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WhatsApp
AC+
FASE I
FASE II
FASE I
Para poder loguearse en el sistema se siguen
los siguientes pasos:
Paso 1: Ingrese el usuario que tiene asignado.
Paso 2: Ingrese la contraseña.
Paso 3: Dele clic al botón ingresar.
LOGIN
Credenciales: aplicativo agendamiento
Una vez ingrese correctamente, podrá
ver en la parte superior derecha los
datos de su Nombre, su Usuario y el
Perfil. NOTA
Por seguridad su sesión se cerrará, por inactividad
cada 15 minutos (tiempo parametrizable) y deberá
volver a realizar el proceso de Loguin
BÚSQUEDA DEL
CLIENTE
MSISDN (Mobile Station Integrated NIT / CEDULA CUSTCODE (Customer Code /
Services Digital Network) Código de Cliente)
Número de línea del cliente Número de identificación del Código interno que el sistema le
cliente asigna a cada cliente.
CUSTOMER_ID CONTRATO (COID
Identificación interna que el Es un número de identificación
sistema le asigna a cada único para cada contrato.
cliente.
BÚSQUEDA DEL
CLIENTE
IMEI (International Mobile Equipment ICCID (Integrated Circuit Card
Identity) Identification Number)
Código pregrabado en los teléfonos móviles. Este código identifica al Código único de 18 a 22 dígitos que se utiliza
aparato de forma exclusiva a nivel mundial, y es transmitido por el para identificar una SIM, en ocasiones está
aparato a la red al conectarse a esta. impreso en la tarjeta física.
IMSI (International Mobile Subscriber
Identity)
Identificador Internacional de número móvil, es un número único que se adjunta a
una SIM y se utiliza para identificar al suscriptor y los servicios que se le asignan.
Puede realizar la búsqueda de un cliente por cualquiera de los criterios mencionados anteriormente. Seleccione el criterio de
búsqueda de su preferencia, digite el dato correspondiente al criterio seleccionado y pulse el botón que tiene el icono de lupa
para realizar la búsqueda:
El aplicativo mostrará el historial que ha tenido la línea con sus
diferentes titulares; sin embargo, si la línea que se encuentra activa,
aparecerá en la columna “Tipo De Línea” el tipo de línea puede ser
PREPAGO, POSPAGO, DATOS o EQUIPO.
Si desea refrescar los datos del cliente consultado, puede presionar el botón que tiene la figura de
unas flechas en forma de circulo, que se encuentra al lado del dato de búsqueda.
Si desea realizar una nueva búsqueda puede presionar el botón que tiene forma de una caneca con
una flecha.
Si desea volver a la ventana donde están los resultados de búsqueda, presionar el botón que tiene
forma de tres usuarios.
Datos del cliente
Una vez ingrese a la cuenta del cliente que
desea consultar o atender podrá visualizar
los datos del Cliente, también se le
habilitará en el menú del lado izquierdo las
opciones que su perfil tiene habilitadas
para la atención del cliente.
La información del cliente se ha ordenado
en tres pestañas (Información Personal,
Acerca del Plan, Facturación)
En la pestaña de Información Personal podrá ver la
información personal del cliente correspondiente al:
Saludo (Sr, Sra, Sres), Nombre, Apellido,
Información personal
Identificación, Fecha de nacimiento, Email, Dirección,
Barrio, Ciudad/Departamento, Teléfono Casa,
Teléfono Oficina, Teléfono ref. Personal, también en
la parte superior de esta pestaña podrá observar el
estado de la línea y el Tipo SIM. Toda la información
visualizada tambien es perfilable y depende del perfil
la información que se pueda visualizar, igualmente la
modificación de los datos también está condicionada
por el perfil.
Acerca del plan
En la pestaña de Acerca del Plan podrá ver la Plan
información correspondiente al plan del cliente: Plan,
Paquete Básico, Tipo Equipo, Tipo cliente, Fecha de
activación, Fecha prim. Llamada, Segmentación y
también se podrá visualizar el botón de “Campañas”.
Fecha de activación
Acerca del plan
Segmentación
Este campo por defecto siempre aparece vacío, si
desea consultar a qué segmento pertenece el cliente
debe presionar el botón que aparece al lado de este
campo, al presionarlo podrá visualizar el segmento
del cliente y la Unidad de Negocio en caso de que si
se encuentra segmentado:
Campañas
Facturación
En la pestaña de Facturación podrá ver la información
correspondiente a la facturación del cliente: Forma de
Pago, Ciclo, Comportamiento pago, Grupo Cliente,
Centro de Costo, Monto No Facturado, Saldo, Fecha de
Facturación, Fecha Límite de Pago, Límite de Crédito,
Referencia de pago, Dia de corte, Código de Abogado y
en la parte inferior podrá ver si es Responsable de
pago, si tiene Flag No Cobrar, En Demanda o si está
Castigada.
Factura
Podrá realizar la consulta de Facturas, en el menú podrá
ubicar la opción de “Factura” en la sección de
“Consultas” siempre y cuando su perfil tenga los
permisos para visualizarlo.
Al ingresar al módulo inmediatamente podrá visualizar los registros de Factura y Pago del cliente ordenados
desde el más reciente hasta el más antiguo, donde en los registros de tipo “Factura” podrá visualizar lo que se
le cobro al cliente en el registro seleccionado y los registros de tipo “Pago” corresponden al pago que realizo al
cliente sobre la Factura que se le haya generado.
Registro de pago
Factura
Adicional en la parte superior de la tabla con la información de las facturas,
podrá realizar búsquedas sobre la información de las facturas que se haya
encontrado con el nuevo componente que realiza búsquedas sobre la
información encontrada, en este campo puede realizar las búsquedas por
Factura
cualquier dato de los visualizados en la tabla.
El nuevo campo de “Buscar” tiene dos botones al final, el primero que se llama “Ir a selección”
sirve para ir al registro donde se encontraba antes de realizar la búsqueda:
El otro botón se llama “Limpiar filtro” que sirve para limpiar los resultados de la búsqueda que
realizó y dejar la información de la tabla como inicialmente se visualizó.
En la parte inferior de la tabla donde se ven los resultados de las facturas
se ha implementado también una nueva funcionalidad para facilitar la
navegación y visualización de los resultados, en la siguiente imagen se
explicará a detalle el funcionamiento del componente.
Por defecto la cantidad de registros por página es de 10
Ticklers
Podrá consultar los ticklers que se han generado sobre la cuenta consultada, en la parte
izquierda, en el menú podrá ubicar la opción de “Ticklers” en la sección de “Consultas”
Una vez le dé clic podrá visualizar los ticklers que se han creado para esa cuenta, en la parte
superior derecha podrá ver la cantidad de ticklers que se han creado, también podrá ver la nueva
funcionalidad implementada para facilitar la búsqueda de ticklers, donde podrá digitar cualquier
dato del tickler que desea buscar y debajo de éste podrá visualizar la tabla con los campos de:
Número, Cod Tickler, Estado, Descripción, Fecha y Creado Por.
Debajo de la tabla con la información de los ticklers podrá ver la
nueva funcionalidad para navegar entre las diferentes páginas de
resultados, las cuales dependen de la cantidad de ticklers que tenga
la línea y debajo de este podrá ver (si el perfil tiene los permisos) los
botones de “Nuevo Tickler”, “Históricos”
Detalle del tickler
Ticklers
Nuevo tickler
Consumos
Una vez ingrese a la línea o cuenta de un cliente podrá
realizar la consulta de Consumos de llamadas, en el
menú podrá ubicar la opción de “Consumos” en la
sección de “Consultas”.
Al ingresar al módulo deberá seleccionar la fecha
inicio y la fecha fin de la consulta de llamadas que
desea consultar, para seleccionar las fechas se ha
implementado un nuevo control que facilita la
búsqueda de la fecha que desea seleccionar, a
continuación, se detalla el funcionamiento del
componente de selección de fecha:
TODOS, lo cual le permite consultar
todos los tipos de llamada
Consumos
OTROS, lo cual permite consultar las
llamadas a otros operadores diferentes
a Claro
FIJOS, lo cual permite consultar las
llamadas a líneas fijas
CLARO, lo cual permite consultar las
llamadas que se hayan hecho hacía
Claro
ROAMING, lo cual permite consultar las
llamadas que haya realizado fuera de
Colombia
Ajustes
Una vez ingrese a la línea o cuenta de un cliente podrá realizar consultas de los
ajustes o OCC que se hayan creado en la línea al igual que poder aplicar Ajustes
siempre y cuando su usuario tenga montos configurados, en el menú podrá
ubicar la opción de “Ajustes” en la sección de “Trámites” siempre y cuando su
perfil tenga los permisos para visualizarlo.
CONSULTA
FASE II
Bloqueo de mensajes y suscripción
Una vez ingrese a la línea o cuenta de un cliente podrá realizar la
consulta o el Bloqueo o Desbloqueo de los servicios de Sms &
Suscripción de Contenido, en el menú podrá ubicar la opción de
“Bloqueo Sms Susc. Cont” en la sección de “Trámites” siempre y
cuando su perfil tenga los permisos para visualizarlo y el usuario
tenga suscripción a contenido y mensajería activa.
Al ingresar al módulo inmediatamente podrá
visualizar el estado actual del bloqueo.
Bloqueo de mensajes y suscripción
Si selecciona el botón que dice “Desactivar” podrá
desactivar el bloqueo, donde el estado actualizado
corresponderá a la misma que visualizaba en el
antiguo AC.
Si selecciona el botón que dice “Activar” podrá
activar el bloqueo donde el estado actualizado
corresponderá a la misma que visualizaba en el
antiguo AC
Historial Una vez ingrese a la línea o cuenta de un cliente podrá consultar el historial
de estados, de dispositivos y de IMEI que haya tenido la línea del cliente, en
el menú podrá ubicar la opción de “Historial” en la sección de “Consultas”
Al ingresar al módulo inmediatamente podrá visualizar los historiales de
Estados y Dispositivos e IMEI que haya tenido el cliente en su línea cada
uno de ellos agrupados en sus secciones correspondientes.
Adicional en la parte superior de cada tabla podrá realizar búsquedas sobre la información de cada historial
que se haya encontrado con el nuevo componente que realiza búsquedas sobre la información encontrada, en
este campo puede realizar las búsquedas por cualquier dato de los visualizados en la tabla.
Reconexión
Una vez ingrese a la línea o cuenta de un cliente, si la línea se encuentra en estado ”Suspendido” podrá
realizar el proceso de Reconexión, en el menú podrá ubicar esta opción en la sección de “Trámites”
siempre y cuando su perfil tenga los permisos para visualizarlo.
Reconexión
Al ingresar al módulo inmediatamente podrá visualizar los campos en los cuales podrá consultar el estado actual de
la línea, el motivo de la suspensión y la fecha en la cual estará activa la reconexión de la línea. Tenga en cuenta que
los “Motivos” se cargan dependiendo de los permisos de su perfil al igual que el antiguo AC.
Luego de seleccionar el “Motivo” y digitar la “Observación” podrá presionar el botón de “Guardar” para realizar la
reconexión de la línea.
Servicios Roaming
Una vez ingrese a la línea o cuenta de un cliente que sea de
tipo POSTPAGO, podrá realizar la consulta de los servicios
Roaming, en el menú podrá ubicar la opción de “Servicios
Roaming” en la sección de “Trámites” siempre y cuando su
perfil tenga los permisos para visualizarlo.
Servicios Roaming
Estado Servicio Roaming Int. (en este campo
podrá visualizar el estado del servicio de Roaming
el cual puede ser Activo o Desactivado)
Límite Uso Comunidad Andina (Bloqueo CAN). (en
este campo podrá visualizar si la línea tiene activo
el Bloqueo de CAN)
Bloqueo Protección Tecnológica. (en este campo
podrá visualizar si la línea tiene activo el bloqueo
de protección tecnológica)
Bloqueo Servicio de Internet (en este campo Al ingresar al módulo inmediatamente podrá visualizar
podrá visualizar si la línea tiene activo el bloqueo dos pestañas, en la pestaña llamada “Información” podrá
de servicio de Internet) observar los estados de los servicios necesarios para
que funcione correctamente el servicio de Roaming, los
campos que verá son los siguientes:
Servicios Roaming
También podrá ver los paquetes activos
del cliente, donde podrá desactivarlos,
tenga en cuenta que si el paquete
instalado es “Especial” solo podrá
desactivarlo si su perfil cuenta con los
permisos correspondientes.
Al ingresar a la pestaña de “Servicios y Paquetes” podrá activar paquetes Roaming para la línea del cliente, para esto, deberá
seleccionar por medio de la opción “Oferta” como desea consultar la oferta de paquetes.
Búsqueda de paquetes
por país
si selecciona esta opción, deberá seleccionar los países de los cuales quiere
consultar la oferta de países donde desea viajar el cliente, podrá seleccionar hasta
3 países, al seleccionar un país se le habilitará el botón “Agregar” el cual al
presionarlo se agregará al listado de países y se consultaran los paquetes
disponibles para ese país
Búsqueda de paquetes
por país
Una vez haya agregado los países deseados, los podrá ir observando en la sección
de “País(es) Seleccionado(s)” donde también podrá retirar los países que haya
seleccionado, presionando el botón con el icono de caneca que se encuentra al lado
de cada país y en la parte inferior se cargaran en una tabla la oferta de paquetes
correspondientes a los países que seleccionó.
Búsqueda de paquetes
por país
De la tabla de paquetes deberá seleccionar los paquetes que desea instalar, y presionar el
botón de “Agregar”, los paquetes que seleccione para instalar aparecen en la parte inferior
de la página, donde podrá retirar los que no desee y conservar los que desea instalar, una
vez confirme los paquetes que desea instalar deberá presionar el botón “Instalar” para
instalar los paquetes que se encuentran en el listado:
Visualizar todos los
paquetes
Si selecciona esta opción, se consultarán todos los paquetes que se encuentran disponibles para
la línea y podrá filtrar ese listado seleccionando de la opción “Grupo” que tipo de paquete le
interesa, del listado de “Paquetes Disponibles” deberá seleccionar el o los paquetes que desea
instalar y presionar el botón “Agregar” , una vez confirme los paquetes que desea instalar deberá
presionar el botón “Instalar” para instalar los paquetes que se encuentran en el listado:
Visualizar todos los
paquetes
Si selecciona esta opción, podrá observar el estado del servicio Roaming y cambiarle el estado,
también podrá cambiar la fecha de vigencia del servicio de Roaming.
Servicios
Una vez ingrese a la línea o cuenta de un cliente podrá realizar los
trámites de:
Instalar Activar
Desactivar Cambiar de paquete
Conciliar Desenrutar
Esto lo podrá realizar en el módulo de “Servicios” el
cual podrá ubicar la sección de “Trámites” una vez le
Cambiar la vigencia del servicio dé clic y si el cliente se encuentre activo se le
de Roaming habilitaran las opciones de los trámites
mencionados, si la línea no se encuentra activa solo
podrá visualizar los servicios de la línea.
Servicios
Podrá utilizar el componente de “Buscar” para localizar el
servicio que quiere gestionar, de los servicios
aprovisionados, al seleccionar un servicio del listado, se
le habilitaran las acciones de “Activar”, “Desactivar” o
“Cambio de Paquete”, debe tener en cuenta que hay
servicios que tienen restricciones y no se le permitirá Al ingresar al módulo podrá visualizar los servicios aprovisionados
ciertas acciones, podrá ver en la parte inferior en la en la línea, su estado, la fecha en que quedó en ese estado, con el
sección de: “Mensaje sobre el servicio Seleccionado” campo solicitado, podrá ver si el servicio aún está pendiente por
tanto la descripción del servicio seleccionado, como si fluir, el costo del servicio, su costo con IVA, a qué paquete
tiene alguna restricción: pertenece el servicio, el porcentaje de IVA que se le cobra al
servicio, y los códigos del servicio, del paquete y del plan.
Instalar servicio
Si desea instalar un servicio, deberá presionar el botón
de “Instalar Servicios” al presionarlo podrá visualizar en
una nueva ventana, al lado izquierdo el listado de
paquetes, donde deberá seleccionar o Buscar el paquete
al cual pertenece el servicio que desea instalar, una vez
seleccione el paquete, se le habilitará en el lado derecho, Tenga en cuenta que los paquetes listados son los que aplican para
los servicios configurados para el paquete seleccionado, el plan del cliente, la oferta de paquetes que se visualizan depende
donde deberá escoger el servicio que desee instalar para de la configuración del plan.
luego presionar el botón de “Instalar Servicios”
Cambio de paquete
Si desea cambiar el paquete de un servicio, deberá
seleccionarlo de la lista de los servicios aprovisionados, y
presionar el botón de “Cambio Paquete”, si el servicio
seleccionado tiene otros paquetes los visualizará en una
nueva ventana, donde podrá seleccionar el nuevo
paquete y realizar el cambio.
Refrescar
Si desea actualizar la lista de los servicios aprovisionados, o validar si
ya un servicio que acaba de instalar ya se aprovisionó, puede
presionar el botón “Refrescar”, el cual volverá a consultar el listado de
los servicios aprovisionados.
Desenrutar
El botón de Desenrutar, sólo se habilita al seleccionar el servicio de
“Enrutamiento Genérico GSM”, donde podrá desenrutar el servicio.
Conciliar
El botón Conciliar le permite conciliar la línea, por si presenta alguna
inconsistencia o fallas en su servicio.
Vigencia R.I
El botón de Vigencia R.I solo se habilita al seleccionar el servicio de
“Roaming Internacional” y permite cambiar la vigencia del servicio de
roaming internacional
Desb. CAN
El botón “Desb. CAN” permite quitar el bloqueo del servicio de Roaming para las líneas
que se encuentran en los países pertenecientes a la Comunidad Andina y que se han
bloqueado por superar el tope de consumo.
Suspensión
Una vez ingrese a la línea o cuenta de un cliente podrá realizar la
suspensión de esta, en el menú podrá ubicar la opción de “Trámites” en la
sección de “Suspensión” siempre y cuando su perfil tenga los permisos
para visualizarlo.
Al ingresar al módulo inmediatamente podrá visualizar el formulario para el proceso de suspensión del
cliente, con la lista de motivos previamente cargada, la lista de motivos para suspender la línea dependen
de los permisos que tenga su perfil, los motivos para habilitar a su perfil se manejan igual que en AC, luego
se visualiza el estado “Suspendido” al que cambiará la línea una vez realizada el proceso de suspensión.
Suspensión
Al seleccionar un motivo de la lista de motivos, dependiendo del motivo
seleccionado se ejecutará un flujo diferente para la suspensión, existen
diferentes flujos para una suspensión dependiendo del motivo:
Robo/pérdida, suspensión temporal, otras suspensiones.
Suspensión robo/pérdida
Al seleccionar el motivo de robo/pérdida se desplegará una ventana para envío de
notificación de la suspensión del Msisdn, donde se visualizará el número y el correo
del cliente para envió de esta, el cual le enviará una notificación de advertencia al
cliente, indicando que se está solicitando una suspensión a su línea.
Suspensión robo/pérdida
Se habilitará también un nuevo campo “Tipo Evento”, de selección el cual también
dependiendo de lo seleccionado se habilitarán otros campos.
Los siguientes campos habilitados, se ingresan los datos del cliente, así como lugar, fecha y
hora del evento.
Suspensión temporal
Para el motivo “suspensión temporal”, se habilita el campo de periodos, este tipo de
suspensión está disponible solo para líneas de tipo pospago. Además la línea
también debe estar en estado “Activo”, si no cumple con esta condición se
visualizará el mensaje “Para poder realizar una suspensión temporal sin costo la
línea debe estar en estado activo”.
El desplegable de “Periodos” se cargará con la consulta de los días disponibles para
suspensión.
THANK
YOU! Happy Halloween and may it
create wonderful memories
for the whole family!
