REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS CENTRALES
RÓMULO GALLEGOS
ÁREA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA ADMINISTRATIVA

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE CONTROL DE LA SUPERVISIÓN
DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL MATERNO INFANTIL DE MACUTO.
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Título de Magister
en Gerencia Administrativa

Autora:YoselynMorales
Tutor:Msc. Elvis Morales

San Juan de los Morros, 2023

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CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Actualmente por los cambios que se viven a nivel mundial que son parte de la
globalización, es importante que las organizaciones generen mecanismos que les
permita determinar un punto preponderante que se base fundamentalmente en la
motivación de su grupo de trabajo, con la finalidad de satisfacer los intereses propios
de cada consumidor determinando la calidad de lo que se ofrece. La sociedad actual
se caracteriza por verse afectada por procesos de cambios, en todos los ámbitos,
desde lo económico y social, hasta lo político y las relaciones de trabajo, lo cual ha
traído para las organizaciones e instituciones la necesidad de contar con gerentes
capaces de planificar el trabajo, organizar las funciones, control la consecución de
metas u objetivos de acuerdo a los planes y objetivos preestablecidos y dirigir las
actividades, tomando las decisiones adecuadas que les permitan adaptarse a las
nuevas exigencias de la sociedad y el mercado.
La gerencia en el mundo ha venido evolucionando de una forma tan rápida e
impactante que ha dado pie a enormes avances en el entorno social y económico de
los países con mayor crecimiento a nivel global. Siendo para la gerencia su objetivo
fundamental, permitir el trabajo en conjunto de las personas que integran a una
organización, a través del establecimiento de objetivos y valores comunes con la
finalidad de alcanzar las metas propuestas. Por ende, los procesos gerenciales se
refieren a las tareas que mantienen un establecimiento en funcionamiento. En
términos simples, esto significa alinear y optimizar las funciones administrativas que
incluyen recursos humanos, finanzas y facultades, para lograr los objetivos y metas
establecidas, de acuerdo a Chávez, (2017) “los procesos gerenciales incluyen la
planificación, la organización, la dirección y el control” (pág. 15).
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Siguiendo el mismo orden de ideas, se puede determinar que una de las estrategias
fundamentales es la optimización de los procesos gerenciales, ya que esta práctica
emite resultados integrales y marcada eficiencia en la ejecución de las estrategias
planteadas, de tal forma, que cada integrante de una organización logre con prontitud
y eficacia sus labores encomendadas y de esta manera conseguir un balance
disciplinario logrando todas las metas organizacionales propuestas. Las
organizaciones venezolanas en la actualidad deben velar por la gestión y optimización
de los procesos administrativos en sus direcciones, así como también por la eficiencia
y profesionalidad de las personas en relación a las actividades que desempeñan, para
que contribuyan a elevar el rendimiento general de las instituciones, teniendo como
premisa esencial el aseguramiento de los servicios que representa, herramienta
primordial para su buen funcionamiento.
Existen diferencias importantes entre las concepciones clásica y moderna de
control de gestión. La primera es aquella que incluye únicamente al control operativo
y que lo desarrolla a través de un sistema de información relacionado con la
contabilidad de costos, mientras que la segunda integra muchos más elementos y
contempla una continua interacción entre la gestión con la planificación y el control.
El nuevo concepto de control de gestión, es pleno e integrado al incluir al propio
proceso administrativo y requiere una orientación estratégica que dote de sentido sus
aspectos más operativos, dentro de esta modalidad de control se encuentra la gestión
en salud, que es la que enfoca en la planificación, seguimiento y evaluación de los
procesos y resultados de los servicios de salud, con el objetivo de identificar
oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas para alcanzar los objetivos
establecidos.
Chiavenato (2009), expresa que “los procesos organizativos se conciben como uno
de los pilares de un sistema integral, holístico de planeación y gerencial, esencial para
el desarrollo de la estrategia en una institución pública” (p.454). En ese sentido, las
organizaciones de salud deben integrar mecanismos rigurosos de planificación,
control y evaluación con detallados elementos que le permitan conocer la evolución
de la institución, el progreso de su gestión, eficiencias en los servicios y competencia
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sostenible de la organización; así como también el acceso a nuevos escenarios

laborales, incorporando un proceso colaborativo entre su talento humano como
herramienta para construir nuevas formas de llevar a cabo los servicios y general
nuevos conocimientos.
Esto se puede establecer en la gestión pública como proceso vinculado a las
organizaciones gubernamentales, el cual está sujeto a vertiginosos cambios y a un sin
fin de variaciones impulsadas por la globalización de los avances tecnológicos y la
competitividad, que han propiciado en las entidades públicas, la necesidad de mejorar
y actualizar sus procesos, estrategias y actividades, con la finalidad de prestar
servicios que verdaderamente respondan a las demandas de la sociedad y esto se
debe, según Godás (2014) a que:

“Las organizaciones en la actualidad están sometidas a una velocidad de

cambio que resulta peligrosa y constituye la respuesta a una globalización que
ha llevado a muchas entidades a tener múltiples problemas y a verse en la
necesidad de aplicar modificaciones en sus actividades, tareas, funciones,
métodos y procedimientos, o sencillamente resignarse a desaparecer” (p. 146).

La supervisión en enfermería es una de las funciones principales de gestión,

liderazgo, dirección y control que realiza la enfermera para mejorar las condiciones
de trabajo y garantizar el logro de objetivos organizacionales mediante el desarrollo
de las potencialidades del supervisado. El propósito de la supervisión en enfermería,
es elevar los estándares de producción y calidad en el proceso de atención de
enfermería en el paciente hospitalizado; en base a un proceso de enseñanza y
aprendizaje, con el usuario interno y externo fortaleciendo habilidades, orientando,
promoviendo el trabajo en equipo para lograr el desarrollo de las relaciones humanas
adecuadas.
Para alcanzar los objetivos organizacionales, la supervisora debe adoptar
estrategias gerenciales para la optimización de los procesos administrativos,
complementando y haciendo uso de las actitudes favorables, puesto que la
supervisión, es un proceso que implica capacidad para desempeñar y desarrollar un
estilo adecuado de liderazgo, manejo de conflictos; Conocimiento del trabajo que se
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realiza; responsabilidad para aplicar medidas disciplinarias sin detrimento del logro
de objetivos. Los supervisores desempeñan diferentes funciones de liderazgo, pues
son el punto de contacto entre la gerencia y los empleados.
Actualmente, es de gran preocupación la problemática que se ha venido suscitando
en el sector salud por la ausencia de estrategias gerenciales de control en muchos
supervisores de enfermería. Donde se visualiza como limitación la falta de
orientación permanentemente a las enfermeras sobre la aplicación y ejecución de las
técnicas y procedimientos que garanticen una atención integral al usuario y a su vez
obtenga satisfacción personal por su trabajo. Al tener claras estrategias gerenciales
para la optimización de los procesos administrativos y de control la supervisión de
enfermería podría aportar herramienta de trabajo con la cual los individuos entienden
lo que tienen que hacer e integran la organización, proporcionando información y
comprensión para la ejecución de tareas o habilidad para trabajar
Es importante, traer a acotación que en la supervisión de enfermería del Hospital
Materno Infantil de Macuto Ana Teresa de Jesús Ponce cuenta con 3 turnos, estos son
cubiertos por guardias ajustadas y convenidas por la gerencia de enfermería, sin
embargo, presentan deficiencias en los procesos de control, lo que evita que el centro
hospitalario cumpla con los estándares de calidad. Entre estas deficiencias se
encuentran: mala organización de los servicios, registro inadecuado de las guardias,
deficiencia en el control de suministro, carencia de registro de morbilidad propio del
servicio, deficiencia del cuaderno de incidencias.
Lo anterior trae consigo que a la hora de hacer supervisión el personal no cumpla
los procesos administrativos propios de enfermería lo que evita que la supervisora no
cumpla con su rol organizacional, ya que no cuenta con una proyección de futuro, que
le permitan anticiparse a los problemas que puedan ocurrir dentro delos servicios, así
como establecer planes de acción para afrontar las exigencias del entorno.

Es por ese motivo que se formulan las siguientes interrogantes de estudio:

¿Cómo es la supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto?

¿Cuáles son los referentes teóricos relacionados al control de gestión?

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¿Cuáles son las estrategias de control de gestión para la optimización de los

procesos gerenciales de la supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil de
Macuto?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo General

Proponer estrategias gerenciales para la optimización de los procesos

administrativos y de control de la supervisión de enfermería del Hospital Materno
Infantil de Macuto.

Objetivos Específicos

Diagnosticar que estrategias gerenciales aplica el personal de supervisión de

enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto.
Establecer los referentes teóricos relacionados a control de gestión y estrategias
gerenciales.
Describir las estrategia gerenciales para la optimización de los procesos
administrativos y de control de la supervisión de enfermería del Hospital Materno
Infantil de Macuto
Diseñar estrategia gerenciales para la optimización de los procesos administrativos
y de control de la supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto

Justificación e Importancia de la Investigación

Venezuela se vislumbra un Estado que direcciona sus políticas públicas hacia el

logro de la justicia y el bienestar social, cuyas acciones han pasado por la
transformación del propio Estado, enmarcado en una nueva constitución,
modificación de algunas leyes, programas, proyectos y otras formas de prescripción
hacia la orientación transformadora, tanto en lo que respecta a los fines de las
políticas públicas como las estrategias o procesos necesarios para su formulación e
implementación.
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La presente investigación plantea la creación de estrategias de control de gestión

para la optimización de los procesos gerenciales de la supervisión de enfermería del
Hospital Materno Infantil de Macuto, por tanto, busca de establecer directrices que
guíen el proceso gerencial con miras a mejorarlo. Siguiendo el mismo orden de ideas,
la presente investigación toma su relevancia desde varios aspectos. Desde un punto de
vista teórico – práctico es importante señalar que es una herramienta clave para
mejorar la eficiencia y calidad en los servicios de salud,esta herramienta permite a los
gerentes de enfermería tomar decisiones informadas y estratégicas para mejorar la
atención y optimizar los recursos disponibles en el hospital, implica la medición y
evaluación constante de los procesos y resultados de los servicios, lo que permite
identificar áreas de mejora y establecer objetivos claros para el personal de
enfermería, médico, administrativo y de servicios generales.
Un elemento importante es ayudar a garantizar la transparencia y la rendición de
cuentas en la gestión de los servicios médicos y los gerentes de enfermería, donde
pueden utilizar esta herramienta para demostrar a los pacientes y a las autoridades de
salud que están cumpliendo con los estándares de calidad y eficiencia. Del mismo
modo y desde el punto de vista social está dado a responder una de las necesidades
que se plantea en la sociedad con respecto a las habilidades y competencias
profesionales de los gerentes y supervisores de los centros hospitalarios, respecto a la
aplicación de estrategias o modelos gerenciales para asumir los retos del siglo XXI y
las demandas sociales, lo cual coadyuvará a optimizar el trabajo en equipo y las
buenas relaciones interpersonales entre el personal que conforma el Hospital Materno
Infantil de Macuto.
Por otra parte, éste trabajo servirá de información para otros estudiantes de la
Universidad Nacional Experimental de Los Llanos Centrales “Rómulo Gallegos” y
será soporte teórico y técnico a futuras investigaciones en el área gerencia
administrativa proyectando la imagen de la Institución, a través, de la capacidad de
sus egresados al ser estos capaces de ofrecer soluciones viables a problemas
planteados en el campo de la de la innovación de procesos administrativos y
gerenciales como lo escrear estrategias de control de gestiónpara la optimización de
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los procesos gerenciales de la supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil

de Macuto.
Desde el punto de vista metodológico este estudio se presentará siguiendo los
patrones de la metodología de la investigación y generará instrumentos de recolección
de datos con los que se obtendrán testimonios sistemáticamente organizados con la
finalidad de estrategias de control de gestión para la optimización de los procesos
gerenciales de la supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto.
Asimismo, en lo político ya que se contribuye al Plan Socialista de Desarrollo,
Económico y Social de la Nación, 2019-2025, en su Objetivo Histórico Nº 2,
“Continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI, en Venezuela,
como alternativa al sistema destructivo y salvaje del capitalismo y con ello asegurar
la mayor suma de felicidad posible; la mayor suma de seguridad social y la mayor
suma de estabilidad política para nuestro pueblo”, contempla, en sus objetivos
estratégicos: impulsar nuevas formas de organización, diseñar estrategias que
permitan garantizar la participación, propiciar nuevos modelos de gestión.
Finalmente, esta investigación se adhiere a la línea de investigación Gerencia
Moderna en las Instituciones Venezolanas. Bajo esta línea de investigación surge la
importancia concedida a la innovación en el presente, ya que ha venido creciendo
cada vez más. Tanto es así, que se llega a plantear algo muy radical: aquélla empresa
o institución que no practique la innovación en sus productos, en sus procesos
(producción, administrativos y gerenciales), simplemente desaparecerá.

Limitaciones y Alcances

Limitaciones

Colaboracion de algunos gerentes en apoyar la realizacion de esta investigacion y

las fuentes bibliográficas como factor limitante, ya que los espacios públicos han
cerrado y no se tiene acceso a espacios en los cuales se puedan realizar las consultas,
como bibliotecas. Frente a esta situación, se consideró la indagación de fuentes en el
espacio virtual.
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Alcances
La investigación busca mejorar la relación entre el Personal de Enfermeria y el
Personal Supervisorio en el ámbito hospitalario, a través, de estrategias gerenciales
para la optimización de los procesos administrativos y de control de la supervisión de
enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

El marco teórico según lo señalado por la Universidad Pedagógica Experimental

Libertador (UPEL 2002), es “el conjunto de proposiciones teóricas interrelacionadas,
que fundamentan y explican aspectos significativos del tema o problema de estudio y
lo sitúan dentro de un área específica de conocimiento…” (p. 58). Por consiguiente, a
continuación, se hace referencia a cada uno de los aspectos que en unísono
conforman de manera general el marco teórico y los cuales a saber son los siguientes:
antecedentes de la investigación, las bases teóricas que sustentan el estudio y las
bases legales.

Antecedentes de la investigación

Bajo este precepto se define a todos aquellos trabajos o estudios relacionados con
la investigación, los mismos suelen ser de fuentes nacionales o internacionales;
Tamayo y Tamayo (2006), señalan que los antecedentes “tratan de hacer una síntesis
conceptual de las investigaciones, con el fin de determinar el enfoque metodológico
de la misma”. (p.54).

Aguirre Y (2023), realizó un trabajo de grado titulado Estrategias gerenciales y

satisfacción laboral del personal de enfermería de un hospital de Moyobamba - Perú
2022, para obtener el grado académico de Maestra en Gestión de los Servicios de la
Salud de la Universidad Cesar Vallejo. Perú.
El objetivo del estudio, fue determinar de qué manera las estrategias gerenciales se
relacionan con la satisfacción laboral del personal de enfermería de un hospital de la
ciudad de Moyobamba-2022. Método: el tipo de estudio fue básica de diseño fue no
experimental, con enfoque cuantitativo, de nivel relacional, descriptivo, transversal.
Se trabajó con una población de 80 licenciados y como instrumento el cuestionario.
Resultados: Se evidencia que existe relación significativa entre las estrategias
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gerenciales y el ámbito de trabajo, dirección de la unidad, interacción con los

compañeros y la coordinación de la satisfacción. Se utilizo la prueba estadística de
Spearman donde el p valor fue menor a 0.05 con un valor de Rho de Spearman =
0.657, 0.539, 0.238, 0.506. Por ello se llegó a la conclusión de que existe una relación
estadísticamente positiva entre las estrategias gerenciales y la satisfacción laboral en
los licenciados de enfermería en estudio, evidenciándose que, a mayor incremento de
estrategias, la satisfacción laboral también crece, pero en proporción baja.
La presente investigación guarda relación con el trabajo presentado ya que el autor
antes mencionado aborda estrategias gerenciales dirigidas al personal de enfermería,
la cual, es la temática planteada en esta investigación, es importante destacar que las
estrategias gerenciales promueve un mejor ambiente laboral y por ende aumenta la
satisfacion de los trabajadores de una institucion.

Reyes M (2022), realizó un trabajo de investigación titulado habilidades

gerenciales de las enfermeras supervisoras antes y después de participar en un
programa de actualización profesional de un hospital tipo I Optar al título Magíster en
Gerencia de los Servicios de Salud y Enfermería. De la universidad de carabobo.
La supervisión en enfermería, es una de las funciones principales de gestión que
requiere de capacidades de liderazgo, dirección y control para garantizar una atención
de calidad. Objetivo General: Determinar el conocimiento sobre habilidades
gerenciales que poseen las enfermeras supervisoras antes y después de participar en
un programa de actualización profesional en el Hospital Dr. Eugenio Mariano
González Padilla.
Metodología: Estudio de tipo descriptivo, cuantitativo, cuasi-experimental de
campo transversal, cuya población está integrado por diez (10) profesionales de
enfermería (muestreo censal). Como técnicas para la recolección de la información se
empleó la encuesta en su modalidad de cuestionario auto administrado, contentivo de
dos partes, la primera contentiva de seis (6) ítems para recabar datos socio laborales
de los sujetos de estudio representa el cuestionario como tal; estructurado en cuatro
partes que hacen alusión a las variables habilidades conceptuales, humanas y
técnicas; cada una de ellas con diez (10) ítems para un total de treinta (30) preguntas
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con opciones de respuestas (SI – NO), asignándosele una puntuación de un (01) punto
a cada respuesta correcta y cero (0) puntos a las incorrectas; el instrumento fue
aplicado antes y después del desarrollo del programa.
Para la validez del instrumento se empleó la técnica juicio de expertos, y la
confiabilidad se obtuvo mediante el coeficiente estadístico Kuder Richardson 20
alcanzando una puntuación de 0,90. Las técnicas de tabulación y análisis de los datos
se fundamentaron en la estadística descriptiva e inferencial empleando tablas de
distribución de frecuencia y porcentaje además de los valores medios (X), varianza
(S2), desviación estándar (S), y significancia estadística mediante el cálculo de
decisión T de Studen; el análisis fue de carácter cuantitativo univariado.
Resultados: Se determina en cuanto a las hipótesis planteadas, fueron aceptadas en
su totalidad, por cuanto; se obtuvo en la variable habilidades conceptuales un valor P
de < 0,000671 con una diferencia estadística de +2,0 puntos una t igual a -5,07 con
9,00 G.L. En n, la variable habilidades humanas hubo una diferencia estadística de
+2,5 puntos, con un valor t de -6,23 y P de < 0,000154; mientras que en la variable
habilidades técnicas los valores fueron: +2,7 puntos de diferencia, con una t igual a -
9,00 y una P de < 0,000009. Conclusiones: Existe relación estadística muy
significativa entre la aplicación de un programa de capacitación profesional y el
aumento de conocimientos en habilidades gerenciales
La presente investigación, hace mención a las habilidades gerenciales
desarrolladas por el profesional de enfermería específicamente las supervisoras
después de participar en talleres gerenciales, guarda relación con la temática
planteada en la presente investigacion ya que toca tópicos como: la gerencia en el
personal de supervisión de enfermería y hace énfasis en las habilidades gerenciales
que debe poseer el personal de enfermería específicamente las supervisoras, además
aborda como metodología la investigación descriptiva que también se aborda en la
presente investigacion.

Mosquera M (2021), realizó un trabajo de grado titulado Estrategias gerenciales

para el mejoramiento de la gestión del talento humano y recursos de la Escuela Fiscal
Mixta “Jhon F. Kennedy” cantón Pasaje, provincia El Oro, periodo lectivo 2016 -
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2017. Para optar el Grado Académico de Magíster en Educación con mención en

Gestión de la Educación de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Perú.
La investigación científica que se ha realizado, es de diseño experimental la cual,
tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias gerenciales y la
gestión del talento humano de la Escuela Fiscal Mixta “John F. Kennedy”, del cantón
Pasaje, provincia de El Oro, durante el período lectivo 2016 – 2017. El diseño de la
investigación, es no experimental de corte transversal. Para la recolección de datos se
confeccionaron dos cuestionario estructurados, la población estuvo conformada por
60 personas entre docentes y administrativos; el instrumento pasó por un proceso de
validez y confiabilidad antes de ser aplicado. Los resultados obtenidos permiten
primero evidenciar que existe relación directa y significativa entre las estrategias
gerenciales y la gestión del talento humano y recursos de la Escuela Fiscal Mixta
“John F. Kennedy”, del cantón Pasaje, provincia de El Oro, durante el período lectivo
2016 – 2017, al obtenerse que en el valor de p = 0,000 < 0,05.
El antecedente precedente, se vincula con el objeto de estudio debido a que el
autor antes citado aborda las estrategias gerenciales en la mejora de la gestión del
talento humano, guarda relación motivado a que las estrategias gerenciales van
encaminadas a la mejora de los procesos administrativos, de gestión y control como
lo plantea el presente estudio de investigación, es importante destacar que como
resultado el autor antes mencionado llegó a la conclusión que las estrategias
gerenciales guardan una estrecha relación en la gestión del talento humano.

Salazar Y (2018), Realizó un trabajo de grado titulado Modelo gerencial para la

optimización de los procesos administrativos en la dirección de proyección social,
universidad deportiva del sur para optar al grado de magíster en scientiarum en
gerencia en gestión pública de La Universidad Nacional Experimental De Los Llanos
Occidentales “Ezequiel Zamora”. La investigación que se presenta tuvo como
objetivo general: Desarrollar un modelo gerencial para la optimización de los
procesos administrativos en la Dirección de Proyección Social y Comunitaria de la
Universidad Deportiva del Sur, a partir de las deficiencias presentada desde el punto
de vista organizativo en relación a los procesos administrativos.
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El estudio fue realizado, mediante la forma de investigación aplicada con un

diseño de campo y nivel descriptivo. La población estuvo conformada por 09 persona
de dicha dependencia, tomando la totalidad para el estudio. La técnica de recolección
de datos que se aplicó en el estudio fue la encuesta, siendo el instrumento empleado
el cuestionario estructurado sobre la base de preguntas cerradas. La validez de los
instrumentos fue sometidos a juicio de tres expertos con conocimientos y experiencia
en el área de gerencia. La confiabilidad del instrumento (consistencia interna) se llevó
a cabo a través del cálculo de coeficiente de Kuder de Richarson, que permitió
verificar la pertinencia del instrumento, dando como resultado 0,96; de confiabilidad.
Para el análisis de los datos se empleó la estadística descriptiva, que permitió
organizar los datos, su tabulación, representaciones y cálculo de parámetros. Como
resultado del diagnóstico se verificó que la dependencia objeto de estudio presentó
limitaciones en relación a la organización de los procesos administrativos expresado
en la carencia de talento humano, de control y supervisión por parte de las
autoridades de la institución y el director de dicha dependencia. La evaluación de la
propuesta, a partir de los resultados alcanzados a modo de pilotaje y su comprobación
en la práctica demostraron que el nuevo modelo gerencial resulta viable para elevar la
calidad de los servicios
La presente antecedente de investigación guarda relación con la temática abordada
en el siguiente trabajo ya que en ella se desarrollan un modelo gerencial para mejorar
los procesos administrativos, haciendo énfasis en la supervisión y control del talento
humano, tomando como estructura metodológica la investigación de campo con un
nivel descriptivo generando una propuesta viable para el mejoramiento de dichos
procesos.
Tovar D (2018) realizó un trabajo titulado estilo gerencial de la enfermera
supervisora y el desempeño del enfermero(a), cuidado directo que labora en hospital
público para optar al título de magister en gerencia de los servicios de salud y
enfermería de la Universidad De Carabobo. El presente estudio se ubica en la línea de
investigación: Promoción de la Gestión de los Recursos Humanos y su relación con
los Procesos Organizacionales, con el objetivo de determinar la relación que existe
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entre el Estilo Gerencial de la Enfermera Supervisora en sus factores Autocrático –

Explotador, Consultivo y Participativo y el Desempeño en sus factores Desempeño
Técnico y Afectivo de las Enfermeras de Cuidado Directo.
Se realizó en el Hospital Oncológico “Dr. Miguel Pérez Carreño”, ubicado en
Naguanagua, estado Carabobo. El diseño de investigación es: expostfacto
correlacional no experimental. Con una muestra probabilística al azar sistemático,
quedando veinte y dos (22) Enfermeros de Cuidado Directo, que representa el treinta
por ciento 30%, con consentimiento informado. La recolección de la información se
realizó a través de un instrumento tipo cuestionario estructurado en tres (03), partes:
la primera para los datos Socio laborales, la segunda referida a la primera variable:
Estilo Gerencial de la Enfermera Supervisora con cuarenta y dos (42), Ítems con
categoría de respuesta del 1 al 3, de la escala de Likert y la tercera parte corresponde
a la segunda variable: Desempeño Técnico de las Enfermeras de Cuidado Directo con
treinta y seis (36) ítems, categoría de respuesta del 1 al 3, de la escala de Likert.
La confiabilidad se determinó mediante la Prueba Alfa de Cronbach, obteniendo
para la primera variable un resultado de 0,81 (Muy buena) y para la segunda variable
un valor de 0,91 (Muy alto). Para la correlación de factores y variables se utilizó el
coeficiente de correlación de Pearson. Los resultados obtenidos demostraron que
existe una relación estadísticamente significativa entre las variables, concluyéndose
que las Enfermeras Supervisoras adoptan los tres (3) comportamientos, cuando
dirigen las actividades diarias del desempeño de la ECD en las unidades clínicas.
En relacion al autor antes citado, se puede establecer un vínculo en relación que
aborda la relación o influencia que ejerce el personal de supervision de enfermeria en
los procesos gerenciales en miras de mejorar el desempeño de los profesionales de
atención directa, es importante destacar que existe una estrecha relación con los
procesos organizacionales y el estilo gerencial de la enfermera supervisora en sus
factores Autocrático – Explotador, Consultivo y Participativo y el Desempeño en sus
funciones las cuales repercuten en la satisfacción del personal a su cargo.

Bases Teóricas
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Las bases teóricas son aquellas que permitieron desarrollar los aspectos
conceptuales del tema objeto de estudio, al respecto Palella y Martins. (2012: 62)
señalan que, “van a permitir presentar una serie de aspectos que constituyen un
cuerpo unitario por medio del cual se sistematizan, clasifican y relacionan entre sí los
fenómenos particulares estudiados”. Partiendo de la cita anterior, se hace evidente la
necesidad de efectuar la revisión de teorías, paradigmas, estudios, entre otros,
vinculados al tema para posteriormente construir una posición frente a la
problemática que se pretende abordar.
A tal efecto, Arias, (2001: 40), define las bases teóricas como “un conjunto de
conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista al enfoque determinado
dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado”. Por lo tanto, las bases teóricas
constituyen los fundamentos y conceptos que sirvieron de apoyo al desarrollo de la
investigación. Y está estructurado de acuerdo al conjunto de variables, del enfoque de
la investigación, del enunciado del problema y de los objetivos de investigación. La
fundamentación teórica en esta investigación es producto de la revisión bibliográfica
necesaria relacionada con la problemática planteada. Como lo señala [Link].
(2001:42), afirma que las bases teóricas:
Comprende un conjunto de conceptos y proposiciones que contribuyen en el
punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o
problema planteado. Esta sección puede dividirse en función de los tópicos que
integran la temática tratada o de las variables que serán actualizadas.(pag 35)

Por lo que, el presente estudio parte de una serie de teorías y conceptos que van dar
sustentación a la investigación referida

La gerencia

Con el objetivo de contextualizar el tema, es necesario concebir la cientificidad de

la gerencia como un todo en el plano de la metagerencia y enmarcar en ella todas las
variantes que están inmersas en su estudio, como es el caso que nos ocupa, en el cual
se aborda la administración y la gerencia pública. En consecuencia, para hablar de la
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gerencia es necesario transitar desde épocas muy remotas, con los filósofos griegos
(Platón, Sócrates y Aristóteles) en cuyo periodo surgieron ideas y pensamientos que
dieron origen a conceptos y teorías que involucran la administración científica desde
un enfoque filosófico, pasando por la época de la revolución industrial influenciada
por Adam Smith, Frederick Taylor y Henry Fayol, hasta llegar a los precursores de la
gerencia moderna como: Drucker, Senge, Toffler y otros. Algunos de estos
constituyen fundamentos para el estudio por sus importantes aportes científicos en el
campo de la gerencia.
En todo ese devenir de la historia, estos precursores abordan diferentes enfoques y
estilos gerenciales que se orientan de acuerdo a las circunstancias particulares en un
contexto de amplitud en la manera de ejercer la función gerencial en las diferentes
disciplinas de su entorno. Ibáñez y Castillo (2008) señalan al respecto, lo siguiente:
Se considera a la gerencia como ciencia social, porque se nutre del conjunto de
conocimientos transdisciplinarios, que se generan de la economía, psicología,
ecología, biología, física, matemáticas, filosofía, religión, antropología,
ingeniería, educación, entre otros, que se utilizan para actuar y tomar decisiones
de impacto social, basado en la rigurosidad de su análisis, reflexiones e
interpretaciones que generan un entramado teórico – conceptual que persigue el
bienestar ecológico emocional de las personas en un equilibrio con su entorno
(p.219).

En ese orden de ideas, la investigación se orienta hacia la administración de los

procesos, pues se planea la gestión de las autoridades en una institución de salud, en
cuyo estudio se aborda la gerencia desde la dirección de una dependencia
determinada, donde se percibe diferencias importantes en cuanto a la forma de ejercer
la gerencia. Manzanilla (2000) al referirse a arte y ciencia de la gerencia acota:

La Administración y la Gerencia tienen sus secretos, porque son arte y son

ciencia, en perfecta armonía. Son arte porque hay condiciones que el gerente y
el administrador traen consigo en sus genes”. El comportamiento o la conducta
del gerente tienen que ver en muchos casos con el elemento humano,
independientemente que se su desempeño sea en el sector público. (p.17)

De igual manera Lo antes fundamentado se afianza con lo mencionado por Gaete

A (2009):
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El concepto de gestión también se vincula con el enfoque de las políticas

públicas, en especial cuando se mencionan temáticas como la salud, educación
o vivienda las que describen necesidades sociales, requiriéndose una capacidad
de gestión pública muy importante para satisfacerlas, sobre todo en lo referido a
las decisiones que permitan desarrollar políticas pertinentes. (p.42).

Por lo antes planteado, el apoderado debe de tener los conocimientos necesarios

para aplicar una serie de estrategias gerenciales que según señalan Robbins y Coulter,
(2005) citado por Hernández, (2013), se refieren específicamente a tres:

a) Las organizacionales: desarrollan los procesos de administración, como

punto de partida, para orientar al colectivo sobre el logro de trabajo en equipo
y la participación ciudadana, reflejando en la misma las metas y objetivos que
se plante a nivel institucional;
b) Las integradoras, las cuales deben propiciar las buenas relaciones
interpersonales y un buen clima organizacional.
c) Las motivacionales, que se cumplen a medida que se van desarrollando las
actividades, a través de la motivación permanente, donde es necesaria la
empatía y carisma del gerente hacia el personal y sobre todo que promueva el
reconocimiento de desempeño para que el mismo sienta satisfacción por el
trabajo que realiza.

Estrategias

Nunca como antes, la gerencia moderna había tenido tanta necesidad de formular y
apoyarse en las estrategias como hoy en día, y es que ahora, se ha vuelto un arma
indispensable para mantenerse en este mundo cambiante. En este sentido, Fernández
(2012) señala, que la estrategia es una acción esperada y planeada de manera
anticipada, con el objetivo de cumplir las metas deseadas por la organización. Es
decir, antes de ejecutar las estrategias, se debe formular, para que después no resulte
perjudicial para la organización. De la misma forma, Thompson, Gamble, Peteraf y
Strickland (2012), manifiesta, que la estrategia se basa en la competencia, pero este
debe ser diferencial, es decir, hacer lo que las competencias no hacen, o mejor aún,
 18

hacer lo que no pueden hacer, a través de ello se logra generar una ventaja
competitiva. Buscando estar siempre adelante frente a las competencias.

Características de las estrategias

Según Duran, Crissien, Virviescas y García (2017) manifiestan que para que una
estrategia tenga éxito, este debe de contar con ciertos principios, y de esta manera ir
por el buen camino. Los principios que se emplea son los siguientes:

a) Flexibilidad: Este principio es indispensable, debido, a que las situaciones

en las que se encuentra la empresa, no siempre son favorables ya que las
estrategias son cambiantes, dado esto, la empresa se debe de adaptar a los
cambios que circulan en su entorno sin antes de contar con los recursos
necesarios.
b) Coordinación: Para alcanzar los objetivos planteadas por la alta gerencia,
es necesario que en la empresa se fomente las relaciones humanas
integrales y solidarias. En este sentido, la empresa debe de contar con el
principio de integración, organización y secuencia con respecto a las
estrategias, acciones, recurso y tiempos, es decir, una acción debe de ser
creada en perfecta coordinación con el recurso que se utilizará para
alcanzarla y el tiempo que este tome.
c) Continuidad: Para desarrollar las actividades, debe haber continuidad, es
decir una actividad es consecuente de la otra. De igual manera, las
estrategias deben ser los resultados de otras, para empezar una nueva debe
terminar la otra. Las metas trazadas no deben ser perdidas, porque conlleva
al rechazo de cambio, por tanto, una estrategia debe ser continua y a la vez
coherente.
d) Proactividad: Este principio caracteriza a los trabajadores que están
comprometidos con la empresa, es decir, incluye los rasgos personales
como es la responsabilidad, las ganas que ponen en la realización de
 19

trabajo, puntualidad y desempeño, capacidad de inducir a los trabajadores

al cumplimiento al interés común
e) Dominio: El gerente de hoy debe poseer características del dominio y
pensamiento sistemático para que de esta manera se logre el trabajo en
equipo, dominio personal y visión compartida logrando proponer
transformación para tomar decisiones asertivas.
f) Cohesión social: Para que todas las actividades que se ejecuten, se debe
cumplir con ciertas características para buscar un excelente desempeño,
como, sembrar estrategias socializantes para generar el trabajo en equipo,
elaboración de proyectos, donde se busque la opinión de todos, reflexionar.
Por tanto, un gerente debe ser un estratega capaz de demostrar sus
destrezas, actitudes, valores y habilidades para que este, pueda asesorar a
los colaboradores que estén bajo su mando, de modo a que todos puedan
alcanzar las metas determinadas por la empresa.

Estrategias gerenciales

Robbins y Coulter (2014), afirman que la estrategia gerencial determina en que

campo de negocio opera o pretende operar la empresa y qué desea lograr al participar
en ellas. Su soporte se encuentra en la función misión y los objetivos de la
organización, así como el papel que jugará cada unidad de negocio dentro de la
empresa. La estrategia proporcionada por la gerencia, se puede caracterizar por ser la
mejor a comparación de las competencias sin importar el tamaño, es decir, no es
necesario que la empresa tenga que ser la más grande como para que resulte ser
exitosa. Lo importante, es que se busque contar con los objetivos establecidos para
saber a dónde apuntar o a donde se desea llegar.
Por otro lado, Maldonado (2016) señala, que “la estrategia empresarial, es un plan
de utilización y asignación de los recursos disponibles con el fin de modificar el
equilibrio competitivo y de volver a estabilizar a favor de la empresa considerada”
(p.45). Es por ello que la empresa debe de formular las estrategias, teniendo en cuenta
los recursos con los que cuenta, porque de nada sirve, plantear alternativas de
 20

solución, si no cuentas con los medios o recursos necesarios que le permitan

garantizar los objetivos establecidos por la organización.

Los procesos administrativos

La administración como arte aparece desde los orígenes de la humanidad. El

sentido común orientó a las civilizaciones en la búsqueda de soluciones para hacer
mucho más eficiente la caza y la preservación de la familia. En tal sentido, Arbeláez,
Serna y Díaz, (2014), resaltan el aporte de Taylor porque:
“Sitúa a la administración como una ciencia y cambia por completo los
parámetros administrativos de su época en la cual los trabajadores no eran
seleccionados de acuerdo con sus capacidades, ni eran adiestrados previamente
en su oficio y la responsabilidad de la productividad. Con la nueva orientación
hay un departamento de planeación que diseña todos los métodos del trabajo y
las partes del proceso, los jefes de producción conocen el oficio y tienen la
responsabilidad de la producción, pero, además, los obreros son capacitados y
deben seguir las instrucciones de la empresa, instrucciones que son planeadas
por el equipo capacitado y experto en el tema” (p.33).

En otro orden de ideas Koontz y Weihrich, (2004), señalan: “La administración es

el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los individuos, trabajando en
grupos de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados” (p.6). De esta
definición se observa que los autores no distinguen si el ambiente se refiere a un
sector público o privado, pero si destacan que el trabajo se debe realizar de manera
eficiente.

Funciones Administrativas que Conforman el Proceso Administrativo

Según el enfoque sistémico, el proceso administrativo está conformado por las

funciones administrativas que son: Planificación, Organización, Dirección y Control;
así, se explican a continuación.

Planificación

En este sentido, en lo referido al establecimiento de metas, se puede indicar que

éstas son las directrices que guían todas las decisiones y acciones gerenciales, y
conforman los principios que sirven como referencia para medir los logros reales.
 21

Toda actividad desarrollada en la empresa debe estar enfocada en la colaboración

entre las unidades de trabajo entre sí, todo con el fin único de facilitar que la
organización alcance las metas propuestas, bien sea que hayan sido establecidas a
través del proceso tradicional de determinación de metas o mediante la
administración por objetivos.
Se debe mencionar, que un proceso efectivo de planificación implica varios
aspectos que van desde un adecuado establecimiento de metas y cursos de acción para
alcanzarlas, así como también una comunicación efectiva y constante a todos los
directivos acerca de dichas metas empresariales y con qué exactitud se logran
(Koontz et al., 2013). Cabe destacar, que para que este proceso sea eficaz, se requiere
aplicar un conjunto de principios o variables, que según lo plantea Koontz et al.
(2013), se refiere en primer lugar a precisión; los planes no deben hacerse con
afirmaciones ambiguas y genéricas sino con la mayor exactitud posible, en razón de
que van a regir acciones concretas.
Flexibilidad, todo plan debe considerar los cambios que puedan surgir en su
ejecución, tomando en cuenta la parte imprevisible, además de las circunstancias que
hayan variado después de la revisión. Unidad de dirección, los planes deben ser
desarrollados de una forma que puedan aplicarse de forma única para cada función, y,
que en su conjunto se presenten coordinados e integrados como un solo plan general.

Organización

La organización, aporta adaptabilidad para cualquier empresa, ayuda en una

transición de acuerdo con el entorno empresarial dinámico. La importancia de la
organización se destaca de la siguiente manera: brinda beneficios de la
especialización ya que la organización asigna trabajo de manera sistemática a los
diversos empleados dentro de una organización, garantizando que el trabajo adecuado
se entrega de forma repetitiva a un empleado que tiene un buen desempeño en su
campo (Dessler, 2005). Así mismo, otorga claridad en las relaciones laborales; la
organización induce a la responsabilidad al definir las relaciones entre los empleados
dentro de una empresa. Esto se hace definiendo ante quién es responsable el
 22

trabajador. En efecto, proporciona un flujo ordenado de información e instrucciones;

además, esto también ayuda a aclarar el alcance de la autoridad, la responsabilidad y
establece una jerarquía (Stoner, 2006).

Además, permite la utilización óptima de los recursos; realiza un seguimiento para

que no exista desperdicio de recursos y esfuerzos debido a la duplicación del trabajo.
Igualmente, permite la administración y gobernanza efectivas; garantiza que los
puestos de trabajo estén claramente definidos dentro de una empresa, de modo que no
haya duplicación. Además, facilita la clarificación de las relaciones de trabajo
(Melinkoff, 2000).

Dirección

La función de dirección se considera como la actividad que recoge otras funciones

del proceso administrativo. Consiste en un conjunto de actividades que tienen como
propósito lograr el funcionamiento de la organización para que se cumpla la acción
administrativa a cabalidad y los clientes o usuarios reciban con eficiencia y calidad
los resultados obtenidos (Chiavenato, 2011). De este modo, la gerencia de una
organización requiere necesariamente que se tenga conocimiento de la supervisión
del talento humano y los recursos materiales de dicha empresa. Las funciones de
dirección y coordinación pueden implicar una extraordinaria complejidad, es por ello
que sobre los cargos superiores recae una continua responsabilidad recordando a sus
subordinados sus asignaciones.
Por otra parte, el liderazgo gerencial es un elemento esencial de la gestión exitosa
y el desempeño organizacional. Los líderes poseen las cualidades para motivar,
inspirar y guiar a un equipo para alcanzar las metas deseadas. Además, permite una
mejor comunicación del equipo, enfoques más creativos para la resolución de
problemas, una mayor participación de los empleados y una mayor motivación. No se
puede exagerar la importancia del liderazgo, pero sin un líder fuerte las empresas no
pueden esperar alcanzar sus objetivos, constituyendo la clave para una gestión exitosa
(Chiavenato, 2011).

Control
 23

En toda organización, o en el departamento de la administración, siempre se

encuentra que las personas se oponen al orden o la política de la autoridad, esto se
debe a la diferencia de opinión o perspectiva, si la autoridad no toma medida cautelar
que pueda causar perjuicio al órgano de administración. Para detener este resultado
indeseable, existe un arreglo para verificar este resultado y esto se llama control. En
este sentido, el control es una técnica para garantizar la implementación oportuna de
la objeción de la organización y para frustrar el progreso de la información que puede
obstaculizar la implementación de la política ((Koontz et al., 2013).
Por lo tanto, el propósito principal del control, es remover los obstáculos que
obstruyen los propósitos de la administración u organización; así, la administración
tiene unos objetivos declarados y en ocasiones se da cuenta de que ha surgido una
discrepancia flagrante entre los objetivos declarados y la situación real. El ejecutivo,
no debe permitir que subsista esta discrepancia y, en tal consideración, procederá a
ejercer su facultad para detener la diferencia detectada (Chiavenato, 2011). También
Hurtado, (2008), plantea que: “El proceso administrativo, es la herramienta que se
aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades
lucrativas y sociales” (p.47).
Control en la Administración

Según Fred (2013) señala que la función de control de la administración

comprende las actividades comprendidas para asegurar que las operaciones reales se
ajusten a las planteadas. El control consta de cuatro pasos fundamentales:

a) Establecer normas de desempeño

b) Medir el desempeño individual y de la organización
c) Comparar el desempeño real con las normas de desempeño establecidas.
d) Tomar acciones correctivas Señala también que la medición del desempeño
individual es inefectiva y a veces inexistentes en las organizaciones.

Esto se debe a que suelen generar confrontaciones que la mayoría de los gerentes
prefieren evitar, que toman más tiempo del que la mayoría de los gerentes están
dispuestos a conceder o exigen habilidades de las que muchos gerentes carecen. No
 24

existe u método perfecto para medir el desempeño individual. Por esta razón, una
organización debe estudiar varios, como la escala grafica de clasificación, a la escala
de clasificación basada en el comportamiento y el método de incidente crítico, para
después desarrollar o elegir el método de evaluación de desempeño que mejor
satisfaga las necesidades de la empresa las empresas se están esforzando cada vez
más en vincular el desempeño de la organización a los sueldos de gerentes y
empleados (P. 104); es decir, para que sea exitoso la medición del desempeño deberá
ser en forma grupal ( por equipos).
Supervision de enfermeria

En el Departamento de Enfermería, la gerencia media se encuentra ubicada, la

enfermera supervisora o gerente medio de enfermería quien tiene la gran
responsabilidad de direccionar las acciones a través sus seguidores para el logro de
los objetivos de la organización. En cuanto a los gerentes del nivel más bajo de la
administración, llamados gerentes de primera línea, son quienes dirigen el trabajo del
personal de operación, es decir, son los responsables de los trabajadores de nivel
operativo de la organización. Estos gerentes, están involucrados con la producción de
la organización o con el servicio a los clientes de la empresa, aquí se encuentran los
supervisores o gerentes de turno.
La enfermera supervisora, como se señaló en párrafos anteriores, debe cumplir y
hacer cumplir las metas de las organizaciones de salud, y esto lo logra a través del
capital humano a su cargo, dirigidos a satisfacer y brindar un cuidado humano al
individuo, familia y comunidad. No cabe duda, que este gerente constituye la base o
el eje central del Departamento de Enfermería de los centros asistenciales, donde su
ámbito de responsabilidad es dirigir a sus colaboradores, es decir, las Enfermeras
Coordinadoras y las ECD, que se encuentran ubicados a nivel operativo. En este
marco de ideas, es importante definir supervisión, que para Balderas (2012) es “una
dirección democrática, cuyo principal interés es el hombre y su realización va en
consonancia con los objetivos organizacionales” (pág.134). Bounds y Woods (1999),
refieren “Una persona que observa desde arriba a un grupo de trabajo o un equipo de
 25

trabajo y ayuda a sus miembros a desarrollar un trabajo que cree un valor para los
clientes” (pág.6).
Estos planteamientos destacan, que la supervisión alcanza sus objetivos
organizacionales a través de su capital humano y para lograrlo debe ser un gerente
líder altamente calificado, con una formación académica y experiencia profesional en
el área gerencial, con la finalidad de garantizar al individuo, familia y comunidad, un
cuidado humano con calidad. Además interrelacionarse con su capital humano, para
estar al tanto de sus necesidades y sobre su desempeño en su trabajo, en miras de
identificar debilidades como amenazas.
La enfermera supervisora debe concientizar que el éxito de las organizaciones de
salud, depende en gran parte de las habilidades gerenciales para alcanzar los objetivos
mediante la cooperación voluntaria y el esfuerzo de quienes conforman el entorno
laboral. Entre las habilidades gerenciales se encuentran: conceptuales, humanas y
técnicas y que estas varían de acuerdo a los niveles gerenciales. Es decir, las
habilidades conceptuales indiscutiblemente son más necesarias que las técnicas a
medida que se va ascendiendo en la organización, y viceversa en los niveles bajos de
gerencia se requerirá de mayores conocimientos técnicos que en los niveles medio y
alto. En cuanto a habilidades humanas, estas son requeridas a nivel de toda su carrera
profesional y en todos los niveles gerenciales.

Teoría del Cambio de Lewin (1940).

Es común que los seres humanos nos sintamos seguros y confiados cuando las
cosas parecen marchar bien, por lo que raramente estamos preparados para afrontar
nuevos escenarios, contextos o dinámicas de vida. Eso también ocurre cuando
hablamos de negocios: cuando el mercado se ha mantenido en un mismo nivel o
cuando las audiencias ya han elegido nuestros productos, solemos asumir que todo
seguirá marchando como hasta este momento. Sin embargo, en los últimos años
hemos aprendido que las compañías que no están preparadas para adaptarse a nuevas
condiciones corren el riesgo de fracasar en su misión empresarial. En este trabajo de
investigación se tomara como referencia una de las teorías del cambio más
 26

importantes, formulada por el psicólogo Kurt Lewin. Este modelo de cambio, es una
fórmula general sobre los procesos de adaptación que una persona u organización
experimenta frente a nuevas condiciones; forma parte de la teoría del campo de
Lewin, que afirma que las modificaciones en un sistema alteran el comportamiento de
los miembros de ese grupo.
Para Lewin, las sociedades se comportan como campos de fuerza en los que
interactúan individuos y espacios en tensión, esto significa que cuando un elemento
de la sociedad se ve modificado, el resto de las partes del sistema perciben una
alteración de su medio o campo, de ahí el nombre de la teoría. Las variables que
intervienen de forma holística en el comportamiento humano son las siguientes:
a) Fuerza: Cuando existe una necesidad o motivación se produce una fuerza o
campo de fuerzas que da lugar a que se produzca la acción.
b) Tensión: Contraste entre el estado actual en el que se encuentra la persona u
organización y el objetivo a conseguir.
c) Necesidad: La necesidad de alcanzar la meta fijada genera una tensión entre
la situación actual y esa necesidad de alcanzarla.

Por otro lado el modelo de Lewin, se basa en tres momentos o etapas consecutivas
que permiten el cambio y la adaptación, a los que llamó descongelamiento,
movimiento y congelamiento.

Descongelamiento:

Ya sea que provenga desde fuera o que esté condicionado por una necesidad
interna de una organización, el cambio siempre llega para modificar el orden normal
de las cosas. A este proceso es al que Lewin llama «descongelamiento» y puede
detonarse en una comunidad por motivos externos o internos. Cuando está
determinado por factores externos, ocurre de manera espontánea y requiere un
llamado a la acción. En las empresas esto puede ocurrir cuando un competidor lanza
un producto que roba la atención de los consumidores, cuando hay una devaluación
de la moneda o cuando las ventas han bajado.
 27

Por otro lado, si está condicionado por una búsqueda interna, el descongelamiento
es un proceso lento que requiere la toma de conciencia del cambio como algo
necesario. Esto ocurre cuando en una empresa ya no sirven los valores empresariales,
cuando disminuye la productividad o cuando se ve mermada la calidad del servicio
brindado. Durante el descongelamiento las personas deben asumir el cambio como
algo necesario para salir de las rutinas y las actitudes que paralizan la productividad.
Este proceso no necesariamente se presenta de manera natural, por lo que los líderes
empresariales tienen que desempeñar activamente un papel transformador e
incentivar la acción entre los colaboradores.
Movimiento
El movimiento es la segunda fase del modelo de cambio de Lewin. En este
momento es cuando todos los miembros de una sociedad o de una organización se
dan cuenta de la importancia de cambiar lo establecido y toman parte en el proceso de
su modificación. En un primer momento se debe diagnosticar qué es lo que hay que
cambiar o mejorar para posteriormente crear un plan de acción. A partir de esto se
puede: modificar los comportamientos establecidos; reinventar las costumbres
laborales; redefinir los objetivos empresariales; trazar nuevas metodologías de
trabajo; adoptar nuevos valores; rehacer las reglas del mercado; solucionar problemas
pendientes.
Este proceso generalmente es largo, ya que requiere la readaptación de todos los
miembros del equipo a una nueva dinámica de trabajo. Además, las nuevas
costumbres no siempre son exitosas, por lo que se debe tener paciencia y asumir un
modelo de prueba y error, a través del cual se adquieran aprendizajes para encontrar
la fórmula perfecta para las necesidades del colectivo.

Congelamiento

El congelamiento es la última etapa del modelo propuesto por Lewin y comprende

aquel instante en el que el colectivo ha encontrado la solución perfecta a aquellas
problemáticas que incentivaron la necesidad de cambio. En este punto ya debe haber
adoptado la nueva dinámica de trabajo y debe existir un punto de estabilidad. Si no
 28

existe la armonía en las prácticas internas o siguen surgiendo problemas, significa que
todavía no has llegado a esta etapa. Para acelerar este proceso puedes ofrecer
estímulos o premios cuando los colaboradores adopten los nuevos valores, códigos o
métodos de trabajo.
Cuando los cambios hayan quedado perfectamente implantados y se hayan
afianzado en la vida cotidiana de una empresa podemos hablar de un congelamiento
efectivo. Es importante mencionar que este modelo siempre está condicionado por el
contexto en el que surge la necesidad de cambio, por lo que es un proceso que nunca
acaba. Si has llegado al punto de congelamiento es probable que en el futuro ya no
sirvan las soluciones que diseñaste para un problema. Será necesario, entonces,
descongelar nuevamente tu modelo de trabajo, poner en movimiento a tus
colaboradores y congelar nuevamente el proceso cuando encuentres la respuesta
adecuada a la situación que enfrentas.

Ventajas y desventajas del modelo de Kurt Lewin

Ventajas
a) Al ser un modelo sobre los procesos de cambio y adaptación, permite
generalizar comportamientos y crear estrategias para afrontar los retos.
b) El modelo simplifica el fenómeno de la adaptación, por lo que hace
sencilla la comprensión del cambio y permite abarcar su proceso en
simples pasos repetibles.
c) En las empresas es especialmente útil ya que permite gestionar, por etapas,
las transformaciones dentro y fuera de la empresa. De este modo se pueden
aprovechar los momentos de congelamiento para estar preparados para las
etapas de cambio.

Desventajas
 29

a) Por su naturaleza, el modelo es una fórmula general que se aplica a

diferentes escenarios, pero que no tiene en cuenta las perspectivas
individuales de aquellos que se ven afectados durante el proceso.
b) Al reducir el cambio a pasos concretos y reproducibles, omite contemplar
las variaciones culturales, económicas, sociales o tecnológicas del contexto
en el que ocurre el movimiento.
c) Debido a que este modelo asume la existencia de una etapa de
congelamiento, no considera algunos posibles escenarios en los que el
cambio es constante y no hay tiempo suficiente de llevar a cabo una
completa adaptación. Esto puede ocurrir durante un conflicto bélico, una
crisis económica o un desastre natural.

Por otra parte se puede hacer mención a la teoría de los cuidados de Swanson,
aunque no está directamente asociada a la teoría de los cuidados de Swanson. Sin
embargo, la teoría de los cuidados de Swanson destaca la importancia de la gestión de
los cuidados enfermeros y promueve principios éticos y legales para garantizar la
calidad de los cuidados. Es importante tener en cuenta que el control de gestión en
enfermería es un concepto más amplio que implica la planificación, organización,
coordinación y evaluación de los recursos y procesos en la prestación de cuidados de
enfermería. Diversas teorías y modelos de gestión pueden ser aplicados en el contexto
de la enfermería para abordar el control de gestión.
En resumen, aunque la teoría de los cuidados de Swanson no se centra
específicamente en el control de gestión en enfermería, destaca la importancia de la
gestión de los cuidados y puede ser considerada como un marco teórico relevante en
el ámbito de la enfermería
.

Hospital Materno Infantil de Macuto Ana Teresa de Jesus Ponce

Reseña Historica
 30

El Hospital Materno Infantil de Macuto, Ana Teresa de Jesús Ponce, está ubicado
en la parroquia Macuto del Estado Vargas, el cual fue fundado en el año 1740, en el
mismo lugar donde existió una aldea indígena. En esta insigne parroquia había un
área destinada para la construcción de un terminal de autobuses, el cual nunca se
concretó, por lo posteriormente este terreno fue ocupado por comerciantes que
instalaron un mercado campesino, el que se mantuvo por varios años hasta su
desalojo, para la construcción de este moderno establecimiento de salud en pro del
bienestar y satisfacción de las necesidades de la población materno infantil.
Lleva el nombre de la madre del insigne galeno Doctor José María Vargas, de
carácter preventivo y curativo, creado según decreto presidencial el 29 de noviembre
de 1988 y puesto en funcionamiento en mayo del 1990, por el entonces Ministro del
Ministerio de Sanidad y Asistencia Social Doctor Francisco Mentbrun y bajo el
gobierno de Jaime Lusinchi.
Puesto en funcionamiento y apertura, el hospital contó con una capacidad de 120
camas, de las cuales 30 eran pediátricas y 90 camas gineco obstétricas. En este mismo
orden de ideas, había 90 camas presupuestadas, para este hospital especializado único
en el estado con estas características que desde su fundación atiende la población
infantil y femenina fértil de las diversas parroquias del estado, entre otras entidades
regionales del país. En diciembre de 1999, ocurre el deslave natural, en el estado, que
ocasionó pérdida parcial de su estructura, quedando fuera de servicio durante 7 años.
Esta situación llevo a la reubicación del personal de salud, en diversos
establecimientos prestatarios del sector (red hospitalaria, ambulatorios, adscritos a la
Dirección de Salud del Estado Vargas, entre otras dependencias gubernamentales).
Muchas luchas comunitarias y de los trabajadores, habrían de pasar para que el año
2002, se reiniciara la recuperación de parte de la infraestructura, todo bajo el apoyo
del Ministerio de Salud y La Gobernación del Estado Vargas. En el año 2006, se
logra su reapertura parcialmente, contando con los servicios de consulta externas,
entre los que cabe mencionar, pediatría, gineco-obstetricia, laboratorio, farmacia,
entre otros. Progresivamente a la reapertura, en julio del 2008, se incorporan el
servicio de hospitalización pediátrica y radiología infantil, las 24 horas. En
 31

septiembre del 2010, se incorporan los servicios de sala de partos, área quirúrgica,
hospitalización obstétrica, banco de sangre y varias consultas en el área de
ambulatorio.
Misión

Garantizar la atención integral hospitalaria a las madres niños niñas y adolescentes

a través de la planificación integral médico asistenciales curativos entre otros que
beneficien a la población materno infantil bajo la rectoría operativa del ministerio del
poder popular para la salud

Visión

Ser un centro hospitalario que garantice la accesibilidad atención inmediata

disponibilidad y continuidad de los servicios preventivos curativos entre otros
derivado a la población materno infantil de este estado la guaira

Bases Legales

Las bases legales se encuentran constituidas por todas aquellas leyes que sobre la
materia de estudio se han dictado en el país. En relación a lo señalado por Palella y
Martins (2006) las bases legales "Se refiere a la normativa jurídica que sustenta el
estudio, desde las Leyes, reglamentos, Normas, Resoluciones y Decretos, entre
otros." (p. 55).

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) Gaceta oficial N°

36.860

Artículo 83. La salud es un derecho social fundamental, obligado del Estado,

que lo garantizara como parte del derecho a la vida. El Estado promoverá y
desarrollará políticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar
colectivo y el acceso a los servicios. Toda la persona tiene derecho a la
protección de la salud, así como el deber de practicar activamente en su
promoción y defensa, y el de cumplir con las medidas sanitarias y de
saneamiento que establezca la ley, de subscritos y ratificados por la República

En el articulo antes descrito establece la salud como un derecho social

fundamental ordenado y garantizado por el Estado como parte del derecho a la vida,
 32

por ende los estados promoverán y desarrollarán medidas encaminadas a mejorar la

calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a los servicios, debido a que toda
persona tiene derecho a proteger su salud y la obligación de promoverla y defenderla
activamente y de cumplir las medidas de salud e higiene establecidas por la ley y
suscrita y ratificada por la República, se vincula con la presente investigacion ya que
es labor del personal de enfermeria hacer cumplir este apartadado de la constitucion.

Articulo 84.- Para garantizar el derecho a la salud, el estado creara, ejercerá la

rectoría y gestionara un sistema público nacional de salud, de carácter
intersectorial, descentralizado y participativo, integrado al sistema de seguridad,
universalidad, integralidad, equidad, integración social y solidaridad. El sistema
público nacional de salud dará prioridad a la promoción de la salud y a la
prevención de las enfermedades, garantizando tratamiento oportuno y
rehabilitación de calidad. Los bienes y servicios públicos de salud son
propiedad del estado y no podrán ser privatizados. La comunidad organizada
tiene el derecho y el deber de participar en la toma de decisiones sobre la
planificación, ejecución y control de las políticas específicas en las instituciones
públicas de salud.
En el articulo precedente establece que el estado para garantizar el derecho a la
salud, creará, liderará y administrará un sistema público nacional de salud que sea
interdisciplinario, descentralizado y participativo, integrado a la seguridad, la
universalidad, la integralidad, la equidad, la integración social y la solidaridad, dicho
sistema de salud priorizará la promoción de la salud y la prevención de
enfermedades, asegurando el tratamiento oportuno y una recuperación de calidad, se
vincula con la presente investigacion ya que mediante las medidas de control
aplicadas por el personal de enfermeria se contribuye al fortalecimiento del sistema
publico nacional de salud.

Plan Socialista de Desarrollo Económico y Social de la Nación 2013-2019

Objetivo histórico N° 2. Continuar construyendo el socialismo

bolivariano del siglo XXI, en Venezuela, como alternativa al sistema
destructivo y salvaje del capitalismo y con ello asegurar “la mayor
suma de felicidad posible, la mayor suma de seguridad social y la
mayor suma de estabilidad política” para nuestro pueblo.
 33

En este objetivo histórico se relaciona con la investigación ya que establece que se

debe alcanzar la mayor suma de felicidad posible y se alinea con la temática
planteada debido a que a través, de la optimización de los procesos administrativos y
de control el personal alcanzara u alto indice de satisfaccion laboral.

Ley del Ejercicio del Profesional de Enfermería

Gaceta oficial número 38.263 de fecha 1 de septiembre de 2005

Artículo 2.- A los efectos de esta ley, se entiende por ejercicio de la enfermería,
cualquier actividad que propenda a:
1. El cuidado de salud del individuo, familia y comunidad, tomando en cuenta
la promoción de la salud y calidad de vida, la prevención de la enfermedad y la
participación de su tratamiento, incluyendo la rehabilitación de la persona,
independiente de esta etapa de crecimiento y desarrollo que se encuentre,
debiendo mantener al máximo, el bienestar físico, mental, social y espiritual del
ser humano.
2. La práctica de sus funciones en el cuidado del individuo, donde este se
sustenta en una relación de interacción humana y social entre el o la profesional
de la enfermería y el o la paciente, la familia y la comunidad. La esencia del
cuidado de enfermería está en cuidar, rehabilitar, promover la salud, prevenir y
contribuir a una vida digna de la persona.
3. Ejerce la práctica dentro de la dinámica de la docencia e investigación,
basándose en los principios científicos, conocimientos y habilidades adquiridas
de su formación profesional, actualizándose mediante las experiencias y
educación continua.

La atención de la salud de las personas, familias y comunidades, teniendo en

cuenta la mejora de la salud y la calidad de vida, la prevención de las enfermedades y
la participación en el tratamiento de las enfermedades, incluida la rehabilitación de
los seres humanos, cualquiera que sea la etapa de crecimiento y desarrollo en que se
encuentren, deben mantener su estado físico, mental. , salud social y espiritual tanto
como sea posible. El desempeño de sus funciones en el cuidado humano, cuando éste
se base en la interacción humana y social entre los profesionales de enfermería y los
pacientes, familias y comunidades, la esencia de la enfermería es tratar, restaurar,
 34

promover la salud, prevenir y contribuir a una vida digna de las personas y por último
la práctica en la dinámica de la docencia y la investigación, basada en principios
científicos, conocimientos y habilidades adquiridos durante la formación profesional,
actualizados por la experiencia y la educación continua.

Código Deontológico De Enfermería

Artículo 2.- La máxima defensa del profesional de enfermería es el bienestar

social, implícito en el fomento y la preservación de la salud; es el respecto a la
vida y a la integridad del ser humano.

La protección última del profesional de enfermería es el bienestar social, implícito

en la promoción y preservación de la salud; Es respeto a la vida y a la integridad
humana.

Articulo 28.- El profesional de enfermería al proporcional los cuidados al

usuario deberá tratarlo de forma holística (biológica, psicológica y social).

Los profesionales de enfermería, al atender a los usuarios, deben tratarlos de

manera integral (biológica, psicológica y social).

Artículo 67.- La docencia de enfermería debe satisfacer las necesidades de

orden como contribución a la educación integral de los futuros profesionales de
enfermería.

La educación en enfermería debe satisfacer las necesidades de la orden

contribuyendo a la formación integral de los futuros profesionales de enfermería.

Operacionalización de las variables

Sabino (1992), define la operacionalización de las variables como un proceso que

sufre un concepto, de modo tal que se le encuentran los correlatos empíricos que
permiten evaluar su comportamiento efectivo. De modo que representa la concreción
 35

de la correspondencia entre los conceptos como cualidad “latente” y las respuestas

observables que manifiestan su existencia (Cea D´Ancona, 1998). La
Operacionalización de variables es equivalente a su definición operacional, para
manejar el concepto a nivel empírico, encontrando elementos concretos, indicadores
o las operaciones que permitan medir el concepto en cuestión (Grajales Guerra,
1996). Es establecer un puente entre los conceptos y las observaciones y actitudes
reales. Para Kerlinger (1988) consiste en la transformación de conceptos y
proposiciones teóricas en variables concretas.
 36

Cuadro 1
Oparacionalizacion de las variables
Objetivo General: Proponer estrategias gerenciales para la optimización de los procesos administrativos y de control de la supervisión de enfermería del Hospital Materno
Infantil de Macuto.
Objetivo Específico Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Ítems
Diagnosticar que estrategias Serna (2006) define las estrategias gerenciales,
Estrategias gerenciales Gerencia 1
gerenciales aplica el personal como un marco de acciones que deben realizarse 2
de supervisión de enfermería para mantener y soportar el logro de los Procesos
3
del Hospital Materno Infantil objetivos de la organización, de cada unidad de Cognitiva Supervisión 4
de Macuto. trabajo, de esta manera hacer realidad los
resultados esperados al definir los proyectos Enfermería
estratégicos.
Establecer los referentes Anthony (2001, p. 168) lo considera, Control
Control de gestión 5
teóricos relacionados a control acertadamente, “como un proceso mediante el Gestión 6
de gestión y estrategias cual los directivos aseguran la obtención de Teóricos
Referentes Teoricos 7
gerenciales. recursos y su utilización eficaz y eficiente en el
cumplimiento de los objetivos de la
organización”.
Describir las estrategia procesos Según Koontz y Weihrich (2002) el proceso Estrategias 8
gerenciales para la administrativos y de administrativo comprende las actividades 9
optimización de los procesos Optimización
control interrelacionadas de: planificación, organización, Optimizacion de los 10
administrativos y de control de Evaluacion
dirección y control de todas las actividades que Procesos
la supervisión de enfermería im- plican relaciones humanas y tiempo.
del Hospital Materno Infantil
de Macuto
Diseñar estrategia gerenciales Optimización de los Marchan N (2023) es una técnica mediante la Estructura 11
para la optimización de los procesos administrativo cual la empresa es capaz de analizar todos sus
procesos administrativos y de Finalidad 12
procesos empresariales con el fin de conseguir
control de la supervisión de Objetivos
eliminar posibles errores y, lo más importante, Diseño 13
enfermería del Hospital hacer que estos sean más eficientes y eficaces Importancia
Materno Infantil de Macuto 14
gracias a la reducción de tiempos.

Fuente: Morales, Y. (2024).

 37

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

El desarrollo de un trabajo no sólo debe derivarse a partir de determinados

supuestos de naturaleza teórica y conceptual, sino que tome todos los recaudos
para fundamentar sus conclusiones en la realidad. Para la realización de este
estudio, es necesario plantear una metodología para cumplir con las exigencias del
conocimiento científico en cuanto a coherencia lógica y práctica. A este respecto,
Castillo (2009), asegura que el marco metodológico tiene por objeto:

Orientar un conjunto de estudios de casos, cuyos resultados contribuirán a

modificarlo y perfeccionarlo, de tal manera que la propuesta metodológica
corregida con base en dichos estudios constituya el producto principal del
proyecto, naturalmente abierto a posteriores experiencias y etapas (p. 37).

Por consiguiente, en relación a lo mencionado por el autor este capítulo trata

sobre los aspectos y la modalidad utilizada en esta investigación dentro de los
cuales están: epistemología, tipo de investigación, diseño de la investigación,
población, muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez,
confiabilidad, técnicas y análisis de datos. Logrando así que los usuarios que
tengan accesibilidad a la investigación logren evaluar, analizar, comparar e
interpretar los resultados y criterios sobre los elementos utilizados al momento de
recabar información sobre los resultados obtenidos

Paradigma de la Investigación

Un paradigma de investigación es el conocimiento de la realidad consiste en

acercarse a ella, desvelarla y conocerla, con el fin de mejorarla, pues la realidad es
algo que nos viene dado, lo que existe, el ámbito en el que se desarrolla la vida del
hombre y todo aquello con lo que se relaciona. Implica el saber dónde se está, a
dónde se quiere ir y cómo hacerlo
De acuerdo a Rivas Balboa (1996)se entiende como paradigma:
 38

Un paradigma es una síntesis de creencias, compromisos grupales, maneras

de ver, compartidas por una comunidad científica" ... un paradigma se
presenta como un principio capaz de producir distinciones, relaciones,
oposiciones fundamentales entre nociones, las cuales generan y controlan
las teorías y discursos de una comunidad científica.... los paradigmas
funcionan a manera de patrones, modelos mentales o reglas operativas que
tiene funciones específicas: a) establecen los límites de los enfoques
teóricos y prácticos; b) explican cómo resolver problemas dentro de esos
límites; c) determinan y guían nuestras percepciones; d) actúan como filtros
selectores de información; e) pautan la acción más adecuada en cada caso
(pp 7-8).

Por tanto para el autor antes mencionado un paradigma es “una red de

creencias teóricas y metodológicas entrelazadas que permiten la selección,
evaluación y crítica de temas, problemas y métodos, y establece una red de
compromisos entre los miembros de una comunidad” (p. 17). Es por tal motivo
que la presente problemática se aborda desde el paradigma positivista también
denominado paradigma cuantitativo, empírico-analítico, racionalista, es el
paradigma dominante en algunas comunidades científicas. Según Méndez (2002),
por un estilo de pensamiento sensorial, una orientación concreta objetiva hacia las
"cosas", un lenguaje numérico aritmético, una vía inductiva y unas referencias de
validación situadas en la "realidad objetiva". Por lo que la explicación científica es
de naturaleza causal, en el sentido amplio, y consiste en subordinar los casos
particulares a las leyes generales.
La realidad social, objeto de estudio de la presente investigación la cual se
centra en los supervisores de enfermería del hospital materno infantil de macuto a
través de esta metodología, es única y, por lo tanto, hay un sólo método para
estudiarla: el estadístico; lo que lleva a un reduccionismo metodológico donde se
adecua al objeto de estudio al método y no el método al objeto de estudio. Por
ello, se parte de una muestra significativa para generalizar los resultados, esto
significa que las acciones individuales son siempre manifestaciones del hecho
social exterior al individuo, establecido socialmente

Tipo de la Investigación

Con respecto al tipo de investigación, Tamayo y Tamayo (2008), expresa lo

siguiente:
 39

Cuando se va a resolver un problema en forma científica, es muy

conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de
investigación que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar
equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento
específico. Conviene anotar que los tipos de investigación difícilmente se
presentan puros; generalmente se combinan entre sí y obedecen
sistemáticamente a la aplicación de la investigación.

Es importante resaltar que el tipo de investigación, es decir, la estrategia

adoptada para responder al problema planteado, el estudio se ubicó como una
investigación de campo, tomando en cuenta lo antes expuesto el tipo de
investigación a utilizar por los investigadores al respecto, la Universidad
Pedagógica Libertador (2014) expresa:
Se entiende por Investigación de Campo el análisis sistemático de
problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus
causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos
característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación
conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma
directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de
datos originales o primarios. Sin embargo, se aceptan también estudios
sobre datos censales o muéstrales no recogidos por el estudiante, siempre y
cuando se utilicen los registros originales con los datos no agregados; o
cuando se trate de estudios que impliquen la construcción o uso de series
históricas y, en general, la recolección y organización de datos publicados
para su análisis mediante procedimientos estadísticos, modelos
matemáticos, econométricos o de otro tipo.

En virtud de lo antes expuesto, la investigación que el autor desarrolla se

trasladó al área de supervisión de enfermería del hospital Materno Infantil de
Macuto, lugar donde ocurrieron los hechos recopilando los datos directamente de
los sujetos en estudio.

Diseño de la investigación

Desde la perspectiva de Arias (2012), define el diseño de la investigación como

“la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema
planteado.” Cabe destacar que el diseño que se presenta en la siguiente
investigación se direcciona a uno no experimental que según el autor Palella y
Martins (2012), define el diseño no experimental como el que se realiza sin
manipular en forma deliberada ninguna variable. El investigador no sustituye
 40

intencionalmente las variables independientes. Se observan los hechos tal y como

se presentan en su contexto real y en un tiempo determinado o no, para luego
analizarlos. Por lo tanto, en este diseño no se construye una situación especifica si
no que se observa las que existen.

Nivel de la investigación

La investigación se enmarcó en una investigación de carácter descriptivo

cuyo según Arias (2012) establece que:
La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en
un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se
refiere.

De acuerdo a lo antes descrito el presente estudio pretende diseñar estrategias

gerenciales para la optimización de los procesos administrativos y de control de
la supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto.

Modalidad

La presente investigación en la que se propone estrategias gerenciales para la

optimización de los procesos administrativos y de control de la supervisión de
enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto, ese tipo de investigación,
tradicionalmente se ha asociado con la modalidad de proyecto factible, la
conceptualización según Barrios (1998) que la concibe así:

El proyecto factible consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de

una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; pueda
referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o
procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo
documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades (p.7).

El proyecto factible comprende las siguientes etapas: diagnóstico,

fundamentación teórica de la propuesta; procedimiento metodológico, actividades
y recursos necesarios para su ejecución, análisis y conclusiones sobre su
viabilidad y realización del proyecto, los cuales seran presentados en el capitulo
VI de esta investigacion.
 41

Población

Una vez definido el tipo y diseño de la investigación, se describe a

continuación la población o universo objeto de este estudio. Según lo señala
Balestrini (2006), por población se entiende “un conjunto finito o infinito de
personas, cosas o elementos que presentan características comunes y para el cual
serán validadas las conclusiones obtenidas en la investigación” (p. 137).
Partiendo de lo anterior, la población de esta investigación está constituida por el
personal de la supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto
los cuales están distribuidos de la siguiente manera:

Cuadro 2 Distribución de la Población

Turno I II IIIA IIIB Total
Supervisora 4 4 3 3 14
s
Fuente: Morales Y. (2023).

Muestra
Por otro lado, Chávez (2004), define la muestra como “una porción
representativa de la población, que permite generalizar sobre ésta, los resultados
de una investigación” (p. 164). Por su parte Hernández, Fernández y Baptista
(2014), expresan “la muestra es, en esencia un subgrupo de la población. Digamos
que es un subgrupo de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus
características al que llamamos población” (p.212). En lo pertinente a la muestra,
la misma está constituida por un sub-grupo de la población, la cual se obtuvo
mediante la aplicación de la técnica del muestreo probabilístico, definido por
Hernández, Fernández y Batista (2014), donde todos los elementos de la
población tienen la misma posibilidad de ser escogidos para la muestra y se
obtienen definiendo las características de la población y el tamaño de la muestra.
En este mismo orden de ideas, dadas las características de esta población
pequeña y finita, no se realiza cálculo muestral, si no que se toma en
consideración la totalidad de la población. Por lo tanto, la muestra fue de tipo
censal, porque es conocida, finita y fácil de ubicar.
 42

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Las técnicas de recolección de datos, son definidas por Tamayo (2008), como
la expresión operativa del diseño de investigación y que específica concretamente
como se hizo la investigación (p. 126). Así mismo Bizquera, (2009), define las
técnicas como aquellos medios técnicos que se utiliza para registrar observaciones
y facilitar el tratamiento de las mismas” (p. 28). La técnica a utilizar será la
Entrevista, la cual para Arias (2012), es un “Método o técnica que consiste en
obtener información acerca de un grupo de individuos. Puede ser oral (entrevista)
o escrita (cuestionario)” (P. 47). Un instrumento de recolección de datos, es, en
principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a
los fenómenos y extraer de ellos información. Dentro del instrumento pueden
distinguirse dos aspectos diferentes, una forma y un contenido (Sabino 2002).
Siguiendo el mismo orden de ideas Tamayo y Tamayo (2008) establece que el
cuestionario es de gran utilidad en la investigación científica, ya que constituye
una forma concreta de la técnica de observación, logrando que, el investigador fije
su atención en ciertos aspectos y se sujete a determinadas condiciones. El
cuestionario contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales;
permite, además, aislar ciertos problemas que interesan, principalmente, reduce la
realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de estudio. (P.
124).
Es por ello que dicho cuestionario estará estructurado de 16 preguntas
dicotómicas las cuales se redactaran de manera cerrada.

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos

Validez

Hernández, Fernández y Batista (2014), la validez se refiere al grado en que un

instrumento de recolección de datos mide la variable que pretende medir, y la
confiabilidad se refiere al grado en que la aplicación repetida de un instrumento de
recolección de datos al mismo sujeto u objeto produce similares resultados. La
validez del estudio planteado viene dada por la opinión y análisis de expertos en la
materia, en este caso uno es redacción y estilo, uno en metodología y uno en la
 43

materia, quienes dictaminaran si los instrumentos a aplicar fueron diseñados con

el rigor científico pertinente para obtener los resultados, ajustados a lo que
persigue la investigación.
En este sentido, los instrumentos fueron validados por tres (3) expertos. Los
cuales revisaran los planteamientos en cuanto a presentación, redacción,
correspondencia con los objetivos, correspondencia con la variable y Ortografía y
lenguaje por ende los expertos validarán el mismo firmando la certificación y
aprobación.

Confiabilidad

Una vez que se realice la selección del cuestionario y de haber definido el

estudio, se procederá a establecer la confiabilidad, mediante el análisis de las
dimensiones e indicadores para medir el rango de estabilidad del mismo en su
aplicación. En este sentido, Hernández, Fernández y Baptista, P (2014), sostienen
que: “la confiabilidad de un cuestionario de medición se refiere al grado en que su
aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados” (P 242).
Para determinar la confiabilidad se aplicó una prueba piloto a (05) representantes
de la población en condiciones similares que no formaran parte de la muestra.
Para efectuar el cálculo de la confiabilidad de un cuestionario existen infinidad
de fórmulas que generan coeficientes de confiabilidad.
Estos coeficientes pueden oscilar entre 0 y 1, siendo “0” una confiabilidad nula
y 1 una confiabilidad máxima, mientras más se acerca el valor a cero más factible
es el error en la medición. A efectos de esta investigación se concluyó utilizar el
Coeficiente de confiabilidad de Kuder Richardson (KR20/21), utilizado para
escalas dicotómicas (Sí-No), administración de una única prueba el cual emplea
información fácil de obtener y cuya fórmula es:

En donde:
 44

Rtt= coeficiente de confiabilidad

n = número de ítems

Vt = varianza total de la prueba

ΣVj = suma de las varianzas individuales de los items

Cuadro 3. Rango de Confiabilidad

Rango Magnitud

0,81 a 1,00 Muy Alta

0,61 a 0,80 Alta

0,41 0,60 Moderada

0,21 0,40 Baja

0,01 a 0,20 Muy Baja

Fuente: Hernández y otros (2012)

Siguiendo el mismo orden de ideas una vez aplicada la prueba piloto y realizado
el cálculo estadístico se obtuvo un resultado de 1,0 lo cual en relación al rango de
confiabilidad establecido por Hernández y otros (2012) se encuentra en la
magnitud de muy alta.

Técnica de Análisis de Datos

Con respecto al procesamiento de los datos, los cuales son de gran importancia
para la integración, pues le Indica al investigador que hacer una vez que se haya
copiado toda la información. Según Tamayo y Tamayo (2008) define la técnica de
análisis de datos como "todos los datos que tienen su significado únicamente en
función de la interpretación que les da el investigador" (p. 181). Entonces el
análisis de datos, es aquella que se inicia cuando todos los datos han sido
recolectados luego el investigador, analizará cada uno de ellos con el fin de
obtener las respuestas de las interrogantes de la investigación. Los datos
 45

recabados del cuestionario se organizaron para proceder su análisis en una matriz

de codificación en relación a ella. Sabino (2002) la define como: "un
procedimiento que tiene por objeto agrupar numéricamente los datos que se
expresen en forma verbal para poder luego operar con ellos como si se tratan de
datos cuantitativos" (p. 123).
Se procedió a tabular los resultados, para ello, se acudió al uso de las técnicas
de la estadística descriptiva, es decir, la implementación de cuadros de
distribución de frecuencias acumuladas y porcentajes; además del uso de gráficos
circulares; lo que permitirá presentar los resultados en una forma sencilla y
ordenada, pudiendo de esta manera tener una visión más clara de los resultados
obtenidos de acuerdo a cada uno de los ítems.
La interpretación se realizará bajo el procedimiento denominado análisis
cuantitativo, que según Morlés (2002), “es el tipo de operaciones que se efectúa
naturalmente, con toda la investigación, añadiendo también que ésta puede
presentarse por un conjunto cuadros, tablas y medidas estadísticas con el fin de
calcular sus porcentajes y otorgarles formas definitivas” (p. 32).
 46

CAPITULO IV

LOS RESULTADOS

Representación y análisis de los resultados

Según Sabino, (2007) “Desde un punto de vista lógico, analizar significa

descomponer un todo en sus partes constitutivas para su más concienzudo
examen”. (p.187), una vez aplicado el instrumento de recolección de datos, se
procedió a realizar el análisis e interpretación de los mismos, los cuales son la
base para la formulación de las conclusiones y recomendaciones de la
investigación objeto de estudio. Seguidamente se presentan los resultados
obtenidos de la encuesta aplicada al personal al personal de la supervisión de
enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto.

En primer lugar, se presentan los resultados de la variable estrategias

gerenciales, tales resultados se exponen en el cuadro 4 hasta el 7 (ítems 1 al 4).
Posteriormente se presentan los resultados de la variable Control de gestión, los
mismos se presentan en el cuadro 8 al 10, (ítems 5 al 7). Seguidamente se
presentan los resultados obtenidos de la variable procesos administrativos y de
control tales resultados se exponen en el cuadro 11 hasta el 13 (ítems 8 al 10).
Seguidamente se muestran los resultados a la variable Optimización de los
procesos administrativo en los cuadros del 14 al 17 (ítems 11 al 14)
Cabe destacar que cada cuadro que se presenta contiene tanto frecuencia
absoluta como relativa según los ítems; así mismo se realiza interpretación y se
representan por medio de gráficos circulares.
 47

Variable:Estrategias Gerenciales, Indicador: Gerencia

Ítems 1: ¿Conoce usted las acciones que deben realizarse para mantener una
buena gerencia?
Cuadro N° 4: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muéstrales en relación al indicador Gerencia

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 3 30%
NO 7 70%
TOTAL 10 100%
Fuente:Morales Y (2024)

Gráfico N° 1 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos muéstrales

en relación al indicador Gerencia

30%

SI
NO

70%

Análisis

Se visualiza que en el cuadro precedente y gráfico 1 que el 70% de los

encuestados desconocen las acciones que deben realizarse para mantener una
buena gerencia, mientras que el 30%, tienen conocimiento sobre las acciones que
se deben realizar para mantener una buena gerencia, el gerente es aquel que no
sólo se preocupa por las personas que maneja, sino que también se las arregla para
mantenerlos motivados para ayudarles a alcanzar los objetivos de la organización.
 48

Variable: Estrategias Gerenciales, Indicador: Procesos

Ítems 2: ¿Conoce usted los procesos gerenciales que lleva la supervisión de
enfermería?
Cuadro N° 5: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muéstrales en relación al Indicador Procesos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 40%
Fuente:M orales Y
(2024) NO 6 60%
TOTAL 10 100%

Gráfico N° 2: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos

muéstrales en relación al IndicadorProcesos

40%

SI
NO
60%

Análisis

En el cuadro 5, gráfico 2, se pone de manifiesto que los encuestados consideran

que desconocen los procesos gerenciales que deben llevar en la supervisión de
enfermería así lo manifestó el 60%, mientras que el 40% de los encuestados
manifestaron que conocen los procesos gerenciales que deben de llevarse en la
supervisión de enfermería los cuales son el estudio de las misiones de las áreas de
organización de la intitucion de salud en términos de los servicios que presta.

Variable: Estrategias Gerenciales, Indicador: Supervisión

 49

Ítems 3: ¿Realiza usted supervisiones periódicas de los procesos gerenciales de

enfermería?
Cuadro N° 6: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muéstrales en relación al indicadorSupervicion

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 6 60%
NO 4 40%
TOTAL 10 100%
Fuente:Morales (2024)

Gráfico N° 3, Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos

muéstrales en relación al indicador Supervisión

40%

SI
NO
60%

Análisis

Se visualiza que en el cuadro precedente y gráfico 3 tenemos que el 60% de los

encuestados consideran que el personal de supervisión realiza supervisiones
periódicas de los procesos gerenciales, mientras que el 40% de los encuestados
manifestaron que no realizan supervisiones de los procesos gerenciales de
enfermería, la misma es una de las funciones principales de gestión, liderazgo,
dirección y control que realiza la enfermera para mejorar las condiciones de
trabajo y garantizar el logro de objetivos organizacionales mediante el desarrollo
de las potencialidades del supervisado

Variable: Estrategias Gerenciales, Indicador: Enfermería

 50

Ítems 4: ¿Conoce usted las funciones inherentes del personal a su cargo?

Cuadro N° 7: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muéstrales en relación al indicadorEnfermeria

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 10 100%
NO 0 0%
Fuente:Morales Y (2024)
TOTAL 10 100%

Grafico N° 4 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos muestrales

en relación al indicador Enfermería

SI
NO

100%

Análisis

Se visualiza que en el cuadro precedente y gráfico 4, que el 100% de los

encuestados conocen las funciones inherentes del personal a su cargo
presumiendo que el personal de supervisión cuenta con antigüedad en institución,
es importante destacar que decimos que una responsabilidad es inherente a un
determinado cargo para expresar que quien ocupe ese lugar deberá garantizar su
cumplimiento, por tanto son inherentes los servicios que tienen relación directa
con la prestación del servicio público, en este caso el sector salud.

Variable:Control de Gestion, Indicador: Control

 51

Ítems 5: ¿Conoce usted los métodos de control que se llevan a cabo en la

supervisión de enfermería?
Cuadro N° 8: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muestrales en relación al indicador Control

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 7 70%
Fuente:M NO 3 30% orales Y
(2024)
TOTAL 10 100%

Gráfico N° 5 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos muéstrales

en relación al indicador Control

30%

SI
NO

70%

Análisis

En el cuadro 8 gráfico 5 se pone de manifiesto que los encuestados consideran que

conocen los métodos de control que se llevan a cabo en la supervisión de
enfermeríaasí lo manifestó el 70%, mientras que el 30% de los encuestados
manifestaron que desconocen los métodos de control que se llevan a cabo en la
supervisión de enfermería, la cual es muy importante motivad a que es para
algunos la cuarta o quinta etapa del proceso administrativo, se basa en la
vigilancia consciente del desempeño y acción correctiva de requerirse, ya sea por
una persona o por un grupo de personas.
 52

Variable: Control de Gestión, Indicador: Gestión

Ítems 6: ¿Usted como supervisora hace uso eficaz y eficiente de los recursos de
la institución?
Cuadro N° 9: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muestrales en relación al indicador Gestión

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Fuente:M SI 10 100% orales Y
(2024) NO 0 0%
TOTAL 10 100%

Gráfico N° 6 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos muestrales

en relación al indicador Gestion

SI
NO

100%

Análisis

Se visualiza que en el cuadro precedente y gráfico 6 que el 100% de los

encuestados consideran que el personal de supervisoras hace uso eficaz y eficiente
de los recursos de la institución, se puede establecer que el uso eficiente y eficaz
de los recursoses el proceso de planificación y programación de los recursos y
actividades de un equipo, los recursos pueden abarcar de todo, desde el
equipamiento y los fondos económicos hasta las herramientas técnicas y el
volumen de trabajo de los trabajadores.

Variable: Control de Gestión, Indicador: Teóricos

 53

Ítems 7: ¿Conoce usted las teorías gerenciales que se aplican a la supervisión de

enfermería?
Cuadro N° 10: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muestrales en relación al indicador teoricos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 40%
NO 6 60%
Fuente:M TOTAL 10 100% orales Y
(2024)

Gráfico N° 7 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos muéstrales

en relación al indicador teoricos

40%

SI
NO
60%

Análisis

En el cuadro 10 gráfico 7 se pone de manifiesto que los encuestados consideran

que desconocen las teorías gerenciales que se aplican a la supervisión de
enfermería así lo manifestó el 60%, mientras que el 40% de los encuestados
manifestaron que conocen las teorías gerenciales que se aplican a la supervisión
de enfermería, conocer las teorias gerenciales te permite dirigir y gestionar los
asuntos de una organización, a la persona encargada de esta función, es quien
coordina los recursos internos, representa a la instititucion frente a terceros y
controla las metas y objetivos.

Variable: Procesos Administrativos y de control, Indicador: Estrategias

 54

Ítems 8: ¿Usted aplica estrategias gerenciales para el mejor funcionamiento de la

supervisión de enfermería?
Cuadro N° 11: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muéstrales en relación al indicador estrategias

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Fuente:M orales Y
(2024)
SI 10 100%
NO 0 0%
TOTAL 10 100%
Gráfico N° 8 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos muéstrales
en relación al indicador estrategias

SI
NO

100%

Análisis

Se visualiza que en el cuadro precedente y gráfico 8 que el 100% de los

encuestados consideran que aplican estrategias gerenciales para el mejor
funcionamiento de la supervisión de enfermería, esta representa una de las
principales herramientas con las cuales una institucion requiere enfrentar los
múltiples desafíos simbolizados en su entorno; así como el de alcanzar altos
niveles de desarrollo y fortalecimiento en los procesos vinculados a su gestión.

Variable: Procesos Administrativos y de control, Indicador: Optimización

 55

Ítems 9: ¿Cree usted necesario la optimización de los procesos administrativos de

la supervisión de enfermería?
Cuadro N°12: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muestrales en relación al indicador Optimizacion

Fuente:M orales Y
(2024) ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 10 100%
NO 0 0%
Gráfico TOTAL 10 100% N° 9
Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos muéstrales en relación al
indicador Optimizacion

SI
NO

100%

Análisis

Se visualiza que en el cuadro precedente y gráfico 9 que el 100% de los

encuestados consideran necesario la optimización de los procesos administrativos
de la supervisión de enfermería cabe destacar que la optimizacion es una
disciplina que se encarga de adaptar los procesos para optimizar sus parámetros,
pero sin infringir sus límites, generalmente, tiene como objetivos minimizar
costos y maximizar el rendimiento, la productividad y la eficiencia.
 56

Variable: Procesos Administrativos y de control, Indicador: Evaluación

Ítems 10: ¿Usted es objetivo al evaluar al personal de enfermería bajo su
supervisión?
Cuadro N° 13: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos
muéstrales en relación al indicador Evaluación

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 6 60%
Fuente: NO 4 40% Morales Y
(2024) TOTAL 10 100%

Gráfico N° 10 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos

muestrales en relación al indicador Evaluación

40%

SI
NO
60%

Análisis

Se visualiza que en el cuadro precedente y gráfico 10 que el 60% de los

encuestados consideran que son objetivos al evaluar al personal de enfermería
bajo su supervisión, mientras que el 40%, expresaron que no son objetivos al
evaluar al personal de enfermería bajo su supervisión, este punto es relevante ya
que se determina en qué medida se están cumpliendo las metas de calidad que se
fijan en los estándares, asociadas a los objetivos institucionales que se espera
logren los profesionales de enfermeria.

Variable: Optimización de los procesos administrativo, Indicador: Estructura

 57

Ítems 11: ¿Considera usted que se bebe desarrollar una estrategia gerencial bien
estructurada para la supervisión de enfermería?

Cuadro N° 14: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos

muéstrales en relación al indicador Estructura

Fuente: Morales Y (2024)

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Gráfico SI 10 100% N° 11
NO 0 0%
TOTAL 10 100%
Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos muéstrales en relación al
indicador Estructura

SI
NO

100%

Análisis

En el cuadro
14 gráfico 11, se pone de manifiesto que los encuestados consideran necesario
desarrollar una estrategia gerencial bien estructurada para la supervisión de
enfermería, así lo manifestó el 100% de los encuestados estas estrategias deben
estar determinadas con respecto a tiempo, espacio y objetivos a cumplir; razón por
la cual se deben diseñar bajo un plan, en este orden de ideas, es concebida como
un proceso orientador, el cual proporciona los lineamientos para definir los
objetivos organizacionales, los recursos a utilizar, así como las políticas que
orientaran la administración de dichos recursos

Variable: Optimización de los procesos administrativo, Indicador: Finalidad

 58

Ítems 12: ¿Considera usted adecuado que las estrategias gerenciales tengan la
finalidad de la optimización de los procesos administrativos de la supervisión de
enfermería?

Cuadro N° 15 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos

muéstrales en relación al indicador Finalidad

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 10 100%
NO 0 0%
Fuente:Morales
TOTAL Y (2024) 10 100%

Gráfico N° 12 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos

muéstrales en relación al indicador Finalidad

SI
NO

100%

Análisis

En el cuadro 15 gráfico 12 se pone de manifiesto que los encuestados consideran

adecuado que las estrategias gerenciales tengan la finalidad de la optimización de
los procesos administrativos de la supervisión de enfermería, así lo manifestó el
100% de los encuestados ya que es el proceso que consiste en supervisar las
actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y en corregir
cualquier desviación significativa.
 59

Variable: Optimización de los procesos administrativo, Indicador: Objetivo

Ítems 13: ¿Cree usted que uno de los objetivos de la optimización de los procesos
administrativos sea el control de las actividades que se planifican?

Cuadro N°16: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos

muéstrales en relación al indicador Objetivo

Fuente: ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Morales Y

(2024)
SI 10 100%
NO 0 0%
TOTAL 10 100%
Gráfico
N° 13 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos muéstrales en
relación al indicador Objetivo

SI
NO

100%

Análisis

Se
visualiza que en el cuadro precedente y gráfico 13 que el 100% de los encuestados
consideran que uno de los objetivos de la optimización de los procesos
administrativos sea el control de las actividades que se [Link] permitira
elaborar, ejecutar y evaluar la programación de supervisión, a su vez monitorizar
la ejecución de los planes de mejora continua, asi como tambien Revisar y
controlar la distribución de turnos, horarios, vacaciones, días libres y otros del
personal de enfermería.

Variable: Optimización de los procesos administrativo, Indicador: Importancia

 60

Ítems 14: ¿Cree usted importante el diseño y aplicación de estrategias gerenciales

para la optimización de los procesos administrativos de la supervisión de
enfermería?

Cuadro N°17: Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos

muéstrales en relación al indicador Importancia

ALTERNATIVA
F Fuente: Morales Y FRECUENCIA
(2024) PORCENTAJE
Fuente: SI 10 100% Morales
Y (2024) NO 0 0%
TOTAL 10 100%

Grafico N° 14 Distribución de frecuencia y porcentaje de los elementos

muéstrales en relación al indicador Importancia

SI
NO

100%

Análisis

Se visualiza que en el cuadro precedente y gráfico 14 que el 100% de los

encuestados consideran importante el diseño y aplicación de estrategias
gerenciales para la optimización de los procesos administrativos de la supervisión
de enfermería. Sin lugar a dudas, resaltan y dan vida aún más a ese entorno
analítico de la administración, la gestión y la gerencia en la enfermería, haciendo
trascender dicha profesión en el entorno de la salud, para pasar a convertirse en un
centro de operaciones, acciones, herramientas y desenlaces de administración,
gestión y gerencia, donde se ejecutan tareas de vital importancia para pacientes,
para el sistema y para el personal de una institución prestadora de servicios de
salud.
 61

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Una vez presentados y analizados los resultados obtenidos a través de la

aplicación de los instrumentos de recolección de datos, se presentan las siguientes
conclusiones y recomendaciones.

Conclusiones
El objetivo fundamental de esta investigación fue proponer estrategias
gerenciales para la optimización de los procesos administrativos y de control de la
supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto.
En relación a diagnosticar que estrategias gerenciales aplica el personal de
supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto, desconocen
las acciones que deben realizarse para mantener una buena gerencia, así como
también desconocen los procesos gerenciales que deben llevar en la supervisión
de enfermería, aunque el personal de supervisión realiza supervisiones periódicas
de los procesos gerenciales, se presume que deben conocen las funciones
inherentes del personal a su cargo presumiendo que el personal de supervisión
cuenta con antigüedad en institución, lo que se puede establecer que una de las
cosas de mayor impacto que deben hacer como gerente es brindarle a su equipo el
contexto para que entiendan por qué su trabajo es importante, motivado a que
debe esxistir una comprensión clara de cómo el trabajo individual se relaciona con
los objetivos de la institucion.
En referencia a establecer los referentes teóricos relacionados a control de
gestión y estrategias gerenciales, tenemos que el personal conoce los métodos de
control que se llevan a cabo en la supervisión de enfermería, asi como tambien
consideran que el personal de supervisoras hace hace uso eficaz y eficiente de los
recursos de la institución, sin embargo desconocen las teorías gerenciales que se
aplican a la supervisión de enfermería
Por otra parte se puede identificar que los sistemas de control para garantizar
una gestión verdaderamente eficiente y eficaz deben contar con un grupo de
 62

características que lo despeguen de su carácter netamente contable y operativo

basandose en el conocimiento de las diferentes teorias gerenciales y como se
pueden aplicar en el entorno de la profesión de enfermería específicamente en la
supervisión asumiendo la optimizacion de los procesos administrativos y de
control.
En relación a describir las estrategias gerenciales para la optimización de los
procesos administrativos y de control de la supervisión de enfermería del Hospital
Materno Infantil de Macuto, aplican estrategias gerenciales para el mejor
funcionamiento de la supervisión de enfermería, sin embargo, creen necesario la
optimización de los procesos administrativos de la supervisión de enfermería,
importante destacar que unas de las estategias gerenciales para el control es la
evaluación de desempeño individual a lo que los encuestadon manifestaron que
consideran que son objetivos al evaluar al personal de enfermería bajo su
supervisión
Y finalmente, al formular estrategia gerenciales para la optimización de los
procesos administrativos y de control de la supervisión de enfermería del Hospital
Materno Infantil de Macuto, el personal considera necesario desarrollar una
estrategia gerencial bien estructurada para la supervisión de enfermería, cuyas
estrategias gerenciales tengan la finalidad de la optimización de los procesos
administrativos de la supervisión de enfermería, tomando en consideración que
uno de los objetivos de la optimización de los procesos administrativos sea el
control de las actividades que se planifican, por ende consideran de vital
importante el diseño y aplicación de estrategias gerenciales para la optimización
de los procesos administrativos de la supervisión de enfermería. En concordancia
con lo antes planteado la autora considera la necesidad de diseñar estrategias
gerenciales para la optimización de los procesos administrativos y de control de la
supervisión de enfermería del Hospital Materno Infantil de Macuto.

Recomendaciones

En función de lo establecido en el marco teórico de este estudio. La autora

considera establecer las siguientes recomendaciones:
 63

Al personal de Supervisión de enfermería

Tomar en consideración los aspectos propuestos para superar las limitaciones del
control de gestión que se lleva en la supervisión de enfermería para alcanzar
ciertos niveles de efectividad en el proceso los cuales estarán vinculados con
objetivos claramente establecidos direccionados al cumplimiento de los objetivos
institucionales.

Al Hospital Materno Infantil de Macuto

Ser un centro de salud pionero en la aplicación de estrategias gerenciales

encaminadas a promover un ambiente laboral óptimo con un gran índice de
satisfacción tanto del personal que labora en la institución como de los enfermos
que acuden al mismo, por tal motivo se recomienda la evaluación y consideración
de las estrategias para la optimización de los procesos administrativos y de control
que se llevan en la supervisión de enfermería.

A otros Investigadores

Seguir ondeando en la temática aquí planteada y que la presente investigación sea

un cumulo de información a futuras investigaciones
 64

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