PROYECTO DE APLICACIÓN
MARIA ALEJANDRA TABORDA DE LA HOZ
ALEJANDRO REDONDO
DATAMINING EN LA DIGITALIZACIÓN
2024
Solución al proyecto de aplicación
1. RESUMEN DE LO QUE EXPRESAN:
Grupo 1: Clientes Satisfechos (VERDE): Este grupo valora altamente la atención al cliente, la
calidad de los productos y la experiencia general de compra. Se destacan comentarios positivos
constantes sobre el servicio, la relación calidad-precio y el trato recibido.
• Perfil: Personas de todas las edades, principalmente adultos responsables que buscan una
experiencia de compra sin complicaciones.
• Frecuencia de compra: Alta. Suelen ser clientes leales que regresan repetidamente gracias
a la calidad del servicio.
• Prioridades: Atención al cliente, rapidez en la resolución de problemas, y una buena
relación calidad-precio.
Grupo 2: Clientes Insatisfechos con Stock y Envío (AMARILLO): Manifiestan frustración
debido a la falta de disponibilidad de productos y los retrasos en los envíos. Aunque valoran la
variedad de productos, su experiencia se ve empañada por estas deficiencias logísticas.
• Perfil: Compradores ocasionales que podrían volverse leales si se mejoran los problemas
que mencionan. Pueden abarcar distintos grupos de edad, especialmente personas con poca
paciencia o necesidades urgentes.
• Frecuencia de compra: Media-baja. Pueden desistir si encuentran alternativas con mejor
disponibilidad o tiempos de entrega.
• Prioridades: Mejora en la gestión del inventario y un servicio de entrega más ágil.
Grupo 3: Jóvenes Cazadores de Ofertas (AZUL): Están enfocados en las ofertas, especialmente
relacionadas con pelotas de tenis. Su principal motivación es económica, y mencionan
repetidamente su juventud y recursos limitados.
• Perfil: Jóvenes entusiastas del tenis, posiblemente estudiantes o personas con presupuestos
ajustados.
• Frecuencia de compra: Esporádica, basada exclusivamente en las ofertas.
• Prioridades: Promociones en productos específicos, como pelotas de tenis, y precios
competitivos.
2. ANÁLISIS DE DATOS POR GRUPOS DE CLIENTES
GRUPO VERDE: Clientes Satisfechos y Regulares
Características Demográficas y Comportamiento: Edad: Edad media de 40 años, lo que indica
que son personas maduras con una estabilidad económica más probable. Dispersión moderada en
la edad sugiere un grupo homogéneo, enfocado en consumidores con hábitos de compra regulares
y claros.
Comportamiento de Compra: - Tiempo medio en la web: 25 minutos, el más alto de todos los
grupos, indica que disfrutan explorando los productos y tienen paciencia para comparar opciones.
- Número de compras: 5 compras al mes, muestra que este grupo realiza compras frecuentes, lo
que los convierte en un segmento clave. - Dinero gastado: 100 euros al mes, el gasto más alto de
todos los grupos, indicando un compromiso financiero significativo.
Actividad Online: - Productos en carrito: 15 productos, sugiere que este grupo realiza
planeaciones activas antes de completar una compra. - Interacciones en redes: 5 interacciones, un
nivel bajo, lo que indica que no dependen de redes sociales para decidir sus compras.
Observaciones Estratégicas: - Este grupo es el más rentable en términos de frecuencia de compra
y gasto promedio. - La baja interacción en redes sociales indica que prefieren experiencias directas
y centradas en el sitio web. - Su perfil indica que buscan consistencia y calidad en los productos,
además de una experiencia de cliente sin complicaciones.
Estrategias Recomendadas: - Ofrecer descuentos exclusivos para compradores recurrentes. -
Implementar un programa de fidelización con beneficios escalonados basado en el gasto mensual.
- Enviar recomendaciones personalizadas por correo electrónico para aumentar el valor promedio
de compra.
GRUPO AMARILLO: Clientes Insatisfechos con Stock y Envío
Características Demográficas y Comportamiento: Edad: Edad media de 33 años, con una
amplia dispersión en edades, lo que indica un grupo heterogéneo. Esta diversidad puede reflejar
una mezcla de consumidores ocasionales con necesidades muy variadas.
Comportamiento de Compra: Tiempo medio en la web: 10 minutos, el más bajo, lo que refleja
frustración o desinterés en explorar productos debido a problemas como falta de stock o experiencia
de usuario deficiente. Número de compras: 1 compra al mes, el nivel más bajo, indicando poca
confianza o satisfacción con la tienda. Dinero gastado: 40 euros al mes, representa el menor aporte
al beneficio global, reflejando su baja fidelidad.
Actividad Online: Productos en carrito: 4 productos, evidencia una menor intención de compra
activa. Interacciones en redes: 10 interacciones, un nivel moderado, lo que indica que este grupo
es vocal sobre sus frustraciones y experiencias, ya sean buenas o malas.
Observaciones Estratégicas: - Este grupo está insatisfecho, principalmente por problemas
relacionados con disponibilidad de productos y tiempos de envío. - Su frustración y desconfianza
los hacen propensos a cambiar de tienda o desincentivar a otros consumidores mediante
comentarios negativos en redes sociales.
Estrategias Recomendadas: - Mejorar la gestión de inventarios para garantizar que los productos
más demandados estén disponibles. - Optimizar los tiempos de envío y comunicar claramente los
plazos esperados. - Crear campañas dirigidas a recuperar su confianza, como cupones de descuento
para futuras compras o atención personalizada.
GRUPO AZUL: Jóvenes Cazadores de Ofertas
Características Demográficas y Comportamiento: Edad: Edad media de 25 años, con baja
dispersión, lo que indica que este grupo está formado principalmente por jóvenes adultos con un
perfil económico ajustado. Su interés por las promociones refleja su sensibilidad al precio y su
enfoque en maximizar el valor de sus compras.
Comportamiento de Compra: Tiempo medio en la web: 15 minutos, un nivel intermedio, lo que
muestra un interés moderado en explorar productos y buscar promociones específicas. Número de
compras: 3 compras al mes, lo que indica una recurrencia basada en ofertas. Dinero gastado: 80
euros al mes, un nivel significativo, dado que sus compras están condicionadas a promociones.
Actividad Online: Productos en carrito: 2 productos, el nivel más bajo, lo que refleja un enfoque
en decisiones rápidas de compra. Interacciones en redes: 30 interacciones, el nivel más alto, lo
que demuestra su alta actividad digital y disposición para compartir experiencias.
Observaciones Estratégicas: - Este grupo tiene el mayor porcentaje de clientes (44%), pero su
gasto está condicionado a descuentos, lo que puede impactar los márgenes de beneficio. - Su alta
interacción en redes sociales los convierte en embajadores potenciales de la marca si se manejan
correctamente.
Estrategias Recomendadas: - Crear campañas de marketing dirigidas en redes sociales, enfocadas
en descuentos y promociones limitadas en el tiempo. - Incentivar su participación en programas de
referidos, recompensándolos por atraer nuevos clientes. - Desarrollar productos o bundles
específicos para este grupo, maximizando la relación calidad -precio.
3. ANALISIS DE DATOS DE VENTA
Ubicación de la tienda física: Comunidad de Madrid
Concentración de clientes potenciales: 1) La Comunidad de Madrid lidera en visitas mensuales
a la web con 73,525 visitas, lo que indica una alta demanda e interés por los productos. 2) Es
también una de las regiones con mayor poder adquisitivo en España, lo que la hace ideal para una
tienda física que complemente las ventas online.
Demanda diversificada de productos: 1) Los datos muestran que el grupo verde (edad media: 40
años, mayor gasto mensual y tiempo en la web) es una audiencia significativa. Este grupo se
caracteriza por compras más frecuentes y un gasto mensual alto, lo que puede impulsar las ventas
de productos de alto margen como ropa deportiva y accesorios de tenis. 2) El grupo azul (edad
media: 25 años, interés en promociones y descuentos) también tiene una fuerte representación en
esta región, ofreciendo oportunidades para captar clientes jóvenes mediante eventos promocionales
en la tienda.
Ubicación estratégica y logística: 1) Madrid se encuentra en el centro del país, lo que facilita la
distribución y el transporte de mercancías desde el almacén en Galicia. 2) Su conectividad y
población diversa también ofrecen acceso a clientes de comunidades vecinas, ampliando el alcance
de la tienda física.
Análisis de ventas y visitas: Las visitas en Madrid son significativamente más altas que en otras
comunidades autónomas, y el comportamiento online es un indicador sólido de la conversión
potencial en tienda.
1. Segmentación Geográfica (Comunidad Autónoma):
Prioridad alta: Comunidad de Madrid, Cataluña y Galicia. Estas regiones combinan altos
volúmenes de visitas y compras potenciales. Galicia es relevante debido a la proximidad del
almacén, lo que permite realizar entregas rápidas y reducir costos de envío.
Prioridad media: Andalucía y Comunidad Valenciana: Aunque tienen menos visitas, estas
regiones muestran un interés considerable y pueden ser mercados secundarios importantes.
2. Segmentación Demográfica (Edad):
Grupo Azul (jóvenes, edad media: 25 años): Prefieren promociones y descuentos. Estrategia:
Ofrecer productos populares entre los jóvenes, como accesorios de tenis, cuerdas para saltar y
esterillas de yoga. Campañas dinámicas y visuales en redes sociales (Instagram, TikTok).
Grupo Verde (adultos, edad media: 40 años): Compradores frecuentes con alto gasto mensual.
Estrategia: Destacar ropa deportiva y accesorios versátiles de alta calidad. Campañas más sobrias
en canales como Facebook y Google Ads.
Grupo Amarillo (edad media: 33 años, dispersión alta): Menos tiempo en la web, quejas
frecuentes, baja fidelización.Estrategia: Campañas que enfaticen mejoras en disponibilidad y
envíos rápidos. Incentivos como descuentos por la primera compra en tienda física.
3. Segmentación por Canal:
Redes Sociales: Principal: Instagram y TikTok (enfoque en Grupo Azul). Secundario: Facebook
y LinkedIn (enfoque en Grupo Verde). Campañas: Contenido visual, promociones, y sorteos de
productos.
Revistas especializadas y blogs deportivos: Objetivo: Grupo Verde. Enfoque: Artículos y
anuncios que resalten la calidad y la funcionalidad de productos de alto rendimiento.
Televisión y Radio Local: Objetivo: Grupo Amarillo. Campañas: Promoción de eventos de
apertura de tienda física y mejoras en tiempos de entrega.
4. Productos en los que centrarse:
Productos estrella: 1) Pelotas de tenis (37.9%) y accesorios de tenis (24.9%): Estos representan
el núcleo de las ventas actuales. Las campañas deben destacar precios competitivos, descuentos
por volumen y eventos promocionales en la tienda. 2) Ropa deportiva (12.3%): Enfocado al
Grupo Verde y clientes que priorizan calidad y estilo.
Productos de bajo rendimiento: Campañas específicas para productos menos vendidos (como
monopatines eléctricos o material de jardinería), enfocándose en audiencias nicho o paquetes
promocionales.
4. REBRANDING
Nuevo nombre de la empresa: "SportEdge": refleja perfectamente la identidad de la empresa,
destacando su especialización en productos deportivos. La palabra "Sport" posiciona
inmediatamente la marca en el sector, mientras que "Edge" evoca innovación, calidad y
competitividad, atributos clave para atraer a clientes apasionados por el deporte.
Slogan: “Impulsa tu pasión y equipa tu deporte al siguiente nivel." Resalta la conexión
emocional con los deportistas apasionados. Refleja la misión de la empresa de ayudar a sus clientes
a superar sus límites.
Rediseño del Logo: Este logo capturan la versatilidad y la esencia de un estilo de vida deportivo
basado en la mejora continua, la pasión y la energía. Refleja movimiento y ambición, valores
esenciales para la audiencia objetivo. La tipografía inclinada y los colores vibrantes aseguran una
identidad visual contemporánea que conecta con clientes jóvenes y activos. El logo se adapta a
múltiples formatos (carteles, redes sociales, ropa deportiva, e-commerce). La combinación de
icono y tipografía permite usar cada elemento de forma individual si es necesario.
Valores y Posicionamiento de Marca:
• Especialización: Centrar el negocio exclusivamente en deportes, eliminando categorías de
productos que no aportan valor (accesorios de móvil, jardinería, etc.).
• Pasión por el deporte: Reflejar una conexión auténtica con los deportistas y su desarrollo.
• Calidad y experiencia: Ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional.
• Innovación: Incorporar tendencias deportivas y productos novedosos.
Posicionamiento: Ser la marca líder en equipamiento deportivo con un enfoque especial en
deportes como el tenis y disciplinas populares. Enfocarse en la experiencia del cliente mediante
envíos rápidos y un servicio personalizado que promueva fidelización.
Estrategia de Comunicación del Rebranding:
Lanzamiento del nuevo concepto: "El Pulso del Deporte": El nombre evoca la idea de que
SportEdge late al mismo ritmo que los apasionados por el deporte. Refleja un compromiso cercano
y dinámico con la energía y el espíritu deportivo.
Universo inclusivo: "El Pulso del Deporte" no se limita a un deporte específico, lo que permite
abarcar tanto a los fanáticos del tenis como a quienes disfrutan de otras disciplinas deportivas.
Innovación y relevancia: Representa a SportEdge como una marca moderna que está en sintonía
con las necesidades actuales del mercado y las tendencias en el mundo del deporte.
Canales principales:
Redes sociales: Instagram, TikTok y YouTube con contenido visual que inspire y eduque,
mostrando a deportistas equipándose y mejorando sus habilidades gracias a SportEdge.
Anuncios dinámicos en televisión y plataformas digitales con el mensaje: "Siente el pulso de tu
pasión con SportEdge".
Tácticas adicionales:
Colaboraciones con influencers: Atletas jóvenes y aspirantes para humanizar la marca.
Concursos deportivos: Ejemplo, "Demuestra el pulso de tu deporte y gana tu equipación
completa."
Eventos locales: Apoyo a competiciones en regiones con mayor tráfico web, como Madrid o
Cataluña, para reforzar la presencia en comunidades clave.
Impacto Esperado: 1) Claridad en el posicionamiento de marca: El nuevo enfoque elimina
confusión sobre el negocio principal, atrayendo a clientes con intereses deportivos específicos. 2)
Incremento en la fidelización: Un nombre, logo y slogan alineados con las preferencias de los
clientes refuerzan la confianza y el compromiso con la marca. 3) Mayor conversión de clientes:
El rebranding y la comunicación efectiva de valores se alinean mejor con los datos de
comportamiento y preferencias de los clientes.
Aplicación Práctica del Conocimiento
Como profesional en marketing y negocios internacionales, el proceso de rebranding y la
segmentación de clientes son herramientas clave para asegurar que una marca se adapte
correctamente a diferentes mercados, tanto locales como internacionales. A través de un análisis
profundo de los datos de ventas, como el comportamiento de los grupos de clientes, las preferencias
y la información demográfica, se puede redefinir la identidad de una marca para atraer a audiencias
específicas y maximizar su impacto en diversos mercados. Un rebranding exitoso permite no solo
mejorar la percepción de la marca, sino también ajustar la oferta y los mensajes a las expectativas
y valores de cada segmento, lo que incrementa la efectividad de las campañas y fortalece la relación
con los consumidores.
De igual manera es importante tener una comprensión profunda de las variaciones culturales,
económicas y sociales entre los diferentes países. Al trabajar en una estrategia de marketing global,
es crucial adaptar el branding y la comunicación a cada mercado sin perder la identidad central de
la marca. Utilizar plataformas digitales y canales segmentados, como redes sociales,
influenciadores locales y publicidad digital, permite llegar a los consumidores de manera más
directa y personalizada. Además, la segmentación por geografía, edad y producto, adaptada a las
características del mercado, puede asegurar que las marcas maximicen competitividad en mercados
internacionales, incrementando las oportunidades de expansión y crecimiento global.
Referencias
• Giraldo, M. E., Ortiz, M., y De Castro M (s.f). Marketing una Versión Grafica.
Editorial Universidad del Norte.
https://www.google.com.co/books/edition/Marketing_Una_versi%C3%B3n_gr%
C3%A1fica/861YEAAAQBAJ?hl=es-
419&gbpv=1&dq=segmentaci%C3%B3n+de+mercado&printsec=frontcover
• Villaseca, D. (2014). Innovacion y Marketing de Servicios en la Era Digital.
Editorial ESIC Bussiness Marketing School.
https://www.google.com.co/books/edition/Innovaci%C3%B3n_y_marketing_de_s
ervicios_en/2eNxBAAAQBAJ?hl=es-
419&gbpv=1&dq=marketing&printsec=frontcover
• Guardiola, E., (s.f) Branding, Pasos Indispensables Para Lograr una Marca
Exitosa. Escuela Story Emotion.
https://www.google.com.co/books/edition/Branding_Pasos_para_crear_una_marc
a_exit/tmtrEAAAQBAJ?hl=es-
419&gbpv=1&dq=rebranding+pasos&pg=PA9&printsec=frontcover
