ESCUELA PROFESIONAL DE TECNOLOGÍA

CARRERA PROFESIONAL DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

Proyecto

PRESENTACIÓN DE UNA PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE UN

SISTEMA WEB DE AUTOMATIZACIÓN DE PAGOS Y CONTRATACIÓN DE
SERVICIOS PARA LA EMPRESA OPTICCOM SOCIEDAD ANÓNIMA
CERRADA HUANCAYO 2024

Presentado por:
Garay Alania Gersson Joel
Huanaco Quispe Alex
Ocaño Parado Roy Aurio
Sullcaray Huamán Andru Snayder

Para Optar el Certificado Modular I

Soporte Técnico y Programación de Sistemas

Huancayo – Perú
2024
 2

Asesor: Carlos Arturo Priale Condori

Asesor: Carlos Rojas Castro
 3

A todas las personas que han sido parte

fundamental de este proceso académico. A
nuestras familias, por su constante apoyo
y comprensión, que nos han dado fuerzas
en cada etapa del camino. Al equipo con el
que se trabajó, por su ayuda incondicional
y su motivación en los momentos difíciles.
A nuestros docentes por su orientación y
enseñanzas, que nos han permitido crecer
profesionalmente. Finalmente, agradezco
a la institución “Instituto Continental”, por
brindarnos las herramientas necesarias
para desarrollar nuestras capacidades y
alcanzar esta meta importante en nuestra
trayectoria.
 4

ÍNDICE

PORTADA
ASESORÍA
DEDICATORIA
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN

1.1. Aspectos generales ...................................................................... 8

1.1.1. Razón social de la empresa o Institución. .................................. 8
1.1.2. Actividades de la Empresa o Institución ..................................... 8
1.1.3. Ejecución del proyecto ................................................................. 8
1.1.4. URL de la página web ................................................................... 9
1.1.5. Misión y visión .............................................................................. 9
1.1.6. Organigrama.................................................................................. 9
1.1.7. Descripción del área donde realizará el proyecto ...................... 9
1.2. El problema de investigación ..................................................... 11
1.2.1. Diagnóstico situacional del área ................................................ 11
1.2.2. Flujograma de procesos internos .............................................. 12
 5

1.2.3. Matriz FODA del área .................................................................. 15

1.3. Objetivos ..................................................................................... 15
1.4. Justificación del problema ......................................................... 17

CAPÍTULO II
PROPUESTA TÉCNICA DEL ESTUDIANTE

2.1 Propuesta de mejora técnica ..................................................... 23

2.2.1 Descripción del artefacto ........................................................... 23
2.2.2 Flujograma de la propuesta ....................................................... 24
2.2.3 Arquitectura de software ............................................................ 26
2.2 Marco teórico o normativo de la propuesta .............................. 29
2.2.1 Marco teórico .............................................................................. 29
2.2.2 Glosario técnico .......................................................................... 37
2.3 Cronograma................................................................................. 39
2.4 Recursos y presupuesto (resumen) ............................................ 1

CAPÍTULO III
DESARROLLO DEL PROYECTO

3.1 Cartas de presentación ................................................................ 4

3.2 Técnicas utilizadas para la recopilación de datos ...................... 9
3.3 Portafolio de evidencias ............................................................... 9
3.4 Estudio de viabilidad .................................................................. 38
3.4.1 Viabilidad técnica ........................................................................ 38
3.4.2 Viabilidad económica ................................................................. 40
3.4.3 Viabilidad operacional ................................................................ 40
3.5 Metodología de desarrollo de software seleccionada .............. 41
3.6 Resultados obtenidos (Si el proyecto ya está en funcionamiento, se
considerará este punto, en caso contrario, quitarlo.) .. ¡Error! Marcador no
definido.
3.7 Aporte Técnico ............................................................................ 42

CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
 6

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto modular titulado “PRESENTACIÓN DE UNA PROPUESTA

PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB DE AUTOMATIZACIÓN DE
PAGOS Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA LA EMPRESA OPTICCOM
SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA HUANCAYO 2024” dentro del área de
Desarrollo de Sistemas de Información, tiene como finalidad proponer un sistema
web para la empresa Opticcom Sociedad Anónima Cerrada que ofrezca
herramientas digitales intuitivas a los clientes, que mejore su experiencia de
contratación de un servicio de internet. Porque la empresa enfrenta desafíos por la
falta de integración tecnológica y procesos eficientes en administración, atención al
cliente, soporte técnico y marketing. Esto genera información imprecisa, gestión
ineficiente, demoras en respuestas, baja automatización, y una débil presencia
digital, afectando la eficiencia, la satisfacción del cliente y el crecimiento
empresarial.

Para ello se plantean los siguientes objetivos específicos: Diseñar un sistema web
óptimo, intuitivo, simple y funcional brindando al cliente herramientas digitales que
le ayudarán al momento de consultar servicios, cobertura, precios, calidad, y sobre
todo ayuda inmediata; presentar un sistema de administración para el usuario en el
aplicativo web, donde pueda consultar, ver y solicitar información de su estado
actual, garantizando una mejor experiencia en la gestión de su perfil y sus pagos;
diseñar un sistema de gestión de clientes para el administrador donde se tenga un
registro actualizado de solicitudes, estado de pagos, estado de cobertura,
 7

ubicación, correo electrónico y datos personales; implementar botones dedicados

para contactar al área de atención y soporte técnico que permita de manera
eficiente atender las consultas, incidencias y solicitudes de los clientes, ofreciendo
respuestas rápidas, claras y efectivas, con la finalidad de ayudar al cliente.

Se utilizará la metodología Scrum porque se acopla al desarrollo de un sistema web

que ofrece servicios de internet ya que nos proporciona la entrega constante de
partes funcionales del sistema, para así obtener retroalimentación de los usuarios
y ajustar el proyecto según sea necesario. Esta metodología permite realizar
cambios en los requisitos durante el desarrollo del proyecto, siendo así muy útil
porque se va adaptando a las necesidades del cliente. Además de proporcionar un
entorno colaborativo en donde se incluye al cliente en el desarrollo, logrando así
una mejora continua y eficiente del sistema web.

En el Capítulo I de nombre “Introducción” se presenta a la empresa, su problema

de investigación, objetivos y justificación. En el capítulo II de nombre “Propuesta
Técnica del Estudiante” se detalla la propuesta de mejora técnica incluyendo la
descripción del artefacto, su diseño, el marco teórico y el cronograma. En el capítulo
III de nombre “Desarrollo del Proyecto” se aborda la implementación del proyecto,
desde la recopilación de datos hasta la viabilidad y la metodología de desarrollo de
software utilizada, también incluye el aporte técnico del grupo del proyecto en la
empresa.

Se logró diseñar un sistema web óptimo, intuitivo, simple y funcional brindando al

cliente herramientas digitales que le ayudarán al momento de consultar servicios,
cobertura, precios, calidad, y sobre todo ayuda inmediata; también se logró
presentar un sistema de administración para el usuario en el aplicativo web, donde
pueda consultar, ver y solicitar información de su estado actual, garantizando una
mejor experiencia en la gestión de su perfil y sus pagos; además se logró diseñar
un sistema de gestión de clientes para el administrador donde se tenga un registro
actualizado de solicitudes, estado de pagos, estado de cobertura, ubicación, correo
electrónico y datos personales; finalmente se logró implementar botones dedicados
para contactar al área de atención y soporte técnico que permita de manera
eficiente atender las consultas, incidencias y solicitudes de los clientes, ofreciendo
respuestas rápidas, claras y efectivas, con la finalidad de ayudar al cliente.
 8

CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN

1.1. Aspectos generales

1.1.1. Razón social de la empresa o Institución.

OPTICCOM SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA

RUC: 20608219723

1.1.2. Actividades de la Empresa o Institución

La empresa OPTICCOM está ubicada en PJ. Rosario Nro. 582 (Frente

a la I.E. Francisco de Zela) en el Tambo, Huancayo, Junín, está
dedicada a ofrecer servicios de telecomunicaciones (Internet
alámbrico e inalámbrico) para hogares (Persona Natural), empresas,
entidades públicas y privadas (Persona Jurídica). Ofreciendo calidad
y estabilidad a sus clientes con planes que satisfacen las necesidades
de conectividad, siendo así una opción confiable para todo público en
general.

1.1.3. Ejecución del proyecto

Inicio: 08/04/2024

Término: 12/01/2025

Tiempo de desarrollo 240 Horas

 9

1.1.4. URL de la página web

URL WEB: NINGUNO

1.1.5. Misión y visión

Misión: Proveer del acceso a las tecnologías de la información

usando infraestructura de telecomunicaciones de última generación,
gestionado por personal altamente calificado para brindar un servicio
acorde a las necesidades de nuestros usuarios, comprometidos al
desarrollo del país y orientados a superar los desniveles culturales,
económicos y sociales.

Visión: Ser una empresa líder en el mercado de las

telecomunicaciones, con innovación, servicio y dedicación a nuestros
clientes, liderando la preferencia en la implementación de servicios de
última tecnología e internet en el país, con recursos técnicos,
económicos y humanos calificados.

1.1.6. Organigrama

1.1.7. Descripción del área donde realizará el proyecto

En el área de atención al cliente cuyas funciones son; Gestionar y

resolver consultas, solicitudes, quejas, y necesidades de los clientes
 10

para garantizar una experiencia óptima y suficiente con el objetivo de;

mejorar la calidad de atención hacia los clientes asegurándose de que
se sientan valorados y respaldados en todo momento realizando las
siguientes actividades como; ofrecer resoluciones de problemas,
oferta de nuevos o renovados planes de servicios de internet,
promociones para nuevos clientes y sobre todo brindando un servicio
de atención de calidad.

En el área de administración cuyas funciones son; responsabilidad del

buen funcionamiento de la empresa mediante una eficiente gestión
del Área de pagos, recursos financieros y humanos enfocándose
principalmente en los clientes y los siguientes objetivos; coordinación
de las actividades operativas, cumplimiento de las obligaciones
legales y financieras, asegurar la satisfacción de nuestros clientes y
optimizar la gestión interna llevando a cabo las siguientes actividades
como; controlar y supervisas los ingresos, gastos y los cumplimientos
tributarios, organiza las tareas del personal y gestiona los diferentes
contratos.

En el área de Soporte Técnico se encarga de diagnosticar y resolver

problemas con el servicio de internet, ofreciendo asistencia remota o
presencial para garantizar la continuidad de la conectividad. Entre sus
funciones principales destacan la implementación de medidas
preventivas y correctivas para optimizar el rendimiento de los equipos
instalados. Su objetivo es proporcionar soluciones rápidas y efectivas
que aseguren el funcionamiento óptimo de los servicios, maximizando
la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

En el área de Marketing se encarga de planificar, desarrollar e

implementar estrategias orientadas a promover los servicios de la
empresa, fortalecer su posicionamiento en el mercado y atraer nuevos
clientes. Sus principales funciones incluyen el análisis de mercado y
la segmentación del público objetivo, la implementación de campañas
publicitarias efectivas, la gestión de canales de comunicación, tanto
 11

digitales como tradicionales, y el monitoreo de indicadores clave de

desempeño para evaluar el impacto de las acciones ejecutadas con
el objetivo de aumentar la visibilidad de la marca, fomentar la
fidelización de clientes y contribuir al crecimiento sostenible de
Opticcom.

1.2. El problema de investigación

1.2.1. Diagnóstico situacional del área

El área de administración cuenta con la ausencia de un sistema web

que afecta significativamente a Opticcom. Debido a esto conduce a la
empresa en tener información imprecisa y una gestión ineficiente de
pagos, lo que genera errores con frecuencia y retrasa la atención a
los clientes. Esto lleva a tomar decisiones erróneas, dificultades para
administrar el flujo de caja, problemas en la conciliación financiera,
posible insatisfacción del cliente por servicios incompletos y la pérdida
de oportunidades de negocio.

En el área de atención al cliente Actualmente, enfrenta desafíos

relacionados con la personalización de la atención y la reducción de
tiempos de respuesta. Aunque existe una estructura básica para la
recepción y gestión de consultas, falta una integración eficiente con
herramientas tecnológicas como: sistema web, para un seguimiento
más detallado de las interacciones. Además, se requiere fortalecer las
capacidades del equipo en habilidades comunicativas y resolución de
conflictos, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente.

El área de soporte técnico presenta múltiples solicitudes de soporte

debido al aumento en la cantidad y complejidad de los incidentes
reportados. Si bien se cuenta con personal capacitado y herramientas
básicas para la gestión de averías, la falta de automatización en
procesos clave, como el diagnóstico y la asignación de casos, afecta
la eficiencia operativa. También, la de ausencia los informes de los
 12

problemas resueltos son limitados, lo que dificulta generar bases de

conocimiento que agilicen futuras soluciones.

El área de marketing es muy limitada, puesto que la empresa no

maneja redes sociales ya que su enfoque principal se basa en la
atención personalizada, con baja uso de herramientas digitales. Esto
limita la capacidad para atraer el público objetivo de manera precisa.
Además, existe una falta de alineación entre las acciones de
marketing y los objetivos estratégicos de la empresa, lo que resulta
en iniciativas dispersas y de bajo impacto. Es necesario mejorar la
presencia en canales digitales, incorporar estrategias de marketing y
fortalecer el análisis de datos para tomar decisiones más informadas.

Problema general

Opticcom enfrenta desafíos por la falta de integración tecnológica y

procesos eficientes en administración, atención al cliente, soporte
técnico y marketing. Esto genera información imprecisa, gestión
ineficiente, demoras en respuestas, baja automatización, y una débil
presencia digital, afectando la eficiencia, la satisfacción del cliente y
el crecimiento empresarial.

1.2.2. Flujograma de procesos internos

13
14
 15

1.2.3. Matriz FODA del área

1.3. Objetivos

Objetivo general

Proponer un sistema web para la empresa Opticcom Sociedad Anónima

Cerrada que ofrezca herramientas digitales intuitivas a los clientes, que
mejore su experiencia de contratación de un servicio de internet en un
periodo de 8 meses.

Objetivos específicos

• Diseñar un sistema web óptimo, intuitivo, simple y funcional brindando

al cliente herramientas digitales que le ayudarán al momento de
consultar servicios, cobertura, precios, calidad, y sobre todo ayuda
inmediata. En un periodo de 8 meses.
• Presentar un sistema de administración para el usuario en el aplicativo
web, donde pueda consultar, ver y solicitar información de su estado
actual, garantizando una mejor experiencia en la gestión de su perfil y
sus pagos. En un periodo de 8 meses.
 16

• Diseñar un sistema de gestión de clientes para el administrador donde

se tenga un registro actualizado de solicitudes, estado de pagos, estado
de cobertura, ubicación, correo electrónico y datos personales. En un
periodo de 8 meses.
• Implementar botones dedicados para contactar al área de atención y
soporte técnico que permita de manera eficiente atender las consultas,
incidencias y solicitudes de los clientes, ofreciendo respuestas rápidas,
claras y efectivas, con la finalidad de ayudar al cliente. En un periodo de
8 meses.
 17

1.4. Justificación del problema

Se diseñará un sistema automatizado de pagos y contratación para los

servicios de OPTICCOM. Este sistema web permitirá a los clientes gestionar
sus recibos, realizar pagos de manera autónoma y desde cualquier lugar
con acceso a Internet, visualizar detalles como su estado de usuario.
Además, incluirá funcionalidades para notificar a los clientes y resolver
problemas recurrentes de impuntualidad en los pagos y demás.

Hoy en día la empresa enfrenta problemas como impuntualidad en los

pagos y ausencia de un sistema web que simplifique estos procesos. Esto
genera ineficiencia operativa, pérdida de tiempo, perdida de dinero e
insatisfacción en los clientes. Esto debe ser resuelto con un sistema web
que permita a los clientes solicitar información sobre el servicio de internet
que brinda OPTICCOM. Se propondrá un sistema web intuitivo, limpio,
atractivo y fácil de navegar, con la posibilidad de seleccionar planes, realizar
pagos, administrar el perfil de usuario, ayuda con soporte técnico,
garantizando la mejor experiencia para el cliente.

Se diseñará un sistema web haciendo uso de programas para la parte visual

como: CSS3, HTML5 y Bootstrap; para la parte operativa: PHP; y en la base
de datos: MySQL. Así se logrará un sistema moderno e intuitivo. Para el uso
de la plataforma, se capacitará al personal en reuniones y se garantizará su
funcionamiento mediante un análisis de viabilidad. Finalmente, se
incorporarán características como notificaciones, visualización de recibos
en la plataforma y opciones de pago flexibles (YAPE-PLIN), asegurando la
satisfacción del cliente y el mejoramiento de la empresa además de su
competitividad en el mercado.
 18

Matriz resumen
Nombre Problema Objetivo
Proyecto

Problema Objetivo
General General

Opticcom Proponer
enfrenta un sistema
web para la
desafíos por
empresa
la falta de Opticcom
integración Sociedad
Anónima
tecnológica
Cerrada
PRESENTACIÓ y procesos que ofrezca
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PROPUESTA eficientes en herramient
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DESARROLLO intuitivas a
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SISTEMA WEB al cliente, que mejore
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AUTOMATIZAC experiencia
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Esto genera n de un
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PARA LA internet en
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OPTICCOM gestión de 8
SOCIEDAD meses.
ineficiente,
ANÓNIMA
CERRADA demoras en
HUANCAYO respuestas,
2024
baja
automatizaci
ón, y una
débil
presencia
digital,
afectando la
eficiencia, la
 19

satisfacción
del cliente y
el
crecimiento
empresarial.

Objetivo Se logró Que ya se

Específico diseñar un planee la
1 sistema implementac
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Diseñar un
intuitivo, desarrollo
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periodo de
8 meses.

Objetivo Se logró Que se

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2 un sistema un plan de
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 20

de usuario en a fin de
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sus pagos. su
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Objetivo Se logró Que se

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3 sistema de estrategia
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 21

estado de cobertura, datos

pagos, ubicación, precisos y
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correo personales. de los
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personales. una gestión
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Específico implementa implemente
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dedicados de soporte
Implementa
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contactar al automatizad
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atención y
permita de eficiente las
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eficiente solicitudes,
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manera
consultas, el tiempo de
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consultas,
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incidencias
de los problemas.
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ofreciendo ayudará a
de los
respuestas optimizar el
clientes,
rápidas, tiempo de
ofreciendo
claras y respuesta,
respuestas
efectivas, proporciona
rápidas,
con la ndo
claras y
finalidad de respuestas
efectivas,
ayudar al claras y
con la
cliente. efectivas.
 22

finalidad de
ayudar al
cliente. En
un periodo
de 8
meses.
 23

CAPÍTULO II
PROPUESTA TÉCNICA DEL ESTUDIANTE

2.1 Propuesta de mejora técnica

2.1.1 Descripción del artefacto

El sistema web de la empresa OPTICCOM Sociedad Anónima

Cerrada será una plataforma en línea dinámica diseñada para brindar
a sus clientes una experiencia cómoda y efectiva al momento de
solicitar información sobre los planes de su interés tanto como la
contratación de servicios que ofrece la empresa. Este sistema web
será accesible desde cualquier navegador web.

Este sistema web proporcionará a sus clientes la información que

desea consultar, tanto de los planes ofrecidos como de la contratación
de servicios. Permitiendo al cliente interactuar y accionar en tiempo
real con el sistema web que será intuitivo y también con la atención al
cliente que estará disponible en todo momento para absolver sus
dudas.

El sistema web será utilizado para que el cliente pueda solicitar

información de los planes ofrecidos y a su vez realizar la contratación
de los servicios de su interés. Este sistema es necesario para la
empresa ya que al no contar con un sitio web en el que los clientes
puedan interactuar directamente con la empresa, se les dificulta poder
 24

solicitar información sobre su estado de usuario para ver sus recibos

y solicitudes; para el administrador, la dificultad de no poder gestionar
a los clientes de manera correcta. En el sistema será posible instar
información de los planes ofrecidos, solicitar cobertura a través de un
formulario, también se podrá realizar la contratación de servicios, y
cada cliente tendrá el acceso de ver su información personal como
ver sus recibos y solicitudes.

2.1.2 Flujograma de la propuesta

25
 26

2.1.3 Arquitectura de software

El modelo a utilizar será el MODELO-VISTA-CONTROLADOR. Este

permite dividir el proyecto en tres partes principales, también
incluyendo al usuario.

a. Modelo: Encargado de manejar la lógica de negocio y la

interacción con la base de datos. En este caso, utilizaremos
MySQL para gestionar información clave como datos de clientes,
contratos, planes de internet y reportes de servicios. El modelo
será responsable de garantizar la integridad y consistencia de los
datos, implementando validaciones y consultas optimizadas.

b. Vista: Es el componente encargado de presentar la interfaz gráfica

y de mejorar experiencia del usuario. Usando HTML5, CSS3 y
Bootstrap para diseñar una interfaz moderna, simple, responsiva y
accesible. Estas herramientas permitirán diseñar el sistema web
de manera atractiva, algo esencial para un sistema dirigido a
hogares, empresas y entidades públicas.

c. Controlador: Implementado PHP, servirá como intermediario

entre la vista y el modelo. Este controlador será muy útil para
manejar funcionalidades como el registro de nuevos clientes,
edición de datos personales por parte del cliente, organización de
las secciones de manera correcta, etc. PHP es ideal para el
desarrollo de aplicaciones dinámicas, y con la ayuda de MySQL,
que es una base de datos robusta, nos permitirá manejar múltiples
usuarios simultáneamente.

d. Usuario: El Usuario es el componente central del sistema, ya que

este se desarrolla pensando en sus necesidades. En este caso, el
usuario puede clasificarse en dos grandes grupos:
 27

d.1. Cliente: Es la persona o entidad que utilizará el sistema para

gestionar los servicios de internet contratados con la empresa.

d.2. Administrador: Es el encargado de gestionar y mantener el

sistema operativo.

Razón:

El modelo MVC facilita la organización del trabajo al dividir la

aplicación en tres partes claras: el modelo, la vista y el controlador.
Esto permite que cada una se maneje de forma independiente, lo que
hace que el sistema sea más fácil de mantener, escalar y probar.
Gracias a esta separación, los equipos pueden trabajar en diferentes
aspectos de la aplicación sin interferencias, lo que fomenta una mejor
colaboración. Además, MVC permite reutilizar el código y ajustar la
interfaz sin afectar la lógica de negocio. También brinda la flexibilidad
de usar distintas tecnologías, lo que lo convierte en una opción ideal
para crear aplicaciones web modulares y eficientes.

Ventajas:

- Permite separar responsabilidades, es decir, cada componente

se puede desarrollar, mantener y probar por separado, sin
afectar a los demás.
- Reduce la duplicación de código, las dependencias y los
errores, mejora la legibilidad y el mantenimiento del código.
- Permite la reutilización, lo que significa que los mismos
componentes se pueden utilizar para diferentes aplicaciones o
plataformas, sin requerir cambios importantes.
- Ahorra tiempo y recursos, mejorando la coherencia y la calidad
del código.
- Habilita la comprobación, esto implica que cada componente
se puede probar fácilmente con diferentes entradas y salidas,
sin depender de los otros componentes.
 28

- Facilita la depuración y la verificación del código, y garantiza la

fiabilidad y funcionalidad de la aplicación.
- Permite la escalabilidad, lo que significa que la aplicación
puede manejar más datos, usuarios o características, sin
comprometer el rendimiento o la estructura del código.

Desventajas:

- Introduce complejidad, lo que significa que la aplicación

requiere más archivos, carpetas y convenciones, y puede ser
más difícil de entender y seguir.
- La complejidad aumenta el tiempo de desarrollo y la curva de
aprendizaje, y puede requerir más documentación y
comunicación entre los desarrolladores.
- Puede causar problemas de rendimiento, lo que significa que
la aplicación puede consumir más memoria, ancho de banda o
potencia de procesamiento, debido a las múltiples capas e
interacciones entre los componentes.
- Puede no adaptarse a todos los escenarios, lo que significa que
algunas aplicaciones pueden tener requisitos diferentes o
específicos que no encajan bien con el patrón MVC.
 29

2.2 Marco teórico o normativo de la propuesta

2.2.1 Marco teórico

Antecedentes

• Título: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB PARA LA

MEJORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA
I.E. N° 30235 VIRGEN DE FÁTIMA EN EL DISTRITO DE
QUILCAS, PROVINCIA DE HUANCAYO, REGIÓN JUNÍN –
2021-TESIS
• Autor: BACH. SHIRLEY ZOILA CARPENA POMALAZA /
BACH. SHARON STEFAN QUISPEALAYA FERNÁNDEZ
• Procedencia: Hub de información – Universidad Continental.
• Resumen: La problemática de esta investigación surge en el
contexto de la COVID-19, debido a esto muchas
organizaciones públicas y privadas tuvieron que adaptarse a
 30

una gestión más tecnológica que permita satisfacer las nuevas

necesidades de los usuarios y clientes, específicamente en la
Institución Educativa 30235 “Virgen de Fátima”, donde se
realizó un análisis de la situación de la I.E. respecto a los
problemas existentes, cuya información se obtuvo de
instrumentos de recopilación de información aplicados por el
equipo investigador, identificándose deficiencias como los
tiempos de espera extensos para la atención a las solicitudes
de los padres de familia, así también deficiencias en el registro
y elaboración del informe de asistencia de docentes,
generando retrasos en la entrega de informes. En dicho marco,
se utilizó la metodología ágil SCRUM para la implementación
de la solución, así también para recopilar información se
utilizaron encuestas y fichas de registro. Adicional a ello, se
tomaron registros antes y después de la implementación para
tener mayor evidencia de los cambios presentados. Como
logro de la investigación, se obtuvieron como resultados
específicos la reducción del tiempo de respuesta a las
solicitudes de los padres de familia, de un pre test de 16,95
horas a un post test de 6,32 horas, evidenciando una diferencia
de 10,63 horas, mostrando la efectividad del sistema web
implementado. Respecto al segundo indicador evaluado, se
obtuvo el incremento en la eficacia en la elaboración del reporte
mensual de asistencia de un pre test de 60,84 % a un post test
de 98,91 %, presentando una diferencia de 38,02 %,
evidenciando el aumento de la eficacia de este indicador. Por
lo cual se concluyó que la implementación del sistema web
mejora los procesos administrativos de la I.E. N° 30235 “Virgen
de Fátima” del distrito de Quilcas, de la provincia de Huancayo,
región Junín, a través de la reducción del tiempo de respuesta
a las solicitudes de los padres de familia y el aumento de la
eficacia en la elaboración del reporte mensual de asistencia de
los docentes.
 31

• Relación: Al igual que en la I.E. N° 30235 Virgen de Fátima,

nuestro objetivo es optimizar procesos mediante un sistema
web. Mientras que su proyecto se enfoca en mejorar la
atención a solicitudes y la elaboración de informes, el nuestro
busca gestionar servicios y procesos de pagos en
telecomunicaciones. La metodología SCRUM y la mejora en
tiempos de respuesta y eficacia en la tesis nos sirvieron de
ejemplo para entender cómo un sistema web puede reducir
tiempos operativos, aumentar precisión y mejorar la
satisfacción del cliente, lo que es fundamental para nuestro
objetivo de ofrecer un servicio más eficiente para los clientes
de Opticcom.
• Fecha: Diciembre 2022 – Huancayo
 32

• Título: Desarrollo de un Sistema Multiplataforma utilizando

medios de pagos online para la Empresa Televisión por
cable A & G Asociados TV Yambrasbamba, 2023-TESIS.
• Autor: Gonzales Rafael, José Norbil (orcid.org/0000-0002-
2167-8019).
• Procedencia: Universidad César Vallejo.
• Resumen: Esta investigación lleva de título: Desarrollo de un
Sistema Multiplataforma utilizando medios de pagos online
para la empresa Televisión por Cable A & G asociados TV
Yambrasbamba, abordada con el objetivo principal determinar
de qué manera influye un sistema multiplataforma de pagos
online en la sociedad, aplicando la tecnología digital para dicha
empresa beneficiaria, para poder realizar esta investigación y
evaluar la gestión de pagos en la variable dependiente, se
plantearon las siguientes dimensiones, la efectividad y el
tiempo. Dicha investigación corresponde ser aplicada, por lo
cual se tuvo que realizar la implementación del sistema
multiplataforma de pagos online en la empresa, tanto así se
procedió a realizar la evaluación antes de su implementación y
después de su implementación, en donde por medio de
encuestas pre test y post test se plasmaron los datos en los
registros de la muestra, teniendo en cuenta que como
población se definieron 150 y como muestra 108 clientes. El
software fue desarrollado bajo el lenguaje de programación
PHP con su framework codeigniter basado en web y se utilizó
la base de datos MySQL. Sobre su indicador efectividad existió
un aumento de 19,14%, y con el despliegue del sistema
aumentó un 38,86%. Y para su indicador tiempo en el pre test
tenemos un promedio de tiempo de espera para generar pagos
de 11 minutos, y en el post test el promedio de tiempo para
realizar pagos es de 1 minuto, esto indica que el tiempo se
redujo un 9,7 minuto para realizar pagos por servicio de cable.
Validando de esta forma que al hacer uso del sistema
multiplataforma de medios de pagos online optimiza la
 33

efectividad y el tiempo en la gestión de pagos, de la empresa

de Televisión por Cable A & G Asociados TV Yambrasbamba.
• Relación: Elegimos la tesis "Desarrollo de un sistema
multiplataforma utilizando medios de pagos online para la
empresa Televisión por cable A & G Asociados TV
Yambrasbamba" como referencia porque comparte el objetivo
de optimizar procesos de pagos a través de un sistema web,
similar a mi proyecto para Opticcom. Ambos proyectos buscan
mejorar la eficiencia en la gestión de pagos y la experiencia del
cliente, utilizando tecnologías como PHP y MySQL. Esta tesis
nos sirvió para entender cómo implementar una plataforma de
pagos online efectiva y cómo mejorar la satisfacción del usuario
en servicios de telecomunicaciones.
• Fecha: Abril 2023 – Trujillo.
 34

• Título: Modelación y automatización a los procesos de

contratación y pago de proveedores en una empresa de TI
a través de BPM.
• Autor: Claudia Yadira Rodríguez Rios. / María Camila
Cárdenas Ruiz. / Katherine Andrea Muñoz Cely.
• Procedencia: Repositorio Escuela Colombiana de Ingeniería
Julio Garavito - Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería
Julio Garavito.
• Resumen: En el presente trabajo de investigación se plantea
como objetivo la automatización de los procesos críticos de
contratación y pago de proveedores con el fin de plantear
opciones para a su vez mejorar la operación de la empresa, a
través del uso de tecnologías que permitan realizar de manera
más eficiente los procesos. Se considera importante este
aporte dado que puede servir de ejemplo para que más pymes
del sector de TI, puedan aplicar esta investigación y lograr
automatizar otros procesos, en este artículo, se da un paso a
paso del desarrollo de la automatización, y se presentan así
mismo las lecciones aprendidas sobre el trabajo realizado. La
investigación se aplicó en una pyme colombiana perteneciente
al sector de TI. Para la realización de este estudio se llevaron
a cabo entrevistas semiestructuradas con el personal
específico a cargo del proceso, determinando cada una de las
fases de este, las actividades que involucra y los actores
organizacionales y funcionales que intervienen. De igual forma,
se realizó una búsqueda sistemática de artículos científicos
relacionados con el tema, con el fin de obtener la información
pertinente. Durante el desarrollo de esta investigación se logró
observar la utilidad de la herramienta Bizagi Suite, en la
creación de la documentación de los procesos, la cual es más
sencilla ya que es representada por medio de gráficos y
soporta la notación BPMN2.0, además de esto, facilita la
automatización de los procesos sin que se tenga que hacer una
programación por parte del desarrollador, así mismo se
 35

destaca la importancia del uso de tecnologías informáticas

dentro de las organizaciones ya que con estas se logra
proponer mejoras dentro de las tareas de los procesos que
permitirán optimizar tiempo y recursos. El presente estudio
pretende documentar de manera detallada cada etapa y los
pasos que se hicieron para el desarrollo de la automatización
de dos procesos críticos en una empresa de TI, con el fin de
que pueda ser replicado por otras empresas en distintos
procesos.
• Relación: Se ha elegido el presente trabajo de investigación
de la Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio
Garavito, ya que al igual que nuestra propuesta, se planea
implementar un sistema web de contratación de servicios.
También al igual que nosotros se ha recopilado la información
y requerimientos con entrevistas; y modelado el sistema con el
método BPMN 2.0.
• Fecha: 2023 – Bogotá, Colombia.

Base Teórica

• Herramienta Web 2.0

(Ureña, Tenesaca, Mora y Segarra, 2017), " Son el grupo de

aplicaciones y programas multimedias, lo cual su característica
principal es que permite interactuar en plataformas digitales como las
redes sociales para compartir o crear contenidos mediante un usuario
Web 2.0."

• Servicio web

(World Wide Web Consortium, 2000), "Un servicio web es un

conjunto de protocolos y estándares que permiten la interoperabilidad
entre diferentes aplicaciones en red, independientemente de su
plataforma, lenguaje de programación o sistema operativo. Los
servicios web permiten a las aplicaciones intercambiar datos y
 36

comunicarse entre sí utilizando tecnologías como HTTP, XML, SOAP

o REST."

• Metodologías Ágiles (SCRUM)

(ScrumStudy, 2019), "SCRUM es un proceso ágil que se aplica para

gestionar proyectos complejos mediante entregas incrementales. En
ambas tesis, SCRUM es fundamental para el desarrollo rápido y
adaptativo de las soluciones, ya sea para implementar sistemas de
pago online o mejorar los procesos administrativos."

• Requerimientos

(IEEE, 1990), " Un requerimiento es una condición o capacidad que

un sistema debe poseer para satisfacer una necesidad del cliente o
cumplir con un contrato, norma o especificación formal.”

• Sistema operativo

(Andrew S. Tanenbaum, 1992), "Un sistema operativo es un software

que actúa como intermediario entre el hardware de un dispositivo y
los programas que utiliza el usuario. Su principal función es
administrar los recursos del sistema, como el procesador, la memoria
y los dispositivos de entrada/salida, y proporcionar servicios
esenciales para la ejecución de aplicaciones.”

• Algoritmo

(Fadul, 2004), " Un algoritmo es una serie de pasos organizados, que

describe el proceso que se debe seguir, para dar solución a un
problema específico."

• Flujo de trabajo

(IBM, 2023), " el flujo de trabajo puede ser representado gráficamente

como un diagrama que detalla los pasos del proceso, incluyendo las
entradas, salidas, y los roles o recursos involucrados. Esto facilita la
 37

identificación de cuellos de botella y redundancias para mejorar la

eficiencia "

• Base de datos

(E. F. Codd, 1970), "Una base de datos es un conjunto de datos

almacenados de manera organizada y estructurada, que se utiliza
para almacenar, recuperar y manipular información, y que se rige por
reglas de negocio y lógicas."

• Programación

(Daniel D. McCracken, 1976), " Es una metodología que incluye tanto

la creación de instrucciones para sistemas computacionales como su
organización lógica para resolver problemas de manera eficiente. A lo
largo de las décadas, la definición se ha refinado para incluir aspectos
como la modularidad y la orientación a objetos, según evolucionaron
los lenguajes y paradigmas."

• Comunicación

(Wilbur Schramm, 1954), "La comunicación es el intercambio de

significados entre dos o más individuos a través de un medio común"

2.2.2 Glosario técnico

• Query: Consulta a una base de datos para recuperar, actualizar o

eliminar información, generalmente realizada mediante SQL.

• Hosting: Servicio que permite alojar un sitio web o aplicación en un

servidor accesible a través de internet.

• Software: Conjunto de programas y aplicaciones que permiten a una

computadora realizar tareas específicas, como sistemas operativos y
herramientas de desarrollo.

• Servidor: Computadora que proporciona servicios, recursos o datos

a otras computadoras dentro de una red.
 38

• Controladores (Drivers): Programas que permiten que el sistema

operativo interactúe con el hardware de una computadora.

• Backend: Parte del desarrollo web que maneja la lógica del servidor,
bases de datos y la interacción entre aplicaciones.

• Frontend: La parte visible de una aplicación web que interactúa

directamente con el usuario y se desarrolla con tecnologías como
HTML, CSS y JavaScript.

• Middleware: Software intermediario que conecta diferentes

aplicaciones o sistemas, facilitando la comunicación y transferencia
de datos.

• Framework: Conjunto de herramientas y librerías que estructuran y

agilizan el desarrollo de aplicaciones. Ejemplo: Laravel o Angular.

• API: Interfaz que permite la comunicación entre aplicaciones,

facilitando la integración de servicios externos.

• Algoritmo: Conjunto de pasos o instrucciones para resolver un

problema o realizar una tarea de forma lógica y estructurada.

• Interfaz de Usuario (UI): Parte del sistema con la que el usuario

interactúa, como botones, formularios y menús, visible en el
navegador.

• Base de Datos: Sistema que organiza y almacena información de

manera estructurada. En tu proyecto, se utiliza para guardar datos de
usuarios, servicios y pagos.

• Servidor Web: Máquina que aloja sitios web y aplicaciones,

gestionando las solicitudes de los usuarios y enviando respuestas
desde la red.

• Lenguaje de Programación: Lenguaje utilizado para escribir el

código de un sistema. Ejemplos: PHP, JavaScript, Python.
 39

• HTML: Lenguaje de marcado para estructurar el contenido de las

páginas web; es el esqueleto de toda página web.

• CSS: Lenguaje de estilos utilizado para dar diseño y formato a las

páginas web, definiendo colores, fuentes y disposición.

• Despliegue (Deployment): Proceso de instalar y activar una

aplicación en un entorno de producción para que los usuarios puedan
acceder a ella.

• CRUD: Operaciones básicas de bases de datos: Crear, Leer,

Actualizar y Eliminar datos.

2.3 Cronograma
40
41
 2.4 Recursos y presupuesto

RECURSOS HUMANOS
Costo
N° Cargo Costo Total
Individual
1 Ing. sistemas 2800,00 2800,00

1 Analista Base de Datos 2200,00 2200,00

1 Analista de Sistemas 2400,00 2400,00

1 Programador 2500,00 2500,00

9900,00
TOTAL

RECURSOS TECNOLOGICOS
Hardware

Cantidad Descripción Características Detalles Costo/Hora Total

- Media Torre
g…
- Case
- AMD Ryzen
- Procesador
3
- Memoria RAM
- 3200 MHZ
- Placa madre
DDR4
PC -
- A320M
PARA Almacenamiento
4 - 1TB 10680,00
DESARROLLO - Monitor
- ADVANCE
- Teclado
24”
- Mouse
- CGR-
- Auriculares
MINOS XC
- COUGAR
- JBL

1 IMPRESORA Versión L575 900,00

Software

Cantidad Nombre Detalles Costo/Hora Total

4 Visual Studio 1.95.3 00,00

4 Navegador (Google Chrome) versión 131 00,00

Versión 11
4 Sistema operativo (Windows) 480,00
pro
1 Microsoft Office Versión 2021 200,00

4 MySQL 8.0.36 2024 00,00

 2

2 Boostrap 5.3.0 00,00

4 PHP 8.4.1 00,00

4 Adobe PhotoShop Versión 2024 60,00

2 HTML HTML5 00,00

2 CSS CSS Snapshot 2023 00,00

2 JavaScript ECMAScript 2023 00,00

Comunicación y Redes

Cantidad Nombre Detalles Costo/Hora Total

Internet Fibra
1 1000 Mbps 300,00
Óptica
1 Access Point TP-Link AC1200 120,00
Cableado de Red
1 Cat 6e (10m) 20,00
UTP
TOTAL 12760,00

RECURSOS MATERIALES

Cantidad Descripción Costo Costo Total

Tinta para
4 37,50 150,00
impresora
4 Viáticos 20,00 80,00

6 Escritorios 150,00 900,00

2 Monitor adicional 300,00 600,00

Kit de
1 herramientas 50,00 50,00
ópticas
10 Archivadores 2,50 25,00

10 Lapiceros 1,00 10,00

6 Sillas de oficina 80,00 480,00

TOTAL 2295,00
 3

FLUJO DE PAGOS

RECURSOS COSTOS

Recursos Tecnológicos 12760,00

Recursos Humanos 9900,00

Recursos Materiales 2295,00

Imprevistos (10%) 600,00

TOTAL 2495,00
 4

CAPÍTULO III
DESARROLLO DEL PROYECTO

3.1 Cartas de presentación

5
6
7
8
 9

3.2 Técnicas utilizadas para la recopilación de datos

Entrevistas X
Cuestionarios
Focus group X
Tormenta de ideas X
Observaciones
Prototipos x

3.3 Portafolio de evidencias

Entrevista 1

ENTREVISTA AL GERENTE DE LA EMPRESA OPTICCOM

Lugar: Instalaciones de la empresa
Fecha y hora: 27/04/2024 03:00 pm

- ¿Podrías compartir con nosotros la historia detrás del nacimiento de

Opticcom y cómo ha evolucionado la empresa a lo largo de los años?

*Primero que nada en sí es un negocio familiar que ya llevan varios años.

Más que nada éramos terceros de varias empresas de
telecomunicaciones generalmente, tanto como Bitel, Movistar, Claro.
Opticcom nace en plena pandemia, más o menos en el año 2021.
En ese entonces ya nos formalizamos también por completo y en estos
últimos años hemos ido mejorando en el servicio, con más ancho de
banda, mejores equipos y todo ello.

- ¿Y qué valores o principios fundamentales guían a la empresa Opticcom

en las operaciones y decisiones en su día a día?

* Algunos de nuestros valores es la honestidad, el respeto, la

transparencia, la calidad y la responsabilidad.

- ¿Y cuáles considera usted que han sido los principales hitos o logros de
Opticcom desde su establecimiento hasta la fecha actual?

*En sí, entre lo más importante creo que es tener puntos de cobertura en
lo más alejado del Perú, tanto como por, a ver, en zonas como Iquitos,
mismo Junín, cerca de Huancavelica, donde son lugares súper alejados,
donde a veces no hay ni cobertura móvil, pero donde nosotros sí tenemos
cobertura.

- ¿Y qué me dice usted sobre lo que me comenta sobre lugares lejanos?

¿Qué tecnología o qué investigación tuvo en el hecho de llegar a esos
lugares? Como usted me explica, son lugares donde no llegan, como se
puede decir, a veces hasta luz o hasta agua, pero si me dicen el hecho
de lo que es redes o llevar internet a esos lugares, ¿cómo usted abarcaría
eso? ¿Cómo sería su manera de trabajo en esos lugares?
 10

*Ya mira, en sí el trabajo es, para nosotros es simple obviamente, es

realizar un punto a punto con un satélite, lo cual el satélite nos manda el
servicio directamente a la zona, nosotros recibimos lo que es ya el servicio
y posterior a ello empezamos a distribuir, ya sea para un pequeño pueblo,
unos pueblos, y de esa forma en sí trabajamos, porque así llevarlo vía, no
sé, cableado o vía terrestre es casi imposible.

-Claro, eso sí. ¿Y qué desafíos ha enfrentado la empresa Opticcom en su

trayectoria y cómo ha sabido adaptarse y superarlos para seguir siendo
competitivo en el sector de lo que es telecomunicaciones?

*Ya, en sí, uno de ellos es lo que, de cierta forma económicamente, el

precio de los equipos, no muchas veces se pueden encontrar aquí y si se
puede encontrar a veces son muy caros, por otra parte, el tema de nuevas
empresas, hay en sí un sinfín de empresas que ofrecen un servicio de
cierta forma no tan leal, son casi irreales y nuestros clientes también
tienen esa suspicacia de decir por qué ellos dan y ustedes no, pero
siempre nosotros nos hemos respaldado por la calidad del servicio.

-Disculpe, y usted cómo me dice sobre el hecho de cómo manejan el

precio, hay veces hay otras empresas que supuestamente te dan como
se puede una promoción, que corre bien el internet y cosas así, ¿y usted
cómo me garantiza que mi internet no va a ser lento?

*Generalmente trabajamos con empresas transnacionales que nos

brindan un servicio que le llaman dedicado, el servicio dedicado es el
servicio más exclusivo que puedas tener a nivel mundial, te garantizamos
un buen servicio porque tenemos ese servicio, a raíz de ese servicio
nosotros podemos distribuir ese servicio ya de una manera casi directa,
obviamente no tan directa con la empresa internacional, pero de cierta
forma va a mejorar lo que son las latencias en juegos, no sé, videos,
streaming y todo ello.

-Sí, últimamente está eso de moda en el tema de lo que usted me dice en

lo que son juegos y streaming, y bueno, ¿Qué medidas específicas
implementó Opticcom para poder garantizar la continuidad del servicio y
la satisfacción del cliente durante los periodos de restricciones y
confinamientos como pasó últimamente sobre la pandemia, no había
muchas medidas que el estado nos estaba implementando en todos los
sectores de que es en varios puestos de trabajo, ¿qué me diría respecto
a ello?

*Ya mira, respecto al trabajo en sí, nuestro trabajo nunca ha cesado

porque hemos trabajado toda la pandemia obviamente con medidas de
seguridad y en tema de infraestructura hemos mejorado ya que hemos
traído la fibra óptica, que es uno en sí que es la tecnología anteriormente
le llamaban del futuro pero que ahora ya prácticamente es el futuro es la
mejor tecnología para mejorar la calidad del servicio en los clientes.
 11

- ¿Cuáles son los problemas fundamentales que actualmente la empresa

Opticcom le impide el crecimiento en el mercado laboral de
telecomunicaciones?

*Claro, sí, ahí son diversos, tanto como, no sé, en equipos, tema también
de trabajo humano que a veces no nos encuentran gente o personas que
de verdad sepan apreciar o conozcan del tema ya que recién se está
normalizando ese tipo de trabajos y algo más personal de la empresa ya
sería el tema de pagos ya que no contamos con un sistema de cobro y
generalmente lo hacemos, hay un área que se encarga y lo hace de forma
manual, cuestión que también nos ha ido bien a veces mal y bueno ahí
vamos.

- ¿Cómo la empresa Opticcom identificó las dificultades en el proceso de

pago para las personas de la tercera edad, usted me explica?

*No hay una automatización, en conclusión lo hacemos de forma manual

ya que tenemos que enviarle los recibos así es, más que nada se encarga
una persona, cuestión que muchas empresas grandes creo que ya no
usan eso, pero nosotros obviamente también llevamos recién un par de
años y la implementación también de ese tipo de sistemas es caro.

-Me imagino. ¿Usted ha considerado la implementación de una

plataforma digital para pagos como una solución potencial a estas
dificultades?

*Obviamente ya he visto varios, no sé, he visto de varias empresas y todo

ello y yo creo que sí sería genial implementar una plataforma.

- ¿Y desea así qué beneficios daría a ustedes a sus clientes?

*Más que a los clientes y también sería por parte de nosotros ya que
nosotros nos ahorraríamos un dinero en personal aparte que se
automatiza y es más fácil y por parte de los clientes obviamente también
ya ellos pueden realizarnos el pago cuando ellos quieran y de forma digital
y creo que también ya a ellos les sería súper más fácil que lo que venimos
haciendo ahora.

- ¿Qué desafíos implicaría en esta implementación de una plataforma

digital para pagos sin Opticcom?

*Primero que nada también desconocemos un poco del tema ya que no

es nuestro rubro por el momento sabemos poco pero el tema también es
económico ya que no sabemos cuánto cuesta y qué se necesita para
realizar todo ello.

- ¿Y cómo planea Opticcom comunicarla en la implementación de una

plataforma digital para pagos a sus clientes? Como usted me comenta
que la empresa es nueva de los cuales en el hecho de una plataforma
digital qué hora se nos hace más fácil en el hecho de que ya te sale
 12

exactamente lo que usted necesita lo que son de pagos ¿Qué medidas

de seguridad consideras que implementaría la plataforma para garantizar
la seguridad y confiabilidad del usuario?

*Por el momento yo creo que sería un tema de usuario clave y

posiblemente ir escalando, cuestión de biometría o temas más complejos
y más seguros a la vez.

-Finalizando la entrevista con el gerente Roy Ocaño Parado agradezco

por su tiempo buenas tardes.
Con la entrevista podemos recolectar algunos requisitos fundamentales
para la empresa.

Entrevista 2

Entrevista a la encargada de pagos de la empresa Opticcom

Lugar: Instalaciones de la empresa
Fecha y hora: 27/04/2024 03:00pm

*Buenas tardes, mi nombre es Alex Huanaco Quispe y me encuentro en

el área de pago junto con la señorita Geany Rafael Hurtado, que es la
encargada de área de pago. Procedemos con la entrevista, número uno.
Señorita Geany, por favor, ¿podría compartirnos cómo es el proceso de
gestión de pagos en Opticcom y cómo su área contribuye al buen
funcionamiento de esta operación para la empresa?

-Buenas tardes, con respecto a mi área, los trabajos los realizamos

mediante recibos que se emiten días a fin de mes, se les envía por
mensaje de WhatsApp, por mensaje normal y posteriormente se les
envían los clientes para que realicen su pago.
*O sea, ahora manejan todavía en forma manual.

- Sí, todo es de forma manual.

*Usted como encargada de área de pagos, ¿podría comentarnos qué

problemas observa con frecuencia al momento de que el cliente realice
sus pagos?

-Lo que es el proceso de los problemas son, primero, lo más primordial la

impuntualidad de los clientes, que nunca pagan puntual, siempre se
pasan de los días, ¿no? El uso de la banca móvil fue importante, por lo
que ellos tenían falta de conocimiento, no sabían de lo que es la
tecnología y con respecto a su deuda.

*¿Y eso ocurre casi siempre, poco, mucho?

-Sí, casi siempre.

* ¿En la mayoría de los clientes?

 13

-Sí, en la mayoría de los clientes.

*¿Y cuáles han sido los mayores desafíos que su área ha enfrentado
durante la pandemia y en términos de pago por parte de los clientes?

- Con eso sufrimos bastante, porque ellos no disponían de lo que era

banca móvil, no disponían de YAPE, de PLIN, no sabían cómo hacer los
pagos.

*¿Y cómo hacían sus pagos entonces, ahora que en el confinamiento

nadie podía salir?

- Era cuestión de mandar a personal a realizar los cobros. De forma

personal.

*¿Se acercaba?

- Claro.

*Respetaban los protocolos de seguridad.

-Sí, respetaban los protocolos de seguridad.

* Muy bien. ¿Cuáles son las principales dificultades que las personas de
tercera edad, tanto como los clientes, enfrentan al realizar los pagos en
Opticcom?

- Muchas veces no revisan sus mensajes y algunos desconocen el monto

a pagar.

*A ya, ¿cuál consideras que es el origen central, el origen o el núcleo de

estos problemas?

- Bueno, cuando trabajé en otra empresa, escuché lo que es el sistema

digital, y nosotros no contamos con eso para la automatización del
proceso de pagos.

* O sea, que la empresa no cuenta con un sistema digital que agilice esos
pagos para los clientes.

-Claro, claro, porque ya había escuchado de ese sistema, pero no

contamos con eso.

*Bien. Viendo ese problema, tanto con los clientes, para las personas de
tercera edad, y todo este problema de imputabilidad, ¿qué acciones ha
implementado Opticcom hasta ahora para facilitar el proceso de pago a
las personas?

-La falta del sistema digital para su automatización del proceso. Hemos
implementado lo que es llamadas, llamadas, mensajes, todo eso.
 14

*O sea, puro a su celular. Sí, a su celular. llamadas, mensajes, correos.

-Sí, o sea, tratar de contactarles.

*En caso de que la empresa tome la iniciativa de implementar una

plataforma digital, ¿cuál sería o cuál usted cree que serían las principales
dificultades en este ámbito?

-Las dificultades serían cómo decirle al cliente, ¿no? Y sería por medio
de correo, mensajes, también. Por lo que la gente no está actualizada con
el sistema.

*¿No han optado la opción de acudir a su hogar y comentarle? O se ve

porque son muchos clientes.

-Tal vez por lo que es muchos clientes, sería más fácil por llamada.

*Ok.

*Usted, como encarada de pagos, excluida mente en tu área, ¿cómo sería

tu proceso de adaptación respecto a la implementación de una plataforma
digital? O sea, si la empresa ya quiere tener una plataforma digital sí o sí,
¿cómo tú te adaptarías a ese cambio y por qué?

-Lo que yo primero requeriría es una capacitación personalizada, ya que

desconozco del sistema y en las cosas que eso nos puede traer, ¿no?
Por ejemplo, digamos, no estoy muy actualizada lo que es en el sistema
de pagos, recibos, porque sé que puedes mirar hasta tu estado de pago
en esos sistemas.

*Claro, ¿no? Como ahora que la tecnología avanza cada día más, tú eres
un poco más avanzado y otros desconocen.

- Claro, claro, porque la mayoría desconocemos lo que es el sistema

digital es en pagos.

*Ok. Eso sería todo, mi estimada Geany. Gracias por tu tiempo.

La entrevista a la encargada de pagos nos brinda más información sobre
el problema que se tiene al momento de realizar pagos, además de
reforzar los requerimientos ya anotados para la empresa.

Entrevista 3

Entrevista a un Técnico de campo.

Lugar: Instalaciones de la empresa
Fecha y hora: 27/04/2024 03:00pm

- Buenas tardes Mi nombre es Jefferson me encuentro con el técnico

Leonardo Recuay le voy a hacer una entrevista.
 15

- ¿Nos podrías contar sobre el trabajo que realiza en la empresa?

*Claro yo me encargo de la última milla realizando instalación y el alta de

servicios de cada cliente que requiere internet.

- ¿Cómo han realizado los trabajos de instalación en plena pandemia?

*Bueno hemos realizado el trabajo con los protocolos de seguridad

requeridas por el Ministerio de salud.

- ¿Qué problemas observó con mayor frecuencia en los clientes?

*La falta de conocimiento en el manejo de internet porque la mayoría de

personas de la tercera edad tienen un acceso limitado a la tecnología o a
veces solo son problemas simples como no conectarse a la red correcta
o simplemente no contar con energía eléctrica en su vivienda.

- ¿Cómo ayudaste en ese tema?

*Ayudamos guiándolos paso a paso para que hagan el manejo correcto

del servicio.

- ¿Qué dificultad crees que encuentras al hacer tu trabajo?

*Una de las dificultades es el riesgo eléctrico otra es el riesgo de

permanecer en la altura y a veces el acceso a zonas alejadas o de difícil
acceso.

- ¿Crees que la empresa debe invertir más en su área?

*Si yo creo en la renovación y en el mantenimiento de los equipos y las

herramientas de trabajo.

- Bueno eso sería todo muchas Gracias por tu tiempo.

Entrevista a un técnico que nos proporciona información acerca de los

problemas técnicos que se presenta comúnmente en la empresa.
 16

Focus Group

Después de realizar el focus group se llegó a la conclusión y se identificó

el problema principal de la empresa: Es en el área de pagos. No disponen
de una plataforma de automatización.
 17

Tormenta de ideas

-Observamos sistemas de pagos de otras empresas.

-La creación de aplicativo móvil.
-Implementación de una página web para pagos.
-Se tiene pensando crear un sistema de control.
-Crear herramienta web para la visualización de los recibos.
 18

Prototipos

Descripción: El usuario podrá acceder al sitio web y podrá visualizar los

diferentes servicios que brinda la empresa.
 19

Descripción: El usuario podrá visualizar los destinos opciones de

contratación del servicio HOGAR.

Descripción: El usuario podrá rellenar sus datos para solicitar el servicio.

 20

Descripción: Pantalla que muestra la confirmación de envío de solicitudes

de servicio de Internet Hogar.

Descripción: El usuario podrá consultar y seleccionar los diferentes planes

de internet disponibles para empresas.
 21

Descripción: El usuario podrá rellenar los datos de su empresa para

solicitar el servicio de internet empresarial.

Descripción: Pantalla que confirma el envío exitoso de solicitudes para el

servicio de Internet Empresarial.
 22

Descripción: El usuario puede acceder al servicio de internet público

proporcionado por OPTICCOM.

Descripción: El usuario puede utilizar este formulario para solicitar

servicios públicos de internet proporcionados por OPTICCOM.
 23

Descripción: Pantalla que confirma el envío exitoso de solicitudes para el

servicio de Internet Empresarial.
 24

Descripción: El usuario puede acceder a la sección "Conócenos" para

obtener información sobre la historia, misión, visión y beneficios que
ofrece OPTICCOM como proveedor de servicios de internet.

Descripción: Pantalla visual donde le permita al usuario ponerse en

contacto con OPTICCOM, para ayudarle en sus dudas/consultas.

Descripción: Permite al usuario acceder a su cuenta en la plataforma

OPTICCOM, desde donde puede gestionar sus servicios y consultar
información personalizada.

Descripción: Permite al usuario recuperar su contraseña en caso de

haberla olvidado, mediante el uso de su correo electrónico o número de
teléfono asociado a su cuenta OPTICCOM.
 25

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario su perfil

principal, sus servicios contratados, recibos, solicitudes, y una pequeña
mini ventana para contactar a soporte. y a la izquierda un menú de
opciones para más acciones.

Descripción: Ventana donde le permitirá al usuario ver su perfil principal

y editar sus datos o administrar su información según le parezca
conveniente.
 26

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario sus servicios

contratados en su perfil principal.

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario sus recibos

de los servicios contratados que se mostrarán en su perfil principal.
 27

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario sus servicios

contratados y los métodos de pago que están a su disposición también
poder tener la posibilidad de contactar a soporte.

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario su plan

actual contratado y las nuevas ofertas que ofrece la empresa, también
poder tener la posibilidad de contactar a soporte.
 28

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario todos sus

solicitudes realizadas , también poder tener la posibilidad de contactar a
soporte.

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario-empresarial

un pequeño resumen de sus plan actual contratado y sus recibos ,
también poder tener la posibilidad de contactar a soporte.
 29

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario-empresarial

la información de su perfil y un nuevo formulario para que pueda modificar
sus datos y/o administrar su información, también poder tener la
posibilidad de contactar a soporte.

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario- empresarial

la información de su servicio actual contratado, también poder tener la
posibilidad de contactar a soporte.
 30

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario- empresarial

la información de su recibo actual, si está cancelado o pendiente pago,
en caso esté en pendiente tener la opción de pagar además podrá
visualizar un cuadro de sus recibos pagados anteriormente filtrado por N°
de recibo, mes, fecha y tener la posibilidad de contactar a soporte.

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario-empresa de

manera resumida sus servicios contratados y los métodos de pago que
están a su disposición también poder tener la posibilidad de contactar a
soporte.
 31

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario todos sus

solicitudes realizadas , también poder tener la posibilidad de contactar a
soporte.

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario-entidad

pública un pequeño resumen de sus plan actual contratado y sus
solicitudes , también poder tener la posibilidad de contactar a soporte.
 32

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario-Entidad

Pública la información de su perfil y un nuevo formulario para que pueda
modificar sus datos y/o administrar su información, también poder tener
la posibilidad de contactar a soporte.

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario-Entidad

Pública la información de su servicio actual contratado, también poder
tener la posibilidad de contactar a soporte.
 33

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario(Entidad

Pública) todos sus solicitudes realizadas , también poder tener la
posibilidad de contactar a soporte.

Descripción: Permite al administrador de la plataforma OPTICCOM

gestionar y visualizar información general como: ingreso mensual, un
grafico para saber que servicio es mas contratado por los usuarios,
solicitudes de instalacion de los diversos planes y servicios ofrecidos por
la empresa y una barra de menu en la parte izquierda para mas acciones,
ademas la posibilidad de contactar a soporte para resolver sus dudas y/
consultas respecto al sistema u otros asuntos.
 34

Descripción: Permite al administrador gestionar las solicitudes de

instalación de servicios de OPTICCOM, clasificadas por tipo de cliente:
hogar, empresarial o entidades públicas. Ofrece detalles como nombres,
contacto, dirección, ubicación y estado de cobertura.

Descripción: Permite al administrador gestionar la información de los

clientes residenciales de OPTICCOM, incluyendo datos personales,
planes contratados, estado de pagos, y credenciales de usuario para
acceso a la plataforma.
 35

Descripción: Permite al administrador gestionar la información de los

clientes empresariales de OPTICCOM, incluyendo detalles del plan
contratado, datos fiscales, representante legal, contacto y credenciales
de acceso a la plataforma.

Descripción: Permite al administrador gestionar la información de clientes

de entidades públicas que utilizan los servicios de OPTICCOM. Incluye
datos específicos sobre el plan contratado, entidad pública, datos fiscales,
representante legal, contacto y credenciales de acceso a la plataforma.
 36

Descripción: Permite al administrador gestionar y visualizar todos los

informes de reportes presentado en diversas áreas como: reporten
técnicos(fallas, problemas, averías, etc) filtrados por: tipo de reporte, una
pequeña descripción del reporte, código de reporte, nombre, etc.
 37

Validación prototipos estáticos

Acta de validación de los prototipos estáticos firmado por el gerente

general de la empresa.
 38

Validación prototipos dinámicos

Acta de validación de los prototipos dinámicos firmado por el gerente

general de la empresa.

3.4 Estudio de viabilidad

3.4.1 Viabilidad técnica

Inventario de Hardware

Item
Tipo: Media
Case Torre Marca: Genérico
 39

Mouse COUGAR - CGR-WXNMB-D2K

AMD - Ryzen 3 2200G with

Procesador
Radeon Graphics - 3.50 GHZ

12 GB a 3200 MHZ DDR4

Memoria RAM
(DIMM)

GIGABYTE TECHNOLOGY -
Placa madre
A320M – 2 BANCOS

256 GB (DISCO SOLIDO) – 1

Almacenamiento
UNIDAD – 1TB (DISCO DURO)

- USB (8)
- HDMI (1)
- Jack de entrada de audio (2)
- Jack de salida de audio (2)
- Jack de Micrófono (1)
Puertos - Tarjeta de red RJ45 Bas
1GB
- Puerto VGA (1)
- PS/2 para mouse (1) -PS/2
para teclado (1)
- Puerto DVI (1)

Monitor ADVANCE - ADV24IPS

Teclado COUGAR - CGR-MINOS XC

- Tarjeta de red Inalámbrica

MT7601 / 60 MBPS
Tarjetas adicionales
- Adaptador USB BLUETOOTH
5.0 (CSR)

Inventario de Software

Item

Sistema Operativo Windows 11 pro

Navegador Google Chrome

 40

Inventario de Red

Item

Internet 1000 Mbps

Conexión Cableado

Por lo mencionado, tanto los componentes de hardware, las

herramientas de software y la estructura de la red presentada son
adecuados y cumplen con las condiciones necesarias para asegurar
el funcionamiento óptimo del sistema.

3.4.2 Viabilidad económica

1 año

Sub total de egresos 53750

Ingresos por año 70000

Ganancia 16250

3.4.3 Viabilidad operacional

¿El software operara luego de instalarse?

No, porque primero tendrá que pasar unas verificaciones de prueba

por nuestro mismo cliente donde nos dará su punto de vista tanto
como sus recomendaciones de mejora del sistema, una vez
realizando las distintas pruebas se procederá con la mejora y
finalmente estará listo para operar.

¿El sistema es necesario?

Si, el sistema es muy necesario porque permite a la empresa mejorar

sus procesos de gestión de servicios, así como facilita enormemente
en la integración de pago digital, facilitando los pagos de los clientes,
 41

además permite gestionar de manera eficaz todos los reportes

presentados por los clientes y trabajadores.

¿Existe los recursos humanos para operarlo?

Efectivamente, la empresa cuenta con colaboradores que tienen

amplios conocimientos en uso de las tecnologías actuales, sin
embargo, servirá unas capacitaciones respecto al nuevo sistema para
su buen uso. Así mismo, se creará videos tutoriales para nuestros
clientes sobre el correcto uso del sistema, facilitando la integración del
nuevo sistema tanto para la empresa y los clientes.

3.5 Metodología de desarrollo de software seleccionada

SCRUM

Scrum es una metodología ágil que permite a los equipos de trabajo abordar
problemas complejos de manera iterativa, entregando pequeñas partes del
trabajo y adaptándose a medida que avanzan para lograr un producto de
calidad. Siendo bastante simple de comprender y de aplicar, además de ser
una metodología flexible y adaptativa. Se pueden hacer cambios en
cualquier etapa del proyecto sin que esto afecte al resultado final.

¿Por qué se utilizará?

La metodología Scrum se acopla al desarrollo de un sistema web que ofrece

servicios de internet ya que nos proporciona la entrega constante de partes
funcionales del sistema, para así obtener retroalimentación de los usuarios
y ajustar el proyecto según sea necesario. Esta metodología permite realizar
cambios en los requisitos durante el desarrollo del proyecto, siendo así muy
útil porque se va adaptando a las necesidades del cliente. Además de
proporcionar un entorno colaborativo en donde se incluye al cliente en el
desarrollo, logrando así una mejora continua y eficiente del sistema web.
 42

3.6 Aporte Técnico

- Mejora de la misión y visión.

Se realizó una revisión de la misión y visión actuales de la

empresa para identificar puntos que no correspondían con los
objetivos actuales. Como parte del proceso, nos reunimos con
el jefe de la empresa para conocer mejor las metas
estratégicas y cómo querían proyectar su identidad en el futuro.

Con esta información, redactamos nuevas propuestas más

claras y alineadas con los planes de crecimiento de la empresa,
especialmente enfocándonos en la digitalización. Finalmente,
presentamos nuestras ideas, que fueron revisadas y
aprobadas por el jefe, reconociendo nuestro esfuerzo.

Este aporte técnico se realizó porque la misión y visión

anteriores no reflejaban los cambios que la empresa estaba
adoptando, como la implementación del nuevo sistema web y
el enfoque en la modernización de procesos. Actualizarlas
permitió transmitir un mensaje más claro y actualizado tanto a
los clientes como a los empleados.
 43

Validación aporte técnico - Mejora de visión y visón

Acta de validación del aporte técnico de mejora de visión y

misión.
 44

- Actualización y limpieza de hardware en equipos

informáticos de la empresa.

Realizamos una inspección inicial de los equipos informáticos

para identificar problemas relacionados con el rendimiento,
como acumulación de polvo, componentes obsoletos o falta de
mantenimiento. Posteriormente, llevamos a cabo una limpieza
física de los equipos, retirando el polvo de las piezas internas
para prevenir el sobrecalentamiento.

Además, revisamos el estado de los componentes de

hardware, actualizando aquellos que presentaban fallos o eran
demasiado antiguos, como discos duros y memorias RAM.
Durante este proceso, nos aseguramos de que todos los
equipos quedaran en óptimas condiciones para soportar las
tareas actuales de la empresa.

Este aporte técnico se realizó porque los equipos informáticos

presentaban problemas de rendimiento que afectaban la
productividad de la empresa. La limpieza y actualización del
hardware mejoraron su funcionamiento, reduciendo el riesgo
de fallos inesperados y extendiendo la vida útil de los
dispositivos.
 45

Validación de aporte técnico - Actualización y limpieza de

hardware en equipos informáticos de la empresa.

Acta de validación de aporte técnico de actualización y

limpieza de hardware en equipos informáticos de la empresa.
 46

CONCLUSIONES

• Se logró diseñar un sistema web óptimo, intuitivo, simple y funcional

brindando al cliente herramientas digitales que le ayudarán al momento
de consultar servicios, cobertura, precios, calidad, y sobre todo ayuda
inmediata.
• Se logró presentar un sistema de administración para el usuario en el
aplicativo web, donde pueda consultar, ver y solicitar información de su
estado actual, garantizando una mejor experiencia en la gestión de su
perfil y sus pagos.
• Se logró diseñar un sistema de gestión de clientes para el administrador
donde se tenga un registro actualizado de solicitudes, estado de pagos,
estado de cobertura, ubicación, correo electrónico y datos personales.
• Se logró implementar botones dedicados para contactar al área de
atención y soporte técnico que permita de manera eficiente atender las
consultas, incidencias y solicitudes de los clientes, ofreciendo
respuestas rápidas, claras y efectivas, con la finalidad de ayudar al
cliente.
 47

SUGERENCIAS

• Que ya se planee la implementación y desarrollo del sistema web, ya que

nuestro informe solo ha propuesto el diseño del sistema. Este desarrollo
permitirá llevar a cabo las funcionalidades clave, asegurando que se
cumplan los objetivos planteados en un tiempo eficiente.
• Que se establezca un plan de capacitación previo para los usuarios, a fin de
asegurar un uso adecuado y eficiente del sistema de administración cuando
este sea implementado. Una capacitación inicial ayudará a los usuarios a
familiarizarse con el sistema, mejorando su experiencia y optimizando el
manejo de su perfil y pagos.
• Que se defina una estrategia para la recolección y validación de datos de los
usuarios, asegurando la precisión y actualización continua de la información.
Contar con datos precisos y actualizados mejorará la experiencia de los
usuarios, facilitando una gestión más ágil y segura para el administrador.
• Que se implemente un sistema de soporte técnico automatizado que permita
gestionar de manera eficiente las consultas y solicitudes, mejorando el
tiempo de respuesta y la resolución de problemas. Esto ayudará a optimizar
el tiempo de respuesta, proporcionando respuestas claras y efectivas.
 48

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Universidad Europea. (2023, 13 octubre). ¿Qué es la metodología Scrum y

cómo funciona? https://universidadeuropea.com/blog/metodologia-
scrum/#:~:text=Scrum%20es%20una%20metodolog%C3%ADa%20%C3%
A1gil,su%20origen%20en%20el%20rugby.
• Luis Angel Velasco. (2015, 7 junio). Aprende a utilizar balsamiq Mockups
paso a paso con ejemplos [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=6vXjEd6BWgo
 49

ANEXOS

- ÁRBOL DE PROBLEMAS
 “Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra
Independencia, y de la conmemoración de las heroicas batallas de
Junín y Ayacucho”

Informe de Análisis y Diseño de Sistemas

Escuela Profesional de Tecnología

Carrera Profesional de Desarrollo de Sistemas de Información

Título del Proyecto:

PRESENTACIÓN DE UNA PROPUESTA PARA EL
DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB DE
AUTOMATIZACIÓN DE PAGOS Y CONTRATACIÓN DE
SERVICIOS PARA LA EMPRESA OPTICCOM SOCIEDAD
ANÓNIMA CERRADA HUANCAYO 2024

Alumnos:
Garay Alania Gersson Joel
Huanaco Quispe Alex
Ocaño Parado Roy Aurio
Sullcaray Huamán Andru Snayder

Sección:
S01AM1
Asesor:
Daniel Martin Bravo Alvarez Calderon
2024
Huancayo-Perú
Gestión de Cambios

Versión Fecha Autores Descripción Estado Revisión

0.1 08/04/2023 Daniel Martin Elaboración de plantilla Aprobado -

Bravo Alvarez e introducción
Calderon

0.2 25/04/2023 Equipo Toma de requerimientos Aprobado Daniel Martin

Bravo Alvarez
Calderon

0.3 18/05/2024 Equipo Modelamiento de Aprobado Daniel Martin

Procesos y Estudio de Bravo Alvarez
Factibilidad Calderon

Página 1
Integrantes

Código Apellido Paterno Apellido Materno Nombres

i2414322 Ocaño Parado Roy Aurio

i2414726 Huanaco Quispe Alexander

i2415253 Garay Alania Gersson Joel

i2414600 Sullcaray Huaman Andru Snayder

Página 2
Índice de Contenidos
Gestión de Cambios 1
Integrantes 2
Índice de Contenidos 3
1. Descripción del Proyecto 4
2. Problemas Existentes 4
3. Técnicas Utilizadas Para la Recopilación de Datos 5
3.1. Tabla de Técnicas Utilizadas 5
4. Portafolio de Evidencias 6
4.1. Entrevistas 6
4.2. Focus Group 12
4.3. Tormenta de Ideas 13
4.4. Prototipos 14
4.5. Fotografías de Participantes 36
5. Diagrama de Casos de Uso de Negocio 37
6. Diseño de Procesos en BPMN 39
7.1. Trabajadores de Negocio 44
7.2. Entidades de Negocio 44
8. Diagrama de Clases de Negocio 44
9. Análisis de Viabilidad 47
9.1. Viabilidad Técnica 47
9.1.1. Hardware y Software 47
9.1.2. Recursos Humanos 50
9.2. Viabilidad Económica 50
9.2.1. Hardware y Software 50
9.2.2. Recursos Humanos 51
9.3. Viabilidad Operacional 52
9.3.1. Planificación Para Viabilidad Operacional en Despliegue 52
10. Requisitos Funcionales 53
11. Requisitos No Funcionales 53
12. Arquitectura de Software 55
13. Glosario y Base Teórica 56
14. Bibliografía 58

Página 3
1. Descripción del Proyecto
El presente proyecto, dedicado al planteamiento de la construcción de un Sistema de
Información, es titulado “AUTOMATIZACIÓN DE PAGOS”, está realizado, diagramado y
propuesto gracias a las herramientas complementarias para el Análisis y Diseño de sistemas,
que aportan a plasmar los estándares internacionales de diseño, tales como UML y BPMN, así
mismo en el planteamiento de Técnicas de Recopilación de Datos como los Prototipos; Las
herramientas utilizadas son: StarUML®, Bizagi Modeler®, Balsamiq Mockups®; estas
herramientas aportan en cierta medida a la resolución de problemas que presenta el cliente
actual, que cuenta, como toda empresa formal constituida, con el RUC “20608219723” y la
Razón Social: “OPTICCOM SOCIEDAD ANONIMA CERRADA” , dedicados a la
actividad de TELECOMUNICACIONES ALAMBRICAS E INALAMBRICAS El cliente
presenta los siguientes problemas: Pagos de clientes retrasados, dificultades en el proceso
del pago por parte de los clientes, falta de automatización. Siguiendo el enfoque de
resolución antes mencionado se propondrá, una vez analizado y diseñado el Sistema actual del
cliente, un Análisis de Viabilidad, detallado y enfocado en sus tres principales tipos: Técnica,
Operativa y Económica, un Análisis de Requerimientos, entre Funcionales y No Funcionales
y la propuesta de una Arquitectura de Software que sea útil y funcional para el cliente. Para
concluir, para el equipo de desarrollo, este proyecto ha servido tanto de manera didáctica
como experiencia profesional, puesto que el contacto para realizar la digitalización de
procesos de una empresa se lleva a cabo a diario en la rama laboral de Desarrollo de Sistemas
de Información.

2. Problemas Existentes
A continuación, se detalla los principales problemas que ocurren en la empresa con respecto
al sistema que se pretende construir:

● La impuntualidad de los clientes al realizar sus pagos.

● Falta de capacitación para el manejo de aplicativos de banca móvil (Yape, Plin,
Tunki, Bcp, Interbank, etc) por parte de los clientes.
● Opticcom no cuenta con una plataforma digital para que los clientes verifiquen el
estado y los detalles de sus recibos.
● Opticcom no cuenta con una plataforma digital para que los clientes puedan realizar
sus pagos desde la comodidad de su casa.
● Dificultades de pago para personas de la tercera edad, la falta de familiaridad con las
tecnologías y las limitaciones físicas pueden dificultar el proceso de pago.
● Falta de disponibilidad por los clientes al realizar los depósitos de pago.
● Los empleados no cuentan con conocimientos amplios en automatizar los pagos.
● Falta de opciones flexibles para que el cliente pueda realizar sus pagos.
● Los clientes no revisan sus mensajes, correos y buzón de voz.
● El ingreso de empresas con precios muy bajos.
● Clientes sin conocimientos básicos en uso del internet.
● Precios de equipos varían constantemente.
● Falta de personal capacitado.

Página 4
3. Técnicas Utilizadas Para la Recopilación de
Datos
3.1. Tabla de Técnicas Utilizadas

Técnica Estado

Entrevistas USADO

Cuestionarios NO USADO

Focus group USADO

Tormenta de ideas USADO

Observación NO USADO

Prototipos USADO

Página 5
4. Portafolio de Evidencias
4.1. Entrevistas

Fecha 27/04/2023

Hora de inicio 15:00 pm

Hora fin 15:30 pm

Entrevistados Gerente, Técnico, Encargada de pagos.

Entrevistadores Grupo

Transcripción de la entrevista

ENTREVISTA AL GERENTE DE LA EMPRESA OPTICCOM

Entrevistador: YEISON SAMUEL JIMENEZ VILLALVA
Entrevistado(a): ROY OCAÑO PARADO
Lugar: Instalaciones de la empresa
Fecha y hora: 27/04/2024 03:00 pm
Mi nombre es Samuel Jiménez Villalba. Me encuentro hoy en las instalaciones
de la empresa Opticcom con el gerente de la empresa Roy Ocano Parado. Hoy
empezaré con la siguiente entrevista.
- ¿Podrías compartir con nosotros la historia detrás del nacimiento de
Opticcom y cómo ha evolucionado la empresa a lo largo de los años?
*Primero que nada en sí es un negocio familiar que ya llevan varios años. Más que
nada éramos terceros de varias empresas de telecomunicaciones generalmente,
tanto como no sé Bitel, Movistar, Claro. Opticcom, Opticcom nace en plena
pandemia, más o menos en el año 2021.
En ese entonces ya nos formalizamos también por completo y en estos últimos
años hemos sido mejorando en el servicio, con más ancho de banda, mejores
equipos y todo ello.
- ¿Y qué valores o principios fundamentales guían a la empresa Opticcom en
las operaciones y decisiones en su día a día?
* Algunos de nuestros valores es la honestidad, el respeto, la transparencia, la
calidad y la responsabilidad.
- ¿Y cuáles considera usted que han sido los principales hitos o logros de
Opticcom desde su establecimiento hasta la fecha actual?
*En sí, entre lo más importante creo que es tener puntos de cobertura en lo más
alejado del Perú, tanto como por, a ver, en zonas como Iquitos, no sé, mismo Junín,
cerca de Huancavelica, donde son lugares súper alejados, donde a veces no hay ni
cobertura móvil, pero donde nosotros sí tenemos cobertura.
- ¿Y qué me dice usted sobre lo que me comenta sobre lugares lejanos? ¿Qué
tecnología o qué investigación tuvo en el hecho de llegar a esos lugares? Como
usted me explica, son lugares donde no llegan, como se puede decir, a veces

Página 6
hasta luz o hasta agua, pero si me dicen el hecho de lo que es redes o llevar
internet a esos lugares, ¿cómo usted abarcaría eso? ¿Cómo sería su manera de
trabajo en esos lugares?
*Ya mira, en sí el trabajo es, para nosotros es simple obviamente, es realizar un
punto a punto con un satélite, lo cual el satélite nos manda el servicio directamente
a la zona, nosotros recibimos lo que es ya el servicio y posterior a ello empezamos
a distribuir, ya sea para un pequeño pueblo, unos pueblos, y de esa forma en sí
trabajamos, porque así llevarlo vía, no sé, cableado o vía terrestre es casi
imposible.
-Claro, eso sí. ¿Y qué desafíos ha enfrentado la empresa Opticcom en su
trayectoria y cómo ha sabido adaptarse y superarlos para seguir siendo
competitivo en el sector de lo que es telecomunicaciones?
*Ya, en sí, uno de ellos es lo que, de cierta forma económicamente, el precio de los
equipos, no muchas veces se pueden encontrar aquí y si se puede encontrar a veces
son muy caros, por otra parte, el tema de nuevas empresas, hay en sí un sinfín de
empresas que ofrecen un servicio de cierta forma no tan leal, son casi irreales y
nuestros clientes también tienen esa suspicacia de decir por qué ellos dan y ustedes
no, pero siempre nosotros nos hemos respaldado por la calidad del servicio.
-Disculpe, y usted cómo me dice sobre el hecho de cómo manejan el precio,
hay veces hay otras empresas que supuestamente te dan como se puede una
promoción, que corre bien el internet y cosas así, ¿y usted cómo me garantiza
que mi internet no va a ser lento?
*Generalmente trabajamos con empresas transnacionales que nos brindan un
servicio que le llaman dedicado, el servicio dedicado es el servicio más exclusivo
que puedas tener a nivel mundial, te garantizamos un buen servicio porque
tenemos ese servicio, a raíz de ese servicio nosotros podemos distribuir ese
servicio ya de una manera casi directa, obviamente no tan directa con la empresa
internacional, pero de cierta forma va a mejorar lo que son las latencias en juegos,
no sé, videos, streaming y todo ello.
-Sí, últimamente está eso de moda en el tema de lo que usted me dice en lo que
son juegos y streaming, y bueno, ¿Qué medidas específicas implementó
Opticcom para poder garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción
del cliente durante los periodos de restricciones y confinamientos como pasó
últimamente sobre la pandemia, no había muchas medidas que el estado nos
estaba implementando en todos los sectores de que es en varios puestos de
trabajo, ¿qué me diría respecto a ello?
*Ya mira, respecto al trabajo en sí, nuestro trabajo nunca ha cesado porque hemos
trabajado toda la pandemia obviamente con medidas de seguridad y en tema de
infraestructura hemos mejorado ya que hemos traído la fibra óptica, que es uno en
sí que es la tecnología anteriormente le llamaban del futuro pero que ahora ya
prácticamente es el futuro es la mejor tecnología para mejorar la calidad del
servicio en los clientes ¿
- ¿cuáles son los problemas fundamentales que actualmente la empresa
Opticcom le impide el crecimiento en el mercado laboral de
telecomunicaciones?
*Claro, sí, ahí son diversos, tanto como, no sé, en equipos, tema también de trabajo
humano que a veces no nos encuentran gente o personas que de verdad sepan
apreciar o conozcan del tema ya que recién se está normalizando ese tipo de
trabajos y algo más personal de la empresa ya sería el tema de pagos ya que no
contamos con un sistema de cobro y generalmente lo hacemos, hay un área que se

Página 7
encarga y lo hace de forma manual, cuestión que también nos ha ido bien a veces
mal y bueno ahí vamos.
- ¿cómo la empresa Opticcom identificó las dificultades en el proceso de pago
para las personas de la tercera edad, usted me explica?
*No hay una automatización en conclusión lo hacemos de forma manual ya que
tenemos que enviarle los recibos así es, más que nada se encarga una persona,
cuestión que muchas empresas grandes creo que ya no usan eso, pero nosotros
obviamente también llevamos recién un par de años y la implementación también
de ese tipo de sistemas es caro.
-me imagino. ¿Usted ha considerado la implementación de una plataforma
digital para pagos como una solución potencial a estas dificultades?
*Obviamente ya he visto varios, no sé, he visto de varias empresas y todo ello y yo
creo que sí sería genial implementar una plataforma.
- ¿Y desea así qué beneficios daría a ustedes a sus clientes?
*Más que a los clientes y también sería por parte de nosotros ya que nosotros nos
ahorraríamos un dinero en personal aparte que se automatiza y es más fácil y por
parte de los clientes obviamente también ya ellos pueden realizarnos el pago
cuando ellos quieran y de forma digital y creo que también ya a ellos les sería
súper más fácil que lo que venimos haciendo ahora.
-¿Qué desafíos implicaría en esta implementación de una plataforma digital
para pagos sin Opticcom?
*Primero que nada también desconocemos un poco del tema ya que no es nuestro
rubro por el momento sabemos poco pero el tema también es económico ya que no
sabemos cuánto cuesta y qué se necesita para realizar todo ello.
- ¿Y cómo planea Opticcom comunicarla en la implementación de una
plataforma digital para pagos a sus clientes? Como usted me comenta que la
empresa es nueva de los cuales en el hecho de una plataforma digital qué hora
se nos hace más fácil en el hecho de que ya te sale exactamente lo que usted
necesita lo que son de pagos ¿Qué medidas de seguridad consideras que
implementaría la plataforma para garantizar la seguridad y confiabilidad del
usuario?
*Por el momento yo creo que sería un tema de usuario clave y posiblemente ir
escalando, cuestión de biometría o temas más complejos y más seguros a la vez.
-Finalizando la entrevista con el gerente Roy Ocaño Parado agradezco por su
tiempo buenas tardes.

Entrevista a la encargada de pagos de la empresa opticcom

Entrevistador: Alexander Huanaco Quispe

Entrevistado(a): Geany Rafael Hurtado
Lugar: Instalaciones de la empresa
Fecha y hora: 27/04/2024 03:00pm
Inicio:
*Buenas tardes, mi nombre es Alex Huanaco Quispe y me encuentro en el
área de pago junto con la señorita Geany Rafael Hurtado, que es la
encargada de área de pago. Procedemos con la entrevista, número uno.
Señorita Geany, por favor, ¿podría compartirnos cómo es el proceso de

Página 8
gestión de pagos en Opticcom y cómo su área contribuye al buen
funcionamiento de esta operación para la empresa?
-Buenas tardes, con respecto a mi área, los trabajos los realizamos mediante
recibos que se emiten días a fin de mes, se les envía por mensaje de WhatsApp,
por mensaje normal y posteriormente se les envían los clientes para que
realicen su pago.
*O sea, ahora manejan todavía en forma manual. Sí, todo es de forma
manual. Muy bien.
*Usted como encargada de área de pagos, ¿podría comentarnos qué
problemas observa con frecuencia al momento de que el cliente realice sus
pagos?
-Lo que es el proceso de los problemas son, primero, lo más primordial la
impuntualidad de los clientes, que nunca pagan puntual, siempre se pasan de
los días, ¿no? El uso de la banca móvil fue importante, por lo que ellos tenían
falta de conocimiento, no sabían de lo que es la tecnología y con respecto a su
deuda.
*¿Y eso ocurre casi siempre, poco, mucho?
-Sí, casi siempre.
* ¿En la mayoría de los clientes?
-Sí, en la mayoría de los clientes.
*¿Y cuáles han sido los mayores desafíos que su área ha enfrentado
durante la pandemia y en términos de pago por parte de los clientes?
- Con eso sufrimos bastante, porque ellos no disponían de lo que era banca
móvil, no disponían de YAPE, de PLIN, no sabían cómo hacer los pagos.
*¿Y cómo hacían sus pagos entonces, ahora que en el confinamiento nadie
podía salir?
- Era cuestión de mandar a personal a realizar los cobros. De forma personal,
*¿se acercaba?
- Claro,
*respetaban los protocolos de seguridad.
-Sí, respetaban los protocolos de seguridad.
* Muy bien. ¿Cuáles son las principales dificultades que las personas de
tercera edad, tanto como los clientes, enfrentan al realizar los pagos en
Opticcom?
- Muchas veces no revisan sus mensajes y algunos desconocen el monto a
pagar.
*A ya, ¿cuál consideras que es el origen central, el origen o el núcleo de
estos problemas?
- Bueno, cuando trabajé en otra empresa, escuché lo que es el sistema
digital, y nosotros no contamos con eso para la automatización del proceso
de pagos.
* O sea, que la empresa no cuenta con un sistema digital que agilice esos
pagos para los clientes.
-Claro, claro, porque ya había escuchado de ese sistema, pero no contamos con
eso.
*Bien. Viendo ese problema, tanto con los clientes, para las personas de
tercera edad, y todo este problema de imputabilidad, ¿qué acciones ha
implementado Opticcom hasta ahora para facilitar el proceso de pago a las
personas?
-La falta del sistema digital para su automatización del proceso. Hemos
implementado lo que es llamadas, llamadas, mensajes, todo eso.

Página 9
*O sea, puro a su celular. Sí, a su celular. llamadas, mensajes, correos.
-Sí, o sea, tratar de contactarles.
*En caso de que la empresa tome la iniciativa de implementar una
plataforma digital, ¿cuál sería o cuál usted cree que serían las principales
dificultades en este ámbito?
-Las dificultades serían cómo decirle al cliente, ¿no? Y sería por medio de
correo, mensajes, también. Por lo que la gente no está actualizada con el
sistema.
*¿No han optado la opción de acudir a su hogar y comentarle? O se ve
porque son muchos clientes.
-Tal vez por lo que es muchos clientes, sería más fácil por llamada.
*Ok.
*Usted, como encarada de pagos, excluida mente en tu área, ¿cómo sería
tu proceso de adaptación respecto a la implementación de una plataforma
digital? O sea, si la empresa ya quiere tener una plataforma digital sí o sí,
¿cómo tú te adaptarías a ese cambio y por qué?
-Lo que yo primero requeriría es una capacitación personalizada, ya que
desconozco del sistema y en las cosas que eso nos puede traer, ¿no? Por
ejemplo, digamos, no estoy mucho actualizada lo que es en el sistema de pagos,
recibos, porque sé que puedes mirar hasta tu estado de pago en esos sistemas.
*Claro, ¿no? Como ahora que la tecnología avanza cada día más, tú eres
un poco más avanzado y otros desconocen. _Claro, claro, porque la mayoría
desconocemos lo que es el sistema digital es en pagos.
*Ok. Eso sería todo, mi estimada Geany. Gracias por tu tiempo.

Entrevista a un Técnico de campo.

Entrevistador: Jefferson Sotomayor Samaniego
Entrevistado(a): Leonardo Recuay Mamani
Lugar: Instalaciones de la empresa
Fecha y hora: 27/04/2024 03:00pm
Inicio:

Buenas tardes Mi nombre es Jefferson me encuentro con el técnico Leonardo

Recuay le voy a hacer una entrevista.
- ¿Nos podrías contar sobre el trabajo que realiza en la empresa?
*Claro yo me encargo de la última milla realizando instalación y el alta de
servicios de cada cliente que requiere internet.
- ¿Cómo han realizado los trabajos de instalación en plena pandemia?
*Bueno hemos realizado el trabajo con los protocolos de seguridad requeridas
por el Ministerio de salud.
- ¿Qué problemas observó con mayor frecuencia en los clientes?
*La falta de conocimiento en el manejo de internet porque la mayoría de
personas de la tercera edad tienen un acceso limitado a la tecnología o a veces
solo son problemas simples como no conectarse a la red correcta o
simplemente no contar con energía eléctrica en su vivienda.
- ¿Cómo ayudaste en ese tema?

Página 10
*Ayudamos guiándolos paso a paso para que hagan el manejo correcto del
servicio.
- ¿Qué dificultad crees que encuentras al hacer tu trabajo?
*Una de las dificultades es el riesgo eléctrico otra es el riesgo de permanecer en
la altura y a veces el acceso a zonas alejadas o de difícil acceso.
- ¿Crees que la empresa debe invertir más en su área?
*Si yo creo en la renovación y en el mantenimiento de los equipos y las
herramientas de trabajo.
Bueno eso sería todo muchas Gracias por tu tiempo.
LINK:
https://drive.google.com/drive/folders/1NqtUDHR11UzSu9MuJeu6ywe-Qo2b
mxkd?usp=drive_link

Notas:
● La entrevista está documentada en formato de audio
● La entrevista está revisada y firmada por el entrevistado

Página 11
4.2. Focus Group

Proceso Problemas de la empresa

Debatido

Fecha 27/04/2024

Hora de inicio 15:00 pm

Hora fin 15:30 pm

Participantes en GERENTE, ENCARGADA DE PAGOS Y TÉCNICOS

Focus Group

Participantes del EQUIPO

Equipo de
Desarrollo

Conclusiones de los planteamientos de Focus Group

-Después de realizar el focus group se llegó a la conclusión y se identifico el

problema principal de la empresa; es en el área de pagos. No disponen de una
plataforma de automatización.
Agradecemos a las personas participes del Focus Group.

Notas:
● El acta de focus group está revisado y firmado por los participantes

Página 12
4.3. Tormenta de Ideas

Proceso Problemas y Soluciones para automatizar el proceso de pago de

Debatido la empresa Opticcom

Fecha 01/05/2024

Hora de inicio 20:00 pm

Hora fin 21:00 pm

Participantes en EQUIPO
Brainstoming

Participantes del EQUIPO

Equipo de
Desarrollo

Conclusiones de los planteamientos de Brainstorming

-Observamos sistemas de pagos de otras empresas.

-La creación de aplicativo móvil.
-Implementación de una página web para pagos.
-Se tiene pensando crear un sistema de control.
-Crear herramienta web para la visualización de los recibos.

Notas:
● El acta de focus group está revisado y firmado por los participantes

Página 13
4.4. Prototipos

Pantalla de Software: PANTALLA_INICIO

Descripción: El usuario podrá acceder al sitio web y podrá visualizar los diferentes
servicios que brinda la empresa.

Página 14
Pantalla de Software: DETALLES_HOGAR

Descripción: El usuario podrá visualizar los destinos opciones de contratación del

servicio HOGAR

Pantalla de Software: FORMULARIO_BASICO_FAMILIAR_PREMIUM

Descripción: El usuario podrá rellenar sus datos para solicitar el servicio.

Página 15
Pantalla de Software: NOTIFICACION_DE_CONFIRMACIÓN_HOGAR

Descripción: Pantalla que muestra la confirmación de envío de solicitudes de

servicio de Internet Hogar.

Pantalla de Software: DETALLES_EMPRESA

Descripción: El usuario podrá consultar y seleccionar los diferentes planes de

internet disponibles para empresas.

Página 16
Pantalla de Software: FORMULARIO_EMPRESA

Descripción: El usuario podrá rellenar los datos de su empresa para solicitar el

servicio de internet empresarial.

Pantalla de Software: NOTIFICACIÓN_DE_CONFIRMACIÓN_EMPRESARIAL

Descripción: Pantalla que confirma el envío exitoso de solicitudes para el servicio

de Internet Empresarial.

Página 17
Pantalla de Software: DETALLES_EPUBLICAS

Descripción: El usuario puede acceder al servicio de internet para entidades

públicas proporcionado por OPTICCOM.

Pantalla de Software: FORMULARIO_EPUBLICAS

Descripción: El usuario puede utilizar este formulario para solicitar servicios para
entidades públicas proporcionados por OPTICCOM.

Página 18
Pantalla de Software: NOTIFICACION_DE_CONFIRMACION_EPUBLICAS

Descripción: Pantalla que confirma el envío de solicitud del servicio para entidades
públicas.

Página 19
Pantalla de Software: HISTORIA

Descripción: El usuario puede acceder a la sección "Conócenos" para obtener

información sobre la historia, misión, visión y beneficios que ofrece OPTICCOM
como proveedor de servicios de internet.

Página 20
Pantalla de Software: CONTACTO

Descripción: Pantalla visual donde le permita al usuario ponerse en contacto con

OPTICCOM, para ayudarle en sus dudas / consultas.

Pantalla de Software: INICIAR_SESIÓN

Descripción: Permite al usuario acceder a su cuenta en la plataforma OPTICCOM,

desde donde puede gestionar sus servicios y consultar información personalizada.

Página 21
Pantalla de Software: RECUPERAR_CONTRASEÑA

Descripción: Permite al usuario recuperar su contraseña en caso de haberla

olvidado, mediante el uso de su correo electrónico o número de teléfono asociado a
su cuenta OPTICCOM.

Pantalla de Software: PERFIL_HOGAR

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario su perfil principal,

sus servicios contratados, recibos, solicitudes, y una pequeña mini ventana para
contactar a soporte. y a la izquierda un menú de opciones para más
acciones.

Página 22
Pantalla de Software: EDITAR_PERFIL_HOGAR

Descripción: Ventana donde le permitirá al usuario ver su perfil principal y editar

sus datos o administrar su información según le parezca conveniente.

Pantalla de Software:

Página 23
Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario sus servicios
contratados en su perfil principal.

Pantalla de Software: PERFIL_HOGAR_MIS_SERVICIOS

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario sus recibos de los
servicios contratados que se mostrarán en su perfil principal.

Página 24
Pantalla de Software: PERFIL_HOGAR_MIS_RECIBOS

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario sus recibos de los
servicios contratados que se mostrarán en su perfil principal.

Pantalla de Software: PERFIL_HOGAR_PAGOS

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario sus servicios

contratados y los métodos de pago que están a su disposición también poder tener
la posibilidad de contactar a soporte.

Página 25
Pantalla de Software: PERFIL_HOGAR_OFERTAS_PARA_TI

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario su plan actual

contratado y las nuevas ofertas que ofrece la empresa, también poder tener la
posibilidad de contactar a soporte.

Pantalla de Software: PERFIL_HOGAR_SOLICITUDES

Descripción: Ventana visual donde le permitirá ver al usuario todos sus solicitudes
realizadas , también poder tener la posibilidad de contactar a soporte.

Página 26
4.5. Fotografías de Participantes

Descripción:
-Fotografía realizada con los integrantes del equipo.

Descripción:
-Entrevista a la encargada de pagos de OPTICCOM.

Página 27
 Descripción:
-Entrevista a un técnico de campo de OPTICCOM.

Descripción:
-Entrevista al gerente de la empresa.

Descripción:
-Reunión virtual para completar el documento.

Descripción:-Reunión virtual con tormenta de ideas para el proyecto.

5. Diagrama de Casos de Uso de Negocio

Página 28
CUN01:

CUN02:

Página 29
 CUN03:

6. Diseño de Procesos en BPMN

BPMN01 - Proceso 1: “Atender al cliente” (Sin sistema)

Página 30
BPMN02 - Proceso 2: “Ayudar al usuario en problema técnico” (Sin sistema)

BPMN03 - Proceso 3: “Ofrecer servicio al cliente” (Sin sistema)

Página 31
BPMN04 - Proceso 4: “Administrar clientes (Administrador)” (Sin sistema)

BPMN05 - Proceso 5: “Validar cobertura” (Sin sistema)

Página 32
BPMN06 - Proceso 6: “Enviar recibos al cliente” (Sin sistema)

BPMN07 - Proceso 7: “Ayudar al cliente” (Con sistema)

BPMN08 - Proceso 8: “Ofrecer servicios” (Con sistema)

Página 33
BPMN09 - Proceso 9: “Administrar y gestionar el sistema” (Con sistema)

BPMN10 - Proceso 10: “Validar la cobertura (Por el administrador)” (Con sistema)

BPMN11 - Proceso 11: “Pagar el recibo” (Con sistema)

Página 34
7. Modelo de Análisis de Negocio
7.1. Trabajadores de Negocio

1. Gerente de Operaciones: Responsable de la gestión general de la infraestructura

y servicios de internet.
2. Técnicos de Red: Responsables de instalar, configurar y mantener la red de
internet.
3. Soporte Técnico: Responsables de atender y resolver problemas de los clientes.
4. Ejecutivos de Ventas: Responsables de promocionar y vender los servicios de
internet a nuevos clientes.

7.2. Entidades de Negocio

1. Clientes: Hogares y empresas que contratan los servicios de conexión a internet.

2. Proveedores de Infraestructura: Empresas que suministran equipos y materiales
para la red de internet (fibra óptica, routers, etc.).
3. Servidores y Equipos: Equipos y servidores que componen la red de internet y
permiten la conexión de los clientes.
4. Sistema de Facturación y Cobro: Sistema que gestiona las facturas y pagos de los
clientes.

8. Diagrama de Clases de Negocio

DCN01:

Página 35
DCN02:

DCN03:

Página 36
9. Análisis de Viabilidad
9.1. Viabilidad Técnica

9.1.1. Hardware y Software

Usabilidad de equipos electrónicos para la implementación del proyecto, reconocida
como equipos de trabajo del Instituto Educativo Superior Tecnológico Continental,
características obtenidas a través de Speccy®:

CASE TODO EN UNO

MOTHERBOARD Dell Inc - A01

PROCESADOR Intel Core i7

RAM 16 GB DDR4-3200

ALMACENAMIENTO 512 GB

GPU Intel

TARJETAS DE EXPANSIÓN —

FUENTE DE ENERGÍA INTEGRADO

MONITOR INTEGRADO

SISTEMA OPERATIVO Microsoft Windows 11 Enterprise

NOMBRE ASIGNADO POR EQUIPO IC

USUARIO

HARDWARE EQUIPO IC

MODELO 21JQ000NLM

MARCA DELL

SOFTWARE Visual Studio Code

VERSIÓN/COMPILACIÓN 1.90

LICENCIA OPEN SOURCE

SOFTWARE Diagrams.net (Draw.io)

Página 37
VERSIÓN/COMPILACIÓN v24.5.2

LICENCIA GRATUITO

SOFTWARE Microsoft Office

VERSIÓN/COMPILACIÓN 2021

LICENCIA LICENCIA DE PAGA

SOFTWARE MySQL

VERSIÓN/COMPILACIÓN 8.0.36 2024

LICENCIA GRATUITO

LENGUAJE Python

VERSIÓN/COMPILACIÓN Python 3.12

LICENCIA GRATUITO

FR Bootstrap

VERSIÓN/COMPILACIÓN 5.3.0

LICENCIA GRATUITO

SOFTWARE CSS

VERSIÓN/COMPILACIÓN CSS3

LICENCIA GRATUITO

SOFTWARE HTML

VERSIÓN/COMPILACIÓN HTML5

LICENCIA GRATUITO

Página 38
 SOFTWARE Adobe Photoshop

VERSIÓN/COMPILACIÓN 2024

LICENCIA LICENCIA DE PAGA

SOFTWARE FIGMA

VERSIÓN/COMPILACIÓN 116.6.0

LICENCIA GRATUITO

Comentario:

9.1.2. Recursos Humanos

CARGO CANTIDAD DE PERSONAL

JEFE DE PROYECTO 1

ANALISTA DE SISTEMAS 1

DESARROLLADOR 1

DOCUMENTADOR 1

ARQUITECTO DE SOFTWARE 1

Comentario:

Página 39
 9.2. Viabilidad Económica

9.2.1. Hardware y Software

HARDWARE / SOFTWARE CANTIDAD PRECIO PRECIO

UNITARIO TOTAL

COMPUTADORAS DE 4 S/ 5.000.00 S/ 20.000.00

DESARROLLO

IMPRESORA 1 S/ 300.00 S/ 300.00

DIAGRAMS.NET 4 S/ 0.00 S/ 0.00

(DRAW.IO)

MICROSOFT OFFICE 2 S/ 200.00 S/ 400.00

VISUAL STUDIO 4 S/ 0.00 S/ 0.00

CODE-PYTHON

TABLETS 2 S/ 800.00 S/ 1.600.00

HTML 4 S/ S/ 0.00

CSS 4 S/ S/ 0.00

JavaScript 3 S/ S/ 0.00

Node.js 2 S/ S/ 0.00

GIT 1 S/ S/ 0.00

Bootstrap 2 S/ S/ 0.00

WordPress 3 S/ S/ 0.00

Adobe Photoshop 4 S/ S/ 60.00

Figma 2 S/ S/ 0.00

TOTAL S/ 22.360.00
Comentario:

Página 40
 9.2.2. Recursos Humanos

CARGO CANTIDAD PERIODO REMUNERACI REM.

DE ÓN PROM.
PERSONAL PROMEDIO TOTAL

JEFE DE PROYECTO 1 Mensual S/ 5.000.00 S/ 5.000.00

ANALISTA DE 1 Mensual S/ 2.500.00 S/ 2.500.00

SISTEMAS

DESARROLLADOR 1 Mensual S/ 2.500.00 S/ 2.500.00

DOCUMENTADOR 1 Mensual S/ 1.500.00 S/ 1.500.00

ARQUITECTO DE 1 Mensual S/ 4.000.00 S/ 4.000.00

SOFTWARE

TOTAL S/15.500.00

Comentario:

Página 41
9.3. Viabilidad Operacional

9.3.1. Planificación Para Viabilidad Operacional en Despliegue

Plan Para Viabilidad Operacional en Despliegue

Fecha de Inicio 08/04/2024

Fecha de Fin 27/07/2024

Áreas ● Área de pagos

Participantes ● Gerencia

Materiales ● Equipo IC
Necesarios ● Impresora
● Libretas
● Lapiceros
● Sofware´s

Pasos Generales a Seguir

1. Toma de Requerimientos al Cliente

2. Planteamiento de Desarrollo de Software con Prototipos
3. Propuesta de Requerimientos
4. Propuesta de Arquitectura de Software
5. Propuesta de Diagrama de Despliegue de Proyecto

Notas:
● Se adjunta un Diagrama de Despliegue de un proyecto Web desarrollado
según la arquitectura seleccionada.

Página 42
10. Requisitos Funcionales
● Pantalla de inicio: Presentación de la interfaz con la cual el cliente podrá interactuar.

● Solicitud de Usuario: Permite al usuario enviar una solicitud del servicio ingresando
sus datos en un formulario (DNI, Nro de teléfono, Dirección, etc.) para garantizar una
experiencia de usuario segura y confiable.

● Inicio de sesión: El usuario podrá acceder a su cuenta personal para realizar pagos,
gestionar su perfil y consultar información relevante.

● Gestión de servicios: Implementar un menú dinámico para el usuario que permite

agregar, editar o eliminar servicios.

● Métodos de Pago: Se le brindará al usuario algunos métodos de pago para poder

cancelar sus deudas de manera segura y eficiente.

● Notificaciones: Encargado de informar a través del perfil del usuario sobre sus
solicitudes enviadas de manera satisfactoria.

● Estado de Cuenta: Mostrar un resumen detallado de los pagos realizados por el cliente
dentro de la empresa.

● Configuración de Usuario: Se dedica a permitir a los usuarios personalizar y gestionar

su perfil y sus preferencias dentro del sistema.

● Información del usuario: Muestra el estado actual de pagos, visualiza y descarga

recibos, estado de plan.

● Gestión de perfiles: El administrador podrá gestionar los perfiles de los usuarios

registrados.

11. Requisitos No Funcionales

● Rendimiento: El sistema debe ser capaz de soportar varias visitas a la vez.

● Usabilidad: El sistema debe ser fácil de utilizar.

● Simplicidad: El sistema debe ser fácil de entender para el usuario.

● Seguridad: El sistema debe ser seguro ante ataques cibernéticos o problemas de red.

Página 43
● Estabilidad: El sistema debe estar operativo y accesible la mayor parte del tiempo,
minimizando el tiempo de inactividad.

● Disponibilidad: El sistema tendrá que ser operativo y accesible la mayor parte del
tiempo.

● Mantenibilidad: Con la facilidad de actualizar, corregir o mejorar el sistema sin

causar problemas.

● Fiabilidad: Operará sin fallos durante un periodo determinado, minimizando

interrupciones y errores y garantizando la disponibilidad de funciones críticas.

● Interoperabilidad: El sistema deberá ser capaz de interactuar con otros sistemas y

aplicaciones existentes (Yape, Plin).

● Backup y recuperación: Estrategias que se utilizarán para realizar copias de seguridad

y recuperación ante desastres.

● Cumplimiento normativo: Adherencia a regulaciones y normativas específicas de la

industria (por ejemplo, NTP).

Página 44
12. Arquitectura de Software

Arquitectura: MVC

Página 45
13. Glosario y Base Teórica
Entrevista
Una entrevista para recopilar información es una conversación dirigida con un propósito
específico, en la cual se usa un formato de preguntas y respuestas. En la entrevista hay que
obtener las opiniones del entrevistado y lo que siente sobre el estado actual del sistema, los
objetivos de la organización y los personales, y los procedimientos informales para interactuar
con las tecnologías de la información. (Kendall & Kendall, 2011)

Cuestionario
El uso de cuestionarios es una técnica de recopilación de información que permite a los
analistas de sistemas estudiar las posturas, las creencias, el comportamiento y las
características de varias personas clave en la organización que se pueden ver afectadas por los
sistemas actual y propuesto. Las posturas son lo que las personas en la organización dicen
desear (en un nuevo sistema, por ejemplo); las creencias son lo que las personas dan por
cierto; el comportamiento es lo que hacen los miembros de la organización, y las
características son las propiedades de las personas u objetos. (Kendall & Kendall, 2011)

Prototipo
Un prototipo es un primer modelo que sirve como representación o simulación del producto
final y que nos permite verificar el diseño y confirmar que cuenta con las características
específicas planteadas. … La fabricación idéntica del producto final. Suele ser muy costoso y
se necesita mucho tiempo para crearlo. Este tipo de prototipos se conoce como “de alta
fidelidad”, son recomendables antes de realizar la producción en serie de un producto.
(Sendekia, 2017)

Casos de uso de negocio

Los Casos de Uso (Ivar Jacobson) describen, bajo la forma de acciones y reacciones, el
comportamiento de un sistema desde el punto de vista del usuario. Permiten definir los
límites del sistema y las relaciones entre el sistema y el entorno. Los Casos de Uso son
descripciones de la funcionalidad del negocio/sistema independientes de la implementación.
(Hernández, 2013)

Trabajador de negocio
Un trabajador del negocio representa un rol que juega una persona (o grupo de personas), una
máquina o un sistema automatizado; actuando en el negocio. Son los que realizan las
actividades, interactuando con otros trabajadores del negocio y manipulando entidades.
(EcuRed, 2018)

Entidad de negocio

Página 46
Representan una abstracción de la información persistente importante dentro del negocio. Por
ejemplo, el inventario del producto es ciertamente información significativa, pero ésta no es
información persistente.(Faustor, 2008)

Actor de negocio
Un actor del negocio es cualquier individuo, grupo, entidad, organización, máquina o sistema
de información externos; con los que el negocio interactúa. Lo que se modela como actor es el
rol que se juega cuando se interactúa con el negocio para beneficiarse de sus resultados.
Para cada actor del negocio que se identifica se debe escribir una breve descripción que
incluya sus responsabilidades y por qué interactúa con el negocio.
Los actores del negocio interactúan con el negocio enviando y recibiendo mensajes, y para
conocer el papel del actor se debe precisar en qué procesos se involucra el actor. Esto se
muestra por la llamada asociación de comunicación entre el actor del negocio y el caso de uso
del negocio que representa al proceso. (EcuRed, 2018)

Diagrama de clases de negocio

El diagrama de clases, como artefacto que se construye para describir el modelo de objetos
del negocio, muestra la participación de los trabajadores y entidades del negocio y la relación
entre ellos. Aunque se puede construir un único diagrama, se recomienda confeccionarlo para
cada caso de uso de negocio para una mejor claridad.
Como todo diagrama de clases, se pueden representar, además de la asociación, los distintos
tipos de relaciones entre las entidades de negocio (agregación, composición y generalización /
especialización), la cardinalidad y navegabilidad de las relaciones, pero para efectos de su
utilización posterior es suficiente con mostrar la relación entre los trabajadores y estos con las
entidades.(EcuRed, 2018)

Requisitos funcionales
Los requisitos funcionales son declaraciones de los servicios que prestará el sistema, en la
forma en que reacciona a determinados insumos. Cuando hablamos de las entradas, no
necesariamente hablamos sólo de las entradas de los usuarios. Pueden ser interacciones con
otros sistemas, respuestas automáticas, procesos predefinidos. (Medium, 2018)

Requisitos no funcionales
Se trata de requisitos que no se refieren directamente a las funciones específicas suministradas
por el sistema (características de usuario), sino a las propiedades del sistema: rendimiento,
seguridad, disponibilidad. En palabras más sencillas, no hablan de “lo que” hace el sistema,
sino de “cómo” lo hace. Alternativamente, definen restricciones del sistema tales como la
capacidad de los dispositivos de entrada/salida y la representación de los datos utilizados en la
interfaz del sistema. (Medium, 2018)

Página 47
14. Bibliografía
● EcuRed. (20 de Junio de 2018). Flujo de trabajo en el modelado de negocios:
EcuRed. Obtenido de EcuRed:
https://www.ecured.cu/index.php?title=Flujo_de_trabajo_en_el_modelado_de_negoci
os
● Faustor, E. (18 de Abril de 2008). Scribd: UML - Analisis del negocio. Obtenido de
Scribd: https://es.scribd.com/doc/2568110/UML-Analisis-del-negocio
● Hernández, A. (7 de Julio de 2013). SlideShare: diagrama de casos de uso del negocio
y del sistema. Obtenido de SlideShare:
https://es.slideshare.net/123jou/actividad2-diagrama-de-casos-de-uso-del-negocio-y-d
el-sistema
● Kendall, K., & Kendall, J. (2011). ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS.
Naucalpan de Juárez: PEARSON.
● Medium. (20 de Abril de 2018). Requerimientos Funcionales y No Funcionales,
ejemplos y tips: Medium. Obtenido de Medium:
https://medium.com/@requeridosblog/requerimientos-funcionales-y-no-funcionales-e
jemplos-y-tips-aa31cb59b22a
● Sendekia. (24 de Marzo de 2017). ¿QUÉ ES UN PROTOTIPO Y PARA QUÉ
SIRVE?: Sendekia Ingenieria. Obtenido de Sendekia Ingenieria:
https://sendekia.com/que-es-un-prototipo-y-para-que-sirve/

Página 48
Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

CARRERA:
DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PRODUCTO MODULAR I

PRESENTACIÓN DE UNA PROPUESTA PARA EL

DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB DE
AUTOMATIZACIÓN DE PAGOS Y CONTRATACIÓN
DE SERVICIOS PARA LA EMPRESA OPTICCOM
SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA HUANCAYO 2024
INTEGRANTES:

Huanaco Quispe Alexander

Garay Alania Gersson Joel

Ocaño Parado Roy Aurio

Sullcaray Huamán Andru Snayder

HUANCAYO – PERÚ
2024

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 1 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

DESCRIPCIÓN DEL
MARCO DE TRABAJO
DE PROCESOS
SCRUM

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 2 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

AGRADECIMIENTO

A todas las personas que han sido

parte fundamental de este proceso
académico. A nuestras familias,
por su constante apoyo y
comprensión, que nos han dado
fuerzas en cada etapa del camino.
Al equipo con el que se trabajó, por
su ayuda incondicional y su
motivación en los momentos
difíciles. A nuestros docentes por
su orientación y enseñanzas, que
nos han permitido crecer
profesionalmente. Finalmente,
agradezco a la institución “Instituto
Continental”, por brindarnos las
herramientas necesarias para
desarrollar nuestras capacidades y
alcanzar esta meta importante en
nuestra trayectoria.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 3 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

PRESENTACIÓN

El éxito del desarrollo de software no depende exactamente de las herramientas

y las notaciones de modelado; tal vez tampoco sea garantía los conocimientos
que manejen el grupo de estudiantes; ni tampoco la metodología que se siga en
el desarrollo de los mismos. El éxito está sin duda en la mezcla de estos tres ítems
y de su adaptación continua al entorno en el que esté inmersa la aplicación.

El presente proyecto muestra el desarrollo del software, basado en el uso de

Scrum como metodóloga de desarrollo, aplicando esto desde la concepción de la
idea, en el proceso de elaboración del proyecto y finalizando con su presentación
para su aprobación formal. Para esto se describen las necesidades que se dan en
la empresa OPTICCOM SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, y los requerimientos
funcionales y no funcionales del software.

Más que encontrar una solución a una dificultad, lo que buscamos es dar una serie
de posibles soluciones, que dependiendo de las circunstancias y los limitantes,
obtenga de forma óptima el mejor resultado a determinada situación.

Los Alumnos

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 4 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

1. INTRODUCCIÓN

En un mundo que está cambiando constantemente, las empresas exigen nuevas

formas de realizar los proyectos que permitan obtener el máximo rendimiento a
cada minuto de trabajo y que sean capaces de producir resultados solventes sin
dar muchas vueltas. Los resultados son importantes para dejar una buena
sensación no solo para el cliente, sino también en el usuario final.
Este documento describe la implementación de la metodología de trabajo en
SCRUM en la empresa OPTICCOM SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA,
PROYECTO OPTICCOM.

Esto incluye la monitorización y una descripción del avance de la gestión del

proyecto según las responsabilidades y compromisos del grupo y demás
participantes mediante los componentes necesarios y la metodología requerida
para el proyecto.

1.1 Propósito de este documento

Apostar por una gestión dinamizada y muy coordinada de los procesos para
llevar a un nivel óptimo el uso que demos a nuestros recursos en la empresa
OPTICCOM SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA.

1.2 Alcance
Sólo una parte del alcance se define desde el principio, tanto como sea
necesario para llevar a cabo las primeras iteraciones, por lo que empezamos
a diseñar y construir la solución con el alcance incompleto, en base a la

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 5 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

retroalimentación que recibimos de los clientes y la mejor comprensión que

vamos teniendo del proyecto conforme este avanza.
Personas y procedimientos implicados en el Desarrollo de un módulo de
administración, atención al cliente y soporte técnico para la empresa
OPTICCOM SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 6 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MARCO DE TRABAJO

2.1 Fundamentación
Las principales razones del uso de scrum para la ejecución de este proyecto
son:
• Aplicando el método Scrum, la dirección de un proyecto se ajusta al trabajo
realizado, alejándose de especulaciones y minimizando el riesgo. No
obstante, para lograr resultados de éxito es necesario implementar el
método correctamente, sin saltarse ningún paso.
• Permite reducir el tiempo de desarrollo de productos, más capacidad de
adaptación y flexibilidad frente a un entorno y unos requisitos cambiantes
aumentando el valor que se aporta a los clientes.
• Los Stakeholders tienen un mayor control y transparencia sobre el
proyecto, permitiendo una mejor organización. El cliente puede hacer
seguimiento más cercano de lo que pasa, sin tener que esperar a un
resultado final que no le convenza. Con las metas intermedias se
minimizan riesgos.
• Fomenta la planificación en base a datos objetivos obtenidos del análisis
del progreso de proyecto, alejándose de interpretaciones o previsiones
carentes de una sólida base informativa.
• Presenta tres roles principales: propietario del producto, miembros del
equipo y Scrum Master, en torno a los cuales se organiza la ejecución y
monitorización del proyecto.
• El método Scrum divide cada proyecto en fases, denominadas sprints,
que normalmente duran una, dos o tres semanas.
• Al finalizar cada una de estas etapas todas las partes interesadas se
reúnen para evaluar los avances y planificar los próximos pasos.

• Previsible inestabilidad de requisitos.

o Es posible que el sistema no soporte el ingreso de múltiples usuarios.
o Es posible que el sistema no pueda aguantar cambios bruscos con
las actualizaciones de la empresa.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 7 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

2.2 Valores de trabajo

Los valores que deben ser practicados por todos los miembros involucrados
en el desarrollo y que hacen posible que la metodología Scrum tenga éxito
son:
• Se fomenta el trabajo en equipo, focalizando todos los esfuerzos en
alcanzar un objetivo común. Se trata de un modelo basado en la auto-
disciplina y la auto-gestión.
• Respecto al aspecto comunicativo, esta metodología fomenta la
comunicación entre los distintos miembros del equipo.
• Compromiso, cada integrante del equipo debe tener un compromiso para
lograr el éxito del grupo.
• Respeto, ya que el grupo trabaja en forma conjunta compartiendo éxitos y
fracasos se fomenta el respeto mutuo.
• Confiabilidad
• Información transparencia y visibilidad.
• Puntualidad

3. ROLES.

Persona Contacto (Correo - teléfono) Rol

Ocaño Parado Roy [email protected] ProductOwner
Aurio
Huanaco Quispe [email protected] ScrumMaster
Alexander
Equipo Scrum
-Ocaño Parado Roy [email protected] Roy será el Jefe de
Aurio [email protected] proyecto.
[email protected]
-Huanaco Quispe Alex tendrá el rol de
[email protected]
Alexander Scrum Master.

-Garay Alania Gersson será el

Gersson Joel arquitecto de software.

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-Sullcaray Huaman Andru se encargará de

Andru Snayder programar el sistema.
Ocaño Parado Roy [email protected] Stakeholder(s) – Gerente
Aurio general
Ocaño Parado Roy [email protected] Scrum Guidance Body
Aurio
Vendedores

4. RODUCT BACKLOG

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5. CRITERIOS DE ACEPTACION

6. SPRINT

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6.1 SPRINT 01

6.1.1. PRODUCT BACKLOG (PILA DE PRODUCTO)

6.1.2 SPRINT BACKLOG (PILA DEL SPRINT)

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6.1.3 SPRINT EXECUTION (EJECUCIÓN DEL SPRINT)

➢ Día 1

6.1.4 BURN DOWN CHART (GRAFICO DE QUEMADO)

6.1.4.1 BURN DOWN CHART (GRAFICO DE QUEMADO) PARA EL AVANCE

DE HORAS

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6.2 SPRINT 02

6.2.1 PRODUCT BACKLOG (PILA DE PRODUCTO)

6.2.2 SPRINT BACKLOG (PILA DEL SPRINT)

6.2.3 SPRINT EXECUTION (EJECUCIÓN DEL SPRINT)

➢ DIA 1

6.2.4 BURN DOWN CHART (GRAFICO DE QUEMADO)

6.2.4.1 BURN DOWN CHART (GRAFICO DE QUEMADO) PARA EL AVANCE

DE HORAS

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6.3 SPRINT 03

6.3.1. PRODUCT BACKLOG (PILA DE PRODUCTO)

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6.3.2. SPRINT BACKLOG (PILA DEL SPRINT)

6.3.3. SPRINT EXECUTION (EJECUCIÓN DEL SPRINT)

➢ Día 1

6.3.4 BURN DOWN CHART (GRAFICO DE QUEMADO)

6.3.4.1 BURN DOWN CHART (GRAFICO DE QUEMADO) PARA EL AVANCE

DE HORAS

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ANEXOS

CERTIFICADOS INTERNACIONALES SCRUM FUNDAMENTALS

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Descripción del marco de trabajo: SCRUM

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UBICACIÓN DE LA EMPRESA

➢ PJ. ROSARIO NRO. 582 (FRENTE I.E.E. FRANCISCO DE ZELA)

JUNIN - HUANCAYO - EL TAMBO

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PROTOTIPOS (TALLER)
01_PANTALLA_DE_INICIO

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02_PLANES

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03_DETALLES_PLAN_HOGAR

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04_FORMULARIO_GENERAL

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05_DETALLES_E_PUBLICAS

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06_DETALLES_PLAN_EMPRESA

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07_INICIAR_SESION

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08_MI_PERFIL

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Descripción del marco de trabajo: SCRUM

09_EDITAR_PERFIL

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10_METODOS_DE_PAGO

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11_ESTADO_DE_CUENTA

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Descripción del marco de trabajo: SCRUM

12_ADMINISTRADOR_DE_PERFILES

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TARJETAS DE USUARIO

Historia de Usuario

Número: H01 Usuario: CLIENTE

Nombre historia: PANTALLA_INICIO

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

MUY ALTO BAJO

Puntos estimados: 7 Iteración asignada: 1

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción:
Como cliente, deseo poder ver una interfaz clara y fácil de usar al ingresar a la página principal,
encontrar información sobre los servicios, planes y formas de contacto de manera rápida y
accesible.

Observaciones:
● La información que muestra la PANTALLA DE INICIO debe ser de facil
lectura apoyado de imágenes.
● La PANTALLA DE INICIO debe permitir el acceso desde cualquier
dispositivo.
● La PANTALLA DE INICIO tendrá una colorimetría de acuerdo al logo.
● La PANTALLA DE INICIO tiene que ser interactivo y dinámico.
● La PANTALLA DE INICIO mostrará un carrusel de imágenes o de
servicios con detalles mínimos pero llamativos.
● En la PANTALLA DE INICIO se debe indicar el número de ruc y los
datos para motivar el uso así dar impresión de una empresa seria.

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Historia de Usuario

Número: H02 Usuario: CLIENTE

Nombre historia: VER_PLANES

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

MUY ALTA BAJA

Puntos estimados: 4 Iteración asignada: 1

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción:
Como cliente, deseo visualizar los diferentes planes de servicio disponibles con sus
características y precios detallados, para elegir el que mejor se ajuste a mis necesidades.

Observaciones:
● La información de los PLANES tendrá que ser detallada.
● La información de los PLANES debe debe de ser facil de enterder.
● La interfaz contará con un título destacado como "Planes de Servicio
de Internet"
● En la parte inferior de PLANES, habrá un pie de página con información
de contacto

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
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Historia de Usuario

Número: H03 Usuario: CLIENTE

Nombre historia: SOLICITUD_COBERTURA

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

ALTA BAJO

Puntos estimados: 9 Iteración asignada: 1

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción:
Como cliente, deseo poder solicitar la validación de cobertura del servicio de internet de
manera fácil y rápida a través un formulario proporcionado por la página web, para
proporcionar mi información personal y detalles de contacto.

Observaciones:
● La página mostrara un formulario de SOLICITUD DE COBERTURA.
● En el formulario de SOLICITUD DE COBERTURA se podrán colocar
datos personales y de la ubicación a consultar.
● El formulario no permitirá espacios vacíos para una mejor y óptima
evaluación.

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Historia de Usuario

Número: H04 Usuario: ADMINISTRADOR

Nombre historia: CONFIRMAR_SOLICITUD

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

MEDIO BAJO

Puntos estimados: 8 Iteración asignada: 1

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción:
Como administrador, deseo poder confirmar las solicitudes de cobertura de los clientes, para
asegurar al cliente que su servicio puede ser contratado.

Observaciones:
● El administrador debe poder visualizar y filtrar las solicitudes de
instalación pendientes por estado (pendiente, en revisión, completada).
● El administrador debe poder visualizar la información actualizada
después de cada nuevo registro para validar la exactitud de los datos.
● El administrador debe gestionar usuarios, roles y permisos para
garantizar accesos adecuados.

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Historia de Usuario

Número: H05 Usuario: CLIENTE

Nombre historia: HISTORIAL_PAGOS

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

MEDIA MEDIA

Puntos estimados: 23 Iteración asignada: 2

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción:
Como cliente, deseo tener acceso a mis recibos mensuales y recibirlos directamente por
correo electrónico o WhatsApp, para visualizar el detalle de los cargos por los servicios de
internet de manera rápida.

Observaciones:
● Los recibos mensuales deben enviarse automáticamente por correo
electrónico y WhatsApp al cliente.
● El recibo debe estar en formato PDF y debe incluir todos los detalles
del servicio, fecha de emisión, Monto, Descripción, etc.
● El sistema debe verificar que el cliente tiene registrado correctamente
un correo electrónico y un número de WhatsApp antes de enviar el
recibo.

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Historia de Usuario

Número: H06 Usuario: cliente

Nombre historia: REGISTRO

Prioridad en negocio:
Riesgo en desarrollo:
ALTO
BAJO

Puntos estimados: 8 Iteración asignada: 3

Programador responsable: Roy Ocaño

Descripción:
Como cliente, deseo poder registrarme con mis credenciales para contar con una identificación
dentro de la pagina web.

Observaciones:
● El REGISTRO pedirá al cliente crear un usuario y contraseña.
● El REGISTRO permitirá al usuario confirmar su contraseña para
asegurar su validación.
● El REGISTRO implementará un botón que con la palabra "Registrar".

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Historia de Usuario

Número: H07 Usuario: CLIENTE

Nombre historia: INICIO_SESION

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

BAJO ALTO

Puntos estimados: 13 Iteración asignada: 3

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción:
Como cliente, deseo poder iniciar sesión con mis credenciales para acceder a mi cuenta
personal y gestionar mis servicios dentro de la página web.

Observaciones:
● El sistema debe proporcionar un formulario donde el cliente pueda
ingresar su USUARIO y CONTRASEÑA.
● El sistema debe validar que las credenciales (USUARIO y
CONTRASEÑA) sean correctas y estén registradas.
● Una vez iniciado sesión, el cliente debe ser redirigido a su panel
personal donde podrá gestionar sus servicios (ver planes, pagos,
promociones, etc.).

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Historia de Usuario

Número: H08 Usuario: CLIENTE

Nombre historia: FORMAS_PAGO

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

BAJA ALTA

Puntos estimados: 13 Iteración asignada: 3

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción:
Como cliente, deseo conocer las diferentes formas de pago disponibles para el servicio de
internet, para elegir la opción más conveniente y realizar el pago de manera segura y eficiente.
(YAPE Y QR)

Observaciones:
● El cliente debe poder visualizar una lista de todas las FORMAS DE
PAGO disponibles, incluyendo YAPE y QR, con descripciones breves
de cada opción.
● El sistema debe proporcionar información clara sobre el proceso de
PAGO para cada método.
● El cliente debe recibir una confirmación de pago inmediata y accesible,
asegurando que el proceso de pago se haya completado con éxito.

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Historia de Usuario

Número: H09 Usuario: CLIENTE

Nombre historia: COMPROBANTE_PAGO

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

BAJA BAJA

Puntos estimados: 12 Iteración asignada: 3

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción:
Como cliente, deseo poder obtener un comprobante de pago por medio del correo y WhatsApp
después de haber realizado el abono por el servicio de internet, para tener un registro del pago
realizado.

Observaciones:
● El cliente debe recibir un comprobante de pago automáticamente por
correo electrónico inmediatamente después de realizar el abono por el
servicio de internet.
● El sistema debe enviar el comprobante de pago a través de WhatsApp
como una opción adicional, garantizando que el cliente tenga múltiples
formas de recibirlo.
● El comprobante de pago debe contener información clara y detallada,
incluyendo el monto abonado, la fecha de la transacción y los datos del
servicio, para asegurar un registro completo.

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Historia de Usuario

Número: H10 Usuario: CLIENTE

Nombre historia: HISTORIAL

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

BAJO MEDIO

Puntos estimados: 8 Iteración asignada: 2

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción:
Como cliente, deseo visualizar mi historial de pagos para tener un mejor seguimiento de mis
pagos.

Observaciones:
● El cliente tendrá acceso a una pestaña llamada "HISTORIAL".
● El cliente podrá observar su historial de pagos.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Historia de Usuario

Número: H11 Usuario: CLIENTE

Nombre historia: ATENCION_CLIENTE

Prioridad en negocio: Riesgo en desarrollo:

BAJA ALTA

Puntos estimados: 17 Iteración asignada: 1

Programador responsable:Andru Sullcaray

Descripción:
Como cliente, deseo tener acceso con un botón a atención al cliente para así resolver mis
dudas con un asesor capacitado.

Observaciones:
● El cliente podrá observar e interactuar con un botón de ATENCIÓN
AL CLIENTE.
● El botón de ATENCIÓN AL CLIENTE comunicará al cliente con un
asesor capacitado.
● El botón de ATENCIÓN AL CLIENTE también podrá llevar a un chat
de whatsapp para consultas.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 44 de 109

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

TARJETAS DE INGENIERÍA (TASK CARD)

Tarea de ingeniería

Número tarea: T01 Número historia: H01

Nombre tarea: Diseñar los planes de servicio (carrusel de

imágenes)

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 03/02/2025 Fecha fin: 03/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Utilizar el lenguaje de PHP v8.3 con la ayuda de Visual

Studio Code v1.95 para empezar a codificar.
● Implementar un código de carrusel de imágenes
(Carousel) con la ayuda del Framework Bootstrap 5.
● Insertar imágenes de los planes a ofrecer.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 45 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T02 Número historia: H01

Nombre tarea: Crear botones interactivos.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio:04/02/2025 Fecha fin: 04/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Crear botones de llamada, whatsapp, contactarnos.

● Crea botones que nos dirijan a los planes seleccionados
para ver detalles y solicitar el plan.
● Que cada botón redireccione correctamente.
● Realizar pruebas y corregir errores.

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T03 Número historia: H01

Nombre tarea: Añadir un botón de atención al cliente.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 05/02/2025 Fecha fin: 05/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Crear un botón visible exclusivamente para Atención al

Cliente.
● De color llamativo.
● Colocar el botón en la parte inferior y que pueda ser
visible en todo momento.
● El botón debe redireccionar inmediatamente.
● Realizar pruebas.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 47 de 109

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T04 Número historia: H01

Nombre tarea: Añadir texto describiendo y presentando a la

empresa.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 06/02/2025 Fecha fin: 06/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):
● Crear un margen de texto debajo de los detalles
superficiales de los planes ofrecidos.
● Insertar texto describiendo a la empresa.
● Incluir Misión y Visión.
● Añadir imágenes de la empresa.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 48 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T05 Número historia: H01

Nombre tarea: Crear un menú bar interactivo.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 07/02/2025 Fecha fin: 07/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Crear un menú en la parte superior de la pestaña con la

ayuda del framework Bootstrap.
● Incluir las opciones de: Inicio, Servicios, Historia y
Contacto.
● Incluir el logo de la empresa moviendo el PNG a la
carpeta en donde se encuentren los archivos de código.
● Incluir un button bar con las opciones de: Hogar,
Empresa y E. Públicas.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 49 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T06 Número historia: H01

Nombre tarea: Añadir detalles de los tipos de servicio que se

ofrece.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 08/02/2025 Fecha fin: 08/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):
● Añadir tres secciones de texto donde estén los detalles
de los planes.
● Añadir imágenes referenciales.

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Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T07 Número historia: H01

Nombre tarea: Añadir un botón de solicitar plan.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 10/02/2025 Fecha fin: 10/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Debajo de cada plan añadir un botón que diga “

SOLICITAR PLAN”.
● Prueba del funcionamiento de los botones.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 51 de 109

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Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T08 Número historia: H01

Nombre tarea: Pruebas y correción de errores

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 11/02/2025 Fecha fin: 11/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Probar todas las funciones de las tareas mencionadas.

● De ser necesario corregir errores en las
funcionalidades.

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Tarea de ingeniería

Número tarea: T09 Número historia: H02

Nombre tarea: Detallar en listas los planes de los servicios:

Hogar, Empresa y E. Públicas.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 12/02/2025 Fecha fin: 12/02/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):
● Implementar cuadros donde se insertarán los detalles
de los planes.
● Enlistar los detalles de cada plan en su cuadro
respectivo.

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Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T10 Número historia: H02

Nombre tarea: Añadir imágenes referentes de los planes.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 13/02/2025 Fecha fin: 13/02/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):

● En el código de PHP, añadir imágenes referentes a los

planes.
● Redimensionar las imágenes.

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Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T11 Número historia: H02

Nombre tarea: Crear botones interactivos dentro de Hogar,

Empresa y E. Públicas.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 14/02/2025 Fecha fin: 14/02/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):
● Crear botones interactivos para solicitar el plan.
● Crear un botón interactivo para volver al inicio.
● Crear un botón para regresar.

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Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T12 Número historia: H02

Nombre tarea: Pruebas y corrección de errores.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 15/02/2025 Fecha fin: 15/02/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):

● Probar todas las funciones de las tareas mencionadas.

● De ser necesario corregir los errores en las
funcionalidades.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 56 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T13 Número historia: H03

Nombre tarea: Crear base de datos para los formularios.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 17/02/2025 Fecha fin: 17/02/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Crear una base de datos llamada “FORMULARIO” con la

ayuda de MySqlServer.
● Crear dos tablas dentro de la base de datos con los
nombres: “Form_PNat” y “Form_PJu”; y sus
respectivos atributos.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T14 Número historia: H03

Nombre tarea: Crear un botón con la frase: "CONTACTAR CON

UN ASESOR".

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 18/02/2025 Fecha fin: 18/02/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):
● Con la ayuda de Bootstrap 5, añadir un botón con la
frase: “CONTACTAR CON UN ASESOR”.
● El botón finalmente enviará el formulario al usuario
ADMINISTRADOR.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T15 Número historia: H03

Nombre tarea: Añadir un mapa interactivo de localización.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 19/02/2025 Fecha fin: 19/02/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Configurar una API Key para Google Maps.

● Insertar el Script de Google Maps en el HTML.
● Agregar un Contenedor para el Mapa.
● Agregar el Código PHP para Inicializar el Mapa.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T16 Número historia: H03

Nombre tarea: Crear formularios para rellenar datos y

ubicación.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 20/02/2025 Fecha fin: 20/02/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):
● En el código de PHP crear formularios para P. Natural y
P. Jurídica.
● Los espacios del formulario tienen que ser obligatorios
a rellenar.
● Debajo del formulario creado añadir un botón para
enviar la información recolectada al administrador.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T17 Número historia: H03

Nombre tarea: Pruebas y corrección de errores

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 21/02/2025 Fecha fin: 21/02/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Probar todas las funciones de las tareas mencionadas.

● De ser necesario corregir los errores en las
funcionalidades.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T18 Número historia: H04

Nombre tarea: Diseñar la interfaz de gestión administrativa

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 22/02/2025 Fecha fin: 22/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Con la ayuda de Bootstrap 5 añadir un sidebar menú

para ingresar a las diferentes opciones que tiene el
administrador.
● Añadir una sección donde se encontrará el dashboard
con información relevante como: Notificaciones,
métricas clave, accesos directos a funciones
frecuentes, etc.
● Implementar opciones de filtrado para el administrador.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T19 Número historia: H04

Nombre tarea: Generar un listado de clientes con sus detalles

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 25/02/2025 Fecha fin: 25/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Incluir la lista de clientes y sus detalles en la base de

datos.
● Con la ayuda de Bootstrap 5, PHP y la base de datos
permitir mostrar la lista de los clientes y sus detalles.
● Añadir un filtrado de datos por un input de texto.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T20 Número historia: H04

Nombre tarea: Crear interfaz de solicitudes

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 26/02/2025 Fecha fin: 26/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Crear una pantalla de interfaz para gestionar solicitudes

de servicio.
● Añadir botones y opciones de interacción.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T21 Número historia: H04

Nombre tarea: Pruebas y corrección de errores

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 27/02/2025 Fecha fin: 27/02/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Probar la funcionalidad de la interfaz de solicitudes.

● Detectar y corregir errores para mejorar la experiencia.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T22 Número historia: H11

Nombre tarea: Crear un acceso directo al soporte.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 28/02/2025 Fecha fin: 28/02/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Incluir un acceso directo al soporte técnico.

● Ubicar el acceso en un lugar visible para facilitar la
ayuda.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 66 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T23 Número historia: H11

Nombre tarea: Crear ventanas emergentes.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 2

Fecha inicio: 01/03/2025 Fecha fin: 02/03/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Crear ventanas emergentes para notificaciones

importantes.
● Configurarlas para que aparezcan en situaciones clave.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 67 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T24 Número historia: H11

Nombre tarea: Configurar chat en vivo.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 03/03/2025 Fecha fin: 03/03/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Implementar un sistema de chat en vivo.

● Asegurar su funcionamiento adecuado para una
comunicación rápida.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 68 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T25 Número historia: H11

Nombre tarea: Pruebas y corrección de errores.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 2

Fecha inicio: 04/03/2025 Fecha fin: 05/03/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Realizar pruebas del chat en vivo y ventanas

emergentes.
● Detectar y corregir cualquier problema en estas
funciones.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 69 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T26 Número historia: H05

Nombre tarea: Diseñar un recibo en pdf.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 2

Fecha inicio: 06/03/2025 Fecha fin: 07/03/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Diseñar un formato de recibo en PDF.

● Incluir toda la información necesaria y facilitar su
descarga.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T27 Número historia: H05

Nombre tarea: Automatizar los envios de recibos a correos y

whatsapp.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 2

Fecha inicio: 08/03/2025 Fecha fin: 09/03/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):
● Automatizar el envío de recibos por correo y WhatsApp.
● Configurar el envío automático tras cada transacción.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 71 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T28 Número historia: H05

Nombre tarea: Vincular el sistema con Whatsapp

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 2

Fecha inicio: 11/03/2025 Fecha fin: 12/03/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Integrar el sistema con WhatsApp para envío de

notificaciones.
● Asegurar que los mensajes se envíen correctamente.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 72 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T29 Número historia: H05

Nombre tarea: Generar un link de descarga para sus recibos

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 2

Fecha inicio: 13/03/2025 Fecha fin: 14/03/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Crear un enlace de descarga para recibos.

● Verificar que el enlace funcione y permita la descarga
adecuada.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 73 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T30 Número historia: H05

Nombre tarea: Pruebas y corrección de errores

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 15/03/2025 Fecha fin: 15/03/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Probar todas las funciones de envío automático y descarga.

● Asegurar que no haya errores en los envíos y descargas.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 74 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T31 Número historia: H10

Nombre tarea: Mostrar un historial de pagos detallado.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 17/03/2025 Fecha fin: 17/03/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):

● Crear una consulta en PHP para obtener los registros de

pagos almacenados en la base de datos.
● Presentar los datos de forma tabular usando Bootstrap
5 para una interfaz clara.
● Asegurarse de que el historial incluya detalles como
fecha de pago, monto, y método de pago.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 75 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T32 Número historia: H10

Nombre tarea: Filtrar los registros por fecha y monto.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 18/03/2025 Fecha fin: 18/03/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):

● Implementar opciones de filtro por fecha y monto en

PHP.
● Validar la entrada de datos del usuario para evitar
errores.
● Usar AJAX para una actualización dinámica sin recargar
la página.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 76 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T33 Número historia: H10

Nombre tarea: Generar gráficos de comparación.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 19/03/2025 Fecha fin: 19/03/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):

● Utilizar una librería de gráficos para crear gráficos

interactivos.
● Generar gráficos de barras y líneas para comparar
pagos en diferentes periodos.
● Asegurarse de que los gráficos se actualicen según los
filtros aplicados.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 77 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T34 Número historia: H10

Nombre tarea: Pruebas y corrección de errores.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 20/03/2025 Fecha fin: 20/03/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):

● Revisar la funcionalidad de visualización y filtrado.

● Corregir cualquier fallo en los gráficos de comparación.
● Probar la interfaz en distintos dispositivos y
resoluciones para asegurar la usabilidad.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 78 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T35 Número historia: H06

Nombre tarea: Detallar el formulario de registro.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 21/03/2025 Fecha fin: 21/03/2025

Programador responsable: Roy Ocaño

Descripción (TÉCNICA):

● Incluir campos esenciales como nombre, correo

electrónico, contraseña y fecha de nacimiento.
● Asegurarse de que el diseño sea responsivo y
accesible.
● Validar los campos para mejorar la experiencia del
usuario.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 79 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T36 Número historia: H06

Nombre tarea: Validar la entrada de datos.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 22/03/2025 Fecha fin: 22/03/2025

Programador responsable: Roy Ocaño

Descripción (TÉCNICA):

● Verificar que el correo electrónico y el formato de la

contraseña cumplan con los requisitos.
● Validar el nombre y otros campos mediante expresiones
regulares en JavaScript y PHP.
● Notificar errores en el formulario en tiempo real.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 80 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T37 Número historia: H06

Nombre tarea: Generar un correo de confirmación.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 24/03/2025 Fecha fin: 24/03/2025

Programador responsable: Roy Ocaño

Descripción (TÉCNICA):

● Utilizar la función mail() en PHP o una biblioteca como

PHPMailer.
● Personalizar el mensaje de confirmación con el nombre
del usuario.
● Incluir un enlace de verificación para activar la cuenta.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 81 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T38 Número historia: H06

Nombre tarea: Pruebas y corrección de errores.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 25/03/2025 Fecha fin: 25/03/2025

Programador responsable: Roy Ocaño

Descripción (TÉCNICA):

● Probar todas las validaciones y el envío del correo

electrónico.
● Revisar la interfaz en diferentes dispositivos y
navegadores.
● Documentar y corregir cualquier problema encontrado.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 82 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T39 Número historia: H07

Nombre tarea: Diseñar el formulario de inicio de sesión.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 26/03/2025 Fecha fin: 26/03/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Incluir campos de correo y contraseña, junto con

opciones para "Recordarme".
● Estilizar el formulario de manera clara y accesible.
● Implementar validaciones básicas y mensajes de error
en tiempo real.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 83 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T40 Número historia: H07

Nombre tarea: Configurar recuperación de contraseña.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 27/03/2025 Fecha fin: 27/03/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Crear un formulario para ingresar el correo electrónico

del usuario.
● Generar un enlace de restablecimiento y enviarlo por
correo electrónico.
● Asegurarse de que el enlace sea seguro y válido solo
una vez.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 84 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T41 Número historia: H07

Nombre tarea: Botón de registrarse si es usuario nuevo.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 28/03/2025 Fecha fin: 28/03/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Crear un botón interactivo de "Registrarse" destinado a

nuevos usuarios.
● El botón debe redirigir al formulario de registro,
permitiendo al usuario completar sus datos para crear
una cuenta.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 85 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T42 Número historia: H07

Nombre tarea: Pruebas y corrección de errores.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 29/03/2025 Fecha fin: 29/03/2025

Programador responsable: Andru Sullcaray

Descripción (TÉCNICA):

● Verificar que el botón redirija adecuadamente al

formulario de registro.
● Comprobar la compatibilidad visual y funcional en
navegadores comunes (Chrome, Firefox, Safari, etc.) y
en versiones móviles y de escritorio.
● Realizar pruebas de usuario para asegurar la
experiencia fluida y sin errores.
● Corregir cualquier error detectado en la redirección,
visualización o interacción del botón.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 86 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T43 Número historia: H08

Nombre tarea: Diseñar un menú con las opciones de pago

disponibles.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 31/03/2025 Fecha fin: 31/03/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):
● Opciones de pago: Incluir métodos de pago populares
como YAPE, PLIN.
● Visualización clara: Cada opción debe estar
representada con un ícono fácilmente reconocible y una
breve descripción.
● Interactividad: Asegurar que al seleccionar cada opción,
se despliegue información adicional o un enlace que
lleve al usuario al proceso correspondiente.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 87 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T44 Número historia: H08

Nombre tarea: Implementar sistema de validación de pagos

con QR y YAPE

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 01/04/2025 Fecha fin: 01/04/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):
● Generación de códigos QR: Crear códigos QR únicos
para cada transacción y vincularlos a las cuentas
correspondientes para su validación.
● Integración con YAPE:Configurar la API de YAPE para
verificar pagos en tiempo real y confirmar la recepción
del monto adecuado.
● Validación en tiempo real: Automatizar la verificación de
cada pago para actualizar el estado de la transacción de
forma instantánea una vez completada.
● Notificaciones de pago: Implementar notificaciones que
informen al usuario del estado de su pago una vez
completado y validado.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 88 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T45 Número historia: H08

Nombre tarea: Integrar un tutorial interactivo para guiar al

usuario sobre cómo usar cada opción de pago

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 02/04/2025 Fecha fin: 02/04/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):
● Realizar pruebas con usuarios para asegurarse de que el
tutorial sea fácil de seguir y que resuelva las dudas
comunes sobre las opciones de pago.
● Ajustar el tutorial según los comentarios para mejorar la
experiencia del usuario.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 89 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T46 Número historia: H08

Nombre tarea: Crear un sistema de notificaciones instantáneas

para pagos.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 03/04/2025 Fecha fin: 03/04/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):
● Implementar un sistema para enviar notificaciones al
usuario al completar un pago.
● Las notificaciones deben indicar el estado del pago
(aprobado, pendiente, fallido).
● Asegurar que las notificaciones lleguen rápidamente y
sean claras.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 90 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T47 Número historia: H08

Nombre tarea: Implementar un botón de “ayuda” en la sección

de pagos para resolver dudas sobre las formas de pago.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 04/04/2025 Fecha fin: 04/04/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):
● Añadir un botón de "Ayuda" en la página de pagos para
resolver dudas.
● Al hacer clic en el botón, debe abrirse una ventana con
preguntas frecuentes y guías.
● Incluir opciones de contacto para soporte adicional.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 91 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T48 Número historia: H08

Nombre tarea: Probar el proceso de pago con diferentes

escenarios (fallos, éxito)

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 05/04/2025 Fecha fin: 05/04/2025

Programador responsable: Gersson Garay

Descripción (TÉCNICA):
● Simular pagos exitosos, fallidos y errores en el proceso.
● Verificar que el sistema responda correctamente en
cada escenario.
● Asegurarse de que los mensajes de error sean claros y
que los pagos se procesan correctamente.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 92 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T49 Número historia: H09

Nombre tarea: Configurar plantilla de correo electrónico para

envío automático de comprobantes

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 07/04/2025 Fecha fin: 07/04/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):
● Crear una plantilla de correo para enviar comprobantes
tras un pago.
● La plantilla debe incluir detalles como monto, fecha y
método de pago.
● Asegurarse de que el correo se envíe correctamente y
se vea bien en dispositivos móviles y de escritorio.

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T50 Número historia: H09

Nombre tarea: Integrar API de WhatsApp para envío

automatizado de comprobantes

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 2

Fecha inicio: 08/04/2025 Fecha fin: 09/04/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):
● Integrar la API de WhatsApp para enviar comprobantes
automáticamente al usuario.
● Los mensajes deben incluir detalles del pago como
monto, fecha y método de pago.
● Verificar que la integración funcione correctamente y en
todos los escenarios de pago.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 94 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T51 Número historia: H09

Nombre tarea: Probar envíos automáticos después de cada

pago

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 10/04/2025 Fecha fin: 10/04/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):
● Comprobar que los comprobantes de pago se envíen
correctamente tras cada transacción.
● Verificar que los correos y mensajes de WhatsApp se
envíen sin errores.
● Simular diferentes escenarios de pago para asegurar
que el sistema sea consistente.

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 95 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Tarea de ingeniería

Número tarea: T52 Número historia: H09

Nombre tarea: Pruebas y corrección de errores.

Tipo de tarea: Desarrollo Puntos estimados: 1

Fecha inicio: 11/04/2025 Fecha fin: 11/04/2025

Programador responsable: Alex Huanaco

Descripción (TÉCNICA):

● Realizar pruebas detalladas de los envíos automáticos

de comprobantes.
● Verificar que los mensajes contengan la información
correcta y lleguen al usuario.
● Identificar y corregir cualquier error en el proceso de
envío.
● Verificar la integración de la API

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 96 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

TARJETAS CRC

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

P_NATURAL_CLIENTE

Responsabilidad Colaboración

ID_PNAT

Nombres

Apellidos

F_nacimiento

N_telf

TIPO_DOC

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 98 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

P_JURIDICA_CLIENTE

Responsabilidad Colaboración

ID_PJud

RUC

R_social

Direccion

Rep_legal

Correo

N_telf

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

INICIO_SESION

Responsabilidad Colaboración

Usuario

Contraseña

Rol

SOLICITUD_INSTALACION

Responsabilidad Colaboración

ID_Solicitud

ID_PNat P_NATURAL_CLIENTE (ID_PNat)

ID_PJud P_JURIDICA_CLIENTE (ID_PJud)

IDFormHo FORMULARIO_HOGAR (IDFormHo)

IDFormEm FORMULARIO_EMPRESA (IDFormEm)

IDFormEP FORMULARIO_EPUBLICAS (IDFormEP)

tipo_plan_internet PLAN_INTERNET (tipo_plan_internet)

estado_solicitud

fecha_solicitud

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

CONTRATO

Responsabilidad Colaboración

ID_Contrato

ID_PNat P_NATURAL_CLIENTE (ID_PNat)

ID_PJud P_JURIDICA_CLIENTE (ID_PJud)

tipo_plan_internet PLAN_INTERNET (tipo_plan_internet)

fecha_vigencia_inicio

fecha_vigencia_fin

Estado_contrato

monto_total

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

FORMULARIO_HOGAR

Responsabilidad Colaboración

ID_FormHo

tipo_plan_internet PLAN_INTERNET (tipo_plan_internet)

Nombres

Apellidos

TIPO_DOC

Email

Nro_celular

Referencia

Latitud

Altitud

Estado_solicitud

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 102 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

FORMULARIO_EMPRESA

Responsabilidad Colaboración

ID_FormEm

tipo_plan_internet PLAN_INTERNET (tipo_plan_internet)

RUC

Razon_social

Email

Nro_celular

Referencia

Latitud

Altitud

Estado_solicitud

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 103 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

FORMULARIO_EPUBLICAS

Responsabilidad Colaboración

ID_FormEP

tipo_plan_internet PLAN_INTERNET (tipo_plan_internet)

RUC

Razon_social

Email

Nro_celular

Referencia

Latitud

Altitud

Estado_solicitud

PLAN_INTERNET

Responsabilidad Colaboración

tipo_plan_internet

velocidad_subida

velocidad_bajada

precio_internet

estado_plan_internet

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 104 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

FACTURA

Responsabilidad Colaboración

ID_factura

ID_Contrato CONTRATO (ID_Contrato)

ID_PNat P_NATURAL_CLIENTE (ID_PNat)

ID_PJud P_JURIDICA_CLIENTE (ID_PJud)

metodo_pago

monto_total

impuestos

descuentos

fecha_emision

estado_factura

detalles

PAGO

Responsabilidad Colaboración

ID_PAGO

ID_Contrato CONTRATO (ID_Contrato)

ID_factura FACTURA (ID_factura)

ID_PNat P_NATURAL_CLIENTE (ID_PNat)

ID_PJud P_JURIDICA_CLIENTE (ID_PJud)

metodo_pago

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 105 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

monto_total

impuestos

descuentos

Fecha_pago

Estado_pago

COMPROBANTE_PAGO

Responsabilidad Colaboración

ID_Comprobante

ID_Contrato CONTRATO (ID_Contrato)

ID_factura FACTURA (ID_factura)

ID_PNat P_NATURAL_CLIENTE (ID_PNat)

ID_PJud P_JURIDICA_CLIENTE (ID_PJud)

ID_pago PAGO (ID_pago)

fecha_comprobante

fecha_pago

monto_total

impuestos

descuentos

metodo_pago

estado_pago

descripcion

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 106 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

MÉTRICAS DE SOFTWARE

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Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 108 de 109

Desarrollo del Sistema: PROYECTO OPTICCOM Versión: 1.0
Docente encargado: Carlos Rojas Castro Fecha: 08-04-2024
Descripción del marco de trabajo: SCRUM

Proyecto modular I PROYECTO OPTICCOM Página 109 de 109

DISEÑO DE BASE DE DATOS

- Modelo lógico:
- Modelo físico:
EVIDENCIAS VARIAS
Descripción: Fotografías tomadas al momento de realizar las entrevistas.

Descripción: Captura de pantalla realizada al momento de desarrollar la

tormenta de ideas.