Tema Habilidades directivas
3 interpersonales
3.1. Trabajo en equipo
3.2. Comunicación
3.3. Liderazgo
3.4. Conflicto y negociación
Introducción
Modelo de habilidades directivas
Habilidades individuales (T2)
Personalidad y valores
Actitudes
Percepción y toma de decisiones
Motivación
Habilidades interpersonales (T3) Resultados individuo-
Trabajo en equipo equipo-organización
Comunicación Desempeño / Productividad
Liderazgo Absentismo / Rotación
Conflicto y negociación Satisfacción / Compromiso
Habilidades organizativas y de RRHH (T4)
Diseño organizativo y del trabajo
Reclutamiento y selección
Formación y desarrollo
Evaluación y retribución
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo y competitividad
Las exigencias competitivas llevan a las organizaciones a recurrir
cada vez más a equipos como mejor forma de aprovechar el
talento de sus empleados
Los equipos son más flexibles y reaccionan más deprisa ante los
cambios que los dptos. tradicionales u otras formas de agrupaciones
permanentes
Tienen capacidad para crearse, organizarse, desplegarse y desintegrarse
Los equipos son motivadores:
facilitan la participación del
empleado en las decisiones y
democratizan las organizaciones
Trabajo en equipo
Grupos y equipos de trabajo
Un grupo de trabajo interactúa para compartir información y tomar
decisiones que permita a cada miembro desempeñar eficazmente su
labor dentro de su área de responsabilidad
Un equipo de trabajo genera sinergias a través del esfuerzo
coordinado de sus individuos que dan como resultado un nivel de
rendimiento superior a la suma de los aportaciones individuales
Trabajo en equipo
¿Cuándo usar equipos de trabajo?
Las metas, problemas y tareas a las que se enfrenta una organización
requieren diversos grados de cooperación
El uso innecesario de equipos hacer incurrir en costes excesivos de infrautilización
de recursos e insatisfacción de los empleados
La solución de problemas en equipo es superior a la solución
individual cuando:
• Alta interdependencia de tareas: los miembros del equipo dependen unos de
otros para desempeñar sus puestos
• Alta complejidad de tareas: se requiere gran diversidad de información,
conocimientos, experiencia y enfoques individuales para realizar las tareas
En general, los equipos tienen sentido cuando el éxito del todo depende
del éxito de cada uno y el éxito de cada uno depende del de los demás
Trabajo en equipo
Tipos de equipos de trabajo
De solución de problemas. Empleados (5-12) del mismo dpto. reunidos
periódicamente para mejora procesos, calidad, eficiencia, entorno (ej. Vuiton)
Autodirigidos. Empleados (10-15) con tareas muy interdependientes que
asumen organización, asignación tareas, dirección y control (ej. E. Médico)
Multifuncionales. Empleados de distintas áreas funcionales y mismo nivel
jerárquico que realizan una tarea determinada (ej. Boeing)
Virtuales. Utilizan TICs para unir empleados geográficamente dispersos
en pos de una meta común. Muy habituales en todos los ámbitos
Trabajo en equipo
Etapas de desarrollo de un equipo de trabajo
5 fases: formación, tormentas, normatividad, desempeño, terminación
Trabajo en equipo
Creación de equipos efectivos
Trabajo en equipo
Creación de equipos efectivos: contexto
Recursos adecuados. Información oportuna, equipamiento apropiado,
personal necesario, apoyo financiero y organizativo (directivo)
Liderazgo y estructura. Definición de estructura de equipo y del rol de
liderazgo interno (facilitador y coordinador). Directivo como
administrador/líder externo
Clima de confianza. Confianza interpersonal (y en el líder) que facilite
cooperación, reduzca necesidad de supervisión y aumente
compromiso. Formación y sensibilización
Sistemas de evaluación y recompensas. Evaluación y recompensa
individual y grupal (desempeño y alcance objetivos colectivos;
productividad global,…)
Trabajo en equipo
Creación de equipos efectivos: composición
Habilidades de los miembros. Habilidades técnicas, de resolución de
problemas y toma de decisiones, e interpersonales. Marcan los
parámetros del potencial del equipo; es preciso combinar correctamente
Personalidad de los miembros. Extrovertidos, afables, meticulosos,
estables emocionalmente y abiertos a experiencias.
Meticulosidad orienta al desempeño y consecución colectivas
Afabilidad y extroversión facilitan la comunicación entre el grupo
Abiertos a experiencias enfatizan la creatividad e innovación del equipo
Asignación de roles. Seleccionar integrantes según necesidades del
equipo y en función de sus habilidades y preferencias. Roles más
importantes a miembros más capaces (experimentados y meticulosos)
Trabajo en equipo
Creación de equipos efectivos: composición
Roles clave en los equipos de trabajo
Evaluador
Trabajo en equipo
Creación de equipos efectivos: composición
Diversidad de los miembros. Efecto negativo a corto plazo. Dificulta la
comunicación y hace más difícil la solución de conflictos. A largo plazo
es positiva
Lectura: Así piensan los equipos que más
rápido resuelven los problemas
Tamaño. El menor número posible. Más eficaces entre 5 y 9 miembros.
Equilibrio entre cohesión y coordinación (dificultades de comunicación y
potencial oportunismo)
Preferencias. Seleccionar miembros proclives a ser jugador de equipo,
además de considerar habilidades y personalidad
Trabajo en equipo
Creación de equipos efectivos: diseño del trabajo
Diseño del trabajo. La autonomía, variedad de habilidades, identidad
de tareas e importancia/significación del trabajo aumenta la motivación
Modelo de las características del puesto de trabajo
Trabajo en equipo
Creación de equipos efectivos: procesos
Propósito y plan común. Proporciona visión compartida y dirige los
esfuerzos y el compromiso de los miembros. Ajustable a las condiciones
Metas específicas. Centradas en criterios realistas y mensurables
objetivamente. Objetivos específicos y difíciles de conseguir
Eficacia. Equipos eficaces tiene confianza para alcanzar las metas. Se
debe (1) brindar formación técnica, interpersonal y sobre modelos
mentales; y (2) ayudar al equipo a obtener pequeños éxitos
Conflictos. Es preciso minimizar los conflictos de relaciones y estimular
los conflictos de tarea. Disminuyen pensamiento de grupo y enfatizan el
enfoque crítico
Oportunismo o pereza social. Evitar free riders o polizones definiendo
adecuadamente la responsabilidad individual (y los resultados
esperados) dentro del equipo
Trabajo en equipo
Creación de equipos efectivos: procesos
Principales procesos disfuncionales de los equipos
Trabajo en equipo
Implicaciones directivas del trabajo en equipo
El trabajo en equipo no siempre es la mejor opción. Es preciso evaluar
coste-beneficio del trabajo en equipo:
Complejidad del trabajo, propósito común superior a metas individuales; interdependencia
de tareas para el éxito individual-organizacional
Cultura occidental basada en altos niveles de individualismo. Directivos
deben trabajar para convertir a individuos en jugadores de equipo:
Selección. Además de las habilidades técnicas, asegurar que los candidatos poseen
habilidades interpersonales para ser miembros eficaces de equipo (evitar poco abiertos,
hostiles o poco meticulosos)
Formación. Entrenamiento en habilidades prácticas para trabajar en equipo: organización y
asignación de tareas, toma de decisiones, solución de problemas, comunicación,
negociación, gestión de conflictos, etc.
Evaluación y retribución. Rediseñar el sistema de evaluación para identificar, reconocer y
recompensar los esfuerzos y logros cooperativos en lugar de los competitivos. Equilibrar
incentivos individuales y de grupo
Comunicación
Comunicación y proceso de comunicación
Comunicación: transferencia de significados entre individuos y
grupos para intercambiar información e ideas que sean
comprensibles
Proceso de comunicación: envío y codificación de un mensaje
desde un emisor a un receptor a través de un canal o medio con el
objetivo de transferir un determinado significado
Comunicación
Flujos de comunicación
Vertical descendente: fluye hacia un nivel inferior. De directivos a
empleados (asignar metas, ofrecer instrucciones, informar sobre políticas y
procedimientos, señalar problemas u ofrecer retroalimentación). Efectiva cuando
se explican las razones y se solicita comunicación ascendente
Vertical ascendente: fluye hacia un nivel superior. De empleados a
directivos (retroalimentación a superiores, informar sobre problemas o progreso
objetivos, obtención de ideas o de niveles de satisfacción). Efectiva cuando es
concreta y aporta elementos útiles/resolutivos
Horizontal o lateral: tiene lugar entre miembros (directivos o
empleados) de un mismo grupo. Suele ser informal. Efectiva si
complementa adecuadamente a las verticales (facilita coordinación y
agiliza la transmisión de información)
Comunicación
Redes de comunicación
Redes formales. Forma de cadena, (cadena de mando) de rueda (en
torno a un líder) o de multicanal (activa e integral). Eficacia depende de
importancia de velocidad, precisión, emergencia y/o satisfacción
Redes informales (rumores). Se generan por incertidumbre y por
necesidades sociales. Características: no controlados; percibidos como
más fiables; sirven al interés personal. Regla 75%-75% (fuente primaria
y verdaderos). Minimizar
Comunicación
Modalidades de comunicación
Oral: reuniones, discursos, videoconferencias, teléfono. V: velocidad y
retroalimentación; efectiva para transmitir y recibir feedback. I: no
indicada para gran número de personas: alta distorsión potencial en la
organización
Escrita: memorandos, cartas, emails, mensajería instantánea, redes
sociales, newsletters,... V: tangible y verificable; reflexionada, lógica y
clara; adecuada para comunicaciones complejas. I: requiere mucho
tiempo (10’=1h); posible malinterpretación; escaso feedback
No verbal: unido a comunicación verbal: movimientos corporales,
entonación, expresiones faciales y distancia física. V: efectiva (más
completa) cuando existe coherencia con mensaje verbal. I: a menudo
complica significado e interpretación del mensaje
Comunicación
Modalidades de comunicación
Comunicación no verbal: significados de diversas entonaciones
Comunicación
Comunicaciones electrónicas
Videoconferencias. Reunir a y comunicar con (mediante voz e imagen) empleados
dispersos físicamente. V: flexible, barato y permite conciliación. I: menor atención y
participación, interrupciones domésticas, dificultad de conciliación, infraestructuras y
costes de conexión. Aconsejable fijar reglas de funcionamiento
Correo electrónico (email). Transmitir y recibir textos y documentos informáticos. V:
rapidez, flexibilidad de envío y recepción, bajo coste. I: interpretación mensaje,
comunicación negativa, transmisión directa de emociones, privacidad. ¿Uso
excesivo?
Mensajería instantánea. Mensajes en tiempo real. V: medio rápido, flexible y barato
para mantener contacto con/entre empleados. I: no apto para mensajes complejos ni
formales, contribuye a distracción, tecnología intrusiva, privacidad.
Redes sociales. Sólo para comunicación corporativa de gran valor y relacionada con
el trabajo u organización. V: bajo coste, multiplicación impacto, inmediatez, atracción
talento. I: imagen/ reputación negativa si no se utiliza con prudencia y selectivamente.
Más profesional: LinkedIn
Lectura: ¿Qué hace un móvil en lugares
para la comunicación oral?
Comunicación
Elección del canal de comunicación
Riqueza del canal: cantidad de información que puede transmitirse durante
un episodio de comunicación. La elección del canal debe depender del
grado de rutina del mensaje.
Comunicación
Barreras a la comunicación eficaz
Filtrado. Manipulación voluntaria de la información por parte de emisor,
para que receptor la perciba más favorable (ej. subordinado-jefe)
Percepción selectiva. Receptor de comunicación ve y oyen de forma
selectiva según sus necesidades, intereses, motivaciones (ej. reclutador-
estereotipos)
Sobrecarga de información. Información recibida supera la capacidad
de procesamiento: tendencia a seleccionar, ignorar, trasladar u olvidar
información (ej. racionalidad limitada)
Emociones y lenguaje. Estado ánimo del receptor (ej. lunes), lenguaje y
significado de palabras (ej. jerga, acrónimos) influye en interpretación y
eficacia de la comunicación
Comunicación
Barreras a la comunicación eficaz
Ansiedad por comunicarse. Miedo y tensión por hablar en público
(afecta al 5-20% individuos) dificulta la efectividad comunicativa
Seguridad y privacidad. Preservación de confidencialidad, privacidad
y seguridad de información comunicada. Equilibrio entre privacidad y
seguridad
Cultura. Factores interculturales (idiomas,
interpretación y connotación de palabras,
tono, contexto) pueden crear potenciales
problemas de comunicación
Lectura: Los seis errores de comunicación
más comunes en la era digital
Comunicación
Superación de barreras a la comunicación eficaz
Uso de retroalimentación. Aclaración de dudas al emisor por parte del
receptor para mejorar la comprensión del mensaje
Simplificación del mensaje. Elección del lenguaje adecuado a la
audiencia
Escucha activa. Búsqueda activa de significado (oír es un acto pasivo)
por parte del receptor, quién también hace un esfuerzo dentro del
proceso de comunicación
Comunicación
Implicaciones directivas de la comunicación
Distorsiones, ambigüedades e incongruencias en la comunicación aumentan la
incertidumbre y disminuyen la satisfacción: distribuir información exacta y
precisa sobre objetivos, desempeño y otros aspectos organizativos
Obtener retroalimentación de los empleados para asegurar la comprensión de los mensajes
Aumentar flujo adecuado de comunicación mediante amplia utilización de canales
verticales-laterales-informales y la coherencia entre información verbal-no verbal
Priorizar la comunicación oral siempre que sea posible, comunicándose con los empleados
mediante reuniones personales
Utilizar estrategias de comunicación (riqueza del canal) apropiadas para su público
y para el tipo de mensaje (rutinario o no) que se desee enviar
Asegurar la eficacia de la comunicación electrónica aprovechando sus ventajas
(flexibilidad, ubicuidad, coste) y minimizando su potencial mala interpretación (baja
riqueza)
Considerar y tratar de minimizar las numerosas barreras que dificultan la
comunicación precisa (retroalimentación y escucha activa)
