Magazine Del Pan 70
Magazine Del Pan 70
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diente, distribuida con la colaboración de algunas em-
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Directores: Juana Niebla /
Luis E. Baralt
Redactores: Juana Niebla / Depósito legal: pp199902CS848
Luis E. Baralt/ ISSN: 1317-2735/ Rif.: J-30578976-2
Víctor Da Silva
ALUMWARE....................................................... Pág.03
BANCO PLAZA................................................... Contraportada Interior
CORPORACION COSTA (FERNETO).................... Contraportada
CORPORACIÓN INLACA..................................... Pág. 01
KEMCO.............................................................. Pág. 17
NESTLE PROFESSIONAL.................................... Pág. 11
PANDOCK.......................................................... Pág. 05
PLUMROSE LATINOAMERICANA........................ Portada Interior
TINDHOR........................................................... Pág. 07
Nueva imagen
Maggi® refresca la imagen de
su línea de adobo y sazonadores
con un despliegue publicitario que
resalta el uso particular de cada
producto. Mientras que el Adobo
es ideal para aliñar carnes, aves y
pescados antes de cocinar, el Sazo-
natodo es idóneo para la prepara-
ción de guisos, salsas y aderezos.
Los productos vienen ahora en un
empaque de 200 gramos con tapa
tipo salero.
Frío y natural
“A veces hay que ser tan frío y natural como un Nes-
tea®” es el concepto de la nueva campaña publicitaria
de la marca, en la que se muestra cómo Nestea® de
Nestlé® acompaña a los venezolanos a salir de esas
situaciones incómodas de la vida cotidiana de una
forma creativa.
Se trata de una campaña que contempla un ambicio-
so plan de comunicaciones que, de manera integral,
engloba medios tradicionales, digitales, redes sociales
y punto de venta.
“La campaña publicitaria combina aspectos emocio-
nales y racionales de la vida diaria y resalta la muy par-
ticular forma de ser del venezolano”, comenta Ramón
Chávez, director de Comunicaciones de Nestlé.
Fotos: Luis Baralt
Las Fondues
[Link]
L
as Fondue son comidas que se prestan para caliente y cocinamos en este diferentes tipos de
reuniones ya que se puede estar compartiendo carne u otras proteínas como mariscos; y las fondues
y comiendo sin necesidad de estar cocinando dulces, que se pueden hacer con caramelo, con cho-
todo el tiempo para satisfacer a los comensales. Es colate o con salsas de frutas y éstas deleitan todos
una preparación que una vez colocada en la mesa, los gustos.
todos pueden participar de ella. La más popular, sin duda, es la fondue de chocolate,
Para una merienda, una cena formal o informal, en que viene en chocolate de leche, bitter o semi-dulce
una mesa de dulces, en reuniones de cualquier índo- y que se prepara mezclando el chocolate en trozos o
le, viene bien una fondue. rallado con leche o con crema a fuego lento. Es una
Existen infinidad de fondues, y entre las más conoci- manera sofisticada y muy elegante de disfrutar de
das se encuentran las de queso, en las que mez- frutas frescas, bizcochos, marsmelows y una forma
clamos dos o tres tipos de quesos, fundiéndolos en estupenda de darles nueva vida y sabor a pasteles o
vino blanco y acompañándole con pequeños trozos dulces que quedaron de una ocasión anterior.
de pan, vegetales blanqueados y/o cocidos tales Hay quienes dicen que es la combinación creativa de
como repollitos de Bruselas, cubos de papas, bró- sabores lo que hace la fondue tan exquisita, y mu-
colis, coliflor, entre otros, y vegetales crudos como chos piensan que es el hecho de compartirla lo que
champiñones, bastones de zanahoria y celery. hace de este plato una experiencia tan inolvidable.
Las de carnes (Bourguignonne), en las que coloca- Les presento a continuación dos fondues dulces: la
mos en la marmita (olla de las fonduceras) aceite clásica de chocolate y la fondue de caramelo.
08 EL
EL MAGAZINE
MAGAZINE DEL
DEL PAN
PAN
Fondue de chocolate
Ingredientes
• 250 gr. de crema de leche
• 250 gr. de gotas de chocolate bitter
• Fresas, kiwi (también puede usar bizcochos
en trozos, plantillas u otra fruta de su
preferencia).
Preparación
Colocar la crema de leche con el chocolate a
fuego lento en una olla hasta fundir completa-
mente el chocolate.
Pasarlo a la marmita y consumirlo sumergiendo
las frutas en esta mezcla con la ayuda de un
palillo largo o tenedor de fondue.
CHOCOLATE
Preparación
En una olla, disolver las dos tazas
de azúcar en el agua. Cocinar a
fuego lento hasta que esté bien
disuelto.
Dejarlo hervir hasta que adquiera
consistencia de caramelo. No se
debe mover el caramelo mientras
lo estás preparando para evitar
que se cristalice el azúcar.
CARAMELO
10 EL MAGAZINE DEL PAN
05
Texto: Juana Niebla, Luis Baralt
Fotos: Luis E. Baralt
[Link]
Ilba Café
D
esde 1999, la pastelería Ilba ofrece a los vecinos
de San Bernardino, en Caracas, toda una tradi-
ción pastelera italiana que data de los años 60,
cuando su antecesora, Elba, fue adquirida por Angioli-
no Aquino, tío de los propietarios actuales, los herma-
nos Angelo y Giovanni Campanielli.
La antigua pastelería Elba se convirtió
luego en Alba, y estaba ubicada en la
Av. Panteón. En 1993 los hermanos
Campanielli compran el negocio y,
“haciendo un sacrificio”, lo mudan a
la Av. Galipán, cerca del Hospital de
Clínicas Caracas, pero se ven en la
necesidad de cambiarle el nombre. Es
entonces cuando Giovanni la bautiza
como “Ilba”, buscando una similitud
fonética que los identificara de cara a
sus clientes de siempre. “Italia linda,
Angelo Campanielli,
bella y amada”, es el significado del
además de maestro
nuevo nombre según Angelo.
pastelero, se destaca
Se trata de un negocio familiar donde
como chef de Ilba
los hermanos Campanielli se apoyan
Café con un variado y
en sus respectivas esposas, Iliana y
excelente menú casero
Raiza, y en la cordial Ana María, para
atender al público que incluye comen- diendo personalmente a los clientes que la conocen desde
sales a la hora del almuerzo, pues cuentan con un va- hace muchos años.
riado y suculento menú casero que se ofrece de lunes A pesar de que ambos hermanos se dedican a la pastelería, la
a viernes a partir de las 12:30 del mediodía. cocina es un complemento que introdujo Angelo hace 10 años
Además de las esposas, también está otra fundadora porque la zona lo pedía. En los alrededores existen varias op-
del negocio: Tina Campanielli, tía de Giovanni y de ciones de comida rápida o china, pero entre las posibilidades
Angelo, y que a pesar de estar retirada siempre está más sanas y caseras se encuentra Ilba, ofreciendo un menú
pendiente de “echar una mano” y entretenerse aten- de comida principalmente italiana. Adicionalmente hacen
Ilba Café
Angelo está consciente de la impor-
tancia del café en su negocio, por lo Giovanni y Angelo heredaron
que manifiesta su deseo de especia- el arte y el oficio de su tío
lizarse en ese particular para mejorar Angiolino Aquino, y perfec-
la oferta del producto. Sabe que hay cionaron sus conocimientos
cafeterías que se están especializan- con maestros como Antonio
do y él no quiere quedarse atrás en Dell’Erario, Feliccio Antonio
ese sentido. Aunque considera que Nozzi y Lino De Palma.
en este momento ofrece un buen
Exquisita paradoja
T
al y como lo indica su nombre, la temperatura del
helado es obviamente muy baja, por lo que llama
poderosamente la atención conseguir entre las
ofertas de algunos restaurantes una peculiar receta
llamada “Helado frito” de la cual existen variantes
mexicanas y asiáticas, siendo popular como postre
en diversos establecimientos chinos y japoneses. En
éstos suele usarse un rebozado de tempura en lugar
de copos de maíz, frutos secos o galletas. Además,
las versiones mexicanas suelen emplear una bola de
helado grande, lo que resulta en un centro más frío que
el de las versiones asiáticas.
La magia se debe a que la baja temperatura del helado
evita que éste se derrita mientras se fríe. Puede espol-
vorearse con canela molida o azúcar glas, o presentar-
se cubierto de crema batida o miel.
Bomba Charlotte
[Link]
E
sta es una de las
preparaciones estrella
de la pastelería Ilba
Café. Angelo Campanielli,
chef pastelero y presidente
de la empresa, nos da la
descripción del paso a paso
para elaborar esta “bomba”
rellena de crema pastelera
con pasas maceradas, pero
advierte que el secreto está
en la crema: “Nadie la hace
como nosotros”, afirma.
Ingredientes:
• Crema pastelera
• Turrón
• Ron pasa
• Chocolate
• Nata
• Pasa macerada en ron
• Bizcocho
• Licor de ron, agua y azúcar
• Granilla de bizcocho
• Almendras fileteadas
• Azúcar glass
1
Procedimiento
Batir la crema pastelera y agregarle el turrón, el ron pasa y el chocolate. Colocarle también un poco del licor de ron.
3 Cortar el bizco-
cho en reba-
nadas. También puede
hacerse el bizcocho en un
Cubrir un molde
redondo con el 4
bizcocho, o vaciar el
bizcocho si éste ha sido
molde redondo y, al estar hecho en dicho molde.
listo, vaciar el interior para
que luego pueda ser relle-
nado con la mezcla.
E
n los inicios de Para Arias, cada día hay un público más exigente y es
El Magazine por ello que la panadería ha tomado auge al elaborar
del Pan, ya un buen pan. Existe en el país un nicho de mercado
hace unos 15 años, bastante cautivo y las escuelas de panadería, pastele-
el pan era algo que ría o repostería también han tenido bastante crecimien-
el equipo de redac- to. “La panadería como tal, por supuesto que tiene su
tores degustaba a ciencia y su arte, y además es algo muy íntimo en el
diario como cualquier hogar por tratarse del pan nuestro de cada día. Es algo
mortal. Con el tiempo que nace con uno, y el gusto que tenemos cuando
y las muchas entre- elaboramos un producto, hace que uno se sienta orgu-
vistas y reportajes lloso de tomar harina, agua y levadura y transformarlo
realizados, nos dimos en algo tan artístico como lo es el pan artesanal, con
cuenta de que real- técnicas que permiten ir mejorando el producto”.
mente “El pan tiene Para arias hay personas en la casa que hacen un pan
su ciencia”; de allí el sin mucha técnica y les queda exquisito. Pero cuando
nombre de esta sec- llegan a una escuela como el GAPP, le dan los co-
ción que ha perma- nocimientos de cómo y qué puede hacer detrás de
necido en la revista y bastidores. “Allí aprende qué puede hacer si hace esto
es, hoy por hoy, una manera de mantener actualizados o aquello, y también lo que no debe hacer. Cuando la
a los profesionales del gremio, quienes esperan poder gente tiene esas herramientas, ya el pan que se hizo
leer, número a número, los consejos, aportes, fórmulas empíricamente en casa lo ve como una obra de arte”.
y opiniones de quienes se han
dedicado por años a estudiar
esta “ciencia” que da como
resultado un producto final cada
vez mejor elaborado y un gremio
cada día más capacitado e
informado.
En esta oportunidad, conversa-
mos con Carlos Arias, uno de los
directores del Grupo Académico
Panadero Pastelero (Gapp) para
escuchar su punto de vista y
transmitirlo a los lectores.
Hace unas décadas, la pa-
nadería venezolana era muy
empírica, no habían academias
o institutos, y es justamente
el surgimiento de ese tipo de
instituciones lo que le ha hecho
que el oficio de panadero haya
adquirido un matiz mucho más
técnico, por lo que además de
arte, el pan se ha convertido en
una ciencia y más.
Tipos de chocolate
U
no de los placeres más sublimes e indiscutidos del mundo,
el chocolate, pone todos los sentidos en acción.
Absolutamente única, esa maravillosa voluptuosidad
que nos inunda por completo al saborear esta delicia,
hizo que los antiguos le atribuyeran propiedades afro-
disíacas y estimulantes; lo cual en la actualidad está
sustentado por pruebas científicas.
Desde su capacidad de adaptación a distintos
y muchos tipos de preparaciones; postres,
platos, salsas, golosinas, etc.; combinado con
otros ingredientes con los que realiza exquisitos
maridajes; o simplemente puro, la nobleza de
este alimento enaltece todo lo que toca, incluido
nuestro paladar.
El chocolate se obtiene mezclando azúcar con dos
productos derivados de la manipulación de las semi-
llas del cacao: Una materia sólida (la pasta de cacao) y
una materia grasa (la manteca de cacao). A partir de esta
combinación básica, se elaboran los distintos tipos de chocola-
te, que dependen de la proporción entre estos elementos y de su
mezcla o no con otros productos tales como leche y frutos secos.
Chocolate en polvo:
Tiene por objeto su disolución en leche. Se elabora
con una proporción de cacao que oscila entre 25 y
32%, y se presenta más o menos desgrasado. Exis-
te también en polvo el llamado cacao puro, que ya
no es propiamente chocolate, pues no lleva azúcar
en su composición. Su contenido en grasa suele ser
bajo, entre 8 y 22%.
A
finales de los años 40 y A partir de este número y en las
comienzos de los 50, en Ve- sucesivas publicaciones iré ha-
nezuela comenzó un cambio ciendo pausas en los puntos más
profundo en la manera de tomar importantes que, desde mi óptica
café gracias al gran arribo de inmi- de Barista internacional, se deben Paramaconi Acosta (*)
grantes italianos, los embajadores tomar en cuenta para dignificar la Director e Instructor de la
del espresso. Fue un encuentro de profesión y su preciado emblema: Escuela Venezolana del Café
culturas que comulgaban en un el espresso. [Link]
Twitter: @EscuelaDelCafe
mismo punto: el buen café. Hablaré de los elementos funda-
Poco a poco su propuesta de mentales para
método de extracción se fue obtener un espres-
extendiendo ya que el espresso so perfecto, las
logró consentir el paladar de los famosas 4 M:
exigentes venezolanos, hasta el • Miscela (se refie-
punto en que ahora es inconcebible re a la mezcla de
abrir un negocio de comida que no granos de café)
incluya una estación de espresso • Molino
(cafetera + molino). Es un artículo • Maquina y
tan importante como la nevera o el • Mano (el profe-
mostrador. sional responsable
Ahora bien, a través de todo este en preparar los
tiempo, ¿cuál ha sido el método cafés)
de transferencia de conocimien- Desde luego tam-
to para la preparación de estos bién hablaré del Foto: Anna Valentina Colangelo
cafés?¿Realmente seguimos importante ciclo de @ValenColangelo
manteniendo en nuestro negocio la limpieza de la esta-
esencia del verdadero espresso? ción y de los vitales
Han pasado más de 50 años y el accesorios que
concepto del espresso se ha distor- debemos facilitarle
sionado. Mucho de esto debido a la a nuestro Barista
falta de información en la materia. para que realice de
El Chef sale del instituto de cocina, mejor manera su
el Sommelier debe estudiar mucho importante labor.
antes de poder recomendarle un En fin, todo esto
excelente vino a un cliente. ¿Qué apunta a un objeti-
pasa con el café? Lo que está vo: tener un cliente
sucediendo es que la manipulación satisfecho que
de la estación ha sido empírica. pueda, con toda
Además de ir sumando malas confianza, invitar
(*) Paramaconi Acosta es Barista, certificado por la Barista Guild
prácticas, la persona responsable a sus amigos a
of America (BGA) y la Specialty Coffee Association of Europe
de despachar nuestros cafés, no compartir una
(SCAE), Lead Instructor de la Specialty Coffee Association of
maneja los debidos conocimientos deliciosa taza de
America (SCAA). Con estudios en la Coffee Business School de
de manipulación e higiene y por café acompaña-
Los Angeles y mucho entrenamiento en Colombia, Brasil, Perú,
ende lleva al detrimento de la inver- da de una buena
Estados Unidos, Francia, Italia y Venezuela. Acosta sigue su
sión realizada en nuestra querida conversa.
desarrollo como Barista ampliando sus conocimientos en Cafés
estación de espresso, sin contar el Hasta el próximo
Especiales. Actualmente es el Director de la Escuela Venezolana
maltrato que implica para nuestros número y gracias
del Café. También trabaja de la mano con la Escuela Colombiana
valiosos clientes el servicio de un por tomar el café
del Café.
pésimo café. en serio.
L
a mayoría de las personas que comienzan a rodea y que también es muy rica en proteínas y gra-
ingerir germen de trigo lo hacen por razones sas. De esta manera, el grano de trigo queda reducido
nutricionales, pero no tardan en añadir el gran al endospermo, que constituye prácticamente el 80 %
sabor y textura que le da a las comidas al agregar este del peso total del grano. Lo que resta después del refi-
ingrediente. nado está formado por hidratos de carbono (almidón)
El germen de trigo es muy rico en ácidos grasos. Pero en su mayor parte y proteínas. A partir de esta masa
con el tiempo, estos ácidos tienen más posibilidades se obtiene la harina blanca, que contiene 75% del
de hacerse rancios, por lo que una masa obtenida con grano de trigo, después de extraer del mismo la mayor
la harina que los contiene produciría panes de menor parte del salvado y del germen.
calidad y gusto poco agradable. De hecho, el pan El germen de trigo puede comprarse separadamente
blanco se crea en la era de la industrialización porque para añadirlo a determinados panes o para esparcirlo
al pretender almacenar la harina molida se vio que se por los lados del molde antes de la cocción del pan.
estropeaba enseguida y que si se le quitaba el germen Como ya dijimos, los aceites naturales que contiene
y la cascarilla esto no sucedía. se vuelven rancios con el tiempo, por lo que el germen
Por eso, en el proceso de refinado, además de de trigo se conserva por un período breve de tiempo.
eliminar las capas exteriores o pericarpio, también se Debe guardarse en la nevera y comprobar la fecha de
elimina el germen junto con la aleurona o capa que lo caducidad del empaque.
Receta
Ingredientes
• 1¼ kilo de harina integral
• 225 gramos de germen de trigo
• 30 gramos de levadura seca
• 1 cucharadita de miel o azúcar moreno
• 850 mililitros de agua tibia
Preparación
En un envase caliente, combinar la harina y el
germen de trigo.
En 1/3 de agua, disolver la levadura y la miel (o
azúcar) y mezclar muy bien utilizando las manos.
Hacer un agujero en la harina y añadir la levadura
ya mezclada junto al resto del agua. Mezclar bien
todos los ingredientes.
Colocar la pasta obtenida sobre una tabla enhari-
nada y amasar hasta obtener una pasta elástica.
Cubrirla y dejarla reposar en un lugar caliente has-
ta que doble su tamaño.
Amasar nuevamente y dividir la masa en dos
partes para formar dos panes. Espolvorearlos con
harina.
Colocarlos en dos paneras y cubrirlos nuevamente
para que crezcan una vez más.
Hornear por unos 40 a 45 minutos.
El Trdelnik
La denominación del Trdelnik proviene de trdlo
que es el palo de madera (en algunos casos de
hierro fundido) sobre el que se enrolla la masa
C
ientos de años atrás, los checos leían frecuente-
mente los libros de interpretación de los sueños
en los cuales asociaban al pan con la felicidad,
la salud y la riqueza. Es así como, por ejemplo, comer
pan blanco en un sueño significaba hacer un buen
negocio, y si el pan era de cebada el sueño anunciaba
gran felicidad. Comprar pan presagiaba bienestar ge-
neral; cocer pan en sueño auguraba suficiente trabajo
y mucho provecho de él; ver pan de trigo o de centeno
en sueño traía alegría y riqueza; comer pan caliente en
sueño predecía regocijo.
Más allá de los sueños, go-, se
desde tiempos inmemoria- colocan
les los checos relacionaban en las bra-
las más variadas prácticas sas del fuego
mágicas con el pan. La pre- para que se doren mientras
paración del pan tenía sus giran sobre si mismos.
precisas y rigurosas reglas. Inmediatamente después de
Las describe la escritora dorarlos, lo cual ocurre en
Bozena Nemcová en su pocos minutos, están listos
libro "La Abuela", editado para comer. El resultado es
en 1855, donde narra que, un dulce de forma cilíndrica,
antes de amasar el pan, la hueco en su interior, que
abuela hacía la señal de la se puede consumir solo,
cruz sobre la artesa, gesto bañado en canela o miel, e
que repetía siempre que incluso servidos con relleno
cogía el pan hasta que éste de chocolate.
fuera servido en la mesa. Es muy tradicional en los
Para aquellos que les guste mercados callejeros de Pra-
probar cosas nuevas, el ga, y se suele servir como
Trdelnik es una excelente alimento en la calle.
opción. Se trata de un pe- Debido a la popularidad del
queño pan dulce con frutos dulce y de lo habitual de su
secos y canela. Prepararlo presencia en las celebracio-
es todo un arte. nes festivas, surgió a finales
Primero se enrolla la masa, de 2004 la asociación civil
del grosor de un dedo, alre- denominada Skalický tr-
dedor de un palo de madera delník, cuyo objetivo es
(trdlo) o metal. La masa ya salvaguardar el origen del
enrollada pasa a una bande- Trdelník manteniendo su
ja que contiene azúcar y ha- denominación, así como la
rina de nueces y se recubre elaboración.
por todos lados. Finalmente En muchas ocasiones los
los palos, -de aproximada- Trdelník se suelen servir con
mente metro y medio de lar- miel.
¿
Cuántas personas conoces con la particularidad Cursos ATALCLI 123
de enfrascarse en una situación acontecida en irov23@[Link]
vez de avanzar en la solución de la misma? Es 0416-609.07.50
muy probable que la respuesta sea que conozcas a igor@[Link]
muchas personas con esta característica tan peculiar [Link]
y común. Es más, es altamente posible ser o haber
sido uno de estos personajes en algún momento de la
vida. Pasar la página es un acto de inteligencia, sus-
tentado en la comprensión de que ningún ser humano
tiene la capacidad de cambiar el pasado. Por lo tanto, ameritan un trato distinto, acorde a la circunstancia,
no importa lo que ocurrió, lo importante es lo que se donde los involucrados se sientan satisfechos con el
hace al respecto. Por consiguiente, pasar la página intercambio de información. Sin embargo, en algún
ofrece la oportunidad de enfocarse en el presente, momento, si la disposición es solucionar, pasar la
que es lo único que representa la realidad de cada ser página siempre es una alternativa. Aunque no es fácil
humano. pasar la página, es lo más recomendable.
Lo bueno es que muchas personas tienen la habilidad A lo largo de los años he conocido muchas personas
de pasar la página. Lo malo es que esta habilidad no que insisten en lo difícil que es aplicar este concepto
es comprendida ni compartida por muchísimas perso- en sus vidas. Algunos argumentan que para ellos es
nas más. El individuo que tiene la habilidad de pasar una necesidad conversar y aclarar las cosas. De lo
la página, dice lo que no le gusta sin entrar en tantos contrario no se sienten bien y por ende, aunque no
detalles. Luego continúa y actúa como si nada hubie- lo reconozcan, se su-
se ocurrido. Al momento de ofrecer disculpas, utiliza mergen en los mantos
más los gestos que las palabras. Considera más que de la inconformidad,
suficientes un abrazo, una caricia o una mirada para tristeza o rabia.
seguir y demostrar su arrepentimiento o aceptación de
responsabilidad. En ocasiones y según las circunstan- De lo general
cias, sus gestos son acompañados por frases como: a lo específico
“lo siento”, “no volverá a ocurrir”, “lo lamento”. Ahora ¿Por qué para unas
bien, el individuo que no tiene esta habilidad, necesita personas es fácil pasar
hablar al respecto, insiste en aclarar lo que pasó con la página y para otras
lujo de detalles. La esencia de la reconciliación está no? Esto está relacio-
sujeta a acuerdos, a compromisos, etc. Se enfrasca nado con la manera
en saber el por qué, el cómo y el cuándo. Esta actitud, de comunicarse. Es
lejos de aportar a la solución, empeora lo acontecido fácil para las personas
generando una incomodidad mayor entre los indivi- específicas, pero re-
duos que sí tienen la habilidad de pasar la página. presenta un verda-
La habilidad de pasar la página tiene que ser utilizada dero reto para las
con inteligencia, sensatez y en el momento apropia- personas generales.
do. Es importante reconocer que hay situaciones que Cuando una perso-
P
or lo general, siempre al comienzo de año hace- [Link]
mos planes y luego de un balance de lo que fue el
año que culminó, tratamos de mejorar todo aque-
llo que no nos satisfizo y que nos dará la oportunidad ser posible, premie al mejor empleado del mes. Siem-
de ser mejores en todo sentido. Para los consumidores pre hay formas sencillas de incentivar acciones que
sería muy grato recibir un mejor trato en algunas partes lleven a un mejor servicio.
donde esto no es lo característico. Recuérdeles que son los clientes los que permiten el
A veces se trata de detalles que hacen la gran diferen- funcionamiento del local para el cual ellos trabajan, y
cia. Un saludo de bienvenida o una sonrisa en la caja, que si baja el flujo de clientes, su trabajo no será nece-
una voz agradable y una buena presentación de los sario y el local se verá forzado a prescindir de aquellos
empleados y de la comida servida y exhibida, un pitillo que no tengan un buen desempeño. Además, las
que se pasa envuelto en una servilleta sin ser tocado ventajas de un ambiente agradable de trabajo también
por el empleado, una limpieza hecha en horas apropia- depende de ellos, ya que si sonríen, lo más probable
das y adecuadamente… detalles, todos ellos quizás es que la respuesta de los clientes sea justamente esa:
pequeños, pero muy importantes. una sonrisa.
Si usted ve que sus empleados están cayendo en faltas Si bien debemos decir que hay lugares donde el servi-
que influyen en la imagen de su local, o si ha recibido cio es bueno, siempre es ventajoso hacer una revisión
quejas, simplemente cerciórese de que se corrija de in- y planificar alguna actividad que le de la oportunidad a
mediato la acción que llevó a ese empleado a cometer los empleados de entender la importancia de ofrecer
el error. un buen servicio. Seguramente se darán cuen-
Haga reuniones con sus empleados de manera ta de que algunos compañeros son más
periódica y pregúnteles solicitados, o que reciben propinas que no
que ha hecho cada uno solicitan. Esto, lejos de motivar rencillas,
por mejorar el servicio. debería incentivar la sana competencia
Puede presentarles entre compañeros.
algún manual de re- Estoy segura de que todos notarán
glas y discutirlas con la diferencia y su negocio incremen-
ellos cordialmente a tará su prestigio, lo que traerá como
manera de ejerci- consecuencia directa el aumento de
cio. Deje que ellos la clientela. De más está decir que
también aporten como consumidora, seré tan sólo
comentarios y so- una de las muchas personas
luciones a posibles agradecidas y agradadas
fallas y que se ante cualquier esfuerzo
acostumbren a de- por hacer para que en
tectarlas entendien- Venezuela tengamos
do lo importante finalmente una cultura de
que es, tanto para el servicio a la altura de los
local como para ellos países en los que, tratar
mismos, corregirlas bien al cliente, es simple-
inmediatamente. De mente un verdadero orgullo.
E
uropain & Intersuc es el único salón que reúne
siete sectores: la Panadería industrial, la Panadería
artesanal, la Pastelería, la Heladería, la Chocolate-
ría y la Confitería, la Formación y la Tienda que está al
servicio de todos. Estar presente en Europain & Inter-
suc es una de las experiencias más importantes para
cualquiera que se relacione directa o indirectamente
con cualquiera de estos siete sectores.
En esta oportunidad se espera la presencia de 642
Expositores así como la llamada “Rue des Ecoles”, con
25 Escuelas de Formación y Organismos Internacio-
nales franceses y de panadería, pastelería y chocola-
tería que presentarán su saber y quehacer, realizando
demostraciones donde destacarán los aspectos más
novedosos y técnicos de su especialidad. En esta
oportunidad se espera la visita de aproximadamente
44.392 artesanos; 15.629 visitantes del sector Distri-
bución y Gran Panadería Industrial, Supermercados,
Hipermercados, Fabricante-Productor de material,
Importación-Exportación de material, Distribuidor, Re-
vendedor de material, etc.; así como 11.866 visitantes
de Molinería y Materias primas; 8.134 visitantes de Co-
misión de Derechos Humanos y Ultramarinos, y 7.782
visitantes de Servicios y otras actividades. En total, una
nutrida representación de 133 países.
En su última edición, los salones EUROPAIN - SUCRE
& CHOCOLAT Intersuc confirmaron una vez más su
proyección internacional. Con más del 38% de sus visi-
tantes procedentes de todos los rincones del planeta,
venidos para descubrir los productos, el material y los
equipos presentados, así como para compartir ideas,
conocer las últimas tecnologías y las soluciones del
mañana. EUROPAIN - SUCRE & CHOCOLAT Intersuc
ilustran perfectamente la apertura cada vez más franca
de los Países de todo el mundo al arte de la Panadería
- Pastelería - Repostería - Chocolatería y Heladería.
En esta oportunidad, nuestra colaboradora Julia
Castro, Chef Pastelera a cargo de nuestra sección de
Pastelería, estará presente en este importante evento,
trayendo hasta ustedes una completa reseña de lo que
fue la Europain 2012. No se la pierda!
USA
Sube el maíz, trigo y soja
por frío en Europa
Los precios del maíz, el trigo y la soja terminaron en
fuerte alza en Chicago, impulsados por la ola de frío
polar que alcanzó a Europa del Este y Rusia, en mo-
mentos en que todas las variedades de trigo están en
pleno crecimiento en el viejo continente. “El principal
factor” para el alza de las cotizaciones “es el frío en la
región del mar Negro”, resumió Jason Roose, de US
Commodities.
Esta información llega en momentos en que la sequía
en algunas regiones productoras de América Latina se
atenúa.
El segundo exportador mundial de maíz, Argentina,
enfrenta una sequía desde diciembre causada por
el fenómeno climático de “La Niña”, lo que produjo
un alza en los precios de los productos agrícolas por
temor a un menor rendimiento de las cosechas.
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