SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Bogotá D.C. RAD: 25-6120- -2 FECHA: 2025-01-09 14:19:17
DEP: 72G.ATENCIUDADANO EVE: 0SINEVENTO
TRA: 317DP-PETICION FOLIOS: 1
ACT: 440RESPUESTA
72
Señora
ANGELA MARYURI LADINO CASTRO
[email protected]
Asunto: Radicación: 25-6120- -2
Trámite: 317
Evento: 0
Actuación: 440
Folios 1
Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio, hemos
recibido su petición mediante la cual manifiesta haber realizado una compra y no
le han entregado su celular.
Cabe resaltar que, para validad información de datos de ubicación de dicha
empresa, le sugerimos dirigir su comunicación a las entidades competentes que
son las Cámaras de Comercio o realizar la respectiva consulta en el Registro
Único Empresarial y Social - RUES página de internet https://www.rues.org.co/,
una vez tenga toda la información de la empresa, debe realizar lo siguiente:
Señora Angela, es importante informarle que, de acuerdo con la Resolución 77546
de 2024, publicada en la página web de la entidad, se inicia la suspensión de
términos. Según lo establecido en el artículo 1° de dicha resolución, se suspenden
los términos en los procesos jurisdiccionales de protección al consumidor que
adelanta la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de
Industria y Comercio, desde el 20 de diciembre de 2024 hasta el 10 de enero de
2025. Durante este período, no correrán los plazos establecidos para los efectos
legales correspondientes. En virtud de lo anterior, le informamos que la revisión de
su proceso por parte de la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales se reanudará
una vez transcurridas las fechas mencionadas.
Referente a su inconveniente, lo primero que debe hacer es presentar una
reclamación directa ante la empresa donde realizó su compra, de forma escrita,
telefónica o verbal, manifestando los hechos que motivan su inconformidad, así
como sus pretensiones. Si transcurridos quince (15) días hábiles no ha recibido o
no está de acuerdo con la respuesta, usted podrá presentar su demanda.
Lo anterior en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor –
la cual le da la posibilidad a los colombianos de interponer la acción de protección
del consumidor cuando se quiera hacer efectiva una garantía, obtener la
reparación de los daños causados a los bienes en la prestación de servicios,
cuando se originen perjuicios por publicidad e información engañosa, y en general,
cuando haya ocurrido cualquier violación a las normas de protección al
consumidor.
Señora Angela, usted puede obtener un “Modelo de Reclamo Directo” en el
siguiente enlace: https://bit.ly/3OgQFDf
Ahora bien, para interponer su demanda debe tener en cuenta los requisitos que la
ley exige, en especial los contenidos en el artículo 82 del Código General del
Proceso, y que incluya la reclamación hecha ante el proveedor.
De igual forma, se encuentra disponible un “Modelo de Demanda” el cual puede
descargar a través del enlace https://bit.ly/44KYlmK
Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que, al interponer una
demanda ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, usted solo tendrá
contacto con el juez a través de los respectivos memoriales y en las etapas
procesales establecidas en la ley, de allí que al interior de estos procesos no
procedan los derechos de petición como mecanismo para impulsar el trámite. Para
ello, tenga en cuenta lo establecido en el artículo 121 del Código General del
Proceso, esto es, que la Delegatura cuenta con un (1) año para tramitar la
demanda, término que podrá prorrogarse hasta seis (6) meses más, es decir, se
tiene un plazo de año y medio para emitir la respectiva sentencia.
En el evento que usted obtenga un fallo desfavorable a sus pretensiones, es
posible que tenga que asumir los gastos generados durante el proceso, los cuales
serían reconocidos a la parte que resulte favorecida.
Su demanda debe ser radicada a través de la página web de la entidad
https://www.sic.gov.co/ en el banner inferior ingresando por la opción asuntos
jurisdiccionales en la opción « Demande aquí - Sitio para las partes» o ingresando
al enlace https://www.sic.gov.co/tema/asuntos-jurisdiccionales/sitio-para-las-partes
allí, usted encontrará el instructivo de como registrarse, radicar su demanda,
adjuntar memoriales o demás documentos a los expedientes que tenga ante esta
entidad, así mismo podrá hacer seguimiento de su proceso ingresando su usuario
y contraseña.
Tenga en cuenta que, Sitio para las partes va encaminado a fortalecer el trámite
de radicación y gestión de las demandas únicamente en materia de Protección al
Consumidor y Competencia Desleal y Propiedad Industrial.
Para radicar su demanda es pertinente que tenga en cuenta la siguiente
información:
Verifique que la conexión a internet sea estable, dado que al momento de
radicar la demanda podría haber inconvenientes por la respuesta de
internet.
Los archivos que desee adjuntar no se encuentren protegidos con
contraseñas.
No debe copiar y pegar de un documento al formulario.
Diligenciar los campos obligatorios (marcados con *) y cargar los archivos
obligatorios en la demanda.
Las fechas que le solicitan para diligenciar el formulario debe seleccionarla
directamente desde el calendario y no digitarla.
No ingresar en el campo de dirección caracteres especiales como, por
ejemplo: ?,(), "", %, entre otros.
El demandante no puede ser el mismo demandado.
Usted también podrá presentar su demanda ante la jurisdicción ordinaria, es decir,
ante los jueces civiles (municipal o de circuito), acorde con la cuantía de su
pretensión en el siguiente enlace
https://procesojudicial.ramajudicial.gov.co/demandaenlinea
Señora Angela, recuerde que en virtud de la competencia a prevención solo puede
presentar la demanda o bien ante esta Superintendencia o ante la justicia
ordinaria, al primero que presente su demanda es quien debe dar trámite a ésta,
es decir que, el proceso se podrá llevar solo ante una de las dos instancias y no
de manera simultánea.
Le sugerimos hacer constante seguimiento a su trámite a través de la página web
https://www.sic.gov.co/ dando clic en la opción “Atención y servicios a la
ciudadanía” en la opción “ PQRSD” - “Consulte el estado de su PQRSD” o a
través del enlace: https://bit.ly/3PV8E3v
Allí, digite los datos de su radicado (año - número), ingrese el código, y seleccione
“Consultar” para conocer el estado en que se encuentra; además, con el ánimo de
garantizar la protección de sus datos personales y facilitar el acceso a la consulta
de las demandas de protección al consumidor que gestiona la Delegatura para
Asuntos Jurisdiccionales, usted podrá visualizar los documentos de su proceso
dando clic en la lupa.
Con respecto a las notificaciones, es importante indicar que se harán de acuerdo
con el procedimiento establecido en el Código General del Proceso artículo 295 y
podrá consultarlas por medio del enlace https://bit.ly/3rsyUrL seleccionando el tipo
de notificación “Por estado”, toda vez que, no recibirá comunicaciones a la
dirección de correspondencia indicada por usted.
De igual forma, si usted considera que es víctima de un delito, podrá poner en
conocimiento la denuncia penal correspondiente ante la Fiscalía General de la
Nación, página web https://www.fiscalia.gov.co/colombia/ ubicada en Nivel Central
- Bogotá, D.C. Avenida Calle 24 No. 52 – 01 (Ciudad Salitre), números de contacto
57(1) 570 20 00 - Línea nacional gratuita (01 8000 9197 48).
Finalmente, ponemos a su disposición nuestros canales de atención, donde con
gusto atenderemos cualquier inquietud adicional.
(601) 5920400 Información para Otros canales de
018000-910165 atención presencial. atención.
L – V 8 am – 6 pm https://bit.ly/3uZJw3m https://bit.ly/43vxUQM
Sáb. 8 am – 1 pm
Si usted lo desea, puede solicitar orientación jurídica, programando una cita a
través de las líneas de atención o mediante el siguiente enlace
https://bit.ly/3pUmXLa
Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja,
reclamo, sugerencia o felicitación, la puede presentar a través de la página web en
el siguiente enlace: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/pqrsf/
Atentamente,
PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS
COORDINADORA GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Elaboró: Andrea Ronderos Moreno
Revisó: Andrea Ronderos Moreno
Aprobó: Paola Andrea Mejía Hoyos
