa de las penalidades, baja
productividad. También se determinó, que los retrasos se hacen aún mayores por problemas
internos del área, como por ejemplo la falta de conocimiento en los procesos, falta de conocimiento
técnico, falta de comunicación, etc.

Por esta razón se recomienda a la empresa Global Hitss usar metodología ágil denominada
SCRUM para aumentar la productividad de cada recurso.

Para el desarrollo del siguiente proyecto utilizaremos el diseño de investigación de tipo

Descriptivo.

El uso de la metodología ágil SCRUM en la Gestión de Fallas mejorará los procesos internos y
como resultado aumentará la productividad del proceso de desarrollo del software, beneficiando a
la empresa y sus clientes.
Capítulo I: Descripción del problema

[Link]ón de la realidad problemática

La empresa Global Hitss cuenta con más de 20 años en el rubro de tecnología el cual hace unos 10
años aperturó el área de “Fábrica de fallas” que da soporte en los sistemas existentes a empresas
importantes como América Móvil.

Mensualmente la empresa Global Hitss recibe una cantidad de requerimientos que es asignada al
equipo de analista desarrolladores de software para su atención el cual tiene un tiempo estimado
de 7 días (varía según la complejidad) para resolver y realizar la entrega con la documentación
correspondiente. Por tal motivo se requiere que la atención sea rápida y de calidad.

En la actualidad en la empresa Global Hitss según la última encuesta recibida por el cliente no está
siendo satisfactoria por que el 30% de los requerimientos se está entregando fuera del cronograma
establecido generando devoluciones de la falla, insatisfacción del cliente, baja productividad,
desmotivación del personal, baja comunicación y costos por las penalidades del contrato.

Teniendo en cuenta esta problemática la empresa Global Hitss debe adoptar una metodología que
le permita cambiar la situación actual teniendo como base que la metodología debe impactar
directamente en el personal de analistas desarrolladores para que puedan eliminar los
inconvenientes y aumentar la productividad.
Figura 1 Grafico de las fallas devueltas en el mes

Fuente: Sofware JIRA de la empresa Global Hitss

[Link] del proyecto

1.2.1. Objetivo general

Determinar la relación entre la metodología Scrum y la productividad del personal de desarrollo

de software de la empresa Global Hitss en el año 2019.

1.2.2. Objetivos específicos

✓ Analizar la productividad del personal de desarrollo de software de la empresa Global

Hitss en el año 2019.

✓ Determinar si las reuniones diarias logran incrementar la productividad en el personal

de desarrollo de software de la empresa Global Hitss en el año 2019.

[Link]ón del proyecto

En la actualidad el mundo tecnológico es muy cambiante y toda organización orientada al

desarrollo de software es de mucha importancia la rapidez y calidad para solucionar los problemas.
Por esta razón en muchas empresas de consultoras de software de gran envergadura tienden a
utilizar metodologías ágiles para controlar y planificar los proyectos y así tener los mejores
resultados.
Por tal motivo la empresa Global Hitss adoptará una nueva metodología ágil llamada “Scrum”
cuyo beneficio es el aumento de la productividad, mejora en la calidad del software, reducción de
riesgos beneficiando a la organización obteniendo así la satisfacción del cliente obteniendo los
mejores resultados.
Capítulo II: Marco teórico

2.1. Antecedentes

Según Mariño, S., & Alfonzo, P. (2014), en su artículo científico titulado “Implementación de
SCRUM en el diseño del proyecto del Trabajo Final de Aplicación”. Tuvo como objetivo general
completar la formación académica y profesional de los alumnos, posibilitando la integración y
utilización de los conocimientos adquiridos durante sus años de estudio para la resolución de
problemas de índole profesional, académico y científico, proyectos o planes de tesinas. La
metodología aplicada en este trabajo es de tipo exploratorio. Se basó en las siguientes etapas:

✓ Revisión de antecedentes de la utilización de SCRUM en la gestión y control de

proyectos.
✓ Revisión de estrategias aplicadas en la asignatura Trabajo Final de Aplicación,
centrándose en aquellas vinculadas a la elaboración del proyecto de TFA.
✓ Elaboración de una metodología integradora orientada a aplicar las prácticas de
SCRUM, en el diseño del proyecto de TFA mediatizada en la elaboración de tres
versiones.

En conclusión, por lo expuesto se considera factible aplicar las prácticas de la metodología ágil
SCRUM en la gestión y control del proceso de elaboración del proyecto de TFA.

Según Villalva, (2017). En su tesis titulada “Aplicación de Scrum en el desarrollo de software en

TeamSoft S.A.C.” para obtener el título profesional de Ingeniero de Sistemas en la Universidad
César Vallejo donde planteó como objetivo general: Determinar cuál es el efecto de la aplicación
del marco de trabajo Scrum en el proceso de desarrollo de software en TeamSoft S.A.C.
En este trabajo el autor utilizó un diseño Experimental de tipo Preexperimental, con una muestra
de 14 colaboradores donde uso como instrumento el cuestionario Tipo Likert, entrevistas y ficha
de registro para llegar a la siguiente conclusión:
✓ Se ha determinado que la aplicación de estrategias de Scrum influye en la motivación
de los colaboradores de la empresa Hitss Perú S.A.C, ya que con el análisis de los
resultados observamos que 79% de los colaboradores se sienten satisfechos con su
trabajo demostrándose la aplicación de un marco de trabajo ágil tuvo un efecto positivo
en los procesos de desarrollo de software para la empresa TeamSoft S.A.C.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Metodología Scrum

La metodología Scrum es un marco de desarrollo ágil caracterizados por adoptar una estrategia de
desarrollo incremental, según el autor Álvarez, De las Heras y Laza (2012, p. 39) Scrum es “Una
de las más populares metodologías o métodos ágiles que trata de un marco de trabajo iterativo e
incremental, de propósito general, aunque muy utilizado en el desarrollo de software”.

Mariño y Alfonzo muestran también explicaron que Scrum es “[…] una colección de procesos
para la gestión de proyectos, que permite centrarse en la entrega de valor para el cliente y la
potenciación del equipo para lograr su máxima eficiencia, dentro de un esquema de mejora
continua”. (Mariño y Alfonzo, 2014 p. 414).

Finalmente, según lo descrito por Schwaber y Sutherland respecto a Scrum: Es un marco dentro
del cual puede emplear varios procesos y técnicas. Scrum deja en claro la eficacia relativa de las
técnicas de gestión y trabajo de su producto para que pueda mejorar continuamente el producto, el
equipo y el entorno de trabajo” (2017, p. 3).
Según lo mencionado anteriormente podemos ver las diferencias entre la metodología Ágil y la
metodología tradicional.

Tabla 1 Metodología Ágil vs Metodología Tradicional

Metodología Ágil Metodología Tradicional

Orientada a proyectos pequeños. Aplicable a proyectos de cualquier tamaño,

Corta duración, equipos pequeños y pero suelen ser especialmente efectiva en
trabajando en el mismo sitio. proyectos grandes y con equipo
Posibles problemas de escabilidad en posiblemente dispersos. Posible problemas
proyectos "grandes". de adaptabilidad en proyectos pequeños
Pocos artefactos. El modelado es Más artefactos. El modelado es esencial,
prescindible, modelos desechables. mantenimiento de modelos.
Pocos roles, más genéricos. Más roles, más específicos.
No existe un contrato tradicional,
debe ser bastante flexible. Existe un contrato prefijado.
El cliente es parte del equipo de El cliente interactúa con el equipo mediante
desarrollo. reuniones.
La arquitectura se va definiendo y Se promueve que la arquitectura se defina
mejorando a lo largo del proyecto. tempranamente en el proyecto.
Énfasis en los aspectos humanos: el Énfasis en la definición del proceso: roles,
individuo y el trabajo en equipo. actividades y artefactos.

Fuente: [Link]

[Link]. Componentes de Scrum

Para entender todo el proceso de desarrollo del Scrum, se describirá de forma general las fases y
los roles.

Scrum se puede dividir de forma general en 3 fases, que podemos entender como reuniones. Las
reuniones forman parte de los artefactos de esta metodología junto con los roles y los elementos
que lo forman.
[Link].1. Las reuniones

Planificación del Backlog

Se definirá un documento en el que se reflejarán los requisitos del sistema por prioridades.

En esta fase se definirá también la planificación del Sprint 0, en la que se decidirá cuáles van a ser
los objetivos y el trabajo que hay que realizar para esa iteración.
Se obtendrá además en esta reunión un Sprint Backlog, que es la lista de tareas y que es el objetivo
más importante del Sprint.

Seguimiento del Sprint

En esta fase se hacen reuniones diarias en las que las 3 preguntas principales para evaluar el avance
de las tareas serán:
✓ ¿Qué trabajo se realizó desde la reunión anterior?
✓ ¿Qué trabajo se hará hasta una nueva reunión?
✓ Inconvenientes que han surgido y que hay que solucionar para poder continuar

Revisión del Sprint

Cuando se finaliza el Sprint se realizará una revisión del incremento que se ha generado. Se
presentarán los resultados finales y una demo o versión, esto ayudará a mejorar el feedback con el
cliente.

[Link].2. Roles

El equipo Scrum está formado por los siguientes roles:

Product Owner: Es la persona que toma las decisiones, y es la que realmente conoce el negocio
del cliente y su visión del producto. Se encarga de escribir las ideas del cliente, las ordena por
prioridad y las coloca en el Product Backlog.

Scrum Master: Es el encargado de comprobar que el modelo y la metodología funciona. Eliminará

todos los inconvenientes que hagan que el proceso no fluya e interactuará con el cliente y con los
gestores.

Equipo De Desarrollo: suele ser un equipo pequeño de unas 5-9 personas y tienen autoridad para
organizar y tomar decisiones para conseguir su objetivo. Está involucrado en la estimación del
esfuerzo de las tareas del Backlog.
Figura 2 Roles de Scrum

Fuente: [Link]

[Link]. Elementos de Scrum.

Los elementos que forman a Scrum son:

Product Backlog: lista de necesidades del cliente.

Sprint Backlog: lista de tareas que se realizan en un Sprint.
Incremento: parte añadida o desarrollada en un Sprint, es una parte terminada y totalmente
operativa.

Figura 3 Elementos de Scrum

Fuente: [Link]
Product Backlog.

Es el inventario en el que se almacenan todas las funcionalidades o requisitos en forma de lista

priorizada. Estos requisitos serán los que tendrá el producto o los que irá adquiriendo en sucesivas
iteraciones.

La lista será gestionada y creada por el cliente con la ayuda del Scrum Master, quien indicará el coste
estimado para completar un requisito, y además contendrá todo lo que aporte un valor final al producto.

Sprint Backlog

Es la lista de tareas que elabora el equipo durante la planificación de un Sprint. Se asignan las
tareas a cada persona y el tiempo que queda para terminarlas.
De esta manera el proyecto se descompone en unidades más pequeñas y se puede determinar o ver
en qué tareas no se está avanzando e intentar eliminar el problema.
Figura 4 Lista de tarea

Fuente: [Link]

Cómo funciona la lista:

✓ Es una lista ordenada por prioridades para el cliente.
✓ Puede haber dependencias entre una tarea y otra, por lo tanto, se tendrá que diferenciar de
alguna manera.
✓ Todas las tareas tienen que tener un coste semejante que será entre 4-16 horas.
Formato de lista
Hay 3 opciones:

✓ Hojas de cálculo.
✓ Pizarras.
✓ Herramientas colaborativas

Generalmente, las tareas a completar se suelen gestionar mediante el Scrum Taskboard, a cada
objetivo se le asignan las tareas necesarias para llevarlo a cabo, se usan post-its que se van
moviendo de una columna a otra para cambiar el estado.
Se debe incluir:

✓ Lista de tareas
✓ Persona responsable de cada tarea, el estado en el que se encuentra y el tiempo que
queda por terminarla.
✓ Permite la consulta diaria del equipo
✓ Permite tener una referencia diaria del tiempo que le queda a cada tarea.

Incremento

Si Scrum tuviera que ser reducido a una sola cosa, sería a entregar una pieza de software terminado
en cada Sprint. Un Incremento es el resultado del Sprint, es la suma de todas las tareas, casos de
uso, historias de usuario y cualquier elemento que se haya desarrollado durante el Sprint y que será
puesto a disposición del usuario final en forma de software.

Figura 5 Metodología Scrum

Fuente:

Elaboración propia elaborada.

2.2.2. Desarrollo de las fases de un proyecto en Scrum

[Link]. Preparación del proyecto.

Conocida como Sprint 0, es la fase inicial en la que se intenta comprender el caso de negocio con la
finalidad de tomar decisiones que agreguen valor al producto.
Durante esta fase se producen gran número de inexactitudes con las estimaciones, pero es lógico, debido a
que se hacen a alto nivel, por lo tanto, es aconsejable no perder tiempo en buscar las estimaciones
exactas, es mejor invertir ese tiempo en el desarrollo del producto. De esta manera el Backlog del
producto usará como unidad de tiempo “días”.
Las tareas a realizar en el sprint O son:

✓ Definir el proyecto: Se debería de indicar de forma clara el propósito del proyecto, no

es necesario entrar en detalle, pero sí que todo el equipo sea capaz de entender cuáles
son las necesidades del producto y del cliente.

✓ Definir “terminado”: Marcará el punto en el que se va a considerar que la tarea está

terminada.

✓ Definición del Backlog inicial: Se comienza la creación del Backlog del producto para
que el Sprint siguiente contenga elementos de la lista suficientes para comenzar a
trabajar. Esta lista de elementos será marcada por el Product Owner, que tendrá como
responsabilidad priorizar las funcionalidades que, al desarrollarlas e implementarlas
cumplan las especificaciones consiguiendo además que su beneficio supere a su coste.

✓ Definición de los entregables: Una vez que se tiene el Backlog con las funcionalidades,
es necesario establecer criterios para hacer pequeñas entregas “entregables” del
producto y así obtener su valor y un feedback temprano.

[Link]. Planificar un Sprint.

Figura 6 Sprint Planning Meeting

Fuente: [Link]
Denominado también “Sprint Planning Meeting”, tiene como finalidad realizar una reunión, en la
que participarán el Product Owner, el Scrum Master y el equipo, con la intención de seleccionar
de la lista Backlog del producto las funcionalidades sobre las que se va a trabajar, y que darán
valor al producto.

[Link]. El desarrollo del Sprint

En los Sprints, el equipo trabaja para conseguir un incremento del producto, que será productivo
para el Producto Owner y los Stakeholders.
El tiempo más conveniente está entre 2 y 4 semanas, o 30 días consecutivos como máximo. Estos
intervalos de tiempo, son los que se consideran más apropiados para que el Stakeholders no pierda
el interés.

[Link].1. Reuniones del Sprint

Durante la ejecución del Sprint se van a realizar 3 reuniones:

✓ Reunión de Planificación (Sprint Planning Meeting).

✓ Reunión diaria (Scrum Daily Meeting).
✓ Reunión Revisión del Sprint (Sprint Review Meeting).

Reunión de Planificación (Sprint Planning Meeting)

Definirán qué tareas se tienen que realizar y cuáles son los objetivos.
Una vez definidos, el equipo comienza su desarrollo, pero teniendo en cuenta una serie de normas:
✓ No se permite a nadie gobernar al equipo durante el Sprint. El equipo se autogestionará.
✓ Si durante el desarrollo del Sprint no se puede realizar, porque no es viable, se puede realizar una
nueva planificación para realizar un nuevo Sprint.
✓ Si el equipo no puede comprometerse a cumplir todo el Backlog, realizará una consulta con
el Producto Owner para decidir qué ítems eliminar.

Reunión Diaria (Sprint Daily Meeting)

En esta reunión, los componentes del equipo comparten información relativa al desarrollo y
colaborarán para hacer las adaptaciones necesarias, aumentando así su productividad.
En esta reunión se tendrá como referencia el Backlog del Sprint y el equipo gráfico burn-down con la
información de la reunión anterior y, además, qué tareas hizo cada persona del equipo. La reunión no
podrá consumir más de 15 minutos y contestará a tres preguntas básicas:

✓ ¿Qué se ha hecho de nuevo con respecto a la última reunión diaria?

✓ ¿Qué será lo siguiente a realizar?
✓ ¿Qué problemas hay para realizarlos?
Reunión Revisión del Sprint (Sprint Review Meeting)

En esta reunión, los desarrolladores presentan el producto entregable que han implementado y, los
gestores, clientes, usuarios y Product Owner analizan esa entrega y escuchan al equipo sobre los
problemas que han tenido durante el proceso.

Figura 7 Reunión Revisión del Sprint

Fuente: [Link]

El Sprint Review transcurre siguiendo el siguiente proceso:

Figura 8 Sprint Review

Fuente: [Link]
2.2.3. Productividad

Definición

La productividad puede definirse como la relación entre los resultados y el tiempo en que se lleva
conseguirlos. El tiempo es a menudo un buen denominador, puesto que es una medida universal y
está fuera del control humano.

Independientemente del tipo de sistema de producción económico o político, la definición de

productividad sigue siendo la misma. El concepto básico de productividades siempre la relación
entre la cantidad y calidad de bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados
para producirlos.

La productividad es un instrumento comparativo para gerentes y directores de empresa, ingenieros

industriales, economistas y políticos. Compara la producción en diferentes niveles del sistema
económico, con los recursos consumidos.

Un error muy común consiste en confundir la productividad con la eficiencia. Eficiencia significa
producir bienes de alta calidad en el menor tiempo posible. Por su parte, productividad está cada
vez más vinculada con la calidad del producto, de los insumos y del propio proceso.

El mejoramiento de la productividad no consiste únicamente en hacer las cosas mejor; es más

importante hacer mejor las cosas correctas. El proceso de producción es un sistema social
complejo, adaptable y progresivo. Las relaciones recíprocas entre trabajo, capital y el medio
ambiente social y organizacional son importantes en tanto están equilibradas y coordinadas en un
conjunto integrado.
Es importante incrementar la productividad porque esta provoca una reacción en cadena en el
interior de la empresa, fenómeno que se traduce en una mejor calidad de los productos, menores
precios, estabilidad del empleo, permanencia de la empresa, mayores beneficios y mayor bienestar
colectivo, tal como puede verse en la figura siguiente:
Figura 9 Reacción en cadena de una mayor productividad

Fuente: Roberto García Criollo. Estudio del Trabajo. 2a edición. Editorial Mc GRAW- HILL

Factores que afectan la productividad

Los principales factores que afectan los niveles de productividad son el recurso humano, la
tecnología, la inversión de capital y las reglamentaciones gubernamentales. El recurso humano
debe estar cada vez mejor capacitado para poder hacer uso óptimo de la tecnología.

Adicional a esto, debe estar motivado, no solo en materia salarial, sino también en recibir
reconocimiento, participación y contar con instalaciones seguras que ofrezcan condiciones
ambientales adecuadas. (Niebel B., 2000).

Una empresa no es productiva por si sola, su resultado depende de las actividades de cada persona
que trabaja en ella. Por otro lado, las empresas deben buscar su desarrollo tecnológico para ser
cada vez más competitivas, reducir el nivel de productos no conformes o de baja calidad y
aumentar su producción utilizando menos recursos, es decir, ser más productivas.

Cálculo de la productividad

Al realizar el cálculo de la productividad, como indicador permitirá determinar la relación

existente entre la cantidad de productos terminados y la cantidad de horas empleada para el
desarrollo del software.
Figura 10 Cálculo de la productividad

Fuente: Elaboración propia

2.3. Definiciones conceptuales

Scrum
Es un framework ágil muy completo para el desarrollo de proyectos.
Metodología
Se define como el grupo de mecanismos o procedimientos racionales, empleados para el logro de
un objetivo.
Software
Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas.
TFA
Es la abreviación de la asignatura “Trabajo Final de Aplicación”.
ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales)
Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de
una empresa.
Product Backlog
Conjunto de requisitos denominados historias descritos en un lenguaje no técnico y priorizados
por valor de negocio.
Sprint Planning
Reunión durante la cual el Product Owner presenta las historias del backlog por orden de prioridad.
Sprint
Iteración de duración prefijada durante la cual el equipo trabaja para convertir las historias del
Product Backlog a las que se ha comprometido, en una nueva versión del software.
Sprint Backlog
Lista de las tareas necesarias para llevar a cabo las historias del sprint.
Daily sprint meeting
Reunión diaria de cómo máximo 15 min. en la que el equipo se sincroniza para trabajar de forma
coordinada. Cada miembro comenta que hizo el día anterior, que hará hoy y si hay impedimentos.
Demo y retrospectiva
Reunión que se celebra al final del sprint y en la que el equipo presenta las historias conseguidas
mediante una demonstración del producto.
Capítulo III: Desarrollo del proyecto

3.1. Descripción de la solución del proyecto

Para la solución se propone hacer uso de la metodología Scrum para implementar en el proceso de
desarrollo de cada falla de manera de que se puedan optimizar los tiempos de entrega de cada falla,
a su vez fidelizar a los clientes y como consecuencia incrementar la productividad en los servicios
brindados. ¿Cómo podemos lograrlo? Para nuestro caso, la metodología Scrum podrá ser
implementada siempre que se realice los siguientes pasos:

1. Concentrarte en un único proyecto grande: utilizar Scrum significa lograr que todos
en el equipo trabajen en las partes individuales que a su vez constituyen algo más
grande. Una vez que el equipo sabe cuál es el panorama mayor, es fácil dividir las partes
en sprints cortos de una o dos semanas.

2. Definir tu sprint: Decide el tiempo que le vas a asignar a cada grupo de tareas. Los
sprints normalmente se acaban en una o dos semanas. Así podrás saber en cuántos
sprints lograrás acabar el proyecto. (¡Sí, podrás saber el futuro e impresionar a tu jefe al
mismo tiempo!).

3. Decidir cuáles serán tus listas: Es común empezar con las listas “Por hacer”,
“Haciendo” y “Hecho”. Puedes incorporar otras listas después, por ejemplo “En
revisión”, o “A continuación”, pero por el momento no te preocupes por eso.

4. Preparar la planeación de sprints y las retrospectivas: Haz un calendario de eventos

cada vez que acabe un sprint (cada una o dos semanas) y analiza cómo funcionaron las
cosas durante el sprint. A partir de esto, planea lo que quieres trabajar en el siguiente
sprint.

5. Construir un backlog: Un documento backlog es una lista de todas las tareas en las
que deberías estar trabajando. Cuando empieces, haz una lluvia de ideas sobre las cosas
en las que tu equipo debería estar trabajando: investigando, construyendo nuevas
funciones, contestando preguntas de los clientes, etc.

De tal manera se asegurará que la metodología Scrum funcione correctamente dentro del proyecto,
reduciendo los riesgos lo que conlleva a un incremento en la productividad.
3.2. Arquitectura empresarial

Es el conjunto de elementos organizacionales que describen a la empresa y se relacionan entre sí,

a continuación, a continuación, veremos las siguientes arquitecturas:

3.2.3. Arquitectura de Negocios (Procesos)

Estrategias del negocio

Dentro de las estrategias del negocio tenemos:

Tabla 2 Estrategias del negocio

Estrategias de negocio Meta

Crecimiento Aumentar ventas por segmentos Ampliar los servicios de software en
industrias conocidas para la empresa,
como el sector de compañías de seguros,
servicios del estado, sector banca y
empresas de retail.
Ampliar mercado Buscar oportunidades de negocio en
países cercanos.
Eficiencia Metodologías ágiles de Incorporar metodologías ágiles para el
desarrollo de software desarrollo de software como estándar de
trabajo en las células especialistas.
Herramientas de trabajo remoto Implementar el uso de herramientas que
faciliten el trabajo remoto de las
personas.
Fuente: Elaboración propia
Estructura organizacional
Dentro de nuestra estructura organizacional tenemos:

Figura 11 Estructura organizacional

Fuente: Elaboración propia

Estructura funcional

Estructura funcional, se puede observar esquemáticamente en la siguiente figura:

Figura 12 Estructura funcional

Fuente: [Link]

Procesos clave de la organización

Dentro de los procesos claves de la organización tenemos:

Figura 13 Procesos clave de la organización

Fuente: Elaboración propia.

Procesos de Gestión de fallas

El siguiente gráfico describe el proceso a alto nivel del Servicio de fábrica para la atención de
fallas:

Figura 14 Proceso de Gestión de fallas

Fuente: Elaboración propia

Proceso de Gestión de fallas - 3er Nivel

Figura 15 Proceso de fallas - 3er Nivel

Fuente: Elaboración propia

El sistema de atención de una falla se compone de los siguientes procesos:

➢ Validación de una falla: Las fallas abiertas que son identificadas como Nivel 3 y que no
sean fallas de un proyecto llegarán al coordinador de la fábrica de fallas a través de un
correo del SOAP de Fallas.

➢ Confirmación de la validación: El coordinador revisará las fallas y confirmará que no

afecta funcionalidad y que la documentación es suficiente para ser aceptada, asimismo
se confirmará la priorización con el representante de Claro en los tiempos de SLAs de
asignación propuestos en el párrafo anterior.

➢ Asignación de la falla: Una vez confirmada la categorización de la falla, esta es enviada

al Jefe de la fábrica quien la asignará al desarrollador o desarrolladores con las
competencias y con la disponibilidad requerida.

➢ Desarrollo de la falla: El desarrollador gestionara una reunión de entendimiento con el

Representante de Claro/Analistas de Segundo Nivel o Usuarios para resolución de
algunas dudas con respecto a la falla.

➢ Entrega de la falla: Una vez que la falla ha sido resuelta el Coordinador entrega la
solución y las evidencias de las pruebas unitarias al SOAP de Fallas de Claro para que
se coordine el pase a certificación.
➢ Validación de QA: QA enviará las observaciones de los posibles errores en la solución
entregada por parte de la fábrica. Si fuera el caso, la fábrica enviará nuevamente la
solución corregida con las evidencias de las pruebas realizadas.

➢ Pase a producción: Una vez que la falla ha sido probada y las pruebas terminan
satisfactoriamente, estas son promovidas al SOAP Técnico que es responsable de
coordinar el pase a producción, en caso contrario la falla vuelve a la fábrica para su
resolución.

3.2.4. Arquitectura de Aplicación

Debido a la importancia de la arquitectura de software, es primordial definir el papel de Scrum
dentro del CORE del negocio, para ello visualizaremos la siguiente imagen:
Figura 16 Arquitectura de aplicación

Fuente: [Link]

3.2.5. Arquitectura Tecnológica

Para el uso de la metodología Scrum el proceso de desarrollo de software cuenta con una
arquitectura tecnológica que está compuesta por servidores físicos, sistemas operativos, servicios
que está desarrollada bajo la tecnología .NET para el desarrollo de los requerimientos.

Figura 17 Arquitectura Tecnológica

Fuente: Elaboración propia

3.2.6. Factibilidad económica
Según nuestro análisis del flujo de caja podemos determinar que el uso de la metodología Scrum
es rentable en los proyectos por que reducimos los tiempos de entrega y aumentamos la
productividad en base a la confianza del cliente.

Tabla 3 Flujo de caja

FLUJO DE CAJA

GLOBAL HITSS S.A.

(Expresado en Nuevos Soles )

AÑO 2019

EJECUTADO

CONCEPTO Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 TOTAL

Software
35.000 35.000 35.000 35.000 140.000

TOTAL INGRESOS 35.000 35.000 35.000 35.000 140.000

Documentación y material de
oficina (folders, CD, hojas,
lapiceros, etc.) 60 60 60 60 240
Material de impresión de
informes 80 80 80 80 320
Recursos humanos
20.500 20.500 20.500 20.500 82.000
Otros Gastos Corrientes
25 25 25 25 100

TOTAL EGRESOS 20.665 20.665 20.665 20.665 82.660

Saldo de Mes 14.335 14.335 14.335 14.335 57.340

(*/-) Saldo Mes Anterior - 14.335 28.670 43.005 -

SALDO DE CAJA 14.335 28.670 43.005 57.340 57.340

Fuente: Elaboración propia.

Capítulo IV: Recursos y cronograma

4.1. Recursos
El presupuesto para la implementación de la metodología Scrum se basó principalmente en el
personal requerido considerando su experiencia en la metodología.

Tabla 4 Tabla de recursos

Actividades Costo en (S/.)

Recursos Humanos
Product Owner S/. 5,000
El equipo de desarrollo (3) S/. 7,500
Scrum Master S/. 4,500
Team Leader S/. 3,500
Recursos Materiales
Documentación y material de oficina (folders, CD, hojas, lapiceros, etc.) S/. 60
Material de impresión de informes S/. 80
Otros gastos
Imprevistos S/. 25
TOTAL S/. 20,665

Si consideramos el gasto global del proyecto con una duración de 4 meses Aprox. El gasto total
ascendería a S/. 82,660.

4.2. Cronograma de ejecución

El cronograma para la implementación del módulo de ventas usando la metodología Scrum en el

desarrollo de los proyectos tuvo una duración de 120 días calendarios y fue dividido en 3 Sprint:

Sprint 1 - Módulo de acceso (Color “Azul” el cual nos indica que ha sido finalizado)
Sprint 2 - Módulo de ventas (Color “Verde” el cual nos indica que esta en progreso)
Sprint 3 - Implementación del proyecto (Color “Plomo” el cual nos indica que aún no ha
empezado)

La fecha de inicio es el 03/05/2019 y terminando el 31/08/2019, se consideró un equipo de trabajo

completo dedicado al 100% en las actividades asignadas en cada etapa.
Tabla 5 Datos del cronograma

Nombre del proyecto Desarrollo e implementación del módulo de ventas

Gerente del proyecto Alex B.
Entregable del proyecto 1er

Fecha de inicio 03/05/2019

Fecha final 31/08/2019
Duración del proyecto 120 días
Progreso general 20%

Tabla 6 Cronograma de ejecución

Nombre de la tarea Responsable Fecha de inicio Fecha final Días Estado

Sprint 1 - Módulos de
Alex B. 03/05/2019 18/06/2019 46 Finalizado
acceso
Levantamiento de
Francisco C. 03/05/2019 12/05/2019 9 Finalizado
información
Construcción del
Jacobo S. 13/05/2019 18/05/2019 5 Finalizado
software
Pruebas unitarias Jhonny F. 19/05/2019 25/05/2019 6 Finalizado
Elaboración de
Jacobo S. 25/05/2019 18/06/2019 24 Vencido
documentos
Sprint 2 - Módulo de
ventas Jacobo S. 19/06/2019 15/07/2019 26 En progreso
Levantamiento de
información Alex B. 19/06/2019 25/06/2019 6 En progreso
Construcción del
software Francisco C. 26/06/2019 29/06/2019 3 Sin empezar
Pruebas unitarias Jhonny F. 30/06/2019 03/07/2019 3 Sin empezar
Elaboración de
documentos Sara R. 04/07/2019 15/07/2019 11 Sin empezar
Sprint 3 -
Implementación del
proyecto Sara R. 16/07/2019 31/08/2019 46 Sin empezar
Levantamiento de
información Alex B. 16/07/2019 20/07/2019 4 Sin empezar
Construcción del
software Rodrigo S. 21/07/2019 25/07/2019 4 Sin empezar
Pruebas unitarias Jhonny F. 26/07/2019 30/07/2019 4 Sin empezar
Elaboración de
documentos Jacobo S. 31/07/2019 05/08/2019 5 Sin empezar
Integración de los
módulos Jhonny F. 05/08/2019 31/08/2019 26 Sin empezar

Fuente: Elaboración propia

Figura 18 Gráfico del cronograma de actividades

Fuente: Elaboración propia.

Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones

[Link]

✓ Existe relación entre la productividad y la metodología Scrum en la empresa Global

Hitss debido a que la metodología Scrum está orientado a las personas más que a los
procesos y que emplea la estructura de desarrollo ágil.

✓ Se determinó que las reuniones diarias incrementan la productividad laboral en el

personal de desarrollo de software de la empresa Global Hitss en el año 2019 porque
ante cualquier inconveniente en el desarrollo del proyecto se basara en la experiencia
del equipo para resolverlo.

✓ Se determinó que los roles de la metodología Scrum es necesaria para aumentar la

productividad laboral en el personal de desarrollo de software de la empresa Global
Hitss en el año 2019.

[Link]

✓ Al existir relación entre la metodología Scrum y la productividad en la empresa Global

Hitss, se recomienda mejorar la contratación del personal con la finalidad de obtener el
personal adecuado con la experiencia necesaria para un buen desenvolvimiento en el
puesto de trabajo.

✓ Se recomienda realizar capacitaciones constantes al personal para que puedan

desarrollar sus habilidades y les permita realizar sus funciones obteniendo así una mayor
productividad.

✓ Se recomienda seguir con rigor los pasos para el uso de la metodología para asegurar el
éxito del proyecto.
Capítulo VI: Fuentes de información

6.1. Referencias bibliográficas

Acosta N. (2015) BPM y SCRUM Recuperado 20-11-18 de

[Link]
%C3%A1n.%20Modelizaci%C3%B3n%20de%20procesos%20de%20negocios%20en%20una
%20empresa%20de%20telecomunicaciones%20utilizando%[Link]?sequence=1&isAllow
ed=y

Oyola, (2013). Análisis, propuesta y representación de indicadores en proyectos ágiles con

SCRUM. Recuperado de [Link]

P. Deemer, G. Benefield, C. Larman, and B. Vodde. Información Básica de Scrum the Scrum
Primer Version 1.1. Scrum Training Institute, 2009. Traducción de Leo Antoli. Agile-Spain.
Recuperado (2013, mayo 10) de [Link]

Elkin, Edson y Oscar, (2012). APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SCRUM PARA LA

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS ACADÉMICOS EN LA UNIVERSIDAD DE SAN
BUENAVENTURA, CARTAGENA. Recuperado de
[Link]
metodolog%C3%ADa%20SCRUM_Elkin%20Jos%C3%A9%20Torres%20Mart%C3%ADnez_
USBCTG_2012.pdf

Malpica C. (2014). APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SCRUM PARA INCREMENTAR

LA PRODUCTIVIDAD DEL PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE EN LA
EMPRESA CCJ S.A.C. LIMA. Recuperado de
[Link]
LA%20METODOLOG%C3%8DA%[Link]?sequence=1&isAllowed=y

Villalva C. (2017). “Aplicación de Scrum en el desarrollo de software en TeamSoft S.A.C.

Recuperado de
[Link]
wed=y

6.2. Web grafía

[Link]
lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjV_obw1qDZAhWnuVkKHcOMDf0Q_AUICigB

[Link]
wed=y

[Link]
metodolog%C3%ADa%20SCRUM_Elkin%20Jos%C3%A9%20Torres%20Mart%C3%ADnez_
USBCTG_2012.pdf
ANEXOS

ANEXO I
CERTIFICADO PROFESSIONAL SCRUM DEVELOPER I
 ANEXO II
CERTIFICADO PROFESSIONAL SCRUM MASTER I
 ANEXO III
MATRIZ OPERACIONAL

Tabla 7 Matriz Operacional – Metodología Scrum

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO

Planificación de Sprint ¿Saber cómo realizar una planificación Sprint?
Reuniones de Reunión diaria ¿Es necesario realizar una reunión diaria?
planificación ¿Tienes conocimiento de cómo realizar una revisión de un
Revisión de Sprint Sprint?
Product Backlog ¿Sabes las tareas que se incluirán en el Product Backlog?
Metodología ¿Sabes cuáles son las listas de tareas que se demostrará al
Artefactos
Scrum Sprint Backlog cliente?
Gráfica de procesos ¿Podrías realizar una gráfica de procesos?
Scrum Team ¿Sabes quienes integran el equipo Scrum?
¿Tienes los conocimientos de la lógica de negocio del cliente
Roles
Product Owner para el cargo?
Scrum Master ¿Sabes que funciones realiza el Scrum Master?

Fuente: Elaboración propia

Tabla 8 Matriz Operacional - Productividad

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO

Porcentaje de retraso en la entrega de
Cantidad de software ¿Tienes retraso en la entrega de tu software?
software Porcentaje de software observados ¿Tienes software observados?
terminados ¿Cumples con el desarrollo de software en el tiempo
Porcentaje de software terminados
establecido?
Productividad Test de conocimiento tecnico ¿Realizaste un test de conocimiento tecnico?
en el
Competencias Flexibilidad ¿Eres flexible para asumir nuevos cambios?
desarrollo de
personales ¿Transmites los mensajes en forma clara y
software Comunicación efectiva
entendible?
Conocimiento Conocimiento en programación .net ¿Tienes conocimiento en programación .net?
avanzado en Conocimiento en base de datos Oracle
programación y 11g ¿Tienes conocimiento en base de datos Oracle 11g?
base de datos Experiencia laboral ¿Tienes experiencia laboral?
Fuente: Elaboración propia
 ANEXO IV

METODOLOGÍA SCRUM
CUESTIONARIO
INTRODUCCIÓN
El presente cuestionario tiene la finalidad de conocer como se viene desarrollando el
desarrollo de software en el área de gestión de fallas de la empresa Hitss, es anónima, sin embargo,
con fines estadísticos se requiere algunos datos sociodemográficos. Gracias por su valiosa
colaboración.
EDAD GÉNERO GRADO

INDICACIONES:
Lee atentamente y luego marca con una (X) la alternativa del recuadro que sea compatible con tu
respuesta. Identifica los números con los que se relacionan y colócalos según creas conveniente.
El tiempo de aplicación es de 25 minutos. Gracias.
SI NO
1 2

SI NO
DIMENSIÓN: REUNIONES DE PLANIFICACIÓN
N° ITEM
1 ¿Saber cómo realizar una planificación X
Sprint?
2 ¿Es necesario realizar una reunión diaria? X
3 ¿Tienes conocimiento de cómo realizar una X
revisión de un Sprint?
DIMENSIÓN: ARTEFACTOS
4 ¿Sabes las tareas que se incluirán en el X
Product Backlog?
5 ¿Sabes cuáles son la lista de tareas que se X
demostrará al cliente?
6 ¿Podrías realizar una gráfica de procesos? X
DIMENSIÓN: ROLES
7 ¿Sabes quienes integran el equipo Scrum? X
8 ¿Tienes los conocimientos de la lógica de X
negocio del cliente para el cargo?
9 ¿Sabes que funciones realiza el Scrum X
Master?
 ANEXO V
PRODUCTIVIDAD EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE
CUESTIONARIO
INTRODUCCIÓN
El presente cuestionario tiene la finalidad de conocer como se viene desarrollando el
desarrollo de software en el área de gestión de fallas de la empresa Hitss, es anónima, sin embargo,
con fines estadísticos se requiere algunos datos sociodemográficos. Gracias por su valiosa
colaboración.
EDAD GÉNERO GRADO

INDICACIONES:
Lee atentamente y luego marca con una (X) la alternativa del recuadro que sea compatible con tu
respuesta. Identifica los números con los que se relacionan y colócalos según creas conveniente.
El tiempo de aplicación es de 25 minutos. Gracias.
SI NO
1 2
SI NO
DIMENSIÓN: CANTIDAD DE SOFTWARE
TERMINADOS
N° ITEM
1 ¿Tienes retraso en la entrega de tu software? X
2 ¿Tienes software observado? X
3 ¿Cumples con el desarrollo de software en el tiempo X
establecido?
DIMENSIÓN: CANTIDAD DE SOFTWARE
TERMINADOS
4 ¿Realizaste un test de conocimiento técnico? X
5 ¿Eres flexible para asumir nuevos cambios? X
6 ¿Transmites los mensajes en forma clara y X
entendible?
DIMENSIÓN: CONOCIMIENTO AVANZADO
7 ¿Tienes conocimiento en programación .net? X
8 ¿Tienes conocimiento en base de datos Oracle 11g? X
9 ¿Tienes experiencia laboral? X