Resultados del estudio de Mark Jeffery
Métricas de Marketing
• 53% no utilizan ROMI (retorno de inversion de marketing)de la campaña, valor actual neto (VAN), valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) u otras métricas de rendimiento.
• El 57% no utiliza business case para evaluar las campañas de marketing para obtener financiación.
• El 61% no tienen un proceso definido y documentado para seleccionar, evaluar y priorizar las campañas de marketing.
• El 69% no utiliza experimentos que contrasten el impacto de las campañas piloto de marketing con un grupo de control.
Uso de datos de Marketing
• El 57% no utiliza una base de datos centralizada para rastrear y analizar sus campañas de marketing.
• El 70% no utiliza un repositorio de datos empresarial (RDE) para dar seguimiento a las interacciones de los clients con la empresa y con las campañas de
marketing.
• El 71% no utiliza un (RDE) y análisis para guiar la elección de campañas de marketing.
• El 80% no utiliza una Fuente de datos integrada para guiar el marketing automatizado basado en eventos.
• El 82% nunca rastrea ni monitorea las campañas y los activos de marketing utilizando software automatizado, como la gestión de recursos de marketing.
Menos del 20% de las empresas del estudio utilizan los datos para sus actividades de marketing generando
un rendimiento financiero y de Mercado significativamente mejor en relación con los competidores.
Métricas clave en Data Driven Marketing
Mark Jeffery, Data-Driven Marketing, The 15 metrics everyone in Marketing Shoould Know
ROMI (Return on Marketing Investment)
• El ROMI (Return on Marketing Investment) es el Retorno sobre la Inversión en Marketing. Es una métrica
clave en Data-Driven Marketing que mide la efectividad y rentabilidad de las inversiones en marketing,
ayudando a justificar gastos y optimizar estrategias.
Beneficios
Ejemplo práctico: 1.Justifica inversiones en marketing
Una empresa invierte $10,000 en una campaña de marketing. Permite demostrar si una campana realmente
aporta valor a la empresa
Gracias a esa campaña, obtiene $50,000 en ingresos adicionales. 2.Facilita la optimización de estrategias.
Comparando el ROMI de distintas campañas, se
Cálculo del ROMI: pueden redirigir recursos hacia la mas rentables.
3.Ayuda en la toma de decisiones
Permite decidir dónde invertir más (SEO, redes
sociales, email marketing,etc)
Esto significa que por cada dólar invertido, la empresa generó $4 adicionales de ganancia.
Valor del Cliente en el Tiempo (CLTV)
• El Customer Lifetime Value (CLV o LTV) es una métrica que estima el valor total que un cliente aportará a la empresa
durante toda su relación con ella. Es clave en Data-Driven Marketing, ya que ayuda a definir estrategias de retención
y justificar inversiones en adquisición de clientes.
Beneficios
Ejemplo práctico:Un cliente gasta en promedio $50 por compra.Compra 4 veces al 1.Optimiza la inversion en adquisición de clientes
Si el CLV es mayor al CAC, la estrategia de adquisición es
año.Permanece como cliente por 5 años. rentable.
2. Ayuda a mejorar la retención de clientes.
Cálculo del CLV: Si el CLV es bajo, se deben aplicar estrategias de fidelización
(descuentos, programas de lealtad, atención personalizada)
3. Facilita la segmentación de clientes
Permite identificar a los clientes más valiosos y enfocar
esfuerzos en ellos.
4.Justifica decisiones de marketing
Un CLV alto demuestra que invertir en retención puede
Este cliente generará $1,000 en ingresos durante su relación con la empresa. ser más rentable que atraer nuevos clientes.
Si el Costo de Adquisición de Cliente (CAC) es de $100, significa que este cliente es rentable, ya que el CLV es mucho mayor al
CAC.
Tasa de Conversión (Conversion Rate)
• La Tasa de Conversión (Conversion Rate) es una métrica clave en Data-Driven Marketing que mide el
porcentaje de usuarios que completan una acción deseada en comparación con el total de visitantes o
interacciones.
Ejemplo práctico:Un sitio web recibe 10,000 visitantes.De esos visitantes, 500 realizan una
compra. Beneficios
Cálculo de la tasa de conversión:
1.Mide la efectividad de las campañas
Una alta tasa de conversión indica que la estrategia está
funcionando bien.
2. Optimiza la inversión en marketing .
Si la tasa de conversión es baja, es necesario ajustar la
segmentación, mejorar el contenido o rediseñar la experiencia
del usuario.
3. Facilita la toma de decisiones basada en datos
A través de pruebas A/B y análisis de embudo, se pueden
detectar áreas de mejora y optimizar el rendimiento.
Esto significa que 5 de cada 100 visitantes completaron la acción deseada (compra, registro, descarga, etc.).
Tasa de Interacción y Engagement
• La tasa de interacción (engagement rate) es una métrica clave en Data-Driven Marketing que mide el nivel de
participación de los usuarios con un contenido digital. Se usa principalmente en redes sociales, email marketing, sitios
web y campañas publicitarias para evaluar qué tan comprometida está la audiencia con una marca o contenido.
Beneficios
Ejemplo en Redes Sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.)
Si una publicación tiene:
1.Mide la calidad del cotenido
Una alta tasa de interacción indica que el contenido es relevante y atractivo.
2. Ayuda a optimizar campañas
• 500 interacciones (me gusta, comentarios, compartidos) Si la tasa de conversión es baja, es necesario ajustar la segmentación, mejorar
• 10,000 impresiones el contenido o rediseñar la experiencia del usuario.
3. Mejora el alcance orgánico
En redes sociales, el algoritmo favorece contenidos con alto engagement
mostrándolos a más personas.
La tasa de engagement sería: 4.Aumenta la conversión y fidelización
Una audiencia comprometida es más propensa a convertirse en
clientes y recomendar la marca
Esto significa que 5 de cada 100 visitantes completaron la acción deseada (compra, registro, descarga, etc.).
Métricas Centradas en el Cliente
Net Promoter Score (NPS)
• Mide la probabilidad de que un cliente recomiende la empresa a otros.
• Se basa en una pregunta clave:"En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa a un amigo o colega?“
• Clasificación de clientes:
• 9-10: Promotores (Clientes leales).
• 7-8: Pasivos (Neutrales).
• 0-6: Detractores (Insatisfechos).
• Fórmula:
Tasa de Referencia
• La Tasa de Referencia (Referral Rate) mide el porcentaje de clientes que recomiendan activamente una empresa, producto o servicio a otras personas.
• Indica el nivel de satisfacción y lealtad del cliente
Fórmula:
• Reduce los costos de adquisición de clientes (CAC)
• Aumenta la viralidad y el crecimiento exponencial
• Ayuda a medir la efectividad de los programas de referidos.
Métricas Centradas en el Cliente
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Beneficios
• Mide la satisfacción general con un producto o servicio.
1.Mejora la lealtad y retención
• Pregunta común:"¿Qué tan satisfecho estás con nuestra empresa/producto/servicio?“ Clientes satisfechos son más propensos a seguir comprando
2. Optimiza la experiencia del cliente .
Detectar puntos débiles permite mejorar productos y servicios
• Escala de 1 a 5 o 1 a 10, donde 1 es "Muy insatisfecho" y 5 o 10 es "Muy satisfecho". 3. Aumenta el crecimiento y rentabilidad
Clientes satisfechos generan más ingresos y recomiendan la
Fórmula: marca.
En Data-Driven Marketing, la satisfacción del cliente es clave para
la retención y el crecimiento del negocio.
Tasa de Retención y Churn Rate
• Tasa de Retención: Mide qué porcentaje de clientes siguen comprando después de un tiempo determinado.
• Churn Rate: Indica la cantidad de clientes que abandonan el servicio.
• Fórmula del Churn Rate:
• Un Churn Rate bajo indica mayor satisfacción y fidelización.
Análisis de Cohortes
El Análisis de Cohortes es una técnica de Data-Driven Marketing que permite estudiar el comportamiento de
grupos de clientes con características o experiencias similares a lo largo del tiempo.
En lugar de analizar a todos los clientes como un solo grupo, se los segmenta en cohortes (grupos)
según criterios específicos, como fecha de adquisición, comportamiento de compra o interacciones
con la marca.
Análisis de Embudo (Funnel de conversión)
El Análisis de Embudo (Funnel Analysis) es una técnica de Data-Driven Marketing que permite
visualizar y medir cómo los usuarios avanzan a través de diferentes etapas en un proceso,
como una compra, un registro o una conversión.
📊 El objetivo es identificar en qué etapa se pierden más clientes y optimizar la conversión en cada
Supongamos que una tienda online analiza su proceso de compra:
➡ Interpretación:
• Solo 25% de los visitantes añaden un producto al
carrito.
• La mayor caída ocurre en la etapa de pago (del
12% al 6%), lo que indica que hay fricciones en el
proceso (falta de opciones de pago, costos
ocultos, etc.).
