E-COMMERCE
SFTW 04_03 132982 HABILIDADES COGNITIVAS Y CREATIVAS
INGENIERÍA EN SOFTWARE
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE PACHUCA
D. E. RUIZ SALAZAR YESSICA
SEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2024
NOMBRE Y LOGO
IN MIKTIA
En náhuatl significa “al servicio de,” perfecto
para un e-commerce que represente una
plataforma accesible para vendedores y
compradores
MISIÓN
Ofrecer una experiencia de compra en línea rápida, segura y personalizada,
proporcionando productos de calidad a precios competitivos, y garantizando la
satisfacción de nuestros clientes a través de un excelente servicio al cliente. Buscamos
innovar constantemente y simplificar el proceso de compra para brindar conveniencia y
accesibilidad a nuestros clientes en todo momento.
VISIÓN
Convertirnos en la plataforma de comercio electrónico preferida a nivel nacional e
internacional, reconocida por la excelencia en servicio al cliente, la calidad de nuestros
productos y la innovación en nuestras tecnologías. Aspiramos a ser líderes en el sector,
promoviendo un impacto positivo en la vida de nuestros clientes y el entorno, mediante
prácticas de negocio responsables y sostenibles.
OBJETIVO
GENERAL
Diseñar y desarrollar una plataforma digital de comercio electrónico para facilitar la compra y
venta de productos y servicios de manera eficiente, segura y atractiva, permitiendo a la
empresa mejorar la satisfacción del cliente y expandir su presencia en el mercado en línea.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Crear una interfaz accesible y fácil de usar que permita a los usuarios explorar y adquirir
productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Implementar medidas de seguridad que protejan la información personal y financiera de
los usuarios durante el proceso de compra.
Diseñar una experiencia de usuario optimizada, con un diseño intuitivo que facilite el
proceso de compra y aumente la fidelización.
Aprovechar las ventajas del comercio electrónico, como la disponibilidad 24/7, para
expandir el alcance de la empresa y captar nuevos mercados.
Integrar herramientas de análisis y marketing para mejorar la visibilidad de la marca y
adaptar la plataforma a las
METAS
Desarrollar una plataforma de e-commerce eficiente y segura que facilite la compra y venta de
productos y servicios, brindando una experiencia de usuario optimizada y atractiva mediante
todo el funcionamiento.
Aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la percepción de la marca mediante una
plataforma accesible, intuitiva y disponible 24/7.
Expandir el alcance y la competitividad de la empresa en el mercado digital utilizando
herramientas de análisis y marketing para captar nuevos mercados y mejorar el
posicionamiento para el 2030.
Proporcionar una interfaz de usuario accesible y responsiva que se adapte a diferentes
dispositivos y facilite la navegación y el proceso de compra para el 2025.
Garantizar la seguridad de los datos personales y financieros de los usuarios, implementando
medidas robustas de autenticación y protección de la información para el 2025.
Lograr un alto rendimiento en transacciones, permitiendo que el sistema procese al menos
100,000 transacciones por hora sin comprometer la velocidad en 2025.
FASES DE LA
CREATIVIDAD
I. IDENTIFICACIÓN Y
DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA
La rápida evolución del comercio digital y el creciente número de consumidores que prefieren realizar sus
compras en línea han creado una necesidad urgente para que las empresas adapten sus canales de venta.
Sin embargo, muchas empresas enfrentan dificultades en su transición a plataformas digitales debido a
desafíos en la usabilidad, seguridad, accesibilidad y experiencia del usuario. La ausencia de una
plataforma eficiente, atractiva y segura puede impactar negativamente en la percepción de la marca y
limitar las oportunidades de ventas y expansión.
La empresa en cuestión busca implementar una plataforma de comercio electrónico que no solo facilite la
compra y venta de productos y servicios, sino que también ofrezca una experiencia de usuario optimizada.
Para lograr este objetivo, es necesario desarrollar un sistema que permita a los usuarios interactuar de
manera segura, fluida y atractiva, manteniendo la plataforma disponible en todo momento y asegurando la
protección de los datos personales y financieros de los clientes. Además, la plataforma debe permitir a la
empresa gestionar sus productos y servicios de manera eficiente y utilizar herramientas de marketing y
análisis para comprender mejor a su audiencia y mejorar su posicionamiento en el mercado digital.
En este contexto, el problema se centra en diseñar e implementar una solución integral de e-commerce
que aborde estas necesidades y mejore la competitividad de la empresa en el ámbito digital.
DATOS ESTADÍSTICOS
18 - 25 Fue un total de 8 personas. 5 de género masculino y 3 de género femenino
18-25 DESCRIPCIÓN
El segmento de mercado de 18 a 25 años tiene un total de 78 encuestados, de los cuales 47 son hombre y 31 son
DEMOGRÁFICOS
mujeres y tienen como ingresos mensuales de $1000 a $2000 pesos mensuales.
Los usuarios suelen preferir hacer compras en línea desde dispositivos móviles. Se observa una tendencia a realizar
HÁBITOS DE COMPRA
compras mensualmente.
PREFERENCIAS DE COMPRA Los usuarios valoran calidad y tiempo de entrega. Y sus métodos de pago son por medio de tarjeta y paypal
Los usuarios prefieren utilizar Mercado Libre y Amazon y usualmente no finalizan su compra en línea debido a
UX cuestiones de seguridad o económicos. Más de la mitad de los usuarios presenta problemas a la hora de comprar en
línea.
MÉTRICA DE SATISFACCIÓN La satisfacción del usuario indica que aproximadamente el 81% se encuentra satisfecho con las compras en línea que
DE USUARIO ha realizado.
SATISFACIÓN Y MEJORA Los usuarios se enfrentan con problemas “a veces” y los factores a mejorar siguieron ser el tiempo de entrega.
DATOS ESTADÍSTICOS
23 - 32 Fue un total de 5 personas. 2 de género masculino y 3 de género femenino
26-32 DESCRIPCIÓN
El segmento de mercado de 26 a 32 años tiene un total de 17 encuestados, de los cuales 9 son hombres y 8 mujeres.
DEMOGRÁFICOS
Los ingresos mensuales que tienen los usuarios son de $2000 a $5000 pesos.
Los usuarios suelen preferir hacer compras en línea desde dispositivos móviles y se observa una tendencia a realizar
HÁBITOS DE COMPRA
compras mensualmente.
PREFERENCIAS DE COMPRA Los usuarios valoran la calidad y el precio. Los métodos de pago son mayormente por tarjeta de crédito/debitó.
Los usuarios prefieren utilizar la plataforma de Mercado libre y usualmente las razones por las que no se llega a finalizar
UX
una compra es debido a confusiones, factores económicos y de seguridad.
MÉTRICA DE SATISFACCIÓN La satisfacción del usuario indica que aproximadamente el 76% se encuentra satisfecho con las compras en línea que
DE USUARIO ha realizado.
Los usuarios se enfrentan con problemas “muy poco” o “a veces” y los factores a mejorar siguieron ser el tiempo de
SATISFACIÓN Y MEJORA
entrega.
DATOS ESTADÍSTICOS
33 - 40 Fue un total de 3 personas. 1 de género masculino y 2 de género femenino
33 - 40 DESCRIPCIÓN
El segmento de mercado de 33 a 40 años tiene un total de 18 encuestados, de los cuales son 6 hombres y 12 mujeres.
DEMOGRÁFICOS
Los ingresos mensuales que tienen los usuarios son de $2000 a $5000 pesos.
Los usuarios suelen preferir hacer compras físicamente y en línea desde dispositivos móviles y se observa una
HÁBITOS DE COMPRA
tendencia a realizar compras mensualmente.
PREFERENCIAS DE COMPRA Los usuarios valoran la calidad y los métodos de pago son mayormente por tarjeta de crédito/debito y en efectivo.
Los usuarios prefieren utilizar la plataforma de Mercado libre y Amazon. Usualmente las razones por las que no se llega a
UX
finalizar una compra es debido a confusiones, factores de seguridad.
MÉTRICA DE SATISFACCIÓN La satisfacción del usuario indica que aproximadamente el 83% se encuentra satisfecho con las compras en línea que
DE USUARIO ha realizado.
SATISFACIÓN Y MEJORA Los usuarios se enfrentan con problemas “muy poco” y los factores a mejorar siguieron ser el tiempo de entrega.
OPINIONES
En resumen, el grupo tiene una visión muy positiva del proyecto de e-commerce,
percibiéndolo como una experiencia que va más allá de un simple ejercicio académico.
Consideran que el proyecto les brinda una oportunidad real para explorar y expandir su
creatividad, buscando formas de captar y mantener el interés del cliente, lo cual es clave en
el entorno del comercio electrónico. Al ser una propuesta que combina varias materias, lo
ven como un enfoque práctico e integral que les permite aplicar conocimientos de una
manera útil y significativa. Además, sienten que esta iniciativa es una excelente manera de
poner a prueba las habilidades que han ido adquiriendo a lo largo de sus estudios, dándoles
la posibilidad de trabajar en algo que tiene un impacto directo en su carrera profesional. En
definitiva, creen que este proyecto representa una oportunidad valiosa no solo para
aprender, sino también para prepararse como futuros ingenieros en software, adquiriendo
competencias y experiencias que les serán de gran utilidad en el mercado laboral.
NECESIDADES
Interfaz accesible y fácil de usar: Un diseño intuitivo que facilite la navegación y el proceso de compra para
los usuarios, incluyendo búsqueda de productos.
Sistema de seguridad robusto: Medidas de autenticación y autorización para proteger la información
sensible de los usuarios durante el proceso de compra y en el inicio de sesión.
Compatibilidad y disponibilidad: Compatibilidad con Linux Ubuntu y Windows, y un funcionamiento
continuo las 24 horas para evitar interrupciones en la experiencia del usuario.
Soporte para múltiples métodos de pago y opciones de envío: Integración de opciones de pago variadas
(tarjeta, PayPal, transferencia bancaria) y la gestión de direcciones de envío.
Sistema de gestión de usuarios y permisos: Creación y asignación de roles para diferentes niveles de acceso
y funcionalidades, como administrador, vendedor y cliente.
Compatibilidad con dispositivos móviles y responsividad: Adaptación a distintos tamaños de pantalla para
una experiencia óptima en dispositivos móviles y de escritorio.
Herramientas de marketing y análisis: Funcionalidades para el análisis de datos y estrategias de marketing,
mejorando la visibilidad de la marca y ajustando la plataforma según las preferencias del usuario.
EXPECTATIVAS
1. Crecimiento continuo: Se espera que el e-commerce siga creciendo, con un aumento en las ventas en
línea y un mayor número de consumidores que prefieren comprar desde casa.
2. Experiencia personalizada: Las empresas están invirtiendo en tecnologías que permiten ofrecer
experiencias personalizadas a los usuarios, utilizando datos para adaptar ofertas y recomendaciones.
3. Movilidad: Con el aumento del uso de dispositivos móviles, se anticipa que el comercio a través de estos
dispositivos seguirá en ascenso. Las aplicaciones y sitios optimizados para móviles son cruciales.
4. Omnicanalidad: Los consumidores buscan una experiencia integrada entre canales en línea y físicos. Las
marcas están adoptando estrategias que permiten una transición fluida entre ambos.
5. Sostenibilidad: Hay una creciente preocupación por el impacto ambiental del comercio. Las empresas que
adopten prácticas sostenibles y transparentes ganarán la preferencia de los consumidores.
6. Tecnologías emergentes: La adopción de tecnologías como inteligencia artificial, realidad aumentada y
chatbots está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los consumidores.
7. Seguridad y privacidad: Con el aumento de las compras en línea, la seguridad de los datos y la privacidad
se han vuelto fundamentales. Las empresas deberán invertir en proteger la información de sus clientes.
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Aprendizaje Accesibilidad Satisfacción Inclusividad
Escalabilidad Libertad de creación Marketing Funcionamiento
Diseño Seguridad Seguridad Expanción
Disponibilidad Facilidad de pago
DEBILIDADES AMENAZAS
Competencia Ataques DDos Ataque cibernético Falta de productos
Logística Limitación: Alta demanda Falta de patrocinio
Bugs económica, de Pocas ventas Problemas de UI/UX
Desconfianza de usuarios y
cliente geográfica
II. GENERACIÓN Y
SELECCIÓN DE IDEAS
IDEAS
DIVERGENTES
Teoría de color Software (herramientas de Desarrollo de una comunidad
Logo desarrollo, gestión de diseño) en redes sociales
Encuestas Matrices: Componentes y tareas Estrategias: Fidelización de
Organización Mapas de empatía clientes, de contenido, para
Nombre del e-commerce Estudio de mercado generar reseñas y testimonios,
Diseños (wireframe, maqueta) Estrategias de marketing digital de personalización de
Iconos Perfil de usuario contenido
Animaciones Análisis de usabilidad y UX Gamificación
IDEAS
CONVERGENTES
Documentación Diseño responsivo Estrategia de despliegue y
RF y RNF Control de versiones mantenimiento
Framework Módulos de seguridad Plan de implementación y
Objetivos generales y Integración con sistemas de cronograma
específicos pago Protocolo de respaldo y
Base de datos Soporte multiplataforma recuperación de datos
Esquema de navegación y Proceso de prueba y validación Estrategia de optimización de
arquitectura de la info. Definición de métricas de éxito rendimiento
Tipografía Definición de KPI y métricas de Manual de usuario y soporte
Paleta de colores rendimiento Accesibilidad
III. CONSENSO Y PUESTA
EN MARCHA DE LA IDEA
DESARROLLADA
INNOVADOR
¿QUÉ TAN
ES EL E-COMMERCE?
El e-commerce no se considera innovador porque ofrece funcionalidades estándar sin incluir tecnologías
emergentes ni personalización avanzada, ambos elementos clave en el mercado actual. Falta la integración de
inteligencia artificial, realidad aumentada o modelos de negocio alternativos como el shopping social o
suscripciones personalizadas, que podrían diferenciarlo. Además, la dependencia de tecnologías
convencionales y una experiencia de usuario basada en patrones comunes limitan su capacidad para
destacar. En resumen, el proyecto cumple con lo básico pero carece de una propuesta diferenciadora que
aporte verdadero valor innovador en el contexto competitivo del comercio electrónico.
ACTITUD
CREATIVA
1.MANTENER UN ESPÍRITU DE BÚSQUEDA CONTINUA
DE NUEVAS SOLUCIONES Y ALTERNATIVAS
Si porque se implementaron tecnologías modernas especialmente en el desarrollo de software
3.ORIGINALIDAD A LA HORA DE UTILIZAR NUEVOS
ENFOQUES Y NUEVOS MÉTODOS, RELACIONANDO
ELEMENTOS SIN APARENTE RELACIÓN
Sí, porque se han utilizado nuevas soluciones
creativas han combinar elementos y tecnologías
que al principio no tiene una relación obvia pero
aun así logrando un producto mas innovador.
4.VOLUNTAD Y FLEXIBILIDAD PARA ADAPTARSE A
LAS NECESIDADES DEL ENTORNO
Si porque los equipos han adaptabilidad y los
cambios del entornos solicitados durante el
desarrollo de software, esto demuestra que
somos flexibles ya abiertos a los cambios
necesarios para cumplir con las expectativas de
los usuarios
6.INCONFORMISMO CON LA SITUACIÓN EXISTENTE
Y ANSIAS POR ENCONTRAR VÍAS DE MEJORA
Si porque cuestionamos constantemente si el
diseño o las funcionalidades son suficientes.
Esta mentalidad nos a llevado a mejorar
continuamente para que el producto final sea
mas eficiente y funcional
7.FORMACIÓN PROFUNDA EN UNA ÁREA DE
CONOCIMIENTO
Sí, porque estamos aplicando habilidades técnicas, específicas y profundizando en ellas como el uso de
herramientas avanzadas de desarrollo de frontend y programación
8.OPTIMISMO, INCLUSO CONVIRTIENDO LAS
SITUACIONES EN CRISIS EN OPORTUNIDADES DE
MEJORA
Sí, porque los problemas o situaciones de
crisis sean han abordando como
oportunidades para aprender y mejorar
fortaleciendo así el desarrollo de producto
OBJETIVOS
EN EL PROYECTO
OBJETIVO
GENERAL
Proporcionar una plataforma de comercio en línea
eficiente y accesible, facilitando la adquisición de
productos de calidad y brindando una experiencia de
compra positiva para los usuarios.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Garantizar una navegación intuitiva y rápida en el sitio web, permitiendo a los clientes encontrar y
comprar productos de manera fácil y sin fricciones.
Ofrecer un servicio de atención al cliente confiable y rápido, resolviendo dudas y problemas en menos
de 24 horas para mantener altos niveles de satisfacción y confianza.
Implementar estrategias de seguridad para proteger la información personal y financiera de los
usuarios, asegurando transacciones seguras y cumpliendo con las normativas de protección de datos.
OBJETIVOS
AMBICIOSOS
1.ASEGURAR EL ALINEAMIENTO ENTRE LOS
OBJETIVOS Y ACCIONES ENTRE LOS INTEGRANTES
DEL EQUIPO CON LAS METAS DEL PROYECTO
Si todos los equipos están cumpliendo con los objetivos y acciones entre los integrantes
2. IMPULSAR LA INICIATIVA PROPIA DE LOS
INTEGRANTES DEL EQUIPO DE TAL FORMA QUE
SIENTAN COMO PROPIOS LOS PROBLEMAS DEL
PROYECTO LO QUE INCREMENTA SU
INVOLUCRACIÓN Y CAPACIDAD DE RESPUESTA A
LOS PROBLEMAS
Si todos se están involucrando demasiado en
los problemas que se puedan generar en el
proyecto ya que puede afectar a la
funcionalidad final
5. INCREMENTAR LA COMUNICACIÓN INTERNA CON
LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO PARA PODER
CONTRIBUIR AL PROYECTO DE FORMA VALIOSA
Implementar estrategias de seguridad para
proteger la información personal y financiera
de los usuarios, asegurando transacciones
seguras y cumpliendo con las normativas de
protección de datos.
BENEFICIOS
DEL PROYECTO
I. DESARROLLO DEL PROYECTO
Conocer las fases de un e-commerce: Estructura y organización del proyecto,Mitigación de
riesgos,Colaboración eficiente, Adaptabilidad y mejoras continuas,Cumplimiento de objetivos,
Satisfacción del cliente y usuario final
Análisis de datos:Toma decisiones informadas, Personalización de la experiencia del
usuario,Identificación de tendencias del mercado, Mejora de estrategias de marketing,Incremento de
la fidelidad del cliente
Implementación de la seguridad: Protección de datos sensibles,Prevención de fraudes y ataques
cibernéticos,Cumplimiento normativo,Generación de confianza del usuario.
Reconocer posibles soluciones de mejora: Identificación de problemas existentes,Análisis del
comportamiento de los usuarios, Escuchar la retroalimentación de los clientes.
Obtener nuevos conocimientos: Implementación de seguridad avanzada
II.RELACIÓN CON EL USUARIO
Satisfacción del UI Y UX:El diseño de la interfaz (UI) y la
experiencia del usuario (UX) son cruciales para atraer y retener
a los clientes
Compras seguras: La confianza del cliente depende de la
seguridad en sus transacciones.
Innovación: Un e-commerce accesible permite que más
personas puedan interactuar con él, independientemente de
sus capacidades o dispositivos.
Accesibilidad: Un e-commerce accesible permite que más
personas puedan interactuar con él, independientemente de
sus capacidades o dispositivos.
Facilidad en el proyecto: La simplicidad en los procesos mejora
la experiencia del cliente
Desarrollador:
III.NUEVAS OPORTUNIDADES
Oportunidad de desarrollar nuevas habilidades en
tecnologías modernas como integraciones de
pago, experiencia de usuario (UX/UI), y
optimización para móviles.
Atraer socios comerciales interesados en colaborar
con productos o servicios complementarios.
Usuario:
Permitir que pequeños y medianos negocios
lleguen a clientes globales sin necesidad de
establecer sucursales físicas.
Disfrutar experiencias innovadoras como
recomendaciones personalizadas y la comodidad
de comprar desde cualquier lugar y en cualquier
momento.
Acceder a productos o servicios que no están
disponibles localmente.
IV.MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD Desarrollador
Ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a
las tendencias del mercado.
Mantenerse actualizado en tecnologías clave,
como comercio electrónico, sistemas de pago y
ciberseguridad, lo que genera una ventaja técnica
frente a competidores.
Usuario:
Incrementa la visibilidad y accesibilidad de su
negocio, adaptándose a las necesidades del
consumidor digital.
Reducir costos asociados con el comercio
tradicional, como espacio físico y personal,
permitiendo competir con precios más atractivos.
Atención personalizada, muchas plataformas
permiten recomendaciones basadas en las
preferencias del usuario, mejorando la experiencia.
Proyecto Innovador
Técnica Holística
Seleccionada
Por qué usar SCAMPER en nuestro e-commerce
SCAMPER es una técnica creativa que impulsa la innovación en negocios como el e-commerce, ayudando a mejorar la
experiencia del usuario, optimizar procesos y destacar frente a la competencia.
1. Creatividad y diferenciación: Permite sustituir o combinar elementos para ofrecer propuestas únicas.
2. Optimización: Mejora la usabilidad al modificar o eliminar funciones innecesarias.
3. Adaptación: Ajusta el negocio a tendencias y necesidades actuales, como métodos de pago o diseño responsivo.
4. Nuevas oportunidades: Explora modelos disruptivos y alternativas para maximizar el valor del sitio.
SCAMPER fomenta una mejora constante en lo técnico y estratégico, asegurando innovación y éxito en un merc
ado competitivo.
Capturas de Pantalla
¡GRACIAS
POR SU ATENCIÓN!
