1. ¿En qué consiste el modelo de negocio de Zara?
El modelo Zara consiste en una tienda de moda rápida, fue un triunfo y decidió
Inspirar otras marcas, implementando una sociedad holding llamada industria de
diseño textil (INDITEX) y fue un éxito donde decidió expandirse llevando este tipo
de moda y estilo tan único y esencial fuera de Europa también. Esta tienda mantiene
en constante nuevos diseños.
2. ¿Cuál es la estrategia que utiliza que le genera valor a sus clientes?
Consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para
acercarse de forma permanente a la demanda del cliente.
Una de las primeras estrategias que empleó para agregar valor a sus productos fue
la estrategia de crear una sensación de escasez y exclusividad. A diferencia de otras
empresas de moda que funcionaban con un modelo de negocio por temporada y
una fabricación en masa que, luego aplicaba descuentos a aquellas prendas que no
se conseguían vender, Zara diseña prendas nuevas todo el año y las produce solo
durante un corto periodo y en una cierta cantidad, de este modo elimina la necesidad
de crear descuentos y apresura a sus clientes a comprar antes de que se agote.
• Cuánto se vende. [Método just in time] Este proceso les permite tomar
• Qué tipos de prenda.
decisiones ágiles sobre el surtido de prendas y ahorrar
• Qué colores.
costes de almacenamiento, al producir solo lo que
demanda el mercado, esto acorta los tiempos de
• Qué tallas.
La ropa se renueva cada 15
producción y evitar un excesivo inventario. De este
días, así los clientes tambien modo, las tiendas Zara cuentan con una gran capacidad
visitan más sus tiendas. de adaptarse a los gustos y necesidades de sus clientes.
Su posicionamiento y modelo de negocio, se puede resumir en tres pilares:
1. Altísima rotación de los productos. Para aumentar ventas saca sus
productos en pequeños lotes, creando al cliente una sensación de
necesidad de comprar el producto que le gusta antes de que se acabe.
2. Prioriza la experiencia en las tiendas físicas. Prácticamente no
invierte en publicidad, por el contrario, el escaparatismo es una de sus
mayores inversiones y por ello intentan conseguir los mejores locales
en las mejores zonas para sus tiendas, siguiendo un estilo y una
distribución que los caracteriza y diferencia. Centra su estrategia de
marketing en las opiniones que difundan los clientes en el boca a boca.
3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios. Sobre todo en
los últimos años, Zara destina muchos recursos a marketing online y
al diseño de su famosa aplicación para móvil.
Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las
tendencias mientras se están produciendo. La principal filosofía de las tiendas Zara
es “escuchar al cliente”. Una sencilla forma de escucharle es prestar atención a lo
que adquiere, tener en cuenta los productos que reclama durante varias temporadas
y tratar de observar lo que le gusta y lo que no. El equipo de diseño recolecta de
manera permanente las tendencias del mercado.
3- ¿Cómo se dio el éxito internacional de la marca?
Su éxito recae en ofrecer lo que el consumidor pide, en el menor tiempo posible, a
un precio asequible y con una buena calidad. Su principal diferencial ha sido el
seguimiento rápido de las tendencias en la moda, logrando estar siempre un paso
por delante de sus compradores.
1.Gracias a su gran control en todos los procesos de producción, desde la
fabricación hasta las tiendas, es capaz de traer nuevos diseños al mercado
en menos de dos semanas, es así como mantiene la atención de sus clientes
mientras intenta ofrecerles una buena experiencia de compra mediante las
estrategias mencionadas.
2.Fabricación propia. A diferencia de marcas como H&M o Mango, Inditex sí
tiene fabricación propia. Es muy raro que una compañía que ofrece moda a
precios razonables, fabrique en Europa, esto crea un sentimiento y da unos
valores de calidad y lujo.
3. Flexibilidad con bajos costes. Es habitual que se asuman mayores costos
cuando una empresa es capaz de adaptarse tanto a lo que quieren sus
clientes. Inditex en cambio, es capaz de tener una capacidad de respuesta
rápida con costes bajos.
4. Es Marca Premium en el extranjero. El posicionamiento internacional de
Zara es superior al que tiene en España. Al salir de sus fronteras, se ha
cuidado mucho la elección de las calles y los locales de sus tiendas. Al
posicionarse al lado o cerca de marcas de lujo como Chanel o Prada, ha dado
lugar a que la percepción que tiene el cliente internacional de Zara sea muy
buena, posicionándolo en un segmento alto.
4- ¿La decisión de expansión al extranjero en que aspectos se sustentó?
Dado que en 1983, ZARA ya estaba presente en las ciudades españolas más
importantes, en 1985, Amancio Ortega, decide dar un paso más allá y empezar a
expandirse internacionalmente. Para ello, forma Inditex, con el objetivo de agrupar
ahí todas sus marcas en un futuro. El grupo contaba y cuenta con un sistema de
distribución orientado al rápido crecimiento y a la buena adaptación, añadiéndole un
buen cumplimiento de las exigencias del mercado. Por tal idea innovadora, decidió
jugar sobre seguro, y abrió su primera tienda en Portugal, en Oporto, donde en 1988
obtuvo un éxito rotundo. Ante tales resultados, decidió ir más allá y abrió una
segunda tienda en Nueva York en 1989, y en París en 1990.
Durante la década de 1990, se expandió a México (1992), Grecia, Bélgica y Suecia
(1993). A principios de la década de 2000, abrió sus primeras tiendas en Japón y
Singapur (2002), Rusia y Malasia (2003), China, Marruecos, Estonia, Hungría y
Rumania (2004), Filipinas, Costa Rica e Indonesia (2005), Corea del Sur (2008),
India (2010), y Sudáfrica y Australia (2011).
En septiembre de 2010, Zara lanzó su boutique en línea. El sitio web comenzó en
España, el Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia. En noviembre de ese
mismo año, extendió su servicio a otros cinco países más: Austria, Irlanda, los
Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Las tiendas en línea comenzaron a operar en
los Estados Unidos en 2011; Rusia y Canadá en 2013; México, Rumanía, y Corea
del Sur en 2014; e India en 2017.
Zara introdujo el uso de la tecnología RFID en sus tiendas en 2014. Los chips RFID
se encuentran en las etiquetas de seguridad que se quitan de la ropa cuando se
compra y se pueden reutilizar. El chip permite a la empresa hacer un inventario
rápidamente mediante la detección de señales de radio de las etiquetas RFID.
Cuando se vende un artículo, el almacén es notificado inmediatamente para que el
artículo pueda ser reemplazado. Un artículo que no está en el estante se puede
encontrar fácilmente con una etiqueta RFID.
5. ¿La estretegia de empresa holding en que consiste?
La finalidad de esta estrategia es crear una sociedad para cada actividad económica
prestada. Para agilizar la gestión de todo el grupo, será la empresa principal quien
tome las decisiones en cada una de ellas.
Este liderazgo de la sociedad dominante sobre el grupo de empresas “dominadas”
se lleva a cabo a través la participación directa y de manera mayoritaria en sus
capitales. Esta manera de proceder facilita que todas las empresas remen en la
misma dirección. Igualmente, simplifica la coordinación inter empresarial de todas
las actividades.
En este sentido, la estructura holding agiliza este tipo de decisiones. Por ejemplo,
podría ocurrir que a una de las líneas de negocio le convenga ser vendida. O incluso
buscar un socio tecnológico para iniciar un proceso de transformación digital.
6. ¿Qué estrategias Zara implemento en pandemia pos COVID19?
El año 2020 supuso un extraordinario desafío para las empresas de todos los
sectores, pero las compañías de moda y textil han resultado especialmente
perjudicadas por la crisis de pandemia. Los sucesivos confinamientos decretados
en todo el mundo y los consiguientes cierres han provocado el desplome de la venta
al detalle en las tiendas físicas. Lo interesante es que el dueño de Zara ya tenía una
estrategia ante la pandemia del COVID-19 sin saberlo.
Todo gracias a que generalmente no opera bodegas, sino que prefiriere tener la
mayoría de su inventario en tiendas que funcionan también como centros de
distribución de comercio electrónico, el tiempo de respuesta es más rápido, los
estantes se surten con más frecuencia y el inventario se mantiene al mínimo.
De este modo, demostró su solidez manteniendo la sexta posición del año pasado,
con un valor de más de 11.200 millones de euros. La capacidad de reacción de la
compañía, su versatilidad logística y el incremento de sus ventas online en un 77
por ciento han mantenido el valor de la marca Zara pese a la caída de las ventas
(un 27,9 para el total del grupo).
