Fundación, noviembre de 2024.
Señores:
Aqualia S.A.S E.S.P.
La Ciudad.
Con copia a la Superservicios
Asunto: Queja
Reciban un cordial saludo,
ANA TERESA SAAVEDRA PEDROZO, mayor de edad, domiciliada en
este municipio, identificada con la cedula de ciudadanía No 39.019.028
de El Banco Magdalena, por medio del presente me permito interponer
ante ustedes un Queja debido a los siguientes hechos:
1. Aproximadamente hace 1 mes estamos padeciendo de un
derrame en el alcantarillado que esta ubicado fuera de mi
vivienda, en la calle 11 No 7 A – 04 Esquina Barrio san Nicolas y
numero de matrícula 5200076870 , me he dirigido a la oficina de
Aqualia en Fundación, y radicaron mi solicitud bajo el No 86031,
pero hasta la fecha no han dado solución a esta problemática y
cada día el olor y los derrames son insostenibles.
2. El día viernes 1 de Noviembre, llegaron unos trabajadores,
revisaron de donde provenía la fuga de alcantarillado y quedaron a
regresar para arreglar el daño, y es el día y no volvieron, esa
alcantarilla se encuentra destapada y esta en inminente peligro
para algún transeúnte o vehículo que no lo vea y provocar un
accidente que se pueda lamentar.
3. Es de anotarles que en la vivienda cercana viven dos personas
mayores de 80 años, existe un lugar de comidas y un bienestar
familiar donde se encuentran niños y esos olores y residuos con
contraproducentes para la salud de todos los vecinos.
4. Ya en varias ocasiones me he acercado a Aqualia y no han dado
solución a este problema. Por tal razón acudo a esta instancia para
formular la siguiente queja.
PETICION
1.- Solicito respetuosamente que procedan de manera inmediata a la
reparación del alcantarillado que se encuentra rebosándose, destapado
y expidiendo malos olores, que son contraproducentes para la salud de
la comunidad cercana.
FUNDAMENTO JURIDICO Y JURISPRUDENCIAL
Artículo 23 CONSTITUCION POLITICA
Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones
respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o
particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá
reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para
garantizar los derechos fundamentales.
ARTÍCULO 14. DE LA LEY 1437 DE 2011
Artículo 14. TÉRMINOS PARA RESOLVER LAS DISTINTAS
MODALIDADES DE PETICIONES.<Artículo modificado por el
artículo 1 de la Ley 1755 de 2015. El nuevo texto es el
siguiente:> Salvo norma legal especial y so pena de sanción
disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince
(15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a término
especial la resolución de las siguientes peticiones:
1. Las peticiones de documentos y de información deberán
resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción.
Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se
entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva
solicitud ha sido aceptada y, por consiguiente, la administración
ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al
peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro
de los tres (3) días siguientes.
2. Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las
autoridades en relación con las materias a su cargo deberán
resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su
recepción.
PARÁGRAFO. Cuando excepcionalmente no fuere posible
resolver la petición en los plazos aquí señalados, la autoridad debe
informar esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento
del término señalado en la ley expresando los motivos de la
demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se
resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del
inicialmente previsto.
Artículo 152 de la ley 142 de 1994.
Artículo 152. Derecho de petición y de recurso. Es de la esencia
del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario
pueda presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos
relativos al contrato de servicios públicos.
Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se
interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las
empresas comerciales en el trato con su clientela, de modo que,
en cuanto la ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo con
tales costumbres.
En los términos planteados dejo plasmada mi queja contra su empresa.
Para Notificaciones:
correo: [email protected] celular: 3008145675 dirección: Calle
11 No 7 A – 04
Atentamente,
ANA TERESA SAAVEDRA PEDROZO
CC No 39.019.028 de El Banco
FOTOS:
