Universidad Tecnológica Del Valle De Toluca

CARRERA:
TSU Procesos Industriales Área Manufactura

La industria 4.0

ASIGNATURA:
Desarrollo Humano.

INTEGRANTES DE EQUIPO:
ARCE FLORES ISAAC.

PROFESOR:
Baltazar Plata Carlos Gustavo.

GRUPO Y CUATRIMESTRE:
PP 13 primer cuatrimestre
Introducción
Quala México es una empresa líder en la industria de bienes de consumo masivo, con una
trayectoria sólida y una presencia destacada en el mercado mexicano. Fundada con el objetivo
de ofrecer productos de calidad a precios accesibles, ha desarrollado un extenso portafolio que
incluye alimentos, bebidas, productos de cuidado personal, y más. Su éxito se debe no solo a la
diversificación de su oferta, sino también a su enfoque en la innovación, el desarrollo de marcas
queridas por los consumidores y su capacidad para adaptarse a las tendencias cambiantes del
mercado.

A lo largo de los años, Quala México ha logrado posicionarse como una de las empresas más
influyentes en el sector de consumo masivo. Su compromiso con la excelencia operativa,
combinado con una cultura organizacional centrada en la satisfacción del cliente, ha permitido
que la empresa mantenga una sólida relación con los consumidores, quienes valoran tanto la
calidad como el precio accesible de sus productos. Además, su modelo de negocio destaca por
su capacidad de expandirse a diferentes mercados geográficos y por su atención a las
necesidades locales, lo que refuerza su relevancia dentro de la industria.

En un entorno competitivo y dinámico, Quala México no solo ha sido capaz de crecer, sino
también de mantenerse como un referente en términos de calidad e innovación. La empresa ha
sabido evolucionar constantemente, desarrollando productos que responden a las exigencias del
consumidor moderno y logrando un equilibrio entre tradición y modernidad en sus procesos
productivos. Esta combinación le ha permitido construir marcas icónicas que forman parte del día
a día de millones de hogares en México y otros países de América Latina.
Empresa : QUALA.

Quala es una multinacional de consumo masivo que produce y comercializa productos en

Latinoamérica.

Razón social.
La razón social de Quala en México es Quala México S.A. de C.V.. Esta es la denominación
oficial con la que la empresa opera en el país. Quala es una empresa multinacional que se
dedica a la producción y comercialización de productos de consumo masivo, como alimentos,
bebidas, y productos de cuidado personal.

Giro empresarial.
El giro empresarial de Quala México S.A. de C.V. se centra en la producción, comercialización y
distribución de productos de consumo masivo. Esto incluye diversas categorías como:

Alimentos y bebidas (sopas, salsas, bebidas en polvo, postres, entre otros).

Productos de cuidado personal (shampoos, jabones, desodorantes).

Productos de limpieza.

Quala se destaca por ofrecer productos accesibles y de alta demanda en el mercado mexicano y
otros países de América Latina.

Tamaño de la empresa.
Quala es una empresa de tamaño grande. Es una multinacional con presencia en varios países
de América Latina, incluidos México, Colombia, Ecuador, República Dominicana, Venezuela,
Perú y Brasil. Cuenta con una amplia infraestructura de producción y distribución, empleando a
miles de personas en las diferentes regiones en las que opera.

Su portafolio incluye más de 30 marcas en distintas categorías, lo que le otorga una fuerte
posición en el mercado de productos de consumo masivo. Además, su expansión y presencia
internacional confirman su relevancia como una de las empresas más importantes en su sector.
Misión:

La misión de Quala es mejorar la calidad de vida de sus consumidores a través de productos de

alta calidad, accesibles y confiables. Buscan satisfacer las necesidades cotidianas de las
personas en áreas como la alimentación, el cuidado personal y el hogar.

Visión:

La visión de Quala es ser la compañía más admirada y querida en los mercados donde opera,
siendo reconocida por la innovación, la excelencia en sus productos y su impacto positivo en la
vida de las personas.

Principios:

Los principios de Quala incluyen:

1. Innovación continua: Buscar nuevas formas de mejorar y desarrollar productos que

se adapten a las necesidades cambiantes del consumidor.
2. Enfoque en el cliente: Priorizar siempre el bienestar y satisfacción del cliente.
3. Calidad: Garantizar que los productos ofrezcan altos estándares de seguridad y
confianza.

Valores:
1. Compromiso con la calidad: Entregar siempre productos que cumplan con altos
estándares de excelencia.
2. Integridad: Actuar con ética y transparencia en todas las operaciones.
3. Trabajo en equipo: Fomentar un ambiente de colaboración y respeto mutuo.
4. Responsabilidad social: Contribuir positivamente al entorno, mediante acciones
que favorezcan el bienestar de la sociedad y el medio ambiente.
5. Innovación: Estar a la vanguardia en tecnología y procesos para ofrecer
soluciones novedosas.

Estos principios y valores guían el comportamiento corporativo de Quala en todas sus

operaciones, incluidos sus mercados internacionales como el de México.
Las políticas de seguridad, calidad y medio ambiente de Quala México S.A. de C.V. reflejan su
compromiso con la sostenibilidad, el bienestar de sus colaboradores, y la calidad de sus
productos. A continuación, te detallo lo que generalmente incluyen estas políticas en empresas
como Quala:

Política de Seguridad:

1. Prevención de accidentes: Implementar medidas proactivas para identificar y

mitigar riesgos laborales en todas sus plantas y centros de distribución.
2. Capacitación continua: Proveer a los empleados con las herramientas y
conocimientos necesarios para trabajar de manera segura, incluyendo
capacitaciones en procedimientos de seguridad y uso adecuado del equipo.
3. Cultura de seguridad: Fomentar una cultura organizacional en la que cada
empleado sea responsable de su propia seguridad y la de los demás.
4. Cumplimiento normativo: Asegurarse de que todas las actividades cumplan con
las normativas locales e internacionales en materia de seguridad y salud
ocupacional.

Política de Calidad:

1. Satisfacción del consumidor: Mantener un enfoque centrado en el cliente para

garantizar que todos los productos cumplan con los más altos estándares de
calidad.
2. Control de calidad: Implementar rigurosos procesos de control en cada etapa de
la producción, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del
producto final.
3. Mejora continua: Promover la innovación y el perfeccionamiento de los
productos, procesos y servicios a través de la retroalimentación de los
consumidores y la investigación de mercado.
4. Certificaciones internacionales: Obtener y mantener certificaciones de calidad
que aseguren la confianza y seguridad en los productos.

Política de Medio Ambiente:

1. Uso eficiente de recursos: Minimizar el consumo de recursos naturales, como el

agua y la energía, mediante tecnologías y procesos eficientes.
2. Reducción de residuos: Adoptar prácticas de producción que minimicen los
desechos y promuevan el reciclaje tanto en la fabricación como en el
empaquetado de productos.
3. Cuidado ambiental: Implementar programas de reducción de la huella ambiental,
mediante la disminución de emisiones y el uso de energías renovables en la
cadena de producción.
4. Cumplimiento regulatorio: Asegurar que las operaciones estén alineadas con las
leyes y regulaciones ambientales locales e internacionales.
 Resumen:
● Seguridad: Crear un ambiente de trabajo seguro y libre de riesgos para los empleados.
● Calidad: Garantizar productos de excelente calidad, mejorando continuamente procesos y
servicios.
● Medio ambiente: Minimizar el impacto ambiental mediante la eficiencia en el uso de recursos y
la reducción de residuos.

Estas políticas son esenciales para el éxito y sostenibilidad de la operación de Quala México,
alineadas con su compromiso de responsabilidad social y empresarial.

Organigrama General de Quala México

1. Director General (CEO): Responsable de la dirección estratégica de la empresa en México.

Supervisa todas las áreas de la empresa y reporta a la matriz de Quala en su país de origen.
2. Gerencias Funcionales:
○ Gerente de Operaciones: Encargado de las plantas de producción, logística y cadena de
suministro.
○ Gerente de Marketing: Responsable de las estrategias de mercadeo y publicidad, así como de
la gestión de las marcas.
○ Gerente Comercial o de Ventas: Responsable de las ventas, la distribución y la relación con los
clientes y cadenas de tiendas.
○ Gerente de Finanzas (CFO): A cargo de la gestión financiera, control de presupuestos, cuentas
y tesorería.
○ Gerente de Recursos Humanos: Responsable de la gestión de talento, reclutamiento,
desarrollo de personal y bienestar laboral.
○ Gerente de Calidad y Seguridad: Encargado de asegurar que los productos cumplan con los
estándares de calidad, además de velar por la seguridad en las plantas y oficinas.
○ Gerente de Investigación y Desarrollo (I+D): Dirige la innovación en productos y el desarrollo
de nuevos productos, mejorando los existentes.
○ Gerente de Medio Ambiente y Sostenibilidad: Responsable de las políticas y prácticas
ambientales de la empresa.
3. Supervisores y Jefes de Departamento:
○ Reportan a las diferentes gerencias y están a cargo de las áreas específicas, como producción,
distribución, gestión de marcas, o atención al cliente.
4. Coordinadores y Operativos:
○ Son los encargados de las tareas diarias, tanto en oficinas como en plantas de producción,
almacenes y centros de distribución.

Estructura Base del Organigrama:

● Director General
○ Gerente de Operaciones
○ Gerente de Marketing
○ Gerente Comercial
○ Gerente de Finanzas
○ Gerente de Recursos Humanos
○ Gerente de Calidad y Seguridad
○ Gerente de Investigación y Desarrollo
○ Gerente de Medio Ambiente y Sostenibilidad
Productos:
Quala México ofrece una amplia gama de productos de consumo masivo en las categorías de
alimentos, bebidas, cuidado personal y productos de limpieza. Algunos de los productos
más conocidos que comercializa en México incluyen:

1. Alimentos y Bebidas:

● Doña Gallina: Caldos y consomés en polvo, muy populares en la cocina mexicana para
sazonar y dar sabor a diversas preparaciones.
● Frutiño: Bebida en polvo para preparar jugos, con una gran variedad de sabores de
frutas.
● Bon Ice: Paletas de hielo que vienen en diferentes sabores frutales, siendo un producto
accesible y popular entre niños y jóvenes.
● Ego: Galletas de arroz cubiertas con diferentes sabores, comercializadas como un snack
saludable.

2. Cuidado Personal:

● Savital: Línea de productos para el cuidado del cabello (shampoo y acondicionador),

reconocida por sus ingredientes naturales como la sábila.
● Bio-Expert: Otra marca de cuidado capilar que ofrece shampoo y acondicionador con
fórmulas naturales y especializadas.
● Fortident: Marca de productos de cuidado dental, incluyendo pastas dentales y cepillos.
● eGo Men: Línea de productos de cuidado personal para hombres, que incluye gel para el
cabello, cremas para peinar y desodorantes.

3. Productos de Limpieza:

● Blimpi: Productos de limpieza para el hogar, como desinfectantes y detergentes, dirigidos

a ofrecer soluciones eficientes para la higiene y cuidado del hogar.

4. Snacks y Otros Productos:

● Gelatina Aromática: Producto para preparar gelatinas con un sabor y textura distintivos,
muy popular en reuniones familiares y fiestas.

Quala se caracteriza por ofrecer productos de alta rotación y precios accesibles, lo que le permite
llegar a un amplio sector de consumidores en el mercado mexicano.
CLIENTES:
Quala México tiene una amplia base de clientes, ya que su enfoque está en productos de
consumo masivo. Los principales clientes de Quala incluyen:

1. Grandes Cadenas de Autoservicio y Supermercados:

● Walmart
● Soriana
● Chedraui
● La Comer
● Bodega Aurrera
● Superama

Estas cadenas distribuyen los productos de Quala en todo el país, tanto en tiendas físicas como
en plataformas de comercio electrónico.

2. Tiendas de Conveniencia:

● OXXO
● 7-Eleven
● Extra

Tiendas de conveniencia que venden productos de cuidado personal, bebidas y snacks como
Bon Ice o productos capilares como Savital.

3. Mayoristas y Distribuidores:

● Mayoreo y minoristas que abastecen a pequeños negocios y mercados locales. Quala

distribuye sus productos a mayoristas que, a su vez, los hacen llegar a tiendas más pequeñas.

4. Tiendas de Abarrotes y Mercados Locales:

Miles de pequeñas tiendas de abarrotes y mercados a lo largo de México también venden los
productos de Quala, lo que permite llegar a un público diverso y a áreas donde las grandes
cadenas no siempre tienen presencia.

5. Plataformas de Comercio Electrónico:

● Amazon México
● Mercado Libre

Los productos de Quala también están disponibles en plataformas digitales, lo que amplía su
alcance al comercio online.

6. Consumidores Finales:

Cualquier persona que adquiere productos de Quala a través de estos canales es un cliente final.
Su oferta de productos económicos y de uso diario los hace muy populares entre las familias
mexicanas.
En resumen, los clientes de Quala México abarcan desde grandes cadenas minoristas hasta
pequeñas tiendas locales, mayoristas y consumidores directos que compran productos en línea o
en puntos de venta tradicionales.
Producto: Savital Shampoo con Sábila

Descripción:

El Shampoo Savital con Sábila es un producto especializado en el cuidado del cabello,

formulado con ingredientes naturales como la sábila (aloe vera), conocida por sus
propiedades hidratantes y regenerativas. Es ideal para personas que buscan un cabello
saludable, fuerte y suave. Este producto no solo limpia el cabello, sino que también lo
nutre profundamente desde la raíz, dejándolo brillante y manejable.

Beneficios:

● Hidratación profunda: Gracias a la sábila, proporciona una hidratación intensa,

ideal para cabellos secos o dañados.
● Fortalece el cabello: La fórmula con ingredientes naturales ayuda a fortalecer la
fibra capilar, reduciendo la caída y el quiebre.
● Brillo natural: El uso regular del shampoo deja el cabello con un aspecto brillante y
saludable.
● Fórmula suave: Apta para uso diario, es gentil con el cuero cabelludo, evitando
irritaciones.

Presentaciones:

● Frascos de diferentes tamaños, típicamente en formatos de 200 ml, 400 ml y 750

ml, adaptados a las necesidades y hábitos de consumo.

Público objetivo:

Este producto está dirigido a hombres y mujeres que buscan una solución natural y
efectiva para mantener su cabello bien cuidado y saludable. Es especialmente popular
entre personas con cabellos secos, maltratados o propensos al quiebre.

Diferenciador:

El uso de la sábila como ingrediente principal le otorga un valor distintivo en comparación

con otros productos del mercado. La percepción de los consumidores sobre los beneficios
de este ingrediente natural para la salud capilar lo hace uno de los productos más
preferidos en su categoría.

Savital también cuenta con otras variantes que incluyen ingredientes adicionales, como
manzanilla o biotina, dirigidas a diferentes necesidades del cuidado capilar.
DIRECCIÓN:
Propuestas de estrategias al interior de la
empresa:

1. Estrategia para Promover los Derechos Humanos

Objetivo: Garantizar que todas las operaciones de la empresa respeten y protejan los derechos
humanos.
Estrategia:

● Implementar un código de conducta corporativa que detalle compromisos con los

derechos humanos, prohibiendo el trabajo infantil, el trabajo forzoso y cualquier forma de
explotación.
● Crear un canal de denuncia anónimo para reportar violaciones a los derechos humanos
dentro de la organización.
● Realizar auditorías periódicas de los proveedores para asegurar que sus prácticas sean
éticamente responsables.

Impacto: Construcción de una empresa ética y respetada, fortaleciendo la confianza de los

empleados y consumidores.

2. Inclusión en el Lugar de Trabajo

Objetivo: Fome
Estrategia:

● Adaptar las instalaciones de la emp

● O
● Estable

Impacto:Naciones Unidas

3. Equidad de género
Objetivo: Reducir la brecha de género en todos los niveles de la organización.
Estrategia:

● Asegurar que el 50% de los puestos de liderazgo estén ocupados por mujeres mediante
planes de desarrollo profesional específicos.
● Implementar una política de igualdad salarial que elimine cualquier disparidad de género.
● Crear un programa de apoyo a madres trabajadoras, incluyendo opciones de trabajo
flexible y licencias extendidas.
Impacto: Posicionamiento de la empresa como líder en equidad de género, atrayendo talento
femenino y cumpliendo con estándares internacionales.

4. Diversidad como Pilar de Innovación

Objetivo: Aprovechar la riqueza de perspectivas que aporta un equipo diverso para impulsar la
creatividad y la innovación.
Estrategia:

● Contratar talentos de diferentes edades, etnias, géneros y orientaciones sexuales para

reflejar la diversidad de la sociedad.
● Crear grupos de afinidad para empleados que promuevan la discusión y el apoyo mutuo
entre diferentes colectivos.
● Celebrar la diversidad organizando eventos temáticos que promuevan la inclusión y
celebran las diferencias culturales.

Impacto: Una cultura de innovación constante y mayor conexión con mercados diversos.

5. Promoción de la Interculturalidad
Objetivo: Integrar el respeto por las culturas locales e internacionales en las operaciones y
estrategias de la empresa.
Estrategia:

● Incluir elementos de las culturas locales en el diseño de productos, campañas de

marketing y empaques.
● Ofrecer capacitaciones interculturales para los empleados que trabajan en diversas
regiones.
● Colaborar con comunidades indígenas o tradicionales en la creación de proyectos que
respeten y fortalezcan su patrimonio cultural.

Impacto: Fortalecimiento de la relación con comunidades locales y aumento de la fidelización

del cliente.

6. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Objetivo: Generar un impacto positivo en la sociedad, alineando las actividades empresariales
con el bienestar colectivo.
Estrategia:
 ● Lanzar un programa de voluntariado corporativo donde los empleados participan en
proyectos comunitarios, como campañas de reforestación o apoyo educativo.
● Crear un fondo de inversión social para financiar iniciativas de educación y salud en
comunidades vulnerables.
● Publicar informes anuales de RSE que detallen el impacto de las acciones de la empresa.

Impacto: Mejora de la imagen corporativa y fortalecimiento de la lealtad de los consumidores.

7. Sostenibilidad en la Operación
Objetivo: Reducir el impacto ambiental de la empresa y fomentar el uso responsable de los
recursos.
Estrategia:

● Implementar procesos de economía circular en la producción para minimizar residuos y

maximizar el reciclaje.
● Utilizar energía renovable en las plantas de producción e incentivar el uso de transporte
sostenible entre los empleados.
● Establecer metas de reducción de emisiones de carbono y colaborar con proveedores que
comparten valores de sostenibilidad.

Impacto: Contribución al cuidado del medio ambiente, atrayendo a consumidores conscientes y

cumpliendo con normativas globales.

Conclusión
Quala México ha demostrado ser una empresa resiliente, capaz de enfrentar los desafíos del
mercado global a través de una estrategia basada en la innovación y la mejora continua. A lo
largo de su historia, ha mantenido un firme compromiso con la creación de productos que no solo
cumplen con altos estándares de calidad, sino que también mejoran la vida de los consumidores
al ofrecerles soluciones accesibles y prácticas.
Una de las claves del éxito de Quala México ha sido su capacidad para anticiparse a las
necesidades y expectativas de sus consumidores. La empresa invierte considerablemente en
investigación y desarrollo, lo que le permite crear productos novedosos que responden a las
cambiantes preferencias del mercado. Además, su enfoque en la sostenibilidad y la
responsabilidad social corporativa le ha permitido operar de manera ética y respetuosa con el
medio ambiente, lo que refuerza su reputación como una empresa comprometida con el
bienestar de la sociedad.

El éxito de Quala México también está profundamente vinculado a su estructura organizacional,

que fomenta la colaboración y el desarrollo profesional de sus empleados. La empresa ha creado
un ambiente de trabajo en el que la innovación y la creatividad son incentivadas, lo que ha
contribuido a su capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a mantener
una ventaja competitiva.

En conclusión, Quala México se ha consolidado como un referente dentro del sector de bienes de
consumo masivo gracias a su enfoque en la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente. Su
capacidad para adaptarse a las necesidades del mercado, junto con su compromiso con la
sostenibilidad y el bienestar de sus empleados, ha asegurado su posición como una empresa
líder en México y América Latina. De cara al futuro, Quala sigue teniendo el potencial de
expandirse y seguir innovando, manteniéndose como una de las compañías más influyentes y
respetadas en la industria de consumo masivo.